PULLOVIESTI
2/2012
Toimiva palautusjärjestelmä lisää asiakastyytyväisyyttä!
Ostospaikan valinnassa yhtenä tärkeänä kriteerinä pidetään hyvin toimivaa ja nopeaa pullonpalautuslaitteistoa.
Asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi ennakoivan huollon ja säännöllisen puhdistuksen avulla ennaltaehkäistään turhat
toimintakatkokset palautuspisteessä.
Palautuslaitteistojen tekniikka ja ohjelmistot ovat viime vuosien
aikana kehittyneet valtavasti, eikä enää ole yhdentekevää, miten
laitteistot huolletaan. Ammattitaitoinen huoltotyö edellyttää
jatkuvaa koulutusta ja ajantasalla olevaa tietotaitoa sekä uusimpia
ohjelmaversioita. TOMRA kouluttaa henkilöstöään säännöllisesti
ja pitää myös valtuuttamansa huoltajat ajantasalla lähettämällä
viikottain tiedotteita.
TOMRA panostaa myös huoltotoiminnassaan laatuun.
Ennakoivalla huollolla ja alkuperäisiä osia käyttämällä pidennetään
laitteiston elinikää ja parannetaan sijoituksesta saatavaa tuottoa.
Pitkällä tähtäimellä osien ja huoltotyön korkea laatu säästää
selvästi kustannuksia.
Tässä numerossa esittelemme Tomran teknisestä huollosta
vastaavat henkilöt, jotka mm. huolehtivat päivityksistä sekä linjoja
pitkin tehtävistä ohjelmointi - ja huoltotöistä. Lue lisää Tomra
Support-tiimistä viimeiseltä sivulta.
PUHDISTUS JA ENNAKOIVA HUOLTO SÄÄSTÄVÄT KULUJA
Palautusjärjestelmä on kokonaisuus, jonka jokaista osaa on
huollettava asianmukaisesti, jottei yhden osan rikkoutuminen
aiheuttaisi ketjureaktiota, jossa laitteiston muitakin osia
vahingoittuu.
järjestelmän muuhun toimintaan. Lisäksi kuluneen puristimen
puristustulos heikkenee ja aiheuttaa lisäkuluja.
Ennakoiva puristinelementin vaihto on yksi osa laajaa TOMRAn
ylläpitosopimusta. Tomran kehittämässä huolto-ohjelmassa
järjestelmää seurataan ja huolletaan, jotta osat ehditään vaihtaa jo
ennen kuin ne kuluvat loppuun.
Palautusjärjestelmä koostuu suurelta osin mekaanisista ja
elektromekaanisista osista, joilla kaikilla on tietty käyttöikä.
Ennakoivalla huollolla säästetään kustannuksia ja ennaltaehkäistään
tehokkaasti kuluvien osien rikkoontumisesta aiheutuvia
toimintakatkoksia. Toimiva palautusjärjestelmä parantaa myös
asiakastyytyväisyyttä.
Merkittävä osa huoltokäynneistä johtuu järjestelmän likaisuudesta.
TOMRAn perushuollon avulla laitteiston toimivuutta parannetaan
huomattavasti. Tietyt osat puretaan ja pestään huolellisesti
kuumahöyrypesurilla. Samassa yhteydessä kuluneet osat
vaihdetaan. TOMRA tarjoaa perushuoltopalvelua kaikille asiakkaille
järjestelmätyypistä riippumatta. Kysy lisää ylläpitosopimuksesta
sekä muista huollon palveluista TOMRAn keskushuollosta!
Puristettavan materiaalin osuus kokonaispalautusvolyymista
Suomessa on jo lähes 90%. Puristimen merkitys on siis entistä
tärkeämpi. Rikkoontunut puristin saattaa myös aiheuttaa ongelmia
Fakta homma
Perushuolto ja puristinelementin vaihto parantavat laitteiston toimintaa merkittävästi.
3000
3000
3000
3000
2500
2500
2500
2500
2000
1500
2000
2000
2000
1500
1500
1500
1000
1000
1000
1000
500
500
0
Recond perushuolto
tehty 20.10.2012
0
10.10.2012
19.10.2012
28.10.2012
06.11.2012
10.10.2012
15.11.2012
19.10.2012
24.11.2012
28.10.2012
Perushuollon jälkeen
toimintakatkokset
500
suhteessa palautettujen
pakkausten määrään
vähenevät
huomattavasti.
0
06.11.2012
10.10.2012
15.11.2012
19.10.2012
24.11.2012
28.10.2012
Puristinelementti
vaihdettu 20.10.2012
500
0
06.11.2012
10.10.2012
15.11.2012
19.10.2012
24.11.2012
28.10.2012
06.11.2012
15.11.2012
24.11.2012
Puristimen terämodulin vaihdon
jälkeen toimintakatkokset
suhteessa palautettujen
pakkausten määrään vähenevät
huomattavasti.
TOMRA T-63 Single + SoftDrop Free
– loistava ratkaisu pienempiin myymälöihin!
Usein pienten myymälöiden haasteena on saada
maksimoitua myyntineliöt. Myös myymälähenkilökuntaa
on rajoitetusti, eikä heillä ole mahdollisuutta esim.
tyhjentää palautusautomaatin säiliöitä kovin usein.
Tomran T-63 Single ja SoftDrop Free-yhdistelmä
on loistava ratkaisu pieniin tiloihin. Koko laitteiston
tilantarve on alle 2 m2 ja silti tyhjien pakkausten
varastointikapasiteetti on suuri. Automaatissa on
sisäänrakennetut tölkki- ja KMP-puristimet. Automaatin
sisällä sijaitseviin säiliöihin mahtuu noin 500 puristettua
tölkkiä ja 250 kierrätysmuovipulloa (KMP). Lasipullot ja
hylätyt pakkaukset lajitellaan SoftDrop-säiliöön, jonka
kapasiteetti on noin 300 juomapakkausta.
Hyvän mielen MultiPac !
Jo yli 50 miljoonaa juomapakkausta Suomessa ja muualla
Euroopassa on otettu vastaan Tomran kehittelemän
MultiPac-taustalaitteiston ja T-820 yhdistelmän kautta .
T-820 automaatin nopeus ja toimintavarmuus
yhdistettynä MultiPac-taustalaitteiston katkeamattomaan
toimintaan on koettu todella onnistuneeksi ratkaisuksi.
Niin asiakkailta kuin myymälän henkilökunnaltakin saatu
myönteinen palaute on vahvistanut investoinnin oikeaksi
myymälälle.
G
LEADIONURCE
S
THE ROE LUTION
REV
Henkilökunnan pullonpalautukseen liittyvä
työkuorma on vähentynyt huomattavasti. Säiliön
täyttyessä MultiPac ohjaa tyhjät pakkaukset
Muistathan myös
kuitata KLP-raportin!
toiseen
vastaavaan
säiliöön, jonka
ansiosta tyhjennys
voidaan suorittaa
sopivampana ajankohtana
ja henkilökunta voi palvella
asiakkaita ilman keskeytyksiä. Suuret huoltoluukut
nopeuttavat ja helpottavat sekä säiliöiden vaihtoa että
laitteiston puhdistusta.
Erityistä kiitosta on saatu siitä, että asiakkaiden
palautustapahtuma ei keskeydy säiliön täyttymisen /
vaihdon eikä säiliöraportin kuittauksen aikana.
TOMRA PANOSTAA
JATKUVAAN KOULUTUKSEEN
Ammattitaitomme ylläpitämiseksi Tomra kouluttaa
säännöllisesti koko henkilökuntaa sekä valtuuttamiaan
huoltajia. Huoltoteknikoille, tuote-experteille sekä
asiakaspalvelun henkilöille räätälöidään aina omat
koulutusohjelmat. Koulutuksessamme jaamme uusinta
tietoa tuotteistamme, ohjelmistoista ja alan muutoksista.
Varmistaaksemme omien Tomra-huoltajien
ajantasalla olevan ammattitaidon, tiedotamme heitä
kaikista muutoksista viikottain. Koulutuksen ja nopean
tiedonvälityksen ansiosta voimme palvella asiakkaitamme
entistäkin paremmin.
Muutaman viime vuoden aikana alan muutokset,
palautuslaitteiden tekninen kehitys sekä muuttuneet
asiakastarpeet ovat lisänneet koulutuksen tarvetta ja sen
merkitystä. Lisäksi viimeisen vuoden aikana automaattien ja
taustajärjestelmien tekniikassa, ohjelmistoissa sekä tavassa
jolla järjestelmät on kytketty tietoverkkoon, on tapahtunut
suuria muutoksia. Myös palautustietojen oikea-aikaisen ja
luotettavan käsittelyn merkitys on kasvanut. Ainoastaan
jatkuvalla koulutuksella ja tehtaan tuella, varmistetaan
huoltohenkilöstön ammattitaito.
Tomran valtuuttamilla ja kouluttamilla henkilöillä on kaikki
Tilaajavastuun vaatimat työturvallisuuskurssit käytynä ja
ajantasalla. TOMRAn virallisesti kouluttaman huoltajan
tunnistaa alla olevan kuvan mukaisesta henkilökortista.
Palautusarpajaiset
– jännitystä ja hauskuutta pullonpalautukseen!
Viime keväästä lähtien osassa Lidlin pääkaupunkiseudun
myymälöistä on kuluttajilla ollut mahdollisuus osallistua
panttirahoilla arpajaisiin. Hyvien kokemusten perusteella
Lidl on päättänyt laajentaa toiminnan joulukuun alusta
128:aan sen 140:stä myymälästä. Asiakas voi halutessaan
osallistua arpajaisiin automaattiin palauttamillaan tyhjien
juomapakkauksien panttiarvolla. Yhden arvan hinta on 5
senttiä ja arvalla voi voittaa erilaisia tavarapalkintoja sekä
lahjakortteja. Pääpalkintona arpajaisissa on henkilöauto.
Palautusarpajaisten tuotto ohjataan hyväntekeväisyyteen.
Lidlin tapauksessa hyväntekeväisyysjärjestöiksi on valittu
Suomen Punainen Risti ja Mannerheimin Lastensuojeluliitto.
Palautusarpajaiset on Norjassa ollut käytössä jo vuodesta
2008 lähtien ja siellä lähes puolet automaateista on
varustettu arpajaisoptiolla. Vuonna 2011 niiden kautta
tilitettiin Norjan Punaiselle Ristille 1,6 miljoonaa euroa.
Palautusarpajaisten kustannuksista ja viranomaisluvista
huolehtii Parpa Oy (www.parpa.fi). Parpan tavoitteena on
asentaa arpajaisoptio kolmen vuoden aikana tuhanteen
automaattiin Suomessa, ja kerätä hyväntekeväisyyteen
miljoona euroa vuosittain.
You are a Resource Revolutionary.
Esittelyvuorossa Tomran tekninen tuki!
Tomra Support-tiimi vasemmalta oikealle: Arto Piitulainen, Aslak Shallo, Sami Saari, Kimmo Turunen ja Joakim Sundberg.
Ammattitaitoiset tekniset asiantuntijamme auttavat ja
neuvovat TOMRAn asiakkaita. Linjoja pitkin voidaan esim.
muuttaa tiettyjä asetuksia sekä analysoida mahdollisia
virhetilanteita ja korjata ne. Tekninen tuki testaa tarvittaessa
linjayhteyksiä sekä lataa uusimmat PALPAn kirjastot
Tomra-automaatteihin.
Tomran tekninen tuki vastaa myös palautustietojen
sähköisestä raportoinnista PALPAlle.
TOMRAn huoltosopimusasiakkaiden palautuslaitteita
seurataan jatkuvasti, jotta esim. puristinelementit saadaan
vaihdettua uusiin hyvissä ajoin ennen liiallisen kulumisen
aiheuttamia ongelmia.
Tomran tekninen henkilöstö on tiiviissä yhteistyössä Norjan
tehtaan ja tuotekehitysosaston kanssa. Käytössämme on
aina laitevalmistajan viimeisimmät tiedot ja uusimmat
ohjelmaversiot, jotka lataamme edelleen asiakkaidemme
TOMRA-automaateihin.
Varmistaaksemme myös TOMRAn oman kenttähuollon
ammattitaidon, tekninen tuki kouluttaa ja opastaa
TOMRAn valtuuttamia huoltajia säännöllisesti.
Tomran koko maan kattava huoltoverkosto palvelee kaikkia asiakkaitamme!
Tomralla on myös palautuslaitteiden huolto- ja
asennustoiminnasta alan pisin kokemus. Jo yli 30 vuoden
ajan Tomran ammattitaitoiset ja motivoituneet huoltajat
ovat palvelleet asiakkaitamme Suomessa. Tomran huoltajilla
on aina käytössään päivitetyt tiedot sekä alkuperäiset
ohjelmaversiot ja varaosat.
TOMRAn kenttähuollossa työskentelee 40 huoltajaa kattaen
koko Suomen.
Jotta asiakaskohtainen huoltohistoria saadaan jatkossakin
tallennettua tietojärjestelmäämme, kaikki huoltokutsut
keskitetään edelleen TOMRAN keskushuoltoon, josta
lähin Tomran valtuuttama huoltaja lähetetään paikalle.
Huoltokutsut ja tarviketilaukset voi myös lähettää
sähköpostitse tai kotisivujemme kautta. Palvelemme
myös joulun pyhinä ja vuodenvaihteessa laajojen
päivystysaikojemme mukaisesti.
Huollon asiakaspalvelu
Puh: 09–825 48230
Ilmoitathan aina asiakasnumerosi
As nro:
Sarjanro:
Rauhallista joulua sekä
onnea vuodelle 2013!
Oy Tomra Ab
Elannontie 5
01510 Vantaa
Puh: 09-825 48 20
www.tomra.fi
Muistattehan ilmoittaa
asiakasnumeronne sekä huoltoa
kaipaavan laitteen sarjanumeron,
kun tilaatte huollon. Tiedot löytyvät
laitteisiin kiinnitetyistä tarroista
(ks. vasemmalla oleva kuva).
TOMRAn keskushuoltoon
soitat normaalin puhelun
hinnalla!
Tomra Keskushuolto:
ma-pe
klo 8-21
la
klo 8-18
su
klo 12-18
09-825 48 230
[email protected]
www.tomra.fi