ADDA – Association og Danish Digital Agencies Af Rene Lundgaard Strategichef 1508. Fra sites til services. Vi skylder verden mere ”no-nonsense”. Vi skylder verden at reducere kompleksitet. OPINION V i ved det allerede. Men lad os alligevel tage den igen: Over de næste par år, vil alt, der kan blive digitalt, blive digitalt. Den digitale revolution er det blevet kaldt, og der er nok noget om snakken. Digitale teknologier transformerer vores personlige og professionelle liv. Og i den udvikling er der en stigende efterspørgsel efter enkelhed og forsimpling. Alligevel bliver vores digitale liv mere og mere komplekse. Statistikken taler sit tydelige sprog. 150.000 URL’er kommer til hver dag, 300.000 apps er til dato downloadet 10.9 billioner gange og 90% af virksomheders marketingfolk anvender sociale medier. Nekrolog: Informationssites Med andre ord: Mængden af kanaler vokser dramatisk, og nye forretningsmodeller opstår i kølvandet på den voksende digitale økonomi, estimeret til 20.4 trillioner dollar i 2013 – en tredjedel af verdens BNP. Det får mange til at gå på autopilot og reagere på de digitale muligheder ved at designe og udkomme i flere kanaler. Vi ser en fortsat eksplosion i mængden af informationssites, der alt for ofte føles som afsenderens interesse for at formidle en masse navlebeskuende indhold. De var nye i 90’erne og dannede præcedens for virksomheders online tilstedeværelse i 00’erne. Det var dengang, vi udvidede vores fysiske adresse med en virtuel adresse eller en online plakat, om man vil. Det gav os en ny dør ind til virksomhederne, og vi gjorde det, fordi vi kunne. Men kunne de noget, disse hjemmesider? Nej, er det enkle svar. Og det kan de fortsat ikke. Alligevel gør mange det stadigvæk. Fordi man kan. Services ikke sites De traditionelle hjemmesider med masser af udefra-og-ind indhold har nået deres udløbsdato. Markedets skifte til en digital økonomi har afstedkommet, at digitale services har hensat informationssites til overfladiske destinationer på lige niveau med bankernes skranker og detailhandlens fysiske butikker. Mens værdien af en digital modning måske var en anelse overdrevet i starten af 00’erne, ser vi nu de sociale og økonomiske fordele. Se blot på de største digitale og økonomiske successer i disse år: Skype, Spotify, Facebook m.fl.. Det er services, ikke websites. Bevares, de har alle en http-adresse, men i sin grundsubstans er de services, der gør noget relevant for os forbrugere. Her bliver ikke listet nyheder, vist organisationsdiagrammer, beskrevet ydelser eller præsenteret anden form for todimensionel koncernkommunikation. Her bliver problemer løst og behov opfyldt. Her er der noget at komme efter, komme tilbage til og dele. Her er noget, man gerne vil. Det er i dette perspektiv, vi skal finde svaret på fx Danske Banks nye tilgang til den digi- tale økonomi. Værdien for banken ligger ikke i antal onlinesites, men i om de kan møde kundernes behov og løse deres problemer på en simpel og effektiv måde. Vi står midt i en tid, hvor succes i den digitale økonomi afhænger af vores evne til at reducere kompleksitet. Det sker ikke ved fortsat at lægge til. De forretningsmæssige muligheder ligger i at begrave den ligegyldige informationsstrøm i stadigt mere mangfoldigt kanalvalg og i stedet fokusere på at understøtte forretningen med digitale services, der skaber simple og effektive kundeoplevelser. For, vi skylder verden mere ”nononsense”. Vi skylder verden at reducere kompleksitet. n s s Røde Kors mobiliserer digitalt Røde Kors ændrede i 2011 sit website fra en informationsportal til en digital rekrutterings- og donationsside. Siden har mere end 5.000 meldt sig som frivillige og antallet af online donationer er steget markant. Strategien er skabt af Røde Kors og det digitale designbureau 1508. .dk .dk .dk Af Christian W. Larsen | [email protected] R øde Kors er et af de s t æ r ke s t e n o n kommercielle brands i Verden. Herhjemme har organisationen i mange år været kendt for at hjælpe mennesker i verdens brændpunkter – og for at mobilisere frivillige og samle penge ind til nødhjælpsarbejdet. O m d re j n i n g s p u n k t e t f o r fundraisingen har tidligere været båret af offline aktiviteter som fx direct mails og en årlig landsindsamling, hvor tusindvis af danskere bruger tre timer af en søndag til at stemme dørklokker. En effektiv indsamlingsmetode, der samtidig skaber stor synlighed og involvering. Men udviklingen har i en årrække flyttet stadig mere af al- 44 mindelige menneskers hverdag over på nettet. Bank, post, værdimæssige og sociale tilhørsforhold – mere og mere foregår på nettet og det stiller selvsagt nye krav til en organisation som Røde Kors. – Det er blevet mere og mere indlysende, at kampen om ”den gode samvittighed” også er flyttet ind på nettet – uanset om man vil give af sin tid eller af sine penge. Og det er den overordnede tendens vi handlede på med det strategiske skifte, siger Ilse Lærke Kristensen, digital projektleder i Røde Kors Konsekvensen af den nye situation blev en ændret digital strategi, hvor bl.a. websitets funktion, opbygning og design blev totalt revideret. – Røde Kors bad os om at MARKEDSFØRING · Nr. 11 · 13.11.12 tvinge dem til at tænke nødhjælp på markedsvilkår. Strategien var simpel. Siden skal tjene to mål: Flere frivillige og flere donationer. En stor del af det strategiske arbejde bestod i at overbevise organisationen om, at konceptet ikke er udtryk for kynisk profitmageri, men derimod realistisk idealisme anno 2012, fortæller strategichef hos 1508, René Lundgaard. Løsningen var bl.a. at rydde portalforsiden for information og skabe nogle meget klare og direkte indgange til de handlinger Kampen om ”den gode samvittighed” er flyttet ind på nettet. brugerne af siden gerne skulle foretage. Samtidig blev donationsflowet og frivilligetilmelding forenklet. Og resultaterne af de enkle greb har været markante: – Det har været overvældende at opleve, hvor effektiv mobiliseringen af frivillige er blevet gennem den nye webløsning. Vi har på 12 måneder fået 5.040 nye frivillige alene gennem websitet. Vi har faktisk fået så mange, at vi har haft svært ved at håndtere de mange ny tilmeldinger i vores organisation, fortæller Ilse Lærke Kristensen. De strategiske mål, der blev sat i 2010/11, er mere end realiseret. Indtjeningen gennem donationer er øget og antallet af nye frivillige har oversteget enhver forventning. Hos Røde Kors ser man dog fortsat et stort potentiale for videreudvikling af den digitale strategi – Vi har allerede skabt gode resultater, men potentialet er fortsat til at få øje på. Vi skal blive skarpere til at anvende vores brugerdata, relationsopbygge og i det hele taget kunne mikrooptimere løsningen fra dag til dag, slutter Ilse Lærke Kristensen. n