1. No category

Mobile web strategi
Mobile web har stor betydning for
din digitale strategi. Overordnet
set skal du vænne dig til et helt nyt
mind-set. SIDE 3
Touch og User
Experience
Hvordan påvirker touch skærmen dit
user experience, og hvad skal du holde
øje med? SIDE 4
Læs webadvisor online
WebAdvisor kan læses både online og
via vores iPad og iPhone applikation.
Hent WebAdvisors app her eller besøg
mediaworkers.dk/webadvisor
Download App
Udgave 6
mobile web
Udgives af det digitale bureau, Mediaworkers, og henvender sig til marketing - og
kommunikationsmedarbejdere, webredaktører og andre interesserede.
www.mediaworkers.dk
Udgave 6 - december - 2013 - Udgives af Mediaworkers ApS
Hvorfor bør du interessere
dig for B2B apps?
B2B apps kan optimere arbejdsrutiner,
forkorte løsningsprocesser, engagere potentielle kunder og motivere medarbejdere. Apps
forbedrer din virksomheds
konkurrenceevne. Derfor
bør du interessere dig
for dem.
Vidste du...
At det første opkald fra en mobiltelefon blev foretaget i 1973. Telefonen vejede lidt over et kg og var
knap 23 cm lang. Opladningen tog
10 timer. Herefter var der taletid i
35 min.
Der er flere forretningsmæssige fordele af hente for virksomheder, der
investerer i mobile B2B apps. Ikke blot
som en ekstra service for eksisterende
og nye kunder men også i forbindelse
med effektivisering og optimering af
arbejdsprocesser for medarbejderne
internt i virksomheden.
Mobile relationship
Den mobile medarbejders hastige
indtog giver virksomhederne et væld
af nye muligheder for effektivisering.
Størstedelen af danske virksomheder
udnytter det dog ikke endnu.
Et enkelt touch sletter din app.
Bliv klogere på hvordan du skaber
en god relation til jeres brugere.
SIDE 10
Fortsættes side 6
Værd at holde øje
med
Responsivt website eller native app?
Apps virker så dragende for mange virksomheder, at de glemmer at forholde sig til
responsivt design og deres brugeres reelle
behov. Det kan koste dyrt.
Det er ikke længere et spørgsmål om,
hvorvidt du skal tilbyde dine besøgende en mobilvenlig visning af dit
website. Det er et spørgsmål om hvordan.
Hvad der er af endnu større vigtighed
er, at forbrugeres fascination af apps
har lagt sig. Det er efterhånden længe
siden, at de rakte ud efter nye skinnende apps af ren refleks. Forbruger-
ne har vænnet sig til dem og henter
kun dem, der opfylder et behov.
Fascinationen af apps hos virksomheder er imidlertid på sit højeste. De fleste virksomheder har i dag set lyset i
apps og mulighederne heri. Med god
grund.
Dog forblænder netop det lys nogle
virksomheder til at tro, at de ikke behøver et responsivt website, hvis de
har en app. Det kan koste dem dyrt.
Dit valg bør aldrig være baseret på et
”enten eller”. Det bør snarere være baseret på et ”både og”. Du skal have et
responsivt website, og måske bør du
også have en app.
Passbook vinder indpas som en
del af virksomheders digitale strategi. Men hvad er Passbook?
SIDE 5
ISSN 2245-1226
06
Fortsættes side 9
9 772245 122007
Side 2
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
WebAdvisor
WebAdvisor
Hvem er WebAdvisor
rettet mod?
WebAdvisor er rettet mod marketing- og kommunikationsinteresserede i større danske
virksomheder, som er vant til at
arbejde med online markedsføring. Selvom de fleste læsere
allerede har en bred viden om
online markedsføring, forsøger vi kontinuerligt at udvide
horisonten og komme med
idéer til, hvordan I bliver mere
synlige på nettet.
Hvad er WebAdvisor?
WebAdvisor er en avis, som
udgives af Mediaworkers, der
til dagligt lever af at udvikle
komplekse e-handelsplatforme og Content Management
Systemer til opgaver, som kræver unikke løsninger. En stor
del af vores arbejde går ud på
at holde os opdateret om de
nyeste tiltag inden for webudvikling. I stedet for at holde det
for os selv har vi besluttet os
for at gøre den viden tilgængelig for alle interesserede.
Hvorfor har du modtaget
denne avis?
WebAdvisor udkommer til
cirka 3.000 udvalgte virksomheder. Jeres virksomhed har
modtaget avisen, fordi I er
listet i vores modtagerkartotek. Ud fra en målsætning
om at nå ud til flest mulige
interesserede læsere, udsendes WebAdvisor ud fra et
rotationsprincip, sådan at vi
løbende udskifter modtagere, som ikke har tilmeldt sig
aktivt. Hvis du vil være sikker
på at modtage en gratis udgave af WebAdvisor, så gå ind
på www.mediaworkers.dk og
tilmeld dig. Herfra kan du
na-turligvis også blive afmeldt.
WebAdvisor online:
www.mediaworkers.dk
Download WebAdvisor
på appstore
Leder: Fra mobile first til ”service first”
Den mobile digitalisering bliver i stigende
grad et afgørende konkurrenceparameter. At få succes kræver
ikke blot en app eller et responsivt site - det kræver en
ny forretningslogik.
Den mobile digitalisering handler
ikke blot om it systemer og apps. Den
handler i høj grad om den forandring,
der er sket i dine kunders, men også
dine medarbejderes, mind-set og deres stigende forventninger til dig som
virksomhed.
I dag kan du ikke blot tryllebinde dine
brugere og ansatte ved at bryste dig
af en app eller en digital profil. Det
kræver god gedigen kurmageri at
komme i lommen på dine brugere;
Din succes hviler i høj grad på din
evne til at servicere og tilpasse dig
deres behov. Et enkelt touch sender
dig lige lukt i cyberspace. Det handler
derfor om den helt rette connection,
på brugerens præmisser.
Mobile services er gået fra at være hypede til at være et egentligt konkurrenceparameter for virksomheder i
dag. Et konkurrenceparameter, som
for mange kommer til at handle om
overlevelse.
Nye mobile behov
(For) brugere og ansatte forventer
i dag, at de kan tilgå en virksomhed
mobilt, og de forventer at virksomheden kan opfylde deres behov
via mobile devices. Kan virksomheden ikke det, går brugeren til
konkurrenten.
Af den grund kan man
fristes til at tale om ”service
first” (fremfor ”mobile first”) i
bestræbelsen på at finde det
magiske første touch, der skaber en relevans for din bruger
og sikrer en vedvarende relation.
Den mobile digitalisering handler derfor i høj grad om tilpasning, fleksibilitet og servicee og gevinsterne rækker bredt lige fra interne processer til
eksternt rettede kunde-relationer. De
fleste virksomheder har fået øjnene op
for apps til deres forbrugere.
De færreste udvikler imidlertid apps i
virksomhedsregi, og her er ellers store
fordele at hente. Blandt de mere åbenlyse fordele er en forbedret kundeservice, øget medarbejder effektivitet
og forbedret konkurrenceevne. Hvis
investeringen i den mobile digitalisering skal blive en succes i din virksomhed, er det dog vigtigt, at du tilpasser
de nye mobile værktøjer, så de matcher behovet – helt præcist. Brugere
i dag lader sig ikke spise af med en
app eller et mobilt site, der ikke tilfører
dem værdi.
Der findes ikke nogen færdigpakket
løsning, men udnyttet rigtigt tilfører
den mobile digitalisering virksomheden en øget agilitet og med den
en øget konkurrenceevne.
Mobile web for virksomheder
Denne udgave af WebAdvisor tager
dig med rundt om den digitale mobiletet i virksomheds- og forbrugerregi.
Du får inspiration til, hvordan du som
virksomhed kan udnytte den mobile
digitaliserings fulde potentiale, så du
ikke blot høster markedsandele og
kunder men også optimerer forretningen og sikrer motiverede mobile
medarbejdere.
Har du ris, ros eller
vil du sparre med os
om din idé?
Ligesom vores tidligere temaer i
WebAdvisor skal dette tema ses som
inspiration til den strategiske organisations ønske om at positionere sig
på markedet og skabe udvikling.
7027 8100
Vi ønsker at sætte mobilitet i en
kontekst, der er relevant for din virksomheds hverdag, og håber at du vil
kunne finde inspiration til nuværende
udfordringer som fremtidige muligheder.
Mia Schmidt
Redaktør
Mediaworkers
[email protected]
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
Side 3
TEMA: Mobile web
Mobile Web Strategi
Den mobile digitalisering kræver et nyt mind-set; Platformstænkningen
skal afskaffes. I stedet skal du overveje, hvad du vil tilbyde –
uafhængig af teknologi, platforme og enheder.
For få år tilbage var det hele lidt mere
overskueligt. Et website, en blog og
en webshop var det der skulle til for
at møde brugerne, hvor de var. Medarbejderhensyn var som sådan ikke et
issue. Så kom de sociale medier, og
alle virksomheder skulle have en Facebook side. Nu strømmer den mobile
digitalise-ring ind over os, og med
den kommer fascinationen af apps.
Ligesom Facebook siderne, er apps
blevet virksomhedernes nye ”shiny
thing”. Men den mobile digitalisering
er langt mere end det.
Den mobile digitalisering stiller nye
og store krav til virksomheders evne
til at tilpasse sig. Vi skal gentænke
vores strategi, så vi møder medarbejdere, kunder og partnere hvor de
er, og med det de har brug for. Det
kræver en større revurdering og omstrukturering af vores IT infrastruktur,
men først og fremmest kræver det et
nyt mind-set;
Dit varemærke er ikke
længere dit produkt – det er i
høj grad den service, du leverer,
uanset om det er til dine medarbejdere eller kunder.
Platformstænkningen skal afskaffes,
og i stedet skal man overveje, hvad
man ønsker at tilbyde – uafhængig af
teknologi, platforme og enheder.
Et nyt mindset
Selve erkendelsen af at mobilitet ikke
blot er en teknologi er af afgørende
betydning. Det nye mind-set begynder med at forstå den fulde effekt,
som mobilitet kan have på din forretning og virksomhed.
Lad os tage e-handel som eksempel.
Det store nye heri er ikke blot, at dine
kunder nu kan købe varer over deres
mobile devices. Det er de muligheder, der ligger i, at ”bricks and mortar”
virksomheder nu også kan trække
kunderne til deres fysiske butik via deres devices og få dem til at købe flere
ting der.
Mange ledere finansierer stadig mobilitet som enkeltstående projekter.
De tænker på mobilitet som et projekt snarere end som et produkt eller
kerneelement i deres infrastruktur,
der kræves for at konkurrere i dag og
i fremtiden. For nogle er det at være
mobile ganske enkelt en salgskanal
og derved et projekt (ud af mange).
Projektet bliver opbygget ud fra de
data, ledelsen kan se i forhold til andelen af salg, der foretages derigennem. Men de tænker ikke på mobile
som en måde, hvorpå de kan påvirke
salget i en større kundeoplevelses
sammenhæng.
holistisk mobilstrategi, der lægger
fundamentet og grundreglerne for
implementeringen, og som evaluerer mulighederne for enten at hyre
en tredjepart eller gøre det selv. Dét
at introducere forandringsledelse er
essentielt for at opnå en accept og
tilpasning i virksomheden – en situation, der er vigtig især i virksomheder
med overvægt af ældre og teknologiudfordrede medarbejdere.
pingkurv system, kundedatabase og
produktionssystem. En app, der rent
faktisk udretter noget er bundet op til
jeres transaktions system.
Et godt udgangspunkt er at få en
forståelse af, hvor kunder og medarbejdere anvender eller ønsker at anvende mobiliteten, og hvordan den
kan introduceres til dem.
Mere end blot en app
Alt i alt har den mobile digitalisering
store konsekvenser for virksomheders
digitale strategi. Det er en stor og udfordrende opgave, om end langt fra
umulig.
Forandringsledelse er første step
Et vigtigt skridt er udviklingen af en
holistisk strategi, der tager højde
for den mobile digitalisering. En
Overordnet set bør din digitale strategi
tage højde for implementering af dine
mobile devices i medarbejdere, samarbejdspartnere og kunders liv, workflow
og lommer. Det kræver en sammenhængende strategi – mere end blot en
enkelt app.
Det handler om at skabe en sammenhæng til jeres backend system, shop-
Jeres digitale strategi bør desuden
tilgodese virksomhedens og medarbejdernes personlige enheder og
løbende tage stilling til trussels-scenarier, risici, komplikationer og mulige
løsninger.
Vil du have sparring
eller hjælp til din
digitale strategi?
Mogens Sejer Iversen
Partner / Adm. direktør
Mediaworkers
7734 7014
[email protected]
Side 4
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
TEMA: Mobile web
Touch og User
Experience
I en digital æra hvor musen er uddøende,
og cursoren er erstattet af pege- og tommelfinger, skal der tænkes i nye baner
for user experience (UX). Men hvad er
vigtigst at holde sig for øje?
Den multi-device verden vi lever i har
forandret den måde, hvorpå vi ellers
har anskuet webdesign. Gorillagreb,
tommeltotter og pegefingre lægger
skygger og blinde vinkler ned over dit
UX, og det er derfor vigtigt at tænke
over, hvor du placerer dine knapper
og menupunkter, og ikke mindst
hvordan du udformer dem.
Både den rutinerede mobilbruger og
nybegynderen skal kunne manøvrere
rundt i det, der gerne skal munde ud i
en god brugeroplevelse og skabelsen
af et lead.
De
håndholdte
grænseflader
skubber UX designere ud over de
konventionelle visuelle- og informations-design. Det handler ikke bare
om, hvordan dine pixels ser ud, men
om hvordan de føles i hånden.
Keep it simple
Krigen om Skeuomorphism er for
længst tabt. Selv Apple har forladt
skuden. Det var smart engang; Dengang brugerne ikke kendte mulighederne på de mobile devices.
I dag vil brugeren ikke lade sig
begrænse af, hvad de ”i virkeligheden” kan. Det er for besværligt
at skulle ”bladre” i kalenderfunktioner ved at tage fat i øverste højre
hjørne og føre hånden henover som
ved en rigtig bog. Vi er videre end ”virkeligheden”.
Digitale løsninger fordrer enkelthed
og interaktion i et enkelt UX og UI,
og det kan godt lade sig gøre i dag.
Simplificering og strømlining af adgang er effektive teknikker, der sikrer
en let tilgængelig mobil brugergrænseflade og flere leads – ganske enkelt.
Nogle applikationer har en tendens
til at præsentere for mange knapper i
de enkelte views, og selvom knapperne har en god størrelse, er det stadig
svært for brugere at vælge, hvad der
skal interageres med. Som hovedregel bør antallet af UI-elementer derfor
holdes under 10 per view. Sørg for
overblik i interfacet, konsekvent brug
af navigationer og generel feedback
ved interaktion, så brugeren ved,
hvad denne siger ja til.
Simple brugergrænseflader resulterer
desuden oftest i mindre kode, hvilket
betyder mindre dataoverførsel ved
langsommere forbindelser.
Content on top,
controls on bottom
Mobile devices er som oftest håndholdte og hviler dermed ikke på en
flade, når vi bruger dem. Derfor forventer brugeren, at denne kan manøvrere skærmen uden at give slip
og flytte hånden (alt for meget) for at
skulle række hen over skærmen.
En generel huskeregel for mobile
devices er derfor: “Content on top,
controls on bottom”. Det giver ikke
blot det mest optimale flow for tommeltotten, men bevirker også at den
skygger minimalt for skærmen. Dét
sagt, skal man passe på med at bryde med konventioner. For eksempel
hører menuen stadig til i toppen af
Tommelfingerreglen
Navigationsknapper, der er under 1 cm er sværere (og langsommere) at trykke på. Derfor
bør de som minimum være 1
cm. Bortset fra minimumsstørrelsen er der også fordele ved
ikke at ensarte størrelser på
knapper, da de dermed giver en
indikation af, hvilken knap der
er primær.
sitet. Det bør dog kun være særligt
komplekse sites, der er nødsaget til at
henvise deres brugere hertil. Alle andre
bør satse på navigation i konteksten i
tommel- og pegefingers let tilgængelige bevægelsesrum. Et andet afgø-
rende aspekt i forhold til at designe til
touch devices er at gentænke information og data som et fysisk objekt, som
brugeren kan slide, hive/skubbe og
manipulere direkte med pegefinger
eller tommeltot. Har du ovenstående
in mente, kommer du langt.
Forsøg altid at imødekomme både
den øvede bruger og nybegynderen
og husk så;
Mindre lir - mere overblik.
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
Side 5
Tips og inspiration
7 sikre fif til optimering
af UX til touch
• Giv en konsekvent touch venlig oplevelse på tværs
af devices.
• Sørg for en brugervenlig navigation på skærmen
uanset størrelsen af denne.
• Lav indholds- og brugsop-
levelses optimering til mobilen (”Find butik” knap bør være opprioriteret).
• Gør det muligt at købe via telefonen og afhente i butikken (real time lagerop-
gørelse skal være korrekt).
• Sørg for mobil-venlig
check-out.
• Sørg for mulighed for click
to call.
• Sørg for genveje til oftest benyttede sider eller handlinger. Eksempelvis det at finde en gave hurtigt. Baseret på mobilbrugerad-
færd statistik.
designet til at ligne en ”rigtig” telefon,
knapper designes, så de synes at
være hævede før klikket og sænkede
efter klikket, som hvis de var blevet
trykket fysisk på. Ikke-visuelle skeuomorphs omfatter eksempelvis sidedrejning-bevægelse i en eBook og
lyden af en kameralukker på et digitalt
kamera.
Skeuomorphism blev oprindeligt anvendt for at gøre den nye digitale verden let og gennemskuelig at navigere
i. I dag kritiseres designprincippet dag
for sin uopfindsomhed og for ikke
at udnytte den digitale revolutions
overlegne evner i stedet for at tvinge
design til at efterligne et fysisk objekt.
Vil du have sparring eller hjælp
til udvikling af dit
digitale designs UX
og UI?
Vores måde at holde en smartphone sender skygger ind over skærmen og danner blinde vinkler
for design og UX. UX og UI elementer bør der-
med placeres uden for de røde områder for at
sikre en optimal brugeroplevelse.
Med tanke på hvordan en højrehåndet har mobilen liggende i hånden, er der nogle bevægelser, der er nemmere end andre. De røde streger
markerer de mest unaturlige bevægelser, mens
de grønne markerer de mest naturlige.
Max Nielsen
Partner / Konsulent
Mediaworkers
Hvad er Skeuomorphism?
Skeuomorphism refererer til et designprincip, hvor designet søger at efterligne objekter i den virkelige verden.
For eksempel afbildes en note-funktion som en gul bog med stiplede linjer. En e-mail funktion afbildes med et
brev-symbol og så videre.
7734 7005
[email protected]
På en smartphone-skærm kommer
skeuomorphism eksempelvis til udtryk gennem et telefonikon, der er
Værd at holde øje med - Passbook
Passbook er en iOS applikation, som
giver brugere mulighed for at opbevare værdikuponer, gavekort, eventeller biograf billetter, boarding passes,
medlemskort og lignende til mobil
betaling. Hver digital kupon, billet eller kort bliver betragtet som et ”pass”
til økonomiske fordele.
Passbook er lokationsbaseret, hvilket
betyder, at app’en eksempelvis sender dine boardingpasses til låseskærmen, når du står i lufthavnen, eller
finder dit medlemskort frem hvis du
står i Starbucks og kan få fordele. Alt
sammen for at lette betalingsprocessen og yde en ekstra service for brugeren – blot ved at scanne en kode
eller skærm. App’en gør det derved
nemt at servicere dine kunder.
Desuden er det oplagt at bruge push
notifikationer, når et bevis er ved at
udløbe eller når kunden nærmere sig
din lokation.
Det er endvidere relevant at indlejre
en service, der eksempelvis kan opdatere brugeren om butikkens åbningstider, aflysninger af en ellers planlagt
koncert eller lignende.
Passbook er beskrevet i Apples dokumentation, hvilket gør det muligt at
kode fra bunden i standard webteknologier. Dog er der også tjenester
som Passkit, der letteregør opgaven
men til gengæld begrænser funktionaliteten.
Ifølge den amerikanske forbrugerundersøgelsesvirksomhed Arbitron,
bruger en femtedel af amerikanske
iPhone indehavere appen til at downloade ”passes”.
App’en rangerer da også lige i hælene
af de store spillere i app-ligaen som
eBay, Amazon og Groupon. Passbook
er så småt også ved at vinde indpas
i Danmark og er bestemt bemærkelsesværdig for alle virksomheder, der
ønsker at gøre håndteringen af billetter, kuponer og lignende nemmere
for forbrugeren.
Side 6
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
TEMA: Mobile web
Hvorfor bør du interessere
dig for B2B apps?
Fortsat fra forsiden
90 procent af de store, danske private firmaer udleverer i høj eller nogen grad smartphones og tablets til
medarbejderne, hvor de kan tjekke
arbejds-e-mail. Kun 3 procent af de
private firmaer svarer imidlertid, at der
’i høj grad’ bliver brugt mobile apps til
at få adgang til forretningssystemer
via disse (kilde: dit.dk). Tal som disse
vidner om, at teknologien er til stede
i mange danske virksomheder. Dog
udnyttes den ikke.
Apps som naturlige værktøjer
i det daglige arbejde
Interne apps kan udgøres af alt fra
kommunikations- og præsentationsplatform til virksomhedens ansatte,
kunder og leverandører, til en service
eller proces, der optimeres. Apps kan
have et salgsfremmende og markeds-
førende, eller effektiviserende formål
– især som procesoptimeringsværktøj. Både eksterne og interne vinkler
er derfor nødvendige at inddrage i
mobilstrategierne.
Apps kan være med til at optimere arbejdsrutiner, spare ressourcer, forbedre kvaliteten af de leverede ydelser,
forkorte løsningsprocesser og forbedre konkurrenceevnen i virksomheden.
En smartphone kan via en app fungere som både en stregkodescanner, en
fjernbetjening eller et logistikværktøj.
Med sensorer som accelerometer,
kompas, gyroskop og gps er mulighederne mange. Smartphones kan være
tidssparende værktøjer i enhver virksomhed og kan blive en game changer for mange.
Danske apps med succes
Virksomheder som Danfoss, Grundfoss, Danske Bank og STARK har allerede sikret sig en solid plads på mange
af deres kunders devices. Danfoss har
udviklet en app, der er et værktøj, som
køleteknikere bruger mere eller mindre hver dag til at beregne forholdet
mellem tryk og temperatur for en
række kølemidler.
Grundfos’ app, ”Grundfos GO”, er en
omfattende mobilplatform til fjernstyring af produktkontrol, produkt udvælgelse og produktinformation.
App’en giver blandt andet adgang
til Grundfos’ online-værktøjer, hvilket
sparer tid på rapportering og dataindsamling. STARK har skabt succes med
en håndværker-app, der storhitter på
landets byggepladser. Den giver bl.a.
mulighed for at bestille byggematerialer direkte fra byggepladsen og
slå op i Danske Byggecentres digitale
produktdata.
Endelig er Danske Banks app ”MobilePay” også et godt eksempel på en
dansk app med succes. Over 175.000
danskere har hentet app’en, der hele
tiden udvikles med nye funktioner
efter brugernes ønsker. Seneste tilføjelse er, at app’en nu understøtter velgørenhed i samarbejde med Kræftens
Bekæmpelse.
De 4 eksempler viser blot noget af det
enorme potentiale, der ligger i den
mobile digitalisering og B2B apps, hvis
de opfylder brugerens behov.
Den mobile medarbejder
bliver fremtiden Som kunder, men også som medarbejdere, forventer vi, at vi kan ”være
på” uafhængig af tid og sted. Den
forventning skal ses som et aktiv for
virksomheden. Det bliver ikke blot
nemmere for medarbejderen men
også for virksomheden.
Forestil dig at tidsregistrering,
ordreoptagelse, kvalitetskontrol og
lignende kan noteres direkte på en
mobil device. Det vil desuden minimere manuel efterbehandling af data.
Eller forestil dig hvordan du kan understøtte din salgsproces ved at udarbejde apps til dine sælgere, der støtter dem i salgsprocessen, så de kan
tilbyde den rette viden på stedet og
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
Side 7
Inspiration til B2B apps
Matematisk app
Genbestillings app
Arbejder dine medarbejdere med
formler og matematisk tunge udreg-
Produkt
konfigurator app
Gør det muligt at genbestille jeres produkt
ninger? Hjælp dem med hurtige
blot ved at scanne en QR kode. Lad app’en
udregninger baseret på de
App’en lader eksempelvis din
oftest benyttede formler
kunde skiftefarve på dit køkken
og effektivisér arbejds-
eller din computer, og sætter
processen.
på den måde dit produkt i en
indeholde forsendelses- og købsinformation,
lager- og afsendelsesstatus samt mulighed for
at ændre produktantal. Tilbyd push beskeder,
kontekst. Det motiverer den, der
der dukker op, når kunden (historisk) set
sidder ved skærmen og giver
plejer at genbestille.
bedre indlevelse og forståelse
forproduktets muligheder.
App til Salg
ROI beregner app
Salgsapps er en af de interne apps,
som flest virksomheder har fået øjnene op for.
Lever jeres virksomhed af at skabe
Med god grund. App’en viser salgs-statistik,
bedre resultater for jeres kunder? En
giver mulighed for at oprette nye ordrer og
ROI beregner app vil kunne give jeres
udsender påmindelser, når et lead skal
kunder et hurtigt overblik. Det visuali-
kontaktes eller følges op på.
serer ikke blot resultater, det gør
også salget nemmere.
Service app
Sikkerhedsvarsels app
En service app hjælper kunden
med en påmindelse om service
Beskæftiger jeres virksomhed sig
på udstyr, overblik over kom-
med IT sikkerhed eller software,
mende servicebesøg, manualer
til produktet og indblik i mulige
Indrapporterings app
reservedele. Blot ved at
scanne en kode.
kan I udvikle en app, der udsender
advarsler, når en kunder oplever et
sikkerhedsbrist. Det vil helt sik-
Indrapporterings app’en lader
medarbejderen registrere sin tid, tilføje en ny sag eller noter om opfølg-
kert falde i god jord hos itafdelingerne.
ning. Fleksibiliteten øges dermed for
den enkelte, og der spares
ressourcer på senere
indtastninger.
Hvordan kommer du i gang?
Se på jeres virksomheds dagligdag og
rutiner og find frem til, om der er papir
og ressourcer at spare ved at udvikle
en app. Involvér ledere og nøglemedarbejdere fra hele værdikæden. Lige
fra salg, til supply chain og økonomi.
Det forudsætter, at de berørte
aktører bliver inddraget og involveret. For at sikre, at sikkerheden
er overholdt bør jeres it-chef eller
afdeling i øvrigt have en fremtrædende plads i processen.
Afdæk hvilke dele af virksomheden,
der vil være lønsomt at omlægge til
en app. Find frem til hvilke services i
udbyder nu og overvej, om en eller
flere med fordel kan tilbydes gennem
en app.
Den væsentlige værdi af
en mobil it-løsning er, at løsningen binder hele virksomhedskæden sammen.
En virksomheds mobile it-løsning
kan blive ERP-systemets forlængede
arm ud i marken og markedet og
retter sig oftest mod områder, der er
kan finde det, som en eventuel kunde efterspørger ved at slå op direkte
i app’en.
lette at lave en ROI (return of investment) beregning på.
Derfor bør du som virksomhed undersøge mulighederne og overveje,
om B2B apps vil kunne øge jeres forretningsværdi.
Vil du have sparring
eller hjælp til udvikling
af en B2B app?
Mogens Sejer Iversen
Partner / Adm. direktør
Mediaworkers
7734 7014
[email protected]
Side 8
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
TEMA: Mobile web
Sikkerhed og B2B apps?
Kryptering af data og generel fokus på sikkerhed er selvsagt i højsædet, når det gælder
apps i virksomhedsregi. Men hvordan imødekommer man det bedst?
I takt med at stadig flere virksomheder udvikler mobile applikationer
til deres medarbejdere eller kunder,
stiger behovet for sikkerhed og kvalitet. Det er en stor udfordring for de
fleste at sikre virksomhedsfortrolige
oplysninger i en tid, hvor stadig flere
mobile devices tages i brug i virksomhedsregi.
Generelt er der mange måder at sikre virksomhedsfortrolige data, og der
bliver da også flere og flere serviceudbydere, der tilbyder løsninger hertil.
Noget der imidlertid har fanget manges interesse siden dens ankomst,
er den seneste iOS opdatering. iOS7
bliver af flere betegnet som værende
en gave til enhver it-chef i større organisationer. Dette blandt andet som
følge af at det er muligt at oprette en
VPN-forbindelse direkte fra en applikation, hvilket gør det mobile operativsystem særdeles attraktivt.
I det hele taget er der flere aspekter,
der er værd at bide mærke i, i den nye
opdatering;
Forbedret VPN understøttelse
Gør det muligt at tvinge interne Apps
til at logge på VPN. Dvs. at app’en
automatisk logger på VPN, når den
åbnes, og logger af når den lukkes.
Dermed sikres en krypteret forbindelse i arbejdet med fortrolige data.
SSO (Single Sign on)
Med Single Sign on behøver medarbejderen kun at logge ind i én af virksomhedens interne apps for derefter
at kunne skifte mellem alle interne
apps uden at skulle logge ind i dem
særskilt.
Volume licensing
Med Volume licensing er det muligt for
en virksomhed at købe apps til samtlige af deres medarbejdere. Herefter
kan de automatisk installere app’en
på medarbejdernes iDevice. (Funktionaliteten er på vej).
Data Encryption på alle apps
Alle data, der bliver gemt af en app
krypteres. Det betyder, at virksomhederne ikke selv skal bruge ressourcer
på at kryptere data, og at den kan stole på, at eksterne apps også krypterer
følsom data.
iOS giver altså virksomhederne en
udstrakt hånd i arbejdet med at sikre
virksomhedsdata. Det er imidlertid
forskelligt fra virksomhed til virksomhed, hvilken grad af sikkerhedsniveau
der er behov for. Inden udviklingsarbejdet med en app påbegyndes, bør
der udarbejdes en sikkerhedspolitik
internt i virksomheden, hvor I finder
frem til, hvilke krav der skal stilles, når
de mobile apps kommunikerer med
jeres virksomheds back-end system,
og hvilke best practices I bør følge. Er I i
tvivl om, hvorvidt I har kompetencerne
i jeres virksomhed, anbefales det altid
at få en professionel til at hjælpe.
5 mobile trends i 2014
1. Trend
2. Trend
3. Trend
4. Trend
5. Trend
Mobil device management
Betalingstjenester
Geo-lokation check-in services
Mobil annoncering
”Wearable” elektronik
Fokus på sikkerheden af virksomhedens data stiger i takt med medarbejdere, der medbringer deres egne
devices i virksomhedsregi. I 2018 vil
størrelsen af den mobile arbejdsstyrke fordoble eller tredoble. Virksomhederne er derfor nødt til at forholde
sig til en politik og en IT arkitektur, der
kan sikre intern data.
Betalingstjenester, der nedbryder betalinger til kuponer, digitale gavekort
og lignende vil blive anvendt i stigende grad. Apples Passbook er et interessant eksempel på dette. Digitale
fremtidseksperter spår, at der kommer
flere af denne slags. Læs om Passbook
på side 5.
Geo-location check-in apps (som
Foursquare) er ikke nyt, men der
kommer sandsynligvis nye af disse
forgrenet i nicher. Som eksempler kan
nævnes ”Sidewalk”, der giver indblik
i, hvad der sker i området, hvor du er
og Shopkick, der giver mulighed for
at optjene point, når du befinder dig
i udvalgte butikker.
Virksomheders brug af push-marketing forventes at stige betydeligt. Det
sker bl.a. som følge af Googles ”clickto-call” udvidelse til mobilannoncer.
Søgning på mobile devices er ofte
lokationsbestemte, derved opnås en
højere klikrate, end den der opnås
ved normale webannoncer baseret
på pull-markedsføring.
Briller, armbånd og ure – alt fra
Samsung gear til Google Glasses, Apple iWatch og Pebble Smartwatch.
Det er ikke nyt længere men vi vil se
mere af det og vi vil se det i forfinet
og forbedret form. Det spås, at 2014
bliver året, hvor de bliver aktive data
værktøjer i virksomhedsregi til eks.
medicinske fagfolk.
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
Side 9
TEMA: Mobile web
Responsivt website
eller native app?
Fortsat fra forsiden
Nutidens (for)brugere søger information på den device, der er lettest i det
øjeblik, de opdager deres behov. Skal
de først til at downloade din app, er
det ikke nødvendigvis det letteste,
medmindre du kan letteregøre deres
hverdag fremover med den.
en app, hvis den kan tilføje en ekstra
dimension til den service, du udbyder,
eller hvis du kan tilbyde dine brugere en ny form for service gennem en
sådan.
Dog vil der stadig opstå øjeblikke,
hvor app’en af den ene eller den anden årsag ikke er tilgængelig. I den
situation vil brugeren finde dig via
dit website. Svaret på det indledende
spørgsmål er dermed simpelt; Som
udgangspunkt skal du vælge det responsive site. Derefter skal du overveje, om du også vil tilbyde dine kunder
en app.
Har din virksomhed (også)
brug for en app?
Tilbyder I eksempelvis en webservice med kundelogin og profil
håndtering, vil en app give god forretningsmæssig mening for jer. Den
giver jer mulighed for at lave specialtilpasning af indhold og dermed give
jeres brugere en mere personlig oplevelse. Derudover bør I overveje at
udvikle en app, hvis I har et komplekst
UX og UI. For selvom HTML (responsive web) kan give en specialtilpasset brugeroplevelse, tilbyder apps et
mere skræddersyet UX.
Tilbyder du dine kunder en service,
som kan omsættes til et reelt værktøj, vil det være en god idé at udvikle
en app. Det vil sige, at det som udgangspunkt er en god ide at udvikle
Apps er derfor at foretrække, hvis jeres
design og UI er mere end almindeligt
komplekst. Ønsker I desuden, at jeres
brugere kan tilgå jeres service offline,
Hvornår skal du overveje
en app?
er det en god idé at udvikle en app,
der netop kan sættes op til dette.
Den åbenlyse grund
Hvis I har brug for, at jeres brugere
skal kunne anvende kamera, gps, scan
funktionalitet eller lignende mobile
funktioner, er app’en selvfølgelig det
oplagte valg.
E-handel
E-handel er et af de områder, som kan
være en fordel at understøtte med en
app, idet det indkøbssystem, der ligger i apps er meget simpelt og samtidig bundet op på brugerens øvrige
køb.
Vil du være sikker på at opnå en gevinst ved e-handel via en app, er det
dog en god idé at regne på din nuværende konverterings og købs- statistik.
Find frem til hvor mange salg, der skal
finde sted hver måned igennem en
native app for at betale for udviklingen af den. Hvis det tal lyder rimeligt,
er det en god ide at udvikle en app,
der kan fungere sideløbende med det
responsive site.
Apps versus SEO
Det er værd at være opmærksom på,
at en app er et såkaldt ”lukket miljø”
og dermed ikke kan ikke crawles af
søgemaskinerne. Den vil derfor ikke
kunne influere den organiske placering i søgemaskinerne. Er SEO vigtigt
for jer, bør I derfor vælge responsivt.
Formår du at oversætte dele eller hele
din forretningsidé til en digital service,
vil en app være alle pengene værd.
Dog må en sådan i langt de fleste tilfælde aldrig stå alene.
Et responsivt website bliver en nødvendighed i det øjeblik, din bruger
ikke har din app til rådighed. Ikke nødvendigvis fordi den ikke virker, men
fordi din bruger anvender en anden
mobil device.
Vil du have sparring
eller hjælp til udvikling af dit mobile
website eller en
app?
Max Nielsen
Partner / Konsulent
Mediaworkers
7734 7005
[email protected]
Side 10
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
TEMA: Mobile web
Mobile relationship
Hvordan gør jeres virksomhed sig fortjent
til en plads på jeres brugeres devices?
Og hvordan bibeholder I den plads?
Spørg jeres brugere og respektér
deres behov.
Hvis du vil have succes med din app
og sikre fortsat engement hos dine
brugere, er der en række gode råd, der
ikke blot udmunder i en god service
for jeres bruger, men som også kan
bidrage med viden om jeres brugeres
behov og adfærd. Viden, som enhver
marketingafdeling kun kan drømme
om.
Nytteværdi – hvad
foretrækker din bruger?
Nøgleordet er Mobile Relationship
Management eller MRM i populærforkortet udgave.
More control brings
more participation (Michael Richardson, Urban Airship)
Hvordan ved du, hvad din bruger synes er relevant? Ikke alle gider høre
om en prinsefødsel eller tilbud på
hakkebøffer. Det korte svar er enkelt;
vi ved det ikke. Derfor skal du lade
dem fortælle dig det.
Fra Push til Pushy- undgå fælden
Mobile relationship management er
brand- og relations-opbygning hos
dine (for)brugere og udnytter de altid
online devices til at opbygge stærkere forhold mellem kunder og brands
ved at spørge ind til den enkeltes
præferencer og behov. Det gør MRM
ved at invitere brugeren til at fortælle om sine præferencer i stedet for at
afbryde denne med spamlignende
spredehagl.
Pushbeskeder er særdeles nyttige
i denne sammenhæng. Mestrer du
disse på brugerens præmisser, er der
markedsandele at hente. Dog er der
en hårfin balance mellem at invitere
og afbryde og konsekvensen er nådesløs. Ét touch gør dig til fortid og
chancen for at du bliver anbefalet
er forsvindende lille. Gør derfor ikke
push-beskeder til en gene. Husk altid
at få accept og lad dine brugere vide,
hvad de siger ja til. Respektér den
digitale intimsfære og respekter din
brugers behov.
WebAdvisor giver dig her en ”how to”
med fire fif, der kan hjælpe med at
skabe succesfulde rammer for din app
og din brugers fortsatte engagement
heri;
•
•
•
•
Skab reel nytteværdi
Giv grund til fortsat engagement
Udnyt geografisk lokation
Tilbyd værdihåndtering
Kilde: Oplæg ved Urban Airship på
Mobile Copenhagen 2013 ved Michael
Richardson, Cofounder & EMEA Technical Director.
Spørg din bruger, hvornår denne gerne vil have dine beskeder, om den vil
modtage deals, rabatter og lignende.
Jo mere indflydelse du giver din bruger, des mere service kan du yde.
På den baggrund opfatter brugeren
i langt større grad dine push meddelelser som en reel service og dermed nytteværdi specialdesignet den
enkelte. Opnår du tilmed accept af at
tracke lokations- og adfærds historik,
bliver du i stand til at servicere din
mobile bruger i det øjeblik, det bliver relevant. Udover at gøre kunden
tilfreds får du adgang til lang række
data på dine brugere, og du kan segmentere som aldrig før.
Giv brugeren en grund
til fortsat at engagere sig
Anerkend og beløn dine brugere, når
de anvender din app. Indbyg re-engagement muligheder som eksempelvis
det at kunne følge en nyhed uden at
være logget ind i præferenceoverblikket. Giv dem alle engagement muligheder igennem Push beskeder, Rich
app pages, Besked-center og digitale
betalingstjenester.
Push-beskeder
Anvendt rigtigt, giver push-beskeder 4 gange større app engagement og fordobler chancen for
fastholdelse af dine brugere.
Kilde: Urban Airship’s Good Push
Index study of 360 apps.
Udnyttelsen af
brugerens lokation
Indbyg lokationsbaserede features og
udsend eksempelvis en meddelelse
om rabat, et rabatkort eller lignende
hvis brugeren nærmer sig din butik.
Udvikler du jeres app korrekt, er det
altså kun batteriet på dine brugeres
devices, der står imellem jer – samt
selvfølgelig jeres evne til at tænke nyt
og kontinuerligt opdatere og adaptere til jeres brugeres behov. Behov og
service er nøgleord.
Starbucks er en af dem, der gør det
med succes. Citymapper London er
et andet eksempel: her sendes en
besked til brugeren, når denne skal af
bussen.
Lad dig ikke friste af mulighederne i
den åbne relation til dine brugere. Generende push-beskeder sender dig
lige lukt i cyberspace.
Tilbyd digital
betaling via appen
Lad dem fortælle dig, hvad de har
brug for og respektér det.
Tilbyd passes på brugerens devices
og lad brugeren indløse dem i din
fysiske butik. Lad dem endvidere opdatere passes med nye tilbud direkte i
app’en. Gør altid opmærksom på udløb af kuponer og lignende.
Vil du have sparring
på din sociale app
strategi?
Mia Schmidt
Online Communication
Manager
Mediaworkers
7027 8100
[email protected]
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
Side 11
TEMA: Mobile spil
Engagement-hacking
med mobile spil
Spil som brand- og marketing-redskab bliver stadig mere udbredt hos
virksomheder, der ønsker at brænde sig fast i brugernes bevidsthed.
Men hvad er vigtigt i skabelsen af et såkaldt ”advergame”?
Af Anders Leicht Rohde, Funday Factory ApS, søstervirksomhed til Mediaworkers ApS
Nye brand-effekt studier viser, at en
sammenkobling mellem et brand
og glæden ved et spil kan forstærke
både brand awareness og købshensigt. Efter at have spillet et spil, er forbrugerne mere tilbøjelige til ikke bare
at huske brandet, men til at associere
det med den livsstil eller aktivitet, der
foregik i spillet, og den positive følelse
spillet gav dem.
Udbyttet fra en advergame løsning
afhænger derfor i høj grad af en talentfuld spiludvikler.
Mobilspil er også i Danmark gået hen
og blevet en landeplage. Et af de mest
succesfulde danske mobilspil er Illustreret Videnskab’s Quiz Battle, som
er blevet hentet over 2 mio. gange.
Bonnier Publications direktør Michael
Cordsen udtaler:
Med spil-hittet Illustreret
Videnskab Quiz Battle har vi
været i kontakt med over to millioner skandinaver. Det har været en fantastisk ting at prøve
af, og det er i sig selv en god forretning.
derholdende måde at formidle
viden på.
Flere og flere firmaer får, som Illustreret Videnskab, øjnene op for den effekt et spil kan have, når det kommer
til brugerengagering, men mange advergames får også kritik med på vejen.
Kritikere som Sebastian Deterding fra
Hans Bedrow Institute for Media Research beskylder denne slags spil for
at hellige reklame-elementet på bekostning af underholdningsværdien
og for at være uinspirerede pointsystemer.
[…]
Quiz Battle er et eksempel på,
at vi skaber nye universer på
nettet for vores kunder, og at
gaming er en moderne og un-
grundlag for, at det kan forblive underholdende som advergame.
Det handler altså om at sikre sig, at
spillet leverer en sjov oplevelse og har
lang levetid. Da undersøgelser viser,
at 84 % af mobil- og tabletejere spiller
mobilspil, er det en oplagt ramme for
et firmas advergame løsning.
Om Funday Factory
Funday Factory er et søsterselskab
under moderselskabet Mediaworkers
Group. Spilvirksomheden blev grundlagt i 2011 og står blandt andet bag
Axe in Face, Smashville og Butterfly
Sky.
Vil du have sparring
på udvikling af et
advergame?
Anders Leicht Rohde
Creative Director / CEO
Fundayfactory
7734 7234
[email protected]
For at komme problemet i møde, er
det vigtigt at gå tilbage til det, som
gør spil sjove og vanedannende. Hvis
spillet er underholdende, uden tilføjelsen af et reklame-element, er der
Mobilspil case:
Udviklet af Mediaworkers Group
Zulu Djævleræs mobilspillet, der fik danskerne i gear. Mere end
170.000 spillere trådte speederen i bund med over 10 millioner
djævleræs til følge.
I april 2013 blev Zulu Djævleræs spillet
udgivet til iPad og iPhone af TV2 Zulu
i samarbejde med Funday Factory.
Med henblik på at tiltrække så bredt
et publikum som muligt kunne Zulu
Djævleræs hentes gratis i Apple’s App
Store, og flere end 170.000 spillere har
nu kørt over 10 millioner djævleræs.
lere kunne dyste mod deres venner i
et virtuelt Djævleræs.
Det populære underholdningsprogram, Zulu Djævleræs, hvor kendte
mennesker prøver kræfter med racersport i skrotbunker, har længe været
et fast indslag på kanalen. Som led i
branding af programmet ønskede
Zulu at udgive et mobilspil, hvor spil-
Løsningen på dette problem er at
tage udgangspunkt i at udvikle et spil,
der er sjovt, og derefter lade licensens
tema bidrage accessorisk.
Udtrykket licensspil bruges om spil,
der er baseret på en bog, film, tv-serie
eller lignende og kritiseres ofte for at
fokusere mere på licensen end spillets
underholdningsværdi.
Ved selve udviklingen af spillet tog
Funday Factory derfor udgangspunkt
Vidste du
•
•
•
•
Der findes ca. 500 mio. mobi-
le gamers på verdensplan
Mobilspil anslås at være en
300 mia. kr. industri i 2015
40 % af alle appdownloads er spil
Ca. 80 % af smartphoneejere spiller mobilspil
i den populære mobilspil genre ”endless runners”, som er en type spil,
hvor man bevæger sig kontinuerligt
fremad i et hastigt stigende tempo,
mens man prøver at undvige diverse
forhindringer. Dermed adskiller spillet sig også fra det rigtige Djævleræs,
da der ikke er et fast antal omgange
at gennemføre. Spillets realisme blev
altså tilsidesat af hensyn til underholdningsværdien.
Side 12
webadvisor
www.mediaworkers.dk
udgave 6 - december - 2013 - Udgives af det digitale bureau Mediaworkers
Mediaworkers
Næste tema i WebAdvisor bliver CMS
Hvordan kan du vide, hvilket CMS, der er bedst for din
organisation, og hvordan det skal tilpasses dine behov?
Næste tema i WebAdvisor bliver CMS.
I dag har næsten alle Content Management Systemer (CMS) en række indbyggede værktøjer og moduler, men
ikke to CMS’er er identiske. Langt størstedelen af dem kan desuden tilpasses den enkelte organisations behov.
Valget af CMS kan derfor være lidt af
en jungle.
I udgave 7 tager vi blandt andet et kig
på Umbraco og EpiServer og ser nærmere på, hvordan du vælger det rette
CMS til din løsning.
Vil du være klogere
på CMS allerede nu?
Mogens Sejer Iversen
Partner / Adm. direktør
Mediaworkers
7734 7014
[email protected]
App case fra Mediaworkers group - 3rd Street
Apps bliver i højere og højere grad det, der
binder digitaliseringen sammen med virkeligheden og træk-ker kunderne tilbage til de
fysiske butikker.
3rd Street er en app, der giver modebutikker et digitalt udstillingsvindue
med mulighed for at inspirere potentielle kunder til at købe og dele deres
produkter. Derudover er 3rd Street
et eksempel på, hvordan man kan
udnytte den mobile digitalisering til
mere end blot at få kunder til at bestille og købe deres varer online.
App’en giver butikkerne et mobilt talerør til de potentielle kunder og hjælper med at bringe kunderne tilbage til
der, hvor det hele startede; den fysiske
butik.
3rd Street blev lanceret d. 4 nov. 2013
og bliver løbende udvidet med nye
features og funktioner, der styrker relationen mellem kunder og butikker.
Bag app’en står iværksætteren Frederikke Nissen. Mediaworkers har fungeret som sparringspartner på koncept
og indhold samt stået for selve udviklingen.
Hent 3rd Street og lad dig inspirere af
mulighederne – for en god shoppetur
eller en ny app til din virksomhed.
Vil du fremover modtage en gratis udgave af webadvisor?
Tilmeld dig på: www.mediaworkers.dk