1. No category

BRUGERUNDERSØGELSE I
HJEMMEPLEJEN
SUNDHED & OMSORG
PRAKTISK HJÆLP, PERSONLIG PLEJE OG MAD
Januar 2015
I samarbejde med:
AARHUS KOMMUNE
INDHOLD
1.
TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
3
2.
TILFREDSHEDEN BLANDT PRIVATE LEVERANDØRER
4
3.
SAMARBEJDET I HVERDAGEN
7
4.
HVERDAGSREHABILITERING
9
5.
DET SOCIALE LIV
10
6.
HELBRED
12
7.
HJÆLPEMIDLER OG TEKNOLOGI
13
8.
TILFREDSHED MED MADEN
14
9.
METODE
15
Forsidebillede: ”Your Rainbow Panorama” på Aros – Aarhus Kunstmuseum. Foto gengivet med tilladelse fra
Claus Bang.
2
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
1. Tilfredshed med hjemmehjælpen
Figur 1. Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? (procent)
2014 (n=3688)
23
46
2012 (n=3984)
15
31
2010 (n=4190)
46
11
37
2008 (n=4639)
47
32
Meget tilfreds
8
50
Tilfreds
Hverken / eller
Utilfreds
Meget utilfreds
3 4
6
3 3
8
4 3
9
4 3
Ved ikke
Note: Af grafiske årsager vises procenttallet ikke for kategorien ”Ved ikke” i årene 2008 og 2010, da det er på 1 %.
Figur 2. Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp du modtager (fx rengøring, indkøb, vask,
mm.)? (procent)
2014 (n=3449)
22
2012 (n=3646)
45
26
44
2010 (n=3821)
2008 (n=3892)
Meget tilfreds
15
13
31
46
26
Hverken / eller
5 3
10
4
10
49
Tilfreds
11
7
11
Utilfreds
Meget utilfreds
8
4
32
4 2
Ved ikke
Figur 3. Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager? (procent)
2014 (n=1336)
2012 (n=1578)
31
51
33
10
51
5 3
9
5 2
2010 (n=1776)
39
49
7
32
2008 (n=1743)
40
47
7
2 3
Meget tilfreds
Tilfreds
Hverken / eller
Utilfreds
Meget utilfreds
Note: Kategorien ”ved ikke” er ikke medtaget i figuren for bedre at kunne sammenligne fordelingen i 2014 med tidligere år,
hvor svarkategorien også har været udeladt.
3
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
2. Tilfredsheden blandt private
leverandører
Figur 4. Hvor tilfreds er du med hjemmehjælpen alt i alt? (procent)
Aarhus Kommune – Sundhed og Omsorg (n=2537)
Alle private leverandører
(n=1151)
24
22
AP Service (n=11)
Svane Service Aps (n=193)
Privatplejen (n=544)
BR Service (n=281)
Elite Miljø A/S (n=139)
Århus Private Hjemmehjælp (n=12)
4
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
47
45
15
16
8
8
3 4
4 5
Figur 5. Hvor tilfreds er du med den praktiske hjælp du modtager (fx rengøring, indkøb, vask,
mm.)? (procent)
Aarhus Kommune – Sundhed og Omsorg (n=2282)
Alle private leverandører
(n=1167)
22
23
AP Service (n=14)
Svane Service Aps (n=184)
Privatplejen (n=546)
BR Service (n=269)
Elite Miljø A/S (n=150)
Århus Private Hjemmehjælp (n=13)
5
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
44
46
15
13
11
5 3
10
5 3
Figur 6. Hvor tilfreds er du med den personlige pleje du modtager? (procent)
Aarhus Kommune – Sundhed og Omsorg (n=1074)
31
Alle private leverandører
(n=298)
32
Svane Service Aps (n=68)
Privatplejen (n=152)
BR Service (n=61)
Elite Miljø A/S (n=23)
6
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
51
47
9
5 3
12
4 4
3. Samarbejdet i hverdagen
Figur 7. I hvilken grad er hjemmehjælperne venlige over for dig? (procent)
2014 (n=3868)
40
I meget høj grad
I høj grad
7 2
50
Hverken / eller
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Note: Af grafiske årsager vises procenttallet ikke for kategorien ”Ved ikke”. Den er i alle tilfælde på 1 %.
Figur 8. I hvilken grad er hjemmehjælperne fleksible overfor dig? (procent)
2014 (n=3774)
25
I meget høj grad
I høj grad
16
44
Hverken / eller
I mindre grad
Slet ikke
7
2 5
Ved ikke
Figur 9. I hvilken grad overholder hjemmehjælperne de aftalte tidspunkter? (procent)
2014 (n=3831)
22
I meget høj grad
I høj grad
42
Hverken / eller
I mindre grad
14
14
6 3
Slet ikke
Ved ikke
Figur 10. I hvilken grad oplever du, at hjemmehjælperne, der kommer i dit hjem, kender dine behov? (procent)
2014 (n=3811)
I meget høj grad
7
20
17
42
I høj grad
Hverken / eller
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
I mindre grad
Slet ikke
12
5
Ved ikke
5
Figur 11. I hvilken grad oplever du, at det er muligt at ændre i den planlagte hjælp? (procent)
2014 (n=3759)
12
I meget høj grad
17
32
I høj grad
Hverken / eller
12
I mindre grad
10
18
Slet ikke
Ved ikke
Figur 12. I hvilken grad får du hjælpen på de tidspunkter, der passer dig? (procent)
2014 (n=3846)
I meget høj grad
8
21
14
46
I høj grad
Hverken / eller
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
I mindre grad
Slet ikke
12
5 2
Ved ikke
4. Hverdagsrehabilitering
Figur 13. I hvilken grad kender du målet for den hjælp du modtager? (procent)
2014 (n=3581)
16
I meget høj grad
13
33
I høj grad
Hverken / eller
10
I mindre grad
13
16
Slet ikke
Ved ikke
Figur 14. I hvilken grad har du selv været med til at opstille målet for den hjælp du modtager?
(procent)
2014 (n=3612)
12
I meget høj grad
13
26
I høj grad
Hverken / eller
14
20
I mindre grad
Slet ikke
15
Ved ikke
Figur 15. I hvilken grad er du i stand til selv at klare de daglige gøremål med den støtte du får?
(procent)
2014 (n=3801)
14
I meget høj grad
9
35
I høj grad
Hverken / eller
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
16
I mindre grad
24
9
Slet ikke
Ved ikke
2
5. Det sociale liv
Figur 16. Hvordan synes du, din trivsel og livskvalitet er alt i alt? (procent)
2014 (n=3877)
6
46
19
Fremragende
Vældig god
God
23
Mindre god
6
Dårlig
Figur 17. Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du mest har lyst til at være sammen med
andre? (procent)
2012 (n=3865)
16
19
32
Ja, ofte
Ja, engang imellem
34
Ja, men sjældent
Nej
Figur 18. I hvilken grad har du nogen at dele hverdagens sorger og glæder med? (procent)
2014 (n=3869)
I meget høj grad
10
22
40
I høj grad
Hverken / eller
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
10
I mindre grad
20
Slet ikke
7 2
Ved ikke
Figur 19. Hvor ofte er du sammen med pårørende familie og venner? (procent)
2014 (n=3884)
27
19
43
Dagligt eller næsten dagligt
Sjældnere end 1 gang om måneden
1 eller 2 gange om ugen
Aldrig
9
2
1 eller 2 gange om måneden
Figur 20. I hvilken grad har du den nødvendige information om mulighederne for aktiviteter for dig
(fx motion, hobby, foreninger, og muligheden for at være frivillig)? (procent)
2014 (n=3805)
13
I meget høj grad
14
39
I høj grad
Hverken / eller
14
I mindre grad
12
Slet ikke
8
Ved ikke
Figur 21. Hvor ofte benytter du dig af aktiviteterne (fx motion, hobby, foreninger, og muligheden
for at være frivillig)? (procent)
2014 (n=3845)
6
9
29
Dagligt eller næsten dagligt
Sjældnere end 1 gang om måneden
10
1 eller 2 gange om ugen
Aldrig
47
1 eller 2 gange om måneden
Figur 22. Kunne du forestille dig at indgå i frivilligt arbejde til gavn og glæde for andre borgere?
(procent)
2014 (n=3786)
10
Ja
11
13
77
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
Nej
Ved ikke
6. Helbred
Figur 23. Hvordan synes du, dit helbred er alt i alt? (procent)
2014 (n=3889)
2
8
2012 (n=4215)
2
7
34
Fremragende
42
32
Vældig godt
Godt
14
42
Mindre godt
16
Dårligt
Figur 24. Hvordan oplevede du samarbejde mellem Kommune og hospital ved din seneste indlæggelse? (procent)
2014 (n=1602)
22
Meget tilfreds
47
Tilfreds
Hverken / eller
18
Utilfreds
7
6
Meget utilfreds
Note: Figuren er udelukkende baseret på besvarelser fra brugere, der angiver, at de har været indlagt på hospitalet inden
for de seneste 12 måneder.
12
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
7. Hjælpemidler og teknologi
Figur 25. Hvor tilfreds er du med disse løsninger? (procent)
2014 (n=1124)
27
2012 (n=460)
50
24
Meget tilfreds
18
17
47
Tilfreds
Hverken / eller
Utilfreds
32
7
6
Meget utilfreds
Note: Figuren er baseret på besvarelser fra brugerne, som angiver, at de har teknologiske velfærdsløsninger i hjemmet.
Figur 26. I hvilken grad er du interesseret i at få sådanne løsninger? (procent)
2014 (n=2483)
7%
9% 3% 8%
I høj grad
I nogen grad
42%
Hverken / eller
31%
I mindre grad
Slet ikke
Ved ikke
Note: Figuren er baseret på besvarelser fra brugerne, som angiver, at de ikke har teknologiske velfærdsløsninger i hjemmet.
Figur 27. Har du hjælpemidler eller tekniske løsninger du ikke får brugt? (procent)
2014 (n=3628)
5
Ja
13
5
90
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
Nej
Ved ikke
8. Tilfredshed med maden
Figur 28. Hvor tilfreds er du med smagen af den leverede mad? (procent)
2014 (n=467)
20
2012 (n=801)
47
21
28
Meget tilfreds
Tilfreds
46
Hverken / eller
14
Utilfreds
Meget utilfreds
7
41
7
2 3
Ved ikke
Figur 29. Hvor tilfreds er du med udvalget af retter? (procent)
2014 (n=451)
21
54
2012 (n=780)
Meget tilfreds
29
Tilfreds
14
50
Hverken / eller
Utilfreds
7
11
Meget utilfreds
22
6 13
Ved ikke
Figur 30. Hvor tilfreds er du med kontakten til din leverandør? (procent)
2014 (n=453)
2012 (n=769)
Meget tilfreds
14
23
51
31
Tilfreds
16
48
Hverken / eller
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
Utilfreds
12
Meget utilfreds
414
22 5
Ved ikke
9. Metode
Tabel 1. Køns- og aldersfordeling blandt alle brugere (totalpopulationen)
Alder
65 år og yngre
65-79 år
80-85 år
86-90 år
91 år og ældre
I alt
Mænd
Antal
Procent
Kvinder
Antal
Procent
689
675
378
261
166
2.169
709
1.218
1.047
940
738
4.652
10%
10%
6%
4%
2%
32%
10%
18%
15%
14%
11%
68%
I alt
Antal
Procent
1.398
1.893
1.425
1.201
904
6.821*
20%
28%
21%
18%
13%
100%
*Der mangler oplysninger på køn og alder for 30 brugere.
Tabel 2. Køns- og aldersfordeling blandt deltagere i brugerundersøgelsen
Alder
65 år og yngre
65-79 år
80-85 år
86-90 år
91 år og ældre
I alt
Mænd
Antal
Procent
Kvinder
Antal
Procent
351
404
230
161
102
1.248
377
719
623
560
439
2.718
9%
10%
6%
4%
3%
31%
*Der mangler oplysninger på køn og alder for 30 brugere.
15
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014
10%
18%
16%
14%
11%
69%
I alt
Antal
Procent
728
1.123
853
721
541
3.966*
18%
28%
22%
18%
14%
100%
i
TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
2014
16
BRUGERUNDERSØGELSE AF FRITVALGSORDNINGEN 2014