asiakaspalvelutaidot
by Wellbe
Asiakaspalvelutaitojen laatu heijastuu suoraan asiakkaan saamaan
kokemukseen. Valmista työntekijäsi kohtaamaan erilaisia ihmisiä ja
huomioimaan heidät yksilöinä asiakaspalvelutilanteissa!
Asiakaspalveluun liittyvät palvelumme:
KOULUTUS
VALMENNUS
•Puolipäiväinen tai yhden päivän koulutus
•Tarkempia teemoja esim.
- Asiakaspalvelutaidot julkisella sektorilla
•Asiakaskohtainen sisältäen useita
tapaamiskertoja
• Yleensä arviointi ennen ja jälkeen
valmennuksen
• Teemoja esim.
- Asiakaspalvelu ja asiakkaan kohtaaminen sote-alalla
- Vuorovaikutustaidot ja asiakaspalvelu
- Haastavien asiakastilanteiden hallinta
- Työhyvinvointi ja asiakaspalvelu
- Ammattitaitoinen asiakaspalvelu
- Kokonaisvaltainen asiakaspalvelu
TYÖPAJAT
TUTKIMUKSET JA ARVIOINNIT
•Kehittävä ote
•Runsaasti erilaisia yksilö-, pari- ja
ryhmäharjoituksia
•Ryhmäkoko rajoitettu
PYYDÄ TARJOUS:
[email protected]
TAI 044 767 9177
•Nykytilan kartoitus
•Arviointi kehittämistoimenpiteiden
jälkeen
•Esim.
- Asiakastyytyväisyyskysely
- Potentiaalisten / menetettyjen asiakkaiden tutkimus
- Ydinasiakkuuksien analyysit
- Mystery shopping
!
TUTKIMUS
KOULUTUS
- Myönteisen ensivaikutelman luominen
- Asiakastyytyväisyyden parantaminen
- Tuloksellinen asiakaspalvelu
- Ihmistuntemuksen kehittäminen
- Oma toiminta ja käyttäytyminen
KONSULTOINTI
Wellbe Oy
Mäkelininkatu 40 C 72, 90100 Oulu
044 767 9177 | [email protected]
www.wellbe.fi
COACHING
SEURAA MEITÄ