Ammattikorkeakoulujen liiketalouden kehittämispäivät 17.11.2011 Kari Neilimo Vuorineuvos, taloustiet.tri Kaupan alan innovaatiot 1 Tulevaisuuden kauppa – erilaisia tarkastelun viitekehyksiä liiketoimintainnovaatioihin Tietoteknologia ja kaupan arvoketjun johtaminen 2 Uudet liiketoimintamallit ovat tulossa perinteisten rinnalle - monikanavaisuus lisääntyy Yritysten toimintaa ohjaa tällä hetkellä voimakas tarve muuntua Kehittää uusia tuotteita, palveluita, verkostoitua ja partneroitua asiakaskunnan fragmentoituessa Löytää uusia ansaintamahdollisuuksia, kehittää edelleen olemassa olevaa liiketoimintaansa uusiin suuntiin Yritysten välinen kilpailu tapahtuu kasvavassa määrin liiketoimintamallien välillä yksittäisten tuotteiden ja palveluiden sijaan Digitaalisen liiketoiminnan liiketoimintamallit ja niiden ansainnat eroavat merkittävästi yritysten perinteisestä tuotekeskeisestä toimintamallista Yhä useammalla alueella ansaintamahdollisuuksia on muitakin kuin tuotteiden myynti 3 Kauppayrityksen strategiset peruslinjat – useita innovaatiopolkuja 4 Kauppayrityksen strategisen osaamisen vaatimukset 2010-luvulla – strateginen johtaminen innovaationa 5 Asiakaslähtöisyys ja kustannustehokkuus perusstrategioina – näillä voi yhä menestyä. 6 Kauppa ja teollisuus kumppaneina – arvoketjun hallinta Tavoite : hyvä saatavuus, toimitusprosessien nopea läpimeno ja yhteisellä työllä saatava kustannusetu Tieto virta Asiakkuuksien hallinta ( CRM ) Tavarantoimittaja 2000  Hankinta ja logistiikka Reaalivirta Kauppa Asiakas Koko toimitusketjua kehitetään yhteisesti, jotta se palvelisi asiakasta nopeammin, pienemmin kustannuksin ja kannattavammin 7 Tehokas arvoketjun asiakaslähtöinen johtaminen kauppayrityksessä nyt – miten tästä johdetaan future shopkonsepti?. 8 Asiakaslähtöisyys -mitä on asiakkuusstrategia kaupan liiketoimintamallissa ? Asiakkuusstrategia määrittelee miten laajasti kaupan ja palveluyrityksen palvelutarjonnan halutaan kattavan asiakkaiden elämänprosessiin liittyvät palvelutarpeet Asiakkuusstrategiaan kuuluu olennaisina osina asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnan suunnittelussa, asiakkaiden ostokäyttäytymisen kuvaaminen, selittäminen ja ymmärtäminen sekä siihen vaikuttaminen kuten myös asiakkuusstrategian toteuttamiseksi tarvittavien liiketoimintamallien suunnittelu 9 Asiakastiedolla johtaminen - tietojen viitekehys 1. Tieto markkinoista ja kilpailijoista mm. Markkinat ja kilpailu mm. Väestö, demografia Maantiede Kilpailijat Kulutuskäyttäytyminen Yrityskuvat Ostopaikka mm. Asiakasomistajat mm. Myynnit Katteet Tilankäyttö Henkilöstö Demografia Asenteet, arvostukset Ostokäyttäytyminen Asiakastyytyväisyys Ostokset mm. Kuka Milloin Mistä Mitä Verkosto Valikoimaprofilointi 2. Asiakasomistaja-tiedot mm. AO-tietokannat Palautteet Osallistuminen 3. Ostoskoritiedot mm. Ostot & bonukset Valikoimat 3. Ostopaikkatiedot esim, DW Valikoimat Hinnoittelu Tilankäyttö 10 Tunteeko kauppa asiakasarvon muotoutumisen? 11 Esimerkkejä asiakasarvoista ja niihin perustuvista asiakaslupauksista. Arvon taso Yritys Asiakaslupaus Sisältö Symbolinen arvo Nordstrom ”Reinvent yourself” Brändit, eksklusiivisuus, premium-tuotteet Symbolinen arvo Hugo Boss ”Don’t imitate, innovate” Brändi, markkinointiviestintä, product placement, elämäntyylin johtaminen, hedonismin tukeminen Emotionaalinen arvo Trader Joe's ”Your neighborhood grocery store” Seikkailu, 3F’s (fantasies, feeling, fun), asiointiilmapiiri Emotionaalinen arvo Disney ”Where the magic comes to you” Luovuuden johtaminen, innovaatiot, brändin johtaminen, tarinallisuus Toiminnallinen arvo Tesco ”Every little helps” Kanta-asiakkuudet, massaräätälöinti, toiminnan jatkuva pragmaattinen parantaminen Toiminnallinen arvo Ikea ”Affordable solutions for better living” Toimitusketjun hallinta, suuret sisäänostot, tuotekehitys Taloudellinen arvo Gigantti ”Se nyt vain on tyhmää maksaa liikaa” Toimitusketjun hallinta, kustannustehokkuus, suuret sisäänostot, aggressiivinen markkinointi Taloudellinen arvo Wal-Mart ”Save money. Live better.” Kustannustehokkuus, toimitusketjun hallinta, valikoimajohtaminen 12 Asiakaslupauksen johtamisen vaihtoehdot – erilaisuuden johtaminen innovaationa 13 Muutamien suomalaisten kauppayritysten asiakaslupausten ryhmittely 14 Muutamien kansainvälisten kauppayritysten asiakaslupausten ryhmittely 15 Innovaationa kasvu - kaupan kasvustrategiset kehityslinjat 16 Maailman suurimpia kauppayrityksiä ja kaksi suurinta suomalaista kauppayritystä 17 Muut S-ryhmä Kesko Stockmann Ahold Safevay Sainsbury Tesco Leclerc Casino Auchan Intermarche Carrefour Lidl Aldi Tengelman Metro Rewe Edeka Saksa Itävalta Puola Tsekki Unkari Tanska Norja Ruotsi Suomi Ranska Espanja Italia Kreikka Portugali Hollanti Belgia Luxenburg Englanti Irlanti Baltia Venäjä Wall-Mart Kansainvälistymisen kohdemaat Euroopassa Saksalaiset itään.. Skandinaviassa on liian kylmää.. paitsi hollantilaisille ja saksalaisille Laatikkomyymälät vahvoilla Ranskalaiset hallitseva t etelää Baltian ja Venäjän liiketoiminta kasvuvaiheessa ja vakiintumass a 18 Toimintakanavien määrä ja kansainvälistyminen 19 Omien merkkien tavoitteet Tutkimusten mukaan yleisimmät tavoitteet omille merkeille ovat : Asiakasuskollisuuden lisääminen Ketjubrandin vahvistaminen ja erilaistaminen Kilpailijoista erottuminen Markkina-aseman vahvistaminen Vähittäiskaupan kannattavuuden lisääminen Tuotteiden laadun parantaminen Toimitusketjun kustannusten hallinnan varmistaminen Lähde: Customer Loyality & Private Label Products, KPMG Global Consumer Markets 20 Private label –tuotteiden neljä roolia 21 Monikanavainen hankinta – kauppa voi tulevaisuudessakin etsiä kilpailuetunsa logistisesta tehokkuudesta 22 ”Monikanavainen” = Multichannel Multichannel Retailer kaupan toimija (ketju), joka tarjoaa asiakkailleen tuotteita ja palveluita perinteisten myymälä- ja postimyyntikanavien lisäksi myös vuorovaikutteisia sähköisiä kanavia käyttäen Multichannel Marketing markkinointia, jossa perinteisten markkinointikanavien (printtimainonta, suoramarkkinointi, TV, jne.) kanssa rinnakkain käytetään markkinoinnissa vuorovaikutteisia sähköisiä kanavia (www, mobiili, digiTV, jne.) Multichannel Integration fyysisten ja sähköisten kanavien integrointia, jossa hyödynnetään mm. yhteistä asiakashallintaa ja yhteistä tuotehallintaa 23 Monikanavaisuus ja fragementoituneiden asiakkuuksien hallinta 24 Monikanavaisuus ja kanavien roolit kauppa- ja palveluliiketoiminnassa 25 Digitaalisen kaupan kehittymispolku 26 Kaupan uudet palvelut - kansainvälisten kauppayritysten ryhmittelyä 27 Mahdottomuuksien kauppa ” Kauppa on täynnä mahdottomuutta, siinä on kaikkea, vanhaa ja uutta. Peninkulman saappaat ja viisasten kivi, Aladdinin lamppuja pitkä rivi. Lentävä matto ja noidan luuta, taikurin hattu ja paljon muuta. Kissan siivet ja linnun maito, siellä on purkeissa tieto ja taito. Mutta mistään ei saa sellaista taikaa, joka toisi takaisin mennyttä aikaa.” ( Aale Tynni ) 28 Kiitos mielenkiinnosta! 29