Pressemeddelelse Forsikringsselskaberne svigter deres kunder I erhvervssektionen EPN kunne man i går 22. maj under overskriften "Ejerskifteforsikringer bliver underkendt" læse om husejeres problemer med at få skader på deres hus dækket af deres ejerskifteforsikring. Problemer bekræftes af Ankenævnet For Forsikring, der kan melde om en stigning i antallet af klager fra godt 190 i 2011 til knap 280 i 2012. Skadechef, Søren Ahlgren Mortensen fra Ejerskiftehjælpen.dk, har problematikken tæt inde på livet. Han hjælper nemlig mange af de kunder, der oprindeligt er blevet afvist af deres forsikringsselskab, men i sidste ende vinder, fordi Ejerskiftehjælpen netop går ind og tager kampen for kunderne, og hjælper dem til at få den erstatning, som de er berettiget til. "Mange ankesager kunne undgås ved en bedre kommunikation mellem forsikringsselskaberne og forsikringstagerne. Et af de helt centrale problemer er, at forsikringsselskaberne garderer sig ved at tage en masse generelle forbehold i en jungle af forsikringsparagraffer, der er uigennemskuelige for langt de fleste huskøbere. Faktisk svigter de deres kunder, der føler sig uretfærdigt behandlet, når de får afvist en skade, de mente var dækket af deres forsikringspolice. Det kan være alt fra fugtskader til sætningsrevner, der pludselig bliver synlige." Umuligt at løfte bevisbyrden "Problemet opstår, fordi forsikringstageren selv skal løfte bevisbyrden for, at der er tale om en skade, som ejerskifteforsikringen skal dække. Det er noget nær en umulig kamp, når forsikringsselskabet først har afvist en skade på deres hus. Det betyder nemlig, at husejeren selv skal kunne gennemskue policens dækningsomfang og vilkår og sammenholde det med tilstandsrapportens anmærkninger i forhold til de konsekvenser, det har i forhold til ejerskifteforsikringen. Kunderne skal samtidig også kende til de byggekrav, der var gældende på det tidspunktet huset blev opført samt de aktuelle reglementer for et hus, der løbende er blevet renoveret", udtaler Søren Ahlgren Mortensen. Han har sammen med arkitekt og bygningskonstruktør Michael Holm stiftet Ejerskiftehjælpen.dk, der netop hjælper husejere, der er kommet i klemme i ejerskiftesager. Stigning i klager kunne undgås Søren Ahlgren Mortensen anerkender, at det er et svært område, der både kræver en rigtig god kommunikation mellem forsikringsselskaberne og husejerne, når de tegner deres ejerskifteforsikring, og en stor byggeteknisk ekspertise, når skadens omfang og oprindelse skal afdækkes. "Budskabet er, at rigtig mange klager i Ankenævnet kunne undgås, hvis forsikringsselskaberne tog bedre hånd om deres kunder og informerede dem grundigt. Ejerskiftehjælpen får dagligt henvendelser fra frustrerede kunder, der føler sig kørt over af deres forsikringsselskab. De sidder tilbage med en følelse af afmagt, og den eneste mulighed de har er at klage til Ankenævnet for Forsikring, der har en behandlingstid på ml. 8 og 10 måneder. Det kan være svært for familier at overskue, der allerede har kæmpet i månedsvis med deres forsikringsselskab og måske sidder i et hus, hvor der er konstateret skimmelsvamp, og deres børn har fået vejrtrækningsproblemer." Husejere går glip af kæmpe erstatninger "Skader kan løbe op i hundredtusinder, så det er ikke småpenge vi taler om, som kunderne går glip af, hvis de vælger at give op undervejs. Vi er meget enige med forsikringsselskaberne i, at det handler om at lave en grundig forventningsafstemning med kunderne om, hvad en ejerskifteforsikring dækker og ikke mindst ikke dækker. Det virker derfor underligt på os, at flere og flere forsikringsselskaber har skubbet deres salg af ejerskifteforsikringer ud til ejendomsmæglerne, der i forbindelse med et huskøb også skal fortælle kunden omkring ejerskifteforsikring. Det virker besynderligt at en af de mest komplicerede forsikringer, bliver solgt af en ejendomsmægler. Og det er desværre husejerne, der bliver taberne", siger Søren Ahlgren Mortensen.