CSE-3800 Käyttöliittymät ja Käytettävyys harjoitustyö (s2015)
Tämän vuoden harjoitustyö liittyy ”Lapsus - Lapsiperheiden uudistuva sairaala, potilaskokemus palvelupolkujen
arvon kehittäjänä” tutkimushankkeeseen, jossa keskitytään tutkimaan potilaskokemusta erityisesti rakenteilla
olevan uuden lastensairaalan asiakkaiden parissa.
Hankkeessa toteutetaan tämän harjoitustyön kaltainen haastattelututkimus hieman laajempana HUS
lastenklinikan ja Oulun yliopistollisen keskussairaalan potilaille ja heidän läheisilleen. Kurssilla toteutetut
haastattelut keskittyvät aikuisten kokemusten ja potilaspolkujen kartoittamiseen tarjoten siten hyvän
vertailuaineiston lapsipotilaiden tutkimukselle.
2015 harjoitustyön aiheena on sairauteen ja paranemiseen liittyvät kokemukset ja tuntemukset. Tavoitteena
on tunnistaa ja kuvata paranemisen eri vaiheet ja niihin liittyvät kokemukset ja niiden muutokset paranemisen
aikana. Harjoitustyössä pyritään käyttäjätietoon pohjautuen tuottamaan uusia tietoteknisiä palveluita eri
hoitopolun ongelmakohtiin. Potilaiden hyvinvointia ja paranemista tai terveydenhoidon prosessia voidaan
usein parantaa esimerkiksi tehostamalla tiedonkulkua tai kehittämällä hoitoketjun eri vaiheita.
Hallituksen nimeämien kansallisten kärkihankkeidenkin joukossa oleva digitalisaation lisääminen ja
kehittäminen omalta osaltaan ohjaavat myös terveydenhuoltoa kohti potilaiden aktiivisempaa osallistumista
oman sairautensa hoitoon.
Tässä ohjeessa on kuvattu tutkimuksen alkupuolisko aineistonkeruun osalta (esivalmistelut, taustoitus,
retrospektiivihaastattelu). Aineiston analyysi ja siihen käytettävät työkalut kuvataan erillisellä ohjeella ja
aineiston koodaus ja analysointi käydään läpi luennolla 14.10.
Tutkimuksessa käytettävä retrospektiivihaastattelu perustuu critical decision method -menetelmään (Crandall,
B., Klein, G., Hoffman, R. (2006) Working minds. Practitioner’s Guide to Cognitive Task Analysis. The MIT Press,
Cambridge, Massachusetts, London, England) ja hyödytää McCarthyn ja Wrightin neljää kokemustekijää: (1)
rakenne, (2) aikajänne ja sijainti, (3) tunteet ja 4) aistit ja immersio (McCarthy, J., Wright, P. (2004) Technology
as Experience. The MIT Press, Cambridge, Massachusetts, London, England).
Petri Mannonen, Maiju Aikala, Hanna Koskinen, and Paula Savioja. 2014. Uncovering the
user experience with critical experience interviews. In Proceedings of the 26th Australian
Computer-Human Interaction Conference on Designing Futures: the Future of Design (OzCHI
'14). ACM, New York, NY, USA, 452-455. DOI=10.1145/2686612.2686684
http://doi.acm.org/10.1145/2686612.2686684
Menetelmässä on tarkoituksena ohjatusti muistella aiemmin tapahtunutta sairaanhoitoa vaatinutta
tapahtumaa.
Esittelyt ja alkujärjestelyt
Jokaisessa haastattelussa on paikalla kaksi ryhmän jäsentä, joista toinen toimii haastattelijana ja toinen hoitaa
tallennuksen ja tekee muistiinpanoja.
Tarvitsette mukaan haastatteluun



Tutkimustiedote (Tiivistelmä Lapsus-hankkeen tutkimustiedotteesta, saatavilla MC:sta)
Suostumusasiakirja (Lapsus-hankkeen suostumusasiakirja, saatavilla MC:sta)
tallennin ja muistiinpanovälineet
Haastattelun aluksi kerrotte ketä olette ja mistä tulette. Kertokaa tutkimuksesta ainakin,





että se on osa Aalto-yliopiston tietotekniikan laitoksen kurssia, jossa opetellaan käyttäjäkeskeisen
tuotekehityksen menetelmiä.
Tutkimus on osa Lapsus-tutkimushanketta, jolla on HUS:in Naisten, lasten ja psykiatrian eettisen
toimikunnan lupa.
kyseessä ei ole lääketieteellinen tutkimus.
haastatteluaineistot käsitellään anonyymisti ja luottamuksellisesti.
haastattelulla kartoitetaan sairastamiseen ja paranemiseen liittyviä kokemuksia ja pyritään löytämään
paranemista edistäviä tuote- ja palvelutarpeita sekä -mahdollisuuksia
Anna ja esittele tutkimustiedote.
Pyydä allekirjoittamaan suostumusasiakirja.
Pyydä vielä lupa tallentaa haastattelu ja käynnistä tallennus.
Haastattelu - taustoitus
Jokainen 4-henkinen ryhmä haastattelee 4 henkilöä heidän kokemuksista terveydenhoitopalveluista.




1 x alle 35-vuotias mies (ei tietotekniikan opiskelija)
1 x alle 35-vuotias nainen (ei tietotekniikan opiskelija)
1 x yli 35-vuotias mies
1 x yli 35-vuotias nainen
Jokaisesta haastateltavasta tallennetaan ainakin seuraavat taustatiedot:










Ikäryhmä (18-25, 26-35, 36-45, 46-55, 56-65, yli 65)
Sukupuoli
Koulutus (peruskoulu, lukio, ammattikoulu, alempi tai ylempi korkeakoulututkinto, eos)
Käytätkö julkisia terveydenhoitopalveluita?
Käytätkö yksityisiä terveydenhoitopalveluita?
Käytätkö työterveyspalveluita?
Käytätkö opiskelijoiden terveydenhoitopalveluita?
Käytätkö jotain muita terveydenhoitopalveluita? Mitä?
Kuinka monta kertaa olet viimeisen 12kk aikana käyttänyt terveydenhoitopalveluita?
Etsitkö tietoa mahdollisista sairauksista terveydenhoidosta saamasi tiedon lisäksi? (esim. wikipedia,
internet-keskustelupalstat, lääkärikirjat)
Haastattelu - retrospektiivi
Pyytäisin sinua nyt kertomaan jostain mieleen jääneestä erityisestä sairaudesta tai sairastamistilanteesta, jossa
käytit terveydenhoitopalveluita. Tapaus voi olla lyhyt tai pitkä ja sen ei välttämättä tarvitse olla kriittinen tai
elämää mullistanut. Tärkeintä on, että tapaus on jäänyt mieleesi. Voit miettiä vähän aikaa minkä tilanteen
valitset. Kun olet ensin kertonut tilanteesta mahdollisimman tarkasti sellaisena kuin itse sen muistat, kysyn
muutamia tarkentavia kysymyksiä.
1. Kertoisitko omin sanoin tästä sairastamistilanteesta?
 henkilö kertoo kertomuksensa omin sanoin
2. Milloin tämä tilanne tapahtui?
3. Mitkä ovat vahvimpia muistoja tämän tapauksen osalta?
4. Millaisista vaiheista tapaus koostui?
 Mistä kaikki alkoi? Mitä tapahtui seuraavaksi?
 Käydään läpi vaiheet, listataan vaiheet
 Tarkentavia kysymyksiä:
o (jos kertoo ettei muista tarkkoja päiviä tai aikoja) Kerro asiat kuten muistat ja miten luontevalta
tuntuu.
o (kun päävaiheet on nimetty) Milloin eri vaiheet tapahtuivat ja miten kauan ne kestivät?
o Missä paikoissa eri vaiheet tapahtuivat?
5. (jokaisen vaiheen osalta) Yritä muistella tarkkaan tätä vaihetta
 Miltä tässä vaiheessa tuntui? Miksi?
 Miten kauan tunne kesti?
 Miten tunne muuttui ajan kuluessa? Miksi?
6. Seuraavaksi keskustellaan siitä keihin kaikkiin olit yhteydessä kussakin vaiheessa.
Esimerkiksi perheenjäsenet, ystävät, sairaalan henkilökunta, erilaiset internet-tietolähteet ja
terveydenhuollontietojärjestelmät kuten ajanvarausjärjestelmät ja sähköiset reseptit.
(jokaisen vaiheen osalta)
 Keihin olit yhteydessä tässä vaiheessa?
 Miten olitte yhteydessä?
 Ja mitä tietolähteitä käytit?
 Olisitko tarvinnut jotain tietoa, jota et saanut tai löytänyt?
7. Jos mietitään tätä tapahtumaa kokonaisuutena, miten sijoittaisit seuraavat käsitteet tapahtumaan eli
missä vaiheissa koit olevasi:
 potilas
 asiakas
 sairas
 kärsivä (fyysisesti tai henkisesti)
Kiitos osallistumisesta! Kommenteistasi oli paljon apua!
Aineiston esikäsittely
Kaikki haastattelut litteroidaan eli haastattelutallenne kirjoitetaan tekstimuotoon (word-doc, rtf tai txt).
Tuotoksen tulee olla sanatarkka, mutta äänenpainoja, taukoja, yskähdyksiä yms. ei tarvitse kirjata.
Kirjoita dokumentin alkuun haastattelun päiväys ja paikka sekä haastatellun taustatiedot (Ikä, Sukupuoli,
Koulutus)
Litteroinnin yhteydessä tekstistä poistetaan tai anonymisoidaan haastateltavan yksilöivät tiedot. Esimerkiksi
nimet on syytä muuttaa.
Alla hieman alkua tarkasta litterasta, jonka on tuottanut erikseen litterointiin erikoistunut yritys.
Litteraation numero:
Haastattelun nimi:
Haastattelun kesto:
Litteroitu:
Puhujien merkinnät:
Muut merkinnät:
xxxxx/xx
haastattelu5
29 min
YritysABC Oy 10.5.2013
K: Kysyjä(t)
V: Vastaaja(t)
,
Lyhyt tauko puheessa
..
Puheenvuoro jää kesken, jatkaa puheenvuoroa
(-)
Pois jäänyt sana tai sanan osa
(--)
Pois jäänyt jakso
(sana) Epäselvä sana tai jakso
alleviivaus
Erityisen painollinen sana tai jakso
[hakasulkeet] Litteroijan kommentti
[pp]
Päällekkäistä puhetta
[hp]
Hiljaista puhetta
Huomautukset: -K: Tuota miten sä ihan omin sanoin kuvailisit että mikä toi DIVA-tila oikein oli tai DIVA-järjestelmä?
V: [huokaa, tauko 5 s] Omin sanoin..
K: Mm.
V: Mä nyt yritän muistella mitkä ne teijän sanat oli. [naurua]
K: Ei ei ei, ihan väärään suuntaan heti kärkeen.
V: No ehkä se oli tällänen niinku, neukkari. Lähinnä ehkä se itellä jäi sille tasolle. Ryhmätyötila. Ehkä se jäi
enemmän itelle sellaseks niin ku neukkariks, kokoustilaks mis on vähän parempi tekniikka.
K: Entäs siellä asioitten tekeminen, mitä kaikkee siellä tehtiin?
V: No, mä en kerinny siellä oikeesti käymään kun ihan parissa palaverissa ja tota, siellä no ehkä se just tää
kokemus tulee siitä että me ei siellä tehty juuri mitään mitä me ei oo normaalistikaan tehty että siellä, asioita
esitettiin, käytiin läpi, palaveerattiin niitä ja, se miten se eros nomaalista tilasta tai, ja tekniikasta niin oli just se
että siel oli ne kolme näyttää mistä pysty näyttään saman aikasesti eri tiedostoja, ja sitä me käytettiin mutta ei
oikeastaan mitään muuta niitä ominaisuuksii ja mahollisuuksia.