1. No category

Corporate Social Responsibility
– En synlig forskel
2011
Kolofon
Udgivet marts 2012
Roskilde Forsyning A/S
Betonvej 12
4000 Roskilde
Tlf.
46 34 78 00
Fax 46 34 78 50
[email protected]
www.roskilde-forsying.dk
CVR-nr. 32 83 72 12
Ansv.redaktør: Helle Lyngbye
Redaktionsgruppe:
Bjarne Westergaard
Bjørk Hasager Sørensen
Lotte Larsen
Robert Jensen
Ruxandra Florescu
Stella Skaaning Sørensen
Tanja Olsson
Grafik og design: AnnaBir.dk
Eget tryk
Revision: Deloitte
Forside billede:
Præmieoverrækkelse i forbindelse med konkurrence i Vandets Avis.
CSR står for Corporate Social Responsibility, eller på dansk:
Virksomhedens sociale ansvar. Det handler om, at virksomheden
handler samfundsmæssigt ansvarligt samtidig med, at det er en
strategisk del af virksomhedens forretning. At handle samfundsmæssigt ansvarligt er at tage hensyn til bl.a. sociale vilkår, arbejdsmiljø, miljø og klima.
2 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
Indholdsfortegnelse
Indflydelse på vores omverden
5. En synlig forskel for medarbejderne
Bestyrelsen
5.1 Personalepolitik.................................................................20
5.2 MUS og APV.......................................................................21
Direktionen
5.3 Indflydelse på eget arbejde..............................................21
1 En synlig forskel for Roskilde
5.5 Intern kommunikation.......................................................21
5.4 Kompetenceudvikling.......................................................21
Forandringsledelse..............................................................21
Roskilde Forsyning................................................................7
5.6 Arbejdsskader....................................................................22
5.7 Grøn smiley........................................................................22
5.8 Trivsel.................................................................................22
Stress og trivsel...................................................................22
2. En synlig strategi
Motion og trivsel..................................................................22
2.1. Effektivt indkøb..................................................................8
Sund kost giver trivsel.........................................................23
Sundhed og trivsel..............................................................23
2.2. Procesprojekt.....................................................................8
Det sociale giver trivsel.......................................................23
2.3. Benchmarking....................................................................8
5.9 Personaleklub....................................................................23
2.4. Roskilde Forsynings fundament er vores værdier.......10
5.10 Resultater for medarbejderne........................................23
3 En synlig forskel for miljøet
6. En forskel der er synlig
3.1 Miljørigtig varme til Himmelev og Risø...........................11
6.1 Rundvisninger på vores anlæg........................................24
3.2 Energirådgivning...............................................................11
6.2 Vandets Avis......................................................................24
3.3 Serviceordningen
6.3 Vandetsvej.dk....................................................................24
– en succes til fjernvarmekunder..........................................12
6.4 Vi giver gode råd til klimaskole........................................25
3.4 Serviceordning
6.5 Roskilde Messen...............................................................25
– nu også til boligselskaber...................................................12
6.6 Mobil kommunikation........................................................25
3.5 Vi er forpligtet til at spare på energien............................13
6.7 Kommunikationsenheden................................................25
3.6 Miljø og produkter i tal......................................................13
6.8 En synlig forskel for omverdenen...................................25
Fjernvarmen i tal .....................................................................14
Profilering – et indsatsområde i DANVA-regi......................25
Vand i tal ..................................................................................15
Slamflokken - en netværksgruppe......................................25
Spildevand i tal .......................................................................16
3.7 Ombygning af Jyllinge Renseanlæg...............................17
3.8 Kloakering i det åbne land................................................17
3.9 Vi finder nye løsninger......................................................17
7. Et synligt samfundsansvar
3.10 Overløbsbygværk på Renseanlæg Bjergmarken.........18
7.1 Uddannelse, elever og praktikanter.................................26
3.11 Et forsøg med afløbsvandet fra slam............................18
7.2 Forskning...........................................................................26
7.3 Udviklingsprojekter...........................................................26
7.4 Resultater for samfundet..................................................26
4. En synlig forskel for klimaet
4.1 Himmelev Bæk
– færre oversvømmelser og mere natur................................19
8. En synlig forskel i 2012
4.2 Rabalder Parken
Friske Forsyninger..............................................................27
- visionær håndtering af regnvand........................................19
Benchmarking.....................................................................27
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 3
Indflydelse på vores omverden
Roskilde Forsyning skaber rammerne for mange familiers hverdag ved at levere fjernvarme, rent
drikkevand og aflede og rense spildevand. Den opgave udfører vi med stor omtanke for det aftryk, vi
efterlader.
Vi arbejder dagligt på at sikre et godt produkt til vores kunder. Der er mange hensyn at tage – vi har pligt
til at tænke på prisen, miljøet og rådgivning af kunder.
Vi er en miljøbevidst virksomhed, og vi betragter vores indsats for at forbedre miljøet, som et vigtigt led i
vores samfundsansvar.
Vores indsats understøtter Roskilde Kommunes vision om at sikre en bæredygtig udvikling af kommunen, medvirke til at imødekomme og forebygge klimaforandringer og sikre den nødvendige tilpasning.
Roskilde Forsynings udbygning af fjernvarmen mod Risø er f.eks. en væsentlig indsats i Roskilde Kommunes klimaplan for at nedbringe CO2-udslippet og skabe et grønt image for kommunen.
Et andet af årets store klimaprojekter er byudviklingen på Musicon, hvor vi med anlægget til regnvand i
Rabalder Parken kombinerer et teknisk anlæg med det rekreative.
Roskilde Forsyning gør således en synlig positiv forskel for Roskildes borgere. Vi arbejder målrettet for
at vores anlæg ikke blot skal få byens infrastruktur til at fungere. De skal også, når det er muligt, skabe
synlig glæde for byen.
Vi har i mange år taget ansvar for vores fælles samfund og vores medarbejdere. Men det er første
gang, at vi samler aktiviteterne i en CSR-rapport – Corporate Social Responsibility rapport.
Med vores CSR-rapport - En synlig forskel - ønsker vi i bestyrelsen at give vores kunder, medarbejdere,
ejer og andre interessenter et indblik i de aktiviteter vi har, der skaber samfundsværdi.
God læselyst!
Torben Jørgensen
Bestyrelsesformand for Roskilde Forsyning A/S
4 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
Historisk resume
Bestyrelsen
Roskilde Forsynings historie går langt tilbage, og i den
periode har virksomheden altid været en vigtig brik i udviklingen af Roskilde. Der har været el, vand, fjernvarme
og renseanlæg i Roskilde i mange år.
1880:Roskilde får kommunal vandforsyning.
1905:Den 6. december beslutter byrådet, at der skal
Torben Jørgensen
Lars Berg Olsen
Frede Lærke
Jonas Paludan
Kim Raben
Peter Madsen
Tom Hjort
Christian Lerche
Tanja Olsson
Torben Bo Larsen
bygges et kommunalt elektricitetsværk.
1906: Elektriciteten kommer til Roskilde.
1937: Indvielse af rensningsanlæg ved havnen.
Spildevandstankene kan spores helt tilbage til 1906
1963: Den 1. november bliver fjernvarmecentralen i
Rådmandshaven indviet.
2000: Roskilde Forsyning bliver etableret og personale
fra el, vand og varme bliver samlet i et selskab.
Administationen flytter til de nuværende bygninger
på Betonvej.
2005: Roskilde Vandforsyning kan fejre
125 års jubilæum.
2006: Roskilde Elforsyning kan fejre 100 års jubilæum.
2007: Roskilde Forsyning bliver udvidet til at omfatte
spildevandsområdet. I forbindelsen med kommune-
sammenlægningen bliver Roskilde Kommune
større og Roskilde Forsyning servicerer nu en stor
del af de 82.000 borgere i den nye storkommune.
2009: Byrådet i Roskilde Kommune beslutter at sælge
Roskilde Elforsyning. Den 1. juli 2009 overdrages
Elforsyningen til SEAS-NVE.
2010: Den 1. januar bliver Roskilde Forsyning til et aktieselskab som følge af Vandsektorloven nr. 469.
I Roskilde vælger byrådet at gå et skridt videre, og
Thomas Hvass
samtidig omdanne fjernvarmen til aktieselskab.
Eriksson
Aktieselskabet er 100 % ejet af Roskilde Kommune.
Direktionen
Torben Christiansen
Charlotte Vincents
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 5
1 En synlig forskel for Roskilde
En synlig forskel er den første egentlige CSR-rapport, Roskilde Forsyning udgiver. Vi har i mange år
skrevet Miljøberetning og Videnregnskab. Fra 2011 erstattes de af en CSR-rapport. Baggrunden er, at
regeringen i 2008 offentliggjorde en handlingsplan for CSR, som blandt andet betyder, at Danmarks
1.100 største virksomheder årligt skal rapportere om deres indsats i forhold til samfundsansvar. Roskilde Forsyning er blandt de 900 største, hvilket forpligtiger os til at beskrive vores CSR arbejde som en
del af vores ledelsesberetning.
Vi skal redegøre for tre punkter vedrørende vores arbejde:
• Hvilke politikker vi har for samfundsansvar
• Hvordan vi omsætter vores politikker til handling
• Vores vurdering af, hvad der er opnået som følge af arbejdet og vores forventninger til arbejdet frem-
over.
Vi har ikke en egentlig overordnet politik for samfundsansvar, men har en lang række politikker og
strategier, der ligger bag vores CSR-indsats. Vores indsats hænger godt sammen med de ydelser, vi
som forsyningsselskab tilbyder vores kunder samt vores vision om at sætte et stort fodaftryk på miljø og
lokal udvikling. I løbet af 2012 udarbejder vi en politik for samfundsansvar, som vil samle de forskellige
politikker og strategier og tydeliggøre, hvordan vi omsætter det til CSR-aktiviteter.
Roskilde Kommune - som ejer Roskilde Forsyning – beskriver i deres ejerstrategi, hvordan vi i vores
virksomhed understøtter Roskilde Kommunes interesser bedst muligt, og hvordan vi sikrer en positiv
udvikling på kort og lang sigt til gavn for kunder og borgere. Ejerstrategien fastslår, hvilke af kommunes
politikker og planer, hvor vi kan bidrage til at skabe værdi for vores samfund.
Vi kan kun gøre en synlig forskel for Roskilde og vore kunder i kraft af vore dygtige og engagerede
medarbejdere. Deres trivsel og dygtiggørelse er derfor et vigtigt led i udviklingen af vores virksomhed.
Roskilde Forsyning har derfor i 2011 vedtaget vores første personalepolitik efter udskillelsen fra Roskilde Kommune. Personalepolitikken sætter en formel ramme om bestræbelserne på at være en god og
attraktiv arbejdsplads.
Vi ser CSR som en måde at koble forretning og samfundsansvar på en positiv måde for os og for vores
omgivende samfund. En CSR-rapport giver os muligheden for at vise, at vi rent faktisk gør det, vi siger.
Torben Christiansen
Adm. direktør for Roskilde Forsyning A/S
6 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
Roskilde Forsyning
Roskilde Forsyning er ejet af Roskilde Kommune. Det juridiske
I selskaberne Varme, Vand og Spildevand A/S findes tekniske
organisationsdiagram viser, at der er fire selskaber under holding-
anlæg, ledningsnet, bygninger, maskiner og andet materiel, der
selskabet.
benyttes varigt som grundlag for produktion og distribution i selska-
Alle koncernens medarbejdere er ansat i Roskilde Forsyning A/S.
bernes drift.
Driftsmateriel, som biler og varelager findes alene i dette selskab.
Det betyder, at de øvrige selskaber køber ydelser og varer af Roskilde Forsyning for at kunne drive deres forretning.
Figur: Juridisk selskabsstruktur
Roskilde
kommune
Roskilde Forsyning
Holding A/S
Roskilde Varme A/S
Roskilde Vand A/S
Figur: Organisationsstruktur
Roskilde Spildevand A/S
Roskilde Forsyning A/S
Adm. Direktør
Torben Christiansen
Stabsfunktion
IT, information,
arbejdsmiljø, adm.
Driftschef
Torben Christiansen
Driftschef
René Jacobsen
Vand
Spildevand
Bjergmarken
Fjernvarme
Øvrige renseanlæg
Teknikchef
Kirsten Toft
Planlægning
Nye anlæg
Renovering
(vand, fjernvarme,
spildevand)
Økonomidirektør
Charlotte Vincents
Kundeservice
Energirådgivning
Økonomi
SRO og
vedligehold
Kantine
Pumpestationer
Ledninger
Intern service
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 7
2. En synlig strategi
Roskilde Forsyning rejste i 2011 et nyt hus - Strategihuset. En del
Medarbejderen - 2015
af vores 2021 vision er at være en attraktiv arbejdsplads og fortsat
Ejeren - 2015
”Vi gør tingene bedre – hver dag”
2021
Roskilde Forsyning er en af Danmarks
bedste forsyningsvirksomheder.
De leverer effektivt høj forsyningssikkerhed og bidrager visionært
til udviklingen her i området
”Jeg vil anbefale min bedste
ven at arbejde her”
“Jeg er en værdifuld del af
et stærkt samarbejde”
Vi er blandt
de største i Danmark
fordi vi vil:
- være Danmarks mest effektive
Forsyningsvirksomhed
“Vi er også internationalt orienteret”
sætte et stort fodaftryk på miljø og lokal udvikling. For at kunne
- være en attraktiv arbejdsplads
- sætte et stort fodaftryk
på miljø og lokal udvikling
det, er det nødvendigt, at vi hele tiden arbejder på at blive mere og
Kunden - 2015
mere effektive i vores arbejde. Vi tror, at det kommer til at betyde,
FORRETNINGSUDVIKLING
at Roskilde Forsyning er en større virksomhed end i dag.
EFFEKTIVITET 2011-2012
• Vækst, innovation og samarbejde
• Skab internationalt ry
• Klar i tale og skrift
• Markere os udadtil
• Rette kvalitet til den bedste pris
• Gør det selv – når det er bedst
• Brug af benchmarking
• Effektive interne processer og arbejdsdeling
• Føler mig velkommen
• Bæredygtig medspiller
• En tilgang
• Klar information
• Ved hvad jeg får for pengene
• Høj forsyningssikkerhed
• Individuelle løsninger
KOMPETENCE 2011-2012
Benchma
rkk
ing •
asn
ra
tilp
v
ma
Kli
lerede taget i 2011 med indkøbsprojektet.
•
OS
og
ersonafhæn
gig
Høj p
he
VI HAR ALTID 2 JOBS – EFFEKTIVE I DET VI GØR
ÅBENHED
ARBEJDSGLÆDE
RESPEKT
ger
udvikle os og blive mere effektive. Det første spadestik blev al-
arbejdskra
ngelig
ft i fr
gæ
emt
Til
ide
n
M
DE
sigtede løsnin
ænkning • Kort
ilo t
•S
sætte fokus på vores kompetencer og vores effektivitet, så vi kan
•
• Gaskonvertering i Himmelev
• Fjernvarme mod nord
• Kloakering af det åbne land
• Effektiv klimatilpasning
• Sikre vandressourcer
d
på forretningsudvikling og effektivitet. Både i den daglige drift og
på infrastruktur og anlægsprojekter. I de kommende år vil vi derfor
INFRASTRUKTUR
OG ANLÆGSPROJEKTER
• Faglighed i verdensklasse
• Vi forstår vores forretning
• Medarbejdere og ledere
i udvikling
• Ny lovgivning - nye krav
Det er en ambitiøs vision. For at nå den kræver det konstant fokus
2.1. Effektivt indkøb
2.2. Procesprojekt
Med indkøbsprojektet vil vi minimere vores omkostninger på indkøb
Et andet led i vores strategi er effektivisering og optimering af egne
af varer samt effektivisere den måde, som vi bestiller varer på. I
processer, heraf også værdien af at vi er effektive, i det vi gør (2
2011 har vi analyseret måden, hvorpå vi køber ind.
jobs). På baggrund af dette blev det i 2011 besluttet, at der skulle
kigges nærmere på de interne arbejdsprocesser.
På den baggrund har vi udarbejdet en indkøbsstrategi og en
indkøbspolitik. Disse skal sikre, at vi fortsat overholder den gæl-
Det betyder konkret, at vi i 2012 analyserer og kortlægger to af
dende lovgivning for udbud og indkøb. Samtidig er målet at sænke
vores hovedprocesser:
omkostningerne på indkøb af varer ved at indgå aftaler med vores
leverandører på konkurrence- og markedsmæssige vilkår. Målet for
• Drift og vedligehold af anlæg,
2012 er en besparelse på 5 %. Det vil i sidste ende bidrage til, at
• Analyse, planlægning og ledelse af projekter
vores kunder får den billigste pris på vores ydelser.
Udvalgte medarbejdere vil blive uddannet i brugen af procesanalyI 2012 vil vi arbejde med vores indkøb af rådgivnings- og entrepre-
se værktøjer for derigennem at kunne foretage analyser af proces-
nørydelser. Konkret vil vi arbejde med, hvordan indkøbspolitikken
serne og efterfølgende komme med forslag til optimering.
udmøntes således, at vores leverandører forpligter sig til at over-
Dette for at sikre, at vi kan leve op til målsætningerne i strategien,
holde minimumskravene for grundlæggende etiske retningslinjer,
samtidig med at vi løbende forbedre os og gør tingene enklere til
herunder arbejdstagerrettigheder, miljø, sikkerhed mv.
gavn for både organisationen, vores kunder og miljøet.
2.3. Benchmarking
I Roskilde Forsyning sammenligner vi vores drift af vand- og spildevandsområdet med øvrige forsyningsselskaber i Danmark – vi
benchmarker.
Benchmarkingen administreres af Forsyningssekretariatet under
Konkurrencestyrelsen. I henhold til vandsektorloven skal de beregne vandselskabernes effektivitet. Metoden er resultatorienteret
benchmarking. Ud fra denne bliver de enkelte vand- og spildevandsforsyninger pålagt effektiviseringskrav.
8 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
Service på slam tørringsanlægget
Som et led i Roskilde Forsynings strategiproces, valgte
Roskilde Spildevand selv at udføre det årlige service
på slam-tørringsanlægget, for på den måde at spare
udgiften til eksterne håndværkere.
Arbejdet blev udført af renseanlæggenes egne medarbejdere, der til dagligt hovedsagligt beskæftiger sig
med driftsmæssigt vedligehold og nedbrud på diverse
maskiner og anlæg.
Arbejdet bestod bl.a. i rengøring af varmevekslere, der
nu kører betydeligt bedre. Efter mange års drift blev
transportør-systemet udskiftet med nye og bedre snegle
pga. slid. Det samme galt for forskellige motor- og sliddele, som blev udskiftet.
På basis af Forsyningssekretariatets model og analyser er vi blevet
Ved at udføre arbejdet selv, har vi sparet udgiften til
pålagt effektiviseringskrav for 2012. Det er første gang, at modellen
eksterne leverandører. Det er lykkedes os at skabe
bliver brugt. Modellen er blevet udsat for en del kritik idet den ikke
plads til opgaven i den normale drift ved at tænke på,
tager fornøden højde for individuelle forhold og de miljø- og servi-
hvordan vi kan løse opgaverne mere effektivt. Samtidig
ceniveauer, vi leverer til.
har det givet kompetenceudvikling og medarbejderne
på renseanlægget har fået større ejerskab til tørre-
Vi har valgt at gå i dialog med Forsyningssekretariatet omkring til-
anlægget.
pasninger til benchmarkingmodellen og er kommet med anbefalin-
Det er et godt eksempel på, hvordan vi hele tiden arbej-
ger til en fremtidig model, som er i høring. Det gør vi for at sikre, vi
der på at blive mere effektive i det vi gør (2 jobs).
kan opretholde en vand- og spildevandsforsyning af høj sundhedsog miljømæssig kvalitet.
Herudover benchmarker vi også gennem vores brancheorganisation DANVA. Organisationen bruger nogle andre modeller end
Forsyningssekretariatet.
Vedligeholdelsesprogrammet Sertica
(LogiHold)
Vedligeholdelsesprogrammet, som blev taget i brug i
2010, er kommet godt fra start på spildevandsområdet.
Benchmarking giver os mulighed for at finde områder, hvor vi kan
Programmet holder styr på alle komponenter, så intet
effektivisere og finde besparelser. Det er til glæde for både miljøet
bliver glemt. Alt bliver smurt og tilset i tide, inden det
og vores kunder og i tråd med vores vision om at blive Danmarks
går i stykker. Det betyder, at vi kan planlægge mere
mest effektive forsyningsvirksomhed.
effektivt til gavn for vores kunder.
Resultatet af DANVAs benchmarking kan læses i Vand i tal 2011.
Implementeringen har skabt interesse blandet kolleger
fra andre forsyningsselskaber, der har været på besøg
Vores kunder kan – ligesom os selv – benchmarke sig med
for at se på, hvordan vi har indført systemet.
hinanden. Med deres regning modtager de en oversigt over deres
forbrug. Desuden får de tal for en gennemsnitlig dansk families
forbrug. På den måde kan kunden se, hvilket udgangspunkt, der er
for besparelser i hans/hendes forbrug.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 9
2.4. Roskilde Forsynings fundament er
vores værdier
Åbenhed, respekt og arbejdsglæde er de værdier, som Roskilde
Forsyning bygger på. Det har det været, siden vi blev en selvstændig virksomhed i 2007. Værdierne har vi fundet frem til i tæt
samarbejde mellem ledelse og medarbejdere.
I 2011 blev der i forbindelse med udviklingen af vores nye strategi
indarbejdet yderligere en værdi: Effektive i det vi gør (2 jobs).
Formålet med værdien er at tydeliggøre, at vi som medarbejdere i
Roskilde Forsyning hver dag har et job, som vi udfører. Men samtidig skal vi hele tiden tænke over, hvordan vi gør det job smartere
og mere effektivt.
De fire værdier; åbenhed, respekt, arbejdsglæde og effektive i
det vi gør (2 jobs), blev i 2011 bogstavelig talt fundamentet, som
Roskilde Forsyning bygger sin virksomhed på. I forbindelse med
udarbejdelsen af virksomhedens strategi frem til 2021 blev værdierne nemlig fremhævet som det vigtige fælles fodslag, som virkeliggørelsen af vores forretningsstrategi bygger på.
Det kom til udtryk på blandt andet vores store strategidag i
september og på workshops for virksomhedens mellemledere og
nøglemedarbejdere.
I 2012 relancerer vi vores værdier, så vi får dem endnu mere ind
under huden – og dermed kommer nærmere vores strategiske
målsætninger.
10 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
En medarbejder måler op til ny vandledning i Trekroner området.
3 En synlig forskel for miljøet
I Roskilde Forsyning arbejder vi hele tiden på at blive bedre til at
udnytte vores ressourcer mere effektivt, og udføre vores arbejde på
en måde, så det belaster miljøet så lidt som muligt.
Skrot dit oliefyr
Roskilde Forsyning tilbyder husstande med oliefyr
at gå over til fjernvarme.
Vi tænker miljørigtige løsninger ind i vores daglige arbejde – uanset
om det den daglige drift eller anlæg af nyt.
Når du skrotter dit oliefyr
betyder det for dig:
Større tryghed
Du skifter til en miljøvenlig
varmeform og værdien på dit
hus stiger.
3.1 Miljørigtig varme til Himmelev og Risø
Mindre varmeudgift
Og så er det nemt
Udgifterne til opvarmning
falder typisk 25-50 %.
Du sparer også udgiften til
skorstensfejer.
Fjernvarme er en nem måde
at få varmen på: Ingen bestilling af olie, ingen skorstensfejer og du udnytter
pladsen i dit hus optimalt.
Tilbuddet gælder for husstande i Roskilde Forsynings forsyningsområde.
Vend kortet og lav en god aftale
Som et led i Roskilde Kommunes plan om at blive mere klima- og
energivenlig udvider Roskilde Forsyning byens fjernvarmenet til
Himmelev og Risø. Planen om første del af udvidelsen blev god-
I løbet af 2010 og 2011 har der kørt en national kampagne:
kendt i efteråret 2011, og vi forventer at tilslutte de første kunder
Skrot dit oliefyr. I Roskilde Forsyning har vi i begge år
allerede i efteråret 2012.
sammensat et tilbud til de husstande, der har oliefyr i vores
forsyningsområde.
Himmelev opvarmes i dag primært ved hjælp af gas- og oliefyr,
Fordelene for de husstande der vælger at gå fra oliefyr til
som forurener mere end fjernvarme. Samtidig er naturgas og olie
fjernvarme er, at det er en økonomisk fordel for den enkelte
ikke fremtidssikret på samme måde som fjernvarme, der nemt kan
såvel som en miljørigtig løsning. Det har været muligt at
udnytte nye teknologier som solvarme og biogas.
opnå tilskud fra Roskilde Forsyning og fra kampagnen
Skrot dit oliefyr. Ordningen stopper med udgangen af 2011.
Vi har sendt materiale direkte ud til de ca. 100 kunder,
der har oliefyr i vores område. Cirka 10 kunder har svaret
positivt tilbage.
3.2 Energirådgivning
En del af vores energirådgivning handler om at levere god og rettidig kundeservice. Vi informerer om vores arbejde, og om hvordan
den enkelte kunde kan spare på fjernvarmen, drikkevandet og
dermed afledning af spildevandet.
Et vigtigt redskab i vores energirådgivning er de fjernaflæste måFjernvarmeudvidelsen i Himmelev forventes gennemført i 2021. Til
lere, som vi har sat op hos størstedelen af vores kunder. Målerne
den tid forventer vi, at mere end 1300 parcelhusejere har skiftet fra
betyder, at vi kan give en bedre rådgivning, fordi vi kan følge med
naturgas og olie til fjernvarme. Det vil medføre en energibesparelse
i kundens forbrug og hurtigt hente kundens aktuelle forbrug. Helt
på op til 9.400 ton CO2.
konkret kan vi opdage et stort forbrug af vand, f.eks. et utæt toilet.
Vi kan også bruge fjernaflæsningen til at rådgive om en bedre
Roskilde Forsyning har i snart 50 år forsynet store dele af Roskilde
afkøling af fjernvarmevandet, da både vi og kunden kan følge med
med miljørigtig og billig fjernvarme. Fjernvarme produceres af over-
i den fremførte og tilbageførte energi. Det danner grundlag for, at vi
skudsvarme fra produktion af el og fra affaldsforbrænding, og er en
informerer vores kunder, hvis de har en dårlig afkøling og rådgiver
af de mest miljøvenlige opvarmningsformer, der findes.
om, hvad de kan gøre.
Fjernvarmenettet fungerer som et transportsystem af forskellige
Målerne betyder også, at kunden selv kan følge med i sit forbrug
energikilder. Det betyder, at når nye miljøvenlige energiformer
på www.roskilde-forsyning.dk og dermed ikke behøver at aflæse
tages i brug, så bliver fjernvarmen endnu grønnere.
måleren og sende aflæsningskort ind.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 11
3.3 Serviceordningen
– en succes til fjernvarmekunder
3.4 Serviceordning
– nu også til boligselskaber
I foråret 2010 lancerede Roskilde Forsyning en helt ny service til
I løbet af 2011 har vi udviklet et tilsvarende tilbud til boligselskaber
fjernvarmekunder: En serviceordning. For kunderne betyder det et
og flerfamilieboliger.
grundigt tjek af anlægget og at de får den nødvendige varme med
mindst muligt energiforbrug.
Baggrunden for initiativer er, at flere af vores kunder i ejerforeninger og boligselskaber ikke afkøler fjernvarmevandet tilstrækkeligt.
Ordningen koster 35 kr. om måneden for boligkunder. Ordningen
Dårlig afkøling koster både for kunden og for miljøet.
har kørt 1½ år og 1250 kunder har tilmeldt sig.
Derfor har vi - i samarbejder med Roskilde Gas- og VandmesterforInitiativet er et samarbejde mellem Roskilde Forsyning A/S og Ros-
ening - udviklet en serviceordning til boligselskaber og ejerforenin-
kilde Gas- og Vandmesterforening. Roskilde Forsyning administre-
ger.
rer ordningen, mens medlemmer af Gas- og Vandmesterforeningen
udfører servicebesøgene.
Ordningen fungerer ved, at boligselskaberne kontakter vores
energirådgiver og i hvert enkelt tilfælde vurderes mulighederne
for boligselskabet. I 2011 er 30 boligejendomme blevet tilmeldt
serviceordningen.
I Roskilde kommer det meste af fjernvarmen fra Avedøreværket og
Det varme vand løber
fra varmeværket og
ud til radiatorerne i
husene.
KARA/NOVEREN. Deres spildvarme opvarmer vand til cirka 80 grader og det bliver pumpet ud til boliger og virksomheder via et rørsystem. Fjernvarmevandet løber ud i radiatorerne og varmer huset op
og sørger samtidig for varmt vand i hanerne. Når det varme vand har
afgivet sin varme, løber det afkølet tilbage til varmeværket.
Når det varme vand
har været rundt i huset
løber det – afkølet –
tilbage i systemet.
12 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
3.5 Vi er forpligtet til at spare på energien
Arbejdet med serviceordninger til private og erhverv indgår i
I Trekroner sø-anlæg bliver regnvandet i lokalområdet og det bli-
arbejdet med at opnå energibesparelser, som Erhvervsstyrelsen
ver udnyttet rekreativt. Regnvandet bliver ledt væk til Roskilde
har stillet krav om: Fra 2010 til og med 2012 skal vi spare 7,08 mio.
Fjord via Himmelev Bæk. Den sydlige del af sø-anlægget er per-
kWh pr. år.
manent fyldt med vand. Den nordlige del af søen er i tørvejr et
I 2010 levede vi op til kravet – det skete blandt andet gennem køb
rekreativt grønt område med dyr. Mellem de to søer ligger et prisbe-
af energibesparelser. På den måde kunne vi levere en besparelse
lønnet bro-anlæg med bænke og legeplads.
på 13,9 mio. kWh. I 2011 har vi – uden ekstern køb af besparelser opnået en besparelse på 4,1 mio. kWh.
3.6 Miljø og produkter i tal
Roskilde Forsyning er underlagt en række lovmæssige krav til
kvaliteten af drikkevand samt hyppighed og omfang af kvalitetskontrol med råvand og drikkevand. Ud over den lovpligtige kontrol
foretager vi en del egenkontrol.
Roskilde Forsyning skal leve op til en række krav til kvaliteten af
det rensede spildevand, som vi leder ud til recipienterne i Roskilde Kommune primært fjorden. Vi dokumenterer månedligt om vi
overholder udledningskravene fra alle renseanlæg. De nyeste tal
fremgår altid af vores hjemmeside.
Roskilde Forsyning udarbejder hvert år en miljødeklaration på
vores fjernvarme. Den viser hvor meget kuldioxid, svolvdioxid
og kvælstofilter, der udledes til omgivelser for hvert forbrugt kWh
fjernvarme.
Miljødeklaration er ikke færdig til vores CSR rapport, men offentliggøres på www.roskilde-forsyning.dk i april 2012.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 13
Fjernvarmen i tal
Fjernvarmeforsyningsgrænse
Anlægsoplysninger
Ledninger dobbeltrør .....................288,8 km
Spædevand ................................. 17.252 m3
Opvarmet areal ....................... 2.648.412 m3
Målere ..........................................7.237 stk.
Transporteret
vandmængde ........................13.911.867 m3
Graddage
2011 .................................................... 2.733
Normal-året..........................................3.112
Ved forbrug af 1MWh fjernvarme
2009
2010
CO2-emission (kuldioxid - drivhusgas)
142,6 kg
133,0 kg
SO2-emission (svovldioxid)
28,76 g
18,00 g
NOX-emission (Kvælstofilte)
157,21 g
135,00 g
14 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
Vand i tal
Vandforsyningsgrænse
Anlægsoplysninger
Ledninger
Råvand ............................................13,9 km
Rentvand ..........................................545 km
Målere ........................................12.263 stk.
Indvindingstilladelser
Hornsherred ....................... 5.150.000 m3/år
Haraldsborg ........................... 600.000 m3/år
Ågerup ................................... 125.000 m3/år
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 15
Spildevand i tal
Spildevandforsyningsgrænse
Anlægsoplysninger
Ledninger
Fælles regn- og spildevand ..............205 km
Spildevand ........................................327 km
Regnvand .........................................285 km
Vakuum ...............................................14 km
Spildevandsstik ...........................22.417 stk
16 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
3.7 Ombygning af Jyllinge Renseanlæg
Driften på Jyllinge Renseanlæg er blevet yderligere automatiseret i
2011. Vi har skærpet styringen af processerne ved at installere onlinemålere, nye el-tavler, nye understationer og et nyt SRO anlæg.
Det har betydet:
• at vi har udledt færre næringssalte til fjorden
• større driftssikkerhed
• lavere spildevandsafgifter til staten
• at vi har reduceret udgifterne til drift.
3.8 Kloakering i det åbne land
I løbet af de kommende år skal cirka 300 ejendomme i det åbne
Roskilde Forsynings bestyrelse bliver vist rundt for at få et indtryk af
land forbedre deres spildevandsforhold. Det fastslår Roskilde
de mange forskellige opgaver Roskilde Forsyning varetager.
Kommunes spildevandsplan, som danner rammen for prioritering af
områder og tidsplan.
Den enkelte ejendom skal enten have etableret en form for spil-
Metoden er nemmere og sikrer et bedre arbejdsmiljø. Den nye
devandsrensning på ejendommen eller tilsluttes det kommunale
metode har vakt interesse fra andre danske forsyningsselskaber og
kloaksystem.
besøg fra Frankrig og Sverige.
Roskilde Forsyning har ansvaret for at gennemføre opgaven og har
Roskilde Forsyning har inden renoveringen holdt dialogmøder
i 2011 kloakeret 14 ejendomme i det åbne land.
med havnens brugere. Den løbende dialog har sikret et godt og
gnidningsfrit forløb.
3.9 Vi finder nye løsninger
I efteråret 2011 begyndte vi at renovere de gamle udløbskanaler
ved Roskilde Havn. Det har fået stor bevågenhed, fordi vi - i samarbejde med vores entreprenør – anvender en helt speciel metode,
hvor vi monterer nye glasfiberrør i de eksisterende udløbskanaler
fra 1930’erne.
Teknikken bag renoveringen er udviklet særligt til Roskilde Havn.
Lignende renoveringer fungerer normalt ved, at man ’trækker’
rørene under jorden ved hjælp af en wire. Ved Roskilde Havn gør
vi det stik modsatte. Her skubbes rørene gennem de 300 meter
gamle kanaler. Efterfølgende bliver der pumpet beton i hulrummet
mellem den gamle kanal og det nye glasfiberrør. Det betyder, at det
kun i begrænset omfang er nødvendigt at lave opgravninger.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 17
3.10 Overløbsbygværk på Renseanlæg
Bjergmarken
For at begrænse vores overløb og for at forbedre kvaliteten af de
overløb, som opstår, har vi renoveret overløbsbygværket på Bjergmarken Renseanlæg.
Overløb er et udløb til fjorden og det kommer automatisk i brug,
når der strømmer mere vand til kloaksystemet end det kan rumme,
f.eks. når det regner. Hvis der ikke er overløb, er der risiko for, at
spildevandet oversvømmer kældre eller overbelaster renseanlægget.
Renoveringen med nyt overløb og overløbsrist betyder, at vi med
stor nøjagtighed kan styre hastigheden af vandet ind på vores renseanlæg og til vores bassiner. Dermed er vandet, der ledes direkte
til fjorden renere end tidligere.
Arbejdet sker i tråd med Roskilde Forsynings klimastrategi.
3.11 Et forsøg med afløbsvandet fra slam
Roskilde Forsyning er gået sammen med et eksternt firma om et
forsøg med at behandle rejektvand på en ny og anderledes måde.
Rejektvandet er et restprodukt fra det slam, som bliver dannet, når
vi renser spildevandet.
Vi afprøver om en ARP-tank - Aktiv Returslam Proces - kan
rense rejektvandet fra slamafvanding. ARP’en var oprindelig ikke
Øverst: Nye glasfiberrør bliver monteret i de eksisterende udløbska-
fremstillet til at behandle rejektvand, men efter en årrække med
naler ved Roskilde Havn.
praktisk driftserfaring opstod idéen til at forsøge med rejektvands-
Nederst: Overløbsbygværket på Renseanlæg Bjergmarken bliver
behandling. Forsøget går ud på at teste, om det meget forurenede
renoveret.
rejektvand med fordel kan behandles i ARP-tanken før det ledes ud
til almindelig behandling i renseanlægget.
Projektet har fået tilskud fra EU.
18 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
4. En synlig forskel for klimaet
Klimaændringerne medfører, at mængden af regnvand stiger i fremtiden. Roskilde Forsyning arbejder derfor strategisk for at sikre, at de
4.2 Rabalder Parken
- visionær håndtering af regnvand
stigende nedbørsmængder ikke medfører unødige oversvømmelser.
Som et led i klimasikringen arbejder vi målrettet med at bevare natu-
Vi etablerer i samarbejde med Roskilde Kommune verdens eneste
ren og udnytte de nødvendige anlæg til rekreation og adspredelse.
parkområde – Rabalder Parken i Musicon – med plads til regnvand
og skatere i et og samme anlæg. Arbejdet på det 40.000 m2 store
4.1 Himmelev Bæk
– færre oversvømmelser og mere natur
område skrider planmæssigt frem og står færdigt i sommeren 2012.
Regnvandet på Musicon skal løbe i overfladiske åbne render og kanaler og samles i et stort åbnet regnvandsbassin. Når vandet løber
Vi har i 2011 projekteret en udvidelse af Himmelev Bæk for at sikre
overfladisk, kan vi udnytte det som et kreativt element. Samtidig er
Store Valby mod oversvømmelser. Projektet til 15 millioner kr.
regnvandssystemet robust overfor de øgede regnmængder, som
betyder samtidig at livsbetingelserne for bækkens dyre- og planteliv
klimaforandringerne medfører. Vi har i projekteringen lagt vægt på
bliver væsentlig forbedret. Det sker i kraft af bedre vandgennem-
at finde en løsning, hvor vi skal grave mindst muligt, fordi jorden
strømning i bækken og øget beplantning langs bækken.
er forurenet. I alt snor 445 meter regnvandskanaler sig gennem
området ned til regnvandsbassinet.
Udvidelsen af Himmelev Bæk og kontrollerede oversvømmelser
af tilknyttede lavområder kommer til at medføre et fald i antallet af
Det store regnvandsbassin er delt i tre:
oversvømmelser i Store Valby. Udvidelsen er dimensioneret til at
kunne klare en 10 års regnhændelse.
• Søen er permanent fyldt med vand
Roskilde Forsyning forventer, at udvidelsen af Himmelev Bæk er
• Engen fyldes kun, når det regner meget
gennemført i sommeren 2012.
• Bowlen fyldes kun sjældent med vand, og fungerer ellers
som skatebane
Herunder: Luftfoto over anlægsarbejdet med Rabalderparken.
Når det regner meget og Sø-bassinet bliver fyldt, vil vandet løbe
Byudviklingen - herunder etableringen af Rabalder Parken - tager
over og fylde Eng-bassinet. Hvis det regner ekstremt meget og læn-
udgangspunkt i Roskilde Forsynings klimastrategi, der fokuserer på
ge, løber vandet til sidst over og fylder bowlen.
at forsinke regnvandet lokalt og gerne med en rekreativ dimension.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 19
5. En synlig forskel for medarbejderne
Roskilde Forsyning stræber efter at være en arbejdsplads, hvor
familie- og arbejdsliv hænger sammen, og hvor medarbejderne er
glade for at gå på arbejde hver eneste dag og er bevidste om at
gøre en forskel.
For at fastsætte præcise rammer for de bestræbelser vedtog vi i
2011 vores første formelle personalepolitik efter udskillelsen fra
Roskilde Kommune til selvstændigt aktieselskab. Personalepolitikken blev til i tæt samarbejde mellem ledelsen og repræsentanter for
medarbejderne (MED-udvalget).
Alle medarbejdere I Roskilde Forsyning har gennem deres MEDrepræsentant haft mulighed for at få indflydelse på den endelige
personalepolitik.
5.1 Personalepolitik
Gruppe*
2009
2010
2011
Ledelse
5
5
5
Håndværkere
9
5
10
Specialarbejdere
23
29
21
Kontor og administration
22
24
23
Mester/teknikere
28
27
27
AC
10
10
12
Service
3
4
4
I alt
100
104
102
2009
2010
2011
4,5%
6,8%
5,5%
Kønsfordeling i ledelsen (%)
2010
2011
Kvinder
20
40
Mænd
80
60
Personalepolitikken skal sikre de overordnede rammer, så Roskilde
Forsyning er en god og attraktiv arbejdsplads. Politikken bygger på
den grundlæggende tankegang, at den bedste ledelse er den, der
tager højde for den konkrete situation – med andre ord værdibaseret ledelse.
Personalepolitikken afstikker rammerne, giver retning og spillerum
til at finde den rigtige løsning, i den konkrete situation og skaber
sammenhæng. Lige fra håndtering af stress til kompetenceudvikling for den enkelte medarbejder. Vi tager så vidt muligt individuelle
hensyn og har således to medarbejdere ansat i flexjob.
*Nogle medarbejdere har skiftet overenskomst.
Sygdomsstatistik
2011
Personaleomsætning: 2 ansættelser og 3 fratrædelser
Anciennitet: 9,7 år
20 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
5.2 MUS og APV
Vi lægger samtidig vægt på, at arbejdsliv og familieliv kan hænge
sammen. Flekstid er derfor en selvfølge for de af vores medar-
Roskilde Forsyning har i 2011 afholdt både MUS (medarbejder-
bejdere, som det ikke er nødvendigt at have på arbejde på faste
udviklingssamtale) og APV (arbejdspladsvurdering). Formålet
klokkeslæt.
med MUS og APV er at udvikle både den enkelte medarbejder og
Roskilde Forsyning som arbejdsplads.
5.4 Kompetenceudvikling
Vi har i de sidste to år udviklet vores materiale til MUS, så det er
Tilegning af nye og forbedring af eksisterende kompetencer hos med-
blevet mere brugervenligt. Samtalen tager udgangspunkt i vores
arbejderne er vigtig for Roskilde Forsyning. Vi har i 2011 afsat 10.000
Strategihus. Det er med til at sikre, at den enkelte medarbejder
kr. pr. medarbejder til efteruddannelse. Kompetenceudviklingen kan
ved, hvad strategien betyder for hende og for den afdeling, hun
foregå enten på kurser med kolleger fra virksomheden eller på mere
arbejder i.
specialiserede kurser, som medarbejderen selv finder frem til.
Medarbejderudviklingssamtalen skal bidrage til at skabe en attrak-
Forandringsledelse
tiv arbejdsplads, gennem åbenhed og dialog om den enkelte medarbejders arbejdssituation og kompetenceudvikling, samt bidrage til
For yderligere at styrke kompetenceudviklingen hos ledere og
at skabe fokus på resultater.
nøglepersoner har vi i 2011 påbegyndt arbejdet med at udvikle et
skræddersyet kompetenceudviklingsforløb. Forløbet fokuserer på
Samtalen finder sted en gang årligt og er et rum, hvor medarbej-
vores nye strategi, og de kompetencer, som vi skal tilegne os, for
der og leder under fire øjne gennemgår medarbejderens udvikling
at nå vores strategiske målsætninger. Med kompetenceudviklingen
inden for det seneste år.
ruster vi medarbejderne til at håndtere de forandringer, som vi i de
kommende år vil møde i forsyningsbranchen.
Resultatet af samtalen er en plan for medarbejderens udvikling det
kommende år. Den indeholder en individuel uddannelsesplan og
udviklingsopgaver i forhold til vores forretningsstrategi. De udviklingsopgaver måler vi resultatet af til samtalen det efterfølgende år.
5.5 Intern kommunikation
Et højt informationsniveau og løbende dialog med og mellem
medarbejdere er vigtig for Roskilde Forsyning. God kommunikation
I Roskilde Forsyning har vi valgt at gennemføre en dialogbaseret
sikrer vidensdeling på tværs af afdelinger og niveauer. Samtidig er
ArbejdsPladsVurdering. APV blev gennemført afdelingsvis, hvor
god kommunikation væsentlig for, at vi som virksomhed kan leve
medarbejdere og ledere i de enkelte afdelinger sætter fokus på
op til vores værdier om åbenhed, arbejdsglæde, respekt og effek-
positive og negative sider af både det fysiske og psykiske arbejds-
tive i det vi gør (2 jobs).
miljø i deres afdeling.
Resultatet af den dialogbaserede APV er, at vi i én og samme
Intro til nye ansatte
arbejdsgang kan identificere nye ideer og løsningsmuligheder på
Nye medarbejdere skal føle sig velkomne i Roskilde
de indsatsområder, der bliver identificeret under APV’en.
Forsyning. Derfor udvikler vi et skræddersyet introduktionsprogram til vore nye kolleger. Her hilser de på rundt
5.3 Indflydelse på eget arbejde
i organisationen, og får praktiske informationer om de
I Roskilde Forsyning tror vi på frihed under ansvar. Inden for de
dig introduktion til det arbejde, som de skal udføre.
regler, der gælder. Herudover får de naturligvis en grun-
givne rammer tillader vi derfor medarbejderne, at de løser deres
opgaver, som de mener det gøres bedst. Ledelsen stiller krav til,
Nye medarbejdere får på deres første arbejdsdag udle-
at den enkelte hele tiden overvejer, hvordan vi løser opgaverne
veret en brochure med praktiske informationer til nye
smartere, hvordan vi lærer af tidligere projekter og hvordan vi får
medarbejdere samt arbejdsredskaber, som er nødven-
løsninger, der kan bruges på tværs af fag- og organisationsgrænser.
dige for at løse den pågældendes arbejdsopgaver.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 21
For at sikre en god og løbende kommunikation udgiver vi hver
5.8 Trivsel
anden uge ’Nyt fra direktionen’ på intranettet, hvor væsentlige
begivenheder kommunikeres ud til medarbejderne. På intranettet
Roskilde Forsyning arbejder målrettet for at sikre, at medarbejder-
kommunikeres herudover løbende informationer om virksomhe-
nes fysiske og psykiske trivsel. Det gør vi gennem en involverende
dens udvikling samt ikke mindst nyheder om nye arbejdsmetoder
indsats, hvor både ledelse og medarbejdere har ansvar for kollektiv
og positive historier fra medarbejdere eller kunder i virksomheden.
og individuel trivsel.
Fire gange årligt holder vi et fyraftensmøde, hvor ledelsen fortæller
Stress og trivsel
om virksomhedens udvikling. Kommunikationen i Roskilde Forsyning foregår herudover personligt på afdelingsmøder samt perso-
I midten af 2011 gennemførte tre medarbejdere en trivselsuddan-
nalemøder for hele virksomheden, der afholdes en gang i kvartalet.
nelse, der har givet dem værktøjer til at spotte kolleger med tegn
på stress. De tre personer er udnævnt til trivselspersoner. Formålet
5.6 Arbejdsskader
med trivselspersonerne er, at de skal være med til at skabe en
Roskilde Forsyning er en arbejdsplads, hvor der udføres meget
kolleger har det.
tungt og manuelt arbejde. I 2011 skete der således fire arbejdsulyk-
En medarbejder hos Roskilde Forsyning har desuden været på
ker i Roskilde Forsyning. Disse er alle via EASY systemet blevet
kursus i mindfullness, og hun har kunnet give metoderne videre til
korrekt anmeldt til arbejdstilsynet.
flere kolleger, som har fået glæde af redskaberne.
kultur, der gør det naturligt at være opmærksom på, hvordan ens
Vi gør meget for at minimere risikoen arbejdsulykker. Vi sætter
hvert år aktiviteter i gang for at undgå ulykker. For 2012 har vi
udviklet et årshjul, der systematisk beskriver vores indsats, blandt
andet:
Motion og trivsel
I 2011 cyklede Roskilde Forsyning igen til arbejde i maj måned,
som deltagere i Dansk Idrætsforbund og Dansk Cyklist Forbunds
• LAUS-kursus til dem der har med el-installationer at gøre
landsdækkende kampagne.
• Tunge løft kursus
• Førstehjælpskursus for at kunne afhjælpe hvis ulykken
”Vi cykler til arbejde” fik 17 damer (Forsyningstøserne) og 18 herrer
alligevel sker.
(Forsyningsgutterne) til at cykle hhv. 243 og 255 dage tilsammen
på de 21 arbejdsdage, som kampagnen strækker sig over.
5.7 Grøn smiley
Motionsløb blev det også til i løbet af sommeren 2011, hvor Ros-
Arbejdstilsynet kom på uanmeldt besøg hos Roskilde Forsyning to
kilde Forsyning stiller med et hold til Roskilde Parkstafet i juni. En
gange i løbet af 2011. Begge besøg resulterede i en grøn og glad
håndfuld kollegaer løb Roskilde Gadeløb i august – en enkelt tog
smiley til arbejdsmiljøet.
10 kilometeren. DHL stafetten i Fælledparken i september havde
også deltagelse af et enkelt hold fra Roskilde Forsyning.
For at sikre et godt arbejdsmiljø har vi i 2011 fået en ergonomivejleder til at gennemgå kontorpersonalets arbejdsstillinger, ligesom vi
i 2011 har haft 11 medarbejdere på førstehjælpskursus, så de kan
give første hjælp, hvis en kollega kommer til skade.
Roskilde Forsyning har i henhold til gældende lovgivning desuden
iværksat arbejdsmiljødrøftelser, hvor der løbende diskuteres, hvad
der kan gøres for at forbedre arbejdsmiljøet.
22 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
Sundhed og trivsel
Roskilde Forsyning tilbyder sundhedsaktiviteter til sine medarbej-
Bowling
dere, som indeholder følgende elementer:
Der er mange gode eksempler på, at medarbejdere
• Sundhedstjek på udvalgte parametre
tager initiativ til sociale aktiviteter. I flere sæsoner er der
(blodtryk, BMI, kolesterol m.v.)
blevet bowlet. I 2011 var det en meget kort forårssæson,
• Sundhedstiltag – tilbud om massage, fysioterapi og Aku-Cure
fordi Roskilde Bowlingcenter lukkede. Men fra septem-
(rask i en fart)
ber kom bowlingholdet i gang igen og endda med et par
• Diverse kursustilbud og temamøder om sundhed.
nye ansigter, som tager kegler hver anden onsdag.
Alle medarbejdere i Roskilde Forsyning kan benytte sig af de
forskellige tilbud. Medarbejdernes behov skal dog være erhvervsmæssigt begrundet.
Traditionen tro sluttes årets festligheder af med julefrokost den 2.
Sund kost giver trivsel
fredag i december. Her er det et udvalgt madhold af kollegaer, som
står for den fantastiske julefrokostbuffet.
Medarbejderne i Roskilde Forsyning kan tilmelde sig frokostordningen i vores kantine. Vi har indrettet kantinen, så den er et godt
Umiddelbart inden jul samles bestyrelsen, ledelsen og medarbejde-
sted at spise såvel som et godt sted at holde en pause fra dagens
re til eftermiddagshygge med gløgg og æbleskiver samt udlevering
opgaver.
af den årlige julegave.
Vi lægger vægt på, at medarbejderne altid kan vælge en sund og
5.9 Personaleklub
ernæringsrigtig frokost. Derfor gennemførte vi i 2011 en kampagne
for at sætte fokus på medarbejdernes mulighed for at vælge en
Roskilde Forsynings personaleklub så dagens lys i 2011. Persona-
sund frokost.
leklubben administreres af medarbejderne, og formålet med den
er, at skabe rammen for sociale aktiviteter blandt medarbejderne i
I kampagnen blev medarbejderne blandt andet præsenteret for
Roskilde Forsyning.
Y-tallerkenen, ligesom der på intranettet var fokus på de sundeste
råvarer i kantinen.
Det første arrangement fandt sted den 25. november, hvor vi fik
besøg af et bryggeri, som bød på ølsmagning og spændende
I Roskilde Forsynings kantine har medarbejderne altid mulighed for
fortællinger om øl og mikrobryggerier.
at vælge en sund frokost – hvis de selv vil. Vi har salatbar, magert
kød og pålæg. Men vi serverer også sauce og ost. Ansvaret for at
Personaleklubbens bestyrelse varetager også personalets ga-
vælge sundt er medarbejderens eget.
vekasse, som man frivilligt kan bidrage til, til indkøb af gaver på
kollegaers mærkedage.
Det sociale giver trivsel
Roskilde Forsyning har en række faste sociale begivenheder fordelt
5.10 Resultater for medarbejderne
over året. Derudover har vi en række andre arrangementer, der
Resultatet af Roskilde Forsynings indsats for at fremme medar-
skal skabe sammenhold og øget arbejdsglæde blandt medarbej-
bejdernes trivsel er bl.a. et lavere sygefravær. På længere sigt er
derne.
det en del af strategien med at skabe en attraktiv arbejdsplads og
derigennem nemt kunne rekruttere dygtige medarbejdere.
Som noget nyt i 2011 blev årets sommerfest afholdt før sommerferien, allerede 17. juni. Vi skulle en tur ud på Roskilde Fjord og sejle
For yderligere at måle resultaterne gennemfører vi en undersø-
i vikingeskibe. Vi blev kørt i bus til Lyndby, hvorfra vi sejlede tilbage
gelse af medarbejdernes tilfredshed.
til Roskilde Havn. En rigtig flot tur.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 23
6. En forskel der er synlig
I vores forretningsstrategi har vi et erklæret mål om at markere os
6.3 Vandetsvej.dk
udadtil. Vi ønsker, at vores kunder får klar information, at de får
indblik i vores arbejde og at vi er tydelige i vores budskaber.
Vandetsvej.dk er gratis undervisningsmateriale til de lærere, der
underviser i vand og vandets kredsløb. Det er et landsdækkende
6.1 Rundvisninger på vores anlæg
tilbud til skoler.
Som en vigtig del i at fortælle om vores aktiviteter, gør vi meget ud
Hjemmesiden er særlig rettet mod elever i 7.-10. klasse, men da
af at vise rundt på vores anlæg.
siden både giver en generel introduktion og en specifik viden om
vandets vej, vil den også være relevant at bruge fra slutningen af 6.
Mange børn og voksne har glæde af at besøge Roskilde Forsynings
klasse eller til introduktionsfag i gymnasiet.
afdelinger. De kommer fra folkeskoler, gymnasier, tekniske skoler,
universiteter, sprogskoler, uddannelsescentre og fra udlandet.
Roskilde Forsyning står sammen med en række af Danmarks store
vandselskaber bag vandetsvej.dk. Siden drives af ni store vandsel-
Vi har i 2011 haft:
skaber i samarbejde med DANVA, Dansk Vand- og Spildevands-
• 760 besøgende på vores renseanlæg
forening.
• 100 besøgende på vores fjernvarmeanlæg
• 110 besøgende på vores vandværk.
Flere børn på vores anlæg
Et nyt initiativ gør at vi måske får endnu flere besøgende i Roskilde
Forsyning. Vores tilbud til skoleklasser (fra 6. klasse og op) om at
besøge os er nemlig i 2011 blevet sendt ud via Roskilde-skolernes
intranet. Tilbuddet kommer også i en trykt udgave til skolerne i
Roskilde Kommune.
6.2 Vandets Avis
I maj udgav vi og husstandsomdelte Vandets Avis til vores kunder.
Baggrunden var et ønske om at markere FN’s internationale:
Vandets Dag.
vi med Vandets Avis ønsket at bidrage til, at der kommer større
opmærksomhed om vores unikke drikkevandsressource.
I ROSKILDE
den, men det kræver, at vi tænker os om. I Roskilde Forsyning har
VANDETS AV
IS
ANNONCETILLÆG
os bare tager for givet. Sådan skal det også gerne være i fremti-
AVIS MAJ 2011
Vand er en vigtig del af vores hverdag og en ressource mange af
Vandets Avis var desuden en del af en undervisningspakke, som
Roskilde Forsyning har været med til at udvikle, og gratis tilbyder
n Bliv en van
dduks
n Hvad brug
er en
familie i Hyrdeh teenageøj
skoleklasser i Roskilde Kommune. Skoleklasserne kunne deltage i
n Vind flotte
vandkarafler
n Vandet i Ros
kilde
n Sådan spa
rer du penge
på dit vandfor
brug
en konkurrence om gode idéer til vandbesparelser. To klasser deltog i en konkurrencen og vinderen blev 7.b fra Sct. Jørgens Skole.
m
vigtigt for alle..e. get
Vores vand e
r
24 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
6.4 Vi giver gode råd til klimaskole
Lindebjergskolen vil være klimaskole. Roskilde Forsyning deltog i
skolens klimamøde i oktober i Gundsølillehallen og gav inspiration
til at tænke klima og miljø ind i deres hverdag.
Roskilde Forsyning var repræsenteret med en messestand, hvor
skolens elever og andre interesserede fik gode klimaråd. Udover
Roskilde Forsyning deltog blandt andet Roskildes borgmester Joy
Mogensen og fødevareminister Mette Gjerskov i arrangementet om
Lindebjergskolens vision om at blive klimaskole.
6.5 Roskilde Messen
Som en del af vores mål om at være synlige udadtil og give vores
”Vi ønsker at give skolen og dens elever nogle ideer til,
kunder et indblik i vores arbejde, deltog vi på Roskilde Messen.
hvordan de kan bruge deres regnvand i stedet for at lede
det til kloakken. Vi vil selvfølgelig også give eleverne nogle
Vi mødte mange kunder, der fik vores drikkedunk med som vores
gode råd om, hvordan de nemt og enkelt kan spare på
visitkort. Vi fortalte om vandbesparelser, hvordan du holder din
vandet i hanerne,” siger Teknikchef i Roskilde Forsyning,
kloak vedlige og om fordelene ved at tilmelde dig vores serviceord-
Kirsten Toft.
ning for fjernvarmen.
6.6 Mobil kommunikation
6.8 En synlig forskel for omverdenen
Smartphones blev for alvor udbredt i 2011. For at give kunder, der
Vi deltager i mange netværk og erfaringsudvekslingsgrupper.
vil i kontakt med os, en god service har vi derfor udviklet en mobil
Her er blot to eksempler:
hjemmeside. Den mobile hjemmeside adskiller sig fra vores almindelige hjemmeside ved at være specialdesignet til små skærme.
Profilering – et indsatsområde i DANVA-regi
6.7 Kommunikationsenheden
Dansk Vand- og Spildevandsforening: DANVA har i deres strategi
Netop ønsket om løbende at styrke og udvikle Roskilde Forsynings
et af indsatsområderne: Profilering. Profileringsgruppen arbejder
interne og eksterne kommunikation er baggrunden for, at der i 2011
for at synliggøre vandsektorens rolle og værdier gennem målrettet
blev tilført ekstra ressourcer til vores kommunikationsenhed.
profilering.
fastlagt en række indsatsområder. Roskilde Forsyning deltager i
Den konkrete anledning til at ansætte en ny kommunikationsmedarbejder er den store udvidelse af vores forsyningsområde med
fjernvarme mod Himmelev.
Slamflokken - en netværksgruppe
Slamflokken er et netværk under Spildevandsteknisk Forening. Alle
medlemmerne af netværket er tilknyttet det daglige analysearbejde
på renseanlæggenes driftslaboratorier.
Formålet med Slamflokken er at udveksle erfaringer og lære nyt
om de ting, der rører sig indenfor analyseområdet i bred forstand.
Gruppen sikre, at personalet er opdateret i forhold til nye regler,
love og metoder. Ved at være opdateret er personalet med til at
levere de bedste og billigste rensemetoder for renseanlæggene.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 25
7. Et synligt samfundsansvar
Roskilde Forsyning gør en aktiv indsats for at agere ansvarligt i det
7.2 Forskning
samfund vi er en del af. Der hvor vi ser en mulighed for at integrere
sociale og miljømæssige hensyn i vores forretningsaktiviteter, gør
Vi mener, at det er vigtigt at være medvirkende til, at der forsat kan
vi det. Det betyder, at vi er åbne, når vi modtager henvendelser om
ske forskning og udvikling indenfor vores branche. Derfor har vi de
uddannelse, forsknings- og udviklingsprojekter.
sidste par år støttet et konkret Ph.d. projekt om lavenergihuse fra
Danmarks Tekniske Universitet. Derudover sørger vi hvert år for at
have rum i vores budgetter til at kunne støtte andre forsknings- og
7.1 Uddannelse, elever og praktikanter
udviklingsprojekter, hvis vi skønner, at mere viden herom vil have
en betydning og vigtighed for vores fremtidige miljø.
Internt i virksomheden har vi fokus på at udbrede viden om vores
branche, samt at påtage os et samfundsansvar i forhold til uddannelsesområdet. Derfor indgår vi aftaler om virksomhedspraktik
med studerende fra højere undervisningsinstitutioner, som f.eks.
7.3 Udviklingsprojekter
maskinmesteruddannelsen. Derudover har vi løbende praktikanter
Roskilde Forsyning har i 2011 deltaget i tre ansøgninger om pro-
fra folkeskolen, som får mulighed for at indgå i forskellige funktioner
jektmidler fra DANVAs nystartede; Vandsektorens Teknologifond.
i virksomheden.
Der er i alt to runder som ansøgningerne skal igennem for at få del
i de 20 millioner kroner, der er til rådighed i fonden.
I 2011 blev Roskilde Forsyning som noget nyt godkendt til at
optage og uddanne elektrikerelever. Vi vil derfor i fremtiden se på
Desværre fik de projekter, som vi deltog i ikke bevilget midler i
mulighederne for at sikre de bedste rammer for at kunne ansætte
denne omgang. To af projekterne nåede dog videre til den anden
elever på områder.
og sidste budrunde. De to projekter handler om:
• On-line måling af bakterieforkomst i vandbanen; Målet er at
udvikle en metode til at undersøge vandkvaliteten automatisk
flere gange daglig i vandforsyningen. Det er ikke muligt i dag,
hvor der kræves en vandprøve, som skal undersøges manuelt
for at få et svar på, hvordan vandkvaliteten er.
• Ny forbedret kildesporing: Projekt handler om at få et ’DNA fingeraftryk’ af bakterierne så man kan finde ud af, hvor
bakterierne kommer fra. Det kan hjælpe rigtig meget, når kilden
til en drikkevandsforurening skal spores, at vide om bakterierne
kommer fra f.eks. mennesker, kvæg, rotter, fugle.
7.4 Resultater for samfundet
Roskilde Forsynings bidrag til forskningen er med til at sikre, at
Roskilde og resten af Danmark på længere sigt sikres endnu høI uge 44 havde Roskilde Forsyning besøg af Anders på 17 år, som
jere drikkevandssikkerhed og -kvalitet end i dag.
var en uge i erhvervspraktik i Teknik. Han var så glad for opholdet, at
han på sin sidste dag valgte at tage en flot kage med.
Roskilde Forsynings bidrag til uddannelse er en del af en langsigtet
strategi om at tiltrække velkvalificeret arbejdskraft samt sikre at vi
selv og resten af branchen opnår fagligt kompetente medarbejdere
i verdensklasse.
26 | Roskilde Forsyning – En synlig forskel
8. En synlig forskel i 2012
Medio 2012 gennemfører vi en undersøgelse blandt vores kunder.
Friske Forsyninger
Her spørger vi ind til, hvordan de oplever vores serviceniveau, og
Roskilde Forsyning deltager i Friske Forsyninger, som er et projekt,
hvordan de mener, vi bør prioritere vores arbejde med at gøre en
der ledes af Danmarks Lungeforening. Formålet med projektet er at
forskel for miljøet i vores forsyningsområde.
give medarbejderne i Roskilde Forsyning viden om, hvordan de kan
leve et sundt liv med kost og motion. Alle medarbejdere modtager
Ultimo 2012 gennemfører vi yderligere en tilfredshedsundersø-
i den forbindelse tilbud om sundhedstjek, rygestopkursus samt
gelse. Denne gang blandt medarbejderne.
vejledning om motion og ernæring. Vi håber, at Friske Forsyninger
bidrager til, at Roskilde Forsyning bliver en lille smule lettere og
Formålet med begge undersøgelser er at finde indsatsområder,
friskere i 2012.
hvor vi kan skabe mere værdi for både kunder, miljø og medarbejdere. Samtidig kommer undersøgelserne til at fungere som et
udgangspunkt for efterfølgende undersøgelser, hvoraf de første
forventes gennemført i 2015.
Benchmarking
Vi har i 2011 valgt at gå i dialog med Forsyningssekretariatet om at
tilpasse benchmarkingmodellen og vi er kommet med anbefalinger
Roskilde forsyning kommer i 2012 til at være med i en række store
til en fremtidig model, der er mere nuanceret. Vi arbejder videre
projekter, der får betydning for både kunder, miljø og medarbejdere:
med dialogen i 2012 for at sikre, at vi kan opretholde en vand- og
spildevandsforsyning af høj sundheds- og miljømæssig kvalitet. I
• Vi udbygger fjernvarmeområdet til Himmelev yderligere.
begyndelsen af 2012 besøger Forsyningssekretariatet vores rense-
Det medfører et fald i Roskildes CO2 udledning.
anlæg Bjergmarken – hvor vi præsenterer de rammer og processer,
vi arbejder med.
• Vi kloakerer det åbne land. Det vil få en positiv indvirkning på det lokale miljø.
Roskilde Forsyning glæder sig til også at gøre en synlig forskel for
borgerne i Roskilde, miljøet og vore medarbejdere i 2012.
• Vi kompetenceudvikler vore ledere og medarbejdere. Vi deltager i projektet Friske Forsyninger. Det vil få en positiv betydning for vore medarbejderes helbred.
Medarbejdere besigtiger Himmelev Bæk.
Roskilde Forsyning – En synlig forskel | 27
ROSKILDE FORSYNING A/S
Betonvej 12 · 4000 Roskilde
www.roskilde-forsyning.dk