Case DNA IBILLING-TOIMINNALLISUUDEN MYÖTÄ LASKUSTA TULI UUSI, OHITTAMATON MARKKINOINTIKANAVA Vuonna 2010 DNA valitsi OpusCapitan sekä tulostus- että sähköisen laskutuksen partnerikseen. Valinnassa painotettiin toimittajan kykyä ja kapasiteettia palvella DNA:ta, jonka 15 miljoonaa laskua yrityksille ja kuluttajille vaatii ison ja luotettavan kumppanin, jolla on asenne kunnossa ja kyky ratkaista haasteita. Susanne Heinosen mukaan laskulle painetaan lyhyitä viestejä ja eri kenttiä käytetään hyväksi. - Tähän tarkoitukseen iBilling-ratkaisu tarjoaa erinomaisen tiedotuskanavan. Esimerkki virallisesta viestistä oli tiedotteemme ALV-muutoksesta. Yleisimmin viestit koskevat kuitenkin kampanjoita. Myös DNA:n pinkki väri sopii laskuille hienosti, koska se on niin erottuva DNA:lla on käytössä OpusCapitan iBilling-laskutusratkaisu, jolla voidaan vauhdittaa asiakkaiden siirtymistä paperimuodosta sähköiseen laskuun, ja joka tekee laskusta myös ohittamattoman, kustannustehokkaan markkinointivälineen. “Laskun jokainen pinta käytetään hyväksi. Maksulomakkeen takaosa toimii mainostilana, jonne olemme laittaneet myös useimmiten kysytyt kysymykset ja vastaukset helpottaaksemme asiakaspalveluamme. Maksulomakkeen yläpuolella löytyy myös tilaa bannerille.” Runsaasti säästöjä Ennen tätä uutta toiminnallisuutta DNA käytti laskuille esipainettuja kuoria. Nyt käytössä on peruskuori, jonka ikkunasta näkyy logo. Bulkkikuorien käyttö tuo kustannussäästöjä. “Muutenkin käytäntö on kustannusteho- kasta. Mainos suunnitellaan mainostoimistossa, PDF toimitetaan OpusCapitaan ja kerrotaan, mihin laskuihin kyseinen mainos tulee. OpusCapita kohdentaa kielikoodin tai muun datan, kuten tuotteen, liittymätyypin, nimen jne. mukaan viestit eri laskuille. Aiemmin oli painettava lisäarkit erikseen ja toimitettava ne laskun tulostajalle kuoritettavaksi. Esipainetun liitteen saaminen laskun väliin oli hankalaa ja kallista, Heinonen kertoo. “Käytäntö on myös vähentänyt puheluita asiakaspalveluun. iBillingin räätälöity laskupohja on hyvä. Ei ole bulkkiviestiä, jonka voisin laittaa suoraan kaikille kuluttajaasiakkaille, vaan yritämme aina löytää sopivat kohderyhmät kunkin Case DNA ”Laskulla olevaa markkinointia ei voi olla huomaamatta.” Susanne Heinonen, markkinointipäällikkö, DNA Oy OpusCapitan palvelu DNA:lle » iBilling -palvelun avulla voi luoda ja ylläpitää vastaanottajaryhmäkohtaisia viestejä sekä liittää niitä yrityksen laskuihin, tiliotteisiin ja muihin vastaaviin dokumentteihin. » OpusCapita auttaa kampanjoiden myötä vauhdittamaan DNA:n asiakkaiden siirtymistä sähköisen laskun vastaanottamiseen. Palvelun keskeiset hyödyt » iBillingin myötä lasku on näkyvä, kustannustehokas ja varma markkinointikanava – uusi media – jonka myötä DNA:n lasku avataan aina. » Säästöjä saadaan ajankäytössä, kustannuksissa, resursseissa, ja lisäksi tieto on aina ajan tasalla. » Puhelut asiakaspalveluun vähenevät. Lisäksi lasku tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden lisämyyntiin. liiketoiminnan viesteille. OpusCapita on yksi osa tiimiä. ja syklin aikataulutus on tehtävä ajoissa. Kampanjoilla vauhtia e-laskuun siirtymiseen Sujuva yhteistyömalli “Ilmoitan OpusCapitalle Servicedeskin kautta, milloin ja minkälainen kampanja on tulossa ja millä kohdistuskriteereillä. OpusCapita tekee kampanjat ja huolehtii, että ne toimivat. DNA lähettää seuraavan kuukauden markkinointitarpeista koosteet 5 arkipäivää ennen kuun vaihdetta, jolloin asia siirtyy OpusCapitassa tuotantoon. Muutoksia joudutaan kuitenkin tekemään ja nämä on otettu hyvin vastaan. OpusCapita toimii jopa sovittuakin nopeammin, mikä auttaa paljon. OpusCapita toimittaa DNA:lle mallilaskut ja DNA kuittaa ne, kun kaikki on OK. Asenne on hyvä, on joustoa ja nopeaa reagointia. Nyt, kun myös ihmiset tunnetaan, kaikki on vieläkin helpompaa, Heinonen kertoo. Suuri volyymi on aiheuttanut ja aiheuttaa haasteita. Kun suoraveloitus poistuu ja tilalle tulee suoramaksuja ja e-laskuja, OpusCapita auttaa DNA:ta muunnossa. Kampanjoiden ajankohtien suunnittelu “Ihmiset lukevat viestejämme. Palaute on ollut pääosin positiivista. Pyyntöä, ettei laskun mukana tulisi markkinointiviestejä, ei ole tullut.” DNA käyttää laskua myös houkutellakseen asiakkaansa sähköisen laskun vastaanottajaksi. Kampanjoita ja kilpailuja käytetään hyväksi. Asiakas voi esimerkiksi voittaa matkan, jos siirtyy e-laskuun. Laskuton vuosi -kampanja on myös ollut tehokas. Samalla kysytään mahdollisuutta vastaanottaa sähköpostimarkkinointia, mikä varmistaisi, että markkinointiviestit jatkossakin löytävät tiensä perille, vaikkei asiakas vastaanottaisikaan painettua laskua. DNA Oy tarjoaa kuluttaja- ja yritysasiakkaille laadukkaita, viimeisintä teknologiaa hyödyntäviä puhe-, data- ja televisiopalveluita. DNA:lla on yli 3 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon asiakasta, ja se on Suomen johtava televisiotoimija. DNA tarjoaa ainoana operaattorina teräväpiirtokanavia antenniverkossa. Kaapeliverkossa DNA on markkinoiden ykkönen. Mobiilimarkkinoilla DNA:lla on yli miljoona mobiililaajakaistaliittymää, 3G-verkko tavoittaa yli viisi miljoonaa suomalaista ja 4G-verkko kattaa yli 200 paikkakuntaa ja tavoittaa yli puolet suomalaisista. OPUSCAPITA www.opuscapita.com OpusCapita virtaviivaistaa taloushallinnon prosesseja automatisointi- ja ulkoistuspalveluina yli 10 000 asiakasyritykselle. Toimimme yhdeksässä Euroopan maassa ja meillä on 2400 työntekijää. Vuonna 2012 liikevaihtomme oli 270 miljoonaa euroa. Pääkonttorimme on Espoossa ja olemme osa Itella-konsernia. www.opuscapita.com
© Copyright 2024