Nicolas BRAHIN i.
Strategi Værtskab Værtskab Ledelse og virksomhedsudvikling KURSER TIL TURISTERHVERVET I NORDJYLLAND EFTERÅR 2012 Ledelse og virksomhedsudvikling Strategi rog og i kedsføring, sp ar M · ab sk rt g· æ mhedsudviklin sudvikling · V so ed h rk m vi so og rk vi se it ·· Ledel Ledelse og sprog og it · Strategi · øring, sprog og arkedsføring, sf M og d · g ke ro ab ar sp sk M , rt · g æ in V ab · sk mhedsMarkedsfør hedsudvikling else og virkso dvikling · Vært m d su so Le ed · rk h i vi m eg og so at tr rk se øring ·S el Ledelse og vi Strategi · Led ab · Markedsf g, sprog og it · sk in it rt ør æ sf og V d · g ke g ro ar in sp M , mhedsudvikl virksomhed · Værtskab · Markedsføring i · Ledelse og delse og virkso hedsudvikling eg Le m · at i so tr S rk eg · vi at it tr S og dsførin og · Ledelse rtskab · Marke g, sprog og it sføring, sprog æ d in V ør ke · sf ar g d M in · ke kl · ar vi d g M Værtskab · rksomhedsu hedsudviklin i · Ledelse og og it · Strateg se og virksom · Ledelse og vi i el g d eg ro Le at sp · tr , i S g · eg in it at ør ærtskab · t · Str ab · Markedsf sudvikling · V øring, sprog og sk ed sf rt h d æ m ke V so · ar rk g M vi · in kl og · Strateg dvi se · Værtskab g, sprog og it virksomhedsu trategi · Ledel in S og ør · sf it se d el ke og d ar g Le M ing · ro · sp it · Strategi g · Værtskab somhedsudvikl arkedsføring, in rk M kl vi · vi d og ab su se sk ed el rt h d æ m ·V g, sprog o Strategi · Le se og virkso edsudvikling · Markedsførin , sprog og it · trategi · Ledel g ab S in · sk ør rt it sf æ d V og · ke g g ar ro somhed in ·M øring, sp somhedsudvikl g · Værtskab Ledelse og virk · rk in i vi kl eg vi d og at tr su se S ed · el h d it og virksom Strategi · Le g, sprog og , sprog og it · · Markedsførin g in ab sudvikling · ør sk sf rt d æ ke V · ar b·M og virksomhed vikling d se su el d ed h Le m · i so virk it · Strateg i · Ledelse og øring, sprog og sf d ke ar M · g · Værtskab Markedsføring og IT Markedsføring og IT Se kursusbeskrivelser og tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser DEN EUROPÆISKE UNION Den Europæiske Socialfond Vi investerer i din fremtid VisitNordjylland.dk -tid til at leve 1 KURSER TIL TURISTERHVERVET I NORDJYLLAND EFTERÅR 2012 g, sprog og · Markedsførin ab sk rt æ V · g in virksomsomhedsudvikl i · Ledelse og rk eg vi at tr og S · se it el d arkeds og Le it · Strategi · · Værtskab · M sføring, sprog d g og in ke g kl ar ro vi M d sp · , su g ab del hed sk · Markedsførin · Strategi · Le se og virksom it dvikling · Vært el d su og Le ed g · h i ro m eg sp so , at rk g vi · Værtska g og it · Str arkedsførin gi · Ledelse og dasfbøring, spro Værtskab · M hedsudvikling · ke m g ar so in M rk kl · vi vi d ab og su sk se og o else skelse og virksomhed rtd kling · Vært Strategi · Led trategi · Ledel æLe S · · it V IT og · i og g eg g ro in at sp ør g, skab · rog og it · Str ing · Markedsf · Markedsførin vikling · Vært kl d vi ab d su sk su ed rt h ed æ m h V m so · g rkso og og vifodfæste it · Strate else og virk d– el mhedsudviklin Værdifuld værtskabsledelse tørse du miste Strategi · Led trategi · Le øring, sprog og · S sf it · d it ke og ar g og M ro g · bryde din komfortzone” – 3 dage ro sp ab dvikling g, sføring, sp kling · Værtsk virksomhedsu · Markedsførin vi d og ab su se sk ed el rt h d æ m V Le · · so virk eller ser værtskab på rutinen elsedu og it · Strategi edsudvikling Det værdifulde Le–dkører ing, sprog og tegi · Strategi– 3· dage ør sf duitmulighederne? d og ke g ar ro M sp · , føring · Værtskab Stra edsudvikling e og virksomh Gæsteservice og mersalg via telefonen – 2 dage Boost gæstetilfredsheden – 3 dage NYT: Iværksætter kursus – forløb specielt for turismebranchen. Styrk budskabet i din formidling – for dig der skal præsentere oplæg/afholde seminar – 3 dage NYT: Yderlig vækst Bliv mere effektiv – det smitter! – 4 dage NYT: Vækst via ledelse Kender du typen – kommunikation der virker – 3 dage Nordjysk Iværksætter Netværk (NiN) Vi har modtaget en klage – JA TAK! – 2 dage Vækst Iværksætter Programmet (ViP) Flere Virksomheder i Vækst (FVIV) Virksomheder i Teknologisk Udvikling (VITU) g iklin g lse ohedsudv e d e L som Virk Effektfuld ledelse – Individuel sparring, ledelse og strategi – 6 dage Early Warning g IT ng o i r ø f eds Mark Facebook dit markedsføringsværktøj – 1 dag Inspiration til den fede facebook side – timelinebegivenheder, cover og profilbilleder - 1 dag Facebook – Den gode historie – 1000+ fans og hvad nu? – 1 dag Online kommunikation – nye værktøjer som Instagram og Pinterest – 2 dage Hvad skal mobilen bruges til? – lokationsbaserede tjenester – 1 dag 2 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser g slse ab og · egi g· Forord VisitNordjylland kan med stor glæde præsentere endnu et uddannelseskatalog for turismens aktører i Nordjylland – det 13. i rækken. Succesen fortsætter i 2012! Vi har allerede gennemført et stort kursusprogram for en lang række nordjyske turistvirksomheder og deres medarbejdere, og vi ser frem til at tilbyde en ny række spændende kursustilbud. Kataloget dækker efterårets uddannelsesprogram, som gennemføres fra september og frem til og med februar 2013. Vi har lyttet til jeres ønsker og behov, og vi har sammensat et spændende program, hvor der er stor fokus på online kommunikation og brugen af sociale medier. Netop hvordan vi i turismen agerer på de mange online platforme bliver vigtigere og vigtigere for den enkelte turistvirksomhed og for den samlede turisme i Nordjylland. Derfor indgår rådgivning og uddannelse i brugen af nye medier også som vigtige elementer i vores nordjyske turismestrategi ”Fyrtårn Nordjylland 2011 - 2013”. Dette unikke uddannelsestilbud til den nordjyske turismebranche kan kun lade sig gøre fordi en lang række bånd er knyttet sammen og ressourcer er tilført. Vækstforum Nordjylland og Den Europæiske Socialfond støtter uddannelserne, som også modtager stor opbakning fra turismeorganisationerne, men uddannelsesprogrammet kan naturligvis kun gennemføres, fordi der er en vilje i turisterhvervet til at investere tid og penge i efteruddannelse af medarbejderne. Vi ser frem til at modtage din tilmelding. Finder du ikke det ønskede kursus, eller ønsker du et kursusforløb tilpasset din virksomhed – kontakt Karina Beck [email protected] Du ønskes et rigtig godt efterår! Med venlig hilsen VisitNordjylland Lars Enevold Pedersen direktør Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 3 Fyrtårn Nordjylland – Kompetenceudvikling Vores kursusudbud er rettet mod 4 målgrupper: · Medarbejdere med personlig kundekontakt · Ledere og virksomhedsejere med nogen erfaring · Ledere og virksomhedsejere med strategierfaring · Kursister uden erfaring Varighed: Et dagskursus svarer typisk til ca. 7,4 timer (fra kl. 8.30/9.00 - 16.00/16.30), hertil kommer forberedelse og hjemmearbejde, hvilket giver et gennemsnitligt tidsforbrug på ca. 10 timer/kursusdag. Sted: Undervisningsstedet placeres så vidt muligt nær deltagernes arbejdssted og – når det er muligt – inden for den aktuelle destination. Tilmelding – senest den 31. august 2012 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk, hvor du også kan hente kursusprogrammet. Senest 5. september vil du modtage oplysninger pr. mail om det hold du har tilmeldt dig vil blive oprettet, og om der kan tilbydes pladser på andre hold. Information om mødetid og kursusadresse er ofte angivet i kursusbeskrivelsen, ellers udsendes det pr. mail umiddelbart inden kursusstart. Spørgsmål vedrørende kursusindhold, oprettelse af hold mv. kontakt: Karina Beck [email protected] Tlf. dir. 96 96 12 08 / 51 64 93 64 Pris for kursusdeltagelse: Deltagelse i kurserne koster som udgangspunkt ikke noget. For at kunne deltage uden deltagerbetaling er der enkelte krav til deltageren, som skal: · Være arbejdsmæssigt tilknyttet Region Nordjyllands turismebranche, turismefremmesystemet, andre dele af servicebranchen, der i særlig grad betjener turister · Indgå skriftlig aftale om deltagelse i hele kursusforløbet · Aflevere dokumentation for timeforbrug · Aflevere lønoplysninger og personnummer til projektets administration For ansatte er det ikke muligt at deltage i kurserne i fritiden (Deltageren skal modtage løn eller have anden indkomst under hele kursusforløbet). Det er muligt at deltage uden deltagerbetaling, fordi kurserne er støttet af EU’s socialfond efter indstilling af Vækstforum Nordjylland. Forplejning: Der er fuld forplejning på heldagskurser. 4 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser SKAB VÆRT Værdifuld værtskabsledelse – tør du miste fodfæstet og bryde din komfortzone? Kursus nr. 101 Kursusleder: Akademiet – en del af Comentor Underviser: Ann Romny Mellergaard Sted: Akademiet, Vesterbro 21 B, 9000 Aalborg Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Formål Formålet med kurset er at du bliver endnu bedre til at støtte dine medarbejdere i deres arbejde med at skabe helt unikke oplevelser for gæsten. Du har således set lyset og erkendt, at det er dig der sætter retningen i ord og handling, når det handler om den kultur du har ansvar for at bygge op omkring jeres gæster. Det sker ud fra en overbevisning om, at du har langt større chance for at udvikle andre, hvis du selv viser vejen og gerne med succes. ring, er du selv med til at præge kurset. Derudover lægger vi vægt på, gennem en vis portion provokation, at få dig ud over kanten og bryde gamle vaner og rutiner. Udbytte Efter kurset vil du opleve at få et væsentligt større udbytte af din relation til såvel medarbejdere som gæster. Du vil forstå værdien af at være rollemodel og på den måde skabe engagement hos medarbejderne og loyalitet hos gæsterne. Du vil få stærke kompetencer til at arbejde med salg og service, og for din virksomhed vil du være i stand til at skabe større vækst fordi du er centrum og ambassadør for at udnytte de muligheder der ligger lige foran jer. Hjemmeopgave Der er indlagt 10 timers hjemmeopgave. Indhold Målgruppe Kurset danner en rød tråd til kurset ”Det værdifulde værtskab” – og retter sig mod dig der er daglig leder og således har ansvaret for at få virksomhedens kultur omkring gæsten, indarbejdet i medarbejdernes adfærd. Forudsætningerne for at deltage i kurset er, at du i større eller mindre grad arbejder med personaleledelse i hverdagen. Beskrivelse Kurset består af 3 moduler, hvor vi sætter fokus på, hvordan du som leder kan være ambassadør for at den værdiskabende måde at arbejde med gæsten, afspejler sig i jeres kultur og hos den enkelte. Modul 1 + 2 · Salgsstrategi og planlægning – fokus på dine gæster og dine ydelser · Salgsplanlægning med fokus på din evne til at sætte mål – og nå dem Modul 3 · Salgspsykologi – hvad motiverer dine medarbejdere til at indfri deres mål Dato Modul 1 Den 11/102012 Modul 2 Den 25/102012 Modul 3 Den 8/112012 Alle moduler er fra kl. 08.30-16.30 Metode Modulerne består af en vekselvirkning mellem teori, deltagerinvolvering og inspiration til metoder, der kan implementeres direkte i deltagernes hverdag. Hvor det findes relevant, integrerer vi virksomhedsspil i undervisningen. Alle af moduler tager afsæt i DiSC-profilen, der er et værktøj, som kortlægger dine styrker og svagheder, så du bliver mere bevidst om dit personlige potentiale i forhold til medarbejdere og gæster og kan arbejde målrettet med din egen og andres udvikling. Da vi arbejder med en høj grad af deltagerinvolveTilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 5 SKAB VÆRT Det værdifulde værtskab – kører du på rutinen eller ser du mulighederne? Kursus nr. 102 Kursusleder: Akademiet – en del af Comentor Underviser: Ann Romny Mellergaard Sted: Akademiet, Vesterbro 21 B, 9000 Aalborg Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Formål Formålet med kurset er at udvikle din evne til at skabe helt unikke oplevelser for gæsten der bliver husket. Ved at skabe en tæt kobling mellem service og salg, får du værktøjer til at udfylde rollen som værdiskabende ambassadør for gæsten og for virksomheden. Som deltager på kurset vil du få en helhedsforståelse for værtsrollens mange facetter og muligheder. Målgruppe Kurset retter sig mod medarbejdere med direkte kontakt til virksomhedens gæster - gerne indenfor forskellige fagområder. Som virksomhed kan I med fordel tilmelde flere deltagere med henblik på at danne et fælles sprog omkring det at skabe unikke oplevelser for gæsterne. Beskrivelse Kurset består af 3 moduler, som tilsammen tager dig gennem alle faser af kontakten og relationen til gæsten. Lige fra de første afgørende 20 sekunder til afslutningen på en udbytterig oplevelse, med et konstant fokus på at skabe mest mulig værdi gennem relationen til gæsten. På kursets sidste dag kommer vi omkring håndtering af de gæster hvis ønsker, vi ikke altid kan indfri. over kanten og bryde gamle vaner og rutiner. Vores mål er, at du har mod på at prøve kræfter med nye metoder i din daglige relation til dine gæster. Udbytte Efter kurset er du i stand til at arbejde for et væsentligt større udbytte af din relation til gæsterne. Det er du fordi du er blevet bevidst om hvor du kan skabe mere værdi gennem din rolle som ambassadør for den unikke oplevelse. Du er blevet bevidst om at skabe værdi gennem dine produkter og ydelsers udbytter og med struktur på din dialog samt forståelse for de forskellige kundetyper, vil du være i stand til at forstå og handle på, hvad der styrer og påvirker gæsten i sin motivation for opholdet. Hjemmeopgave Der er indlagt 10 timers hjemmeopgave. Opgaven udleveres på modul 1. Indhold · Kender du typen – kend dig selv først! – En dag med kundepsykologi og motivationsfaktorer Modul 1 Den 6/112012 · Den unikke oplevelse med afsæt i gæstens behov – ikke det du har på hylden · Mersalg - ser du mulighederne? Modul 2 Den 21/112012 · Reklamation er en gave! · Når gæsten sir ”Nej tak” Modul 3 Den 4/122012 Alle moduler er fra kl. 08.30-16.30 Metode Kursusdagene består af en vekselvirkning mellem teori, involvering og inspiration til metoder, der kan implementeres direkte i din hverdag. Da vi arbejder med en høj grad af deltagerinvolvering, er du selv med til at præge kurset. Derudover lægger vi vægt på, gennem en vis portion provokation, at få dig ud 6 Dato Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser SKAB VÆRT Gæsteservice og mersalg via telefonen Kursus nr. 103 Sted: Akademiet, Vesterbro 21 B, 9000 Aalborg Du er som deltager selv med til at præge kurset, fordi vi arbejder med en høj grad af deltagerinvolvering der tager afsæt i din hverdag. Derudover vil du opleve, at vi udfordrer dine holdninger for at bryde gamle vaner og rutiner, og måske kunne se alle de muligheder der ligger i at løse opgaven lidt anderledes end du plejer. Løntabsgodtgørelse: Der er ingen løntabsgodtgørelse Der er indlagt 10 timers hjemmearbejde på forløbet. Kursusleder: Akademiet – en del af Comentor Underviser: Ann Romny Mellergaard Målgruppe Kurset retter sig mod medarbejdere der dagligt arbejder med telefonisk kontakt til gæster, og som ønsker at komme i dybden med afdækning af gæstens ønsker til det perfekte ophold. Derigennem skabes endnu bedre kundeoplevelser og øget vækst. Beskrivelse Du kommer omkring alle faser af den telefoniske kontakt og relationen til den gæst der henvender sig – lige fra de første indledende sekunder, til du lukker bookingen. Samtidig er der fokus på at afdække og aktivere gæsternes behov for at kunne skabe den bedste løsning gennem de ydelser du kan tilbyde. Du arbejder med at se mulighederne for dybde- og mersalg hos hver en gæst der henvender sig og i den forbindelse arbejder vi dybere med at forstå din egen og gæstens adfærd og typologi. Indhold Dato Modul 1 · Den telefoniske salgsværktøjskasse · Fra første kontakt til lukning af bookingen / salg · Behovsafdækning og -aktivering · Løsning gennem fordel og udbytte · Når gæsten siger nej tak! · Personlig handleplan Modul 1 Den 29/112012 Modul 2 · Kender du typen – kend dig selv først! · Effektiv kommunikation · Resultatskabende spørgeteknik · Personlig handleplan Modul 2 Den 10/122012 Afvikles alle dage fra kl. 08.30-16.30 Mellem modul ét og to skal du løse en konkret opgave, i forhold til det du har lært på første modul. Opgaven bliver inddraget i undervisningen i modul 2, og du får mulighed for at lade dig inspirere af andres erfaringer. Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 7 SKAB VÆRT Boost gæstetilfredsheden Kursus nr. 104 Indhold Kursusleder: Leon Birdi Inden kursusstart fremsendes forberedelsesopgave – minimum 6 timer Underviser: Leon Birdi Sted: Aalborg området Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Målgruppe Ledere og medarbejdere der arbejder med gæsteservice og salg gennem alle dele af gæstens ophold. Forløbet er for fx campingpladser, hoteller, restaurationer, konferencecentre, overnatningssteder, attraktioner m.fl. Det vigtigste er, at du som deltager ønsker at få mere ud af den gode relation til gæsten. Forberedelsesopgave Inden kursusstart fremsendes en forberedelsesopgave. Det forventes, at hver deltager bruger minimum 6 timer på forberedelse af opgaven. Besvarelsen af opgaven bliver udgangspunkt for de første to kursusdage. Bog Inden kursusstart vil du desuden modtage den helt nye bog ”Hotelbooster” Bogen er på 320 sider og fyldt med planlægningsværktøjer og måleredskaber så du kan holde styr på dit mersalg i alle afdelinger. Kursusforløbet tager udgangspunkt i denne bog. Hjemmeopgave mellem modulerne Det forventes at her deltager bruger minimum 20 timer på hjemmeopgave mellem modulerne Læs mere på hotelbooster.com/dk - turismens vej til flere penge · Introduktion til kursusforløbet/ · deltagerforventninger · Definitioner af mersalg, service, kommunikation etc. · Introduktion til Hotelbooster-metoden · Sådan får du fuldt udbytte af bogen ”Hotelbooster II” · Sådan får du fuldt udbytte af dvd’en ”Hotelbooster” · Introduktion til mersalgs- og servicehjulet · Serviceudvikling – værdien af service for dig, hotellet og gæsterne · Service kan godt koste penge · Eksempler på god service i din branche · Servicebrainstorm, prioritering og planlægning som du kan bruge fra ”i morgen” · Serviceplanlægning – hvem gør hvad, hvornår? Hvordan måler vi? Hjemmeopgave – minimum 4 timer · Siden sidst - Gennemgang af serviceplaner siden sidst · Salgsteknik når gæsten er i huset - mersalg · Værdien af mersalg. · Mersalg sat i system. · Mersalgsprincipper. · Sådan nedbryder du evt. barrierer mod at sælge mere. · Mersalgsbrainstorm, prioritering og planlægning som du kan bruge fra ”i morgen” · Mersalgsplanlægning - hvem gør hvad, hvornår? Hvordan måler vi? Hjemmeopgave – minimum 16 timer · Siden sidst – gennemgang af mersalgsplaner og resultater · Salgsteknik når gæsten er vendt hjem – gensalg · Gensalg – enkle metoder til at få returnerende kunder · Opfølgning på ”gamle” kunder – Hvordan får jeg kunder som tidligere har været i huset til at returnere? · Kommunikation – sådan bliver jeg mere effektiv i min kommunikation (mail, telefon og personlig) · Konklusion og afrunding Alle moduler afvikles fra kl. 08.30-16.30 8 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser Dato Uge 44 Modul 1 Den 14/112012 Uge 47/48 Modul 2 Den 28/112012 Uge 48/49 Modul 3 Den 5/122012 SKAB VÆRT Styrk budskabet i din formidling – et kursus for dig der skal præsentere oplæg, afholde seminar og lign. Kursus nr. 105 Kursusleder: MBM Group Underviser: Mette Bugge Kronborg Sted: Aalborg området Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Målgruppe Kurset indenfor formidling henvender sig til projektledere, projektkoordinatorer, personer der skal præsentere oplæg/afholde seminar og medarbejdere, ledere, virksomhedsejere, der gerne vil blive bedre til at forberede, strukturere og præsentere et budskab. Beskrivelse Målet med kurset er, at du bliver i stand til at sælge dit budskab og bliver bedre til at kommunikere og formidle med begejstring og overbevisning. Vi sikrer, at du får: · skabt en større bevidsthed om, hvem du er som formidler. · kendskab til en konkret og håndgribelig proces, som du kan bruge i din formidling. · mulighed for at arbejde koncentreret med dine egne oplæg til en præsentation af din virksomhed eller dit produkt, det gode møde, formidling på din hjemmeside eller lignende. · konstruktiv feedback på dit oplæg og din præsentation. Indhold På kurset sætter vi fokus på menneskers forskelligheder i forhold til kommunikation og formidling. Med udgangspunkt i læringsstile får du en bedre indsigt i, hvad der er vigtigt for dig og andre. Dermed får du konkret input til, hvad du skal gøre for at ramme plet med dit budskab – hver gang! Derudover vil du blive introduceret til konkrete værktøjer, der kan hjælpe dig med at skabe mere dynamik i dine præsentationer, dine møder og din skriftlige kommunikation. Hjemmeopgave Der er indlagt 6 timers hjemmeopgave på forløbet. Indhold Dato Formidlingen som proces · Hvorfor er det vigtigt, at du kommer hele vejen rundt? · Hvad skal der til for at skabe bedre resultater? Modul 1 Den 5/112012 Præsentation og formidling · Hvad kendetegner en dygtig formidler? · Hvad er dine egne styrker og svagheder som formidler? Modul 2 Den 19/112012 Effektiv kommunikation · Hvordan får du mere gennemslagskraft i din kommunikation? · Hvordan får du alle med? Modul 3 Den 3/122012 Alle moduler afvikles fra kl. 08.30-16.30 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 9 SKAB VÆRT Bliv mere effektiv – det smitter! Kursus nr. 106 Kursusleder: Pia Nielsen, Fremdrift A/S Underviser: Pia Nielsen, Fremdrift A/S Sted: Best Western Sheelsminde Scheelsmindevej 35 9200 Aalborg SV Omsætning af teorierne til praksis bl.a. gennem handlingsplaner, som der også skal arbejdes med mellem modulerne. I forløbet anvendes Personlig Effektivitetsprofilen, hvor den enkelte får en måling inden for de 12 områder vist i figuren. Denne profil er med til at give et overblik over, hvor det er, ”skoen trykker”. Mere Vigtighed Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Målgruppe Kurset henvender sig til medarbejdere, ledere og virksomhedsejere, som ønsker at blive bedre til at planlægge og prioritere deres arbejdsopgaver og balancere deres tid. Kursusmål At udvikle de menneskelige ressourcer således, at deltagerne bliver bedre i stand til at varetage værtsrollen på en konstruktiv måde og udøve god kundeservice med et personligt overskud. Der er også fokus på konflikthåndtering og kommunikation, da det ofte er barrierer for at skabe glæde og fremdrift i arbejdet – og samarbejdet. Kursusudbytte · Bedre personlig planlægning, prioritering og overblik · Optimal udnyttelse af egne ressourcer og egen tid · Større personlig effektivitet · Bedre til at skelne mellem det, der er vigtigt og det, der haster · At kunne sige fra · At bruge delegering situationsbestemt · Selvbevidsthed: At lære dig selv bedre at kende · Bevidsthed om andre: At lære, hvorfor andre gør, som de gør · Bedre til at forebygge at konflikter opstår · Bedre til at sætte mål – og nå dem Delegering Informationshåndtering Holdninger Målsætning Møder Prioritering Afbrydelser Analysere Gruppeeffektivitet Udskydelse Tidsplanlægning Planlægning Mindre Effektivitet Mere Hjemmearbejde Der er indlagt 34 timers hjemmearbejde, hvoraf størstedelen foregår som praksisnær læring i hverdagen og således ikke er tid, der skal tages ud af det daglige arbejde. Indhold Dato · · · · · · Vaner Holdninger Målsætning Overblik Prioritering Planlægning Modul 1 Den 17/92012 · · · · · Håndtering af afbrydelser Mødekultur Informationshåndtering Delegering Gruppeeffektivitet Modul 2 Den 18/92012 · Konflikthåndtering · Strategier for varig adfærdsændring og nye vaner Modul 3 Den 8/102012 Modul 4 Den 29/102012 Alle moduler er fra kl. 09.00-16.00 FREMDRIFT A/S udsteder kursusbevis for gennemførelse. 10 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser SKAB VÆRT Kender du typen? – kommunikation der virker Kursus nr. 107 Hjemmearbejde Kursusleder: Pia Nielsen, Fremdrift A/S Underviser: Mogens Lausen og Pia Nielsen Der er indlagt 24 timers hjemmearbejde, hvoraf størstedelen foregår som praksisnær læring i hverdagen og således ikke er tid, der skal tages ud af det daglige arbejde. Sted: Planlægges når tilmeldingerne er modtaget Forventet udbytte Deltagerne kan bl.a. forvente følgende læringsmæssige udbytter: Løntabsgodtgørelse: Der er ingen løntabsgodtgørelse · Øget selvindsigt og bevidsthed om egne præferencer i adfærd og kommunikation Målgruppe Kommunikationskurset henvender sig til ledere og medarbejdere i turismebranchen, der har direkte kommunikation med gæster og/eller kolleger. · Viden om personlige styrker og udviklingsområder i kommunikationen Beskrivelse Der tages udgangspunkt i DiSC-modellen, som er en velunderbygget beskrivelse af menneskers handlinger. Den forklarer vores adfærd og viser, hvorfor vi agerer, som vi gør. Adfærdsmodellen gør os bedre til at forstå andre og dermed også bedre til at fungere godt sammen med andre. Du får lavet en DiSC personprofil, og vi ser nærmere på de forskellige personlighedstyper D, i, S og C og hvordan, de: · Evner til at identificere persontyper hos bl.a. kunder, således at kommunikationen styrkes · Kan blive mere effektive · Øget forståelse for forskellige persontyper og handlemønstre · Forbedret kommunikation og effektivitet · Øget forståelse for, hvorledes forskellige synsvinkler kan benyttes til effektive løsninger Metoden er en vekselvirkning mellem teori og praksis, men hvor det primære fokus er sidstnævnte. Indhold · Arbejder med deres mål Forud for kurset fremsendes Introduktionsmail med weblink til den enkelte deltager, der således kan besvare og udfylde DiSC personprofilen via internettet. · Motiveres · Håndterer konflikter · Kommunikerer effektivt · Reagerer i pressede situationer Dit kommunikative udgangspunkt · Adfærd og kommunikation · Personprofilen – styrker og indsatsområder · Kommunikationsstrategier · Kropssprogets, tonefaldets og ordenes betydning for effektiv kommunikation Dato Modul 1 Den 15/112012 Modul 2 Den 22/112012 Modul 3 Den 6/122012 Hvad du bør vide om kommunikation · Kommunikation og ”støj” på linjen · Roller, tilstande og filtre · Anerkendelse (girafsprog) og konflikt · De psykologiske mekanismer · Dine overbevisninger/landkort · Dine kognitive filtre/metaprogrammer · Dit valg af medie og stil Kommunikation når det virker · Relationer og effektiv kommunikation · Feedbackmodeller og feedbacktrappen · Øvelser + træning Alle moduler er fra kl. 09.00-16.00 FREMDRIFT A/S udsteder kursusbevis for gennemførelse. Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 11 SKAB VÆRT ”Vi har modtaget en klage – JA TAK” Kursus nr. 108 Kursusleder: Bergman Smit Training Underviser: Merete Bergman Smit Sted: Hjørring/Aalborg området – afhængig af hvor deltagerne kommer fra Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Målgruppe Medarbejdere og ledere der har ansvaret for at besvare virksomhedens klager. Beskrivelse Alle virksomheder modtager ind imellem en skriftlig klage fra kunder som har brugt tid og ressourcer på at fortælle, at vores produkt eller service ikke lever op til deres forventninger. Udfaldet af klagen afhænger dog af, i hvor høj grad vi forstår at håndtere klagen, så kunden oplever, at vi har taget hånd om dem og deres situation. Kurset ”Vi har modtaget en klage – JA TAK” klæder dig på til at håndtere klager fra kunder pr. brev eller online/ mail. Mål Målet med kursusforløbet er, at du: · forstår hvad der er afgørende for en positiv klageproces · forstår dit eget reaktionsmønster i en klagesag · lærer at afkode utilfredse kunder · forstår at håndtere såvel berettigede som uberettigede klager Hjemmeopgave Der er indlagt 8 timers hjemmearbejde. Deltagerne vil mellem de to kursusdage blive bedt om at besvare klager ud fra teknikkerne gennemgået på første kursusdag. Indhold ”Hjælp vi har modtaget en klage” · Kundens klageproces · Hvilke forventninger har en utilfreds kunde? · Hvordan reagerer du i en klagesituation? · Forskellen på en berettiget og en uberettiget klage · Værktøjer til god klagehåndtering Modul 1 Den 30/102012 Det personlige svar · Hvad skal vi være opmærksomme på i vores skriftlige svar? · Find overskuddet frem! · Belys, begrund og beklag · Ulemper ved standardsvar · Vær ærlig overfor dine kunder Evaluering af jeres klagehåndtering · Gennemgang af praktiske eksempler fra din hverdag · Hvad har du lagt vægt på i udformningen? · Hvilke kundereaktioner har du fået? Den proaktive klagehåndtering · Kan vi via vores klageprocedure få flere tilfredse kunder? · Hvad kan du gøre i din virksomhed? · Klageopfølgning – dit ansvar! Alle moduler er fra kl. 08.30-16.30 Kurset består af en blanding af instruktøroplæg, erfaringsudveksling, praktiske øvelser og gruppearbejde. Deltagerne vil blive bedt om at medbringe eksempler på klager fra netop deres virksomhed. Forløbet er derfor meget praktisk orienteret, hvor enkeltheden er i højsæde, således at værktøjerne direkte kan implementeres i deltagernes hverdag. 12 Dato Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser Modul 2 Den 13/112012 e og ng Ledels hedsudvikli m virkso Effektfuld ledelse – Individuel sparring, ledelse og strategi Kursus nr. 110 Kursusleder: Pia Nielsen, Fremdrift A/S Underviser: Pia Nielsen, Louise Toftgaard og Mogens Lausen. Sted: Planlægges når tilmeldingerne er modtaget Løntabsgodtgørelse: Der er ingen løntabsgodtgørelse Målgruppe Ledertræningsforløbet henvender sig til mellemledere i turistbranchen som: · Vil arbejde med at udvikle og forbedre egen ledelsesadfærd · Interesserer sig for, hvordan man kan skabe ekstraordinære resultater gennem og sammen med andre mennesker · Ønsker mere viden om, hvordan man sætter fokus på HR · Ønsker viden om, hvordan man arbejder med virksomhedens langsigtede mål · Ønsker indsigt i, hvordan man arbejder med en strategi for virksomheden, og hvordan man transformerer denne over i hverdagen · Forløbet henvender sig til ledere, men det er ikke en forudsætning, at man har både personaleledelsesansvar og virksomhedsledelsesansvar. Den vigtigste forudsætning er lysten til at lære og til at omsætte ny viden til reel handling. Beskrivelse Der vil blive taget udgangspunkt i en række fælles udfordringer i turisme erhvervet, men der vil også i høj grad være fokus på, hvad der er den enkelte leders/virksomheds udfordring. Denne del varetages primært gennem de individuelle sparringer. Forløbet er bygget op over 6 moduler/6 dage samt 2 individuelle sparringer. gives der bl.a. feedback på en personprofil, forventninger defineres, og der laves en liste over særlige indsatsområder. Sparring 2 finder sted efter sidste kursusdag. Sparringspartneren står til rådighed pr. telefon og mail i hele perioden. Det samlede forløb har en varighed på ca. 12 uger. Der er indlagt 67 timers hjemmearbejde, hvoraf størstedelen foregår som praksisnær læring i hverdagen og således ikke er tid, der skal tages ud af det daglige arbejde. Forløbet har som mål at skabe fremdrift og bevægelse hos de ledere og virksomheder, der deltager. Metoden er en vekselvirkning mellem teori og praksis, men hvor det primære fokus er sidstnævnte. Indhold Hvad Ledelse handler om Sparring 1 Feedback på personprofil Dato Modul 1 Den 3/102012 Uge 41 Ledelse og kommunikation Modul 2 Den 24/102012 Personlige lederkompetencer Modul 3 Den 7/112012 Personale og teamledelse Coaching som ledelsesværktøj Strategi Sparring 2 Opfølgning på handlingsplaner Modul 4 Den 21/112012 Modul 5 Den 12/122012 Modul 6 Den 9/12013 Uge 4 2013 Alle dage afvikles fra kl. 08.30-16.30 FREMDRIFT A/S udsteder bevis for gennemførelse. Mellem modul 1 og 2 har den enkelte en personlig sparring med en af de tilknyttede konsulenter. Her- Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 13 IT ng og dsføri Marke Facebook – dit markedsføringsværktøj Kursus nr. 120 generelt. Du vil herunder få nuanceret hvilke konkrete fordele, der er og kan være ved at bygge, vedligeholde og udvikle din tilstedeværelse på de sociale medier/Facebook. Kursusleder: konXion Underviser: konXion Sted: Hotel Best Western Scheelsminde, Scheelsmindevej 35, 9200 Aalborg SV Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Målgruppe Kurset er målrettet medarbejdere, ledere og virksomhedsejere indenfor oplevelseserhvervet i Nordjylland. Det henvender sig specielt til deltagere, som arbejder med salg, service, markedsføring, kommunikation og/eller IT, og som ønsker viden og indsigt om den kommercielle anvendelse af de sociale medier, primært Facebook. Kurset er også for dig, der kan se fordelene i at arbejde med større ”loyalitet” blandt dine gæster, og som ønsker ”øget salg” ved at være en aktiv spiller på de sociale medier/Facebook. Beskrivelse Ved du hvor mange brugere, der er på Facebook? Ved du hvor meget interaktivitet, der hver der foregår mellem disse brugere? Ved du hvor mange potentielle kunder, du vil kunne finde på mediet? Med dette kursus vil du – ud over at få svar på disse spørgsmål – få et indblik i mulighederne på de sociale medier, som en aktiv ingrediens til dit marketingmix. Kurset sætter dig i stand til, at blive aktiv på de sociale medier/Facebook, og veksler mellem teori, motiverende oplæg, praktiske eksempler og cases. Der vil blive taget udgangspunkt i nogle af deltagernes egne Facebook sider eller overvejelser omkring disse. Du får endvidere inspiration og idéer til netop din tilstedeværelse på de sociale medier. Ud over den nyeste viden på Facebook, vil du tilegne dig viden om, hvordan du kommunikerer på Facebook, og du vil opbygge kompetencer indenfor de sociale medier 14 Endelig vil der være fokus på de fælles muligheder, der nu engang er i Nordjylland ved, at vi står sammen og herved det fællesskab og de ”synergier”, du kan blive en del af – når det handler om de sociale medier/Facebook. Hjemmeopgave På kursusdagen vil du desuden få udleveret en konkret hjemmeopgave, som tager udgangspunkt i en case/din egen markedsføringsplan. Du har herefter en uge til at besvare hjemmeopgaven og afslutte din besvarelse. Du kan få hjælp/support fra underviseren på den angivne support dag. Det forventes, at du bruger minimum 8 timers arbejde på din hjemmeopgave, og opgavebesvarelsen skal godkendes af underviser. Der benyttes ikke pc’er på kurset (er IKKE et handson kursus) Indhold Kursusdag · Facts og data om Facebook · Gennemgang af sociale medier – hvilke og hvordan virker teknologien · Gennemgang af sociale medier – kommunikation, dialogmarkedsføring og brugerdreven innovation · Forstå de sociale medier set med kommercielle briller i den nordjyske oplevelses- og turistbranche · Arbejde med forskellige cases · Synergi via Nordjylland og hvordan kommer du i gang? Dato Den 18/92012 Afvikles fra kl. 08.45-16.00 Supportdag På dagen ydes der support via mail eller telefon med udgangspunkt i egen case Der er support fra kl. 09.00-12.00 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser Den 28/92012 IT ng og dsføri Marke Inspiration til den fede Facebook side – timelinebegivenheder, cover & profilbilleder Kursus nr. 121 Kursusleder: konXion Underviser: konXion Sted: Aalborg Handelsskole, Langagervej 16, 9220 Aalborg Øst Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Målgruppe Til dig som gerne vil lære den grundlæggende teknik bag opbygning, design og layout af din egen Facebookside. Kurset vil endvidere lære dig, hvordan du sætter dit individuelle og personlige præg på din Facebookside. Kurset er målrettet deltagere, der har kendskab til Facebook. Det er en forudsætning, at du har haft første kursus i rækken af Facebook kurser, nemlig Facebook – dit markedsføringsværktøj eller på anden måde er bekendt med de funktionaliteter, der benyttes på Facebook. Du skal dog ikke forvente at gå fra kurset og være i stand til at kode og design din egen side komplet, med mindre du i forvejen har kompetencer indenfor htmlkodning. Beskrivelse Kurset giver dig en grundlæggende forståelse for Facebooks opbygning og de muligheder, som det giver dig. Endvidere vil der blive fokuseret på sociale plug-ins og brugen af disse. Med en introduktion til blandt andet de sociale plug-ins, places, offers, credits og teknikken bag disse, vil dette kursus også give dig viden om, hvordan hjemmeside og Facebook kan integreres i hinanden. Kurset kommer med inspiration til layout, grafik og teknik, hvilket giver dig forudsætningen for at komme i gang med at skabe den personlige side. Med en nuanceret gennemgang af metoder og tips til at opbygge ”den fede side”, vil du blive i stand til at udvikle og fremhæve din tilstedeværelse på Facebook. Der vil især blive lagt vægt på, hvordan din side gøres mere brugervenlig eller brugerorienteret. Forberedelsesopgave Du skal til kursusdagen forberede en præsentation af din Facebookside, hvor du fokuserer på, hvilket signal/ budskab/identitet du gerne vil have fremstår af siden. Du skal helt konkret udarbejde en skabelon (bliver udleveret ved kursustilmelding) med ideer til tekst, timelinebegivenheder, cover og profilbillede, layout mv. på din Facebookside. Denne skabelon medbringes på kursusdagen og du modtager her feedback fra de øvrige deltagere samt underviser. Det forventes, at du bruger minimum 3 timer på forberedelsen af opgaven. Hjemmeopgave På kursusdagen vil du desuden få udleveret en konkret hjemmeopgave, som tager udgangspunkt i din egen case. Du har herefter en uge til at besvare hjemmeopgaven og afslutte din besvarelse. Du kan få hjælp/support fra underviseren på den angivne support dag. Det forventes, at du bruger minimum 8 timers arbejde på din hjemmeopgave, og opgavebesvarelsen skal godkendes af underviser. Kurset er et hands-on kursus. Du skal ikke medbringe pc. Der er it-udstyr til rådighed på kursusstedet. Indhold Kursusdag · Funktionaliteter, profilbillede, annoncer, konkurrenceregler samt øvelser · Introduktion til sociale plug-ins som places, offers og credits · Det gode design på Facebook · Eksempler på faneblad, opbygning af sider, layout og design · Fra Fbml til Iframe samt applikationsøvelse Dato Den 23/102012 Afvikles fra kl. 08.45-16.00 Supportdag På dagen ydes der support via mail eller telefon med udgangspunkt i egen case Den 31/102012 Der er support fra kl. 09.00-12.00 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 15 IT ng og dsføri Marke Facebook – den gode historie – 1000+ fans og hvad nu? Kursus nr. 122 Kursusleder og underviser: konXion Sted: Aalborg Handelsskole, Langagervej 16, 9220 Aalborg Øst Løntabsgodtgørelse: Der er ingen løntabsgodtgørelse Målgruppe Kurset er målrettet deltagere, der arbejder med kommunikation og markedsføring. Kurset er for dig, der vil vide mere om, hvordan man bedst muligt kommer videre med sin kommunikation og ”synes-godt-om’ere” på Facebook. Hvis du kan se en fordel i at skabe bedre kommunikation til dine nuværende og fremtidige gæster så er dette kursus noget for dig. Forudsætningen for at deltage i dette kursus er, at du har gennemgået kurset Facebook – dit Markedsføringsværktøj, og at du allerede er godt i gang på Facebook, men mangler ideer, inspiration og viden til at komme skridtet videre! Det er altså en forudsætning, at du allerede har oprettet en virksomhedsside på Facebook, og er godt i gang med at bruge den samt har en kommunikations- og/eller medieplan for din side! Beskrivelse Dette kursus vil give dig et boost i forhold til din eksisterende Facebookside. Der vil blive set på, hvor langt du er, og hvordan du kommer videre derfra. Spørgsmål som 1.000+ fans og hvad nu?, ”Hvordan skaber du den gode historie til Facebook – hver dag?” og ”Hvordan måler du din succes på Facebook? vil være hovedemnerne for dette kursus. Kurset vil også give dig en detaljeret gennemgang af, hvad der virker, og hvad der ikke virker, når det kommer til at kommunikere via de sociale medier. Du vil her få ideer til og konkret viden omkring, hvordan din egen side kan optimeres og tiltrække flere gæster. Med kurset får du også indblik i hvordan du finder statistik og måler resultater på din side. Muligheden for at måle på enkelte aktiviteter og statistik for dine overordnede aktiviteter på Facebook, kan være svære at udlede konkrete vurderinger ud fra, med mindre man ved, hvad de enkelte begreber og tal dækker over. Dette vil du få en grundig gennemgang af, samt få tips og inspiration til at udnytte de resultater du får på Facebook til decideret bundlinje. 16 Forberedelse/udbytte Som forberedelse til dette kursus forventes det, at du bruger min. 3 timer på at udarbejde et udkast af din/ jeres virksomheds eksisterende medieplan for et år frem. Du skal også medbringe jeres medieplan hidtil – også gerne med kommentarer og en oversigt over, hvor tæt I har fulgt denne hidtil. Det er disse medieplaner, der bliver udgangspunkt for dagens kursus og for den efterfølgende hjemmeopgave. Du kan dermed forvente at få et konkret udbytte med fra dette kursus, idet der tages udgangspunkt i netop din egen case. På kurset vil du få udleveret en hjemmeopgave. Det forventes, at du bruger min. 8 timer på besvarelsen og at opgaven efterfølgende sendes til din underviser. Der vil være mulighed for hjælp og vejledning fra din underviser på dagen for aflevering af din opgave. Først når underviser har godkendt din besvarelse er kurset gennemført. Kurset er et hands-on kursus. Du skal ikke medbringe pc. Der er it-udstyr til rådighed på kursusstedet Indhold Kursusdag · Hvordan kommer du videre efter de første 1.000 synes godt om’ere’? · Hvorfor skal folk ”synes godt om’ din side? Brainstorming og fælles øvelse · Hvad er nyt på Facebook og hvilke redskaber kan du bruge kommunikativt? · Lær om statistik og målbare aktiviteter på Facebook. Få inspiration til at flytte succes fra Facebook til decideret bundlinje i din virksomhed. · Hjemmeopgave: Fremadrettet medie- og kommunikationsplan for din virksomhed – ud fra din nuværende status! Dato Den 20/92012 Afvikles fra kl. 08.45-16.00 Supportdag På dagen ydes der support via mail eller telefon med udgangspunkt i egen case. Der er support fra kl. 09.00-12.00 Der er plads til max 18 deltagere på holdet Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser Den 27/92012 IT ng og dsføri Marke Online kommunikation – nye værktøjer som Instagram og Pinterest Kursus nr. 123 Kursusleder: Aalborg Handelsskole Underviser: Martin Storgaard Sted: Hjemmeopgave Der er indlagt 6 timers hjemmeopgave mellem modul 1 og 2. Indhold Aalborg Handelsskole, Langagervej 16, 9220 Aalborg Øst Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Målgruppe Medarbejdere og ledere som vil være bedre til at kommunikere med brugere og kunder ved hjælp af digitale værktøjer. Målgruppen er personer, som har ansvar for eller opgaver med at kommunikere ved hjælp af digitale medier. Beskrivelse På kurset arbejdes der med kommunikation og formidling ved hjælp af digitale medier som Website, nyhedsbreve, blogs, Social Medier, apps og andre IT-værktøjer. · Kommunikation i digitale medier ud fra forskellige strategier · Web, blogs og sociale medier, hvad skal du vælge? · Eksempler på brug af sociale medier som Instagram og Pinterest Dato Modul 1 Den 25/92012 Hjemmeopgave – tidsforbrug 6 timer · Kommunikation igennem ambassadører og tilfredse kunder · Skal online kommunikation være ”live” her og nu? · Onlinesalg og oplevelsesbookning. Præsentation, eksempler og tips til god kommunikation Modul 2 Den 9/102012 Alle moduler er fra kl. 08.30-16.00 Der arbejdes med forskellige måder at kommunikere på afhængig af værktøj og målgruppe. Eksempelvis hvilke krav/forventninger stiller kunder og brugere til virksomhedens kommunikation fx facebook kampagner, QR kode der linker til en hjemmeside, pdf filer, som ikke kan læses på en mobil, eller brugen af en app. Der vil blive gennemgået forskellige eksempler på digitale værktøjer. Deltagerne forventes at arbejde med og bruge tid på egne løsninger. Der vil også blive præsenteret værktøj til onlinebookning og onlinesalg, bl.a. Oplevelsesbookning fra VisitNordjylland. Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 17 IT ng og dsføri Marke Hvad skal mobilen bruges til? – lær hvorfor og hvordan Kursus nr. 124 Kursusleder: KonXion og Tonie Horsens Underviser: KonXion Sted: Aalborg området Løntabsgodtgørelse: Der er ikke løntabsgodtgørelse Målgruppe Medarbejdere, ledere og virksomhedsejere, som ønsker at blive bedre til at markedsføre deres virksomhed og/ eller koncept, samt få indblik i mobile mediers muligheder i forretningsmæssig sammenhæng. Målgruppen er medarbejdere, der i det daglige har indflydelse på virksomhedens markedsføring og kundekontakt. Beskrivelse Med brugere og turister, der oftere og oftere finde informationer og tilegner sig viden via mobile enheder, stiller det også krav til turistbranchen om at være opdateret i forhold til muligheder om, at markedsføre sig via mobilteknologi. Formålet med dette kursus er at give deltagerne grundlæggende viden om, hvordan mobilteknologi og mobile redskaber bliver stadig vigtigere elementer i den digitale markedsføring – især i turisterhvervet. Deltagerne får indsigt i, hvordan lokationsbaseret markedsføring kan integreres i eksisterende markedsføring, og hvordan dette med fordel kan udnyttes i henhold til at optimere salget af og kendskabet til eksempelvis oplevelser som produkt. Udbytte Gennemgang af udviklingen indenfor digital strategi i forhold til lokationsbaseret markedsføring. Viden om de forskellige muligheder indenfor mobilteknologi (herunder fx mobilnet, spil, social plug-ins mv.) Viden om og indsigt i opbygningen og brugen lokationsbaseret markedsføring i forhold til øvrige markedsføringskanaler. Indsigt i onlineverdenen i kommerciel sammenhæng i forhold til turisme. 18 Inspiration, idéer og konkrete tips til a integrere mobil og andre tjenester i dit marketingsmix. Konkret hjemmeopgave, der giver deltagerne mulighed for at reflektere over kursets indhold i forbindelse med deres egen case. Herefter får de mulighed for at få feedback og evaluering på deres case. Forberedelsesopgave Forberedelsesopgaven udleveres ved tilmelding til kurset. Det forventes, at du bruger minimum 2 timer på opgaven. Opgaven medbringes på kursusdagen. Hjemmeopgave Der er indlagt 8 timers hjemmeopgave. Når opgaven er løst skal den sendes til din underviser og godkendes endeligt. Der vil være support på dagen for aflevering. Medbring Medbring din smartphone hvis du har en. Det er ikke et krav. Der vil blive lavet øvelser med smartphones. Der benyttes ikke pc’er på kurset (er IKKE et hands-on kursus). Indhold Forberedelsesopgave – tidsforbrug 2 timer Kursusdag · Introduktion til konceptet digital strategi · Gennemgang af digitale værktøjer i forhold til mobilteknologi · Hvordan bruger du mobilen som markedsføringskanal? · Relevante mobile redskaber i turismebranchen · Gennemgang af lokationstjenester · Integrering af lokationsbaserede tjenester i forhold til øvrig markedsføring · Nye tendenser? Dato Uge 40 Den 10/102012 Afvikles fra kl. 08.45-16.00 Supportdag På dagen ydes der support via mail eller telefon med udgangspunkt i egen case. Der er support fra kl. 09.00-12.00 Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser Den 17/102012 i g Strate Er du iværksætter eller ejer af en vækstvirksomhed? Er du iværksætter eller ejer af en vækstvirksomhed? Går du med planer om at opdyrke nye markeder, udvikle nye produkter, ansætte flere medarbejdere eller skabe større indtjening, hjælper vi dig på vej. Vores vejledning er uvildig og gratis og tager altid udgangspunkt i dine behov. Væksthus Nordjylland hjælper iværksættere og virksomheder, der har ambitiøse planer om udvikling og vækst. Væksthus Nordjylland samarbejder tæt med de lokale erhvervskontorer, videninstitutioner og private rådgivere samt Vækstfonden, Danmarks Eksportråd, Dansk Design Center og en række andre erhvervsfremmeaktører. Vi kan derfor give dig et samlet overblik over de mange rådgivningstilbud, der kan være med til at hjælpe din virksomhed på vej mod udvikling og vækst. Vore kompetencer er bredt sammensatte indenfor følgende områder: · Ledelse og strategi Der er desuden tilknyttet en medarbejder fra Væksthus Nordjylland til alle de lokale erhvervskontorer. Du har desuden mulighed for at deltage i et udviklingsprogram, der understøtter din virksomheds målsætning: · NYT: Iværksætter kursus – forløb specielt for turismebranchen · NYT: Yderlig vækst · NYT: Vækst via ledelse · Nordjysk Iværksætter Netværk (NIN) · Vækst Iværksætter Program (VIP) · Flere Virksomheder i Vækst (FVIV) · Virksomheder i Teknologisk Udvikling (VITU) · Early Warning Læs mere om ovenstående på www.vhnordjylland.dk eller på vores hjemmeside www.visitnordjylland.dk/kurser Du kan også ringe til erhvervskontorerne på telefonnummer 70 15 16 18 – så får du hurtig og præcis hjælp til at komme videre. · Økonomi og finansiering · Salg og markedsføring · Teknologi og innovation · Internationalisering Væksthus Nordjylland For de fleste virksomheder og iværksættere vil den første kontakt oftest være et af de 11 lokale erhvervskontorer, der vil foretage den indledende vejledning og sparring. Væksthus Nordjylland bliver efterfølgende involveret i de virksomheder og iværksættere, der har ambitioner om vækst. NOVI Science Park Niels Jernes Vej 10 9220 Aalborg Ø Telefon 70 21 08 08 Fax: 98 15 19 44 [email protected] www.vhnordjylland.dk Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser 19 i g Strate NY iværksætteruddannelse – målrettet turismebranchen! Vil du også etablere din egen virksomhed? På ”iværksætteruddannelsen” får du mulighed for at afprøve din idé. Du får viden og sparring fra professionelle erhvervsfolk. Du får svar på: Hvordan gør jeg – helt konkret? Gå ikke glip af denne mulighed for en god start. Væksthuset, Infolink kurser og VisitNordjylland har i tæt samarbejde designet en ny iværksætteruddannelse, der er målrettet for turismebranchen. Uddannelsen løber over 8 tirsdage med start den 23. oktober 2012. Emner på forløbet · Turistbranchen: Hvordan ser den ud, og hvordan er udviklingen? · Økonomi: Få styr på budget og regnskab? Sådan bruger du din revisor! Hvordan ser økonomien ud i branchen? · Forsikring: Hvad med forsikring? Hvordan gør du som selvstændig? · Jura: Hvordan sikrer du dig bedst – juridisk set? · Værtsskab: Hvordan skaber du en atmosfære, der virker indbydende, inkluderende og positiv, så gæsten føler sig velkommen? · Salg: Hvordan kommer du i kontakt med dine gæster? Hvordan får du dem til at købe netop dine produkter? 20 · Skat og moms: Hvordan er reglerne? Hvad skal du vide om f.eks. fradrag, bilag, momsindberetning og udskrivning af fakturaer? · En iværksætter fortæller: Hør en iværksætter fortælle om sine udfordringer, erfaringer og succeser. · Markedsføring og markedsanalyse: Hvordan markedsfører du bedst og mest effektivt dig og din virksomhed? Hvor er dine gæster? Hvordan er du bedre end andre? · Finansiering: Hvad vil banken vide, inden de låner dig penge? Hvordan finansierer du din virksomhed? · Rådgiveraften: individuel rådgivning og sparring med forskellige eksperter fra erhvervslivet. Få gratis svar på alle dine spørgsmål! · Rådgivningsmuligheder: Der er mange billige og gratis måder at få kvalificeret og uundværlig rådgivning fra erfarne erhvervsfolk. · Kulturforståelse: Turisterne fra Danmark, Tyskland, Norge og Sverige – har de samme forventninger og købsadfærd? · Fremtidsplaner: Hvordan kommer du videre? Hvad er dit næste skridt? Yderligere information og tilmelding kan ske på www.iværksætteruddannelsen.dk Se en præsentation af iværksætteruddannelsen på www.youtube.com – søg på iværksætteruddannelsen. Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser Betingelser for deltagelse Kursisten/virksomheden skal: · Være arbejdsmæssigt tilknyttet Region Nordjyllands turismebranche, turismefremmesystemet, andre dele af servicebranchen, der i særlig grad betjener turister ·U dfylde en skriftlig aftale om deltagelse (Deltager- og partnerskabserklæring) · A flevere dokumentation for timeforbrug til projektets administration (Deltagerprotokol) · Oplyse sit cpr.nr. til projektets administration · Indberette lønoplysninger. (Lønnede deltagere skal aflevere en kopi af lønseddel for hver måned de deltager.) · S elvstændige med mere end 5 ansatte skal aflevere kopi af årsopgørelsen fra skattevæsnet eller alternativt en revisorerklæring for det år, deltageren er aktiv i kursusforløbet. Deltager betaler selv for transport til og fra undervisningssted. Tilmelding Tilmeld dig online på www.visitnordjylland.dk/kurser eller Udfyld og underskriv tilmeldingsblanketten herunder. Ønsker du at deltage i flere kurser, kan du også udfylde højrekolonnen i blanketten. Fax eller send tilmeldingsblanketten senest den 31. august til: Kursusadministrationen VisitNordjylland.dk Skeelslundvej 99 9440 Åbybro Fax: 9824 4774 Har du spørgsmål til kurserne eller vedrørende tilmelding, er du velkommen til at kontakte: VisitNordjylland Karina Beck, tlf. 9696 1208, mail: [email protected] – eller dit lokale turistbureau: Skagen Turistbureau Tlf. 9844 1377 Morsø Turistbureau Tlf. 9772 0488 Sæby Turistbureau Tlf. 9846 1244 Brønderslev Erhverv og Turisme Tlf. 9945 5200 Lønstrup Turistbureau Tlf. 9625 2220 Læsø Turistbureau Tlf. 9849 9242 Hirtshals Turistbureau Tlf. 9894 2220 VisitJammerbugten Fjerritslev Tlf. 7257 8977 Hjørring Turistservice Tlf. 7223 4878 Tversted Turistbureau Tlf. 9893 1166 Rebild Turistbureau Tlf. 9988 9000 Sindal Turistinformation Tlf. 7233 4870 Infocenter Aalborg Tlf. 9931 7500 Frederikshavn Turistbureau Tlf. 9842 3266 Løkken Turistbureau Tlf. 9899 1009 Senest den 5. september vil du modtage oplysning pr. mail om hvilke hold, der oprettes, herunder om der kan tilbydes pladser på hold i andre destinationer. Information om mødetid og kursusadresse er ofte angivet i kursusbeskrivelsen, ellers udsendes det pr. mail umiddelbart inden kursusstart. Tilmeldingsblanket Thy Turistbureau Tlf. 9792 1900 Toppen af Danmark: Primære kursusønske: VisitMariagerfjord: Mariager Turistbureau Tlf. 7027 1377 VisitVesthimmerland: Løgstør Tlf. 9966 9200 Evt. ekstra kursus Kursusnavn * Kursus nr * Kursistens navn * Virksomhedens CVR nr. * Virksomhedens navn * Virksomhedens hjemkommune * Kursistens e-mail * Kursistens telefonnummer * Dato og underskrift * Alle felter markeret med * skal udfyldes. 21
© Copyright 2024