Palveluseteli Tehostettu kotiutus Asiakasohje 2014 www.eksote.fi Tehostetun kotiutuksen palveluseteli Palveluseteli on henkilökohtainen ja sen myöntämisen edellytyksenä on, ettei asiakasta pystytä kotiuttamaan Eksoten omana toimintana. Palveluseteli myönnetään ja sitä hallinnoidaan palvelusetelijärjestelmän kautta. Palvelusetelijärjestelmänä toimii Palveluseteliportaali (palse.eksote.fi). Tehostetun kotiutuksen palveluseteli on lomake, johon on määritetty sen tarkoitus, arvo ja voimassaoloaika. Asiakas ja palvelusetelituottaja saavat molemmat oman palvelusetelin. Asiakkaan ja palveluntuottajan palvelusetelissä on sama palvelusetelin numero. Asiakkaan ja palveluntuottajan palvelusetelissä on oma varmennenumero, jolla voi tarkistaa myönnetyn saldon Palveluseteliportaalista Internet-sivulta: palse.eksote.fi. Palveluseteliportaalista löytyy kaikkien hyväksyttyjen palvelusetelituottajien tiedot. Listan palvelusetelituottajista saa pyydettäessä myös paperitulosteena. Palvelusetelin käyttö Palveluseteli myönnetään hoidon–ja palveluntarpeen mukaan yli 18-vuotiaalle sairaalasta tai poliklinikalta kotiutuvalle tai kotiutuneelle asiakkaalle. Palveluntarpeen arvioi kotiutushoitaja tai tehostetun kotisairaanhoidon (TeHoSan) hoitaja. Palveluseteliin kirjataan tarvittava kuntouttava hoiva ja/tai hoito. Asiakas voi valita palveluntuottajan Eksoten hyväksymistä palveluseteliyrittäjistä. Asiakkaalla on oikeus saada palveluohjausta ja apua palvelun varaamisessa ja muissa palveluseteliin liittyvissä asioissa (esim. hintavertailussa) kotiutushoitajalta tai TeHoSan hoitajalta. Palveluseteli myönnetään pääasiassa päivästä kahteen viikkoon asiakkaan hoidon tarpeen mukaan. Hoidon tarpeen jatkuessa suunniteltua pidempään on palveluntuottaja yhteyksissä kotiutushoitajaan tai TeHoSaan. Tällöin hoidon tarve arvioidaan ja hoito suunnitellaan uudelleen. Tarvittaessa voidaan jatkaa palvelusetelin voimassaoloaikaa tai myöntää uusi palveluseteli. Palvelu toteutetaan palveluseteliin kirjatun suunnitelman mukaisesti. Palveluntuottaja ja asiakas tekevät kirjallisen sopimuksen palvelusta ensimmäisellä kotikäynnillä. Kertaluonteisesta palvelusta riittää suullinen sopimus. Palvelun toteuttamisen jälkeen palveluntuottaja kirjaa hoitopalautteen palveluseteliportaaliin. Palveluntuottajan tulee toimittaa palvelusetelipalvelun yhteydessä syntyneet asiakas- ja potilasasiakirjat palvelun päätyttyä Eksoten arkistoon. Palveluntuottajan tulee pyytää asiakkaalta kirjallinen suostumus, mikäli hän haluaa säilyttää kopiot Eksotelle toimittamistaan asiakirjoista. Palveluseteliin liittyvät kustannukset Eksote korvaa palvelua enintään palvelusetelin arvon verran. Palvelusetelin arvo on arkisin 30€/tunti tai kerta, pyhinä 50€/tunti tai kerta. Asiakkaan omavastuu on palvelutuottajan hinnan ja palvelusetelin arvon välinen erotus. Asiakkaan omavastuun vuorokaudelta tulee olla vähintään sama kuin Eksoten kotihoidon kuntouttavan arviointijakson vuorokausihinta. Tehostetun kotiutuksen palveluseteli voidaan tarvittaessa myöntää ilman asiakkaan omavastuuta. Omavastuuosuus maksetaan palveluntuottajalle. Jos asiakas tilaa palveluja, joita ei ole sovittu toteutettavaksi palvelusetelillä, vastaa asiakas itse aiheutuvista kustannuksista. Asiakkaan asema Asiakas on kuluttaja-asemassa, joten palvelusetelipalvelujen tuottaminen perustuu asiakkaan ja palveluntuottajan väliseen sopimukseen. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti asiakkaan ja palveluntuottajan välisillä neuvotteluilla. Mikäli asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hänen tulee ilmoittaa siitä suoraan palveluntuottajalle. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa palveluntuottajaa ja oikeus kieltäytyä palvelusetelistä. Asiakkaan ja palveluntuottajan välistä sopimusta koskevat erimielisyydet käsitellään tarvittaessa kuluttajariitalautakunnassa. Tietoja ja neuvontaa voi saada kuluttajaneuvojalta. Asiakas voi tarvittaessa olla yhteydessä myös potilasasiamieheen. Asiakas voi antaa palautetta saamastaan palvelusta kotiutushoitajalle tai Eksoten Internet-sivun kautta, jossa sen voi tehdä klikkaamalla kohtaa ”Anna palautetta” ja valitsemalla muut palvelut. Otsikoksi tulee laittaa Palveluseteli. Muistutuslomake palvelusetelipalvelusta löytyy: Eksote-> lomakkeet -> muistutus palvelusetelillä tuotetusta palvelusta. Jos haluat lisätietoja asiasta, otathan yhteyttä! Kotiutushoitaja Raija Saikko p. 040 063 9798, [email protected] Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri www.eksote.fi