TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 1 TDC Contact Center Europe - fordi dine kunder fortjener den bedste service TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 2 Din succes er vores mål ompetent kundeservice er et afgørende parameter for, hvilke virksomheder der klarer sig bedst. TDC Contact Center Europe er specialiseret i at servicere kunder, uanset om det sker via telefon, mail, web eller brev. K Vi har 16 års erfaring og arbejder med både køb og salg, kampagnesupport, ordrebehandling m.m. Når du samarbejder med os, kan du derfor glemme alle spekulationer om administration og kundeservice i din virksomhed. De opgaver kan du trygt overlade til os. Hos os har du altid en service- og administrationsafdeling, der i størrelse og kompetencer matcher dine opgaver netop nu. Vi arbejder alle dage året rundt og kan håndtere hele paletten, når det gælder kundeservice og administration. Når dine behov skifter, følger vi med. Det gør prisen også. TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 4 Fokuser på kerneydelserne od kundeservice kræver viden og erfaring. TDC Contact Center Europe er et af Danmarks største og ældste centre for ekstern kundeservice. Siden 1993 har vi løst opgaver for en lang række tilfredse kunder på mange forskellige områder – fra support af pensionskampagner til salg af tøj og håndtering af kundeopkald om alt fra tv og bredbånd til landsindsamlinger og tyverispærring. G Med base i Sønderborg sidder vores mere end 300 kompetente medarbejdere klar til at løse alle de serviceopgaver, som virksomheder, organisationer og foreninger efterspørger. Når du vælger os til at klare din kundeservice, kan du fokusere på din virksomheds kerneydelser. Du skal ikke spekulere i rekruttering eller kompetenceudvikling af servicemedarbejdere i din egen virksomhed. Medarbejderes sygdom, barsel eller fravær mærker du ikke. Og ekstra udgifter til husleje og arbejdsstationer til en egen serviceafdeling er sparet. TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 6 En kompetent medspiller et er et stort skridt at bede andre om at tage sig af sine kunder. Det er vi meget bevidste om i TDC Contact Center Europe. Sammen med dig lægger vi rammer og mål for vores arbejde. Vi tager opgaven seriøst og ansvaret for, at kontakten til dine kunder foregår i netop den kvalitet og tone, du ønsker. D I os får du en kreativ og kompetent medspiller. Vi kan hurtigt og kvalificeret sætte os ind i din virksomheds værdier og mål, så det både kan ses og mærkes på kundekontakten og bundlinjen. Vi indsamler systematisk dine kunders vurderinger og reaktioner, når vi arbejder for dig. På den baggrund kan vi rådgive dig om, hvordan vi i fællesskab kan være med til at udvikle og optimere din forretning. For vi ser det som en del af opgaven at være med til at skabe mest mulig kvalitet, værdi og øget omsætning for din virksomhed. Løbende vurdering og evaluering af vores indsats er selvfølgelig også en helt naturlig og fast del af en samarbejdsaftale med TDC Contact Center Europe. TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 8 Skræddersyede løsninger åske har du kun brug for vores assistance ved spidsbelastninger eller særlige opgaver. Det kan også være, at du ønsker at lægge alt arbejde med kundeservice hos os. Uanset behovet kan vi finde en løsning, der passer til din virksomhed. M Blandt vores typiske opgaver er • Allround kundeservice • Rådgivning og salg pr. telefon og mail • Ordremodtagelse og -behandling • Support af web, teknik eller kampagner Vi løser også opgaver af mere administrativ art, f.eks. • Dokumenthåndtering • Indtastning af ordrer • Besvarelse af mail og telefax • Håndtering af konto- eller låneansøgninger • Scanning, print og pakning Vi kan også hjælpe dig med andre opgaver, f.eks. • Databaseopdatering • Analyser • Telemarketing TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 10 Toptrænede til opgaven edarbejderne hos TDC Contact Center Europe er veluddannede og trænede i at yde god kundeservice. Alligevel er de konstant under uddannelse, så de altid kan matche de krav, du stiller. M Ved starten på en ny opgave gennemgår et team af håndplukkede medarbejdere et målrettet uddannelsesforløb, der handler om netop jeres kunder, kultur og produkter. Det sker oftest med hjælp fra repræsentanter fra din virksomhed. På den måde sikrer vi, at dine kunder behandles i den ånd og på det høje niveau, du ønsker. En eller flere projektledere har ansvar for den gruppe af medarbejdere hos os, som arbejder for dig. Lederne sørger for, at kvaliteten holdes i top gennem hele forløbet. Samtidig holder de en tæt kontakt til jeres virksomhed, så I kan følge og vurdere indsatsen. Vores arbejdssprog er først og fremmest dansk og engelsk. Vi har bonuspakker, som er med til at motivere medarbejderne til at yde deres bedste. Og vi har selvfølgelig ordnede arbejdsforhold. TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 12 Klare svar til pensionskunder Når man, som Danica Pension, udsender 750.000 orienteringsbreve til kunderne på én gang, er det godt at have TDC Contact Center Europe som backup a der for et par år siden kom nye regler for beskatning af pensionsafkast, skulle Danica Pension naturligvis give sine kunder besked. 750.000 breve skulle af sted. Og det kunne man godt klare selv. - Men vi ved jo notorisk, at så massiv en udsendelse også vil afføde tusindvis af telefonopringninger med spørgsmål fra kunderne. Og det har vi slet ikke kapacitet til at besvare oveni det daglige arbejde, fortæller kontorchef i Danica Pension, Niels Fauerskov. D HØJ SUCCESRATE Derfor kontaktede han TDC Contact Center Europe, som han tidligere har brugt til at løse særlige kundeservice-opgaver. - Min erfaring med centret er, at de er skrappe til at finde de rigtige medarbejdere og dygtige til at løse den opgave, de bliver stillet. Samtidig er de gode til at rådgive os og hjælpe med at indkredse de forventninger og behov, vi har. Dette projekt blev ingen undtagelse. Danica Pension havde fra starten lagt en række succeskriterier for samarbejdet. Et af dem var, at kontaktcentrets medarbejdere selv skulle kunne besvare spørgsmålene i 80-85 pct. af opkaldene. - Og det lykkedes fuldkommen, siger Niels Fauerskov. GOD DIALOG Hans oplevelse er, at medarbejdere og projektledere altid er godt forberedt og meget opsat på at nå de mål, der er sat. God og tæt kommunikation undervejs har, ifølge Niels Fauerskov, også gjort det meget lettere og tryggere at have en ekstern samarbejdspartner. Derfor er han heller ikke i tvivl: - Når TDC Contact Center Europe klarer telefonerne, kan vi koncentrere os om de bagvedliggende opgaver. Derfor vil vi også bruge kontaktcentret, næste gang vi får brug for hjælp til kundeservice, siger Niels Fauerskov. TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 14 Udvikling i fællesskab Superprof kundeservice, tæt dialog og sparring til udvikling er fundamentet for, at YouSee på tiende år gør flittigt brug af TDC Contact Center Europe dag er YouSee Danmarks førende udbyder af tv- og bredbåndsløsninger. Den position er ikke kommet af sig selv. Og ifølge afdelingschef Jesper Villadsen har TDC Contact Center Europe hjulpet udviklingen godt på vej. I KONSTRUKTIVE OG PROFESSIONELLE Det er nemlig ofte centrets medarbejdere, man får i røret, når man ringer til YouSee’s kundeservice. - Vi har lagt et stigende antal opgaver over til folkene i Sønderborg gennem de seneste 10 år, fortæller Jesper Villadsen. Det gør vi, fordi centrets medarbejdere arbejder meget effektivt og yder en superprof service over for vores kunder. Samtidig er de enormt konstruktive i deres dialog og sparring med os. Og den feedback har været med til at kvalificere og udvikle YouSee’s salg og service. YouSee har selv to call centre. Alligevel har Jesper Villadsen gjort intensivt brug af de kompetencer, som TDC Contact Center Europe råder over. - Centret har nogle meget dedikerede medarbejdere, som virkelig interesserer sig for vores kunder og den måde, vi arbejder på. Og de står helt sikkert distancen med vores egne folk, når vi måler dem på effektivitet, salg og kundetilfredshed, siger han. STOR FLEKSIBILITET Han peger samtidig på de fordele, som outsourcing har for driften. - Hvis vi løste alle opgaver selv, skulle vi etablere meget større kontorareal og fastansætte flere ledere og medarbejdere. Når vi køber ydelserne hos TDC Contact Center Europe, får vi en meget større fleksibilitet og de helt rigtige medarbejdere til den enkelte opgave. Og det er en stor styrke, fastslår Jesper Villadsen. TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 16 Allround service for Ellos Nordens største online-varhus, Ellos, har tusindvis af danske kunder. De betjenes udelukkende af medarbejdere fra TDC Contact Center Europe vis du har spørgsmål til den skjorte eller det sæt gardiner, du har købt hos online-varehuset Ellos, er det medarbejdere hos TDC Contact Center Europe i Sønderborg, der hjælper dig med et svar. For da Ellos tilbage i 1995 etablerede sig i Danmark, var udgangspunktet lige at se markedet an. Derfor valgte firmaet at lade TDC Contact Center Europe tage sig af kundekontakten til en start. H KLARER DANMARK Siden er kunderne strømmet til – og Ellos har fastholdt centret i Sønderborg som sin absolutte og eneste forpost i Danmark. Ikke bare til frontopgaver, men også til administrative funktioner som ordrebehandling, håndtering af konti m.m. Og det er der flere gode grunde til, fortæller adm. direktør for Ellos i Norge og Danmark, Eddy Hansen: - Da vi startede, vurderede vi, at det ikke kunne betale sig at åbne et eget call center i Danmark. Siden er vores omsætning vokset markant i Danmark. Og TDC Contact Center Europe har hele vejen igennem løst opgaven så godt, at vi ikke har set nogen grund til selv at åbne et servicecenter i Danmark, forklarer Eddy Hansen. KREATIV UDVIKLING Kundechefen fra Ellos’ eget call center i Norge holder ugentlige telefonmøder med sine projektledere i Sønderborg. Og fire gange om året mødes parterne fysisk for at vurdere arbejdet og drøfte nye ideer. - Det er enormt dygtige og kreative folk, som hele tiden tænker i at optimere og udvikle forretningen på vores vegne, siger Eddy Hansen. De er kommet med mange gode forslag og ideer til forbedringer i vores kundeservice. Det har bl.a. betydet, at vi har solgt mere og samtidig sænket omkostningerne, konstaterer han. TDCCall_21x21_12a:Layout 1 15/03/10 23:25 Side 18 Vil du vide mere ... u er altid velkommen til at kontakte TDC Contact Center Europe for at høre, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed. Ring eller mail for en aftale om et uforpligtende møde. Vi glæder os til at høre fra dig! D TDC Contact Center Europe Ellegårdvej 23A 6400 Sønderborg Telefon Mail +45 7418 1818 [email protected] www.contactcentereurope.dk - fordi dine kunder fortjener den bedste service 15/03/10 23:25 Tekst Journalist Helle Jørgensen (DJ) • Foto Lene Esthave • Grafisk design og layout Mind to Mind • Tryk Grefta Tryk • Udgivet 06/2009 TDCCall_21x21_12a:Layout 1 Side 20