BRUGERUNDERSØGELSER
FOR OFFENTLIGE MYNDIGHEDER
En brugerundersøgelse giver et præcist billede af brugeres og borgeres vurderinger af de leverede ydelser.
Det kan bidrage til at:
• prioritere og udvikle ydelserne
• kvalificere udviklingsinitiativer, fx digitaliseringsprojekter
• skabe øget legitimitet
Hvem er Oxford Research?
Oxford Research gennemfører evalueringer og analyser af
aktuelle udviklingstendenser og problemstillinger. Vi rådgiver om strategiudvikling, faciliterer udviklingsprocesser og
formidler vores viden på undervisningsforløb og seminarer.
ET RELEVANT REDSKAB TIL STRATEGISK UDVIKLING I STORE ORGANISATIONER
Vi har solid viden om den offentlige sektor og dens samspil
med private virksomheder, organisationer og borgere.
Resultater af en brugerundersøgelse kan opgøres både samlet og fordelt på specifikke decentrale enheder. Det
giver mulighed for at anvende brugerundersøgelsen som redskab til styring og udvikling både centralt og lokalt.
Vi har mange og gode erfaringer med at gennemføre
brugerundersøgelser for offentlige myndigheder, fx:
EN BRUGERUNDERSØGELSE SKAL STILLE DE RIGTIGE SPØRGSMÅL
Oxford Research har gode erfaringer med at udvikle skræddersyede brugerundersøgelser med høj grad af
brugerinvolvering. Forløbet kan fx se sådan ud:
FOKUSGRUPPER MED
REPRÆSENTANTER FOR
BRUGERNE
UDVIKLE SPØRGESKEMA
OG GENNEMFØRE
KVANTITATIV BRUGERUNDERSØGELSE
BRUGERNES INVOLVERES
I AT UDPEGE
RELEVANTE TEMAER
OPFØLGENDE
KVALITATIVE INTERVIEW
MED BRUGERNE
REPRÆSENTATIV ANALYSE
AF BRUGERNES
VURDERINGER
”Oxford Research har leveret en stor og kvalificeret indsats i
forbindelse med brugerundersøgelse af den digitale tinglysning”
Domstolsstyrelsen
•
Ministeriet for Videnskab, Teknologi og Udvikling
•
Forsvarets Bygnings- og Etablissementstjeneste
•
Danske Universiteter
AFRAPPORTERING
OG FORMIDLING
KONKRETE EKSEMPLER
OG NUANCER
BAG TALLENE
LETTILGÆNGELIG
RAPPORT OG UDVIKLINGSSEMINAR MED NØGLEPERSONER OG LEDELSE
”Oxford Research beskriver meget præcist den oplevelse, de
professionelle brugere af systemet har haft”
”FBE anbefaler gerne Oxford Research til gennemførelse af kunde- og brugertilfredshedsundersøgelser. Den primære årsag er konsulenternes forståelse for legitimitetsskabende faktorer i den offentlige administration. Konsulentfirmaet er endvidere
opmærksomme på den værdi, som ligger i deres bidrag til FBE´s bevidsthedsstrategi,
herunder fastsættelse af dagsorden på vigtige strategiske områder. Dette skaber i sidste
ende en højere grad af troværdighed for FBE blandt Forsvarets øvrige myndigheder og
dermed mulighed for større handlefrihed indenfor aftalte rammer”
(Danske Advokater)
(Forsvarets Bygnings- og Etablissementstjeneste)
(Domstolsstyrelsen)
•
Oxford Research A/S er udvalgt som leverandør på Statens
og Kommunernes Indkøbs Services (SKIs) rammeaftale for
managementkonsulentydelser.
SKI-rammeaftalerne betyder, at vores offentlige kunder kan
indgå større aftaler med Oxford Research uden at skulle
gennemføre traditionelle udbudsrunder.
Hvis du vil vide mere om, hvordan SKIrammeaftalen kan gøre samarbejde med
Oxford Research nemt og fleksibelt, så
kontakt vicedirektør Henrik Mahncke på
[email protected] eller telefon
2835 2362.