OHJE PALVELUSETELI ASIAKKAALLE Mitä teen myönnetyllä palvelusetelipäätöksellä? 1. Valitsen palveluntuottajarekisteristä palveluntuottajan. Palveluseteli on käytössä vain niillä yksityisillä yrittäjillä, jotka on hyväksytty PpKy Selänteen ylläpitämään rekisteriin. (palveluntuottajarekisterin saa PpKy Selänteen fysioterapiasta ja rekisteri on myös PpKy Selänteen kotisivuilla) 2. Tarkistan tarvittaessa Kelalta, saanko matkakorvaukset kuntarajojen ylittävistä matkoista. 3. Varaan ajan palveluntuottajalle. 4. Teen sopimuksen palveluntuottajan kanssa. 5. Suunnittelen ja osallistun aktiivisesti kuntoutumisprosessiini tavoitteen saavuttamiseksi. 6. Arvioin kuntoutuksen vaikuttavuutta (GAS-arvio) ja osallistun kuntoutuspalautteen laatimiseen yhdessä palvelutuottajan kanssa. 7. Vastaan palveluntuottajan tekemiin asiakastyytyväisyyskyselyihin. 8. Maksan palveluntuottajalle mahdollisen omavastuuosuuden sekä lisäostot mm. hieronta, OMT. Palveluseteli ei kerrytä asiakasmaksulain mukaista omavastuuta (maksukattoa). 9. Jatkan omatoimisesti ylläpitäviä harjoituksia liikunta- ja toimintakyvyn säilyttämiseksi. Epäselvissä tapauksissa ja vähäkin mieltä askarruttavissa palvelusetelikysymyksissä, ota yhteyttä palvelusetelin myöntäneeseen PpKy Selänteen fysioterapiaan. Asiakkaan tehtävät ja velvollisuudet: Kuluttajaoikeus tarkoittaa, että palveluseteli käyttävät asiakkaat kuuluvat kuluttajasuojan soveltamisalaan. Asiakkaan ja palveluntuottajan väliset erimielisyydet kuuluvat kuluttajariitalautakunnan (8/2007) piiriin. Asiakkaalla on tiedonantovelvoite, mikä tarkoittaa, että asiakkaan tulee antaa setelin myöntämistä varten tarvittavat tiedot. Reklamaatio- ja hyvityskäytäntö tarkoittaa, että asiakas ilmoittaa tyytymättömyyttään palvelun-tuottajalle. Yksityisessä sosiaali- ja terveyspalvelutuotannossa asiakkaan apuna ovat kuluttajalainsäädännön mukaiset viranomaiset, kuluttajaneuvojat sekä ratkaisuehdotuksia antava kuluttajariitalautakunta. Lisäksi asiakas voi turvautua sosiaali- ja terveyslainsäädännön mukaisiin oikeusturva-keinoihin, joita ovat muistutus tai hallintokantelu. Asiakkaalla ei ole lakiin perustuvaa velvollisuutta ilmoittaa tyytymättömyyttä kuntayhtymälle. Käytännössä asiakkaan tyytymättömyydestä on tarpeel-lista saada tieto palvelun puutteesta kuntayhtymän tietoon. Se edistää palveluiden laadunvalvontaa PPKY Selänne Kuntoutus Palvelusetelityöryhmä Haapajärvi Männistönkatu 6 85800 Haapajärvi 044-4456 476 Pyhäjärvi Potilaspolku 4 86800 Pyhäsalmi 044-4457 767 Parhaiten tavoitat meidät puhelinaikana klo 11-12 Reisjärvi Savikontie 1 85900 Reisjärvi 040-3008334