Easy business
LÆRDANSK ODENSE KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE INDHOLD - Svarprocent, hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse, rammer, vejledning, pauser og fravær - Udvikling ift. 2012 - Afvigelser ift. det totale resultat i Lærdansk - Resultater på tværs: Baggrundskarakteristika (køn, alder osv.) - Indsatskort - Samlede resultater og anbefalinger KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 2 INDLEDNING Kursisttilfredshedsundersøgelsen for Dansk Flygtningehjælp er gennemført som et elektronisk spørgeskema distribueret vha. koder fra lærerne til kursisterne i uge 13, 14 og 15, 2014. En tilsvarende undersøgelse er gennemført i 2010 og 2012, hvor der i nærværende rapport alene fokuseres på udviklingen i resultatet siden 2012. Resultatet som er opnået i 2014 viser, som det også var tilfældet i 2012, generelt en høj tilfredshed med undervisningen, kursisternes anbefalingsvilje, og med de tilbudte rammer omkring undervisningen. Det er derfor i nærværende rapport tilstræbt at finde de udviklingsområder som gør det muligt at hæve tilfredsheden yderligere. Fokus er her sat mod at identificere de ”lavest hængende frugter” som, relativt set, scorer lavest tilfredshed, og med en prioriteret indsats kan forbedres, med en forventning om en positiv indvirkning på den generelle tilfredshed. Når der i rapportens kommentarer til enkelte spørgsmål f.eks. refereres til ”lavest” tilfredshed, så er dette en relativ betragtning, set i forhold til niveauet for tilfredshed på de øvrige spørgsmål, og ikke et udtryk for at det samlede resultat eller den enkelte Lærdansk skole præsterer dårligt på det aktuelle område. KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 3 HVEM HAR SVARET? DEMOGRAFI Kvinde Køn Elektronisk spørgeskema distribueret vha. koder fra lærerne til kursisterne i uge 13 og 14, 2014. Mand Alder 55% 46-55 år 5% 36-45 år 16% Over 55 år 2% Situation Uden for arbejdsmarkedet 34% Studerende 30% Fuldtids- eller deltidsbeskæftiget 29% Ønsker ikke at svare Kultur Der er en overvægt af kvinder repræsenteret i målingen, og flest kursister under 36 år. 22% 26-35 år Rapporten er baseret på 396 komplette besvarelser Besvarelsesprocenten er beregnet i forhold til antallet af udleverede koder 40% Under 26 år Lærdansk Odense har opnået en samlet svarprocent på 95%. Den totale svarprocent i Lærdansk er på 72% 60% 8% Vestlig 53% Ikke vestlig 47% 0% Note: Tallene summerer ikke nødvendigvis til 100% grundet afrunding 20% 40% 60% 80% KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 4 HVEM HAR SVARET? UDDANNELSESSTRUKTURER Der er overvægt af studerende på DU3 og daghold. DU 1 Uddannelse Fordelingen på tværs af uddannelse og holdtype ligner fordelingen totalt i Lærdansk. 10% DU 2 30% DU 3 60% Holdtype Daghold 55% Aftenhold 41% Andet 4% 0% 20% Note: Tallene summerer ikke nødvendigvis til 100% grundet afrunding 40% 60% 80% KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 5 SÅDAN LÆSES SIDERNE 1. KONKLUSION 2. KORTE TEKSTER DER MERE DETALJERET BESKRIVER DE VÆSENTLIGE RESULTATER 3. SELVE FIGUREN, SOM KAN LÆSES, HVIS MAN ØNSKER FULD DETALJERINGSGRAD KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 6 85% MENER UNDERVISNINGEN HAR VÆRET ‘MEGET GOD’ ELLER ‘GOD’. HVOR TILFREDS HAR DU ALT I ALT VÆRET MED UNDERVISNINGEN PÅ LÆRDANSK? 29% 85% er tilfredse med Lærdansk Odense. Dette er samme andel som totalt i Lærdansk – en større andel vurderer at undervisningen er ‘god’ fremfor ‘meget god’. Meget god 28% 34% 56% God 55% 51% Andelen af tilfredse kursister er steget fra 83 i 2012% 12% Nogenlunde 15% 12% 2% Kun 3% mener undervisningen har været dårlig. Hvilket er på samme niveau som total set. Dårlig 3% 2% 1% Meget dårlig 0% 1% 0% 10% 20% 2014 (n=392, gns=4,1) Note: Tallene summerer ikke nødvendigvis til 100% grundet afrunding. 30% 2012 (n=360, gns=4,1) 40% 50% 60% Total (n=1592, gns=4,2) KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 7 NET PROMOTER SCORE – MÅLER OM KURSISTERNE ANBEFALER JER TIL ANDRE - Vi spørger kursisterne om de vil anbefale jer til andre på en skala fra 0 – 10. - Kun de, der har svaret 9 eller 10 betragtes som ambassadører Kritikere Passive Ambassadører - Man udregner net promoter score (NPS) ved at trække kritikerne fra ambassadørerne - Scoren er god til at forudsige vækst. Der kommer hurtigere ’flere kunder i butikken’ hos organisationer med høj NPS - I 2012 havde Lærdansk skolerne NPS mellem 9% og 59% KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 8 54% VIL ANBEFALE LÆRDANSK ODENSE VIL DU ANBEFALE LÆRDANSK TIL ANDRE? 54% Ambassadører 57% 56% Net Promoter score er 34 (54-20), hvilket er samme niveau som i 2012. Der er dog sket en forskydning i fordelingen således at både andelen af ambassadører og kritikere er faldet og gruppen af passive er blevet større. 26% Passive 20% 24% NPS ligger lidt under det totale resultat på 36. 20% Kritikere 23% 20% 0% 2014 10% 2012 Total Skala: 0=Aldrig til 10=Helt sikkert Definition: Ambassadører: 9-10, Passive: 7-8 , Kritikere: 0-6 Note: tallene summer ikke nødvendigvis til 100% grundet afrunding 20% 30% 40% 50% 60% KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 9 HØJ TILFREDSHED MED SOCIALE ASPEKTER AF UNDERVISNINGEN OG DET FAGLIGE UDBYTTE. LAVERE TILFREDSHED MED KOMMUNIKATION HVAD SYNES DU OM UNDERVISNINGEN PÅ LÆRDANSK? Høj tilfredshed med sociale aspekter af undervisningen. Kursisterne er mest tilfredse med deres lærere. Fagligt udbytte og det at undervisningen passer godt til kursisten. Jeg er tilfreds med mine lærere 4,3 4,3 Kursister og lærere har det godt sammen 4,3 4,3 Det er vigtigt for mig at komme i skole hver gang 4,3 4,4 Jeg har det godt sammen med min klasse 4,2 4,2 Jeg er tilfreds med undervisningsmaterialerne 4,1 4,2 4 Jeg lærer noget nyt hver gang 4,1 4 4 Jeg lærer meget 4 Undervisningen passer godt til mig Lavere tilfredshed med kommunikationen om undervisningen, dog stadig på et højt niveau. Google Apps scorer markant lavere end øvrige spørgsmål. 4,1 Jeg har lært meget, jeg kan bruge i min hverdag 3,9 3,9 Jeg ved, hvad jeg skal lære på dette modul 3,9 3,9 Jeg ved, hvad jeg skal lære i denne uge 3,9 3,9 Jeg har lært meget om det danske samfund 3,8 3,9 3,6 Google Apps hjælper mig til at få overblik 3,9 1 2 Meget utilfreds 2014 3 4 5 Meget tilfreds 2012 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 10 GENERELT SET MINIMALE UDSVING IFT. 2012 UDVIKLING IFT. TIL 2012: HVAD SYNES DU OM UNDERVISNINGEN PÅ LÆRDANSK? Jeg har det godt sammen med min klasse Ingen tydelig tendens i udviklingen fra 2012 ift. hvilken type af spørgsmål der har været ændringer på. Der ses et fald i forbindelse med implementering af ny undervisningsplatform 0,1 Jeg har lært meget om det danske samfund -0,1 Undervisningen passer godt til mig -0,1 Det er vigtigt for mig at komme i skole hver gang -0,1 Jeg er tilfreds med undervisningsmaterialerne -0,1 Google Apps hjælper mig til at få overblik -0,3 -0,6 -0,4 Note: Udviklingen er beregnet ud fra ikke-afrundede tal, og der kan derfor være forskel på udviklingen her og udviklingen, der beregnes ud fra de afrundede gennemsnit. -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 11 SMÅ AFVIGELSER VEDR. UNDERVISNINGEN IFT. DET TOTALE RESULTAT AFVIGELSER FRA TOTALT I LÆRDANSK: HVAD SYNES DU OM UNDERVISNINGEN PÅ LÆRDANSK? Små negative afvigelser fra det totale resultat. Undervisningen passer godt til mig -0,1 Jeg har lært meget om det danske samfund -0,1 Lærdansk Odense ligger for de fleste spørgsmål på det samme niveau som totalt set. Til højre er vist de 2 spørgsmål som ikke er på niveau med totalt set. -0,6 -0,4 Note: Afvigelser er beregnet ud fra ikke-afrundede tal, og der kan derfor være forskel på disse afvigelser og afvigelser der beregnes ud fra de afrundede gennemsnit. -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 12 KURSISTERNE MØDER RESPEKT FRA PERSONALET OG FØLER SIG VELKOMNE RAMMERNE: NÅR DU KOMMER IND PÅ SKOLEN… 4,4 Møder du respekt fra personalet 4,4 4,3 De personalemæssige rammer vurderes generelt set gode hos Lærdansk Odense. Føler du dig velkommen 4,4 4,2 Er administrationen imødekommende og hjælpsom 4,3 Et højt niveau men et lille fald ifht. det at finde en Lærdansk ansat. 4,1 Er det nemt at finde en Lærdansk ansat, der kan give dig den information, du søger 4,3 1 Slet ikke 2014 2 3 4 5 I meget høj grad 2012 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 13 TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER. LYSFORHOLD OG LYDEN I KLASSELOKALET SCORER HØJEST DE FYSISKE RAMMER PÅ SKOLEN/I KLASSEN: HVORDAN ER…? 4,3 4,4 Lysforholdene 4,3 4,3 Lyden i klasselokalet 4,2 4,2 Rengøringen generelt 4,2 4,4 Undervisningslokalerne Fysisk arbejdsmiljø. Dit arbejdsbord og din stol 4,2 4,2 Mulighederne for at ændre arbejdsstilling i løbet af dagen 4,2 4,2 Mulighederne for gruppearbejde 4,2 4,2 4,1 4,1 Temperaturen i klasselokalet Ventilation og udluftning 4,1 4,2 Adgangen til IT og computere på Lærdansk 4,1 4,2 4,1 4,1 Toiletforholdene 1 2 Slet ikke i orden 2014 3 4 5 Helt i orden 2012 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 14 LILLE NEGATIV UDVIKLING SIDEN 2012 IFT. TILFREDSHED MED RAMMER UDVIKLING IFT. 2012: RAMMER PÅ SKOLEN/I KLASSEN/NÅR DU KOMMER IND PÅ SKOLEN…: HVORDAN ER…? Lysforholdene -0,1 Ventilation og udluftning -0,1 Er administrationen imødekommende og hjælpsom -0,1 Er det nemt at finde en Lærdansk ansat, der kan give dig den information, du søger -0,1 Personalemæssige rammer Største negative udvikling er på adgangen til IT og computere og undervisningslokalerne. Adgangen til IT og computere på Lærdansk -0,2 Undervisningslokalerne -0,2 -0,8 -0,6 Note: Udviklingen er beregnet ud fra ikke-afrundede tal, og der kan derfor være forskel på udviklingen her og udviklingen, der beregnes ud fra de afrundede gennemsnit. -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 15 MINDRE NEGATIVE AFVIGELSER FRA DET TOTALE RESULTAT IFT. TILFREDSHED MED RAMMER AFVIGELSER FRA TOTALT I LÆRDANSK: RAMMER PÅ SKOLEN/I KLASSEN/NÅR DU KOMMER IND PÅ SKOLEN…: HVORDAN ER…? Der er ingen tydelig tendens i afvigelserne fra det totale resultat ift. til gruppering af spørgsmålene. Er det nemt at finde en Lærdansk ansat, der kan give dig den information, du søger -0,1 Mulighederne for gruppearbejde -0,1 Ventilation og udluftning -0,1 Er administrationen imødekommende og hjælpsom -0,1 Temperaturen i klasselokalet -0,1 Toiletforholdene -0,1 Dit arbejdsbord og din stol -0,1 Rengøringen generelt -0,1 Undervisningslokalerne -0,1 Adgangen til IT og computere på Lærdansk -0,1 -0,6 -0,4 Note: Afvigelser er beregnet ud fra ikke-afrundede tal, og der kan derfor være forskel på disse afvigelser og afvigelser der beregnes ud fra de afrundede gennemsnit. -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 16 FLERE KENDER TIL ADGANG TIL AT TALE MED EN VEJLEDER OG MED DE FRIVILLIGE VEJLEDNING: KENDER DU TIL MULIGHEDERNE…(JA/NEJ)? Markant flere kender til Netdansk i Lærdansk Odense end i Lærdansk totalt set, hvor 74% kender Netdansk. Over 70% kender til frivillige, studieværkstedet og muligheden for en vejleder. Kendskabet til frivillige og vejleder er på nogenlunde samme niveau som det totale resultat, mens kendskabet til studieværkstedet ligger lidt under det totale niveau på 78% 90% Kender du Netdansk? 90% 76% Ved du, at du kan tale med frivillige på Lærdansk? 72% 73% Kender du Studieværkstedet? 78% 70% Ved du, at du kan tale med en vejleder på Lærdansk? 64% 52% Ved du, hvad kursistrådet er? 0% 0% 20% 2014 Note: Ingen data angående kursistrådet fra 2012 40% 60% 80% 100% 2012 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 17 61% AF DEM DER KENDER TIL MULIGHEDEN FOR AT TALE MED EN VEJLEDER HAR HAFT KONTAKT - FALD IFT. 2012 (HVIS KENDSKAB TIL MULIGHEDEN) HAR DU HAFT KONTAKT…? 61% Lærdansk Odense ligger under det totale resultat i forhold til at udnytte de tilbudte vejledningsmuligheder Har du talt med en vejleder på Lærdansk? 68% Totalt set har 71% talt med en vejleder, og 52% været i kontakt med de frivillige 50% Har du haft kontakt med frivillige på Lærdansk? 46% 0% 2014 20% 40% 60% 80% 100% 2012 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 18 KURSISTER ER TILFREDSE MED FRIVILLIGE OG VEJLEDERE – LILLE STIGNING IFT. 2012 HVAD SYNES DU OM…? 4,1 Din kontakt med de frivillige? 4 4,1 Din samtale med vejlederen? 4 1 Meget utilfreds 2014 2012 2 3 4 5 Meget tilfreds KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 19 HØJ TILFREDSHED MED MULIGHEDERNE I STUDIEVÆRKSTEDET HVORDAN VURDERER DU STUDIEVÆRKSTEDET? 4,3 Mulighederne for at læse bøger/blade 4,2 Tilfredsheden med mulighederne i studieværkstedet ligger på samme høje niveau som i det totale resultat 4,2 Mulighed for at få hjælp fra en lærer 4,3 4,2 Mulighederne for at bruge internet/programmer 4,2 Tilfredsheden med studieværkstedet alt i alt ligger lavere end tilfredsheden med mulighederne i studieværkstedet 4 Studieværkstedet alt i alt 4,1 1 2 Meget utilfreds 2014 2012 3 4 5 Meget tilfreds KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 20 KURSISTERNE KAN I HØJ GRAD TALE MED MEDKURSISTERNE I PAUSERNE OM PAUSERNE…? 4,4 Kan du tale med dine medkursister i pausen 4,4 94% har venner, der taler et andet sprog. Dette er samme andel som i det totale resultat. Markant stigning ift. 2012 hvor 80% i Lærdansk Odense havde venner der talte et andet sprog. 4,4 Giver skolen mulighed for at holde pause 4,3 1 Slet ikke 2014 2 2012 3 4 5 I meget høj grad KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 21 59% HAR HAFT FRAVÆR I LØBET AF DEN SIDSTE MÅNED – PRIMÆR ÅRSAG: SYGDOM HVAD ER ÅRSAGEN TIL DIT FRAVÆR? Den målte fraværsprocent ligger en anelse over det totale niveau. (57%) Stigning i fraværet ift. 2012 25% Egen sygdom 19% 17% 17% Travlhed på grund af arbejde eller studie 11% 12% Sygdom i familien 10% Andet 7% 7% 6% Andre personlige problemer 80% 60% 4% Problemer med transport Fravær 2% 3% Jeg er træt af den undervisning, vi har for tiden 59% 53% 1% 2% 3% Jeg synes, jeg har andre/vigtigere ting at tage mig til 40% Jeg har det ikke godt med de andre kursister 1% 1% Jeg har det ikke godt med mine lærere 1% 1% Jeg lærer ikke noget 1% 1% 20% 0% 2014 2012 0% 2014 Note: Summer ikke nødvendigvis til 100%, da det er muligt at sætte flere kryds. Note: Fravær er kursistens egen angivelse. 10% 20% 30% 2012 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 22 52% LAVER HJEMMEOPGAVER HVER DAG HVAD ER ÅRSAGEN TIL DU IKKE LAVER HJEMMEOPGAVER HVER DAG? 0% 10% 20% 30% Travlhed på grund af arbejde eller studie 40% 50% 47% Andet 22% Jeg synes, jeg har andre/vigtigere ting at tage mig til 17% Egen sygdom 17% Andre personlige problemer 15% Sygdom i familien 13% Jeg er træt af den undervisning, vi har for tiden 4% Jeg har det ikke godt med mine lærere 2% Jeg lærer ikke noget 2% Jeg har det ikke godt med de andre kursister 1% Problemer med transport 1% Note: Summer ikke nødvendigvis til 100%, da det er muligt at sætte flere kryds. KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 23 SMÅ FORSKELLE I GENEREL TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF DEMOGRAFI – DOG FORSKEL PÅ ALDERSGRUPPER GENEREL TILFREDSHED OPDELT PÅ DEMOGRAFI 4,1 4,1 Køn Kvinde 4,1 Mand 4 4 Under 26 år 4,1 4,1 Ældre kursister er mere tilfredse end yngre kursister Alder 26-35 år 4 4,1 36-45 år 4,3 4,2 46-55 år 4,4 4,6 Kultur Situation Over 55 år 4,1 4,1 4,2 Uden for arbejdsmarkedet 4,1 4,1 Studerende 4,1 Fuldtids- eller deltidsbeskæftiget 4 4,1 Vestlig 4 4,2 4,2 Ikke vestlig 1 2 Meget utilfreds 2014 Note: For at sikre anonymitet er to aldersgrupper lagt sammen. 3 4 5 Meget tilfreds 2012 KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 24 KURSISTER PÅ DU 1 MARKANT MERE TILFREDSE END KURSISTER PÅ DU 2 OG DU 3 GENEREL TILFREDSHED OPDELT PÅ UDDANNELSESSTUKTURER Totalt set er tilfredsheden også højest blandt DU 1 kursisterne Uddannelse 4,4 4 DU 2 4 4,1 DU 3 4 4,1 Daghold 4,1 Holdtype Lavere tilfredshed blandt DU 2 kursister end i det totale resultat (gns = 4,2) 4,4 DU 1 4,1 Aftenhold 4 3,9 Andet 4 1 Meget utilfreds 2 3 4 5 Meget tilfreds KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 25 METODE TIL IDENTIFIKATION AF DE VIGTIGSTE INDSATSOMRÅDER FORMÅL - Vi ønsker at vide, hvilke faktorer der har betydning for, om kursisterne samlet set har en høj tilfredshed med undervisningen. METODE - Scoren for kursisternes generelle tilfredshed med undervisning anvendes som afhængig faktor i de efterfølgende analyser. Jo mere positivt kursisten besvarer hver enkelt spørgsmål, jo højere score. - Via statistiske analyser identificeres et antal underliggende dimensioner i datamaterialet. Eksempelvis viser besvarelsen af spørgsmålene vedr. det sociale samvær sig at være tæt forbundet, hvorfor de analytisk betragtes som værende udtryk for samme underliggende faktor. Disse faktorer er ikke nødvendigvis identiske med temaerne fra spørgeskemaet, men vil ofte ligge tæt heropad. - Ved hjælp af en statistisk regressionsanalyse er det muligt at beregne de forskellige faktorers betydning for kursisternes samlede tilfredshed. Dette giver et mål for, hvilke faktorer der betyder mest for kursisternes tilfredshed. - Betydningen sammenholdes efterfølgende med kursisternes vurdering (tilfredshed) på samme områder i en prioriteringsmatrice. KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 26 GRUPPERING AF SPØRGSMÅL - Det er vigtigt for mig at komme i skole hver gang Jeg er tilfreds med mine lærere. Kursister og lærere har det godt sammen. Jeg har det godt sammen med min klasse Socialt samvær - Jeg Jeg Jeg Jeg Jeg Fagligt udbytte lærer meget har lært meget, jeg kan bruge i min hverdag har lært meget om det danske samfund lærer noget nyt hver gang er tilfreds med undervisningsmaterialerne - Jeg ved, hvad jeg skal lære i denne uge - Jeg ved, hvad jeg skal lære på dette modul - Google Apps hjælper mig til at få overblik - Undervisningen passer godt til mig Kommunikation Undervisningen passer godt til mig KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 27 UDDYBENDE BESKRIVELSE AF DE TRE FAKTORER – HVAD INDEHOLDER DE? SOCIALT SAMVÆR Socialt samvær defineres som ”Læring gennem sociale sammenhænge”. Socialt samvær inkluderer derfor både det at være tilstede på skolen som en del af en social gruppe, men også den motiverende gevinst der ligger i oplevelsen af, at føle sig ”godt tilpas”, der fungerer som et fundament for evnen til at lære noget. FAGLIGT UDBYTTE Fagligt udbytte defineres som ”Kursisternes bevidsthed om det oplevede faglige udbytte”. Der er her tale om kursistens egen subjektive vurdering af sit udbytte og ikke en objektiv bedømmelse fra en prøve eller en test. KOMMUNIKATION Kommunikation defineres som ”Kursistens opnåede kendskab til indholdet på uddannelsen”. Kommunikation beskriver derfor både Lærdansks (lærere og kommunikationsveje) evne til at kommunikere samt kursistens evne og vilje til at modtage den tilgængelige kommunikation. KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 28 INDSATSKORT DEN GENNEMSNITLIGE TILFREDSHED PÅ OMRÅDERNE SAMMENHOLDT MED DERES BETYDNING FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED 5,0 4,8 4,6 Gennemsnitlige tilfredshed Undervisningen passer godt til mig Det har høj betydning for den generelle tilfredshed med undervisningen at undervisningen passer til kursisterne. Dette spørgsmål får samtidig en lidt lavere vurdering end ”socialt samvær”, og hvis der skal sættes ind bør det være her. 4,4 4,2 4,0 Socialt samvær Undervisningen passer godt til mig Fagligt udbytte 3,8 Kommunikation Fagligt udbytte Fagligt udbytte har en høj 3,6 betydning for den samlede tilfredshed og vurderes 3,4 tilsvarende højt af kursisterne. Set i forhold til ”socialt samvær” 3,2 ligger ”fagligt udbytte” lidt lavere i tilfredshed, hvilket sammen med 3,0 den højere betydning for den Lav samlede tilfredshed argumenterer for, at dette kan være et godt Betydning for den samlede tilfredshed indsatsområde i forhold til at øge den samlede tilfredshed. Den største effekt af en indsats vil kunne ses på de områder, som ligger nærmest figurens nederste højre hjørne, da områder med lav tilfredshed og høj betydning for den samlede tilfredshed lokaliseres her. Den lodrette linje i figuren angiver gennemsnittet af de fire områders betydning for den samlede tilfredshed. Den vandrette linje viser gennemsnittet af tilfredsheden på samtlige spørgsmål inden for de overordnede områder. Høj KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 29 RESULTATER RESULTATER - Den generelle tilfredshed er øget fra 83% i 2012 til 85% i 2014 og ligger på samme høje niveau som totalt i Lærdansk - 54% vil anbefale Lærdansk Odense –NPS ligger lidt under niveauet i det totale resultat - Ved undervisningen vurderes sociale aspekter mest positivt mens tilfredsheden med kommunikation er lidt lavere, men også på et højt niveau. Der ses kun minimale udsving i vurderingen af undervisningen siden 2012. - De personalemæssige rammer vurderes generelt positivt. Ved de fysiske rammer er der størst tilfredshed med lysforholdene og lyden i klasselokalet. - Tilfredshed med frivillige og vejledere – lille stigning ift. 2012 - Høj tilfredshed med mulighederne i studieværkstedet, mens den samlede tilfredshed med studieværkstedet alt i alt er lidt lavere, men dog stadig på et højt niveau. - Kursister på DU 1 er mere tilfredse end kursister på DU 2 og DU 3 - Fagligt udbytte og `undervisningen passer godt til mig’ har størst betydning for den generelle tilfredshed. Begge scorer en høj tilfredshed, men identificeres som de relativt set mest oplagte indsatsområder på grund af deres betydning for den samlede tilfredshed. KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 30 ANBEFALINGER ANBEFALINGER - Primært fokus bør være at øge det faglige udbytte af undervisningen. Dette område vurderes højt blandt kursisterne, men ikke helt så højt som det sociale samvær. Dette område anbefales som et indsatsområde da det har størst betydning for den generelle tilfredshed. En positiv udvikling her forventes at styrke den generelle tilfredshed med undervisningen. - Fokuser på at undervisningen i højere grad er tilpasset kursisterne. Dette område vurderes som det faglige udbytte højt, men har tilsvarende stor betydning for den generelle tilfredshed. En positiv udvikling her forventes at styrke den generelle tilfredshed med undervisningen. KURSISTUNDERSØGELSE 2014 ODENSE 31
© Copyright 2024