Aalto-yliopistokiinteistöt Oy Käyttäjätyytyväisyyskysely Syksy 2013 Tutkimuksen toteutus !   Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa tilojen käyttäjien tyytyväisyys Otaniemen, Töölön ja Arabian kampusten tiloihin sekä Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n toimintaan. !   Tutkimus kohdistettiin opiskelijoille, henkilöstölle sekä talo- ja tilavastaaville. Kullekin kohderyhmälle oli oma kysely. Kyselysisältöjä muokattiin hieman edellisvuoteen nähden. !   Kyselyt toteutettiin Internet-kyselyinä loka-marraskuussa 2013. !   Tutkimuksen toteutti Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n toimeksiannosta KTI Kiinteistötieto Oy. Vastaajamäärät 2013 Vastaajamäärät OPISKELIJAT 482 HENKILÖSTÖ TALO- JA TILAVASTAAVAT 20 OTANIEMEN KAMPUSALUE 691 TÖÖLÖN KAMPUSALUE 166 OPISKELIJAT OTANIEMI 123 HENKILÖSTÖ OTANIEMI !  !  !  359 OPISKELIJAT TÖÖLÖ HENKILÖSTÖ TÖÖLÖ !  375 332 Vastaajamäärissä ovat mukana Otaniemen ja Töölön kampuksia koskevat vastaukset siltä osin kuin palautteet kohdistuivat Aalto-yliopistokiinteistöt Oy:n hallinnoimiin kiinteistöihin. Otaniemen ja Töölön muita kiinteistöjä koskevat vastaukset (98 kpl) sekä Arabian kampusta koskevat palautteet (72 kpl) on raportoitu erikseen, eivätkä nämä ole mukana seuraavassa yhteenvedossa. 43 Henkilöstölle kohdistettu kysely julkaistiin tänä vuonna avoimena kyselylinkkinä uutiskirjeissä ja internet-sivuilla henkilökohtaisten sähköpostilinkkien sijaan. Henkilöstön vastaajamäärä on myös huomattavasti alhaisempi kuin vuonna 2012. Tämä on hyvä ottaa huomioon tuloksia tarkasteltaessa. Vuoden 2012 vastaajamäärät vastaajaryhmittäin opiskelijat n=540, henkilöstö n=1929, talovastaavat n=21 ja kampustasolla Otaniemen kampus n=2153, Töölön kampus n=316. KÄYTTÄJÄTYYTYVÄISYYS 2010-2013 KOKONAISTYYTYVÄISYYS TUTKITTUJEN TEKIJÖIDEN KESKIARVONA LASKETTUNA Mukana 2010-2013 vertailukelpoiset kysymykset ERINOMAINEN 4,00-‐ HYVÄ 3,60-‐3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-‐3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ -‐2,99 Kokonaistyytyväisyys on laskenut hieman viime vuosista, mutta arvosanoja vertailtaessa pitää huomioida vastaajamäärän selvä väheneminen. Tämä johtuu siitä, että henkilöstön kysely julkaistiin tällä kerralla avoimena kyselylinkkinä uutiskirjeissä ja internet-sivuilla henkilökohtaisten sähköpostilinkkien sijaan. Erilainen vastaustapa on myös saattanut aktivoida enemmän kriittisiä vastaajia vastaamaan. Kokonaistyytyväisyydet osa-alueittain Nämä kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvon (opiskelijat ja henkilöstö) !   keskiarvona ko. osa-alueen kysymyksistä. 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 ULKOALUEIDEN HOITO 4,5 5,0 -0,3 -0,1 -0,06 3,69 -0,07 KOKONAISTYYTYVÄISYYS TILOIHIN 3,60 KOKONAISTYYTYVÄISYYS KAMPUKSEEN 3,60 RAKENNUSTEN YLEISET TILAT 3,58 -0,04 OPETUSTILAT 3,58 -0,04 HUOLLON JA KUNNOSSAPIDON PALVELUTASO 3,37 TUTKIMUS- / LABORATORIOTILAT 3,36 TYÖSKENTELYÄ JA OPPIMISTA TUKEVAT TILAT JA KAMPUSALUE ERINOMAINEN 4,00-‐ HYVÄ 3,60-‐3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-‐3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ -‐2,99 -0,07 3,51 OMA TYÖPISTE / TOIMISTO 0,1 0,00 -0,17 3,22 KTI Asiakastyytyväisyysvertailu 2013, toimistot (päättäjät, n=1585) !   Ulkoalueiden hoito 3,45 !   Kokonaistyytyväisyys tiloihin 3,76 !   Huoltoyhtiön palvelu vika- ja reklamaatiotilanteissa 3,50 !   Kiinteistöhuollon normaali taso 3,51 2,5 3,0 3,5 4,0 Opetustilojen siisteys 4,5 5,0 3,94 Työpisteen soveltuvuus työntekoon 3,84 Yleisten tilojen siisteys 3,78 Opetustilojen soveltuvuus opetukseen 3,73 Tilojen vahvuudet ja kehityskohteet Ravintolatilojen yleisilme ja viihtyisyys 3,66 Yleisten tilojen käytettävyys 3,65 Yleisten tilojen yleisilme ja viihtyisyys 3,62 Tutkimustilojen soveltuvuus tutkimukseen 3,60 Opetustilojen äänimaailma 3,59 Työpisteen yleisilme ja viihtyisyys 3,55 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-‐3,59 Yleisten tilojen äänimaailma 3,55 PALJON KEHITETTÄVÄÄ -‐2,99 Opetustilojen yleisilme ja viihtyisyys HYVÄ 3,60-‐3,99 3,45 Yleisten tilojen sisäilma 3,43 Tutkimustilojen yleisilme ja viihtyisyys 3,38 Saniteettitilojen kunto ja siisteys 3,37 Tutkimustilojen äänimaailma 3,33 Työpisteen äänimaailma 3,21 Opetustilojen sisäilma 3,19 Tutkimustilojen sisäilma Työpisteen sisäilma ERINOMAINEN 4,00-‐ 3,12 2,87 KTI Asiakastyytyväisyysvertailu 2013, toimistot (päättäjät, n=1585) !  Tilojen soveltuvuus omaan liiketoimintaan 4,07 !  Sisäilman laatu 3,17 KTI Toimitilajohtamisen mittaristot 2011, toimistot (käyttäjät, n=3577) !  Työympäristön tarkoituksenmukaisuus työskentelylle 3,56 !  Kokonaistyytyväisyys työympäristöön 3,58 !  Kokonaistyytyväisyys työpisteratkaisuihin 3,48 !  Kokonaistyytyväisyys sisäolosuhteisiin 3,22 Työskentelyä ja oppimista tukevat tilat ja kampusalue - Kuinka tärkeäksi koette seuraavat tekijät ja kuinka tyytyväinen olette näihin nykyisellään? 5,0 Keskittymistä vaativaan työskentelyyn tarkoitetut tilat 4,5 Tiimi- ja ryhmätyöskentelytilat T Ä 4,0 R K E Y 3,5 S Lähialueen palvelutarjonta keskiarvo Ulko- ja liikennekylttiopastus 3,0 Epäviralliset kohtaamispaikat, kuten kahvilat ja taukotilat Tiivis ja yhtenäinen kampusalue Aallon toimintaa esittelevät näyttelytilat ym. 2,5 2,0 2,0 2,5 3,0 3,5 TYYTYVÄISYYS 4,0 4,5 5,0 Otaniemen kampus vetovoimatekijät (henkilöstö) Miksi viihdytte kampuksella? Miksi ette viihdy kampuksella? Viheralueet, luonto ja meri lähellä, rauhallinen ympäristö Autokampuksen henki, vilkas autoliikenne, ruuhkat, hurjastelu Asiantuntijoiden ja opiskelijoiden yhteisö, ihmiset Tilaa on, mutta kohtaamispaikat puuttuvat Laaja kurssitarjonta, tapahtumat Kampus on eristäytynyt – muu elämä ja palvelut puuttuvat kokonaan, neljän jälkeen täysin kuollut paikka Aallon arkkitehtuuri Tilat heikosti muunneltavia ja kolkkoja, huono sisäilma Hyvät liikenneyhteydet, parkkipaikat Pitkät työmatkat, auto välttämätön Yhtenäinen kampus, rakennukset lähellä toisiaan Sekava ja sokkeloinen kampus, huonot opastukset ja pitkät välimatkat Kampuspyörät, liikuntapaikat, teekkarikulttuuri, me-henki… Jatkuvat remontit, epäsiisteys ja kulkemisen vaikeus Töölön kampus vetovoimatekijät (henkilöstö) Miksi viihdytte kampuksella? Miksi ette viihdy kampuksella? Keskeinen sijainti, saavutettavuus Vanhanaikaiset tilat, kaipaavat päivitystä Hyvät liikenneyhteydet Ryhmätyöskentelytiloja ja kohtaamispaikkoja on vähän Yhtenäinen kampusalue Etäisyys muista yksiköistä Alueen palvelut Melu Perinteet ja liike-elämän tarpeet Aalto-yliopistokiinteistöjen henkilökunnan toiminta (talo- ja tilavastaavat, n=20) 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 -0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0,0 0,1 0,2 Yhteyshenkilöiden palveluasenne Yhteyshenkilöiden 4,60 palveluasenne Yhteyshenkilöiden tavoitettavuus Yhteyshenkilöiden tavoitettavuus 4,50 Pienkorjausten toteuttaminen Pienkorjausten toteuttaminen 4,11 Tiedottamisen riittävyys Tiedottamisen riittävyys 3,79 Korjaus-/kunnostustarpeiden kartoitus Korjaus-/kunnostustarpeiden 3,79 kartoitus 0,05 Korjaus/kunnostussuunnitelman teko Korjaus-/kunnostussuunnitelman 3,53 teko 0,06 ERINOMAINEN 4,00-‐ HYVÄ 3,60-‐3,99 MELKO PALJON KEHITETTÄVÄÄ 3,00-‐3,59 PALJON KEHITETTÄVÄÄ -‐2,99 0,3 0,00 0,17 0,01 0,12 KTI Asiakastyytyväisyysvertailu 2013, toimistot (n=1585) !   Yhteyshenkilön tavoitettavuus 3,87 (vuokraus) !   Tiedonkulku ja yhteydenpito 3,63 KTI Toimitilajohtamisen mittaristot 2011, toimistot (käyttäjät, n=3577) !   Palveluhenkisyys 3,43 (toimitiloista vastaava yksikkö) 0,4 Kestävä kehitys (opiskelijat, henkilöstö, talo- ja tilavastaavat) 54% 59 % Energiatehokkuus 70 % 30% 27 % Ihmisten käyttäytyminen 65 % 26% 27 % Sijainti, sijoittuminen, liikenneyhteydet 0% 25% 23 % 15 % Jätehuolto, kierrätys, lajittelu 18% 14 % Kiinteistönhuolto, kunnossapito 40 % 14% 16 % Tilankäytön tehokkuus, tilojen muunneltavuus 5% 10% 14 % Kestävät ja ajattomat materiaalivalinnat HENKILÖSTÖ 0% Rakennuksen käyttöikä, kohteen muuntojoustavuus käyttötarkoituksen suhteen 13% 10 % 5% Jokin muu asia, mikä? 1% 1% 0% Vihreät vuokrasopimukset - Green Lease 1% 0% 0% OPISKELIJAT TALOVASTAAVAT !   Mitkä seikat Aallon tiloissa ja tiloihin liittyvissä palveluissa ovat mielestänne merkittävimmät kestävän kehityksen kannalta? (valitse 2 tärkeintä) Lisätietoja: [email protected] Puh. 0400 535 919