Kari Neilimo vuorineuvos, taloustiet. tri Digitalisoitumisen vaikutukset liiketoimintaan ja johtamiseen 14/9/2012 Yritysten muuttuva toimintaympäristö ja liiketoiminnan uusi logiikka - haasteita yritysten johtamiselle ja liiketoimintamalleille 14.9.2012 / 2 Mikä on uuden talouden pelkistetty sanoma yritystoiminnalle ja julkisen sektorin organisaatioille? 1. Uusi maailma perustuu aineettomien tuotannontekijäin varaan yhä enemmän. Osaaminen ja tiedolla johtaminen korostuvat 2. Positiivinen erilaisuus syntyy asiakkaiden näkökulmasta – asiakaslähtöinen liiketoiminta-ajattelu dominoi 3. Digitalisaatio lävistää yritykset. Julkisen sektorin ja kotitaloudet – tietoa, informaatiota ja liiketoimintamalleja 4. Kokonaisuudet ja yksityiskohdat on hallittava samanaikaisesti - liiketoiminta verkottuu arvoketjuiksi 5. Liike-toimintamalleilla kilpailu kuten myös liiketoimintaosaamisen merkityksen kasvu korostuvat uuden talouden maailmassa – johdon tehtävänä on rakentaa kilpailuetua tuottavia liiketoimintamalleja 14.9.2012 / 3 Mitä liiketoimintaympäristössä tapahtuu 2010luvulla – proaktiivinen vs. reaktiivinen liiketoiminta-ajattelu? Globalisaatio ja kansainvälistyminen Yritysten liittoutuminen ja verkostoituminen Yritysten yhteiskuntavastuun merkityksen kasvu Pitkien arvoketjujen johtaminen Toimintaympäristön haasteet ja mahdollisuudet Kilpailun kiristyminen - hinnat - verkosto - nopeus Asiakaskäyttäytymisen pirstaloituminen, customer insight, asiakaslähtöisyys liiketoiminnan driverina Teknologian ja tiedon hyödyntäminen Markkinoiden alueellinen keskittyminen ja liikkuvuuden lisääntyminen 14.9.2012 / 4 Moniulotteinen kilpailuareena haastaa osaamisen ja tiedolla johtamisen yritystoiminnassa › Moniulotteinen kilpailuareenan laajennus tuo mukanaan kyvykkyyshaasteen: prosessien, työkalujen, osaamisen ja henkilöstön on skaalauduttava jopa moninkertaisiksi ja lisäksi muututtava tukemaan kansainvälistä liiketoimintaa › Liiketoimintamalli linkittää kilpailuareenat ja kyvykkyydet. Eri kilpailuareenoilla asemoidutaan eri tavoin ja niille tarvitaan omat kilpailuetunsa, resurssinsa ja kyvykkyytensä. Liiketoimintamalli summaa kilpailuedut, resurssit ja kyvykkyydet yhdeksi johdettavaksi kokonaisuudeksi 14.9.2012 / 5 Kilpailuareenan uudistaminen – tiedolla johtamisen korostuminen tehokkaassa liiketoimintamallissa? › Yrityksellä pitää olla hallussaan tiedollinen resurssi: asiakkaat ja asiakastieto asiakkaiden käyttäytymisestä sekä tietoa toiminnallisten prosessin tehokkuudesta ja yrityksen kilpailu- ja toimintaympäristöstä › Yrityksen on luotava myös kyvykkyys hyödyntää ja analysoida tietoa, sekä omattava uskallusta investoida tiedolla johtamisen kehittämiseen › Asiakaslähtöisyys yhdistyy modernissa liiketoimintaosaamismallissa toiminnalliseen tehokkuuteen › Liiketoiminnan verkottuminen, arvoketjuistuminen, lisää liiketoimintaympäristön tiedontarvetta johtamisessa 14.9.2012 / 6 Uuden liiketoimintamallin kehittämisen johtaminen – asiakaslähtöisyys, tiedolla johtaminen ja digitaalisuus pitkässä arvoketjumallissa – Case S-ryhmä 14.9.2012 / 7 Analyysiä ja kokemuksia toimintamallin uudistamisen lähtökohtatilanteesta – kokemuksia arvoketjumallin implementoinnista v. 2003 – 2007 – Case S-ryhmä › Toimintokokonaisuudet pilkkoutuivat erillisiksi palasiksi osaoptimointi tyypillistä › Tieto ei kulkenut eri organisaatioyksiköiden välillä riittävästi › Toimintokokonaisuuden sisällä roolit olivat epäselviä ja toiminnoissa oli päällekkäisyyksiä erityisesti palvelu- ja tukitoimintojen kentissä › Yhteistyökumppaneita ei ymmärretty osaksi samaa arvoketjua, vaan pikemminkin vastapuoliksi 14.9.2012 / 8 Tavoiteltavan toimintamallin keskeisiksi ominaisuuksiksi asetettiin v. 2003-2004 › Koko arvoketjun ohjaus kokonaisoptimaalisesti vs. nykyinen suboptimointi › Asiakkuushallintaan ja asiakastietoon perustuvien johtamismallien rakentaminen – Customer insight ja Datawarehouse › Monikanavainen arvoketjujärjestelmä – digitaalisuus mukaan › Keskitettyjen tukipalvelujen kehittäminen liiketoiminnan tueksi – arvoketjun prosessien tehokkuuden lisääminen › IT-arkkitehtuurin ja tiedolla johtamisen suuntaaminen tukemaan liiketoimintojen sekä palvelu- ja tukitoimintojen johtamista 14.9.2012 / 9 Arvoketjumallilla toimivaa kauppayritystä integroivia tekijöitä liitettiin toimintamallin uudistamiseen › Vahva yhteinen tahtotila ja arvot › Yhteiset johtamismallit ja käsitteistö › Avainasiakkuuksien ja yhteistyökumppanuuksien hallinta › Kokonaisuutta korostavat johtamis- ja kannustinjärjestelmät › Prosessiajattelu koko arvoketjussa › Osaamisen hallinta ja parhaiden käytäntöjen jakaminen; osaamiskeskukset › Jaetut palvelut › Yhtenäiset/yhteiset IT alustat 14.9.2012 / 10 Kauppayrityksen asiakaslähtöinen toimintamalli = toiminnan koko arvoketjun asiakaslähtöinen johtaminen Tuotanto 1 Hankinta ProsesPalveluAsiaksin yksiköt kaat omistaja Arvoketjun toiminnan tarkastelu asiakastarpeista lähtien 1 Logistiikka 1 1 4 2 5 3 6 4 2 5 3 6 Arvoketjuprosessin luonti ja johtaminen Henkilöstön osaamisen kehittäminen, rekrytointi ja allokinti 1.Prosessitoimijoiden yhteistyön kehittäminen 2. Saatavuushallinta 3.Valikoimahallinta 4.Hintahallinta 5. Tilahallinta 6.Asiakashallinta 6 Arvoketjun prosessinomistajan ja hänen tehtäviensä määrittely – todellinen johtamisinnovaatio Toimija 1 Osaprosessi Toimija 2 Osaprosessi Toimija 3 Osaprosessi Toimija 4 Osaprosessi Toimija 5 Toimipaikka Osaprosessi Päivittäinen asiakaspalvelu Vastaa: Prosessin omistaja Vastaa:  kokonaisprosessin toimivuudesta ja suorituskyvystä  yhdessä toimijoiden kanssa suorituskykytavoitteiden asettamisesta  rajapintojen toimivuudesta  toimipaikan toiminnasta ja tuloksesta  funktion resursseista ja osaamisesta  prosessille asetettujen suorituskykytavoitteiden täyttymisestä omalta osalta 14.9.2012 / 12 Johtaminen muuttui uuden toimintamallin myötä, mutta kohtasi lisää uudenlaisia haasteita 14.9.2012 / 14 Case Yle – moderni julkisen palvelun mediayritys. Asiakaslähtöisyys, digitalisaatio, monikanavaisuus ja tiedolla johtamisen uudet johtamismallit Yle analysoi laajasti toimintaympäristönsä muutosvoimia strategiatyönsä yhteydessä • Toimialan ja toimintaympäristön globalisaatio. • Uusien palvelualustojen käyttöönotto, erityisesti laajakaistainen internet. • Arjen muuttuvat käytännöt. Ajankäytön ja liikkuvuuden muutos. • Yleisöjen fragmentoituminen sekä kuuntelu-ja katselukäyttäymisen (arvoperusteinen) muutos. • Viestinnän ansaintalogiikan rakennemuutos (erityisesti mainonta). 14.9.2012 15 YLE - skenaariot Haluttu positio Vahva arvoperusteinen täyden palvelun toimeksianto yhteiskunnalta 2010C Julkisen palvelun A YLE 2006 Mediapalveluiden rooli yleisöille Broadcasting mallin rinnalla massaräätälöity sisältö ja monikanavajakelu & tilauspohjaisuus, SAAN MYÖS ITSE VALITA D rooli B Markkinalähtöisyys, heikko julkinen ohjaus, YLE ei ainoa julkisen palvelun tuottaja Laajalle yleisölle suunnatut sisällöt, broadcasting – toimintamalli ja lineaarinen kulutus, MINULLE VALITAAN 14.9.2012 16 YLEn työkulttuuri (strategiasta 2007) ENTÄ MUUTA? • • • TOSISSAAN, EI VAKAVISSAAN • • • • • • • • SIlo Ilo tarttuu Anna aikaa Raada rennosti YLEstä, perkele! AINA NÄLKÄ Anna tilaa oppimiselle Hakeudu oudoille alueille Yhdessä oppii enemmän Viljele oppimaasi SAA MOKATA Asiakas Ä L MIKÄ ON MUN DUUNI? • Panosta paukut päätehtävääsi Päämäärä • Tee se, mitä päätetään • I Porukalla paremmin T Vastuu HOIDETAAN HOMMAT S Uskalla Ilman tietoisia riskejä ei ole voittoja • Epäonnistumisesta oppii 14.9.2012 • • Keskustele ja ymmärrä Kunnioita asiakasta yksilönä Yllätä Riski • • • • Ö Kunnioitus Toimi johdonmukaisesti Keskity asioihin, joihin voit vaikuttaa Ota vastuu - älä syytä muita Nosta kissa pöydälle REILU MEININKI • • • • Ole oikeudenmukanen Pidä muut ajantasalla – myös ikävistä asioista Kuuntele Kannusta ja kiitä 17 Asiakaslähtöisten palvelutoimeksiantojen kautta tarjontaa koordinoidaan täyden palvelun (strategiasta kokonaisuudeksi 2005/06) 2. 1. Ajan tasalla pitävää luotettavaa tiedonvälitystä hakevat, läsnäoloa suomalaiseen arkeen reaaliaikaisesti odottavat asiakkaat Korkeatasoisia rikastuttavia ohjelmia hakevat asiakkaat, asiaa ja sivistävää ohjelmistoa perinteisiltä kanavilta arvostavat yleisöt • YLE tarjoaa laadukkaita ja • elämyksellisiä kotimaisia ja suomalaisille yleisöille valittuja kansainvälisiä ohjelmia. Kanavaprofiilit YLEN RADIO 1 RADIO TV 1 PEILI YLE tarjoaa luotettavaa • ja riippumatonta tiedonvälitystä koko Suomesta ja maailmasta. TV 2 YLE Areena ELÄVÄ ARKISTO 14.9.2012 YLE tarjoaa erottuvaa populaarikulttuuria, virikkeistä ajanvietettä ja viihdettä. RADIO SUOMI Uusi YLE.FI/ uutiset ja urheilu YLE TEEMA 3. Virikkeistä ajanvietettä, osallistavaa , yhteisöllistä populaarikulttuuria – myös kansainväl. etsivät asiakkaat, nuoret ja lapsiyleisöt YleX ELÄVÄ ARKISTO 18 Yhtiörakenne : B. STRATEGIAN SISÄLTÖ Asiakasryhmät 2. Strategiset olettamat 3. Strategian painopisteet 4. Yhtiörakenne ja resurssit 5. Strategiset mittarit 14.9.2012 Julkaisut YLE24 -Prosessimaisuus Svenska sisällöt Sisällöt -sarja- ja projektimaisuus Integroitu tuotanto Projektituotanto Yhtiömatriisit 19 KIITOS. KYSYMYKSIÄ?