2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater
Rapport 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Udført for Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Projektnr.: T207540 Side 1 af 26 inklusive 3 annekser 04-04-2014 DELTA Dansk Elektronik, Lys & Akustik Teknisk-Audiologisk Lab. Edisonsvej 24 5000 Odense C Danmark Tlf. +45 72 19 41 00 Fax +45 72 19 41 01 www.delta.dk Rapporten må kun gengives i sin helhed. Gengivelse i uddrag kræver skriftlig accept fra DELTA. Version l 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Side 2 af 26 Titel 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Projektnr. T207540 Vores ref. GeR/SLJ/JGE/ger Rekvirent Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse Holbergsgade 6 1057 København K Rekvirentens ref. Pernille Westh Nielsen Dato 04-04-2014 Resume Efter Folketingsbeslutning kan man fra den 1/7 2000, få tilskud til indkøb af høreapparat(er) på private høreklinikker. Inden der udleveres høreapparater første gang, skal der foreligge henvisning fra en praktiserende ørelæge. Tilskuddet var oprindeligt på 3.000 kr. pr. høreapparat. Fra 1/7 2002: 5.000 kr. - reguleret til 6.230 kr. fra 1/1 2010 og ned til 4.000 kr. til høreapparat på første øre og 2.350 kr. på andet øre i 2013. Udbetalingen er betinget af, at høreapparatet udleveres fra en privat høreklinik, som er godkendt i henhold til retningslinjer fastsat af Sundhedsstyrelsen. DELTA Teknisk-Audiologisk Laboratorium (TAL) i Odense har fået til opgave at varetage godkendelsesordningen. Pr. 31/12 2013 var der udstedt godkendelse til 235 private høreklinikker, hvilket er 14 klinikker mere, end der var ved sidste opgørelse pr. 30. juni 2013. De godkendte private leverandører har oplyst, at der i alt er udleveret 54.689 høreapparater med tilskud i perioden 1/1 2013 til 31/12 2013; et fald på 17.682 stk. (ca. 24 %) i forhold til seneste opgørelse pr. 31. december 2012. De udleverede apparater har udløst tilskud fra regionerne estimeret til ca. 183 mio. kr. Til sammenligning blev der i 2013 fra de 17 offentlige høreklinikker udleveret 63.048 stk. (2012: 58.984 stk.) høreapparater til en indkøbspris af ca. 99 mio. kr. (ekskl. moms, løn- og lokaleomkostninger mv.). De godkendte private leverandører er af Sundhedsstyrelsen pålagt at anvende den danske udgave af det internationale IOI-HA spørgeskema vedrørende udbytte af høreapparatbehandling. Besvarelserne af IOI-HA skemaet tegner et positivt billede af høreapparatbehandlingen hos de private leverandører. DELTA har dog indtryk af, at forvaltningen af denne del af efterkontrollen er meget forskelligartet. Svarprocenten (49,5 %) er faldet markant siden sidste opgørelse, og svinger for de enkelte klinikker mellem 5 % og 107 %. En centralisering af efterkontrollen vil give et stærkere data-grundlag, og muliggøre kontinuerlig udleveringsstatistik samt ensartet forvaltning af 4-år´s reglen på landsplan. DELTA anbefaler – fortsat - at efterkontrol med spørgeskemaer fremover administreres centralt. Søren Ludvig Jørgensen - Specialist DELTA GeR/SLJ/JGE/ger Gert Ravn - Senior Technology Specialist DELTA 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Indholdsfortegnelse Side 3 af 26 Side 1. 1.1 1.1.1 Indledning og statistik Indberetninger fra private høreklinikker Status for de private høreklinikker 4 4 4 2. Observationer 6 3. Anbefalinger 8 Anneks 1 Liste over godkendte private leverandører af høreapparater 9 Anneks 2 Udbetalte tilskud til høreapparater 16 Anneks 3 IOI-HA-spørgeskema 18 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 IOI-HA tilfredshedsundersøgelse for andet halvår 2013 Kort om IOI-HA-spørgeskemaet og resultaterne Overordnet resultat for de syv spørgsmål i IOI-HA IOI-HA spørgsmål 1: Brugstid Svarprocent for tilfredshedsundersøgelsen 19 20 20 21 23 5. Konklusion 24 6. IOI-HA-spørgeskemaet 25 GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 1. Side 4 af 26 Indledning og statistik Der er i størrelsesorden ½ million mennesker med høreproblemer i Danmark, og på de offentlige høreklinikker er der flere steder i landet mere end 1/2 års ventetid på høreapparatbehandling. Folketinget har vedtaget, at man fra den 1/7 2000 efter henvisning fra en praktiserende ørelæge, kan få tilskud på private høreklinikker. Med en lovændring i slutningen af 2012 er det fra 2013 ikke nødvendigt med en henvisning i forbindelse med udlevering af høreapparater til tidligere brugere. Tilskuddet var oprindeligt på 3.000 kr. pr. høreapparat, men blev ved folketingsbeslutning hævet til 5.000 kr. fra 1/7 2002. Siden er tilskuddet løbende blevet reguleret og var per 1. januar 2010 oppe på 6.230 kr. Lovændringer ultimo 2012 medførte reduktion af tilskuddet med virkning fra 1. januar 2013 således, at der til høreapparat på første øre ydes op til 4.000 kr. i tilskud og på andet øre op til 2.350 kr. Udbetalingen er betinget af, at høreapparatet udleveres fra en privat høreklinik, som er godkendt i henhold til retningslinjer fastsat af Sundhedsstyrelsen. Retningslinjerne er efter lovændring på området under revision, og ny udgave blev ikke tilgængelig i 2013. DELTA Teknisk-Audiologisk Laboratorium (TAL) har fået til opgave at varetage godkendelsesordningen. Godkendelsesordningen skal medvirke til at sikre de borgere, som vælger privat høreapparatbehandling, at de på en godkendt høreklinik behandles af kompetent personale, og at høreklinikken er i besiddelse af det nødvendige udstyr. Sundhedsstyrelsens retningslinjer skal sikre, at høreprøver, høreapparattilpasning og efterkontrol udføres efter anerkendte metoder, og under forhold der sikrer, at målingerne kan udføres korrekt. For de godkendte klinikker skal ordningen omvendt sikre, at lovgivningen ikke bliver et “tag-selv-bord” for evt. useriøse udbydere af høreapparater. 1.1 Indberetninger fra private høreklinikker De private høreklinikker indberetter til DELTA en gang årligt, hvor mange høreapparater de har udleveret med offentligt tilskud. Den årlige indberetning betyder, at det ofte ikke er muligt at få fyldestgørende indberetninger fra høreklinikker, som er lukket, har skiftet ejere eller på anden måde har ændret status mellem indberetningerne. Denne rapport er udarbejdet på baggrund af de oplysninger, som DELTA har fået oplyst fra høreklinikkerne. 1.1.1 Status for de private høreklinikker Opgørelsen for de private høreklinikker er lavet på baggrund af indberetninger fra klinikkerne for perioden 1. januar 2013 til 31. december 2013 og ses i Anneks 2. Der var pr. 31. december 2013 235 godkendte private høreklinikker i Danmark, hvoraf flere blev godkendt op til årsskiftet, og derfor endnu ikke indgår i opgørelsen i Anneks 2. Det er 14 klinikker mere, end der var ved seneste spørgeskemaopgørelse pr. 30. juni 2013, og 22 klinikker mere end ved udgangen af 2012. Det er dog ikke alle klinikkerne GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Side 5 af 26 fra tidligere, som går igen, da der både er lukket og åbnet høreklinikker i perioden. Sammenfaldende med indberetningsperiodens udløb lukkede nogle klinikker eller overgik til nye ejerkonstellationer. Nogle klinikker, som er godkendt som private høreklinikker, har indgået aftaler med deres lokale regioner om udlevering af høreapparater, og fungerer derfor i større eller mindre grad i offentligt regi. Som det ses af Anneks 2, har de private høreklinikker oplyst, at de har udleveret 54.689 høreapparater med offentligt tilskud i perioden 1. januar til 31. december 2013. Indberetningen fra en klinik er bortkommet under forsendelsen til DELTA, og dataene kunne ikke genskabes, hvorfor disse ikke er medregnet (det estimeres dog at dreje sig om maksimalt 100 apparater). Ved den tidligere indberetning gældende for perioden 1. januar til 31. december 2012 udleverede de private høreklinikker 72.371 høreapparater. Af Anneks 2 ses desuden, at de private høreklinikkers andel i 2013 udgør 46 % af det samlede antal høreapparater, som er udleveret på både private og offentlige høreklinikker. Det fremgår ligeledes af Anneks 2, at det samlede udbetalte tilskud til høreapparater udleveret fra private høreklinikker for perioden udgjorde ca. 183 mio. kr. Dette er estimeret ud fra antallet af udleverede høreapparater og et bud fra litteraturen på fordelingen af tilpassede høreapparatbrugere med hhv. et og to høreapparater, da det offentlige tilskud er forskelligt til første og andet høreapparat. Til sammenligning blev der i 2013 fra de 17 offentlige høreklinikker udleveret 63.048 stk. (2012: 58.984 stk.) høreapparater til en indkøbspris af ca. 99 mio. kr. (ekskl. moms, løn- og lokaleomkostninger mv.). DELTA har indtryk af, at de private leverandører desuden sælger et begrænset antal høreapparater uden tilskud. I forbindelse med offentliggørelsen af ministeriets vejledning nr. 9096, ”Vejledning om høreapparatbehandling” i marts måned 2009 blev det pålagt de private høreklinikker at indberette hvor mange høreapparattilpasninger, som er foregået i brugerens hjem; de såkaldte hjemmebesøg. De private høreklinikker har oplyst, at de i 2013 har haft 1.506 hjemmebesøg. Informationer om ordningen, liste over godkendte private høreklinikker mv. kan ses på Internetsiden WWW.AUDIOLOGI.DK GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 2. Side 6 af 26 Observationer DELTA Teknisk-Audiologisk Laboratorium (TAL) har i 2013 gennemført godkendelsesbesøg ved 235 private leverandører af høreapparater (Anneks 1). De private høreklinikker drives primært af audiologiassistenter. Der blev fra 1. september 2004 indført krav om anvendelse af IOI-HA-spørgeskemaet (Anneks 3) i forbindelse med høreapparater med offentligt tilskud. De private leverandører blev orienteret herom direkte fra Sundhedsstyrelsen. DELTA har efterfølgende fulgt op med modeller for indrapportering af resultater mv. Resultaterne kan bl.a. medvirke til bedømmelse af klientudbytte af høreapparatbehandling. Det overordnede indtryk af de private leverandører er positivt, idet de har leveret den fornødne information og lever op til kravene i Ministeriet for Sundhed og Forebyggelses bekendtgørelse. Det har dog været nødvendigt at udsende rykkerskrivelser til flere private leverandører for at få den nødvendige information bl.a. om IOI-HA-spørgeskemaet. Besvarelserne af IOI-HA-skemaet tegner et positivt billede af høreapparatbehandlingen hos de private leverandører. DELTA har dog indtryk af, at forvaltningen af denne del af efterkontrollen er meget forskelligartet, idet svarprocenterne fra de godkendte private leverandører svinger mellem ca. 5 % og 107 %. Troværdigheden af de indkomne data ville blive styrket betydeligt, hvis spørgeskemaerne blev udleveret som en del af tilskudsprocessen. En centralisering vil endvidere medføre mulighed for landsdækkende registrering af alle høreapparatbrugere, som har fået offentligt tilskud, hvilket vil lette sagsbehandlingen omkring 4-årsreglen for tilskud. Det vurderes at en central registrering af tilskudsudbetaling vil være af stor interesse for Danske Regioner som ny driftsherre på området. AMGROS har gennem flere år registreret brugen af høreapparater på brugerniveau for alle offentlige høreklinikker i Danmark. Over 92 % af høreapparatbrugerne rapporterer, at de benytter deres høreapparat i mere end 4 timer om dagen. Desuden er det under 1 % af dem, der har returneret spørgeskemaet, som ikke benytter deres høreapparat. Detaljerede resultater fra undersøgelsen fremgår af Anneks 3. 22 leverandører har fået afvigelser på mindre graverende mangler, som skal udbedres inden for to måneder efter tilsynsbesøget. Flere leverandører har fået inddraget godkendelse, indtil yderligere dokumentation var tilgået DELTA. Eksempler på mindre graverende afvigelser: Kvalitetshåndbog mangler datering, versionsnummer eller sideangivelse. Kvalitetshåndbog ikke underskrevet (underskrevet ved besøg). Mangelfuld opdatering af kvalitetshåndbog Serienummer for audiometriudstyr/hovedtelefon er ikke angivet korrekt i kvalitetshåndbog. Uddannelsesbevis for personale mangler. Lokaleskitse for vurdering af støjforhold mangler. GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Side 7 af 26 Manglende indrapportering af data. Kalibreringsniveau for taleaudiometri ikke korrekt, som følge af fejljusteret lydkort i PC, justering ændret ved tilsynsbesøg. Kalibreringinterval på 1 år overskredet ved besøg. Stikprøveverifikation af audiometre har i 12 tilfælde vist forhold, som krævede genkalibrering eller skærpet opmærksomhed omkring udstyrets funktion. Godkendelsesbesøgene er gennemført med udgangspunkt i Sundhedsstyrelsens ”Vejledning om høreapparatbehandling”, vejledning 9096 af 3. marts 2009. Et antal af de private høreapparatleverandører har rejst kritik af godkendelsesordningen, primært på følgende punkter: At der stilles krav om godkendelse til private leverandører af høreapparater, når der ikke stilles tilsvarende krav til høreapparatbehandling i offentligt regi. At de private høreklinikker, som har tilknyttet ørelæge, kan ”henvise til sig selv”, og dermed udløse tilskudsberettiget høreapparatudlevering/salg. At visse praktiserende øre-, næse-, halslæger ”fastholder” klienter til høreapparatbehandling i egen klinik, og ikke orienterer tilstrækkeligt om øvrige offentlige og øvrige private muligheder for høreapparatbehandling. At godkendelsesreglerne er for lempelige og bør strammes. At der er stor forskelligartethed i regionernes sagsbehandling omkring bevillinger og udbetaling af tilskud. I nogle regioner medfører sagsbehandlingen, at der opstår ventetid på høreapparatbehandling hos de private leverandører. Der har i 2013 været en del henvendelser til DELTA fra private slutbrugere og fra regionerne vedrørende godkendelsesordningen. Størstedelen har været af ren informativ karakter, eller om hvor vidt specifikke leverandører er godkendt. Henvendelserne er besvaret mundtligt, pr. brev, eller ved henvisning til WWW.AUDIOLOGI.DK. GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 3. Side 8 af 26 Anbefalinger DELTA anbefaler, at den del af efterkontrollen, som udgøres af IOI-HAspørgeskemaet, centraliseres. Anbefalingen bygger på, at DELTA har indtryk af, at forvaltningen af IOI-HA i efterkontrollen er meget forskelligartet, idet svarprocenterne fra de godkendte private leverandører svinger mellem ca. 5 og 107 %. En af de større aktører på området får kun 34 % af de udsendte skemaer retur. Desuden er der stor forskel på, hvornår høreklinikkerne beder høreapparatbrugerne udfylde spørgeskemaet. Det kan ske kort tid efter udleveringen af høreapparatet og helt op til et halvt år efter – afhængigt af høreklinikken. Det bemærkes at svarprocenten med nuværende metode er faldet til under 50 % hvilket svækker validiteten af opgjorte data yderligere. En centralisering vil endvidere medføre mulighed for landsdækkende registrering af alle høreapparatbrugere, som har fået offentligt tilskud. Denne registrering ses som en oplagt mulighed for at lette sagsbehandlingen omkring 4-årsreglen for udbetaling af tilskud. Det vurderes at en sådan ordning vil være af stor interesse for Danske Regioner som ny driftsherre på området. AMGROS har gennem flere år registreret brugen af høreapparater på brugerniveau for alle offentlige høreklinikker i Danmark. Det konstateres at der i 2013 ikke er udgivet en opdateret udgave af Sundhedsstyrelsens retningslinjer for høreapparatbehandling GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Anneks 1 Liste over godkendte private leverandører af høreapparater GeR/SLJ/JGE/ger Side 9 af 26 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Side 10 af 26 Opgørelse over godkendte private leverandører af høreapparater pr. 31. december 2013. Leverandørens navn Dansk HøreCenter Hørecenter Hovedstaden, Borgergade Sommers Høreklinik AudioNova Hørecenter Frederiksberg Høreklinik Din Hørespecialist - Frederiksberg Frederiksberg Hørecenter - Audiovox Høreklinikken Frederiksberg Østerbro Hørecenter - Audiovox Hørecenter Amager Ørestedet AudioNova Hørecenter Høreklinikken Bispebjerg Hørecentrum Valby AudioNova Hørecenter Centrum Høreklinik Tåstrup Høreklinik AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist - Taastrup Høreklinikken Vestegnen AudioNova Hørecenter Høreklinikken i Greve Greve Hørecenter Ørelægens Hørehjælp Speciallæge i øre-næse-halssygdomme Herlev Hørecenter - Audiovox AudioNova Hørecenter Ballerup Privatklinik - Høreapparater Ballerup HøreCenter Aps. Oticon Tårnby Høreklinik Høreklinikken AudioNova Hørecenter AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist - Kgs. Lyngby Din Hørespecialist - Gentofte Høreklinikken Holte Din Hørespecialist - Nærum Aleris-Hamlet Hørecentrum Søborg GeR/SLJ/JGE/ger Adresse Esplanaden 24 Borgergade 18 Dronningensgade 46 Gl. Kongevej 152 B Gl. Kongevej 120, 1.tv Gl. Kongevej 119 H. C. Ørstedsvej 50C, 1. sal Falkoner Alle 15, 1. tv. Ndr. Frihavnsgade 49 Amagerbrogade 248 Ørestads Boulevard 59D, Stuen Amagerbrogade 174 Frederiksborgvej 50 C, st. tv. Bomuldsgade 4, 1. tv. Hovedvejen 118 Rødovre Centrum 257 Tåstrup Hovedgade 73 Høje Taastrup Boulevard 76B Taastrup Hovedgade 75 Lægehuset Friheden, Idrætsvej 101 Hvidovre Stationscenter 1.sal Håndværkervænget 15 Over Bølgen 2A, 1. sal Frederiksundsvej 154D, st. th. Frederikssundsvej 154D, 1. th. Herlev Hovedgade 138 E Hold-An Vej 5, 1 Helsehuset, Hold-An Vej 5 Centrumgaden 11, 1. th. Kongebakken 9 Sundhedshuset - Kamillevej 4, 1. sal Amager Landevej 33 Lyngby Hovedgade 55A Lyngby Hovedgade 44, st. th. Lyngby Hovedgade 66 A Gentoftegade 47 Holte Midtpunkt 20, 2. sal Nærumvænge Torv 15, st. Gyngemose Parkvej 66 Søborg Hovedgade 91 Postnr. 1263 1300 1420 1850 1850 1850 1879 2000 2100 2300 2300 By København K København K København K Frederiksberg C Frederiksberg C Frederiksberg Frederiksberg Frederiksberg C København Ø København København S 2300 2400 2500 2600 2610 2630 2630 København S København NV Valby Glostrup Rødovre Tåstrup Høje Taastrup 2630 2650 Taastrup Hvidovre 2650 2670 2670 2700 Hvidovre Greve Greve Brønshøj 2700 Brønshøj 2730 2750 2750 2750 2765 2770 Herlev Ballerup Ballerup Ballerup Smørum Kastrup 2770 2800 2800 2800 2820 2840 2850 2860 2860 Kastrup Lyngby Lyngby Kgs. Lyngby Gentofte Holte Nærum Søborg Søborg 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Leverandørens navn Audiovox-Bagsværd Dansk HøreCenter AudioNova Hørecenter Høreklinikken Gentofte Høreklinikken Hørsholm Din Hørespecialist - Hørsholm Dansk HøreCenter Øre-Næse-Halsklinikken AudioNova Hørecenter Helsingør Hørecenter Hørebilen Helsinge Hørecenter Din Hørespecialist - Gilleleje AudioNova Hørecenter Din Høreklinik Halsnæs AudioNova Hørecenter AudioNova Hørecenter Høreklinikken Hillerød Din Hørespecialist - Hillerød Dansk Hørecenter AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist - Birkerød Furesø Hørecenter Aps. Widex Service Center Hørecenter Frederikssund Høreklinikken i Frederikssund Stenløse Hørecenter Ny Hørelse Roskilde Hørecenter AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist - Roskilde Roskilde Øre Næse & Halsklinik Hornsherred Hørecenter AudioNova Hørecenter Ørenæsehalslægen v/Mads Stougaard (Auditiva Ringsted) Ny Hørelse AudioNova Hørecenter Speciallægernes Private Høreklinik Tingsgaard og Hviid Høreapparater Din lokale høreklinik Dansk HøreCenter Holbæk Høreklinik AudioNova Hørecenter Midtsjællands HøreCenter AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist Din lokale høreklinik Din lokale høreklinik GeR/SLJ/JGE/ger Side 11 af 26 Adresse Bagsværd Hovedgade 77 E Jægersborg Alle 18 Jægersborg Alle 29 B Jægersborg Alle 19, 2. sal Kongevejscentret 6 Hovedgaden 24 Hovedvagtstræde 7 Strandgaden 64, stuen Stjernegade 7 Trækbanen 8 Sigurd Swanes Vej 41 Badstuevej 4 Møllegade 2 Møllegade 1 Torvet 19 Kirkegade 3 Helsingørsgade 27 Dyrhavevej 19 Slotsgade 25 Helsingørsgade 4 M. D. Madsensvej 4 Hovedgaden 15 Kirke Værløsevej 38, st. th. Nymøllevej 6 Jernbanegade 6B Kocksvej 1 Egedals Centret 76K Nørregade 6 Stationscentret 4, 1. sal Ringstedgade 18 Gullandsstræde 9 Københavnsvej 80, 1. sal Hovedgaden 25 Nørretorv 39 Jernbanevej 4B Postnr. 2880 2920 2920 2920 2970 2970 3000 3000 3000 3000 3000 3200 3250 3250 3300 3300 3400 3400 3400 3400 3450 3460 3500 3540 3600 3600 3660 3700 4000 4000 4000 4000 4050 4100 4100 By Bagsværd Charlottenlund Charlottenlund Charlottenlund Hørsholm Hørsholm Helsingør Helsingør Helsingør Helsingør Helsingør Helsinge Gilleleje Gilleleje Frederiksværk Frederiksværk Hillerød Hillerød Hillerød Hillerød Allerød Birkerød Værløse Lynge Frederikssund Frederikssund Stenløse Rønne Roskilde Roskilde Roskilde Roskilde Skibby Ringsted Ringsted Storegade 10 Rådhuspladsen 4 Ndr. Stationsvej 18C Nygade Dianalund Torvet 2 Smedelundsgade 43, st. Jernbaneplads 2, st. th. Smedelundsgade 48 Jernbanevej 14 Kordilgade 18, 2. sal Vænget 22, st. th. Asnæs Centeret 21, 1.sal Vig Hovedgade 21 4180 4200 4200 4200 4293 4300 4300 4300 4340 4400 4400 4550 4560 Sorø Slagelse Slagelse Slagelse Dianalund Holbæk Holbæk Holbæk Tølløse Kalundborg Kalundborg Asnæs Vig 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Leverandørens navn Ny Hørelse AudioNova Hørecenter AudioNova Hørecenter AudioNova Hørecenter Dansk HøreCenter AudioNova Hørecenter Ny Hørelse Hørecenter Storstrøm AudioNova Hørecenter Ørelæge Jan GreenToft AudioNova Hørecenter Hørecenter Nakskov Hørecenter Storstrøm Dansk HøreCenter Det Lille Høreapparat AudioNova Hørecenter Høreklinikken Odense Den Mobile Høreklinik Dit Hørecenter Dansk HøreCenter Din Hørespecialist - Odense Hørecenter Kerteminde Hørecenter Otterup Nordfyns Høreklinik Byens Høreklinik Dansk HøreCenter AudioNova Hørecenter Hørecenter Middelfart Det Lille Høreapparat, Fåborg Dansk HøreCenter AudioNova Hørecenter Det Lille Høreapparat, Assens Dansk HøreCenter Det Lille Høreapparat, Svendborg AudioNova Hørecenter Midtfyns Hørehjælp Dansk HøreCenter Hørecenter Nyborg Trekantens Høreklinik Dansk HøreCenter AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist - Kolding Dansk HøreCenter AudioNova Hørecenter Dansk Hørecenter Høreklinik syddanmark AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist GeR/SLJ/JGE/ger Adresse Nørregade 10 C Nørregade 39, st. Rønnedevej 62E Ringstedgade 25 B Ringstedgade 27A Algade 59, 1. th. Glambækvej 5 Gaabensevej 4 Langgade 13, 2. tv. Strandgade 41 Vejlegade 2 Vejlegade 10 Museumsgade 69 Nørregade 71 Kongensgade 71 Vestergade 83 Filosofgangen 24 Skibhusvej 171 Havnegade 29 Rosengårdscenteret, Rød Gade 1. sal Rosengårdscentret Vestergade 2 Bredgade 23 Odensevej 48 Østergade 11G Jernbanegade 75-77 Gimbels Gyde 4 Algade 36 Klerkegade 8 Herregårdscenteret 104 Odensevej 1 Søndre Ringvej 2 Vestergade 153 Korsgade 15 Møllergade 1, 1. sal Algade 50 Nørrevoldgade 33 Korsgade 13 Karolinegade 3 Slotsgade 12 Klostergade 2 Kolding Storcenter Storegade 33 Storegade 86 Borgmester Fincks Gade 4 Skibbroen 10 Rådhusgade 9 Markedsgade 7 Side 12 af 26 Postnr. 4600 4600 4640 4700 4700 4760 4760 4800 4800 4800 4900 4900 4930 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5220 By Køge Køge Faxe Næstved Næstved Vordingborg Vordingborg Nykøbing F. Nykøbing F. Nykøbing F. Nakskov Nakskov Maribo Odense C Odense C Odense C Odense C Odense C Odense C Odense SØ 5220 5300 5450 5471 5492 5500 5500 5500 5600 5600 5610 5610 5700 5700 5700 5750 5800 5800 6000 6000 6000 6000 6100 6100 6200 6200 6200 6240 Odense Kerteminde Otterup Søndersø Vissenbjerg Middelfart Middelfart Middelfart Fåborg Fåborg Assens Assens Svendborg Svendborg Svendborg Ringe Nyborg Nyborg Kolding Kolding Kolding Kolding Haderslev Haderslev Aabenraa Aabenraa Aabenraa Løgumkloster 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Leverandørens navn Tønder Høreklinik ApS AudioNova Hørecenter AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist - Gråsten Hørecenter Hallmann Dansk HøreCenter Hørecenter Als AudioNova Hørecenter Syddansk Høreklinik Hørecenter Hallmann Din Hørespecialist - Vejen Audiphoni aps. AudioNova Hørecenter AudioNova Hørecenter Dansk HøreCenter Audiphoni aps. Hørecenter Hallmann AudioNova Hørecenter Hørecenter Hallmann Din Hørespecialist - Ribe AudioNova Hørecenter Hør Bedre Ringkøbing Trekantens Høreklinik Hørecenter Hallmann Fredericia Din Hørespecialist - Fredericia AudioNova Hørecenter AudioNova Hørecenter Trekantens Høreklinik Hørecenter Hallmann Dansk Hørecenter AudioNova Hørecenter Hørecenter Grindsted AudioNova Hørecenter Hørecenter Herning AudioNova Hørecenter Høreklinik Herning Center for Kommunikation Øreklinikken / Hør Bedre AudioNova Hørecenter Vestjyllands Hørecenter Vestjyllands Hørecenter Hør Bedre Lemvig Spalding Hørecenter Hørecenter Limfjord Høre- og øre- næse- halsklinikken Spalding Hørecenter Hørecenter Skive AudioNova Hørecenter GeR/SLJ/JGE/ger Adresse Carstensgade 6-10, Tønder Sygehus Kogade 3 Bomhusvej 1 Torvet 3 Torvegade 4 Perlegade 1 Helgolandsgade 9 Sankt Jørgens Gade 29 Rådhustorvet 5 A Rådhuscentret 21 Nørregade 33, st. Ådalen 7C Torvegade 1, 1. sal Stormgade 17 Strandbygade 15-17 Norgesgade 2 Bytoften 20 Storegade 26 Toftlundvej 50 Saltgade 8 Bredgade 40 Godthaabsvej 1 Danmarksstræde 8 Vendersgade 1a Jyllandsgade 10 Jernbanegade 15-17 Vestergade 15 Horsensvej 39 A Vindinggaard Centret 7a Vestre Engvej 1 Kløvervej 10 Jernbanegade 2 Vestergade 120 Bredgade 40 Bredgade 46 st. th. Merkurvej 1, Butik 112 Brahmsvej 8 Gartnerivej 5 Vestergade 4 Nørregade 55, 1 Toldbodstræde 3 Østergade 9 Frederiksgade 12A Gryde Torv 24 Østergade 3 Jyllandsgade 1 Vestergade 1 Østertorv 8A Side 13 af 26 Postnr. By 6270 Tønder 6270 6300 6300 6330 6400 6400 6400 6400 6500 6600 6600 6600 6700 6700 6700 6710 6740 6760 6760 6900 6950 7000 7000 7000 7000 7100 7100 7100 7100 7190 7200 7200 7400 7400 7400 7400 7500 7500 7500 7600 7620 7700 7700 7800 7800 7800 7800 Tønder Gråsten Gråsten Padborg Sønderborg Sønderborg Sønderborg Sønderborg Vojens Vejen Vejen Vejen Esbjerg Esbjerg Esbjerg Esbjerg Bramming Ribe Ribe Skjern Ringkøbing Fredericia Fredericia Fredericia Fredericia Vejle Vejle Vejle Vejle Billund Grindsted Grindsted Herning Herning Herning Herning Holstebro Holstebro Holstebro Struer Lemvig Thisted Thisted Skive Skive Skive Skive 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Leverandørens navn Hørecenter Limfjord Dansk HøreCenter Ørelægernes Hørecenter Speciallægernes Høreklinik ApS Hørecenter Århus City Hør! Hørecenter Århus Skejby AudioNova Hørecenter Hørebutikken Odder AudioNova Hørecenter Østjyllands Hørecenter Mobil Høreservice ApS Hørecenter Grenaa Otodan - European Hearing Ørelægernes Hørecenter Midtjylland ApS Hørecenter Silkeborg Hør! AudioNova Hørecenter AudioNova Hørecenter Hørebutikken Aps. AudioNova Hørecenter Dansk HøreCenter ASV Høreklinik, Horsens Kommune Hørebutikken Hedensted Dansk HøreCenter Hørecenter Viborg AudioNova Hørecenter Hør! Profil Optik Randers ApS Hørecenter Randers Hør! AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist - Randers Høreapparatet Aalborg Dansk HøreCenter Budolfi Høreklinik AudioNova Hørecenter Budolfi Høreklinik - Sæby Budolfi Høreklinik - Brovst Høreapparatet Hobro Hørecenter Hadsund Din Hørespecialist - Hadsund Hørecenter Aars Høreapparatet Brønderslev Din Hørespecialist - Brønderslev Høreapparatet Hjørring Hjørring Hørecenter Dansk Hørecenter GeR/SLJ/JGE/ger Side 14 af 26 Adresse Strandparken 48 Valdemarsgade 32 Østergade 4, 2. sal Store Torv 8, 2. sal Frederiksbjerg Torv 2 Park Allé 15, st. th. Skelagervej 5 Skanderborgvej 215 Nørregade 65 Boulevarden 13 Sygehusvej 6 Postnr. 7900 8000 8000 8000 8000 8000 8200 8260 8300 8300 8500 By Nykøbing Mors Århus C Århus C Århus C Århus C Århus C Århus N Viby Odder Odder Grenå Søndergade 4 B Ny Lufthavnsvej 26 Hostrupsgade 18 8500 8560 8600 Grenaa Kolind Silkeborg Vestergade 35 Borgergade 57 Kejlstrupvej 28 Banegårdsvej 11 Grønlandsvej 1, 1.sal -7 Kattesund 12 Spedalsø Torv 6 Nørrebrogade 38 A Østerbrogade 19 Gravene 28 Gravene 14 Gravene 39, 1. sal Gravene 26 Houmeden 7 Kirkegade 13 A Kirketorvet 6 Dytmærsken 10, 2. sal Brødregade 9 Vesterbro 63 Maren Turis Gade 5 Algade 38, 2.sal Hobrovej 505 Vestergade 9 Sygehusvej 6 Jernbanegade 1E Storegade 40 Storegade 33 Himmerlandsgade 87 Vestergade 17-19 Bredgade 1 Kraghsvej 1 Svinget 1C Banegårdspladsen 3 8600 8600 8600 8660 8700 8700 8700 8700 8722 8800 8800 8800 8800 8900 8900 8900 8900 8900 9000 9000 9000 9200 9300 9460 9500 9560 9560 9600 9700 9700 9800 9800 9800 Silkeborg Silkeborg Silkeborg Skanderborg Horsens Horsens Horsens Horsens Hedensted Viborg Viborg Viborg Viborg Randers Randers Randers Randers Randers Aalborg Ålborg Aalborg Aalborg Sæby Brovst Hobro Hadsund Hadsund Aars Brønderslev Brønderslev Hjørring Hjørring Hjørring 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Leverandørens navn AudioNova Hørecenter Høreapparatet Frederikshavn AudioNova Hørecenter Din Hørespecialist - Skagen GeR/SLJ/JGE/ger Adresse Nørrebro 10 Asylgade 13 Søndergade 18 Sct. Laurentii Vej 69 Side 15 af 26 Postnr. 9800 9900 9900 9990 By Hjørring Frederikshavn Frederikshavn Skagen 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Anneks 2 Udbetalte tilskud til høreapparater GeR/SLJ/JGE/ger Side 16 af 26 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Side 17 af 26 Tabellen herunder viser det offentlige tilskud til høreapparater udleveret fra private høreklinikker (indtil 2009 blev tilskuddet opgjort midt på året): Offentlige tilskud år 2000-01 Offentlige tilskud år 2001-02 Offentlige tilskud år 2002-03 Offentlige tilskud år 2003-04 Offentlige tilskud år 2004-05 Offentlige tilskud år 2005-06 Offentlige tilskud år 2006-07 Offentlige tilskud år 2007-08 Offentlige tilskud år 2008-09 Offentlige tilskud år 2009 Offentlige tilskud år 2010 Offentlige tilskud år 2011 Offentlige tilskud år 2012 Offentlige tilskud år 2013a kr. 12.543.000 kr. 16.476.912 kr. 64.759.840 kr. 98.078.580 kr. 138.111.195 kr. 159.698.476 kr. 222.817.746 kr. 253.135.239 kr. 385.883.360 kr. 419.600.170 kr. 431.109.770 kr. 328.856.157 kr. 405.784.197 183 mio. kr. a Tilskuddet er fra 1. januar 2013 ændret, så der gives et beløb til behandling med første høreapparat og et andet til behandling med andet høreapparat. De private høreklinikker indberetter, hvor mange høreapparater de har udleveret med tilskud, men ikke hvilket tilskud der er givet, og om der er udleveret et eller to apparater. Derfor kan tilskuddet kun estimeres groft ud fra kendskab til fordelingen mellem ensidig og tosidig behandling. Denne fordeling kendes ikke for høreapparatbrugere på private høreklinikker, men et estimat for fordelingen hos patienter på offentlige høreklinikker er taget som udgangspunkt for beregningen (se Jørgensen, S. L., ”Kvalitetssikring på offentlige høreklinikker - Resultater fra tilfredshedsundersøgelse for høreapparatbrugere. Samlede data fra projektet.”, DELTA, juni 2009). Herunder følger en opgørelse over antallet af udleverede høreapparater fra private og offentlige høreklinikker i perioden fra år 2010 til 2013: 2010 2011 2012 2013 69199 172 klinikker 402 58651 186 klinikker 315 72371 213 klinikker 340 54689 220 klinikker 249 Gns. pr. off. klinik : 64407 18 off. Klinik2 ker 3578 60676 17 off. Klinikker 3569 58984 17 off. Klinikker 3470 63048 17 off. Klinikker 3709 Høreapp. off+priv i alt 133606 119327 131355 117737 Privat % 52 49 55 46 HA, private klinikker Gns. pr. klinik : HA, off. Høreklinikker1 1 Forbrug af høreapparater på de offentlige klinikker opgøres af AMGROS på årsbasis for kalenderåret. Der var i Region Midtjylland indgået aftale med en privat leverandør (ophørt fra 2011), som udleverede en stor andel af det samlede antal høreapparater i offentligt regi, hvorfor denne private leverandør også tidligere var medregnet som offentlig klinik. 2 Oplysninger om private klinikker er indhentet af DELTA. Oplysninger om offentlige klinikker er indhentet fra AMGROS I/S, som i 2013 havde indgået aftale med Danske Regioner om at forestå licitation og indkøb af høreapparater til alle offentlige høreklinikker i Danmark. GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Anneks 3 IOI-HA-spørgeskema GeR/SLJ/JGE/ger Side 18 af 26 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 4. Side 19 af 26 IOI-HA tilfredshedsundersøgelse for andet halvår 2013 I andet halvår af 2004 blev der igangsat en tilfredshedsundersøgelse af høreapparatbehandlingen for kunderne på de private høreklinikker. Undersøgelsen er baseret på det internationale spørgeskema International Outcome Inventory for Hearing Aid (IOI-HA). Spørgeskemaet ses i afsnittet ”IOI-HA-spørgeskemaet” sidst i Anneks 3. Det er de private høreklinikker, der udleverer spørgeskemaerne og modtager besvarelserne fra høreapparatbrugerne. Høreklinikkerne optæller herefter besvarelserne og sender resultatet på et indberetningsskema til DELTA hvert halve år. DELTA har indtryk af, at forvaltningen af IOI-HA i efterkontrollen er meget forskelligartet, idet svarprocenterne fra de godkendte private leverandører svinger mellem ca. 5 og 107 % (se afsnittet ”Svarprocent for tilfredshedsundersøgelsen” for forklaring). Desuden er der stor forskel på, hvornår høreklinikkerne beder høreapparatbrugerne udfylde spørgeskemaet. Det kan ske kort tid efter udleveringen af høreapparatet og helt op til et halvt år efter – afhængigt af høreklinikken. Endelig er der forskel på, hvordan spørgeskemaet udfyldes. Nogle høreklinikker udsender spørgeskemaet til høreapparatbrugeren, mens andre interviewer høreapparatbrugeren, når denne er til efterkontrol på høreklinikken. Ovenstående forhold kan påvirke besvarelserne fra tilfredshedsundersøgelsen. Derfor kan resultaterne fra denne undersøgelse ikke umiddelbart sammenlignes med andre undersøgelser, som benytter IOI-HA-spørgeskemaet, uden at tage disse forhold i betragtning. Der er i forbindelse med den nuværende håndtering af tilfredshedsundersøgelsen begrænsede muligheder for at tjekke, om antallet af udsendte spørgeskemaer er dækkende for det antal personer, som har fået høreapparat hos de private leverandører i andet halvår af 2013. Dette skyldes primært følgende tre faktorer. I forbindelse med tilfredshedsundersøgelsen forholder det sig sådan, at andelen af personer, som får henholdsvis et og to høreapparater, ikke kendes. Desuden indberettes antallet af tilskudsberørte høreapparater på årsbasis og ikke per halvår, og det vides ikke, om udleveringerne foretages jævnt over året. Den sidste faktor har med forskydninger i udsendelse og returnering af spørgeskemaerne at gøre. Høreklinikkerne kan udsende spørgeskemaer en halvårsperiode, som først bliver returneret i det efterfølgende halvår, og ligeledes modtage udfyldte spørgeskemaer, som er udsendt i det foregående halvår. Mere om dette i afsnittet ”Svarprocent for tilfredshedsundersøgelsen”. Troværdigheden af de indkomne data ville blive styrket betydeligt, hvis spørgeskemaerne blev udleveret som en del af tilskudsprocessen. Der er mulighed for, at et system lignende det, som tidligere er blevet benyttet af DELTA i en spørgeskemaundersøgelse til efterkontrol på de offentlige klinikker, indføres i forbindelse med de godkendte private leverandører. En centralisering vil endvidere medføre mulighed for landsdækkende registrering af alle høreapparatbrugere, som har fået offentligt tilskud, hvilket vil lette sagsbehandlingen i regionerne omkring 4-årsreglen for tilskud til høreapparatbehandling. Et sammendrag af spørgeskemaindberetningerne for andet halvår af 2013 gengives i det følgende. GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 4.1 Side 20 af 26 Kort om IOI-HA-spørgeskemaet og resultaterne IOI-HA-spørgeskemaet indeholder syv spørgsmål hvert med fem svarmuligheder, som tildeles karaktererne 1 til 5. Svarene er opbygget sådan, at jo større udbytte man har af sit høreapparat, jo højere karakter gives. Det er karaktererne 1-5 for de syv spørgsmål, som ligger til grund for beregningerne af de efterfølgende resultater. 4.2 Overordnet resultat for de syv spørgsmål i IOI-HA For hvert af de syv spørgsmål i IOI-HA-spørgeskemaet er den gennemsnitlige bedømmelse beregnet. Resultatet ses i Figur 1. Det ses, at for spørgsmål 1, 2, 3, 4, 6 og 7 ligger gennemsnittet mellem 4 og 5, hvilket er pænt, når den højest mulige bedømmelse er 5. Gennemsnittet for spørgsmål 5 er noget lavere end de resterende spørgsmål. Det har i flere undersøgelser med IOI-HA vist sig, at spørgsmål 5 i den danske oversættelse kan opfattes på flere modstridende måder, hvorfor det lave gennemsnit ikke er overraskende. Figur 1. Den gennemsnitlige bedømmelse er beregnet for hvert af de syv spørgsmål i IOIHA-undersøgelsen. Resultatet er fra andet halvår af 2013. Det ses, at det laveste gennemsnit er opnået for spørgsmål 5. Gennemsnittene for de syv spørgsmål er gengivet i Tabel 1 herunder for andet halvår af 2012 og de to halvår af 2013. GeR/SLJ/JGE/ger Gennemsnit, Spørgsmål 2 Gennemsnit, Spørgsmål 3 Gennemsnit, Spørgsmål 4 Gennemsnit, Spørgsmål 5 Gennemsnit, Spørgsmål 6 Gennemsnit, Spørgsmål 7 2012, andet halvår 2013, første halvår 2013, andet halvår Side 21 af 26 Gennemsnit, Spørgsmål 1 Periode 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 4,62 4,42 4,40 4,54 3,77 4,48 4,21 4,55 4,30 4,26 4,44 3,69 4,35 4,10 4,63 4,41 4,39 4,50 3,84 4,45 4,19 Tabel 1. Gennemsnittet for hvert af de syv spørgsmål er beregnet for andet halvår af 2012 og for første og andet halvår af 2013. Det ses af tabellen, at resultaterne for andet halvår af 2012 og andet halvår af 2013 på skift er højest for de enkelte spørgsmål, men flere steder ligger tæt op ad hinanden. Resultaterne for første halvår af 2013 ligger lavere. Denne observation kan ikke forklares ud fra det givne datagrundlag, men det er set tidligere, at resultaterne fra første del af et kalenderår er lavere end andet. Det overordnede gennemsnit for bedømmelserne af alle syv spørgsmål er ligeledes beregnet for de tre perioder. Resultatet er vist i Tabel 2. Det ses, at bedømmelserne generelt er lidt lavere i første halvår af 2013 i forhold til andet halvår, 2012 og andet halvår, 2013. Gennemsnittet for de to sidstnævnte perioder er næsten ens. Periode 2012, andet halvår 2013, første halvår 2013, andet halvår Samlet gennemsnit for alle spørgsmål 4,35 4,24 4,34 Tabel 2. Det overordnede gennemsnit beregnet på baggrund af alle syv spørgsmål ses for andet halvår af 2012 og første og andet halvår af 2013. 4.3 IOI-HA spørgsmål 1: Brugstid Det første spørgsmål i IOI-HA-spørgeskemaet omhandler, hvor meget høreapparatbrugeren i gennemsnit benytter sit høreapparat om dagen (se afsnittet ”IOI-HAspørgeskemaet”). Det må forventes, at der er en sammenhæng mellem brugstiden af høreapparatet og det udbytte, brugeren opnår. I Figur 2 ses fordelingen af besvarelser for spørgsmål 1 i andet halvår af 2013. Det ses, at den største gruppe af de høreapparatbrugere, som har besvaret spørgeskemaet, benytter deres høreapparat mere end otte timer om dagen. Desuden er det en meget lille del af brugerne, som ikke bruger deres høreapparat. GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Side 22 af 26 Figur 2. Figuren viser et histogram for besvarelserne af spørgsmål 1. Resultaterne er for andet halvår af 2013. Det ses, at den største gruppe høreapparatbrugere bruger deres høreapparat i mere end 8 timer om dagen. For at kunne sammenligne resultatet af spørgsmål 1 med resultaterne fra andet halvår af 2012 og første halvår af 2013, er den relative fordeling af besvarelserne i forhold til antallet af besvarelser udregnet i procent. Resultatet ses i Figur 3 for de tre perioder. Figur 3. Fordelingen af besvarelserne for spørgsmål 1 i IOI-HA-spørgeskemaet er vist for andet halvår af 2012 (2012-2) samt første (2013-1) og andet halvår (2013-2) af 2013. GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater Side 23 af 26 Det ses, at der i de tre perioder er nogenlunde den samme andel høreapparatbrugere, som ikke benytter deres høreapparat eller kun bruger det op til en time om dagen. Faktisk er det i alle tre perioder under 1 %, som svarer, at de overhovedet ikke benytter deres høreapparat. Desuden er det langt den største del af høreapparatbrugerne (ca. 90 %), som benytter deres høreapparat mere end 4 timer om dagen (dvs. de to højeste svarkategorier). For andet halvår af 2013 er denne andel over 92 %, mens antallet, som ikke benytter deres høreapparat er under 1 %. 4.4 Svarprocent for tilfredshedsundersøgelsen Som nævnt tidligere er tilfredshedsundersøgelsen baseret på indberetninger fra de private høreklinikker. Høreklinikkerne indberetter, hvor mange spørgeskemaer de har udsendt og fået retur i udfyldt tilstand. På baggrund heraf er der beregnet en svarprocent, som ses i Tabel 3. Desværre er svarprocenten ikke helt retvisende, da der ikke er taget højde for, at nogle spørgeskemaer, som er udsendt i andet halvår af 2013, muligvis først returneres efter denne periode. Tilsvarende kan der være spørgeskemaer, som er udsendt fra høreklinikkerne i første halvår af 2013, som først er returneret i andet halvår af 2013. Der kan derfor godt være klinikker, som har modtaget flere spørgeskemaer i perioden, end de har udsendt. Sidstnævnte er grunden til, at svarprocenten pr. klinik i perioden havde maksimum på 107 %. Periode 2012, andet halvår 2013, første halvår 2013, andet halvår Svarprocent 44,5 64,1 49,5 Tabel 3. Svarprocenten for tilfredshedsundersøgelsen. Svarprocenten var i andet halvår af 2013 på 49,5 %, hvilket er et markant fald i forhold til første halvår af 2013, men lidt over niveauet i andet halvår af 2012. Ud fra en gennemgang af de seneste indberetninger, kunne det se ud som om, at en gruppe høreklinikker påvirker svarprocenten, som f.eks. kunne skyldes en periodisering af besvarelserne, ændringer i deres procedure for håndtering af spørgeskemaer eller ved at de servicerer et bestemt kundesegment. Årsagen til udsvingene i svarprocenten er dog ikke åbenlys, og kan ikke forklares på baggrund af de anførte data. GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 5. Side 24 af 26 Konklusion Der er lavet en opgørelse over tilfredshedsundersøgelsen for høreapparatbrugere (IOIHA) for andet halvår af 2013. Den viser, at under 1 % af de høreapparatbrugere, som har deltaget i undersøgelsen, ikke benytter deres høreapparat, mens over 92 % benytter deres høreapparat i 4 timer eller mere om dagen. GeR/SLJ/JGE/ger 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 6. Side 25 af 26 IOI-HA-spørgeskemaet Herunder ses den danske udgave af IOI-HA spørgeskemaet for høreapparatbrugere. SPØRGESKEMA – UDBYTTE AF HØREAPPARAT Sæt venligst ét kryds ved en af de fem svarmuligheder til hvert spørgsmål. De bedes svare så ærligt og umiddelbart som muligt. Besvarelserne behandles fortroligt. 1. Tænk på hvor meget du har brugt dit nuværende høreapparat i de seneste to uger. Hvor mange timer brugte du dit høreapparat på en gennemsnitlig dag? Ingen 2. Hjulpet lidt Hjulpet moderat Hjulpet en hel del Hjulpet betydeligt En hel del besvær Moderat besvær Lidt besvær Intet besvær I mindre grad besværet værd I moderat grad besværet værd I overvejende grad besværet værd I betydelig grad besværet værd Hvor meget har dine høreproblemer med dit nuværende høreapparat i de seneste to uger haft indflydelse på de ting du kan gøre? Betydelig indflydelse GeR/SLJ/JGE/ger Mere end 8 timer om dagen Synes du alt taget i betragtning, at dit nuværende høreapparat er besværet værd? Slet ikke besværet værd 5. 4-8 timer om dagen Forestil dig den situation, hvor du først og fremmest ønskede at høre bedre. Hvor meget besvær har du STADIG i den situation, når du bruger dit nuværende høreapparat? Betydeligt besvær 4. 1-4 timer om dagen Forestil dig den situation, hvor du først og fremmest ønskede at høre bedre, før du fik dit nuværende høreapparat. Hvor meget har dit høreapparat hjulpet dig i den situation i de seneste to uger? Slet ikke hjulpet 3. Mindre end 1 time om dagen En hel del indflydelse Moderat indflydelse Lidt indflydelse Slet ingen indflydelse 2013 - Godkendelse af private leverandører af høreapparater 6. Hvor meget tror du, andre mennesker har været besværet af dine høreproblemer i de seneste to uger med dit nuværende høreapparat? Betydeligt besværet 7. En hel del besværet Moderat besværet Lidt besværet Slet ikke besværet Hvor meget har dit nuværende høreapparat alt taget i betragtning ændret din livsglæde? Til det værre GeR/SLJ/JGE/ger Side 26 af 26 Ingen ændring Lidt til det bedre En hel del til det bedre Betydeligt til det bedre
© Copyright 2024