KUMPPANISI verkottuneessa maailmassa 2 PCP Partner Oy on vuonna 1993 perustettu itsenäinen, työntekijöidensä omistama ITyritys. Kuluneiden 20 vuoden aikana roolimme alkuaikojen tehokkaasta IT-laitetoimittajasta on hioutunut osaavaksi IT-ratkaisutoimittajaksi. Pyrkimyksenämme on toimittaa asiakkaillemme asiantuntijapalveluita ja IT-järjestelmiä, jotka tukevat heidän liiketoimintaansa. Kunnianhimoinen tavoitteemme on todella ymmärtää asiakkaidemme ydinliiketoimintaa ja IT-ratkaisujen roolia sen osana. Kuten missiossamme toteamme; mahdollistamme asiakkaidemme liiketoiminnalle kekseliäitä tapoja tehostaa ja varmistaa toiminnan jatkuvuus sekä parantaa käyttökokemusta ja toiminnallisen laadun mitattavuutta. Henkilökohtainen, joustava asiakaspalvelu on aina ollut toimintamme perusperiaate. Siitä olemme saaneet asiakkailtamme positiivista palautetta ja sitä haluamme myös jatkuvasti kehittää. Kuten tiedämme, IT-teknologia kehittyy ja uudistuu erittäin nopeasti. Ajan hermolla pysyminen ja osaamisen ylläpito vaativat niin asiantuntijoiden kuin muidenkin asiakaspalvelutehtävissä olevien henkilöiden jatkuvaa kouluttautumista. Henkilöstön kehittäminen ja osaaminen on meille elinehto ja jatkuvuuden tae. Monet pitkäaikaiset asiakassuhteemme sekä uudet asiakkuutemme osoittavat meille onnistuneemme tavoitteidemme toteuttamisessa. Työntekijämme ovat sitoutuneita ja halukkaita kehittymään nopeatempoisella toimialalla. Uskomme, että näillä eväillä pärjäämme myös tulevaisuudessa. Tässä lehtisessä esittelemme asiakasreferenssien avulla keskeisiä palvelutuotteitamme, jotka osaltaan kuvastavat toimintamme tavoitetta luoda asiakkaillemme jatkuvasti kehittyvä kustannustehokas, valvottu ja hallittu IT ympäristö. Tervetuloa tutustumaan palveluihimme, joista annamme mielellämme lisätietoa! Yhteistyöterveisin Hannu Tuutti Hallituksen puheenjohtaja TYYLIKKÄÄSTI ERILAINEN 3 YHDISTÄ FYYSINEN JA VIRTUAALINEN Esittelyssä SymantecTM NetBackupTM 7.5 ja Backup ExecTM 2012 PAREMPAA VARMUUSKOPIOINTIA KAIKILLE. 4 Empower Oy on monikansallinen palveluyritys, joka toimittaa energia-, tietoliikenne- ja teollisuussektoreiden rakentamis-, ylläpito- ja asiantuntijapalveluita. Empowerin laaja It-ympäristö käsittää lähes 2000 työasemaa yli 50 toimipisteessä. PCP Partner Oy huolehtii Empowerin työasemista, ylläpidosta, päivityksestä ja ohjelmistopaketeista. Käyttäjätuki hoituu helposti ja tehokkaasti servicedeskin kautta. Valtakunnallinen, useita kymmeniä lähitukipisteitä käsittävä palvelu tuo lähituen asiakkaan toimipisteisiin. Niinpä konkreettinen tuki on nopeasti paikalla. Lisäksi käyttäjiä palvellaan sujuvalla etätuella. Nopean avun saa yrityskohtaisesta palvelunumerosta, johon vastaa aina asiantunteva asiakasneuvoja. PCP Partnerin työasemakohtaisesti kiinteä hinnoittelu mahdollistaa palvelun tarkan budjetoinnin. Kilpailukykyinen hinta räätälöidään asiakkaan yksilökohtaisen tarpeen mukaan, ja se sisältää etä- ja lähituen asiakkaan toimiston aukioloaikojen puitteissa, tarvittaessa vaikka vuorokauden ympäri. Joustavan ja tehokkaan palvelun avulla yli 90 % Käyttäjätuen tärkein tehtävä on varmistaa, että asiakas voi hoitaa oman työnsä sujuvasti. PCP Partner Oy:ltä avun saa yhdestä numerosta joustavasti, asiakkaan omien aukioloaikojen mukaan. Käyttäjätuesta nopea apu ongelmatilanteista ratkaistaan lähes välittömästi. Tavoitteena on saada käyttäjä takaisin töihin niin pian kuin mahdollista. Kun ongelma voidaan hoitaa puhelun aikana, työntekijöiden aikaa säästyy ja tukipalvelun hinta pysyy edullisena. Lyhyt ja tehokas palveluketju säästää kaikkien resursseja. 5 Ohjelmallisista työkaluista Microsoft Lync on ylitse muiden. Palavereihin varatut ajat ovat puolittuneet, kun niitä varten ei enää tarvitse siirtyä paikasta toiseen. Erityisesti se, että palavereja voidaan järjestää pikaiseenkin tarpeeseen, nopeuttaa asioiden etenemistä. Paikallaolotieto auttaa asioiden käsittelyä huomattavasti, ja kysymyksiin saa vastauksen välittömästi. Sähköpostin käyttö on vähentynyt oleellisesti, kun kaikkia keskusteluja ei enää tarvitse käydä ”kirjeitse”. Henri Jacobsson Production Director, ICT Empower Oy Voit jakaa työpöytäsi sisällön työtovereillesi minne päin maailmaa tahansa Mahdollistaa pikaviestiyhteydet kaikkien sidosryhmien kanssa – muiden käyttämästä pikaviestimestä riippumatta Läsnäolotiedon avulla tarkistat helposti kuka on vapaana ja pystyy auttamaan Skills Search -toiminnon avulla selvität nopeasti tarvittavan asiantuntijan Hoida konferenssipuhelut helposti – laiteriippumattomasti Tapaa asiakkaasi kasvotusten – vaikka he olisivat 1000 kilometrin päässä KOMM U NIKO INN I N K ESKIPISTEESSÄ Tämä piirros on tarkoitettu vain tiedoksi. MICROSOFT EI MYÖNNÄ TÄSSÄ ASIAKIRJASSA MITÄÄN TAKUITA, EI NIMENOMAISIA EIKÄ OLETETTUJA. 6 OpusCapita auttaa organisaatioita kehittymään ketterämmiksi, tehokkaammiksi ja tuottavammaksi automatisoimalla kassavirtoja. Yrityksellä on lähes 30 vuoden kokemus keskitetyistä likviditeetinhallinnan järjestelmistä sekä niitä tukevista rahoituksen ja sähköisen laskunkäsittelyn ratkaisuista. Järjestelmiemme taustalla toimiva teknologia on haastavaa, ja voimakkaasti teknologisella alalla toimintojen ylläpitoon ja kehittämiseen on löydettävä oikeita ratkaisuja. Kun tutustuimme PCP Partner Oy:n ValHalratkaisuun, ymmärsimme nopeasti, että se on juuri meidän juttu. Joustavalla ratkaisulla olemme saaneet erittäin hyvän näkyvyyden koko infrastruktuuriimme. Vikatilanteiden paikantaminen on helpottunut oleellisesti, jonka johdosta vika/ selvitys-prosessien läpivienti on nopeutunut selvästi. Tämä tietysti tarkoittaa suurem- paa asiakastyytyväisyyttä, puhutaan sitten sisäisistä tai ulkoisista asiakkaista. ValHal-tuotteen avulla saadaan näkyvyys myös yrityksen teknologisiin prosesseihin, eli Business logiikkaan. Prosessien toiminta saadaan visualisoitua ja tieto välitettyä niille henkilöille, joille tieto on tärkeää. OpusCapitan voimakkaasti teknologisella pelikentällä on erittäin suuri merkitys tiedon tuottamiselle eri lähteistä. Jatkossa uskomme, että pilvipalvelun yleistyessä on erittäin tärkeää koota kaikki yritystoimintaan liittyvät kriittiset järjestelmät yhden sateenvarjon alle. Sateenvarjon avulla raportoidaan, mitataan ja valvotaan kaikkea toimintaa. Juuri tällainen tuote on PCP Partner Oy:n ValHal. Kai Niskanen Tietohallintojohtaja, OpusCapita Häiriötilanteet hallintaan PCP ValHal on jaettu neljään tasoon. • Ensimmäinen taso mittaa ja valvoo verkkolaitteiden ja palvelinten suorituskykyä. • Toinen taso monitoroi ja mittaa palvelujen käytettävyyttä useasta eri suunnasta. • Kolmas taso muodostuu business logiikan valvonnasta. • Neljännellä tasolla luodaan virtualisoituja käyttäjiä, jotka mittaavat asiakkaiden saamaa käyttökokemusta yrityksen järjestelmistä. Kaikki tasot suoritetaan agentti-ohjelmistoja asentamatta. Kaikesta valvottavista asioista säilyy mittaushistoria 365 päivää, joten järjestelmien kehitys pohjautuu mitattaviin faktoihin. Yritysjohtoa kiinnostaa näkyvyys business logiikkaan sekä tietysti se, että loppuasiakkaat, sisäiset tai ulkoiset, saavat järjestelmistä parasta mahdollista palvelua. ValHalin virtuaalikäyttäjä testaa minuuttitasolla määrättyjä käyttäjätoimintoja. Reaaliaikainen ja luotettava testaus kertoo välittömästi, jos käytössä ilmenee häiriöitä. 7 ValHalin piiriin kytkettyjä toiminnallisuuksia voi tarkkailla selaimen kautta milloin tahansa. Punainen väri kertoo häiriötilasta, josta on jo lähtenyt hälytys määrättyihin puhelinnumeroihin ja sähköpostiosoitteisiin. Keltainen kertoo poikkeustilasta, jossa kaikki edelleen toimii, vihreä väri kertoo kaiken toimivan moitteetta. ValHalin piiriin voi kytkeä elektronisesti valvottavia kohteita erittäin monipuolisesti. PCP Partnerin asiantuntijat rakentavat halutut testit Protection Service for Business – suojaa myös mobiililaitteet Tarkista viimeisin tuettujen laitteiden lista osoitteessa: www.f-secure.fi/mobiili käsittävän, yrityskohtaisesti räätälöidyn järjestelmän. 8 Finnkino Oy on Suomen suurin elokuvateatteriketju. Yrityksellä on Suomessa yhdellätoista paikkakunnalla kaikkiaan 14 elokuvateatteria, joissa on yhteensä 88 salia. Yritys hankkii tarvitsemiansa IT-palveluja PCP Partnerilta, joka tuottaa konesalistaan Finnkinolle kattavan virtualisoidun palvelinympäristön. PCP:n korkean käytettävyyden konesalit sijaitsevat Espoossa ja Helsingissä. Finnkinon IT-infrastruktuuri toimii fyysisten palvelinten päälle rakennetussa virtuaalialustassa, jossa yksittäisen palvelimen vikaantuminen ei vaikuta palveluiden ja sovellusten toimintaan. Tietoturva- ja palomuuripalveluilla varmistetaan toimintavarma työasemaympäristö koko valtakunnanlaajuisesti. Palveluiden perustana ovat HP:n teknologia ja Microsoftin virtuaaliratkaisut. Järjestelmän kustannustehokkuus on optimoitu, skaalautuvuudesta tinkimättä. Konesalipalvelut PCP Partnerin laitteet ovat jatkuvassa valvonnassa ja vartioinnissa. Järjestelmät ja tietoliikenne ovat kahdennettuja, ja ylläpito sekä hallinta toteutetaan alan parhaiden asiantuntijoiden ammattitaidolla. Meillä ei ole aikaa tai osaamista ylläpitää IT-infrastruktuuria itse. Hankimme konesalipalvelut PCP Partnerilta, joka tarjosi meille sopivan palveluvalikoiman, hintatason sekä toteutusmallin, jossa voidaan tehokkaasti yhdistää myös Finnkinon oma ja ulkoistettu tekeminen. Janne Uusi-Kölli kehityspäällikkö, Finnkino 9 PCP Partner Oy pilvipalveluiden tuotepäällikkö JoosuaSantasalo korostaa pilvipalveluiden hallittavuutta, päivitettävyyttä ja riippumattomuutta paikallisesta infrastruktuurista. Office 365 mahdollistaa järjestelmän ylläpidon asiakkaan ja kumppanin yhteisen ylläpitoliittymän kautta. Nykyisessä järjestelmässä kynnys tehdä hallintatoimenpiteitä on erittäin pieni. Uuden järjestelmän myötä erityisesti mobiili- ja etäkäyttö ovat helpottuneet ja nousseet työntekijöiden suosioon. Office 365:n mukana uudistunut Outlook Web App mahdollistaa yleisissä työpisteissä tai kotikoneelta täydellisen sähköpostin käytön ilman paikallisesti asennettavia sovelluksia. Office 365:n Webmail on pienentänyt huomattavasti käyttäjien kynnystä käyttää sähköpostia muualtakin kuin omalta työkoneelta. Käyttäjäkokemus on niin lähellä Outlookin täysversiota, että sitä käytetään mielellään myös etätyössä. Joosua Santasalo Finlayson Oy on edistyksellinen yritys, jonka kutomosalissa Tampereella syttyivät vuonna 1882 Skandinavian ensimmäiset sähkövalot. 130 vuotta myöhemmin Finlaysonin työntekijät siirtyivät pilviympäristöön. Muutoksen myötä myös mobiilipalvelut otettiin yrityksessä laajasti käyttöön. Finlaysonin sloganin mukaan maailman ja ihmisen väliin tarvitaan jotain pehmeää. Sähköpostin ja ihmisen väliin Finlaysonin valinta on pilvi. Uuden järjestelmän myötä erityisesti mobiili- ja etäkäyttö ovat helpottuneet ja nousseet työntekijöiden suosioon. Office 365:n mukana uudistunut Outlook Web App mahdollistaa yleisissä työpisteissä tai kotikoneelta täydellisen sähköpostin käytön ilman paikallisesti asennettavia sovelluksia. 10 IT-järjestelmät kehittyvät vauhdilla. Edistyksellisempää teknologiaa pusketaan markkinoille herkeämättä. Muutos on jatkuvaa ja muutosta parempaan. Kilpajuoksuun uusimman teknologian kanssa ei kannata ryhtyä, mutta tasapainon hakeminen toiminnan tarpeiden, turvallisuuden ja tehokkuuden osalta on järkevää. IT-palvelut ja siihen liittyvä asiantuntemus on monimutkainen paketti, joka pitää hallita asiakastarpeiden mukaisesti. Kustannustehokkuus syntyy hyvästä yhteistyöstä ja asiakkaan tarpeiden ymmär tämisestä. Säästöä saa- daan, kun kyetään kehittämään toimintoja tukemaan paremmin loppukäyttäjän käyttökokemusta. Yritykset ulkoistavat ja ottavat sisään palveluita sen mukaan, mikä on milloinkin tietohallinnon ja johdon näkemys kustannustehokkaasta toiminnasta. Näkemys perustuu kokemuksiin menneestä tai nykytilasta ja käsityksestä kokonaiskustannusten muodostumisesta. Kuinka paljon nopea avunsaanti ja työn jatkuminen säästää, kuinka paljon käyttäjätyytyväisyys ja työn jatkuva kehittyminen tehostavat työntekoa. Halutaanko maksaa varallaolosta vai vain käytöstä jne. Kaikki ratkaisut huonosti toteutettuina tulevat kalliimmaksi ja hyvin toteutettuina edullisemmaksi kuin tavanomainen. ja vieläpä huomattavan edullisesti. Läheskään kaikki pilvipalveluna tarjottava ei todellisuudessa ole pilvipalvelua, eikä edes edullista. Pilvipalvelu vaihtoehtoa kannattaa arvioida tietoturvan ja sinne talletettavan tiedon varmistamisen ja palauttamisen kannalta. Toiminnan turvaamisesta kannattaa maksaa. Mikä on PCP Partner Oy:n rooli tulevaisuudessa? Teknologia kehittyy ja asiantuntevaa palvelua arvostetaan myös jatkossa. Takaan, että pidämme osaamisen kunnia-asianamme ja kehitämme itseämme teknologian mukana. Jouni Erkkilä Toimitusjohtaja Yleinen käsitys on, että pilvipalvelut ovat käytettävissä kaikilla välineillä Turvallinen tulevaisuus WWF GreenOffice jäsenyys vaatii meitä jatkuvasti miettimään energiatehokkaita ratkaisuja. Energiaa säästävät ratkaisut on myös taloudellinen säästö yrityksille. Suunnitteluun on aiheellista ottaa mukaan myös vihreät arvot. PCP Partner Oy Sinikalliontie 5 02630 ESPOO Puhelin: 010 8360 300 Fax: 010 8360 301 Y-tunnus: 0924774-7 [email protected] www.pcp.fi 11 • Concept: JS Media Tools A/S • www.jssuomi.fi • Concept: JS Media Tools A/S • www.jssuomi.fi