1. No category

HENKILÖSTÖN
TURVAOHJE
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 1
19.10.2011 8.48
TÄrkEÄT YkSIkköÄSI
kOSkEvaT TIEdOT
SÄILYTÄ TURVAOHJE KASSAN
VÄLITTÖMÄSSÄ LÄHEISYYDESSÄ
Yksikön nimi ja puhelinnumero:
Yksikön osoite:
Turvallisuudesta vastaavan nimi ja puhelin:
Varahenkilön nimi ja puhelin:
Ryöstöpainikkeen sijainnit:
Palo-/kassakaapin sijainti:
Pelastussuunnitelman sijainti:
Ensiapukaapin sijainti:
Alkusammutuskaluston sijainti:
SISÄLLYSLUETTELO
Johdanto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Turvallisuuden valvonta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Vaikeat tai uhkaavat asiakastilanteet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Varkaudet, ryöstöt ja sieppaukset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Rahojen kuljetukset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Tietoturvallisuus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Ensiapu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Palosuojelu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Evakuointi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Uhkaukset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Tuntomerkkilomake . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Äänituntomerkkilomake . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 2
19.10.2011 8.48
JOHdaNTO
Asiakkaiden, kumppaneiden sekä oman henkilöstömme turvallisuus on meidän tärkein asiamme.
Meillä tulee olla kaikissa tilanteissa kyky ennaltaehkäistä turvallisuusriskejä ja varautua erilaisiin
turvallisuustilanteisiin.
On erittäin tärkeää, että kaikki Restelissä työskentelevät tuntevat ja osaavat Restelin turvaohjeet.
Jokaisella on oma, tärkeä roolinsa ja vastuunsa
näiden ohjeiden osaamisessa ja noudattamisessa.
Perehdy tähän henkilöstön turvaohjeeseen hyvin
ja perehdytä aktiivisesti uusia resteliläisiä!
Harri Sivula
Toimitusjohtaja
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 3
3
19.10.2011 8.48
TUrvaLLISUUdEN vaLvONTa
Omalla toiminnalla vaikutat
toimipaikkasi turvallisuuteen
n Kulkiessasi henkilökunnan ovista tai valvotuista ovista älä päästä asiattomia tai tuntemattomia sisään.
n Puutu tuntemattomien henkilöiden liikkumiseen
tiloissa, tarkista tilat työpäivän päättyessä.
Muista myös takatilat ja wc:t.
n Kieltäydy kohteliaasti kaikista kaupustelijoiden ja
huijareiden ehdotuksista. Epävarmoissa tilanteissa
ota yhteyttä esimieheesi.
n Vastaat vieraistasi, valvo heidän liikkumistaan tiloissa.
n Ulkopuolisten palvelu- ja huoltoyritysten henkilöstön
liikkuminen valvotaan, vaadi tarvittaessa henkilötodistus ja ohjaa ao. henkilön luo.
n Ovien jättäminen auki ilman valvontaa on kielletty.
n Lukitse huoneesi poistuessasi.
n Älä kiinnitä avaimiisi nimeäsi, työ- tai kotiosoitettasi.
n Ilmoita heti esimiehelle, jos avaimesi on kadonnut.
n Älä luovuta ovikoodeja, hälytyslaitteiston
avaimia tai tunnuksia muille.
n Ylimääräiset avaimet tulee säilyttää lukitussa
avainkaapissa tai kassakaapissa. Avainten
käyttöä on valvottava ja avaimet luovutetaan
vain henkilöllisyyden varmistamisen jälkeen.
n Vaihda ovikoodit ja hälytyslaitteiden
tunnukset määräajoin.
n Huolehdi vioittuneiden laitteiden
huollosta ja korjauksesta.
n Pidä turvallisuustoimenpiteet salassa oman ja työtovereittesi turvallisuuden vuoksi, älä kerro niistä yksityiskohtia edes omalle perheellesi. Ole erityisen tarkkana
ns. huolettoman oloisten kyselijöiden suhteen.
n Noudata ohjeita ja epävarmoissa tilanteissa
ota yhteyttä esimieheesi.
IlmOIta havaItsemIstasI turvallI­
suuteen lIIttyvIstä rIskeIstä
esImIehellesI.
4
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 4
19.10.2011 8.48
vaIkEa aSIakaS
vaIkEaT TaI UHkaavaT
aSIakaSTILaNTEET
Oma käyttäytyminen voi lisätä tai
vähentää tilanteen vakavuutta.
Pohdi seuraavia yleisiä näkökohtia:
n
Älä vaaranna omaa, työtovereidesi tai asiakkaiden
turvallisuutta missään olosuhteessa.
n
Seuraa asiakkaan kehonkieltä, se paljastaa
usein väkivaltaisen käyttäytymisen ennakolta.
n
Tilanteessa ei tulisi osoittaa uhmaa tai pelkoa, vaan
pyri käyttäytymään jopa korostetun rauhallisesti.
• Puhu rauhallisesti tasaisella suostuttelevalla
äänellä. Varo opettavaa tai asiakasta
nolaavaa puheen käyttöä.
• Pidä yllä normaalia katsekontaktia.
Pitkään tuijottamista voidaan pitää uhkaavana.
n
Käytä avointa kehonkieltä
• ystävällinen hymy
• pidä kätesi näkyvillä
• säilytä rento hieman sivuttainen asento
• käytäni mikylttiä
n
Älä ota loukkauksia henkilökohtaisesti.
Puutu loukkaavaan kielenkäyttöön.
n
Osoita, että kuuntelet ja kohtelet toista ihmisenä.
n
Älä koske asiakkaaseen.
n
Rauhallisuus ja asiallisuus: muista, että olet
asiakaspalvelijan roolissa ja yrityksesi edustajana. u
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 5
5
19.10.2011 8.48
n
Mahdollista asiakkaalle “kunniallinen”
peräytymistie. Varo nolaamista.
n
Älä antaudu asiakkaan kanssa väittelyyn yksilön
oikeuksista ja juridiikasta. Ohjaa tarvittaessa
ottamaan yhteyttä esimieheen tai poliisiin.
”seksuaalinen häirintä”
n
Asiakkaalla ei ole oikeutta loukata työntekijän
yksityisyyttä eikä työntekijän tarvitse
hyväksyä epäsopivaa käytöstä.
n
Mikäli asiakas loukkaa työntekijän yksityisyyttä
tai käytös on epäsopivaa, kutsu paikalle esimies
tai työtoveri. Tarvittaessa ota yhteys suoraan
vartijaan tai poliisiin.
”tuohtunut asiakas”
n
Vaikeneminen: anna asiakkaan purkaa
enimmät paineensa ottamatta itse heti kantaa.
• Osoita, että kuuntelet ja että välität.
n
Älä ryhdy ”opettajaksi”.
n
Jos olet tehnyt virheen, myönnä se,
vaikka se olisikin joskus vaikeaa.
n
Pahoittele tapahtunutta, se rauhoittaa tilannetta.
n
Hyvitä aiheutettu vahinko yksikössäsi
sovitun käytännön mukaan.
n
Ole tarvittaessa jämäkkä ja määrätietoinen.
n
Pyydä tarvittaessa ”neutraali” työtoveri
tilallesi hoitamaan tilannetta.
”aggressiivinen asiakas”
n
Pysy muiden ihmisten näkyvillä
n
Säilytä luonteva etäisyys
n
Rauhoitu; hengitä syvään ja rauhallisesti
n
Pyydä tarvittaessa henkilöä poistumaan
ravintolasta/hotellista.
n
Anna vaihtoehtoja esim. rauhoittuu vs. poistuu
n
Pyri saamaan esteitä väliinne (tiski, pöytä yms.)
n
Pyri säilyttämään itsellesi ja asiakkaalle ”pakoreitti”.
6
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 6
19.10.2011 8.48
Tarkkaile kehonkieltä.
n
Mikäli häiriöasiakas vaikuttaa väkivaltaiselta
tai huumeiden vaikutuksen alaiselta, kutsu paikalle
esimies tai työtoveri taikka ota yhteyttä suoraan
vartijaan tai poliisiin.
vaIkEa aSIakaS
n
”väkivaltainen asiakas”
n
Poistu paikalta.
n
Varoita työtovereita ja asiakkaita.
n
Hälytä apua; yleinen hälytysnumero 112.
n
Rajoita vahinkoja, jos pystyt.
huumaantunut asiakas
n
Varaudu aina siihen, että huumaantunut on
arvaamaton, impulsiivinen ja vainoharhainen.
n
Huumaantunut henkilö ymmärtää parhaiten
normaalia käytöstä.
n
Varaudu humalaisen, huumaantuneen tai harhaisen
ihmisen kanssa siihen, että voit joutua toistamaan
puheesi moneen otteeseen ja aina alusta pitäen.
Älä kuitenkaan turhaudu tästä, vaan pidä mieli
rauhallisena ja kärsivällisenä.
n
Jos henkilöllä on harhoja, älä kiellä niitä, mutta älä
myöskään lähde niihin mukaan. Voit esimerkiksi kertoa harhojen vaikuttavan todelliselta kohdehenkilön
silmissä, mutta että sinä et näe/kuule/tunne niitä.
n
Vältä koskemasta huumaantunutta henkilöä.
Kosketus voidaan kokea hyökkäykseksi.
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 7
7
19.10.2011 8.48
varkaUdET
Varkauksia ovat tilanteet, jossa henkilö ottaa
yksiköstä luvatta tuotteita tai tavaraa esim.
savukkeita, pullon tiskiltä. Varkaus voi kohdistua
myös asiakkaiden omaisuuteen.
Myymälävarkaudeksi katsotaan tilanne,
jossa henkilö poistuu esim. liikennemyymälästä
maksamatta itsepalvelumyynnissä olevaa tuotetta
tai ei maksa tankkaustaan. Henkilön syyllisyys
myymälävarkauteen voidaan osoittaa vasta, kun
hän poistuu tuote mukanaan tai selvästi kätkee
sen esim. vaatteiden alle.
Shellillä on tarkemmat ohjeet polttoainevarkauksista.
ennaltaehkäisy:
n
Paras varkauksien torjuntakeino on tervehtiä silmiin
katsoen jokaista sisään saapuvaa asiakasta, jolloin
asiakas kokee tulleensa ”rekisteröidyksi”.
n
Mene asiattomalta tai epäilyttävältä vaikuttavan
henkilön luo ja kysy ”Kuinka voin auttaa?”.
n
Opasta asiakkaita omien tavaroidensa turvallisessa
säilytyksessä esim. lompakko, kännykkä ja
kannettavat tietokoneet.
havaitessasi varkauden:
n
Hälytä avuksi työtoveri tai vartija.
n
Seuraa varkaudesta epäillyn liikkeitä yksikössäsi.
Koeta päästä selville tavaroiden kätköpaikoista.
n
Ryhdy toimiin vain, jos olet ehdottoman
varma siitä, että:
• varkaudesta epäilty on vienyt tavaraa
• syyllisyyttä osoittava tavara on
vielä epäillyn hallussa
8
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 8
19.10.2011 8.48
kiinniotto
Sinulla on oikeus ottaa varas kiinni ja estää häntä
poistumasta ennen poliisin tuloa. Älä kuitenkaan
vaaranna omaa turvallisuuttasi.
n
Älä syytä varastamisesta tai käytä ilmaisua
”varas” ja ”varastaa”.
n
Älä uhkaile, vaan pyydä epäiltyä luovuttamaan
anastettu omaisuus takaisin.
n
Älä tartu kiinni epäiltyyn tai tunnustele hänen
vaatteitaan. Pyydä epäiltyä itse näyttämään
taskujensa tai muun kätköpaikan esim. kassin
sisältö. Säilytä ”turvallisuusväli”.
n
Älä tee ehdotuksia tai sopimuksia tai anna
lupauksia siitä, että varkaudesta epäilty saisi
mennä, jos tavara palautetaan tai maksetaan.
n
Pyri selvittämään epäillyn henkilöllisyys
henkilötodistuksen, ajokortin tms.
luotettavan asiakirjan avulla.
n
Älä anna epäillyn hämätä niin, että tämä saisi
tilaisuuden heittää pois kätkemänsä tavarat.
n
Ilmoita kaikki varkaat poliisille,
myös alle 15-vuotiaat.
n
Poliisi hoitaa asian edellyttämät jatkotoimet.
n
Älä säilytä varasta tiloissa, missä joudut
olemaan yksin epäillyn kanssa.
varkaUdET
n
rYöSTöT Ja SIEPPaUkSET
ryöstöjen ja sieppausten ennaltaehkäisy
n
Kiinnitä huomiota henkilöiden poikkeavaan käyttäytymiseen, kasvonsa lippalakilla, hupulla ja/tai aurinkolaseilla peittäviin, tuntemattomiin henkilöihin, jotka
tekevät mitätöntä asiaa. Samoin myös henkilöiden
toistuviin näennäisesti turhiin käynteihin.
n
Havaitse mahdollinen ulkopuolinen tarkkailu
esimerkiksi sulkemis- ja avaamisaikoihin.
Ota varmuuden vuoksi aina tarkkailijan
tuntomerkit ja autojen rekisterinumerot ylös. u
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 9
9
19.10.2011 8.48
n
Pidä kassapisteessä vain välttämätön rahamäärä.
Noudata yksikkösi ohjetta rahojen vähentämisestä
kassasta.
n
Älä laske tai pidä rahoja selvästi asiakkaiden
nähtävillä. Käsittele rahoja myös aukioloajan
ulkopuolella siten, etteivät ulkopuoliset näe.
n
Ota kassan avain mukaan poistuessasi
kassalta vaikka vain lyhyeksikin ajaksi.
n
Älä paljasta ulkopuolisille, edes oman perheen
jäsenille, yrityksen turvajärjestelmiä, rahojenkuljetusta tai muita vastaavia arvokuljetuksia.
n
Avaa kassalaatikkoa vain sen verran
kuin on välttämätöntä.
n
Kassakaappi ja kassalipas on suljettava
jokaisen käytön jälkeen.
n
Kassakaapin avainta on pidettävä
aukioloaikana jatkuvasti mukana.
n
Älä päästä koskaan millään tekosyyllä asiakkaita
sisään aukioloajan jälkeen tai takaovista. Varmistu
tavarantoimittajan henkilöllisyydestä (kamera,
ovisilmä yms.), ennen kuin avaat takaovia.
n
Pidä taka- ja sivuovet aina lukossa.
Varapoistumisteistä on oltava esteetön kulku
ja poistumisovi avattavissa ilman avainta.
n
Huolehdi, että taka- ja sivuovilla valaistus on riittävä
ja lamput kunnossa. Älä myöskään poistu sulkemisajan jälkeen sellaisesta ovesta, josta et näe ulos.
n
Selvitä, missä yksikkösi ryöstöpainikkeet sijaitsevat.
n
Älä pidä teräaseiksi sopivia esineitä asiakkaiden
saatavilla (veitset, kuittipiikit, sakset yms.).
10
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 10
19.10.2011 8.48
ryöstön tai sieppauksen tapahtuessa
Pysy rauhallisena, älä vastusta ryöstäjää,
vaan toimi annettujen käskyjen mukaisesti.
n
Älä missään olosuhteessa vaaranna omaa,
työtovereidesi tai asiakkaiden turvallisuutta.
n
Pyri rauhoittumaan – omalla
käytökselläsi rauhoitat ryöstäjää.
n
Pidä kätesi näkyvillä, vältä nopeita liikkeitä.
n
Tarkkaile sieppaajaa/ryöstäjää. Pyri painamaan
mieleesi tuntomerkit ja puhetapa. Jos ryöstäjiä on
useita, tarkkaile lähintä. Mieluummin hyvät tuntomerkit yhdestä kuin epämääräiset kaikista.
n
Hälytä heti, kun voit tehdä sen ketään vaarantamatta, mutta viimeistään sieppaajan/ryöstäjän
lähdettyä. Katso pakosuunta, mahdollinen kulkuväline, sen rekisterinumero ja henkilöiden lukumäärä.
n
Seuraa rikoksen tekijää aina katseella niin kauan
kuin voit. Pyri selvittämään pakoväline ja sen
tuntomerkit.
varkaUdET
n
hälyttäminen
n
Hälytä apua kannettavalla hälyttimellä tai ryöstöpainikkeella heti, kun se voi tapahtua vaaratta.
n
Hälytä poliisi puhelimella numerosta 112 ja ilmoita
• nimesi
• tapahtumapaikka
• mitä on tapahtunut
• tekijöiden lukumäärä ja tuntomerkit
• tekijöiden pakotapa ja pakosuunta
• pakovälineen tuntomerkit ja rekisterinumero.
n
Älä sulje puhelinta ilman poliisin lupaa.
n
Hälytä esimies ja ilmoita tapahtumasta
alue-, ketjujohtajalle tai kenttäpäällikölle.
ryöstön jälkeen
n
Lukitse ulko-ovi.
n
Esimies päättää toimipaikan sulkemisesta.
n
Huolehdi loukkaantuneista ja asiakkaista. u
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 11
11
19.10.2011 8.48
n
Pyydä paikalla olevia jäämään todistajiksi tai kirjaa
ylös ainakin heidän nimensä ja yhteystietonsa.
n
Suojaa ryöstäjän jäljet, häneltä jääneet esineet ja
ryöstäjän käyttämä reitti ja ryöstöpaikka.
n
Huolehdi, ettei silmin näkymättömiä jälkiä pilata.
n
Järjestä yksi työntekijä ulko-ovelle
opastamaan poliisi paikalle.
n
Jokainen silminnäkijä täyttää tuntomerkkilomakkeen
itsenäisesti. Tuntomerkkilomake on sivuilla
32–33 sekä RestelOnlinessa.
n
Keskustele asiasta vain poliisin ja esimiehesi kanssa.
n
Älä paljasta omia turvallisuustoimenpiteitä
ja ohjeita ulkopuolisille.
n
Poliisi ja alue- tai ketjujohtaja vastaavat
tiedottamisesta. Tarkemmat ohjeet ovat
Restelin kriisiviestintäohjeessa.
n
Osallistu työterveyshuollon järjestämään
jälkihoitoon, vaikka et sillä hetkellä tuntisikaan
mitään pelkotiloja, unettomuutta tai muita oireita.
Kriisitilanteen jälkihoidolla annetaan välitöntä
tukea tilanteen työstämiseksi ja autetaan
tilanteen hallinnassa. Asiantuntevalla jälkihoidolla
edistetään tunteiden normalisoitumista.
JOkaInen sIlmInnäkIJä täyttää
tuntOmerkkIlOmakkeen ItsenäI­
sestI. tuntOmerkkIlOmake On
sIvuIlla 32–33.
12
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 12
19.10.2011 8.48
raHOJEN kULJETUS
arvokuljetuspalvelu
Tarkista aina kuljettajan/kuljettajien henkilöllisyys
kuvallisesta henkilökortista, vaikka kuljettaja/
kuljettajat olisivat tuttuja.
n
Ennen kuin annat rahat kuljettajalle, laita rahat
turvapussiin ja sinetöi se. Ota talteen yksi
pussin ”siivekkeistä”.
n
Dokumentoi ja vahvista allekirjoituksin
rahojen luovutus kuljetukseen
• rahojen luovuttajan nimi ja allekirjoitus
• rahojen vastaanottajan nimi ja allekirjoitus
• turvapussin numero
• päivämäärä ja kellonaika
raHaN­
kÄSITTELY
n
TOImIPaIkka kULJETTaa
rutiininomaisesti toistettu arvokuljetus
”sokeuttaa”. Pyri rikkomaan rutiineja.
n
Vaihtele kulkureittejä ja kellonaikoja.
n
Älä ilmaise tai keskustele rahojen kuljetuksesta
muille toimipaikallasi tai ulkopuolisille.
n
Tarkkaile ympäristöä, sillä ammattirikolliset
tarkkailevat kohdetta jopa useita viikkoja.
n
Toimi huomiota herättämättä.
n
Älä laita rahoja henkilökohtaisten tavaroittesi
kanssa samaan laukkuun tai taskuun.
kuljetus jalan
n
Vältä saman kuljetuspussin käyttämistä jatkuvasti.
n
Älä käytä työasua tai yrityksen tunnusta.
n
Pidä rahojen kuljetuspussi kädessäsi, jotta pystyt
luopumaan siitä helposti ryöstön sattuessa. u
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 13
13
19.10.2011 8.48
kuljetus autolla
n
Jos havaitset jotain epäilyttävää,
aja pois pysähtymättä.
n
Pidä auton ovet lukossa ja
ikkunat kiinni kuljetuksen ajan.
yösäilön käyttö
n
Jos havaitset jotain epäilyttävää, jatka
matkaa sovittuun varapaikkaan.
n
Jos yösäilö ei aukea, vie rahat paikkaan,
josta olet sopinut esimiehesi kanssa.
Älä kuitenkaan vie niitä takaisin toimipaikkaan.
TIETOTUrvaLLISUUS
Tietoturvallisuudella suojataan koko tiedon
elinkaaressa sen luottamuksellisuus, eheys ja
käytettävyys. Tietoturvallisuus kattaa kirjoitetun ja
puhutun sanan lisäksi konekielisen tiedon laitteineen
sekä tiedon siirron, arkistoinnin ja tarpeettoman
tiedon hävittämisen. Lisää ohjeistusta tieto­
turvallisuudesta löydät RestelOnline:sta.
tietojen luokitus
Tietojen luokituksen tarkoituksena on
ohjata tietojen oikeaa käsittelyä.
JulkInen
n
Tieto on tarkoitettu julkaistavaksi eikä sisällä liiketoiminnan tai asiakkaiden kannalta suojattavaa tietoa. Tiedon käsittely on vapaata julkaisunsa jälkeen.
sIsäInen
n
Tieto on tarkoitettu henkilökunnan käyttöön,
kuten sisäiset ohjeet, tiedotteet ja puhelinluettelot.
Henkilökunnan yksityiset puhelinnumerot ovat
vain sisäiseen käyttöön.
n
Tietoa, jonka joutuminen ulkopuolisille
saattaa aiheuttaa vahinkoa yhtiölle,
työntekijöille tai sen asiakkaille.
14
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 14
19.10.2011 8.48
luOttamuksellInen
n
Tieto tulee tulkita vähintään luottamukselliseksi
aina, kun voidaan edes olettaa, että sen
paljastuminen hyödyttää kilpailijaa tai sen
joutuminen ulkopuolisille vahingoittaa yhtiötä
tai henkilöä, jonka tiedoista on kysymys.
n
Tiedon käyttö on rajattu vain sitä työssään
tarvitseville työntekijöille.
n
Myyntitiedot, asiakkaiden tiedot, henkilöstö- ja
palkkatiedot, sopimukset, toimintasuunnitelmat,
kehityssuunnitelmat, kirjanpito, tulos- ja kustannuslaskelmat ja tarjouslaskelmat, ennusteet, budjetit,
pöytäkirjat ja muut asiakirjan tekijän luottamukselliseksi määrittelemät tiedot ja asiakirjat.
salaInen
Salaisten tietojen käyttö on rajoitettu vain niitä
työssään tarvitseville nimetyille henkilöille.
n
Tähän luokkaan kuuluvien tietojen paljastuminen
voi vaikuttaa hyvinkin haitallisesti yhtiön
toimintaan tai vahingoittaa yritystä.
n
Pitkän tähtäimen suunnitelmat, turvallisuusjärjestelmiin liittyvät tiedot, esisopimukset ja
muut asiakirjan tekijän tai asian käsittelijöiden
salaisiksi määrittelemät tiedot tai asiakirjat.
TIETO­
TUrvaLLISUUS
n
salassaPItO
n
Salassapito koskee koko henkilökuntaa.
n
Älä puhu työasioista työajan ulkopuolella tai
työmatkoilla siten, että ulkopuoliset voivat
kuulla (esim. ravintolassa tai bussissa).
n
Tiedottamisesta vastaa toimitusjohtaja.
n
Jokainen saa antaa tietoa ulos omasta
tehtäväalueestaan.
• Ainoastaan julkiseksi tarkoitettua
tietoa saa luovuttaa.
• Ota epäselvissä tapauksissa
yhteys esimieheesi tai viestintään.
• Tiedottamisen on tapahduttava
yrityksen eduksi. u
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 15
15
19.10.2011 8.48
n
Varmistu, kenelle ja mitä tietoja annat puhelimitse.
Tee tarvittaessa vastasoitto. Jos et tunne soittajaa
vältä kaikenlaisen liiketoimintaan tai yrityksen sisäisiin asioihin liittyvien tietojen antamista.
n
Toimi niin, etteivät ulkopuoliset näe tai
kuule toisten luottamuksellisia tietoja.
n
Jos mahdollista niin lukitse työhuoneesi
aina kun poistut sieltä.
n
Luottamuksellisia ja salaisia tietoja on säilytettävä
lukituissa tiloissa tai kaapeissa ja tuhottaessa ne on
silputtava tai poltettava/lähetettävä tuhottavaksi.
n
Salassapitovelvollisuuden rikkomisesta on
säädetty rangaistukset rikoslaissa.
n
Asiakassuhteen tai työsuhteen päättyminen ei päätä
yrityssalaisuutta ja salassapitovelvollisuutta.
tietotekninen turvallisuus
FyysInen turvallIsuus
n
Tietokonetta tai muuta tietojen käsittelyyn
liittyvää materiaalia ei jätetä lukitsemattomaan
tai valvomattomaan tilaan.
n
Laitteiston käyttöolosuhteissa on huomioitava
laitteiston valmistajan ohjeet (lämmön vaihtelu,
pöly, kosteus).
n
Atk-laitteiden läheisyydessä
ei saa nauttia virvokkeita.
n
Älä jätä tärkeää tietoa vain kiintolevyn varaan.
Tallenna mahdollisuuksien mukaan verkkolevylle.
Pääsyn valvOnta
n
Käyttäjätunnuksesi on henkilökohtainen ja
salasanasi on salainen. Älä paljasta sitä kenellekään.
n
Valitse salasanaksi (kirjaimia, numeroita ja
erikoismerkkejä sisältävä) vaikeasti arvattava,
mutta helposti muistettava merkkiyhdistelmä.
n
Älä kirjoita salasanaasi paperille.
n
Poistuessasi huoneestasi lukitse tietokone
(Ctrl + Alt + Del).
16
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 16
19.10.2011 8.48
vIrustOrJunta
n
Koneeseen ei saa asentaa muita kuin hyväksyttyjä
ohjelmia, joten jokaisen ohjelman asentamiseen
täytyy olla ensin lupa HelpDeskiltä tai PC-tuelta.
n
Internetistä ei saa luvatta ladata
sovelluksia/ohjelmia.
n
Omia levykkeitä ja USB-muisteja ei saa käyttää.
n
Tarkista tietovälineet virustentorjuntaohjelmalla
ennen käyttöönottoa.
n
Jos viruksentorjuntaohjelma ilmoittaa viruksesta,
irrota koneen verkkokaapeli ja ota yhteys
HelpDeskiin tai PC-tukeen.
n
Virustartunnassa varmuuskopio
on viimeinen pelastus.
kannettava tIetOkOne Ja matkaPuhelIn
Älä jätä tietokonetta tai matkapuhelinta ilman valvontaa tai tilaan, josta se voidaan anastaa helposti.
n
Pidä koneen kovalevy niin tyhjänä kuin mahdollista.
Säilytä ainoastaan välttämättömiä tietoja kovalevyllä.
n
Älä jätä tietokonetta tai matkapuhelinta näkyville
(esim. autoon) tai lukitsemattomaan tilaan.
n
Varmista, ettei tietokone pääse kuljetuksen aikana
esim. jarrutuksessa vahingoittumaan. u
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 17
TIETO­
TUrvaLLISUUS
n
17
19.10.2011 8.48
tIetOverkkO Ja sähköPOstI
n
Työnantaja järjestää tarvittaessa työntekijälle
tietoverkko- ja sähköpostiyhteyden tämän työtehtävien hoitamista varten. Noudata Restelin
internet- ja sähköpostisääntöjä.
n
Työnantajan järjestämässä tiedonsiirtolaitteessa
tulee olla käytössä turvalukitus.
n
Facebookin käyttö työaikana on kielletty
muuten kuin esimiesten tekemien
markkinointitoimenpiteiden osalta.
n
Poissaolojen ajaksi
• laita päivystys-toiminto päälle tai
• välitä postisi määritetylle varahenkilölle
postin kopiointi -toiminnolla.
n
Työnantajalla on velvollisuus huolehtia
sähköpostijärjestelmän valvonnasta.
n
Luottamuksellisia sähköposteja ei saa lähettää
suojaamattomana. Ohjeet sähköpostin
salauksesta RestelOnline:sta.
kameravalvOnta
n
Kameravalvonnan tavoite on ennaltaehkäistä ja
havaita rikoksia sekä saattaa tekijät
edesvastuuseen.
n
Työpisteen kameravalvonnalla pyritään parantamaan
henkilökunnan työturvallisuutta ja oikeusturvaa.
n
Tallennettu kuvamateriaali säilytetään vain
mahdollista myöhempää käyttöä kuten
poliisitutkintaa varten. Aineisto säilytetään
vain tarpeellisen ajan.
n
Esimiesten vastuulla on käydä läpi henkilöstön
kanssa kameravalvonnan käyttö ja tarkoitus
säännöllisin väliajoin ja aina uusien
henkilöiden perehdytystilanteissa.
n
Tallenteita saa käyttää vastoin alkuperäistä
tarkoitusta työsuhteen päättämisen perusteen
toteennäyttämiseksi, jos työnantajalla on
perusteltu aihe epäillä työntekijän syyllistyneen
tällaiseen käytökseen.
18
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 18
19.10.2011 8.48
ENSIaPU
yleiset toimintaperiaatteet loukkaantumisen
tai sairaskohtauksen sattuessa.
arvIOI tIlanne
n
Selvitä nopeasti, mitä, missä, milloin on tapahtunut.
Pelasta hengenvaarassa Olevat
n
Älä vaaranna omaa tai muiden turvallisuutta.
estä lIsäOnnettOmuudet
n
Varoita muita vaarasta, estä tulipalo, sähköisku.
näin elvytät
1. Kun henkilö menettää äkillisesti tajuntansa tai
näyttää elottomalta, selvitä heti, onko hän
herätettävissä puhuttelemalla ja ravistelemalla.
2. Jos hän ei herää eikä reagoi käsittelyyn, huuda apua ja pyydä joku paikalla olevista tekemään
hätäilmoitus hätänumeroon 112. Jos olet yksin, tee
hätäilmoitus itse. Noudata hätäkeskuksen ohjeita.
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 19
ENSIaPU
3. Avaa hengitystiet ja tarkista hengitys:
Kohota toisen käden kahdella sormella leuan kärkeä
ylöspäin ja ojenna päätä taaksepäin toisella kädellä
otsaa painaen. Katso liikkuuko rintakehä, kuuluuko
normaali hengityksen ääni tai tuntuuko poskellasi
ilman virtaus. u
19
19.10.2011 8.48
Jos hengitys ei ole normaalia…
4. Aloita
paineluelvytys.
Aseta toisen käden
kämmenen tyvi
keskelle rintalastaa
ja toinen käsi sen
päälle. Painele 30
kertaa käsivarret
suorina rintalastaa
mäntämäisellä liikkeellä
painelutaajuudella
100–120 kertaa
minuutissa. Anna
rintakehän painua
noin 5–6 cm.
5. Jatka puhalluselvytyksellä. Avaa hengitystiet
uudestaan. Sulje sieraimet peukalolla ja etusormella.
Paina huulesi tiiviisti henkilön suulle ja puhalla 2
kertaa ilmaa keuhkoihin, seuraa samalla rintakehän
liikkumista.
6. Jatka painelu-puhalluselvytystä vuorottelemalla
rytmiä 30 painelua, 2 puhallusta kunnes vastuu siirtyy ammattihenkilölle, hengitys palautuu tai et enää
jaksa elvyttää.
20
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 20
19.10.2011 8.48
tyrehdytä raju verenvuoto
1. Tyrehdytä verenvuoto painamalla sormin tai
kämmenellä suoraan vuotokohtaan.
2. Soita hätänumeroon 112, jos arvioit
tilanteen sitä vaativan.
3. Sido vuotokohtaan
paineside.
4. Huolehdi autettava
jatkohoitoon.
5. Runsas verenvuoto voi
johtaa verenkierron
vakavaan häiriötilaan eli
sokkiin. Huolehdi
loukkaantuneen sokin
oireenmukaisesta ensiavusta. Kohota sokkioireisen
jalkoja, rauhoita, suojaa kylmältä ja seuraa hänen
tilaansa kunnes ammattihenkilö ottaa vastuun.
näin autat tajutonta
1. Kun henkilö menettää äkillisesti tajuntansa tai
näyttää elottomalta, selvitä heti, onko hän
herätettävissä puhuttelemalla ja ravistelemalla.
3. Avaa hengitystiet ja tarkista hengitys: Kohota
toisen käden kahdella sormella leuan kärkeä
ylöspäin ja taivuta päätä taaksepäin toisella
kädellä otsaa painaen. Katso liikkuuko rintakehä,
kuuluuko normaali hengityksen ääni tai
tuntuuko poskellasi ilman virtaus.
ENSIaPU
2. Jos hän ei herää eikä reagoi käsittelyyn, huuda
apua ja pyydä joku paikalla olevista tekemään hätäilmoitus hätänumeroon 112. Jos olet yksin, tee
hätäilmoitus itse. Noudata hätäkeskuksen ohjeita.
4. Jos hengitys
on normaalia,
käännä henkilö
kylkiasentoon
hengityksen turvaamiseksi. Seuraa
hänen tilaansa kunnes ammattihenkilö
ottaa vastuun. u
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 21
21
19.10.2011 8.48
näin käännät tajuttoman, hengittävän
henkilön kylkiasentoon:
n
Nosta henkilön toinen käsi yläviistoon kämmen
ylöspäin ja aseta toinen käsi rinnan päälle.
n
Nosta takimmainen polvi koukkuun.
n
Tartu kiinni henkilön hartiasta ja koukussa olevasta
polvesta ja käännä hänet itseesi päin kylkiasentoon.
n
Aseta käsi posken alle kämmenselkä ylöspäin.
n
Jätä päällimmäinen jalka suoraan kulmaan.
n
Varmista pään asento niin, että
hengitystiet pysyvät auki.
n
Tarkkaile hengitystä ja mahdollista heräämistä
muun avun saapumiseen asti.
Ensiapuohjeet: Suomen Punainen Risti
Ensiapukuvat: Esa Juntunen
PIdä yllä ensIaPutaItOasI!
vOIt tarvIta sItä mIllOIn tahansa
– töIssä taI vaPaa­aIkana. auttamIs­
velvOllIsuus On JOkaIsella!
22
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 22
19.10.2011 8.48
näin teet hätäilmoituksen
Hätänumero:
112
hätäPuhelu etenee näIn:
1. Soita hätäpuhelu itse, jos voit.
2. Kerro, mitä on tapahtunut.
3. Kerro tarkka osoite ja kunta.
4. Vastaa kysymyksiin.
5. Toimi annettujen ohjeiden mukaan.
6. Lopeta puhelu vasta saatuasi luvan.
Opasta auttajat paikalle.
Soita uudestaan, mikäli tilanne muuttuu.
Ohje neulapistoksien varalta
Parhaiten vältät neulapistoksia, kun
tiedostat tapaturman riskin.
n
Siistiessäsi tiloja, joista voi löytyä ruiskuja,
käytä suojakäsineitä.
n
Yleisiä tiloja siivotessa pyri vaihtamaan roskapussit
ajoissa, jolloin pystyt kantamaan pussia sen suusta.
Kevyen pussin pystyy pitämään vartalosta irti.
n
Älä painele roskia käsilläsi.
n
Löytäessäsi ruiskun nosta se varovasti suojatulla
kädellä tyhjään muovipulloon, sulje korkki ja
toimita pullo ongelmajätekeräykseen.
ENSIaPU
n
välittömät toimenpiteet pistotapaturmissa
n
n
Huuhtele pistoalue runsaalla vedellä, anna vuotaa.
Älä purista pistoskohtaa.
n
Aseta vauriokohtaan alkoholipitoisella haavanpuhdistusaineella kostutettu haude (ei limakalvoille).
n
Ota viipymättä yhteys työterveyteen tai
terveyskeskukseen.
n
Ilmoita esimiehellesi.
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 23
23
19.10.2011 8.48
PaLOSUOJELU
esimiehen palontorjuntaohjeet
n
Päivitä pelastussuunnitelma kerran vuodessa
ja jos tapahtuu olennaisia muutoksia.
n
Varmista säännöllisesti, että poistumistiet
(käytävät, kellarit, sammutusvälineiden ympäristö,
sähkökeskusten ympäristö) ovat vapaana
tavaroista ja roskista.
n
Huolehdi jatkuvasti, että kiinteistön ulkopuolella
pelastusteillä ei ole esteitä, jotka hidastavat
hälytysajoneuvon saapumista.
n
Valvo palontorjuntaohjeiden noudattamista.
n
Valvo tupakointikieltoa.
n
Palavia jätteitä ei saa säilyttää rakennuksen
seinustalla tai lastauslaiturilla, jos ulkopuolisten
pääsyä niihin ei ole estetty.
n
Korjauta vialliset sähkölaitteet heti.
Vaihda palaneet lamput.
n
Varmista, etteivät verhot, somistukset, mainokset tai
herkästi syttyvät materiaalit ole palolle tai kuumenemiselle alttiita (liedet, lamput, lämmittimet, ym.).
n
Hanki sammutusvälineet, ensiapuvälineet ja
varavalaistus, pidä ne kunnossa.
n
Kouluta henkilökuntasi turvallisuustoimenpiteisiin
ja tuntemaan pelastaminen, palon sammuttaminen,
poistumisreitit ja evakuointi.
n
Järjestä henkilökunnallesi pelastusharjoituksia
tasaisin väliajoin.
n
Tarkista, että palokalusto ja poistumisreitit
ovat selvästi merkityt.
JOkaIsen henkIlökuntaan
kuuluvan On Osattava antaa
hätäIlmOItus Ja käynnIstää
PelastamInen Ja sammutustyö.
24
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 24
19.10.2011 8.48
n
Perehdytä uudet työntekijät suojelu- ja
turvallisuusasioihin.
n
Perehdytä vuorovastaavat niin, että he
osaavat johtaa ja opastaa evakuoinnissa ja
alkusammutuksessa.
n
Varaa baariin ja keittiöön palonkestäviä jäteastioita.
n
Valvo kaasulaitteiden kuntoa päivittäin ja tilaa huolto
tarvittaessa välittömästi.
n
Sulje kaasulaitteet aina käytön jälkeen ja pääventtiili
silloin, kun kaasulaitteet ovat pidempään käyttämättä.
Palon ehkäisy
n
Tutustu pelastussuunnitelmaan.
n
Noudata paloturvallisuusmääräyksiä.
n
Tulityöt (hitsaus, laikkaleikkaus, kipinöivä työ ym.)
vaativat turvallisuusvastuuhenkilön luvan.
n
Pidä palo-ovet suljettuina (kerrosovet,
tavarahissi, kylmäkonehuone).
n
Pidä kulkutiet vapaana tavaroista ja roskista.
n
Sammuta tarpeettomat sähkölaitteet
poistuessasi työpaikalta.
n
Tupakointi on sallittu vain siihen osoitetussa paikassa.
n
Tuhkan keruuastioiden on oltava kannellisia
metalliastioita.
n
Avotulen (kynttilät) käyttö on sallittu vain
turvallisuudesta vastaavan luvalla valvottuna.
n
Ilmoita viallisista sähkölaitteista, johdoista tai
palontorjunnan epäkohdista. u
PaLO­
TUrvaLLISUUS
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 25
25
19.10.2011 8.48
tutustu ennalta varapoistumisteihin ja
yksikkösi kokoontumispaikkaan
n
Tutustu annettuihin varapoistumisohjeisiin.
Poistumisen on onnistuttava savussa
ja pimeässäkin.
n
Varaudu hätävalaistukseen esim. taskulamppu.
n
Varapoistumisovesta on AINA päästävä
ulos ilman avainta.
tunne välineet
n
Selvitä käsisammuttimien, palopostien,
sammutuspeitteiden, palopainikkeiden ja
ensiapuvälineiden paikat työpaikallasi.
n
Tutustu etukäteen käsisammuttimessa olevaan
käyttöohjeeseen ja sammuttimen käyttöön.
sammuttimen käyttö
n
Ota lähin sammutin.
n
Poista varmistin.
n
Suuntaa letku liekkien juureen.
n
Paina liipaisinta.
n
Sammuta palavaa paikkaa, älä liekkiä tai savua.
n
Harjoittele myös sammutuspeitteen käyttö.
tärkeää sammutuksessa
n
Irrota johto sammutettavasta sähkölaitteesta.
n
Käytä sähkölaitteiden sammuttamiseen
sammutuspeitettä, hiilidioksidisammutinta tai
-E-lisämerkinnällä varustettua jauhesammutinta,
älä vettä.
n
Rasvapaloissa älä käytä vettä sammuttamiseen.
n
Aloita edestä paloalueen rajalta, jatka taakse.
n
Ulkona sammuta tuulen yläpuolelta.
n
Sammuta seinä alhaalta ylös.
n
Keskeytä ruiskutus liekkien kadotessa.
n
Sammutuksen tehoa lisää useampi sammuttaja.
26
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 26
19.10.2011 8.48
Palon syttyessä
1. PELASTA vaarassa olevat ihmiset
2. HÄLYTÄ palokunta 112
3. SAMMUTA lähimmällä alkusammuttimella
4. RAJOITA palo sulkemalla ovet ja luukut
5. OPASTA palokunta paikalle
Palon sattuessa
n
Lopeta myyntityö.
n
Toimi rauhallisesti.
n
Pelasta ihmiset ja tarkasta,
ettei ketään ole jäänyt paloalueelle.
n
Varoita muita kiinteistössä olevia.
Käytä palopainiketta, jos sellainen on.
n
Hälytä palokunta soittamalla numeroon 112.
n
Sammuta palonalku alkusammutusvälineillä.
n
Hälytä turvallisuudesta vastaava.
n
Rajoita palon eteneminen sulkemalla ikkunat,
palo-ovet ja ilmastointi.
n
Estä palon leviäminen arkoihin paikkoihin tai siirrä
tulenarat esineet, palavat nesteet, kaasupullot tai
räjähdysvaaralliset aineet turvaan.
n
Katkaise virta sähkölaitteista.
n
Varmista, että kaikki asiakkaat on saatu ulos.
Tarkista mahdollisuuksien mukaan myös wc:t.
n
Opasta palokunta paikalle ja noudata heidän
antamiaan ohjeita ja pyyntöjä. u
PaLO­
TUrvaLLISUUS
tarkIsta POIstumIsreIttIsI
Ja lähIn sammutIn.
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 27
27
19.10.2011 8.48
EvakUOINTI
Hätä­ tai evakuointitilanteissa henkilöstö ja
asiakkaat ohjataan poistumisteille ja ulos
kokoontumispaikkaan, turvalliselle etäisyydelle
vahingon kohteesta (palo, pommiuhka).
Tilojen tyhjennyskäskyn antaa turvallisuudesta
vastaava tai hänen sijaisensa, poliisi tai
pelastusviranomainen.
henkilöstön toiminta
n
Tunne poistumistiet niin, että osaat opastaa
muitakin pimeässä ja savussa.
n
Tilojen tyhjennyskäskyn jälkeen poistu lähintä
turvallista reittiä, opasta ja auta muita,
toimi rauhallisesti.
n
Älä käytä hissiä.
n
Pelasta käsillä olevat tärkeät asiakirjat ja tietovälineet palonkestäviin tiloihin, jos mahdollista.
n
Älä vaaranna omaa, työtovereidesi tai
asiakkaiden turvallisuutta.
n
Ilmoita esimiehellesi, jos olet viimeinen
poistuja osastoltasi.
n
Jää ulkopuolelle odottamaan jatko-ohjeita.
n
Siirry sovitulle kokoontumispaikalle.
28
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 28
19.10.2011 8.48
esimiesten toimenpiteet
Ohjaa poistumista tiloista, rauhoita
asiakkaita ja estä paniikki.
• lyhyet, yksinkertaiset, toteuttamiskelpoiset
ja määrätietoisesti annetut käskyt.
n
Ilmoita evakuoinnista myös naapureille.
n
Johda opastusta varapoistumisteille, estä
tunkeutuminen muille väylille tai hyppiminen
ikkunoista tai tasanteilta.
n
Poistumiskehotus on ehdoton,
älä salli palaamista tiloihin.
n
Tarkasta tyhjennyksen edistyessä tilat,
kassakaappien lukitus ja henkilökunnan
poistuminen.
n
Kokoontumispaikassa varmistetaan,
että kaikki ovat poistuneet tiloista.
n
Ilmoita tarkastuksen tuloksista turvallisuudesta
vastaavalle tai hänen sijaiselleen.
PaLO­
TUrvaLLISUUS
n
Poistuminen tulipalon aikana
n
Tunnustele ovea ja kahvaa.
Avaa vain jos se on viileä.
n
Avaa ovi hitaasti, pysy matalana oven takana.
n
Käytä portaita, älä hissiä.
n
Liiku savussa matalana.
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 29
29
19.10.2011 8.48
UHkaUkSET
Jos vastaat uhkaussoittoon
n
Yritä saada soittaja toistamaan uhkaus
ikään kuin et olisi käsittänyt puhetta.
n
Pitkitä keskustelua soittajan kanssa.
n
Käytä äänituntomerkkilomaketta uhkauksien
kirjaamiseen (lomake sivulla 34–35).
n
Kirjoita muistiin uhkauksen tarkka muoto.
n
Jos mahdollista, äänitä puhelu ja ota
puhelinnumero muistiin.
n
Kerro, että syyttömät voivat loukkaantua,
jos uhkauksessa puhutaan pommista.
• Pyri selvittämään missä, milloin ja miksi
pommi räjäytetään.
uhkaussOIttOIhIn kuten POmmI­
uhkauksIIn suhtaudutaan aIna
vakavastI. IlmOIta taPahtumasta
välIttömästI esImIehellesI Ja
POlIIsIlle.
30
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 30
19.10.2011 8.48
hälytä
1. Ilmoita välittömästi esimiehellesi
2. Soita poliisille numeroon 112 ja kerro:
• nimesi ja puhelinnumero
• uhkauksen sisältö
• kohde, osoite
• uhkauksen kellonaika
• älä sulje puhelinta ilman poliisin lupaa,
noudata ohjeita.
3. Täytä äänituntomerkkilomake (lomake sivulla 34–35)
Turvallisuudesta vastaava päättää poliisin
kanssa toimenpiteistä: etsintä ja/tai evakuointi.
lähietsintä
Lähietsintä voidaan käynnistää heti,
kun uhkaus on saatu.
n
Etsintä tehdään huomaamattomasti,
turhaa hälyä välttäen.
n
Älä pidä etsinnän aikana mukana
langatonta puhelinta tai kännykkää.
n
Etsinnällä kartoitetaan asiakastilat (respa,
ravintolasali, asiakas-WC:t, kerroskäytävät, yms.)
n
Osastot vastaavat oman alueensa etsinnästä
n
Etsinnän aikana havaitut ”isännättömät” laukut
yms. poikkeavuudet kirjataan ylös ja ilmoitetaan
turvallisuudesta vastaavalle ja poliisille.
n
Älä koske outoihin esineisiin!
Etsinnällä parannetaan tilannekuvaa pommiuhkauksesta. Etsintä tuottaa korvaamatonta apua
poliisille, kun arvioidaan uhkauksen todenmukaisuutta.
Lähietsintä nopeuttaa uhkauksesta toipumista. u
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 31
31
UHkaUkSET
tIedOttamIsesta vastaavat
POlIIsI Ja alue­ taI ketJuJOhtaJa.
19.10.2011 8.48
TUNTOmErkkILOmakE
n
Täytä itsenäisesti mahdollisimman
pian tapahtuman jälkeen.
n
Älä anna muiden vaikuttaa.
n
Merkitse muistiin myös pienet,
poikkeukselliset yksityiskohdat.
Nainen
Mies
Pituus ________ Ikä _______
Kansallisuus
Vartalo
normaali
hoikka
tukeva
erikoista
Hiukset ja hiusten väri
Iho (kunto, väri)
Kasvot (muoto, nenä, huulet, suu, korvat)
Parta
parta
viikset
kyllä
ei
sänki
väri/pituus
Silmälasit
malli
esiintyminen
Puhe (murre, kieli)
Eleet, ryhti, kävelytyyli
liikkuminen
Suunta
Kulkuväline (jalkaisin, auto, pyörä)
Ajoneuvo (merkki, malli, väri, rekisterinumero)
Hattu
Ase
Takki/pusero
Paita
Housut
Jalkineet
32
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 32
19.10.2011 8.48
Hattu
Hiukset
Parta
Takki/pusero
Paita, solmio
Kantamus
Ase
Housut
Jalkineet
muut (tatuointi, lävistykset, korut ym.)
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 33
33
19.10.2011 8.48
ÄÄNITUNTOmErkkILOmakE
Täytetään uhkaussoittojen yhteydessä, sisältää
tarkempia kysymyksiä pommiuhkauksiin.
Puhelun saapumisaika?
Mistä numerosta soitettiin?
Puhelun vastaanottaja?
Uhkauksen sisältö
Pommiuhkaus:
1. Mitä tapahtuu/milloin?
2. Missä pommi on?
3. Miltä se näyttää?
4. Mikä aiheuttaa pommin räjähtämisen?
5. Miksi asensitte sen?
6. Milloin asensitte sen?
7. Mikä on nimenne?
34
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 34
19.10.2011 8.48
tuntomerkit:
sOIttaJan henkIlöllIsyys
Mies
Nainen
Tyttö
Poika
Kansallisuus, kieli, murre?
sOIttaJan äänI?
Päihtynyt
Selvä
Sekava
Selkeä
Määrätietoinen
Epävarma
Rauhallinen
Hätäinen
Tuttu ääni
Kuka?
Kiroili
Siisti kielenkäyttö
Vihainen
Muuttiko ääntään?
taustaäänet
Soittaja sisä- vai ulkotiloissa?
Taustaääniä, koneita, laitteita, muuta?
Oliko viitteitä useista henkilöistä, esim. kikatusta?
Muuta
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 35
35
19.10.2011 8.48
NÄIN TEET HÄTÄILmOITUkSEN
Hätänumero:
112
hätäPuhelu etenee näIn:
1. Soita hätäpuhelu itse, jos voit
2. Kerro, mitä on tapahtunut
3. Kerro tarkka osoite ja kunta
4. Vastaa kysymyksiin
5. Toimi annettujen ohjeiden mukaan
6. Lopeta puhelu vasta saatuasi luvan
Opasta auttajat paikalle.
Soita uudestaan, mikäli tilanne muuttuu.
PaLON SYTTYESSÄ
1. PELASTA vaarassa olevat ihmiset
2. HÄLYTÄ palokunta 112
3. SAMMUTA lähimmällä alkusammuttimella
4. RAJOITA palo sulkemalla ovet ja luukut
yleInen hätänumerO:
112
Copyright Restel Oy
5. OPASTA palokunta paikalle
36
110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 36
19.10.2011 8.48