1. No category

Kevät 2011
ORACLEN UUTISET
TÄSSÄ NUMEROSSA
Karsi kustannuksia
Oracle CRM
On Demand
Keskittäminen on ratkaisu
Lisäarvon tuottaminen asiakkaille
Ota yhteyttä Oracleen
> 0800 113573
> [email protected]
www.oracle.com/fi/solutions/midsize
02 | TERVETULOA + SISÄLLYSLUETTELO
TERVETULOA LUKEMAAN
ORACLE ONE -UUTISKIRJETTÄ
OLETKO VALMIINA KASVUUN?
Kilpailun kiristyessä monet asiat ovat
muuttuneet IT-ympäristössä. Osa
muutoksista on mielenkiintoisia ja
innovatiivisia. Keskisuuret yritykset
voivat niiden avulla tarttua uusiin tilaisuuksiin ja kasvaa seuraavaan vaiheeseen. Osa muutoksista aiheuttaa päänvaivaa kilpailutilanteen muuttuessa.
Uudet tekijät tulevat markkinoille, jotka
oli aiemmin varattu paikallisille yrityksille. Uusi kehitys on otettava vastaan
avosylin, ja tekniikan muuttumiseen on
mukauduttava.
Monissa yrityksissä budjetit ja resurssit
ovat tiukilla. Niiden onneksi uusien
tilaisuuksien hyödyntäminen ei ole
kallista, eikä myöskään aikaavievää.
Muutokset voidaan omaksua liiketoiminnan häiriintymättä.
Tässä numerossa perehdytään kustannusten säästämiseen tietojenkäsittelyn
keskittämisellä, prosessien virtaviivaista-
misella ja toistuvien tehtävien automatisoimisella. Lisäksi tarkastellaan huomattavien säästöjen aikaansaamista hajauttamalla palvelimet ja klusteroimalla.
Lisätietoja kustannusten karsimisesta ja
keskittämisestä löydät osoitteesta
oracle.com/goto/cut-costs/uk.
Asiakaskeskeisyyden lisääminen on
loputon matka. Nykyään se on siirtynyt
uudelle reitille kohti täyttä itsepalvelua ja
reaaliaikaisuutta uusien Web-tekniikoiden, mobiiliratkaisujen ja sosiaalisten
verkostojen avulla. Asiakkaat muuttuvat
vaativammiksi, vähemmän uskollisiksi ja
nopeampaa palvelua vaativiksi. Tutustummekin tässä numerossa CRM-tekniikan uusiin haasteisiin ja niistä hyötyviin
yrityksiin.
Oracle CRM On Demand -ratkaisuista
löydät lisätietoja osoitteesta crmondemand.oracle.com/en.
Käy lukemassa kollegoidesi kokemuksista The Business Technology Forumissa.
Tässä uudessa LinkedIn.com-ryhmässä
kuulet muiden näkemyksiä ja voit kertoa
mielipiteesi. Käy osoitteessa oracle.
com/goto/business-technology.
LISÄTIETOA
Tutustu keskisuurten
organisaatioiden portaaliin
osoitteessa
> www.oracle.com/global/fi/
midsize/index
Kysyttävää? Ehdotuksia?
Soita meille:
> 0800 113573
Sähköpostiosoite:
> contact-nordics_ww@
oracle.com
SISÄLLYSLUETTELO
Tervetuloa lukemaan Oracle ONE – uutiskirjettä 02
Kustannusten karsiminen keskittämällä 03
Omat valintasi säästävät rahaa 04
Lappeenrannan teknillinen yliopisto (LUT)05
Oraclen erikoisominaisuudet06
Lopputulos ratkaisee CRM hankkeen onnistumisen08
Lisäarvon tuottaminen asiakkaille 09
Oraclen tapahtumat10
Spesialisoituneet kumppanit11
TEKNOLOGINEN ETUMATKA | 03
KUSTANNUSTEN KARSIMINEN
KESKITTÄMÄLLÄ
Kaikki yritykset kohtaavat erilaisia haasteita, mutta pohjimmiltaan on kyse
liikevaihdon kasvattamisesta ja kustannusten karsimisesta. Tämä haaste on
kaikille yhteinen. Monet keskisuuret
yritykset joutuvat nyt uuteen hitaamman
kasvun vaiheeseen. Kuinka voi saada
aikaan säästöjä suorituskyvystä tinkimättä? Mistä tekniikasta on eniten
hyötyä liiketoiminnallesi ja minkä edullisuus siivittää yrityksesi uuteen
kasvuun?
IT on yksi suurimmat säästömahdollisuudet tarjoavista alueista, sillä päivittäiset
toistuvat ja aikaa vievät tehtävät voidaan
automatisoida. Kun toistuvista tehtävistä
päästään eroon tai liiketoimintaprosessien samanlaiset tehtävät yhdistetään,
saadaan aikaan merkittä­viä säästöjä.
Nyt on sopiva aika miettiä tietojen
tallennuksesta aiheutuvia kustannuksia.
Tallennusvaatimukset kasvavat ja tietojen noutaminen muuttuu hankalammaksi, joten tallentamisesta on tehtävä
helpompaa ja tehokkaampaa. Useiden
tietokantojen yhdistäminen ei pelkästään
auta saamaan aikaan sääs­töjä, se myös
helpottaa tietokannan hallintaa.
Lisäksi kannattaa pohtia tietojen yhdistämistä ja pakkaamista tallennustilan
vähentämiseksi ja tallennusprotokollahierarkioiden ottamiseksi käyttöön, kun
tiedot muuttuvat liiketoiminnan kannalta
kriittisistä arkistoitaviksi. Tällöin ne
voidaan tallentaa oikein ja suojata käyttöoikeuksilla. Tietojen pakkaaminen vähentää tallennustilan tar­vetta ja parantaa
suorituskykyä.
Tarkastellaanpa seuraavaksi palvelinympäristöä. Käytetäänkö yrityksessäsi
palvelinryhmää, jossa kaikki palvelimet
vastaavat tietystäliiketoiminnan osasta?
Eikö olisi järkevämpää järjestää ne
klusteriksi, jossa prosessit voidaan jakaa
ja tehdä yhteistyötä? Tai koota IT-toiminnot yhteen? Kun jossakin tarvitaan
huipputehoa, avuksi voidaan ottaa
vapaata kapasiteettia muualta. Klusteroidussa ympäristössä tehtävät voidaan
laittaa tärkeysjärjestykseen, jolloin
tärkeät palvelut ovat aina käytettävissä.
Lisäksi palvelut tuotetaan joustavasti.
Kun liiketoiminnan joku osa kasvaa,
kasvua voi tukea helposti. Kun jostain on
karsittava, vapautuva kapasiteetti voidaan ottaa tehokkaaseen käyttöön.
Resurssien jakaminen hajautetun tietojenkäsittelyn avulla auttaa keskittämään
palvelinympäristön, säästämään resursseja, vähentämään turhaa työtä ja vahvistamaan kasvavan liiketoiminnan
joustavuutta.
LISÄTIETOA
Oracle tarjoaa palveluvalikoimaa,
joka auttaa sinua hankkimaan,
toteuttamaan ja ottamaan
käyttöön IT-infrastruktuurisi.
Lisätietoja My Oracle
Supportista, Oracle On
Demandista, Oracle
Universitystä, Oracle
Financingistä ja Oracle
Consultingista on osoitteessa
> oracle.com/services
04 | TEKNOLOGIATUOTTEET VALOKEILASSA
OMAT VALINTASI
SÄÄSTÄVÄT RAHAA
käytettäessä Oraclen tai muita tekniikoita. Näin vähennetään liiketoiminnan
hallintakustannuksia. Raportissa todetaan, että Enterprise Manager -asiakkaat
•ovat havainneet katkosten vähentyneen
30–90 %
•ovat kasvattaneet IT-henkilöstön tuottavuutta 75 %
•ovat säästäneet 20 % vuosittaisissa
palvelinkuluissa.
Oracle Enterprise Manager -ratkaisuista
on lisätietoja osoitteessa oracle.com/
goto/cut-costs/uk.
* Crimson Consultingin raportti:
Oracle® Enterprise Manager: IT-investointien
vaikutus liiketoimintaan ja niiden takaisinmaksu,
huhtikuu 2010
IT-ympäristön kustannuksia voi säästää
parantaen samalla tuottavuutta ja suorituskykyä. Onpa tärkein tavoitteesi kalliiden ja
hankaluuksia aiheuttavien katkosten
vähentäminen tai tallennuskustannusten
säästäminen, Oraclella on oikea ratkaisu.
Oraclen hajautettu tietojenkäsittely
mahdollistaa verkossa toimivien tietokoneiden yhdistämisen joukoksi, jotta ne
vastaavat muuttuvan liiketoimintasi
tarpeita. Sovelluskohtaisten palvelinten
ja tallennuksen korvaava hajautettu
tietojenkäsittely antaa tietojenkäsittelyinfrastruktuurin useiden sovellusten
käyttöön. Tällöin joustavuus, skaalautuvuus, käytettävyys ja suorituskyky
lisääntyvät sekä kustannuksia säästyy.
Hankittavia järjestelmiä ei tarvitse
mitoittaa huippukuormitusta tai vaikeasti
ennakoitavaa kasvua varten. Tarpeettomat tai vikaantuneet laitteet voidaan
poistaa ilman keskeytyksiä. Tällöin
kustannuksia säästyy ja liiketoiminnan
jatkuvuus varmistetaan. Kaikkia järjestelmiä voidaan hallita integroidun ja automatisoidun hallinnan ja valvonnan avulla.
Oracle Real Application Clusters (RAC) ja
Oracle Database 11g Enterprise Edition
auttavat käyttämään yhtä tietokantaa
palvelinklusterissa. Tämä parantaa käytettävyyttä, suorituskykyä ja skaalautuvuutta tarvitsematta tehdä muutoksia sovelluksiin. Tutustu Oracle Real Application
Clusters -ratkaisujen etuihin osoitteessa
oracle.com/goto/cut-costs/uk. Oracle
Database 11g Release 2 -version kanssa
toimitettava uusi Oracle (RAC) One Node
on yhden ilmentymän Oracle RAC -versio. Sen avulla asiakkaat voivat standardoida kaikki tietokantatarpeensa yhdeksi
malliksi. Sen alhainen käyttöönottokynnys houkuttelee pienempiä yrityksiä.
Oracle Enterprise Manager on liiketoimintajohtoinen IT-hallintaratkaisu. Se tuo
tullessaan runsaasti ominaisuuksia ja
toimintoja. Se ei pelkästään auta yhdistä­
mään vaan se auttaa myös säästämään
kustannuksia. Siinä on runsaasti
ratkaisu­ja testaamiseen, käyttöönottamiseen, valvontaan, diagnosoi­ntiin ja
ongelmien ratkaisemiseen kaikissa
IT-ympäristöissä.
Crimson Consultingin* tekemän tutkimuksen mukaan Enterprise Manager parantaa
hallittavuutta ja automatisointia sovellusten ja järjestelmien koko elinkaaren ajan
LISÄTIETOA
Haluatko kokeilla keskisuurille
organisaatioille suunnattuja
Oraclen teknologiaratkaisuja?
Siirry osoitteeseen
> oracle.com/goto/getstarted/uk
PÄÄSET ALKUUN heti ja voit
tilata maksuttoman DVD-levyn!
Pidä kulusi kurissa vieläkin
tehokkaammin Oracle
Financingin joustavien
maksuvaihtoehtojen avulla.
Siirry osoitteeseen
> oracle.com/financing
Lappeenrannan teknillinen yliopisto (LUT) | 05
Lappeenrannan teknillinen yliopisto parantaa talous-raportointia
ja nopeuttaa tiedonhakua 50 %:lla
“ Strategiamme mukaan haluamme olla Suomen paras yliopisto strategisilla
osaamisalueillamme. Tämä määrittelee tason myös ICT-ratkaisuntoimittajillemme.
Toimintaamme analysoimalla voimme keskittää resursseja sen ytimiin. Bisnes on
bisnestä, ja joka päivä pitää tehdä päätöksiä. Voidaksemme tehdä oikeita ratkaisuja
tarvitsemme asianmukaista ja ajantasaista tietoa, joka on joustavasti saatavissa.
„
– Kari Välimäki, Tietohallintojohtaja, Lappeenrannan teknillinen yliopisto
Lappeenrannan teknillinen yliopisto
(LUT) on tieteellistä tutkimusta ja akateemista koulutusta tarjoava toimija.
LUT yhdistää kaksi toisiaan täydentävää
tieteenalaa: tekniikan ja talouden. Yliopistossa on kolme tiedekuntaa − teknillinen tiedekunta, teknistaloudellinen
tiedekunta ja kauppatieteellinen tiedekunta − sekä 5 500 opiskelijaa. LUT on
erikoistunut energiatehokkuuteen ja
energiamarkkinoihin, liiketoiminnan ja
teknologian strategiseen johtamiseen,
tieteelliseen laskentaan ja teollisten
prosessien mallinnukseen, sekä
Venäjä-osaamiseen.
Haasteet
•Muuttaa talousraportointijärjestelmä
kaikissa suomalaisissa yliopistoissa
rahoittajien vaatimuksesta käyttöön
otetun, uuden ja tiukemman raportointijärjestelmän vaatimuksia vastaavaksi
•Rakentaa keskitetty tietovarastointijärjestelmä talous- raportointitiedolle
tietojen yhdenmukaisuuden
varmistamiseksi
•Lyhentää talousraporttien manuaaliseen tekoon kuluvaa aikaa
•Saada Business intelligence -järjestelmä, jota voidaan myöhemmin käyttää
johdon työkaluna
Ratkaisu
•Yhteistyössä CSolutor Oy:n kanssa
otettiin käyttöön Oracle Warehouse
Builder, jolla tietojen yhtenäisyyden
takaamiseksi kerätään ja yhdistellään
tietoja eri projektin- ja ajanhallintajärjestelmistä sekä budjetointijärjestelmistä yhteen keskitettyyn tietovarastoon, luoden samalla perustaa uudelle
raportointijärjestelmälle
•Hyödynnettiin tietovarastointityökalujen avulla ensimmäisenä suomalaisena
yliopistona uutta talousraportointijärjestelmää, joka perustuu erityyppisille
töille kohdistettujen henkilöstö-kustannusten yksityiskohtaiseen erittelyyn
•Säästettiin lähes kaksi työviikkoa kuussa
eliminoimalla manuaaliset prosessit ja
automatisoimalla talousraporttien teko
•Pystyttiin ajamaan raportteja aina
tarvittaessa, minkä avulla mahdollistettiin reaaliaikainen tuki päätöksenteolle
•Saatiin lisää joustavuutta yliopiston
taloushallinnon tietojen-hakuprosessiin, jolloin tiedonhakuajat lyhentyivät
50 %:lla
•Tehtiin suunnitelmat ja alustavat järjestelyt Oracle Business Intelligence
Standard Editionin käyttöönottoa varten
LISÄTIETOA
Lappeenrannan teknillinen
yliopisto
Lappeenranta
www.lut.fi
Toimiala:
Koulutus & tutkimus
Liikevaihto:
74 miljoonaa euroa
Työntekijöiden määrä:
930
Oraclen tuotteet & palvelut:
> Oracle Database 11g
> Oracle Coherence
06 | Special Feature
ORACLEN
ERIKOISOMINAISUUDET
SUORITUSKYKY = NOPEUS?
Suorituskykyä vaaditaan. Sitä ei koskaan
ole liikaa tai edes tarpeeksi. Sivustojen on
toimittava heti myös mobiiliyhteyden
avulla. Palvelua ei käytetä eikä tuotteita
osteta, jos prosessi toimii hitaasti tai
epätarkoituksenmukaisesti. Asiakkaat
ovat vaativia, varsinkin verkossa. Samanlaista suhdetta ei muodostu kuin paikallisissa kaupoissa asioitaessa. Kun palvelu
on kasvotonta itsepalvelua, asiakkaan on
helpompi marssia muualle ilman mitään
selityksiä. Kaikenkokoiset yritykset
kilpailevat taistelukentällä, jossa suorituskyky ratkaisee. Suorituskyky voidaan
ymmärtää nopeudeksi, tarkkuudeksi tai
laaduksi, mutta asiakkaat valitsevat
toimittajat, joilta sitä saa jatkuvasti.
Useimmat yritykset saavat pahoja kolhuja
suorituskykyongelmien seurauksena.
On helppoa ajatella, että asioiden tekeminen yhä nopeammin on lopullinen tavoite.
Se pitää paikkansa varsin pitkälle. Liiketoi-
minta verkossa pyörii nykyään pelottavalla nopeudella. Asiakkaat odottavat nollavasteaikaa ja reaaliaikaisuutta. Useimmat
Web-sivustojen käyttäjät pysyvät sivulla
vain muutaman minuutin ennen eteenpäin siirtymistä. Kaupat tehdään tai
hävitään sekunneissa, joskus millisekunneissa. On kuitenkin syytä muistaa, mitä
nopeus todella merkitsee liiketoiminnalle.
Prosessien ei tarvitse olla supernopeita,
jos tavallinen nopeus riittää. Viipeellä on
suuri merkitys varsinkin käytäessä kauppaa rahoitusmarkkinoilla. Mutta näilläkin
markkinoilla säädellään nopeutta liiketoimintaprosessien mukaan. Esimerkiksi
optiomarkkinoilla kauppaa käyville on
tärkeämpää tietojen saaminen markkinoilta, niiden käsitteleminen, kaupankäyntimahdollisuuksien tunnistaminen ja
kaupankäyntimääräysten laatiminen kuin
niiden suorittaminen millisekunnin murtoosassa. Tietyt välittäjät ja markkinatakaajat saavat hyötyä antaessaan tarjouksen
millisekunteja nopeammin kuin kilpailijat,
mutta tällöinkin tärkeämpää on tietojen
saaminen markkinoilta kuin kaupankäynnin nopeus.
Nopeus on tasapainotettava kaupankäyntimääräysten antamiseen, laatuun ja
tarkkuuteen. Vaikka tilaus toimitetaan
seuraavana päivänä, asiakas ei ole tyytyväinen, jos tuote tai lasku on virheellinen
tai jos luottokortilta on veloitettu väärä
summa. Todennuksen, tilauksen vastaanottamisen, vilpin tunnistamisen ja estämisen sekä CRM:n kaltaiset kriittiset prosessit muodostavat olennaisen osan
suorituskykyä. Jos halutaan tarkkuutta ja
nopeutta myös huippukuormituksen
aikana, kaikkien prosessien suorituskyvyn tulee olla kunnossa. IT-osastolle
huippusuorituskyky merkitsee oikeiden
investointien tekemistä ja kasvunvaran
varmistamista. Ennen kaikkea on varmistettava, että IT hyödynnetään täysimääräisesti. Siksi on investoitava ratkaisuun,
jota on helppo hallita.
Special Feature | 07
HALLITTAVUUS =
HELPPOKÄYTTÖISYYS
Keskikokoisilla yrityksillä on vähemmän
resursseja kuin jättikonserneilla ja vähemmän vaikutusvaltaa markkinoilla.
Siksi niissä on saatava enemmän aikaan
vähemmällä. Niillä on kuitenkin samat
rahoitukseen ja säätelyyn liittyvät haasteet kuin suurilla yrityksillä. Niillä ei ole
mittakaavaetuja, jotka auttavat suuria
yrityksiä pitämään kulut kurissa. Kustannuksia on kuitenkin tarkkailtava jatkuvasti. Suuri osa kuluista on peräisin hankinnoista. Lisäksi koulutus ja kunnossapito
maksavat, mutta ilman niitä ohjelmistojen tarjoamia mahdollisuuksia ei hyödynnetä täysimääräisesti. Tehokkaita työvälineitä ja prosesseja tarvitaan varsinkin
nopeasti kasvavissa yrityksissä, joiden
on otettava IT-osaajista kaikki irti. Niissä
hallinnan on oltava helppoa. Tarvitaan
selkeitä kojetauluja, jotka eivät vaadi
todellista IT-osaamista. Tietoturvan
pitäminen tiukkana on todellinen ongelma keskisuurille yrityksille. Ne eivät ole
riittävän suuria tietoturvapäällikön palkkaamiseksi, mutta toisaalta niillä on
pienempi verkko suojattavana. Pitkällä
aikavälillä liiketoiminnan kannalta on
tärkeää, että järjestelmän käyttäminen,
ongelmien ratkaiseminen ja tietojen
poimiminen päätöksenteon tueksi ei ole
liian riippuvainen vain muutamasta
henkilöstä.
Näistä haasteista selviytymiseksi Oracle
on panostanut tuotteidensa hallittavuuteen runsaasti. Oracle Database 11g
automatisoi monet hallintatehtävät,
vähentää monimutkaisuutta ja tuo tullessaan itsesäätämismahdollisuudet, jotta
suorituskyky säädetään parhaalle tasolle
itsestään. Oracle Database 11g siirtää
aikaavievät ja virhealttiit manuaaliset
hallintatehtävät historiaan, joten keskisuurissa yrityksissä voidaan keskittyä strategiseen liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseen tietojärjestelmän suorituskyvyn
ja käytettävyyden viilaamisen sijasta.
Oracle Enterprise Manager vähentää
monimutkaisuutta ja lisää suorituskykyä
sovellusympäristössä ainutlaatuisen
Application-to-disk-järjestelmänhallinnan
ansiosta. Se on markkinoiden ainoa
ratkaisu, jossa hallinta kattaa sovellukset
ja niitä tukevan infrastruktuurin fyysistä,
virtuaalista ja yksityistä pilvitietojenkäsittelyä varten.
Oracle Database 11g Release 2 ja Oracle
Enterprise Manager antavat käyttöön
ainutlaatuiset hallintaominaisuudet, joten
tietokantojen hallinta muuttuu helpoksi.
Lyömättömien itsehallintaominaisuuksien lisäksi Oracle Database 11g tuo
tullessaan toimialan johtavan automaation, joten pääkäyttäjät voivat keskittyä
liiketoiminnan strategisiin tavoitteisiin
tietojärjestelmän sijasta. Kun tietokannan suorituskyky on paras mahdollinen,
ROI nousee 100 prosenttiin. Oracletietokanta säästää hallintaan kuluvaa
aikaa ja kustannuksia. Oracle Management Packs for Database lisää tietotekniikan tuottavuutta ja tuottaa lisäarvoa
koko yritykselle.
LISÄTIETOA
Osoitteessa
> oracle.com/global/fi/
midsize/index
on lisätietoja Oraclen
ratkaisuista. Tai soita numeroon
> 0800 113573
tai lähetä viesti osoitteseen
> contact-nordics_ww@
oracle.com.
Voit keskustella tavoitteidesi
täyttämisestä sitoutumatta
mihinkään. Saat apua yrityksesi
tieto- ja toimintoresurssien
toimivuudesta verkkopohjaisten
arviointitestien avulla
> oracle.com/goto/
test-your-IT/uk.
08 | CRM
Lopputulos ratkaisee CRM
hankkeen onnistumisen
Miksi CRM käyttöönottoprojektit eivät
onnistu ja saavuta tavoitteitaan?
CRM projektit ovat harvoin teknisesti
haastavia tai toiminnallisuudeltaan
laajoja, kuten toiminnanohjaushankkeet.
Projektin onnistuminen kuitenkin tökkää
käyttöönottoon. Epäonnistuminen
syntyy, kun kaikki käyttäjät eivät ala
käyttää järjestelmää. Ongelmaan ei ole
yhtä syytä, vaikka teknistä ratkaisua
usein soimataan.
Suurimman haasteen tuo CRM käyttäjäkunta. Asiakasrajapinnassa työskentelevät ovat yrityksen tuloksentekijöitä, jotka
ovat tottuneet tekemään asioita omalla
tavallaan. Heillä ei ole aikaa opiskeluun,
eikä varsinaista työtä voi laiminlyödä.
Tätä käyttäjää ei ole helppo saada jakamaan tietoja. Tutkimuksissa puhutaan
ns. isovelisyndroomasta. Hyödyt ovat
toinen iso haaste. Kuvatut hyödyt ovat
olleet yrityksen toiminnan parantamiseen tähtääviä. Yksittäisten käyttäjien
hyödyt ovat olleet vaikeita hahmottaa.
Usein niitä ei ole mietitty. Kolmas haastealue on järjestelmä itse. Selkeästä
lähtötilanteesta huolimatta CRM järjestelmät ovat olleet hankalia oppia, kömpelöjä sovittaa käyttöön ja raportoinniltaan
vaatimattomia. Lisäksi käyttökokemukset eivät ole olleet hyviä.
Miten CRM projektien onnistuminen
voidaan varmistaa? Tärkeintä on muutosten jalkautus. Käyttäjille on saatava
aito motivaatio järjestelmän käyttämiseen. Tärkeintä on kuvata hyödyt heille
itselleen ja varmistaa, että ne ovat
oikeasti olemassa. Projekteista on
tehtävä lyhyempiä. Käyttäjät on otettava
projektiin mahdollisimman aikaisessa
vaiheessa. Järjestelmien on oltava
helppokäyttöisiä, intuitiivisia ja niitä on
voitava käyttää eri päätelaitteilla.
Oraclen ehkä markkinoiden edistyksellisin CRM OnDemand ratkaisu tarjoaa
monipuolisen toiminnallisuuden pilvestä.
Tietovaraston myötä maailmanluokan
analysointiratkaisun saa heti käyttöön.
Vihdoin myös suomenkielisenä saatava
ratkaisu voidaan implementoida nopeasti ja laajentaa toiminnallisuutta organisaation osaamisen kehittyessä. Integrointi yrityksen muihin tietojärjestelmiin
ja mm. työnkulun automatisoinnit kuuluvat perusominaisuuksiin.
CSolutor on erikoistunut OnDemand
käyttöönottoon ja optimointiin. Olemme
tuotteistaneet CSODA lähestymistavan,
jolla järjestelmä implementoidaan nopeasti ja määrämittaisesti. Käyttöliittymän
personointi käyttäjille sopivaksi sekä
muutosten jalkauttamisen tukeminen
ovat mallin kulmakiviä. CSODAn avulla
voidaan kiteyttää tärkein: Kaikki käyttävät järjestelmää –vaikka yksinkertaistettuakin versiota.
ORACLE CRM ON DEMAND | 09
LISÄARVON TUOTTAMINEN
ASIAKKAILLE
Kehittyneempi CRM ei suinkaan ole
keskisuurien yritysten ulottumattomissa. Ohjelmistot palveluna (SaaS) -tekniikoiden yleistyessä Oracle CRM On
Demand -tarjonta on muuttunut edulliseksi ja helposti käyttöönotettavaksi eli
tuonut ne ulottuvillesi. SaaS-tekniikoiden
arvioidaan kasvavan kuusi kertaa nopeammin kuin perinteinen sovellusten
käyttäminen omissa toimitiloissa seuraavien viiden vuoden aikana*. Lisäksi
mobiilit ja kädessä pidettävät tekniikat
ovat osa innovatiivisten CRM-tekniikoiden kehittymistä, samoin sosiaalisten
verkostojen voimistuminen. Monissa
keskisuurissa yrityksissä tätä tekniikkaa
käytetään ennakkoluulottomasti, joten
ne kasvavat nopeasti ja ovat saaneet
itselleen kilpailuedun.
Kun valmistaudut kasvuun, on tärkeää
pitää asiakkaat tyytyväisinä. Muutos on
nopeaa. Vaativat asiakkaat haluavat aina
reaaliaikaisuutta ja täyden palvelun
ratkaisuja. Tiedätkö, keiden asiakkaiden
palveleminen on kannattavaa? Entä
kenen palveleminen käy kalliiksi? Kun
liiketoiminta kasvaa, et varmaankaan
halua kasvun perustuvan kalliiksi käyviin
asiakkaisiin. Niissä piilevä arvo on löydettävä, samoin kannattavampi tapa palvella niitä.
Uusissa CRM-sovelluksissa käytetään
kehittyneitä analyysityövälineitä, jotka
pyytävät palautetta ja vastaavat siihen.
Ne tunnistavat ja korjaavat palvelun
ongelmat heti. Niiden avulla saat käyttöön työkalut asiakkaiden käyttäytymisen ja toiveiden muuttamiseksi. Ilman
tällaisia työvälineitä keskikokoiset yritykset häviävät kilpailussa suuria yrityksiä
vastaan. IDC:n Europassa vallitsevista
CRM-suuntauksista kertovassa raportissa arvioidaan asiakkaiden tietämystä ja
analysoidaan tehoa*.
Mielenkiintoiset mahdollisuudet ovat
loputtomia. Älä jää jälkeen. Tarkastele
CRM-sovelluksiasi uudella tavalla.
Ole valmis kasvun seuraavaan vaiheeseen.
* IDC:n raportti Euroopassa vallitsevista
CRM-suuntauksista, lokakuu 2010
A
Asiantuntevaa
käyttöpalvelua
Oracle-järjestelmille
Hallitsemme Oraclen
Crescomin hallintapalvelut tukevat kaikkia Oraclearkkitehtuureja yksittäisistä tietokantapalvelimista
klusteroituihin 11g sovelluspalvelinjärjestelmiin
mukaan lukien RAC, Data Guard ja Streams –teknologiat.
www.crescom.fi
Crescom-ad-180x65-Oracle-ONE-1-2009.indd 1
7.1.2009 15:10:27
10 | ORACLEN TAPAHTUMAT
ORACLEN TAPAHTUMAT 2011
27.04.2011
OPTIMOI LIIKETOIMINTASI ORACLE FUSION MIDDLEWARE TAPAHTUMASSA
KESKITYTÄÄN AITOIHIN ASIASKASESIMERKKITAPAUKSIIN
Esittelemme kolmen eri asiakasesimerkin avulla miten eri toimialojen yritykset ovat
tehostaneet yrityksensä toimintaa ja kilpailukykyä seuraavilla Oraclen tuotteilla:
• Oracle WebCenter Suite
• Oracle Universal Content Management
• Oracle SOA & BPM Suite
• Oracle ADF
Lisätietoja tapahtumista ja ilmoittautuminen
events.oracle.com
Hardware
and Software
- Engineered to
Work Together
ORACLE SPARC T3, MARKKINOIDEN ENSIMMÄINEN 16 COREN PALVELINPROSESSORI
Kun tarvitset erittäin hyvin skaalautuvia ratkaisuja tärkeisiin palveluihin ilman suuria kustannuksia,
Oracle SPARC T3-prosessorin palveliperhe yhdessä optimoitujen Oracle -tietokantojen kanssa tarjoavat
luotettavuutta ja käytettävyyttä kustannustehokkaasti avointen järjestelmien tietojenkäsittelyyn.
TERVETULOA AINUTLAATUISEEN SOLUTION CENTERIIN ESPOOSEEN TUTUSTUMAAN JA NÄKEMÄÄN,
MITÄ KAIKKEA ORACLE-RATKAISUILLA VOIT IT-INFRASSA TEHOSTAA.
Oracle palvelin-, tallennus- ja tietokantaratkaisut maahantuo Arrow ECS. Löydät kauttamme lähimmän jälleenmyyjäsi.
Arrow ECS Finland Oy, Lars Sonckin kaari 10, 02600 Espoo
puh. 0207 656 600 | www.arrowecs.fi | [email protected]
Specialiserede
Partnere
Spesialisoituneet kumppanit
Capgemini
Wipro Technologies Ltd
Spesialisoituneet kumppanit | 11
Connecta
SYSteam
Vi hylder de første danske Oracle partnere, som erKentor
Fujitsu Services AB
Onnittelut specialiserede
Oraclen ensimmäisille spesialisoituneille
indenfor
Oracles nye partner program:
kumppaneille Suomessa:
Emineo
Logica Sverige AB
Arrow
Dell AB
Service Oriented Architecture
Service Oriented
Architecture
Oracle Essbase
Oracle Solaris
Oracle Business Intelligence
Oracle PolicyFoundation
Automation
Oracle Solaris
Oracle Oracle
Database
11gFinancial
Hyperion
Wipro Technologies Lt
Oracle Essbase
Management
Oracle
Hyperion
Planning
Oracle Hyperion Financial
Proact IT Group AB
Management
Oracle Hyperion Planning
Wipro Technologies Ltd
SYSteam
CIBER Sweden AB
PeopleSoft PeopleTools
Oracle Database 11g
Wipro Technologies Ltd
OracleSYSteam
Solaris
Oracle Database 11g
Oracle Database 11g
SYSteam
Oracle Database 11g
Fujitsu Services AB
Oracle Database 11g
Oracle Database 11g
Oracle Real Application
Clusters Oracle Solaris
Fujitsu Services AB
Service Oriented Architecture
Logica Sverige AB
Siebel CRM
Atos Origin AB
Fujitsu Services AB
Capgemini
Logica Sverige AB
Oracle Database 11g
Oracle Database 11g
Logica
Sverige AB
Oracle
Database
11g
Connecta
Oracle Database 11g
Dell AB
Oracle Database 11g
Dell AB
Dell AB
Oracle Database
11g
Oracle Solaris
Proact IT Group AB
Kentor
Proact IT Group
AB
Proact IT Group AB
CIBER Sweden AB
Oracle Solaris
Oracle
SolarisAB
CIBER
Sweden
Emineo
Oracle Database 11g
CIBER Sweden AB
Atos Origin AB
Atos Origin AB
Service Oriented
Architecture
JD Edwards EnterpriseOne
Arrow
Financial Management
Capgemini
Oracle Database 11g
Oracle Database
11gOrigin AB Business Intelligence
Atos
Applications Oracle Database
Performance Tuning
Capgemini
Connecta
Capgemini
Spesialisoitunut kumppani - luotettava valinta
Specialiserede
partnere – giver
tryghed
til Oracle
kunder
Oraclen uuden kumppaniohjelman,
OPN
Specialized,
tavoitteena
on kertoa
Connecta
asiakkaillemme,
missä
Oraclen
tuotteissa
ja
ratkaisuissa
kumppaneillamme
Kære Oracle kunde. Oracles specialiseringsprogram findes for at vise vores kunderoni hvilke
Kentor
Connecta
af Oracles
produktområder,
som vores
partnere
har opnået dokumenterede
syvempää
ja dokumentoitua
osaamista.
Kumppaniyritykset
käyvät läpikompetencer.
mittavat
For hver
type af
kræver
at partneren
gennemfører
omfattende
osaamisja specialisering
sertifiointitestit.
MyösOracle,
onnistuneet
toimitusprojektit
ovat
kompetencetest
ogspesialisoitumiselle.
produktcerficeringer.Spesialisoitunut
De skal endda fremvise
kundereferencer.
edellytyksenä
kumppani
on luotettava
Kentor
En specialiseret
partner er et trygt valg af samarbejdspartner for dig som Oracle
kunde.
Emineo yhteistyökumppaniksi.
valinta
Kentor
Arrow
Emineo
ORACLE
WORLD
oracle.com/openworld
2.- 6.10.2011 SAN FRANCISCO
LIITY LINKEDIN-KESKUSTELUUN
SUORITUSKYVYN ARVIOINTITESTI
OTA YHTEYTTÄ ORACLEEN
Tule mukaan itsesi kaltaisten ammattilaisten käymään keskusteluun LinkedIn
-ryhmässä.
> oracle.com/goto/
business-technology
Testaa yrityksen tieto- ja toimintoresurssien toimivuus
> oracle.com/goto/test-your-IT/uk
> 0800 113573
> [email protected]
> oracle.com/fi/solutions/midsize
ORACLE FINLAND
Puh: (09) 5494 1000
www.oracle.fi
Copyright © 2011 Oracle ja/tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään.
Oracle ja Java ovat Oracle Corporationin ja/tai sen tytäryhtiöiden rekisteröimiä tuotemerkkejä. Muut nimet voivat olla haltijoidensa omaisuutta.
Oikeus tämän asiakirjan tietoja koskeviin muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta pidätetään. Emme takaa asiakirjan sisältämien tietojen virheettömyyttä. Asiakirjaan eivät myöskään päde muut suulliset tai laissa määritellyt takuut tai ehdot, kuten markkinakelpoisuutta tai tuotteen soveltuvuutta käsittelevät määräykset. Asiakirja ei sido Oraclea mihinkään eikä sitä voida käyttää suoraan eikä välillisesti sopimuksena.