Digitalisoitumisen vaikutukset liiketoimintaan ja johtamiseen

Kari Neilimo
vuorineuvos, taloustiet. tri
Digitalisoitumisen vaikutukset
liiketoimintaan ja johtamiseen
14/9/2012
Yritysten muuttuva
toimintaympäristö ja liiketoiminnan
uusi logiikka - haasteita yritysten
johtamiselle ja liiketoimintamalleille
14.9.2012 / 2
Mikä on uuden talouden pelkistetty sanoma
yritystoiminnalle ja julkisen sektorin
organisaatioille?
1.
Uusi maailma perustuu aineettomien tuotannontekijäin varaan yhä
enemmän. Osaaminen ja tiedolla johtaminen korostuvat
2.
Positiivinen erilaisuus syntyy asiakkaiden näkökulmasta – asiakaslähtöinen
liiketoiminta-ajattelu dominoi
3.
Digitalisaatio lävistää yritykset. Julkisen sektorin ja kotitaloudet – tietoa,
informaatiota ja liiketoimintamalleja
4.
Kokonaisuudet ja yksityiskohdat on hallittava samanaikaisesti - liiketoiminta
verkottuu arvoketjuiksi
5.
Liike-toimintamalleilla kilpailu kuten myös liiketoimintaosaamisen
merkityksen kasvu korostuvat uuden talouden maailmassa – johdon
tehtävänä on rakentaa kilpailuetua tuottavia liiketoimintamalleja
14.9.2012 / 3
Mitä liiketoimintaympäristössä tapahtuu 2010luvulla – proaktiivinen vs. reaktiivinen
liiketoiminta-ajattelu?
Globalisaatio ja
kansainvälistyminen
Yritysten
liittoutuminen ja
verkostoituminen
Yritysten
yhteiskuntavastuun
merkityksen kasvu
Pitkien arvoketjujen
johtaminen
Toimintaympäristön
haasteet ja
mahdollisuudet
Kilpailun
kiristyminen
- hinnat
- verkosto
- nopeus
Asiakaskäyttäytymisen
pirstaloituminen,
customer insight,
asiakaslähtöisyys
liiketoiminnan driverina
Teknologian ja
tiedon
hyödyntäminen
Markkinoiden
alueellinen
keskittyminen ja
liikkuvuuden
lisääntyminen
14.9.2012 / 4
Moniulotteinen kilpailuareena haastaa osaamisen
ja tiedolla johtamisen yritystoiminnassa
›
Moniulotteinen kilpailuareenan laajennus tuo mukanaan
kyvykkyyshaasteen: prosessien, työkalujen, osaamisen ja
henkilöstön on skaalauduttava jopa moninkertaisiksi ja lisäksi
muututtava tukemaan kansainvälistä liiketoimintaa
›
Liiketoimintamalli linkittää kilpailuareenat ja kyvykkyydet. Eri
kilpailuareenoilla asemoidutaan eri tavoin ja niille tarvitaan omat
kilpailuetunsa, resurssinsa ja kyvykkyytensä. Liiketoimintamalli
summaa kilpailuedut, resurssit ja kyvykkyydet yhdeksi johdettavaksi
kokonaisuudeksi
14.9.2012 / 5
Kilpailuareenan uudistaminen – tiedolla
johtamisen korostuminen tehokkaassa
liiketoimintamallissa?
›
Yrityksellä pitää olla hallussaan tiedollinen resurssi: asiakkaat ja
asiakastieto asiakkaiden käyttäytymisestä sekä tietoa toiminnallisten
prosessin tehokkuudesta ja yrityksen kilpailu- ja toimintaympäristöstä
›
Yrityksen on luotava myös kyvykkyys hyödyntää ja analysoida tietoa,
sekä omattava uskallusta investoida tiedolla johtamisen kehittämiseen
›
Asiakaslähtöisyys yhdistyy modernissa liiketoimintaosaamismallissa
toiminnalliseen tehokkuuteen
›
Liiketoiminnan verkottuminen, arvoketjuistuminen, lisää
liiketoimintaympäristön tiedontarvetta johtamisessa
14.9.2012 / 6
Uuden liiketoimintamallin
kehittämisen johtaminen –
asiakaslähtöisyys, tiedolla johtaminen
ja digitaalisuus pitkässä arvoketjumallissa – Case S-ryhmä
14.9.2012 / 7
Analyysiä ja kokemuksia toimintamallin uudistamisen
lähtökohtatilanteesta – kokemuksia arvoketjumallin
implementoinnista v. 2003 – 2007 – Case S-ryhmä
›
Toimintokokonaisuudet pilkkoutuivat erillisiksi palasiksi osaoptimointi tyypillistä
›
Tieto ei kulkenut eri organisaatioyksiköiden välillä riittävästi
›
Toimintokokonaisuuden sisällä roolit olivat epäselviä ja
toiminnoissa oli päällekkäisyyksiä erityisesti palvelu- ja
tukitoimintojen kentissä
›
Yhteistyökumppaneita ei ymmärretty osaksi samaa arvoketjua, vaan
pikemminkin vastapuoliksi
14.9.2012 / 8
Tavoiteltavan toimintamallin keskeisiksi
ominaisuuksiksi asetettiin v. 2003-2004
›
Koko arvoketjun ohjaus kokonaisoptimaalisesti vs. nykyinen
suboptimointi
›
Asiakkuushallintaan ja asiakastietoon perustuvien johtamismallien
rakentaminen – Customer insight ja Datawarehouse
›
Monikanavainen arvoketjujärjestelmä – digitaalisuus mukaan
›
Keskitettyjen tukipalvelujen kehittäminen liiketoiminnan tueksi –
arvoketjun prosessien tehokkuuden lisääminen
›
IT-arkkitehtuurin ja tiedolla johtamisen suuntaaminen tukemaan
liiketoimintojen sekä palvelu- ja tukitoimintojen johtamista
14.9.2012 / 9
Arvoketjumallilla toimivaa kauppayritystä
integroivia tekijöitä liitettiin toimintamallin
uudistamiseen
› Vahva yhteinen tahtotila ja arvot
› Yhteiset johtamismallit ja käsitteistö
› Avainasiakkuuksien ja yhteistyökumppanuuksien hallinta
› Kokonaisuutta korostavat johtamis- ja kannustinjärjestelmät
› Prosessiajattelu koko arvoketjussa
› Osaamisen hallinta ja parhaiden käytäntöjen jakaminen;
osaamiskeskukset
› Jaetut palvelut
› Yhtenäiset/yhteiset IT alustat
14.9.2012 / 10
Kauppayrityksen asiakaslähtöinen toimintamalli
= toiminnan koko arvoketjun asiakaslähtöinen
johtaminen
Tuotanto
1
Hankinta
ProsesPalveluAsiaksin
yksiköt
kaat
omistaja
Arvoketjun toiminnan tarkastelu
asiakastarpeista lähtien
1
Logistiikka
1
1
4
2
5
3
6
4
2
5
3
6
Arvoketjuprosessin luonti ja johtaminen
Henkilöstön osaamisen kehittäminen, rekrytointi ja allokinti
1.Prosessitoimijoiden yhteistyön kehittäminen
2. Saatavuushallinta
3.Valikoimahallinta
4.Hintahallinta
5. Tilahallinta
6.Asiakashallinta
6
Arvoketjun prosessinomistajan ja hänen tehtäviensä
määrittely – todellinen johtamisinnovaatio
Toimija 1
Osaprosessi
Toimija 2
Osaprosessi
Toimija 3
Osaprosessi
Toimija 4
Osaprosessi
Toimija 5
Toimipaikka
Osaprosessi
Päivittäinen
asiakaspalvelu
Vastaa:
Prosessin omistaja
Vastaa:
 kokonaisprosessin toimivuudesta ja
suorituskyvystä
 yhdessä toimijoiden kanssa
suorituskykytavoitteiden asettamisesta
 rajapintojen toimivuudesta
 toimipaikan
toiminnasta ja
tuloksesta
 funktion
resursseista ja
osaamisesta
 prosessille
asetettujen
suorituskykytavoitteiden
täyttymisestä omalta
osalta
14.9.2012 / 12
Johtaminen muuttui uuden toimintamallin
myötä, mutta kohtasi lisää uudenlaisia
haasteita
14.9.2012 / 14
Case Yle – moderni julkisen palvelun mediayritys.
Asiakaslähtöisyys, digitalisaatio, monikanavaisuus
ja tiedolla johtamisen uudet johtamismallit
Yle analysoi laajasti toimintaympäristönsä
muutosvoimia strategiatyönsä yhteydessä
• Toimialan ja toimintaympäristön globalisaatio.
• Uusien palvelualustojen käyttöönotto, erityisesti
laajakaistainen internet.
• Arjen muuttuvat käytännöt. Ajankäytön ja liikkuvuuden
muutos.
• Yleisöjen fragmentoituminen sekä kuuntelu-ja
katselukäyttäymisen (arvoperusteinen) muutos.
• Viestinnän ansaintalogiikan rakennemuutos (erityisesti
mainonta).
14.9.2012
15
YLE - skenaariot
Haluttu positio
Vahva arvoperusteinen
täyden palvelun
toimeksianto
yhteiskunnalta
2010C
Julkisen palvelun
A
YLE 2006
Mediapalveluiden rooli yleisöille
Broadcasting mallin rinnalla massaräätälöity sisältö ja
monikanavajakelu & tilauspohjaisuus,
SAAN MYÖS ITSE VALITA
D
rooli
B
Markkinalähtöisyys,
heikko julkinen ohjaus,
YLE ei ainoa julkisen
palvelun tuottaja
Laajalle yleisölle suunnatut sisällöt, broadcasting –
toimintamalli ja lineaarinen kulutus,
MINULLE VALITAAN
14.9.2012
16
YLEn työkulttuuri (strategiasta 2007)
ENTÄ MUUTA?
•
•
•
TOSISSAAN, EI
VAKAVISSAAN
•
•
•
•
•
•
•
•
SIlo
Ilo tarttuu
Anna aikaa
Raada rennosti
YLEstä, perkele!
AINA NÄLKÄ
Anna tilaa oppimiselle
Hakeudu oudoille alueille
Yhdessä oppii enemmän
Viljele oppimaasi
SAA MOKATA
Asiakas
Ä
L
MIKÄ ON
MUN DUUNI?
•
Panosta paukut päätehtävääsi
Päämäärä
•
Tee se, mitä päätetään
•
I
Porukalla paremmin
T
Vastuu
HOIDETAAN HOMMAT
S
Uskalla
Ilman tietoisia riskejä
ei ole voittoja
•
Epäonnistumisesta oppii
14.9.2012
•
•
Keskustele ja ymmärrä
Kunnioita asiakasta yksilönä
Yllätä
Riski
•
•
•
•
Ö
Kunnioitus
Toimi johdonmukaisesti
Keskity asioihin, joihin voit vaikuttaa
Ota vastuu - älä syytä muita
Nosta kissa pöydälle
REILU MEININKI
•
•
•
•
Ole oikeudenmukanen
Pidä muut ajantasalla – myös
ikävistä asioista
Kuuntele
Kannusta ja kiitä
17
Asiakaslähtöisten palvelutoimeksiantojen kautta
tarjontaa koordinoidaan täyden palvelun
(strategiasta
kokonaisuudeksi
2005/06)
2.
1.
Ajan tasalla
pitävää
luotettavaa tiedonvälitystä hakevat,
läsnäoloa suomalaiseen
arkeen reaaliaikaisesti
odottavat
asiakkaat
Korkeatasoisia
rikastuttavia ohjelmia
hakevat asiakkaat,
asiaa ja sivistävää
ohjelmistoa
perinteisiltä kanavilta
arvostavat
yleisöt
•
YLE tarjoaa laadukkaita ja
•
elämyksellisiä kotimaisia ja
suomalaisille yleisöille
valittuja kansainvälisiä
ohjelmia.
Kanavaprofiilit
YLEN RADIO 1
RADIO
TV 1
PEILI
YLE tarjoaa luotettavaa •
ja riippumatonta
tiedonvälitystä koko
Suomesta ja
maailmasta.
TV 2
YLE Areena
ELÄVÄ ARKISTO
14.9.2012
YLE tarjoaa erottuvaa
populaarikulttuuria, virikkeistä
ajanvietettä ja viihdettä.
RADIO SUOMI
Uusi YLE.FI/ uutiset ja urheilu
YLE TEEMA
3.
Virikkeistä
ajanvietettä, osallistavaa , yhteisöllistä
populaarikulttuuria
– myös kansainväl. etsivät asiakkaat,
nuoret ja
lapsiyleisöt
YleX
ELÄVÄ ARKISTO
18
Yhtiörakenne :
B. STRATEGIAN
SISÄLTÖ
Asiakasryhmät
2.
Strategiset
olettamat
3.
Strategian
painopisteet
4. Yhtiörakenne
ja resurssit
5.
Strategiset
mittarit
14.9.2012
Julkaisut
YLE24
-Prosessimaisuus
Svenska
sisällöt
Sisällöt
-sarja- ja projektimaisuus
Integroitu tuotanto
Projektituotanto
Yhtiömatriisit
19
KIITOS. KYSYMYKSIÄ?