HYVISSÄ KÄSISSÄ Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:n asiakastiedote Järvensivulla laaditaan strategiaa taloyhtiölle 2/2014 Asunto Oy Kojolankatu 6 saneerasi isosti "Asiakkaiden lausunnot ovat erinomainen tapa osoittaa menestyksesi ja korostaa arvojasi. Ne myös tekevät uutiskirjeestä visuaalisesti mielenkiintoisen." - Kim Abercrombie Tervetuloa nauttimaan glögiä ja piparia toimistollemme maanantaina 22.12.2014 klo 14.00 -16.00. KUUNTELEMME ASUKASTA Mielestämme isännöinnillä on tärkeä rooli asukaskokemukseen, niin tyynessä kuin myrskyssä. Anna meille palautetta omasta asukaskokemuksestasi. Pääset kyselyyn oheisesta QR-koodista älypuhelinta käyttäen: PÄÄKIRJOITUS Ymmärrän hyvin, että taloyhtiö tai isännöitsijä eivät ole se taho, joita asunnon ostaja ensisijaisesti miettii asuntohankintaa tehdessään. Asuntohankinnassa painavat sijainti, asunnon koko, lähellä olevat palvelut, liikenneyhteydet, asuinalueen turvallisuus, asunnon kunto, asunnon hinta ja autopaikkojen saatavuus. Ilkka Saarinen Mitä lähemmäs arkea koskettavia asioita listalla tullaan, sitä suuremmaksi taloyhtiön toiminnan merkitys tulee – ja isännöinnin siinä mukana, käytännön asioiden pyörittäjänä. Ihmiset arvostavat erilaisia asioita. Jotkut arvostavat edullisia asumiskustannuksia, toiset asumisen korkeata laatutasoa. Toiset arvostavat ehdotonta asumisrauhaa ja toiset pitävät tärkeänä lapsimyönteisyyttä ja ymmärtävät rajujen pihapelien äänet. Asuntoyhtiössä on poikkeuksetta erilaisia mielipiteitä. Ihmiset mielipiteineen ajautuvat toisinaan törmäyskurssille - yleensä tahtomattaan. Naapurisopu ja asioiden ratkaiseminen yhdessä on kuitenkin usein yhteinen tavoite. Olen miettinyt usein keinoja siihen, miten yhteisymmärrystä lisätään ja hyvä henki saadaan vallitsevaksi olotilaksi. Talostrategia on tähän mielestäni hyvä työkalu. Se pakottaa pohtimaan yhteisiä arvoja ja tavoitteita. Kun suunta on selvillä ja yhdessä päätetty, niin kaikkien on helpompi elää ja taloyhtiön fiilis paranee. Väitän, että asunnon ostajakandidaatti ja uusi osakaskin ottavat tämän huomioon. Ilkka Saarinen, toimitusjohtaja KIITOS MUISTAMISESTA! Maaliskuun merkkipäivän muistot ovat yhä lämpimänä mielessäni. Sain viettää hienon päivän, josta juhlallisen ja lämminhenkisen tekivät kaikki hyvät ystävät. Merkkipäivän muistamiseen liittyen Hervannan Seurakunnan Diakoniatyö sai 3 810 euroa hervantalaisten, vaikeassa elämäntilanteessa olevien ihmisten auttamiseen ja tukemiseen. Lämmin kiitos! HYVÄÄ JA RAUHAISAA JOULUN AIKAA SEKÄ HYVÄÄ YHTEISTYÖN VUOTTA 2015! Haluamme kiittää kaikkia taloyhtiöiden osakkeidenomistajia, asukkaita ja yhteistyökumppaneita hienosta yhteistyöstä kuluneena vuonna. Joulun aika on rauhoittumisen ja uuden odottamisen aikaa – turvallista ja levollista Joulua. Joulumuistamisiin varatut varat ohjaamme hyväntekeväisyyteen. LÄHIKUVASSA JANNE STRÖMMER Janne Strömmer aloitti IISOY:ssä isännöitsijänä lokakuussa 2013, takana on siis vuoden työrupeama. Sitä ennen Janne oli isännöitsijänä Kiinteistötahkola Oy:ssä. Janne on suorittanut isännöitsijän ammattitutkinnon, joka on isännöitsijän perustutkinto ja auktorisoidun isännöintiyrityksen isännöitsijän perusvaatimus. ”Tutkinto antaa hyvää pohjaa työstä selviytymiselle itsenäisesti, mutta tärkeintä on tässä työssä käytännön työn hallinta”, kertoo Janne. ”IISOY:ssä olen päässyt mittaamaan ammattitaitoani oikein kunnolla. Asiakastyössäni on koko laajan organisaation tuki takana: asiakaspalvelu, taloushallinto ja tekninen isännöinti. Työtä ei tarvitse tehdä yksin”, iloitsee Janne. Janne on monipuolinen osaaja. Saarinen sanookin joskus leikkisästi, että Janne on ollut joka paikassa, mutta ei puuronsilmässä. Kokemustaustaa on mm. valokuvausalan yrittäjänä. Elämän tahtia määräävä harrastus on partiotoiminta, mutta Jannen rakkain harrastus on vapaapalokuntatoiminta Ylöjärven VPK:ssa. ”Hälytyskännykkä on jatkuvasti mukana – aina valmis!”. ISÄNNÖINTI ILKKA SAARINEN OY Insinöörinkatu 30 33720 TAMPERE Asiaskaspalvelu Puhelin (03) 3390 0100 [email protected] HISSIMEKLARIYHTEISTYÖLLÄ HISSIEN YLLÄPITO HALTUUN www.iisoy.fi Hissimeklariyhteistyömme Länsi-Suomen Hissimeklarit Oy:n kanssa otti tänä syksynä harppauksen eteenpäin. Nykyisin hissimeklarit tekevät viikoittain vierailun toimistollamme. Länsi-Suomen Hissimeklareiden edustaja tarkistaa käyntinsä aikana taloyhtiöiden hissilaskut ja poimii mukaansa laskut, joista reklamoi tai ohjeistaa toimintatavoista hissihuoltoyhtiötä. Lisäksi hissimeklarien asiantuntija-apu on isännöitsijöiden käytettävissä taloyhtiöissä esiin nousseissa hissikysymyksissä käyntien aikana. Aiemmin pääosin sähköpostin ja puhelimen välityksellä tapahtunut konsultointi on siis nyt konkreettisempaa. __________________ Muistathan  Ilmoittaa osoitteenmuutoksesta  Ilmoittaa muutokset vesimaksuihin  Ilmoittaa huoneistosi vuokralaisten tiedot Voit myös käyttää sähköisiä palvelulomakkeitamme, jotka löytyvät kotisivuiltamme. Niillä voit mm:  Tehdä kiireettömät vikailmoitukset (kiireelliset huoltoyhtiöön)  Tehdä tulo– ja lähtöilmoituksen  Tehdä ilmoituksen lapsen syntymästä  Tehdä muutostyöilmoituksen  Ilmoittaa nimenmuutoksesta  Tilata asiakirjoja, kuten isännöitsijäntodistus __________________ Muista myös taloyhtiösi omat suljetut internetsivut, käyttäjätunnuksen ja salasanan saat asiakaspalvelusta tai isännöitsijältä. Isännöitsijä Anna Salo kertoi hissimeklaritapaamisensa jälkeen seuraavaa: ”Sovimme meklarin tulevan esittelemään korjausvaihtoehtoja hallituksen kokoukseen. Uskon, että uuden toimintamallin myötä taloyhtiöt hyötyvät hissimeklareilta saatavasta puolueettomasta asiantuntija-avusta enemmän. Väärinymmärrykset vähenevät, kun asioista keskustellaan kasvokkain”. Länsi-Suomen Hissimeklarit kilpailuttaa myös kaikkien kiinteistöjen hissihuollot massakilpailutuksella tämän syksyn aikana. Uudet sopimukset voivat astua voimaan 1.1.2015 alkaen. Mikäli taloyhtiö ei ole vielä hissimeklariyhteistyön piirissä uusi sopimus voidaan tehdä, kun taloyhtiö hyväksyy meklarisopimuksen ehdot. Massakilpailutuksissa saavutetaan kilpailukykyisimmät hinnat hissihuoltosopimuksille. VAAHTERAPUISTO RYHTYI TEKEMÄÄN TALOSTRATEGIAA Tammikuussa pidetty hallitusten koulutustilaisuus innoitti hallituksen pohtimaan strategian laatimista. Asunto Oy Tampereen Vaahterapuisto Järvensivulta ryhtyi tuu- masta toimeen. Hallituksen puheenjohtaja Raimo Jokinen ei aikaillut vaan pisti toimeksi. Isännöinti auttoi hallitusta asukaskyselyn laatimisessa, jonka tulokset ovat parhaillaan hallituksella työstettävänä. Hallituksen tavoitteena on saada strategia alkuvuoden aikana laadittua ja yhtiökokoukseen hyväksyttäväksi. ”Strategiatyön myötä taloyhtiön toiminta saa suunnan ja osakkaat päättävät vauhdin”, summaa Raimo Jokinen tyytyväisenä. Raímo Jokinen ja isännöitsijä Jukka-Pekka Eklin IISOY MÄÄRITTI EETTISET OHJEET Kojolankatu 6:n pihalla isännöitsijä Kirsi Suonranta, hallituksen puheenjohtaja Erkki Hellsten ja Matti Vaittinen Pihlavan Ikkuna Oy:stä. ASUNTO OY KOJOLANKATU 6 SANEERASI ISOSTI Asunto Oy Kojolankatu 6:ssa tehtiin perinteinen putkiremontti – hallituksen puheenjohtaja Erkki Hellsten kertoo miten meni: ”Itse asiassa remontti sisälsi paljon muutakin kuin putkiremontin, uusimme ikkunat, kunnostimme porrashuoneet ja kellaritilat. Saunaosastokin on nyt edustustasoa” kertoo hallituksen puheenjohtaja Erkki Hellsten ja äänensävyssä on selvää hyrinää tyytyväisyydestä. Putkiremontin toteutusvaihe alkoi syyskuussa 2013 ja työt valmistuivat kesäkuun alussa tänä vuonna. ”Homma toteutui kutakuinkin aikataulussa ja muutenkin sovitun mukaisesti”, kuittaa puheenjohtaja Hellsten koko remontin. Kojolankatu 6:ssa on 18 asuntoa kahdessa rapussa ja kolmessa kerroksessa. Talo on valmistunut vuonna 1972. Putkiremontti valmisteltiin huolella ja alusta asti oli selvää, että remontti tehdään laajasti ja siten, että kiinteistö täyttää nykystandardit, mm. tiedonsiirtokaapelit asennettiin kaikkiin asuntoihin. ”Köyhän ei kannata ostaa halpaa” siteeraa Hellsten ja tarkentaa, että Kojolankadun osakkaat eivät halunneet tehdä kahta remonttia; ensin vähän ja halvalla ja sen jälkeen perusteellisesti. Siihen hänen mielestään ei osakkailla ole varaa. Aktiivisena hallituksen puheenjohtajana Hellsten oli selvittänyt tuttaviensa kokemuksia putkiremonteista ja hän tiesi millaisia virheitä kannattaa välttää. Hyvä suunnittelu, tunnollinen valvoja ja osaava urakoitsija ovat myös tärkeitä Hellsten tähdentää ja lisää, että isännöitsijä Kirsi Suonrannalla ja tekninen isännöitsijä Petri Setälällä oli koko ajan ohjat käsissä. ”Ysi plussan annan isännöinnille, niin mukavasti meni” arvioi puheenjohtaja Hellsten. Putki- ja rakennustöistä urakoitsija Näsin Vesijohtoliike Oy ansaitsee kiitettävän arvosanan. Sen sijaan viimeistelytyöt asunnoissa tökkivät: “Asukkailta tuli paljon palautetta siitä, että esim. keittiökaappien asentamisessa oli ongelmia”. Ikkunaurakka oli kympin arvoinen suoritus Pihlavan Ikkunat Oy:ltä - listaa Erkki Hellsten. Maksamista tietysti kertyi, mutta Hellsten arvioi, että 600 000 €:n arvoinen kokonaisuus on hintansa väärtti. IISOY:ssä on laadittu eettiset ohjeet. Alalla on ollut pitkään käytössä Hyvä Isännöintitapa (HIT), eli alan eettiset ohjeet. Ne ovat toiminnassa välttämätön perusta. ”Halusimme määrittää täsmällisesti suhteet palvelun tarjoajiin”, perustelee Ilkka Saarinen. “Asiakkaiden luottamus toimistoomme tulee olla rikkomaton. Korostamme, että emme ota esimerkiksi urakoitsijoilta vastaan mitään asiaan kuulumatonta lahjaa tai etua”. ”Näiden sijaan urakoitsijoiden on syytä keskittää voimavaransa siihen mikä on tärkeintä – Asiakkaiden mahdollisimman hyvään palvelemiseen”. Eettiset ohjeet löytyvät kotisivuiltamme, pääset niihin myös älypuhelimella QR-koodista: URAKKAILMOITUKSET VEROTTAJALLE Verohallinto vaati 1.7.2014 alkaen urakkatiedot rakennus- ja korjausurakoista, joissa yksittäisen sopimuksen arvo on yli 15 000 euroa (ALV 0 %). Ilmoitusvelvollisuus on säädetty taloyhtiölle. Muuttuneen lainsäädännön mukaisia työmaailmoituksia on Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:n toimesta tehty jo kymmenittäin. Korjaushankkeiden osalta ilmoitusten hoitaminen kuuluu projektinhoitopalkkioon, pienemmissä korjauksissa ilmoitusten tekeminen hoidetaan tuntiveloitusperusteisesti.