Din kommunikationsrolle som leder
Læs mere om MOVE
http://teamsites.danskenet.net/sites/lederkommunikation/default.aspx
INDHOLD
KOMMUNIKATION ER ET FÆLLES ANSVAR
05kommunikation og bundlinje
Som leder har du en vigtig opgave i at engagere dine medarbejdere
og gøre det klart, hvordan de kan være med til at bygge en stærk
fremtid for Danske Bank-koncernen.
06Kommunikationsprincip 1: Model
07Kommunikationsprincip 2: Overview
10 Kommunikationsprincip 3: Visible
13Kommunikationsprincip 4: Engage
Det er en opgave, der stiller store krav til din evne til
at kommunikere klart, konsistent og motiverende.
Derfor ønsker vi at styrke dig i din kommunikation
som leder. Vi har defineret nogle principper for god
lederkommunikation, som du kan læse mere om i
denne folder.
Jeg håber, principperne gør det klart, hvad
din rolle som kommunikatør er. Og hvordan
du med god lederkommunikation kan skabe
bedre resultater – for dig selv, din afdeling
og dermed også for koncernen.
06
08
PETER STRAARUP
14
2
Vidste du...
… At flere undersøgelser peger på, at der er en direkte sammenhæng mellem intern kommunikation og virksomhedens bundlinje?
… At vores medarbejdere betragter deres nærmeste leder som den
vigtigste kommunikationskanal?
… At mange ledere er usikre på, hvad de skal kommunikere, og
hvordan de skal gøre det?
• Virksomheder, hvor medarbejderne forstår virksomhedens mål, leverer
24% højere udbytte til deres aktionærer.
(Kilde: Watson Wyatt 2003)
• Der er 87% mindre risiko for, at medarbejdere med et højt engagement
forlader en arbejdsplads.
(Kilde: Corporate Leadership Council 2004)
• Det er ni gange mere sandsynligt, at medarbejdere vil støtte en
forandring, hvis de hører om den fra deres nærmeste leder, end hvis
de læser om den i et nyhedsbrev.
(Kilde: Larkin & Larkin, 2004)
4
5
KOMMUNIKATIONSPRINCIP 1
KOMMUNIKATIONSPRINCIP 2
God lederkommunikation forudsætter troværdighed. Som leder er du rollemodel for den rette adfærd. Det kræver gennemslagskraft og konsistens i
det du siger, og det du gør.
Som leder skaber du sammenhæng for dine medarbejdere mellem de store
linjer og det daglige arbejde. Du oversætter strategien, så den bliver relevant
for den enkelte medarbejder, og du gør forandringer nærværende ved at vise,
hvad de betyder for afdelingen.
MODEL
OVERVIEW
DIN ROLLE ER AT…
DIN ROLLE ER AT…
•
•
•
•
•
•
• give overblik over, hvor forretningen skal hen i fremtiden
• forklare, hvorfor forretningen skal denne vej, så det er til at forstå
• gøre det forståeligt, hvordan afdelingens arbejde bidrager til
forretningens succes og mål
• forklare beslutninger, så de giver mening for den enkelte
• kommunikere tydeligt, hvad der er succeskriterierne for, at den
enkelte gør det godt
• tage relevante begivenheder og tiltag i andre afdelinger op og
forklare, hvad de betyder for afdelingen.
være en god ambassadør for din afdeling
optræde som et godt eksempel, når forandringer skal gennemføres
udvise en tro på, at den retning, forretningen udvikler sig i, er den rigtige
bidrage til at skabe gode samarbejdsrelationer med andre afdelinger
sikre, at der er overensstemmelse mellem det, du siger og det du gør
kommunikere budskaber, der er konsistente med det, medarbejderne får kendskab til via andre kanaler.
6
7
KOMMUNIKATION ER EN
DEL AF DIN LEDERROLLE
Lederkommunikation handler om at
flytte folk. Ved at udvikle din kommunikation højner du effektiviteten og skaber
bedre betingelser for, at du når dine mål.
Kommunikation er en del af din lederrolle. Brug din kommunikation til at
sætte handling bag ordene. Sæt rammerne for, hvad dine medarbejdere
har fokus på.
MOVE the talk!
8
9
Kommunikationsprincip 3
VISIBLE
Som leder gør du det til en vane at være tilstede blandt dine medarbejdere og
nærværende i dagligdagen. Samtidig har du ansvaret for, at jeres fremskridt
og resultater er synlige for alle.
DIN ROLLE ER AT…
• kommunikere tydeligt, hvad der er afdelingens vigtigste
prioriteter netop nu
• informere løbende om udvikling, performance og forandringer
• informere hurtigt, når der sker noget vigtigt
• deltage i uformelle samtaler
• være tilgængelig og svare på spørgsmål
• adressere konflikter og rygter i opløbet.
10
13
Kommunikationsprincip 4
ENGAGE
Som leder engagerer du medarbejderne i dine budskaber. Det gør du ved
at kommunikere på en måde, der motiverer dem, vise at du lytter og ved at
invitere til dialog.
DIN ROLLE ER AT…
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
12
skabe en atmosfære, hvor man får lyst til at give sin mening til kende
kommunikere på en måde, som motiverer afdelingen
være god til at lytte
være en effektiv mødeleder
være god til at inddrage andre i samtalen på møder
være god til at udforske ideer og bringe dem videre.
anerkende, når der er grund til det tage initiativ til at fejre succeser
kommunikere levende og inspirerende i præsentationer/taler
kommunikere skriftlige budskaber klart og forståeligt.
13
HVIS DU VIL BLIVE BEDRE
På MOVEs teamsite finder du hjælp til nogle af de
kommunikationsudfordringer, du støder på i hverdagen. Du finder teamsitet her: http://teamsites.danskenet.net/sites/lederkommunikation/default.aspx
Læs om, hvad du skal gøre…
• i den daglige dialog
• når budskabet er forandring
• når strategien skal oversættes
• ved skrivebordet
• på podiet
• til møder
• når pressen ringer
• når du kommunikerer med kunder.
Hvis du har spørgsmål om MOVE, kan du skrive til:
[email protected]
Du er også velkommen til at kontakte din lokale kommunikationsafdeling, hvis du har brug for hjælp til at håndtere
konkrete kommunikationsudfordringer.
14
15