Din kommunikationsrolle som leder Læs mere om MOVE http://teamsites.danskenet.net/sites/lederkommunikation/default.aspx INDHOLD KOMMUNIKATION ER ET FÆLLES ANSVAR 05kommunikation og bundlinje Som leder har du en vigtig opgave i at engagere dine medarbejdere og gøre det klart, hvordan de kan være med til at bygge en stærk fremtid for Danske Bank-koncernen. 06Kommunikationsprincip 1: Model 07Kommunikationsprincip 2: Overview 10 Kommunikationsprincip 3: Visible 13Kommunikationsprincip 4: Engage Det er en opgave, der stiller store krav til din evne til at kommunikere klart, konsistent og motiverende. Derfor ønsker vi at styrke dig i din kommunikation som leder. Vi har defineret nogle principper for god lederkommunikation, som du kan læse mere om i denne folder. Jeg håber, principperne gør det klart, hvad din rolle som kommunikatør er. Og hvordan du med god lederkommunikation kan skabe bedre resultater – for dig selv, din afdeling og dermed også for koncernen. 06 08 PETER STRAARUP 14 2 Vidste du... … At flere undersøgelser peger på, at der er en direkte sammenhæng mellem intern kommunikation og virksomhedens bundlinje? … At vores medarbejdere betragter deres nærmeste leder som den vigtigste kommunikationskanal? … At mange ledere er usikre på, hvad de skal kommunikere, og hvordan de skal gøre det? • Virksomheder, hvor medarbejderne forstår virksomhedens mål, leverer 24% højere udbytte til deres aktionærer. (Kilde: Watson Wyatt 2003) • Der er 87% mindre risiko for, at medarbejdere med et højt engagement forlader en arbejdsplads. (Kilde: Corporate Leadership Council 2004) • Det er ni gange mere sandsynligt, at medarbejdere vil støtte en forandring, hvis de hører om den fra deres nærmeste leder, end hvis de læser om den i et nyhedsbrev. (Kilde: Larkin & Larkin, 2004) 4 5 KOMMUNIKATIONSPRINCIP 1 KOMMUNIKATIONSPRINCIP 2 God lederkommunikation forudsætter troværdighed. Som leder er du rollemodel for den rette adfærd. Det kræver gennemslagskraft og konsistens i det du siger, og det du gør. Som leder skaber du sammenhæng for dine medarbejdere mellem de store linjer og det daglige arbejde. Du oversætter strategien, så den bliver relevant for den enkelte medarbejder, og du gør forandringer nærværende ved at vise, hvad de betyder for afdelingen. MODEL OVERVIEW DIN ROLLE ER AT… DIN ROLLE ER AT… • • • • • • • give overblik over, hvor forretningen skal hen i fremtiden • forklare, hvorfor forretningen skal denne vej, så det er til at forstå • gøre det forståeligt, hvordan afdelingens arbejde bidrager til forretningens succes og mål • forklare beslutninger, så de giver mening for den enkelte • kommunikere tydeligt, hvad der er succeskriterierne for, at den enkelte gør det godt • tage relevante begivenheder og tiltag i andre afdelinger op og forklare, hvad de betyder for afdelingen. være en god ambassadør for din afdeling optræde som et godt eksempel, når forandringer skal gennemføres udvise en tro på, at den retning, forretningen udvikler sig i, er den rigtige bidrage til at skabe gode samarbejdsrelationer med andre afdelinger sikre, at der er overensstemmelse mellem det, du siger og det du gør kommunikere budskaber, der er konsistente med det, medarbejderne får kendskab til via andre kanaler. 6 7 KOMMUNIKATION ER EN DEL AF DIN LEDERROLLE Lederkommunikation handler om at flytte folk. Ved at udvikle din kommunikation højner du effektiviteten og skaber bedre betingelser for, at du når dine mål. Kommunikation er en del af din lederrolle. Brug din kommunikation til at sætte handling bag ordene. Sæt rammerne for, hvad dine medarbejdere har fokus på. MOVE the talk! 8 9 Kommunikationsprincip 3 VISIBLE Som leder gør du det til en vane at være tilstede blandt dine medarbejdere og nærværende i dagligdagen. Samtidig har du ansvaret for, at jeres fremskridt og resultater er synlige for alle. DIN ROLLE ER AT… • kommunikere tydeligt, hvad der er afdelingens vigtigste prioriteter netop nu • informere løbende om udvikling, performance og forandringer • informere hurtigt, når der sker noget vigtigt • deltage i uformelle samtaler • være tilgængelig og svare på spørgsmål • adressere konflikter og rygter i opløbet. 10 13 Kommunikationsprincip 4 ENGAGE Som leder engagerer du medarbejderne i dine budskaber. Det gør du ved at kommunikere på en måde, der motiverer dem, vise at du lytter og ved at invitere til dialog. DIN ROLLE ER AT… • • • • • • • • • • 12 skabe en atmosfære, hvor man får lyst til at give sin mening til kende kommunikere på en måde, som motiverer afdelingen være god til at lytte være en effektiv mødeleder være god til at inddrage andre i samtalen på møder være god til at udforske ideer og bringe dem videre. anerkende, når der er grund til det tage initiativ til at fejre succeser kommunikere levende og inspirerende i præsentationer/taler kommunikere skriftlige budskaber klart og forståeligt. 13 HVIS DU VIL BLIVE BEDRE På MOVEs teamsite finder du hjælp til nogle af de kommunikationsudfordringer, du støder på i hverdagen. Du finder teamsitet her: http://teamsites.danskenet.net/sites/lederkommunikation/default.aspx Læs om, hvad du skal gøre… • i den daglige dialog • når budskabet er forandring • når strategien skal oversættes • ved skrivebordet • på podiet • til møder • når pressen ringer • når du kommunikerer med kunder. Hvis du har spørgsmål om MOVE, kan du skrive til: [email protected] Du er også velkommen til at kontakte din lokale kommunikationsafdeling, hvis du har brug for hjælp til at håndtere konkrete kommunikationsudfordringer. 14 15
© Copyright 2024