Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012

Verkkokauppa
Pohjoismaissa 2012
>
OTSIKKO > ALKUSANAT
ALIOTSIKKO
Yhä useampi pohjoismaalainen ostaa
­aiempaa useammin tuotteita verkkokaupasta
Pohjoismaat ovat hyvin jännittävä alue sille, joka haluaa ymmärtää niitä trendejä, voimia ja asiakastarpeita, jotka ohjaavat
verkkokauppaa koskevaa kehitystä. Meitä Pohjoismaiden asukkaita on runsaat 25 miljoonaa, ja digitaalisessa kehityksessä
olemme johtavassa asemassa. Useimpien pohjoismaalaisten elämäntapa on myös aktiivinen ja heillä on osaamista ja
voimavaroja sen toteuttamiseen. Viimeisimpinä vuosina kehitys on ollut selkeä: yhä useammat kuluttajat Pohjoismaissa
ostavat yhä useammin tuotteita Internetistä. Vuonna 2011 kuluttajat ostivat Pohjoismaissa tuotteita 11 miljardin euron
arvosta. Yhä useammat päättävät myös siirtyä oman maan rajojen ulkopuolelle päästäkseen suuremman tarjonnan ja
alhaisempien hintojen piiriin.
Me PostNordissa olemme seuranneet tätä kehitystä jo pitkään. Viime vuosina olemme myös voimakkaasti pyrkineet
johtavaksi toimijaksi pakettien lähettämisessä ja toimittamisessa. Olemme luoneet MyPack-pakettipalvelun, joka maasta
riippumatta tekee paketin lähettämisen yhtä yksinkertaiseksi niin kotimaassa kuin muissakin Pohjoismaissa. Tänä päivänä
palvelumme myös kattavat Pohjoismaat parhaiten, sillä meillä on enemmän noutopisteitä (4 400) kuin millään muulla
toimijalla ja olemme ainoita, jotka toimittavat paketteja päivittäin kaikkialla Pohjoismaissa.
Julkaisemme tuotteiden verkkokauppaa Pohjoismaissa koskevan raportin nyt neljättä kertaa. Raportin ehkä tärkein näkökulma, jonka haluamme tuoda esiin, on että verkkokauppoja käyttävät kuluttajat toivovat yhä lyhyempiä toimitusaikoja.
Kaikissa neljässä tutkitussa maassa puolet kuluttajista odottaa, että heidän tuotteensa toimitetaan enintään kolmen päivän
kuluessa.
Toivotan ajatuksia herättäviä lukuhetkiä!
Henrik Höjsgaard
Liiketoiminta-alueen johtaja
PostNord Logistik
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
3
>
SISÄLLYS JA YHTEENVETO
Yhteenveto
Sisällys
Verkkokauppaa 11 miljardin arvosta Pohjoismaissa ................
Yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat
verkkokaupasta joka kuukausi..........................................................................
Viihde-elektroniikka, kirjat ja vaatteet – kaikkien listojen
kärjessä.........................................................................................................................................
Verkosta ostaminen on kehittynyt ostoprosessi.........................
Erityisesti tarjonta ja hinta houkuttelevat
ulkomaanostoksiin..........................................................................................................
Neljä kymmenestä ostaa ulkomaisesta
verkkokaupasta...................................................................................................................
Mobiiliverkkokauppa on astumassa esiin............................................
6
7
8
9
10
11
12
Ruotsalaiset ostavat tuotteita verkkokaupasta
3,5 miljardilla.................................................................................................. 14
Kolme kymmenestä ostaa ulkomaisesta
verkkokaupasta......................................................................................... 15
Tanskalaiset tekevät verkkokauppaa
2,4 miljardilla................................................................................................. 16
Laajaa verkkokauppaa ulkomailta...................................... 17
Norjalaiset käyttävät verkkokauppaan
2,7 miljardia.................................................................................................... 18
Puolet tekee verkko-ostoksia ulkomailta..................... 19
Suomen verkkokauppa arvoltaan 1,9 miljardia... 20
Yksi kolmesta ostaa ulkomaisesta
verkkokaupasta......................................................................................... 21
Liite.................................................................................................................................................. 22
Tietoja PostNordista.................................................................................................... 23
Tietoja tutkimuksesta
PostNord on useiden vuosien ajan tehnyt
tutkimuksia pohjoismaisista verkkokaupan
markkinoista nimellä "Verkkokauppa Pohjoismaissa" (aikaisemmin "Etämyynti Pohjoismaissa"). Tämän vuoden tutkimus perustuu
valtakunnallisesti edustaviin haastatteluihin.
Haastatelluista 18–79-vuotiaista yksityishenkilöistä 2 000 oli Ruotsista ja 1 000 Tanskasta,
Norjasta ja Suomesta. Haastattelut tehtiin 2.
– 12. tammikuuta 2012. Tutkimus toteutettiin
TNS SIFO:n internetpaneelilla. Koska tämän
vuoden tutkimuksessa olemme mitanneet
vain tuotteiden kauppaa Internetissä, emme
valitettavasti voi verrata tuloksia aikaisempien
tutkimusten kanssa.
Verkkokauppa määritellään tässä yhteydessä
fyysisten tuotteiden ostamiseksi Internetin
välityksellä. Tämä merkitsee, että palvelujen
(esim. matkat ja hotellit) tilaaminen, joka
tapahtuu Internetin välityksellä, samoin kuin
myös lataukset (esim. musiikkitiedostot, elokuvat ja sovellukset) eivät sisälly tutkimukseen.
Raportti koostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen on pohjoismainen vertailu. Siinä
painopiste on keskiverto-pohjoismaalaisten
käyttäytymisessä, ja mielenkiintoisia eroja
maiden välillä nostetaan esiin. Toisessa osassa
esitetään tärkeimmät tulokset maakohtaisesti.
4
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
Verkkokauppa Pohjoismaissa – kahdessa
minuutissa
Pohjolan markkinoiden arvo lähenee
11 miljardia ­euroa
Pohjoismaiset kuluttajat ostivat verkkokaupasta tuotteita 11 miljardia
euroa vastaavalla summalla vuoden 2011 aikana. Runsaat kahdeksan kymmenestä pohjoismaalaisesta osti verkkokaupasta jonkun
kerran viime vuoden kuluessa. Keskimäärin he kuluttivat yhteensä
683 euroa henkeä kohden vuodessa.
Yksinkertaisuus ratkaisee kuluttajille
Tärkeimmät motiivit Pohjoismaiden kuluttajille ostaa verkkokaupasta voidaan kaikki tavalla tai toisella liittää käsitteeseen "yksinkertaisuus". Kolme kymmenestä kuluttajasta ostaa verkkokaupasta joka
kuukausi. Markkinat kasvavat, sekä sen ansiosta, että yhä useammat
pohjoismaalaiset ostavat yhä useammin, että siksi, että he ostavat
yhä useammanlaisia tuotteita verkosta.
Kolme tuoteryhmää on vallitsevina, mutta pohja
laajenee
Kirjojen, viihde-elektroniikan ja vaatteiden/jalkineiden ryhmät ovat
suosikkilistojen kärjessä koko Pohjolassa. Suosikkilistan tulosta
ohjaavat perinteet, hintapaine ja joustavat toimitukset. Tarjonta laajenee kuitenkin jatkuvasti, kuten myös kuluttajien käsitys siitä, mitä
Internetistä todella voi ostaa.
Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan napa
Enemmistö kuluttajista ostaa mieluiten oman maan sivustoilta.
Neljä kymmenestä pohjoismaalaisesta osti jonkun kerran ulkomailta
viime vuonna. Ruotsi on alueen ainoa maa, joka minkäänlaisessa
todellisessa laajuudessa houkuttelee verkkokaupan asiakkaita
muista Pohjoismaista. Se, mitä me pohjoismaalaiset emme löydä kotimaasta (tai Ruotsista), me ostamme ensi sijassa Isosta-Britanniasta,
USA:sta tai Saksasta.
Kilpailuetuna nopea toimitus
Joka toinen pohjoismainen kuluttaja odottaa saavansa toimituksen
kolmen päivän kuluessa omassa maassa asioidessaan. Kaikkein
kunnianhimoisimmat yritykset, jotka tietävät voivansa hoitaa toimituksen vieläkin nopeammin, ylittävät kuitenkin sekä näiden että
muiden kuluttajien odotukset.
Lisää verkkokauppaa älypuhelimilla
Kaikki pohjoismaalaiset, suomalaisia lukuun ottamatta, uskovat
kaksinkertaistavansa osuutensa matkapuhelimella tehtävistä ostoksista vuoden 2012 aikana. Lähes joka kymmenes pohjoismaalainen
verkkokaupan asiakas uskoo tilaavansa tuotteita matkapuhelimellaan vuoden aikana. Älypuhelinten ansiosta asiakkaat voivat tehdä
ostoksensa täsmälleen silloin, kun tarve siihen syntyy. Mutta matkapuhelimet synnyttävät myös haasteita: mihin teknisiin alustoihin
verkkokauppaa harjoittavien yritysten tulee panostaa?
>
OTSIKKO >YHTEENVETO
ALIOTSIKKO
Ruotsalaiset ostavat ruotsalaisilta sivustoilta
Ruotsissa verkkokauppatoiminta on laajaa pitkän postimyyntiperinteen ja vahvojen vähittäiskaupan tuotemerkkien ansiosta. Ruotsalaiset ostivat tuotteita verkosta lähes 3,5 miljardin arvosta vuoden 2011 aikana1. Tarjonta on laajaa, ja ruotsalaiset
kokevat, että suurin osa on ostettavissa kotimarkkinoilta. He maksavat mieluiten laskulla tai pankin kautta, ja useat suurista
vähittäiskaupan toimijoista lisäsi panostustaan verkkokauppaan viime vuoden aikana.
Tanskalla on ahkerimmat verkkokaupan kuluttajat
Puolet kaikista 30–49-vuotiaista tanskalaisista ostaa tuotteita joka kuukausi. Kokonaisuudessaan tanskalaisten verkkokaupan
ostokset vastasivat 2,4 miljardia vuoden 2011 aikana. Korttimaksut muodostavat erityisen suuren osan verkkomaksuista Dankortetin vahvan aseman ansiosta. Tanskalaiset tekevät pohjoismaalaisista eniten hintavertailuja ennen ostoksen tekemistä.
Nykyisin yhtä moni tanskalainen tekee verkko-ostoksia niin Kiinasta kuin Ruotsistakin.
Hintataso leimaa Norjaa
Norjassa sekä tulot että hinnat ovat korkealla muuhun Pohjolaan verrattuna. Siksi norjalaiset käyttivät pohjoismaalaisista
kokonaisuudessaan laskien keskimäärin eniten rahaa verkkokauppaan henkeä kohden vuoden 2011 aikana. Tilastoissa korkeimmalla ovat norjalaiset miehet, jotka vuoden aikana keskimäärin ostivat tuotteita verkkokaupasta yhteensä 1 189 eurolla.
Kaikkiaan norjalaiset kuluttajat ostivat verkkokaupan tuotteita viime vuonna 2,7 miljardin arvosta, mistä miesten osuus oli
naisiin verrattuna lähes kaksinkertainen. Puolet norjalaisista osti ulkomaisista verkkokaupoista, luultavasti siksi, että maassa
on harvoja oikein suuria verkkokaupan yrityksiä, mutta myös välttääkseen kotimaan korkeaa hintatasoa. Verkko-ostosten
tekopaikasta riippumattomasti norjalaiset suosivat maksutapana korttimaksua.
Suomi on kuromassa kiinni
Suomessa verkkokaupan asiakkaita on edelleen hieman vähemmän muihin pohjoismaihin verrattuna. Suomalaiset ostivat
kuitenkin tuotteita verkosta kaikkiaan 1,9 miljardin arvosta vuoden 2011 aikana. Joka neljäs suomalainen verkkokaupan
kuluttaja osti vähintään kerran jotain Ruotsista viime vuonna. Lasku tai oman verkkopankin kautta tapahtuva maksu ovat
suomalaisten suosituimpia maksutapoja. Kolme kymmenestä suomalaisesta aloittaa verkko-ostoksensa katselemalla tuotteita jonkinlaisesta luettelosta.
1
Tässä raportissa esitettävät summat koskevat kuluttajien tekemiä tuotteiden verkko-ostoksia sekä kotimaisilta että ulkomaisilta sivustoilta
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
5
>
VERKKOKAUPPAA 11 MILJARDIN ARVOSTA POHJOISMAISSA
Verkkokauppaa 11 miljardin arvosta
Pohjoismaissa
Tuotteiden verkkokauppa on usean
vuoden aikana voimakkaasti laajentunut
Pohjoismaissa. Yhteensä pohjoismaalaiset
ostivat tuotteita Internetistä kotimaisilta
ja ulkomaisilta sivustoilta noin 11 miljardin
euron arvosta vuoden 2011 aikana2.
Vuoden aikana verkkokaupasta ostaneet
Verkkokauppa – osa arkipäivää
Runsaat kahdeksan kymmenestä pohjoismaisesta kuluttajasta osti tuotteita verkosta vuonna 2011. Yhtä suuri osa
uskoo tekevänsä näin vuoden 2012 kuluessa. Verkkokaupasta on tullut itsestään selvä ja jatkuvasti tärkeämpi
osa useimpien pohjoismaalaisten arkipäivää. Ensisijainen syy, vastaajasta riippumatta, valita verkkokauppa
tavanomaisen vähittäiskaupan sijasta, on ”yksikertaisuus”
ja helppous.
83%
79%
85%
Tutkimusjoukko:
Kaikki
83%
Tuotteiden verkkokauppa on voimakkaasti laajentunut
Pohjoismaissa.
683 euroa verkkokauppaan
Vuoden 2011 aikana verkkokaupasta tuotteita ostavat
pohjoismaalaiset käyttivät rahaa keskimäärin 683 ­euroa
henkeä kohden. Eniten rahaa käyttivät norjalaiset, jotka
tekivät ostoksia keskimäärin 898 euron arvosta viime
vuonna. Suomalaiset ostavat vähiten, keskimäärin
598 eurolla henkeä kohden.
Tärkeimmät verkkokaupasta ostamisen edut
Yksinkertaisempi
Halvempi
Suurempi ja parempi tarjonta
Muu syy
Epävarma, ei osaa sanoa
%
0
10
20
30
40
50
60
Pohjoismaat keskimäärin.
(Kaaviossa kolme toisiaan lähellä olevaa vastausvaihtoehtoa "aikaa säästävä", "kätevämpi" ja
"ostaa kun minulle sopii" on yhdistetty kokonaisuudeksi "yksinkertaisempi")
Tutkimusjoukko: Ostanut verkkokaupasta ulkomailta
2
Tässä raportissa esitettävät summat koskevat kuluttajien tekemiä tuotteiden verkko-ostoksia sekä kotimaisilta että ulkomaisilta sivustoilta. Laskelma esitetään sivulla 22.
6
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
YHÄ USEAMMAT POHJOISMAALAISET
OSTAVAT VERKKOKAUPASTA
YKSI KOLMESTA POHJOISMAALAISESTA
OSTAA VERKKOKAUPASTA
JOKA KUUKAUSI
JOKA KUUKAUSI
>
Yhä useammat pohjoismaalaiset ostavat
verkkokaupasta joka kuukausi
15,5 miljoonaa kuluttajaa Pohjoismaissa teki verkko-ostoksia vuoden 2011 aikana
Eniten verkko-ostoksia tehdään 30-49 vuotiaiden keskuudessa. Kyseisen ikäryhmän tanskalaisista lähes puolet tekee
verkko-ostoksia joka kuukausi. Vastaava osuus Suomessa on vajaat kolme kymmenestä. Yhteensä 5,2 miljoonaa pohjoismaalaista tekee verkko-ostoksia joka kuukausi. Vuoden 2011 aikana yhteensä 15,5 miljoonaa 18–79-vuotiasta pohjoismaalaista osti joskus jotakin verkosta.
Joka kuukausi verkkokaupasta ostoksia tekevät
5,2 miljoonaa pohjoismaalaista ostaa fyysisiä
tuotteita verkkokaupasta
joka kuukausi.
Miehet
Naiset
18-29
30-49
50-64
65-79
%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Pohjoismaat keskimäärin.
Tutkimusjoukko: Kaikki
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
7
>
VIIHDE-ELEKTRONIIKKA, KIRJAT JA VAATTEET – KAIKKIEN LISTOJEN KÄRJESSÄ
Viihde-elektroniikka, kirjat ja vaatteet –
kaikkien listojen kärjessä
Kymmenen verkkokaupan kärkituotetta
Suosikkilista kolmesta tuotteesta,
joita pohjoismaalaiset ostavat eniten
verkkokaupasta, näyttää maasta riippumatta samanlaiselta: kirjat, viihdeelektroniikka ja vaatteet ja jalkineet.
Viihde-elektroniikka*
Kirjat, myös äänikirjat
Vaatteet ja jalkineet
Elokuvat
CD-levyt
Urheilu ja vapaa-ajantuotteet
Kirjat – kuin verkkokaupalle tehtyjä
Järjestys suosikkilistoilla vaihtelee maiden välillä. Ruotsissa kirjat ovat kärjessä 49 prosentin osuudella verkkokaupasta ostaneiden joukossa. Kolmessa muussa maassa
listojen kärjessä on viihde-elektroniikka, johon lasketaan
kuuluviksi myös tietokoneet ja tietokonetarvikkeet.
Puolet kaikista verkko-ostoksia tekevistä norjalaisista ja
tanskalaisista on ostanut viihde-elektroniikkaa, ja vastaava osuus suomalaisilla on neljä kymmenestä.
Kosmetiikka, ihon- ja hiustenhoito
Sanoma- ja aikakausilehdet
Kärjessä olevat tuoteryhmät ovat kaikki olleet listan
kärkipäässä verkkokaupan alkuajoista saakka. Esimerkiksi vaatteilla ja jalkineilla on perinteitä postimyynnissä. Se
merkitsi osittain sitä, että oli olemassa asiakaskunta, joka
oli tottunut ostamaan tuotteita etämyynnistä, sekä myös
sitä, että oli olemassa yrityksiä, joilla oli hyvin kehittyneet
logistiikkajärjestelmät ja kapasiteettia sekä tavaravirtojen
käsittelyyn että asiakaspalveluun.
Tähtäimessä hinta
Viihde-elektroniikka on toimiala, jossa kilpailu on kovaa
ja hinnalla on suuri merkitys, sillä useat alan toimijat
myyvät samoja tai vastaavanlaisia tuotteita. Hintavertailusivustojen avulla asiakas saa silmänräpäyksessä
käsityksen yleisestä hintatasosta. Tämä johtaa koviin
hintapaineisiin, sillä kuluttajilla on puolellaan etu helposti
saada yleiskäsitys koko markkinoista.
Kirjat soveltuvat täydellisesti verkkokauppaan.
Tuotteen muoto antaa yleensä postinjakajalle
mahdollisuuden toimittaa tuotteen asiakkaille
kotiin saakka. Monet kirjakauppiaat olivat myös
liikkeellä jo verkkokaupan alkuaikojen kasvuvaiheessa tarjoten houkuttelevia sivustoja yhdessä
tehokkaiden varasto- ja jakeluratkaisujen kanssa.
8
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
Kodinsisustus
%
Leikkikalut
0
10
20
30
40
50
Pohjoismaat keskimäärin.
* Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
>
VERKOSTA OSTAMINEN ON KEHITTYNYT OSTOPROSESSI
Verkosta ostaminen on kehittynyt
ostoprosessi
Kun olet aikeissa ostaa tuotteen Internetin kautta, kuinka usein tapahtuu, että ensin… ?
...käytät hakukonetta, esim. Googlea
…hankit yleiskuvan tarkastelemalla hintoja vertailusivustoilla
…luet muiden kuluttajien arvioita verkkosivulta
…katselet tuotetta postimyyntiluettelosta tai vastaavasta
…katselet ja/tai kokeilet tuotetta tavallisessa myymälässä
...käytät sosiaalisia medioita
0
20
40
60
80
%
100
Verkosta ostaminen
on kehittynyt prosessi,
jonka useimmat pohjoismaalaiset tekevät
useassa vaiheessa.
Tavallisinta on ensin
käyttää hakukoneita,
kuten Googlea, minkä
seitsemän kymmenestä tekee ennen verkkokaupasta ostamista.
Pohjoismaat keskimäärin.
Vastaus: "Aina" + "Hyvin usein" + "Melko usein"
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
Kenellä on paras tarjous?
Selkeä kokonaishinta on hygieniatekijä
Lähes yhtä yleistä kuin hakukoneiden käyttö on käyttää
vertailusivustoja. Kuusi kymmenestä verkko-ostamista suunnittelevasta pohjoismaalaisesta tekee niin. Tälläkin alueella
tanskalaiset ovat kärjessä ja suomalaiset viimeisinä. Yksi
mahdollinen tulkinta tästä on, että koska tanskalaiset verkkokaupan kuluttajat ostavat muita useammin, he ovat myös
tottuneempia ja heillä on kehittyneemmät verkko-ostamisen
rutiinit. Toinen näkökulma on, että tanskalaiset esittävät
suomalaisia useammin hinnan ensisijaiseksi perusteeksi
verkkokaupasta ostamiselle.
Kun pohjoismaalaiset saavat määrittää joukon tekijöitä ja
niiden merkityksen haluun tehdä verkko-ostoksia tietyltä
sivulta, esiin nousee selkeä malli. Selkeä kokonaishinta,
selventävät asiatiedot ja informatiiviset kuvat katsotaan
hygieniatekijöiksi.
Tuoteluettelot ovat arvostettu tietolähde
Kaksi kymmenestä pohjoismaalaisesta käyttää tuoteluetteloita ennen verkko-ostoksien tekemistä. Erityisen yleinen
tämä tapa on Suomessa, jossa kolme kymmenestä verkkokaupan kuluttajasta katselee tuoteluetteloja ennen verkkoostosten tekemistä.
Voittoisa valinnan vapaus
Kysymys rekisteröitymisestä (että asiakkaan on luotava profiili salasanoineen yms. voidakseen tehdä ostoksia) tai sen
puuttumisesta on vedenjakaja. Kuusi kymmenestä tutkitusta
kuluttajasta katsoo, että on tärkeää voida jättää tämä vaihe
väliin. Järkevät verkkokauppayritykset toimivat todennäköisesti parhaiten antamalla asiakkaiden valita, haluavatko he
oman profiilin vai ei. Tämä erityisesti siksi, että "monimutkaisuus" johtaa helposti verkko-ostoksen katkaisemiseen.
Miten tärkeitä seuraavat ominaisuudet ovat sen suhteen että haluaisit
ostaa tuotteita verkkosivustolta?
...selkeä kokonaishinta
...hyvät ja selkeät tiedot ja kuvat
...helppo löytää sivustolta
...alhaisin hinta
...yritys/tuotemerkki jonka tunnen
...rekisteröitymistä ei tarvita
...nopea toimitus (enintään 3 päivää)
...rahtivapaasti
%
0
20
40
60
80
100
Nopeat toimitukset
(kolmen päivän kuluessa) ovat tärkeitä
puolelle kaikista
verkosta ostavista
pohjoismaalaisista.
Tässä on päämäärätietoisille verkkokaupan
yrityksille ilmeinen
mahdollisuus todella
ylittää asiakkaiden
odotukset.
Pohjoismaat keskimäärin.
Vastaus: "Hyvin tärkeä" + "tärkeä"
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
9
>
ERITYISESTI TARJONTA JA HINTA HOUKUTTELEVAT ULKOMAANOSTOKSIIN
Erityisesti tarjonta ja hinta houkuttelevat
ulkomaanostoksiin
Ensisijaiset syyt tehdä verkko-ostoksia ulkomailta
Ensisijainen syy tehdä verkko-ostos
ulkomailta on se, että tuotetta ei voi ostaa
kotimaisilta sivustoilta. Erityisen tavallista tämä on ulkomailta ostoksia tekeville
ruotsalaisille. Siellä puolet viittaa tähän
perusteeseen.
Tuotetta ei ole kotimaisilla sivustoilla
Hinta oli halvempi kuin kotimaisilla sivustoilla
Tarjonta oli parempaa ulkomaisilla sivustoilla
0
10
20
30
40
%
50
Pohjoismaat keskimäärin.
Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta
Päämäärätietoisia ulkomaanostoksia
Kotimaiset sivustot vastaavat usein tarpeisiin
Vain yhdeksän prosenttia kuluttajista ilmoittaa paremman
valikoiman syyksi ostosten tekoon ulkomaisilta sivustoilta. Tämä
voidaan tulkita niin, että pohjoismaalaiset hakeutuvat ulkomaisille sivustoille ostaakseen tietyn merkkituotteen ennemmin kuin
saadakseen yleisesti parempaa tarjontaa.
Tanskassa neljä kymmenestä ilmoittaa, ettei heidän tarvitse
kääntyä ulkomaisten sivustojen puoleen, koska kotimainen
tarjonta täyttää heidän tarpeensa. Joka kymmenes pohjoismaalainen tuo esiin riskin tulla huijatuksi syynä jättää ulkomailta
tapahtuvat ostokset tekemättä.
Toiseksi yleisin syy ostaa tuotteita ulkomaisilta
sivustoilta on alhaisempi hinta, jonka neljä kymmenestä ulkomailta ostoksia tekevästä pohjoismaalaisesta mainitsee syyksi.
Hinta on eniten merkitsevä peruste verkkokaupan kuluttajille
Tanskassa, jossa lähes joka toinen, 48 prosenttia, esittää sen
perusteeksi.
Ostokset ulkomailta – mahdollisuus vai riski
Tietoa siitä, että joka kymmenes kokee epävarmuutta ulkomailta
tapahtuvissa ostoksissa, voidaan tarkastella erilaisista näkökulmista. Enemmistö tuntee ilmeisesti luottamusta myös ulkomailta tapahtuvia verkko-ostoksia kohtaan. Toisaalta pelko tulla
huijatuksi merkitsee tietyille kuluttajille edelleenkin rajoittunutta
kiinnostusta verkko-ostoksiin.
Ensisijaiset syyt olla tekemättä verkko-ostoksia ulkomailta
Pohjoismaalaisten tavallisin syy olla
tekemättä ostoksia ulkomaisista verkkokaupan yrityksistä on, että haettavat
tuotteet löytyvät kotimaisilta sivustoilta. Lähes kolme kymmenestä viittaa
tähän.
Tarvitsemani löytyy kotimaan sivustoilta
Minulla ei ole sitä tarvetta
Vaara tulla petetyksi on liian suuri
En luota maksuvarmuuteen
Siitä ei ole tullut mitään
Alv- ja tullimaksut tekevät siitä liian hankalaa
En luota siihen, että tavarat toimitetaan minulle
Se on hankalaa kielierojen vuoksi
0
10
20
30
40
Pohjoismaat keskimäärin.
Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia, mutta ei ulkomailta
10
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
%
50
>
NELJÄ KYMMENESTÄ OSTAA ULKOMAISESTA VERKKOKAUPASTA
Neljä kymmenestä ostaa ulkomaisesta
verkkokaupasta
Ulkomailta tapahtuvat ostokset ovat tärkeä osa
pohjoismaalaisten verkkokauppaa. Neljä kymmenestä
on tehnyt verkko-ostoksia toisesta maasta viimeksi
kuluneen vuoden aikana.
Verkkokaupan virrat Pohjoismaissa
3%
Norjalaiset tekevät edullisia verkko-ostoksia
ulkomailta
1%
Ulkomailta tapahtuvat ostot ovat yleisimpiä Norjassa.
Siellä runsas puolet verkko-ostoksia tekevistä kuluttajista on ostanut tuotteita ulkomailta viimeksi kuluneen
vuoden aikana. Yksi mahdollinen selitys tälle on Norjan
korkea hintataso yhdessä sen tosiasian kanssa, että
Norjan markkinoilla on harvoja oikein suuria verkkokaupan yrityksiä.
Ruotsin kuluttajista pienin osuus on tehnyt verkkoostoksia ulkomailta, kolme kymmenestä. Tämä johtuu
todennäköisesti siitä, että Ruotsin verkkokauppamarkkinat päätyivät aikaisessa vaiheissa suurille postimyynti- ja
vähittäiskauppayrityksille, jotka ovat onnistuneet kehittämään kotimaahan ratkaisuja, jotka vastaavat kuluttajien
tarpeita.
26%
2%
16%
8%
15%
5%
4%
20%
Huomionarvoista on, että yhä useammat pohjoismaalaiset tekevät verkkoostoksia suoraan Kiinasta. Enemmän
kuin yksi kymmenestä (13 %) on
ostanut sieltä tuotteita viimeisimmän
vuoden aikana.
Ruotsi on pohjoismaisen verkkokaupan
napa
Pohjoismaisen sisäistä kauppaa tarkasteltaessa syntyy
selkeä kuva Ruotsista pohjoismaisen verkkokaupan
napana. Tähän on voinut myötävaikuttaa se, että vahvat
ruotsalaiset vaatetus- ja sisustusalan toimijat ovat lisänneet näkyvyyttään verkossa.
Tutkimusjoukko: On tehnyt
verkko-ostoksia ulkomailta
(Ulkomaanostosten osuus
vastaavilla markkinoilla)
Pohjoismaalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille ostoksille
60
%
50
40
30
20
Yleisimmät maat, joista ulkomaan verkko-ostoksia tehdään, ovat Iso-Britannia
(57 %), USA (44 %) ja Saksa (29 %).
Kirjat kärjessä myös ulkomaan ostoksissa
10
0
Iso-Britannia
USA
Saksa
Ruotsi
Kiina
Tutkimusjoukko: On tehnyt verkkoostoksia ulkomailta
Tavallisimmat tuotteet, joita pohjoismaalaiset yleensä ostavat ulkomailta, ovat – aivan kuten kotimaassakin – kirjat, viihdeelektroniikka ja vaatteet ja jalkineet. Se, että yhä useammat yhä useammin päättävät lukea kirjallisuutta englanniksi paikallisen käännöksen odottamisen sijasta, voi olla myötävaikuttava tekijä kirjojen edelleen jatkuvalle vahvalle asemalle.
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
11
>
MOBIILI VERKKOKAUPPA ON ASTUMASSA ESIIN
Mobiiliverkkokauppa on astumassa esiin
Matkapuhelimen kautta tehtävät verkko-ostokset –
­m-commerce – ovat olleet alan kuuma aihe muutaman
vuoden ajan. Sen myötä, että yhä useammat hankkivat niin sanottuja älypuhelimia, syntyy aikaisempaa
paremmat edellytykset m-commercelle. Uudet matkapuhelimeen liitettävät maksuratkaisut voivat edelleen
edistää tällaista kehitystä.
Edelleenkin vain harvat – noin
5 prosenttia – pohjoismaalaisista ovat joskus käyttäneet
matkapuhelintaan tuotteiden
ostamiseen verkosta.
Palveluja voidaan ostaa matkapuhelimella,
tavaroita ostetaan ensi sijassa tietokoneella
11 % - Osuus verkkokau-
pasta ostavista pohjoismaalaisista, jotka uskovat
käyttävänsä matkapuhelinta
tuotteiden ostamiseen
tulevan vuoden aikana.
Matkapuhelinta on tähän saakka käytetty ennen kaikkea
palvelujen ostamiseen ja lataamiseen. Tätä kuvaa esimerkiksi tanskalaisen FDIH:n raportti,3 jossa osuus matkapuhelimella ostoksia tehneistä on 13 prosenttia sen
ansiosta, että myös palvelut on laskettu mukaan. Matkapuhelimen välityksellä ostaminen kasvaa voimakkaasti
ennen kaikkea USA:ssa, mutta osuuden verkkokaupan
kokonaisvolyymista, mukaan lukien palvelut ja matkat, ei
kuitenkaan ennusteta ylittävän neljää prosenttia vuonna
2013.
5 % - Osuus verkkokaupasta ostavista pohjoismaalaisista, jotka ovat käyttäneet
matkapuhelinta tuotteiden
ostamiseen viimeksi
kuluneen vuoden aikana.
Aikaiset omaksujat m-commercen etujoukossa kuuluvat
ikäryhmään 18 - 49 vuotta. Heistä 14 prosenttia uskoo
käyttävänsä matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen
verkosta tulevan vuoden aikana.
Oletko joskus käyttänyt tai luuletko että joskus
tulet käyttämään matkapuhelinta verkkoostosten tekemiseen?
Ne jotka kulkevat m-commercen kärjessä, kuuluvat
ikäryhmään 18 - 49 vuotta.
Miehet
Naiset
Joka kymmenes pohjoismaalainen, joka
tekee verkko-ostoksia, uskoo käyttävänsä matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkkokaupasta vuoden kuluessa.
Se merkitsisi käytön kaksinkertaistumista
vain yhden vuoden aikana.
16-29 v.
30-49 v.
50-64 v.
65-79 v.
0
3
6
9
Tanskalainen e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011, FDIH
12
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
%
15
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
On käyttänyt matkapuhelinta verkkokaupasta ostamiseen
Uskovat käyttävänsä matkapuhelinta verkkokaupasta ostamiseen
3
12
Pohjola maittain
>
RUOTSI > RUOTSALAISET OSTAVAT TUOTTEITA 3 MILJARDILLA
Ruotsalaiset ostavat tuotteita verkkokaupasta
3 miljardilla
Yli kahdeksan kymmenestä ruotsalaisesta teki verkkoostoksia vuoden 2011 aikana. Laajimmilleen levinnyttä
verkkokauppa oli ikäryhmässä 18 – 29-vuotiaat, jossa
95 prosenttia teki ostoksia verkon kautta.
Ruotsalaisten keskiostos, €, yhteensä
Miehet
Naiset
Lähes kolme kymmenestä ostaa verkkokaupasta joka
kuukausi. Yleisintä se on ikäryhmässä 30 – 49-vuotiaat, jossa osuus on 36 prosenttia.
Verkkokaupan laajeneminen jatkuu
Verkko-ostoksia tekevät ruotsalaiset käyttivät keskimäärin 599 euroa tuotteiden ostamiseen verkon välityksellä
vuonna 2011. Kaikkiaan ruotsalaiset kuluttajat ostivat
tuotteita kotimaisilta4 ja ulkomaisilta sivustoilta 3 miljardilla eurolla viime vuoden aikana. Miehet ostivat eniten.
Keskimäärin he ostivat yhteensä 764 eurolla vuoden
2011 aikana omien arvioidensa mukaan.
Miesten suosikkituotteet ovat viihdeelektroniikan ryhmässä. Kuusi kymmenestä on ostanut jotain tästä ryhmästä.
Naiset ostavat verkosta mieluiten kirjoja.
Lähes kuusi kymmenestä naisesta on
ostanut kirjoja verkosta.
18-29 v.
30-49 v
50-64 v.
65-79 v.
€
0
200
400
600
800
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta
Ruotsissa
Kirjat, myös äänikirjat
Viihde-elektroniikka*
Vaatteet ja jalkineet
Elokuvat
Haku, vertailu – ja nopea toimitus
Ruotsalaisten verkko-ostaminen tapahtuu useissa vaiheissa. Tavallisinta on käyttää hakukoneita ja vertailusivustoja.
Sitä tekee noin seitsemän kymmenestä. Kaksi kymmenestä käyttää myös erilaisia tuoteluetteloita ennen ostoksen
tekemistä. Puolet odottaa aina saavansa toimituksen kolmen päivän kuluessa. Koska monilla yrityksillä on käytännössä mahdollisuus hoitaa toimitus vieläkin nopeammin,
päämäärätietoisille verkkokaupan yrityksille on olemassa
potentiaalia ylittää asiakkaiden odotukset.
CD-levyt
0
10
20
30
40
* Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
Tavallisimpia verkkokaupan tuotteita ovat kirjat
(49 ), viihde-elektroniikka (45 %) ja vaatteet ja
­jalkineet (39 %).
4
Postin, HUI:n ja Svensk Distanshandelnin tuottaman E-barometrin mukaan ruotsalaisten verkkokaupan yritysten liikevaihto viime vuonna oli 3 miljardia euroa.
14
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
%
50
>
RUOTSI > KOLME KYMMENESTÄ OSTAA ULKOMAILTA
Kolme kymmenestä ostaa ulkomaisesta
verkkokaupasta
Pohjoismaalaisista ruotsalaiset ovat suurin
kotimaisilta sivustoilta verkko-ostoksia
tekevä kansallisuusryhmä. Vain kolme
kymmenestä tekee ostoksia ulkomaisilta
sivustoilta. Yleisintä se on 18–29-vuotiaiden
keskuudessa, jossa neljä kymmenestä tekee
ostoksia ulkomailta.
Ruotsalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille
ostoksille
60
%
50
40
30
Odotettavissa voimakasta kasvua
mobiiliverkkokaupassa
Viisi prosenttia ruotsalaisista verkkokaupan kuluttajista
ilmoittaa käyttäneensä matkapuhelintaan tuotteiden
ostamiseen vuoden 2011 aikana. Samanaikaisesti
kaksinkertainen määrä uskoo käyttävänsä matkapuhelinta tuotteiden etäostamiseen tämän vuoden aikana.
Verkkokaupan yritykset varautuvat kohtaamaan tämän
muutoksen. Jo yli vuosi sitten tehdyssä tutkimuksessa5
45 prosenttia mukana olleista ruotsalaisista verkkokaupan yrityksistä ilmoitti tehneensä verkkosivuilleen
muutoksia mobiilikäytön parantamiseksi.
Lasku suosituin maksutapa
Ruotsalaiset verkkokaupan kuluttajat maksavat mieluiten
ostoksensa laskulla jälkikäteen. Neljä kymmenestä pitää
tätä tapaa parhaana. Seuraavaksi tavallisin on suora
maksaminen oman pankin kautta. Tätä vaihtoehtoa pitää
parhaana runsas yksi neljästä. Kolmannelle sijalle yltää
korttimaksu, jota parhaana pitää lähes yhtä moni kuin
pankkiratkaisuakin.
20
10
0
Iso-Britannia
USA
Saksa
Kiina
Muu Eurooppa
Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta
Ulkomaiset markkinat, joilta ruotsalaiset enimmäkseen ostavat, ovat IsoBritannia (53 %), USA (51 %) ja Saksa
(27 %). Ostot pohjoismaisiin naapurimaihin sijoittuneista yrityksistä ovat
erittäin rajallisia.
Verkkokaupan suosituimmat maksutavat
Jälkikäteen laskulla
Suoramaksu pankin kautta
Pankki- tai luottokortti
Paypal tai vastaava
0
5
10
15
20
25
30
35
%
40
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
(yksi vaihtoehto voidaan valita)
Ruotsalaiset verkkokaupan kuluttajat maksavat mieluiten
laskulla
5
Postin, HUI:n ja Svensk Distanshandelin tuottaman E-barometrin Q4 2010 mukaisesti.
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
15
>
TANSKA > TANSKALAISET OSTAVAT TUOTTEITA 2,4 MILJARDILLA
Tanskalaiset tekevät verkkokauppaa 2,4
miljardilla
Tanskalaiset ovat ahkerimpia verkkokaupan
kuluttajia
Verkko-ostoksia tekevät tanskalaiset ostivat tuotteita
verkosta keskimäärin 700 eurolla henkeä kohden, mikä
merkitsee, että he ostivat tuotteita kotimaisilta ja ulkomaisilta sivustoilta yhteensä noin 2,4 miljardilla eurolla.
Suurimman summan käytti ikäryhmä 30 – 49-vuotiaat,
joiden keskimääräinen ostomäärä oli 863 euroa yhteensä vuoden aikana.
Tanskalaisten keskiostos, €, yhteensä
Miehet
Naiset
18-29 v.
30-49 v.
50-64 v.
65-79 v.
Runsaat kahdeksan kymmenestä
tanskalaisesta osti tuotteita Internetistä vuoden 2011 aikana. Lähes
yhdeksän kymmenestä uskoo tekevänsä verkko-ostoksia vuoden 2012
aikana.
Tanskalaiset miehet heikkoina viihdeelektroniikkaan
Miehet ovat selvästi yliedustettuina tanskalaisissa
viihde-elektroniikan ostajissa. Lähes kuusi kymmenestä
miehestä on ostanut verkosta jotakin tästä tuoteryhmästä. Naisten suosikkituote ovat vaatteet ja jalkineet, joita
54 prosenttia on ostanut verkosta.
€
0
225
450
675
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta
Tanskassa
Viihde-elektroniikka*
Vaatteet ja jalkineet
Kirjat, myös äänikirjat
Elokuvat
CD-levyt
0
Viihde-elektroniikan tuotteet ovat
tavallisimpia verkko-ostoksia (48
%) ennen vaatteita/jalkineita /41 %)
ja kirjoja (34 %).
Rutinoituneet tanskalaiset etsivät ja
vertailevat
Hakukoneet ovat tanskalaisten tärkein työkalu ennen
verkko-ostosten tekemistä. Kahdeksan kymmenestä
käyttää sellaisia ja kaksi kolmesta käyttää vertailusivustoja. Tanskalaisista kaksi kolmesta odottaa kotimaiselta
sivustolta tehdyn verkkotilauksen toimituksen tapahtuvan kolmen päivän kuluessa. Todennäköinen selitys
tähän on, että tanskalaiset ovat tottuneita saamaan
tilatut tuotteet kotiin saakka toimitettuina.
16
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
900
10
20
30
40
%
50
* Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
Yli kolme kymmenestä tanskalaisesta
ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi.
Yleisintä ostaminen on ikäryhmässä
30 – 49-vuotiaat, joista lähes puolet
(48 prosenttia) ostaa tuotteita verkosta
joka kuukausi.
>
TANSKA > LAAJAA VERKKOKAUPPAA ULKOMAILTA
Laajaa verkkokauppaa ulkomailta
Runsaat neljä kymmenestä verkkoostoksia tekevästä tanskalaisesta on
ostanut tuotteita ulkomaisilta sivustoilta
vuoden 2011 aikana.
Tanskalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille
ostoksille
80
Tanskalaiset tekevät verkko-ostoksia idästä
ja lännestä
Iso-Britannia on kiistattomasti tanskalaisten suosikki
Internetissä tehtävissä ulkomaisissa verkko-ostoksissa.
Ulkomailta verkko-ostoksia tekevistä lähes kaksi kolmesta
on ostanut saarivaltakunnasta. Toiselle sijalle sijoittuu
Saksa (35 %) ennen USA:ta (27 %).
Mobiiliverkkokauppa nostaa päätään
Tanskassa
Seitsemän prosenttia tanskalaisista käytti matkapuhelintaan tuotteiden ostamiseen verkosta kuluneen vuoden
aikana. On kuitenkin useita syitä olettaa, että tämä luku
kasvaa voimakkaasti vuoden 2012 aikana. 15 prosenttia
verkko-ostoksia tekevistä tanskalaisista arvioi käyttävänsä
matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen tänä vuonna.
Mielenkiintoisen vertailukohdan tarjoavat tulokset, jotka
julkaistiin Dansk e-handelsanalyse 2011-tutkimuksessa,6 ja
joka osoitti mobiilikaupan kaksinkertaistumista.
DanKort omassa ylhäisessä yksinäisyydessään
Tanskalaiset maksavat mieluiten kortilla. Syynä on
kotimaisen DanKortin saavuttama hyvin vahva asema.
Toiseksi suosituimpana vaihtoehtona on suora maksu
oman pankin kautta, jonka valitsee yksi kymmenestä.
Vain muutama harva pitää parhaana jälkikäteistä laskua,
PayPalia tai vastaavia maksuratkaisuja.
%
70
60
50
40
30
20
10
0
Iso-Britannia
Saksa
USA
Ruotsi
Kiina
Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta
Kun tanskalaisille verkkokaupan
kuluttajille esitetään kysymys suosituimmasta maksutavasta, vastaus on
selvä: lähes kahdeksan kymmenestä
suosii maksukorttia.
Verkkokaupan suosituimmat maksutavat
Pankkikortti/luottokortti
Suoramaksu pankin kautta
Laskulla jälkikäteen
Paypal tai vastaava
0
10
20
30
40
50
60
70
%
80
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
(yksi vaihtoehto voidaan valita)
51 prosenttia tanskalaisista verkkokaupan
kuluttajista on ostanut viihde-elektroniikkaa
vuonna 2011.
6
Tanskalainen e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011, FDIH
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
17
>
NORJA > NORJALAISET KÄYTTÄVÄT 2,7 MILJARDIA VERKKOKAUPPAAN
Norjalaiset käyttävät verkkokauppaan
2,7 miljardia
Norjalaiset käyttävät eniten
Verkko-ostoksia tekevät norjalaiset ostivat yhteensä
vuoden aikana ja henkilöä kohden keskimäärin 898
euroa vastaavalla summalla tuotteita verkosta vuoden
2011 aikana. Norjalaiset ostivat tuotteita yhteensä 2,7
miljardin euron arvosta viime vuoden aikana. Yleisimmin verkkokaupan tuotteita ostivat norjalaiset miehet.
Keskimäärin he ostivat verkosta tuotteita vuoden aikana
yhteensä peräti 1 189 euron arvosta, mikä on enemmän
kuin kaksinkertaisesti norjalaisten naisten keskimäärin
käyttämä summa (578 €).
Norjalaisten keskiostos, €, yhteensä
Miehet
Naiset
18-29 v.
30-49 v.
50-64 v.
65-79 v.
€
0
325
650
Norjalaiset miehet ovat selvästi yliedustettuina osuudellaan verkkokaupan viihde-elektroniikan ostajista (62 %).
Vastaava norjalaisten naisten osuus on 38 prosenttia.
Naisten suosikkituotteita Internetissä ovat puolestaan
vaatteet ja jalkineet, joita 51 prosenttia on ostanut.
1300
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
Viihde-elektroniikka on norjalaisten miesten
suosikki
Yleisimmät verkkokaupan tuotteet myös norjalaisille
löytyvät ryhmästä viihde-elektroniikka, jota 51 prosenttia
on ostanut verkosta. Jaetulle toiselle sijalle tulevat kirjat
ja vaatteet ja jalkineet, kumpikin 38 prosentin osuudella.
975
Kolme kymmenestä norjalaisesta ostaa
tuotteita verkosta joka kuukausi. Laajimmilleen levinnyttä verkkokauppa on
ikäryhmässä 30 – 49-vuotiaat, joista neljä
kymmenestä ostaa verkkokaupan sivustoilta joka kuukausi.
Haku ja vertailu, verkosta ja tuoteluetteloista
Lähes kaksi kolmesta verkko-ostoksia tekevästä norjalaisesta käyttää hakukonetta ennen ostamista. Lähes yhtä
suuri osa käyttää vertailusivustoja. Kaksi viidestä lukee
jonkinlaista tuoteluetteloa ennen ostosten tekemistä.
Nopeat toimitukset vievät voiton
Neljä kymmenestä odottaa, että heidän kotimaiselta
sivustolta tilaamansa tuote tulee heille kolmen päivän
kuluessa. Tässä kokeneilla verkkokaupan yrityksillä,
joilla on tehokkaat logistiikkarutiinit, on tilaisuus ylittää
asiakkaiden odotukset, sillä useimmat asiakkaat ilahtuvat
varmaankin myönteisesti, jos tuote toimitetaan heille
odotuksia nopeammin.
Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta
Norjassa
Viihde-elektroniikka*
Vaatteet ja jalkineet
Kirjat, myös äänikirjat
Elokuvat
Useimmat norjalaiset, 85 prosenttia, on
ostanut tuotteita verkosta viime vuoden
aikana. Yhtä suuri osa uskoo tekevänsä
näin myös vuoden 2012 kuluessa.
18
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
CD-levyt
0
10
20
30
40
50
%
60
* Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
NORJA > PUOLET OSTAA VERKKOKAUPASTA ULKOMAILTA
>
Puolet tekee verkko-ostoksia ulkomailta
Useammat tekevät verkko-ostoksia Kiinasta
kuin Ruotsista
Iso-Britannia on ensisijainen ulkomaanmarkkina. 60 prosenttia ulkomailta verkko-ostoksia tekevistä norjalaisista
on ostanut sieltä jotakin. Toiselle sijalle tulee USA, josta
runsas puolet on tehnyt verkko-ostoksia. On mielenkiintoista huomata, että Kiina on kolmanneksi tavallisin ulkomainen markkina norjalaisille verkkokaupan kuluttajille.
Kaksi kymmenestä on tehnyt ostoksia sieltä. Ulkomailta
ostavien norjalaisten pohjoismaisessa kärjessä ovat
ruotsalaiset sivustot. 16 prosenttia on ostanut tuotteita
Ruotsista.
Mobiiliverkkokaupan voimakas kasvu
tuloillaan
Norjalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille
ostoksille
80
%
70
60
50
40
30
20
10
0
Iso-Britannia
USA
Kiina
Ruotsi
Tanska
Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta
Matkapuhelimilla tehtävät verkko-ostokset ovat edelleenkin suhteellisen rajoittunut ilmiö norjalaisten kuluttajien
keskuudessa. Kuusi prosenttia käytti joskus matkapuhelinta tuotteiden ostamiseen vuoden 2011 aikana.
Merkit viittaavat kuitenkin siihen, että matkapuhelimilla
tehtävä verkkokauppa on kasvun edessä myös Norjassa.
Kymmenen prosenttia verkkokaupan kuluttajista ilmoittaa aikovansa tehdä verkko-ostoksia matkapuhelimella
vuoden 2012 aikana.
Ostaminen ulkomaisilta verkkosivustoilta
on hyvin laajalle levinnyttä norjalaisten
kuluttajien keskuudessa. Runsas puolet
ilmoittaa ostaneensa ulkomaisesta verkkokaupasta vuoden 2011 aikana.
Maksukortti on suosituin
Kun norjalaiset valitsevat, miten he mieluiten haluavat
maksaa verkosta ostamiaan tuotteita, vetovoimaisin
vaihtoehto on maksukortti. Kuusi kymmenestä maksaa
mieluiten kortilla. Toiselle tilalle sijoittuu jälkikäteislasku,
jonka lähes kaksi kymmenestä valitsee. Runsas yksi
kymmenestä suosii PayPalia tai vastaavaa maksutapaa,
kun taas suora pankkimaksu päätyy neljännelle sijalle
kymmenen prosentin osuudella.
Verkkokaupan suosituimmat maksutavat
Pankki- tai luottokortti
Laskulla jälkikäteen
Paypal tai vastaava
Suoramaksu pankin kautta
0
10
20
30
40
50
%
60
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
(yksi vaihtoehto voidaan valita)
Korkean palvelutason asiamiesverkosto pitää
verkkokauppaa käynnissä
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
19
>
SUOMI > SUOMALAINEN VERKKOKAUPPA ARVOLTAAN 1,9 MILJARDIA
Suomen verkkokauppa arvoltaan 1,9 miljardia
Kuromassa kiinni mutta vielä hieman
jäljessä
Suomen verkkokauppa on kuromassa kiinni muuta
Pohjolaa yleisyydessä ja volyymissa. Kaksi kymmenestä
suomalaisesta ostaa tuotteita verkosta joka kuukausi.
Aktiivisin on 30 – 49-vuotiaiden ikäryhmä, jossa lähes
kolme kymmenestä tekee verkko-ostoksia kuukausittain.
Keskimäärin suomalaiset ostivat verkosta yhteensä
598 euron arvosta henkeä kohden vuonna 2011. Tämä
merkitsee, että tuotteiden verkkokauppa kokonaisuudessaan kohosi 1,9 miljardiin euroon. Miesten ryhmä käytti
eniten rahaa ostoksiinsa, kaikkiaan 757 euroa vuodessa.
Tätä voidaan verrata suomalaisiin naisiin, jotka käyttivät
keskimäärin 451 euroa verkko-ostoksiin.
Suomalaisten keskiostos, €, yhteensä
Miehet
Naiset
18-29 v.
30-49 v.
50-64 v.
65-79 v.
€
0
225
450
675
900
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
Viihde-elektroniikka ja vaatteet suosituimpia
Kaksi yleisintä tuoteryhmää suomalaisten verkko-ostoksissa olivat viihde-elektroniikka ja vaatteet ja jalkineet.
Neljä kymmenestä verkkokaupan asiakkaasta on ostanut jonkin näistä tuotteista. Kolmannelle sijalle tulevat
kirjat, joita yksi kolmesta on ostanut.
Myös Suomessa miehet dominoivat viihde-elektroniikan
ostajina. Lähes joka toinen mies on ostanut jotakin tästä
ryhmästä. Naiset ovat puolestaan enemmistönä, kun on
kysymys vaatteiden/jalkineiden ostoista. Runsas puolet
heistä on tehnyt verkko-ostoksia näistä tuoteryhmistä.
Tuotteiden ostaminen verkosta on
nykyisin luonnollinen osa useimpien
suomalaisten arkipäivää. Kahdeksan
kymmenestä teki verkko-ostoksia vuoden 2011 aikana, ja runsaat seitsemän
kymmenestä uskoo ostavansa verkosta
vuoden 2012 aikana.
Kolme kymmenestä käyttää tuoteluetteloita
Suomessa
Hakukoneet ja vertailusivustot ovat työkaluja, jotka
suomalaiset rankkaavat korkeimmalle. Kolme kymmenestä käyttää postimyyntiluetteloita tai vastaavia ennen
verkko-ostoksien tekemistä.
Neljä kymmenestä suomalaisesta odottaa toimitusta
kolmen päivän kuluessa tehtyään verkko-ostoksen kotimaiselta sivustolta. Tehokkaat logistiikkajärjestelmät ovat
menestyksekkäästi lisänneet lyhyiden toimitusaikojen
odotuksia, ja suomalaiset kuluttajat eivät muodosta tästä
poikkeusta.
Viisi suosituinta verkkokaupan tuotetta
Suomessa
Vaatteet ja jalkineet
Viihde-elektroniikka*
Kirjat, myös äänikirjat
CD-levyt
Elokuvat
%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
* Sisältää myös tietokoneet ja tarvikkeet
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
20
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
>
SUOMI > YKSI KOLMESTA OSTAA ULKOMAILTA
Yksi kolmesta ostaa ulkomaisesta
verkkokaupasta
Seuraavaksi tavallisin ulkomaisia
verkko-ostoksia tekevien kuluttajien
ulkomaan markkina on USA, josta
runsaat neljä kymmenestä on tehnyt
ostoksia. Lähes yhtä moni on ostanut
tuotteita saksalaisilta sivustoilta.
Suomalaisten suosikkimarkkinat ulkomaisille
ostoksille
60
%
50
40
30
Ruotsi on tärkeä markkina monille verkko-ostoksia tekeville suomalaisille, ehkä siksi, että monet hallitsevat kieltä.
Yksi neljästä verkko-ostoksia tekevästä suomalaisesta on
ostanut tuotteita ruotsalaiselta sivustolta.
Mobiiliverkkokauppa – odottaa läpimurtoa
Verkko-ostoksia tekevistä suomalaisista neljä prosenttia
on käyttänyt matkapuhelinta tähän tarkoitukseen vuoden 2011 aikana. Vuoden 2012 aikana on odotettavissa
merkittävä lisäys. Kuusi prosenttia vastaa uskovansa, että
he tekevät verkko-ostoksia matkapuhelimella vuoden
kuluessa. Suomi on kuitenkin hieman jäljessä muista
Pohjoismaista, kun on kysymys niin kutsutun m-commercen todellisesta läpimurrosta.
20
10
0
Iso-Britannia
USA
Saksa
Ruotsi
Kiina
Tutkimusjoukko: On tehnyt verkko-ostoksia ulkomailta
Verkkokaupan suosituimmat maksutavat
Laskulla jälkikäteen
Suoramaksu pankin kautta
Lasku ja suora maksu ovat suosikkeja
Kun suomalaisten verkkokaupan kuluttajien on päätettävä, mitä maksutapaa he pitävät parhaana, kolmasosa
valitsee laskun jälkikäteen. Yhtä suuri osa pitää parhaana
vaihtoehtoa voida maksaa ostos suoraan pankkinsa
kautta. Joka neljäs suosii korttimaksua. Vain yksi kahdestakymmenestä pitää parhaana PayPalia tai vastaavia
maksuratkaisuja, mikä on ainutlaatuisen alhainen määrä
pohjoismaisissa olosuhteissa.
Pankkikortti/luottokortti
Paypal tai vastaava
0
5
10
15
20
25
30
%
35
Tutkimusjoukko: On ostanut verkosta
(yksi vaihtoehto voidaan valita)
Joka kolmas suomalainen verkkokaupan asiakas on tehnyt verkko-ostoksia myös ulkomailta.
Yleisintä on ostaa Isosta-Britanniasta, minkä puolet
verkko-ostoksia ulkomailta tekevistä suomalaisista
on tehnyt vuoden 2011 aikana.
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
21
>
LIITE
Liite
Alla esitetään, miten PostNord on laskenut pohjoismaisten verkkomarkkinoiden ilmoitetun kokonaisarvon. Ruotsin kruunujen laskennassa käytetty vaihtokurssi on tammikuun 1. päivältä 2012.
Kokonaisostosmäärä = Väestömäärä x Verkko-ostoksia tehneiden osuus x Keskiostos
1. Pohjoismaiden väestömäärät
Maa
Väestömäärä
Ikä
Päivämäärä
Lähde
Ruotsi
6 999 572
18-79
Joulukuu 2010
scb.se
Tanska
4 147 864
18-79
Tammikuu 2012
statistikbanken.dk
Norja
3 584 778
18-79
Joulukuu 2010
ssb.no
Suomi
4 035 068
18-79
Joulukuu 2010
tilastokeskus.fi
2. Osa joka on ostanut verkosta viimeksi kuluneena vuonna (18-79 -vuotiaat)
Maa
Kysymys: Oletko ostanut tuotteita Internetistä viimeisimmän vuoden aikana?
Ruotsi
83%
Tanska
83%
Norja
85%
Suomi
79%
3. Keskiostos maata kohden
Maa
Paikallinen valuutta
Kurssi (1. tammikuuta 2012)
€
Ruotsi
5 317
8,9
599
Tanska
5 197
7,4
700
Norja
6 898
7,7
898
Suomi
598
4. Kokonaisostos maata kohden, €
Maa
Ruotsi
3 479 977
Tanska
2 409 677
Norja
2 736 261
Suomi
1 906 246
SUMMA
10 532 162
22
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
>
TIETOJA POSTNORDISTA
Tietoja PostNordista
PostNord toimittaa maailmanluokan viestintä- ja logistiikkaratkaisuja yrityksille ja yksityishenkilöille Pohjoismaissa. Kun asiakkaan tarvitsee lähettää kirje tai paketti Pohjoismaissa tai Pohjoismaista maailmalle, PostNord on heidän luonnollinen valintansa - samoin se on myös ympäristöystävällinen valinta.
PostNord perustettiin vuonna 2009 yhdistämällä Post Danmark A/S ja Posten AB. Konsernin liikevaihto on noin 4 miljardia euroa,
ja sillä on noin 40 000 työntekijää. Toiminta tapahtuu liiketoiminta-alueilla Breve Danmark, Meddelande Sverige ja Logistik, sekä
Strålforsissa.
•
•
•
•
•
PostNordilla on ainutlaatuinen infrastruktuuri viestintä- ja logistiikanratkaisuihin Pohjoismaista ja Pohjoismaiden alueella.
PostNord toimittaa noin 29 miljoonaa postilähetystä joka päivä huippulaadulla.
PostNordilla on 12 000 postinjakajaa Ruotsissa ja 11 000 Tanskassa
PostNordilla on noin 4 400 pakettien jakelupistettä joustavilla aukioloajoilla Ruotsissa, Tanskassa, Suomessa ja Norjassa.
PostNordilla on noin 1 600 yhteistyökumppanin myyntipisteverkosto Ruotsissa ja noin 820 postitoimipaikkaa, yhteistyökumppanin myyntipistettä ja asiamiespostia Tanskassa.
Yhteystiedot PostNord AB
105 00 Stockholm,
Käyntiosoite: Terminalvägen 24, Solna
Puh +46 10 436 00 00
Tietgensgade 37,
1566 København V, Danmark
Puh +45 33 61 00 00
www.postnord.com
Yhteyshenkilöt
Arne Andersson (Ruotsi)
Sähköposti: [email protected]
Puh: +46 10 436 56 80
Kurt Madsen (Tanska)
Sähköposti: [email protected]
Puh: +45 33 61 48 30
Bjørn Thorvaldsen (Tanska)
Sähköposti: [email protected]
Puh: +47 91 82 34 39
Kimmo Hyttinen (Suomi)
Sähköposti: [email protected]
Puh: + 358 50 353 9523
Valokuvat
Kansi: Hans Carlén
Paulina Westerlind, Hans Carlén ja Johnér
PostNord - Verkkokauppa Pohjoismaissa 2012
23
PostNord yhtiöt Suomessa
Direct Link Worldwide Oy — Kansainväliset postipalvelut — ajallaan, varmuudella ja kustannustehokkaasti!
Kun tarvitset yhteistyökumppanin maailmanlaajuisiin postilähetyksiin, voit kääntyä puoleemme. Toimitamme perille sekä laskut,
lehdet että kuvastot. Suoramarkkinointiratkaisujemme avulla saat tehokkaasti liikennettä verkkosivuillesi. Tarjoamme myös
räätälöityjä ratkaisuja kansainvälisiin kevyisiin tuotelähetyksiin. Noudamme lähetyksenne, teemme tarvittavat postitustyöt ja
toimitamme ne perille sovitussa aikataulussa.
Posten Logistik SCM Oy — Tuottaa kokonaisvaltaisia logistiikkapalveluja ja -ratkaisuja juuri sinun yrityksesi tarpeisiin.
Toimitusketjun tehokas hallinta on yksi yrityksen kilpailukyvyn avaintekijöistä. Käyttäessäsi useita kumppaneita kulutat yrityksesi
resursseja ja aikaa eri palveluntarjoajien hallintaan sekä jatkuvaan optimointityöhön. Me tarjoamme yrityksellesi vaihtoehdon,
jossa et tarvitse lisäksemme muita kumppaneita – huolehdimme mielellämme niin varastointi- kuin kuljetustarpeistanne. Etä- ja
verkkokaupoille suunnatulla MyPack-tuotteellamme on Pohjoismaiden kattavin noutopisteverkosto, jolla varmistamme lähetysten
vastaanottamisen helppouden ja pohjoismaiset kuluttajat yrityksesi ulottuville.
Strålfors Oy — Strålfors on IT-alalla toimiva, graafisen taustan omaava BtoB-yritys, joka tarjoaa tiedonvälityksen kokonaisratkaisuja.
Strålfors kehittää, tuottaa ja toimittaa yrityksille ydintärkeän tiedonsiirron järjestelmiä, palveluita ja tuotteita.
Direct Link Worldwide Oy
Toinen Savu 4
01510 Vantaa
Puhelin: +358 20 740 4380
email: [email protected]
www.directlink.fi
Posten Logistik SCM Oy
Osumakuja 1-3
01530 Vantaa
Puhelin: +358 10 804 848
email: [email protected]
www.postenlogistik.com
Strålfors Oy
Toinen Savu 4
01510 Vantaa
Puhelin: +358 20 740 4100
email: [email protected]
www.stralfors.fi
w w w. p o s t n o r d . c o m