Mittaamisen ja arvioinnin kehittäminen
Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Efecteam Oy Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Ydinosaamiset Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio Organisaation toimivuuden parantaminen ⇒Johtaminen ⇒Tuottavuus Mitattavat hyödyt ja esimiestyö ja kannattavuus ⇒Laatujohtaminen ⇒ Taloudellinen tulos ⇒ Asiakastyytyväisyys ⇒ Henkilöstön työkyky ja sitoutuminen ⇒ Laadun parantaminen ⇒Organisaation vuoropuhelu, palaverikäytännöt ⇒Henkilöstön sitoutuminen ja osallistuminen ⇒Osaamisen johtaminen ⇒Ryhmien, tiimien työskentely, myös johtoryhmät Mittaamisen ja arvioinnin kehittäminen Kokemusta ⇒Tavoitteista Raskone markkinointi- ja kehitysjohtaja, 1995—1998. Työtehoseura ry, koulutusjohtaja, Aikuiskoulutuskeskuksen rehtori 2001—2007 johdetut mittarit ⇒Mittaustulosten ⇒Itsearvioinnin analysointi ja johtopäätökset kehittäminen EFQM Excellence arvioinnit ja kehittäminen Investors In People (IIP) arvioinnit ja kehittäminen Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Järjestelmä vai tekeminen? Laatujärjestelmä (toimintajärjestelmä, johtamisjärjestelmä) Yhtenäinen ja johdonmukainen dokumentointi, joka ohjaa organisaation toimintaa - Toiminnan periaatteiden ja tahtotilan määrittelyt Toimintatapa- ja prosessikuvaukset Toimintaohjeet Laadun tekeminen - Johdonmukainen ja hallittu toiminta arkityössä, jonka seurauksena tehdään hyviä tuloksia / suunniteltuja tuloksia. Laatujärjestelmä luo edellytyksiä arkityön seurantaan ja ohjaukseen – hallittuun toimintaan. Laatuhankkeet Tehdäänkö laatujärjestelmää vai laatutyötä? Laadun arviointi Arvioidaanko laatujärjestelmää vai laatutyötä? Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Laadun tekeminen Tulosta ei voi parantaa – vain toimintaa voi parantaa ja tulokset paranevat Yrityksen keskeisiä tulosalueita: – – – – – Taloudellinen tulos Asiakastyytyväisyys Henkilöstötyytyväisyys Laatu Tehokkuus Kun toimintaa parannetaan, yleensä nämä kaikki tulosalueet paranevat samanaikaisesti. Laatu on hyvän toiminnan tulos. Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Laatu on…? 1. Mitä on saatu aikaan (asiakasarvo / asiakkaan kokemus) – Miten tuote / palvelu vastaa asiakkaan tarpeita ja odotuksia – Mitä lisäarvoa asiakkaalle on tuotettu 2. Millainen tuote on (tekninen laatu) – Vaatimusten, normien ja sopimusten mukaisuus – Yhdenmukaisuus, toistettavuus 3. Miten tuotteet ja palvelut tuotetaan (toiminnan laatu) – Suunnitelmallisuus, kyky toimia suunnitellusti ja saada aikaiseksi suunniteltuja tuloksia, tuottavuus ja tehokkuus – Kerralla oikein, virheettömyys – Henkilöstön ammattitaito ja suorituskyky, ohjaus- ja valvontamenettelyt, tiedonkulku, asiakaspalvelu Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Mitä laatu maksaa ? 1. Seuranta- ja ohjausjärjestelmien rakentaminen (laatujärjestelmä) • Investointiluontoinen kehittämiskustannus 2. Seuranta- ja ohjaustyö Kaikki nämä kustannukset ovat liiketoiminnan normaaleita kustannuksia. • Mittaustyö, raportointityö, arviointityö 3. Jatkuva kehittäminen • Suunnittelu- ja kehittämispanokset • Työryhmät ja keskustelut • Korjaamisen ja parantamisen kustannukset Efecteam Oy www.efecteam.fi Liiketoiminta edellyttää seurantaa, ohjaamista ja kehittämistä. Keijo Mäenpää 2014 Mitä laaduttomuus maksaa ? Varsinaiset kustannukset – Korjaamiseen ja uudelleen tekemiseen käytetty aika ja materiaalit – Reklamaatioiden hoitamiseen käytetty aika – Vahingonkorvaukset Muut menetykset – Maineen menetys – kauppa kangertelee – Sähläämistä!! - Huono tuottavuus – Resurssit (työaika, varat…) menevät korjaamiseen ja vahinkojen korvaamiseen – uuden luominen ja kehitystyö pysähtyvät – Henkilöstön turhautuminen ja väsyminen – sairaslomat, vaihtuvuus Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Laadukas toiminta tuottaa ! • Sujuvammat ja tuottavammat prosessit • Pienemmät kustannukset – suuremmat tuotot • Hyvä imago – pienemmät myynti- ja markkinointikustannukset • Kauppa käy – markkina-asema vahvistuu • Henkilöstö jaksaa ja pysyy – innostus ja motivaatio tuottavat ja uudistavat Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Laatu on johtamisen tulosta • Kaikessa yrityksen päätöksenteossa ja ohjaamisessa päämääränä on hyvä suoritus. Johdon tehtävänä on seurata ja ohjata ihmisten suoritusta. • Yrityksen toimintatapana on jatkuva parantaminen ja kehittyminen. • Johtamisen keskeinen tehtävä on huolehtia organisaation suorituskyvystä. Suorituskykyinen organisaatio saavuttaa päämääränsä. • Johtaminen on yrityksen strateginen tulosalue. Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Hyvän johtamisen periaatteita Jämäkkä johtaminen Organisaatiossa tulee olla käsitys yhteisestä tahtotilasta: mitä halutaan olla ja miten se saavutetaan. Johtaminen on suunnan näyttämistä ja seurantaa. Seuranta perustuu selkeisiin mittaus- ja arviointimenettelyihin, joihin perustuen ohjataan tiimien ja henkilöiden suoritusta kohti asetettuja tavoitteita. Ihmisten osallistuminen ja yhdessä tekeminen Yhdessä tekeminen lisää yhteishenkeä, yhteistä ymmärtämistä, yhdenmukaistaa toimintatapoja ja ohjaa toimintaa samaan suuntaan. Osallistuminen lisää henkilöstön motivoituneisuutta ja sitoutumista työhönsä. Palaute ja palkitseminen Onnistumiset on helppo todeta, kun tulosten mittaus- ja arviointimenettelyt on selkeästi sovittu etukäteen. Epäonnistuminenkaan ei ole motivaation kannalta tuhoisaa, kun se käsitellään oikein. Pahinta ihmiselle on epämääräinen olotila, jossa ei tiedä onko onnistunut vai epäonnistunut. Selkeä ja suora palaute vahvistaa ja ohjaa toimintaa. Onnistumisia kannattaa juhlia ja saavutuksista saa olla ylpeä. Osaaminen ja kehittäminen Osaaminen ja ammattitaito ovat menestymisen keskeisiä tekijöitä. Kun henkilö hallitsee ammattinsa ja osaa työnsä vaativat taidot, on työnteko sujuvaa ja tulokset vaikuttavia. Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Johtamisen välineitä Suunnittelun menetelmät ja työkalut Mittaamisen ja arvioinnin menetelmät ja työkalut Analysoinnin menetelmät ja työkalut Viestintä, tiedottaminen, keskustelu, osallistaminen eli vuorovaikutus ja informaation kulku. Kokouskäytännöt Palkitsemisjärjestelmät ja palkitseminen Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014 Pohdittavaa Mieti autokorjaamon päivittäistä toimintaa. - Mitkä ovat laatutyölle ja laadun parantamiselle suurimmat esteet / hidastavat tekijät ? - Mitä niille voitaisiin tehdä? Efecteam Oy www.efecteam.fi Keijo Mäenpää 2014
© Copyright 2024