Tulevaisuuden palvelumalli, palvelumuotoilu
FUTURES FIT LOPPURAPORTTI 20.02.2015 Palvelujärjestelmän innovatiivinen uudistaminen ja erilaiset liiketoimintamahdollisuudet Hyvinvointikeskus 2015-2025 Minna Koskelo & Anu K. Nousiainen [email protected] RAPORTIN SISÄLTÖ 1 TAVOITTEET JA TOTEUTUS 2 PERSOONAT JA SUUNNITTELUOHJURIT: SISKO, ARI, AILI JA PAULA 3 4 PALVELUMALLIA JA POTENTIAALIN ARVIOINTI 4 LÖYDÖKSET JA SUOSITUKSET JATKOON Futures Fit - Koskelo & Nousiainen 2015 TAUSTAA JA TAVOITTEET Tampereella on tehty syksyn 2014 aikana asiakkaiden tarpeista lähtevää alueen kehittämistyötä sitouttaen moninaisia alueellisia toimijoita ml. järjestöt, koulut, yritykset, asiantuntijat, seniorit, lapset ja nuoret. Tekemisen taustalla on yhteistuotannon mahdollistaminen ja asiakaspalvelun uudistaminen ja innovointi. Tarkoituksena on erityisesti selvittää, miten kunnallista palvelujärjestelmää voidaan ylläpitää ja edistää yhdistämällä julkisia ja yksityisiä palveluja uusilla vaihtoehtoisilla ja innovatiivisilla palveluntuotantomenetelmillä. Muutosajurit vauhdittavat uudelta palvelujärjestelmältä ja liiketoimintamalleilta odotettuja hyötyjä: nyt ja jatkossa ratkaisuilta odotetaan ketteryyttä, joustavuutta ja kustannustehokkuutta. Yksi mahdollisuus on ymmärtää monikanavaisuutta ja sen ilmentymistä palvelukehityksessä mm. mitä palveluiden osalta voidaan sähköistää rakenteen keventämiseksi? HANKKEEN TAVOITTEENA ON KONKRETISOIDA 1) palvelujen järjestämistä, tuottamista ja toimintamalleja uudella tavalla Linnainmaan Koilliskeskuksen alueella siten, että palvelujen muotoilussa ja tuottamisessa ovat osallisena paikalliset yritykset, yhdistykset ja asukkaat sekä 2) millaisia liiketoimintamahdollisuuksia ja miten olemassa olevia innovaatioalustoja voidaan hyödyntää kunnan palvelujärjestelmän kehittämisessä Koilliskeskuksen alueella ml. paikalliset yritykset osana palvelujärjestelmän arvoverkostoa ja ehdotukset ansaintamekanismeista ja –malleista sekä potentiaalisista pilotti-caseista. 6Aika – Avoimet ja älykkäät palvelut on kestävän kaupunkikehityksen strategia, jossa ovat mukana Suomen suurimmat kaupungit, ns. kuutoskaupungit Helsinki, Espoo, Vantaa, Oulu, Tampere ja Turku. Tämä yhteistyöehdotus koskee Tampereen Linnainmaan pilottia Koilliskeskusta, tulevaa monipalvelukeskusta. Jatkossa muut palvelualueet hyödyntävät tämän pilottialueen oppeja, käytänteitä ja kokemuksia. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© FUTURES FIT TOTEUTUS PÄHKINÄNKUORESSA Futures Fit - Minna Koskelo & Anu K. Nousiainen 2015 [email protected] AIKATAULU JA TYÖAIHIOT Projekti hyväksytty 9.12 TIETOPERUSTA MINI KICK-OFF (TELCO) ma 15.12 klo14:30 -16:00 VÄLIRAPORTTI >19.12 KICK-OFF (TAMPERE) to 8.1 klo12> TYÖPAJOJEN TUOTTEISTUS TYÖPAJA 1: ke 28.1 klo 17:00-20:00 TYÖPAJA 2: ke 4.2 klo 17:00-20:00 TYÖPAJA 3: ti 10.2 klo 12:30-16:30 LOPPURAPORTTI >20.02 VIESTINTÄ Palaute ja jatkoprojektiehdotus 50 joulukuu 2014 51 52 1 2 tammikuu 2015 3 4 5 6 7 8 helmikuu 2015 Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© TYÖPAJAT JA TUOTOKSET PÄHKINÄNKUORESSA 28.1.2015 TYÖPAJA 1: PERSOONAT 4.2.2015 TYÖPAJA 2: PALVELUMALLIT 10.2.2015 TYÖPAJA 3: ARVIOINNIT 3h 3h 4h PERSOONAKORTTI IDEOINTIKIERROKSET ARVIOINTI MERKITYSKARTTA TULEVAISUUSTARINAT TOIMENPITEET Mukana paikalliset asukkaat, järjestö- ja yritysedustajat (N~30). Mukan Tampereen kaupungin asiantuntijat, järjestö- ja yritysedustajat (N~30). Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© PALVELUMUOTOILU KOHTAA TULEVAISUUSMUOTOILUN Linnainmaan koululla kaivattiin lisää post-it lappuja tehtävien ja kahvin virkistäminä. Inspiraatiopöydät ja kuvat auttoivat tarinankerronnassa - olkoon kyseessä asukastyyppi tai visio tulevaisuuden hyvinvoinnin palvelumallista. Sarjan kolmas työpaja oli valoisassa Linnainmaan seurakuntakeskuksessa. Tiimit tutustuivat hyvinvoinnin palvelumalleihin ja arvioivat niiden potentiaalia. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© FUTURES FIT TUOTOKSET: PERSOONAT Futures Fit - Minna Koskelo & Anu K. Nousiainen 2015 [email protected] 4 PERSOONAA: SISKO, ARI, AILI ja PAULA > Suunnitteluajurit tuovat asukastyyppien – persoonien – keskeiset tarpeet, tavoitteet ja/ tai motivaatiot palveluiden ja liiketoiminnan suunnittelun keskiöön. Ne ovat avainsanoja ja kiteytyksiä: mitkä asiat mielessä palveluita tulisi ideoida, suunnitella ja kehittää. Tähdet kertovat persoonan kriittisyyden / tärkeyden yhdellä silmäyksellä. Tätä tulee arvioida ja päivittää säännöllisesti esim. trenditiedon kautta (ks. seuraava sivu), tutkimuksin validoiden tai monialaisen asiantuntijaryhmän kanssa keskustellen. > > Kaksi ensimmäistä kolumnia ovat pysyviä. Ne perustuvat tutkimustavan mukaiseen tietoon ja kertovat persoonan taustasta sekä hänen toiminnoistaan ja tarpeistaan hyvinvointiin liittyen. Kortin oikea reuna – hyvinvoinnin tekijät - on jatkuvasti päivittyvä. Tilaan voi lisätä havaintoja ja ideoita käyttäjästä kuin liitutauluun. Persoonat esitellään asiantuntijoiden työpajassa 3 tekemän kriittisyysarvion mukaisessa järjestyksessä. Persoonakortin toinen puoli (ks. seuraava sivu) on case- ja trendikollaasi, joka kertoo kyseisen persoonan kehityksestä ja kriittisyydestä tulevaisuudessa. Kollaasi on sekin päivittyvä ja tuo mukanaan myös palveluideoita ja benchmarkkeja, jotka koskettavat persoonaa. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© SISKO 32v KOTONA LASTEN KANSSA “Kun kaikki sujuu voi katsoa telkkaria, nukkua päiväunet tai käydä jumpassa. Saada oma hetki arkeen.” SUUNNITTELUAJURIT SUJUVUUS KÄYTÄNNÖN SÄÄNNÖLLINEN ARKIAPU OMA HETKI TULEVAISUUS KODIN ULKOPUOLELLA ENNAKOIVA TUKI PERHE YKSIKKÖNÄ TÄRKEYS TAUSTA Sisko on kolmen lapsen äiti. Vanhin lapsista on ekalla luokalla kun taas kotihoidossa vuokrakolmiossa on vielä vauva ja taapero. Mies käy töissä ja kodin askareet ovat pitkälti Siskon harteilla. Siskolla ei ole läheistä omaa tukiverkostoa lähistöllä. Rahakin on tiukilla. Silloin tällöin MLL:sta tulee apua lastenhoitoon ja pariskunta voi olla kahden – hoitaa parisuhdettaan. Sisko on päättänyt olla sitkeä, mutta “joskus on niin väsynyt , ettei jaksa kuin suorittaa”. Pienet arjen asiat tuovat iloa: edulliset ostokset, myyjän ystävälliset sanat lähikaupassa, kun naapuri kehuu lapsia ja kun pääsee välillä sujuvasti julkisilla pienelle retkelle. Satunnainen paikallinen vertaistuki tekee ihmeitä, muutoin niksit, vinkit, kokemukset ja kokeilut Sisko löytää internetin keskusteluryhmistä. “Lähiympäristön turvattomuus pelottaa lastenkin puolesta – hyvä ja huolehtiva naapurusto on kultaa.” TARPEET Lähtökohtana Siskolle on turvata lasten terveys, kasvu ja turvallisuus yhdessä neuvolan, koulun, vertaistuen ja palveluiden avulla. Avun pyytäminen ja vastavuoroisuus toimii Siskon mielestä vain turvallisessa ympäristössä ja luottamuksen ilmapiirissä. Säännöllinen apu arkeen tuo luottamusta myös omaan jaksamiseen ja kannustaa pitämään huolta itsestä ja parisuhteesta, jotka ovat perheen perusta. Sisko haluaa myös aikaa ja voimia hahmottaa omaa tulevaisuuttaan kodin ulkopuolella ja erityisesti töihin paluutaan. Hän haluaa pysyä avoimena uusille ajatuksille rutiinien ja arjen keskellä ja “tulla kuulluksi, nähdyksi ja arvostetuksi omana itsenäni”. Jakamalla ja yhteistyöllä samassa elämäntilanteessa olevat ihmiset pystyvät jakamaan voimavarojaan – aikaansa ja läsnäoloaan Lapsiarjen – kaikkien keskellä hyväksi. Siskon mielestä parhautta on keskustella, tehdä ja toimia aikuisten kanssa – olla kodin ulkopuolella. (Tähän tilaan listataan jatkossa lisää palveluideoita (digitaaliset ja fyysiset), hyvinvointikeskuksen ja lähipalveluiden merkitys ja roolit sekä mitkä eivät toimi.) • Hyvinvointiresepti parisuhdekäynnille tai jumppaan, lapsenvahti kuuluu pakettiin • Vertaistuki: Hyödyllisten mobiilisovellusten ja virtuaaliyhteisöjen läpikäynti neuvolassa järjestötoiminnan lisäksi, joita muut mammat suosittelee • Neuvolassa oleskelu ja leikkiminen sallittu myös muina aikoina kuin jonottaessa • Sinkkuäitien ja uusperheiden määrä kasvaa, näitä tulisi miettiä myös erikseen Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© Lasten ja nuorten määrän kehitys ikäryhmittäin 5000 4000 0-6 3000 7-12 2000 13-15 1000 16-18 0 vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2025 2030 KATSO ONNELLISUUSTALO– KONSEPTI https://www.youtube.com/watch?v=baAEqSWlK8w&feature=youtu.be KATSO PAPU-SOVELLUS https://www.youtube.com/watch?v=bFrmiIDutw4 Lähde: Tampereen kaupunki PRIMÄÄRI DATAAN PERUSTUVA PERSOONA TUO RIKASTETTA: http://www.kunnat.net/fi/palvelualueet/projektit/lahipalvelut/pilotit/pal veluluotain/Documents/oulu/selv.PNG Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© ARI 17v SYRJÄYTYMISVAARASSA “Minulla ei kai ole hyvinvointiin liittyviä tavoitteita – en ole miettinyt kun on kaikkea muuta mietittävää.” SUUNNITTELUAJURIT VAHVA LÄSNÄOLO, VÄLIINTULO (FYYSINEN JA VIRTUAALINEN) TARINANKERRONTA, KÄSIKIRJOITUS (ETAPIT JA PALKKIOT) TEKEMÄLLÄ OPPIMINEN (ESTEETTÖMÄT KOKEILUT) TÄRKEYS TAUSTA Ari on pysähtynyt nettipelaamisen maailmaan peruskoulun jälkeen. Nyt hän on kymppiluokalla ottamassa lisäaikaa päätöksille. Pojan vanhemmat ovat molemmat poissa: äiti Turkissa uuden perheensä kanssa ja isä taas on enemmän töissä kuin kotona. Arille normielämä luo paineita täysikäisyyden ja päätöksenteon läheisyydessä. Ari miettii, että hänellä olisi ehkä helpompaa jos olisi sisaruksia tai eläviä ystäviä. “Olen kiitollinen isälle, että hän on olemassa vaikka tekeekin kaikesta välillä vaikeaa ja häiritsee mua.” Pyöräillessään lähikauppaan Ari herää usein toiveeseen, että saisi onnellisen elämän pelien ulkopuolella, todellisessa maailmassa. Pelien maailmassa hän toivoo voittavansa, mutta yhtä tärkeää hänelle on hyvien tyyppien tukeminen: “Ei olisi reilua jättää kaveria pulaan.” Ari on rakentanut jatkuvuuden ja maailmankuvansa pelikäsikirjoitusten ja – yhteisöjen keskellä. Siellä on turva. TARPEET Arilla on huoli tulevaisuudesta ja kaikista siihen liittyvistä päätöksistä. Hän tuntee olevansa yksin. Identiteetti, haaveet ja jatkuvuus pelimaailman ulkopuolella konkretisoituvat ensin ammattiopintoihin. Toisaalta Ari ajattelee, että “minulla on vielä aikaa tehdä vaikka mitä!” ja toisaalta hän voisi jäädä pelimaailmaan töiden sijaan, koska ei tiedä mitä haluaa. Arille on tarjottava keinot tunnistaa omat vahvuutensa matalan kynnyksen kokeiluilla: oppia tuntemaan itsensä erilaisissa ympäristöissä ja tilanteissa. Tällöin Ari havahtuu myös tunnistamaan oman roolinsa, vastuunsa ja merkityksensä yhteisössä, jossa hänellä on eläviä peilejä – erilaisia ihmisiä. Menestystekijänä Arin elämässä on oltava vahvaa läsnäoloa: aikuisen, ystävän tai muun luotettavan voimahahmon. (Tähän tilaan listataan jatkossa lisää palveluideoita (digitaaliset ja fyysiset), hyvinvointikeskuksen ja lähipalveluiden merkitys ja roolit sekä mitkä eivät toimi.) •Seuranta ja väliintulo esim. OPOn, opettajan, vanhemman tai terveydenhoitajan. •Tavoitteelliset ja pelilliset sovellukset konkretisoivat päätöksiä ja tekemistä •Etäharjoittelu virtuaalisesti: visuaaliset keinot, videot ja harjoituspelit • Oma mentor, jonka on itse valinnut Ari ja isä ovat yksikkö: molemmat on kohdattava, sitoutettava ja saatava pelaamaan samaan joukkueeseen. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© ERIARVOISUUS KASVAA http://www.slideshare.net/fullscreen/SitraFund/sitran-trendilista20142015/1 KATSO SYRJÄYTYMISVAARASSA OLEVAN MIKON TARINA https://www.youtube.com/watch?v=FiAb-Kyddcc NUORIA ON HAASTAVAA MUTTEI MAHDOTONTA TAVOITTAA. http://www.eva.fi/wp-content/uploads/2012/02/Syrjaytyminen.pdf PRIMAARI DATAAN PERUSTUVA PERSOONA TUO RIKASTETTA: http://www.kunnat.net/fi/palvelualueet/projektit/lahipalvelut/pilotit/pal veluluotain_kajaanissa/Sivut/default.aspx Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© SUUNNITTELUAJURIT AILI 80v HAJA-ASUTUSALUEEN LESKI “En halua olla ongelmajätettä. Käpertymistä itseensä on vältettävä ja oltava aktiivinen.” KOKONAISVALTAISUUS SUKUPOLVIEN KOHTAAMINEN ELINKAARIAJATTELU INHIMILLISYYS TUTTUUS ITSEMÄÄRÄÄMISOIKEUS TÄRKEYS TAUSTA Eläkkeellä oleva 80-vuotias leski Aili asuu Kapeen kylässä. Hän on toistaiseksi hyvässä kunnossa ja aktiivinen liikkuja, hoitaa puutarhaansa, tekee ahkerasti käsitöitä ja saa asua kotonaan lähinnä toimivien liikkumispalveluiden, kotihoidon ja avuliaiden naapurien ansiosta. Aili yrittää totuttautua ajatukseen, että seuraava elämänvaihe tarkoittaa kaikesta tästä luopumista. Avuttomuuden tunne valtaa mielen: Aili tuntee pelkoa laitostumisesta, oman toimintakyvyn rappeutumisesta tai pahentuvista muistiongelmista. Tätä kaikkea vastaan Aili taistelee omalla akiivisuudellaan (“vastuuta ja tuntemusta itsestä ei voi ulkoistaa toiselle”), vaikka tuntee välillä taistelevansa yksin. Riesaksi hän ei halua olla omille lapsilleen. Keskustelutuokio naapurin kanssa auttaa: “juttukaveri on oltava”. “En pärjää ilman palvelubussia, kimppakyytiä ja kauppakassipalvelua. Tai naapuriani, joka auttaa lumitöissä.” TARPEET “Onni tulee kun olen tarpeellinen: itsekudotun sukan antaminen lapsiperheelle tulee mahdollistaa.” Samoin liikkuminen ja osallistuminen yhteisölliseen toimintaan on Ailin mielestä peruspalvelu. Esteettömyys tarkoittaa sekä henkistä että fyysistä esteettömyyttä: olet tervetullut , sinulla on vielä annettavaa. Ailille laitostuminen on painajainen: hän haluaa vieläkin nähdä aktiivisen ikäihmisen pitkän ja luovan ajanjakson edessään. Myös elinkaarta Aili katsoo kokonaisvaltaisesti ja haluaa huolehtia sekä itsensä, läheistensä että kotinsa kunnosta. Mitä kaikelle tapahtuu, mitä hän jättää jälkeensä, miten hän voi elää mahdollisimman kevyesti, mitä hän voi tehdä nyt ja mitä voi jättää myöhemmäksi? Tässä elämänvaiheessa asiat inhimillistyvät ja perustarpeista Aili tuntee olonsa turvalliseksi tutussa ja tulee arkinen asia. Toisen ihmisen tuttavallisessa ympäristössä. Hän toivoo läsnäolo on arvokas. nukkuvansa pois rauhallisesti kotonaan. (Tähän tilaan listataan jatkossa lisää palveluideoita (digitaaliset ja fyysiset), hyvinvointikeskuksen ja lähipalveluiden merkitys ja roolit sekä mitkä eivät toimi.) • Perustarve: toisen ihmisen kohtaaminen, nollatoleranssi yksinäisyydelle • Mummoilu sopii myös nuorille, kohtaamiset ja vinkit oranvanpyörässä pyöriville • Kun elämä kolhii, kaipaa kokemuksen ääntä: mummot mukaan nuorempien terapiakeskusteluihin • Kuntokartoitus ja mummoksi lapselle tai viikonloppuvahdiksi kotieläimelle Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© NOPEATEMPOISESSA MAAILMASSA EI HALUTA HUKATA JUURIA JA PERINTEITÄ (Henkisen mummon käsikirja. Sivonen/Gummerus) IKÄIHMISTEN ARVOSTUS NOUSUSSA. (Mtv.fi) KATSO HYVÄ PÄIVÄ – KONSEPTI https://www.youtube.com/watch?v=fL2cIbq0l28 PRIMAARI DATAAN PERUSTUVA PERSOONA TUO RIKASTETTA: http://www.kunnat.net/fi/palvelualueet/projektit/lahipalvelut/pilotit/pal veluluotain/Documents/oulu/selv.PNG Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© PAULA 63v ELÄKÖITYVÄ OMAISHOITAJA “Positiivisen elämänasenteen ja sosiaalisen verkoston säilyttäminen suuren elämänmuutoksen ja luopumisen keskellä.” TAUSTA Eläkkeelle lähivuosina siirtyvä lähihoitajaPaula asuu puolisonsa Pentin kanssa Atalassa. Pentin kunnon romahduttua sairauskohtauksen myötä Paula tarvitsee tukea itselleen enemmän kuin koskaan. Vanha omakotitalokin vie nyt liikaa voimia. Paula tiedostaa, että pysyvyys ja hyvinvointi on juuri hänen voimavaroistaan kiinni. Paulaa ei paina elämätön elämä: “Olen jo mummoikäinen – voin tehdä ja olla miten haluan”. Itseään hän voi kuitenkin miettiä vasta silloin kun läheiset - mies, lapset ja lastenlapset sekä rakas naapuri ja työtoveri - ovat kunnossa ja töissä asiakkaat sekä heidän omaiset ovat tyytyväisiä. Turvallinen maailma ja toisista välittävät ihmiset ovat panostamisen arvoisia. Näitä arvoja hän haluaa opettaa tuleville sukupolville. ”Levollisuus tulee siitä, että läheiset voivat hyvin, olen tarpeellinen ja että ihmisiä on ympärillä.” TARPEET Riittämättömyyden tunne lamaannuttaa Paulaa. Hänelle jatkuvuus ja rutiinit pitävät yllä toimintakykyä. Omaishoitajan rooli kumppanille ja eläkkeelle siirtymisen henkinen työstö vaativat tukea ja vastapainoa. Vaikka Paula on useimmiten avun tarjoaja hän osaa myös hakea apua työnsä kautta oikeista paikoista ja lähteistä. Tehdessään ja toimiessaan Paulalla on kehittävä ote: hän haluaa vaikuttaa elinympäristöön positiivisesti ja on avoin kokeiluille sekä muiden ihmisten aloitteille. Teknologia ei ole hänelle täysin uutta: töissä hän on opetellut ja oppinut käyttämään tietokonetta, seurantalaitteita ja mobiilisovelluksia . Töissä hänellä on kuitenkin aina tiimi läsnä ja sitä hän toivoo nyt myös kotioloihin: jaettuja tiloja, voimavaroja ja yhteisöä, joka kannattelee henkisesti ja toiminnalllisesti. ”Minua helpottaisi, jos elinympäristö tukisi jo nyt muuttunutta elämäntilannetta - ja sitten taas eläkkeelle siirtymistä.” SUUNNITTELUAJURIT ENNAKOIVA TUKI VALMISTAUTUMINEN JAETUT VOIMAVARAT SUKUPOLVIEN KOHTAAMINEN PYSYVYYDEN KOKEMUS MUUTOKSESSA VASTAVUOROISUUS: MUUT JA MINÄ TÄRKEYS (Tähän tilaan listataan jatkossa lisää palveluideoita (digitaaliset ja fyysiset), hyvinvointikeskuksen ja lähipalveluiden merkitys ja roolit sekä mitkä eivät toimi.) • Kulttuuri- tai hyvinvointiresepti ennakoivana tukena jaksamisessa sekä vastavuoroisuuden ylläpitämiseen • Kuntokartoitukset: tavoitteena hyväkuntoinen eläkeikä • Mobiilisovellukset, jotka aktivoivat esim. jooga ja venyttely • Tietoa vapaaehtoistyöstä alueella, yhteisöissä ja järjestöissä • Vertaistuki ja uudet ystävät, kohtaamispaikat Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© YHTEISÖ MUKAAN RAKENTAMAAN OMASTA ALUEESTA TURVASATAMA (Forbes.com) Lisätietoa: http://www.stat.fi/artikkelit/2012/art_2012-03-12_001.html Ikäihmisten määrän kehitys ikäryhmittäin 6000 5000 4000 65-74 3000 75-84 2000 85+ 1000 0 vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2025 2030 Lähde: Tampereen kaupunki PRIMAARI DATAAN PERUSTUVA PERSOONA TUO RIKASTETTA: http://www.kunnat.net/fi/palvelualueet/projektit/lahipalvelut/pilotit/pal veluluotain_kajaanissa/Sivut/default.aspx Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© FUTURES FIT TUOTOKSET: 4 PALVELUMALLIA Futures Fit - Minna Koskelo & Anu K. Nousiainen 2015 [email protected] 4 HYVINVOINNIN PALVELUMALLIA > 4 palvelumallia on esitelty niiden saamien kokonaispisteiden osoittamassa järjestyksessä (korkeimmat pisteet saanut on palvemalli 1 jne.) Palvelumallin visio ja kuvaus pähkinänkuoressa on ensimmäisellä sivulla. Myös asiantuntijaryhmien antama arviointi kokonaisuudessaan löytyy tästä (työpaja 3). > Palvelumallin tarkempi kuvaus ja palveluhetkien kuvaus löytyy toiselta sivulta. > Palvelumallin kasvuun ja kestävyyteen liittyvät ilmiöt, muutosvoimat ja esimerkit on kuvattu kolmannen sivun kollaasissa. Sivulla näkyy lisäksi tähtisymbolein kasvun ja kestävyyden vahvuus asiantuntijaryhmien arvioimana. > Asiantuntijaryhmien palvelumallin toteutukseen liittyvä arvio, seuraavat askeleet, toimijat, riskit ja ehdotukset on kerätty neljänteen sivuun. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 1 MONITOIMITALO 2025 Monitoimitalossa erilaiset kohtaamiset tuovat erityisesti sen nuorille asiakkaille vertaistukea, näkökulmia ja mahdollisuuksien karttaan lisää aineksia. Nuoret voivat kehittää itselleen työtä, rooleja yhteisöissä ja elinkeinoja yhdessä muiden kanssa. Monitoimitalossa ajatukset omaan elämään ja elämäntaidot luodaan tekemällä. Tulevaisuus tehdään yhtä tavoitteelliseksi ja palkitsevaksi kuin pelikäsikirjoitus. PALVELUMALLI VASTAA ERITYISESTI ARIN TARPEISIIN SCORE 3.5 TOTEUTUS KESTÄVYYS 4.5 TARVE KASVUTILA 4.5 4 16.5 / 20 Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© MONITOIMITALO 2025 – TAVOITTEET JA TOIMINNOT Monitoimitalossa nuori kohtaa yhteiskunnan ja yhteisön tarjoamat mahdollisuudet sekä auttaa löytämään omat vahvuudet ja tahtotilan osana yhteiskuntaa. Nuorelle tärkeät ihmissuhteet muodostuvat eri-ikäisten Monitoimitalon käyttäjien (myös virtuaali) keskuudessa luontevasti ja yhdessä tekemisen kautta. Valmius ottaa vastuu omasta ja toisten hyvinvoinnista rakentuu kohtaamisten ja tekemisten kautta, aloitteiden ja kokeilujen maailmasta. Monitoimitalossa puhuttelee kokemus, ei esitteet ja virkamies. Viestit saavat kasvot ja tarinat, joihin nuori voi samaistua. Vaihtoehdot testataan ja asetetaan konkreettisia tavoitteita, rakennetaan tulevaisuuskuvaa askel kerrallaan. Jatkuvuutta nuoren maailmaan tuodaan vanhempien sitouttamisella toimintaan ja tavoitteisiin ja vakituisen henkilöstön kautta (joko fyysisellä tai virtuaaliläsnäololla). “Aina voi kysyä ja mistä vain” on Monitoimitalon palvelulupaus. Koulu on vahvasti liitoksissa Monitoimitaloon ja ohjaa nuoria sekä heidän vanhempiaan tarvittaessa Monitoimitalon palveluihin. 1 • Opinto-ohjaaja tekee koulussa seulantaa nuorten valmiuksista peruskoulun jälkeisiin valintoihin yhdessä nuorten ja heidän perheittensä kanssa. Monitoimitalo on vaihtoehto kun nuoren kannattaa kokeilemalla keksiä omat vahvuutensa ja tavoitteensa. • Monitoimitalo luo nuorelle kohtaamispaikan, jossa on aina turvallisen aikuisen läsnäolo. Monitoimitalo kulkee myös taskussa mobiilisti: siellä on päivystys ja ajankohtaiset tiedot projekteista sekä yhteinen tapahtumakalenteri. Näitä yhteisiä palveluja kehittää Monitoimitalon yhteisö. • Monitoimitalon palvelut pyrkivät konkretisoimaan nuoren tavoitteita, tekemään ne näkyviksi ja seurattaviksi kuten pelikäsikirjoitukset. Konkreettiset vaihtoehdot kohti oman näköistä ja tuntuista koulutusta ja työtä voi rakentaa kokeilemalla erilaisia taitoa vaativia tehtäviä, erilaisia projekteja ja erilaisia tiimejä. Näin syntyy myös projektihistoria ja näyttöä tulevaisuutta varten. • Monitoimitalossa on työpajoja ja verstaita, joissa tehdään oikeaa työtä paikkakunnan ja lähiyhteisöjen hyväksi. Toimeksiantoja ja tiloja projekteille ehdottavat koulut, kansalaisopistot, yhteisöt, järjestöt, TE-keskus, yritykset jne. Myös nuorten oma “katupartio” havainnoi mitä lähiyhteisöt tarvitsevat. Projektit eivät vaadi suureellista byrokratiaa vaan ketterää ja joustavaa liikkeellelähtöä. • Monitoimitalo kokoaa eri-ikäiset yhteen projektien ja tekemisten aikana: nuori voi käydä korjailemassa ja asentamassa teknisiä laitteita senioreille ja saa vastapalvelukseksi aterian yhteisen pöydän ääressä. Nuori voi ottaa vastuuta lapsista ja toimia isoveljenä/-sisarena neuvolan osoittamissa perheissä. • Monitoimitalo kokoaa ihmiset yhteisiin hetkiin ruoanvalmistuksen merkeissä, jolloin myös juhlitaan onnistumisia ja kuullaan myös kokemuksista, jotka eivät menneet ihan nappiin. • Myös isälle on paikka monitoimitalossa, jossa annetaan ajankäyttösparrausta elämäntaitovalmentajan opastuksella. Tai isä voi olla kiinnostunut alan vaihtamisesta. Isän mukanaolo on nuorelle tärkeää. Molemmat sitoutuvat toistensa tulevaisuuden luomiseen. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© MONITOIMITALO 2025 – KASVU JA KESTÄVYYS 1 KOKEILUT, MAKER-KULTTUURI JA ITSE TEKEMINEN - NÄITÄ MAHDOLLISTAA JO MONET 3P-TOIMIJAT (City.fi – Kaupunkiverstas) ITSETUNNON JA KEHITYKSEN KANNALTA OMAN KUTSUMUKSEN LÖYTÄMINEN ON OLENNAISTA (Monster.fi) HYVINVOINTIA YKSILÖLLE JA YHTEISKUNNALLE ELÄMÄNTAIDOILLA (lastenoikeuksientuki.fi) UUSIEN TAITOJEN OMAKSUMINEN PELILLISYYDEN KAUTTA (yle.fi) Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 1 MONITOIMITALO 2025 – TOTEUTUS SEURAAVAT ASKELEET: 1. Selvitys, mitä monitoimitalo-toimintaa alueella jo on. 2. Toimijat yhteen ratkaisemaan rakennetaanko uutta toimitilaa vai käytetäänkö jo olemassa olevia tiloja. Keskustellaan mikä on toimintojen yhteys, jos ne ovat fyysisesti erillään. 3. Keskusteluun mukaan arvon muodostuksen näkökulmat. Esim. se, miten naapurin mummo saa sosiaalisia suhteita mallista vs miten siitä saadaan taloudellista arvoa. 4. Nopeasti kentälle (syksy 2015). Ideologiaa tai tuotteistamista ei tarvitse etsiä vielä tässä vaiheessa. Prosessiin tehoa esimerkiksi vuosikellolla. Hyvinvointi-sijoittaminen voisi olla yksi mahdollisuus? ”Kysymys ei ole pelkästään keskitetyn tai hajautetun mallin löytämisestä, tilojen rakentamisesta tai niiden valitsemisesta, vaan myös henkisellä tasolla uuden toiminta-ajatuksen tuomisesta alueelle.” YRITYKSET PÄÄTTÄJÄT AIKUISET AVAINTOIMIJAT NUORI (ARI) Kaupunki katto-organisaationa Sijoittaja: rakentaminen tai vuokraaminen Kolmannen sektorin toimijat Läsnäolevat aikuiset, isä ja kaverit, jotka ovat koulussa, mutta myös sosiaali- ja hyvinvointipalveluiden verkossa keskiössä Päättäjät (lainsäädäntö, poliitikot ja johtajat) mahdollistajina Yritykset: yhteiskunnallinen sijoittaminen ASUKKKAAT MAHDOLLISTAJAT: TOIMINNOT Järjestöt, yrittäjät, yhdistykset, seurat RISKIT JA HIDASTEET Arvokeskustelua: “Lopulta arvoverkoston panostus syrjäytymisvaarassa olevaan nuoreen rakentaa hänestä tuottavan toimijan yhteiskuntaan.” Rahoitus: käynnistys ja ylläpito Hidas päätöksenteko, vahvat työntekijöiden ammattiroolit, jotka siilottavat ajattelua Yhteisöllisyyden kehittäminen tärkeää. Riskinä muutosjohtamisen epäonnistuminen: asenteet eivät muutu arvoverkostossa, nuori ei ole suunnittelun keskiössä tai he eivät löydä palvelua. TARVITAAN UUSI HENKI JA ASENNE ARVOVERKOSTOON SEKÄ RYHMÄYTTÄMISTÄ JA TOIMINNAN YHTEISKEHITELTYÄ BRÄNDÄYSTÄ – NUORI KESKIÖÖN. MIKÄ SAA NUOREN TULEMAAN MUKAAN JA PYSYMÄÄN TOIMINNASSA? Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 2 LINNAINMAATALO 2025 Linnainmaatalo tarjoaa lapsille virikkeitä ja vanhemmille kohtaamisia, sosiaalisuutta ja tukea ruuhkavuosiin. Samassa elämäntilanteessa olevat jakavat voimavarojaan ja arkiniksejään, kuuntelevat ja toimivat yhdessä. Henkiseen jaksamiseen panostetaan. Hyvän elämän perusteet ja energisoiva toimeliaisuus asuvat talossa. Palvelu toimii alueella asukkaina kokoavana ja aktivoivana tilana. PALVELUMALLI VASTAA ERITYISESTI SISKON TARPEISIIN SCORE 3 5 TOTEUTUS KESTÄVYYS TARVE KASVUTILA 3 4 15 / 20 Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© LINNAINMAATALO 2025 – TAVOITTEET JA TOIMINNOT Linnainmaatalo on oman vuokraasunnon jatke, sinne on helppoa ja turvallista mennä. Vertaistuki on olemassa muiden aikuisten muodossa, enää ei jää yksin kotiin. Luottamus omaan jaksamiseen kasvaa – on energiaa miettiä tulevaa. Kohtaamisissa myös uudet harrastukset ja tulevaisuuden mahdollisuudet aktivoituvat. Kohtaamispaikka on kotona asuville syy lähteä päivittäiselle retkelle tuulettumaan ja innostumaan. Kohtaamispaikalla pitää pystyä olemaan rauhassa, kiirehtimättä takaisin kotiin. Perustoimille on oltava tilat ja aikuisille on annettava mahdollisuus rakentaa toimintamallit itsenäisesti. Arvoverkoston toimijat astuvat Linnainmaatalon elämään yhteiskehittäen oman tukensa ja tarjoamansa kohtaamispaikan ehdoilla. Linnainmaatalon sijainti, esteettömyys, turvallisuus ja kulku ovat tärkeitä. Talon henki on läsnä myös arvoverkoston toimijoiden tiloissa. Talon palveluissa elinkaariajattelun tulisi tukea sekä lapsia että aikuisia. Arvoverkostoon kuuluu toimijoina päivähoito, koulu, oppilaitokset, työpaikat jne. 2 • Linnainmaatalo kasvaa lapsiperheiden kohtaamispaikasta palvelutaloksi. Toimintaa järjestetään ensin itseohjautuvasti ja Linnainmaatalon palveluverkoston toimesta. Vanhemmat voivat tuoda mukanaan yhteisiä leluja, askartelutarvikkeita ja naposteltavaa. • Lapset pitävät seuraa toisilleen ja leikkivät yhteisessä tilassa. Äidit voivat jutella, vaihtaa vinkkejä arjen sujuvuuteen tai mennä hetkeksi hiljaisuushuoneeseen. Aikuiset valvovat kaikkia lapsia leikkitilassa. Myös lastenjuhlat ja kyläilyt voi hoitaa Linnainmaatalossa. • Kirjastosta haetaan lainaan kirjoja ja katsotaan värikästä lasten taidenäyttelyä, suunnitellaan seuraavaa näyttelyn ja näytelmän aihetta. • Kirppiksellä ja tavaralainalla ei tarvitse olla suurta tilaa, koska vaihto tapahtuu usein virtuaaliyhteisön kautta. Yhteisössä sovitaan myös muista yhteisistä tekemisistä ja Linnainmaatalon tilojen kunnossapidosta. Töitä tehdään omien ja toisten voimavarojen mukaan. • Muut yhteisöt näkyvät ja viihtyvät Linnainmaatalossa: edullisen ja terveellisen sosekeiton on valmistanut paikallinen vammaisryhmä, Martat myyvät laskiaispullia ja Linnainmaankoulun 6B-luokka Runebergin torttuja jälkkäriksi. • Lasten satutunti, äiti-lapsi jumppa ja luomuruokakurssi tuovat porukkaa aina enemmän paikalle. Kesäisin tehdään yhteisretkiä uimarannalle, jotka suunnitellaan hyvin virtuaaliyhteisössä. Illallakin on ohjelmaa, joten koululainenkin pääsee mukaan Linnainmaataloon katsomaan konserttia. • Neuvola ja terveydenhoitaja ovat paikalla säännöllisesti sekä lapsia että vanhempia varten. Terveydenhoitaja voi kartoittaa jaksamista ja hyvinvointia pyydettäessä sekä suunnitella tulevaa viikkoa äidin kanssa. Myös valmentaja voi auttaa arjen, parisuhteen tai työmaailmaan palautumisen kanssa. • Terveydenhoitaja tarkistaa äidin biorannekkeen, päivittää sovellukset ja digitaaliset tiedot koko perheeltä. • Linnainmaataloon pääsee helposti paikallisliikenteen avulla ja tiet talolle ovat valaistuja ja aurattuja, turvallisia ja helppoja kulkea niin lasten kuin aikuisten, rattailla ja pyörällä. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© LINNAINMAATALO 2025 – KASVU JA KESTÄVYYS 2 ETÄYHTEYDEN AVULLA OSAN TERVEYDENHOIDOSTA VOI HOITAA KOTONA (Microsoftin Health Future Vision) ELÄMÄNHALLINTAA JA HYVINVOINTIA HELPOTTAVAT SOVELLUKSET (Babytracker) KOTIÄIDIT KAIPAAVAT ENNEN KAIKKEA VERTAISTUKEA- JA APUA (yle.fi). MATALAN KYNNYKSEN PALVELUT: KOKEILUT JA POP-UPIT (yle.fi) Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 2 LINNAINMAATALO 2025 – TOTEUTUS SEURAAVAT ASKELEET: 1. 2. 3. 4. Yhteistyöverkoston kokoaminen Järjestökentän rajamuurien ”rikkominen” Tilaaja-tuottaja-mallista luopuminen Lähdetään yhdistelemään eri toimintoja, joita nyt jo voidaan tehdä >> Kokeilut esim. neuvola alkaa pitämään pop-upvastaanottoa. “Fyysisen tilan sijaan kysymys on verkoston kokoamisesta ja kulttuurin luomisesta. Hanke voidaan käynnistää vähälläkin ja varsinainen mallin fyysinen hahmo rakentuu ajan kanssa.“ PAULA SISKO AVAINTOIMIJAT Kaupunki: koolle kutsuja Yhteisö: Tärkeimpänä on talon henki, jolla on kaikki langat käsissä Sisko on toinen keskeinen toimija talossa ja osallistuu aktiivisesti yhteiseen tekemiseen Neuvola Asukkaat: yhteiskehittäjiä; kaikki vauvasta vaariin ELÄMÄNKAARIMALLI ARI NEUVOLA KULTTUURI RISKIT JA HIDASTEET Nykyinen taloustilanne Asenne: Vastuu koordinoinnista, ei saa olla vain tiettyjen ihmisten varassa, kuntalaiset eivät sulata muutoksia palveluverkostossa Julkinen liikenne Aikataulu, Byrokratia Syrjäytyneet eivät löydä palvelua. Palvelu vanhenee uusien käyttäjien silmissä, eikä enää vedä. AILI KOULU “Talon tulee vastata siihen tarpeeseen, joka yhteisössä kulloinkin muodostuu (resilienssi). Vaikutukset kumuloituvat, kun palveluita yhdistellään.” ASENNE JA JOUSTAVUUS ARVOVERKOSTOLTA, YLI HALLINNON RAJOJEN KOKEILUT. MITEN RIKOTAAN NYKYISEN TOIMINTAMALLIN KAAVA? Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 3 PALVELUKOTI 2025 Palvelukoti sijaitsee Teiskossa, jossa on henkilöstön lisäksi vakiasukkaita (vanhuksia) ja vakivierailijoita. Vakivierailijoista tulee todennäköisimmin Palvelukodin asukkaita, sillä he käyvät siellä vapaaehtoistyössä ja kuuluvat Palvelukodin etäseurannan piiriin. Vierailijoille Palvelukoti on siis sekä työpaikka että neuvola. Palvelukoti mahdollistaa vanhusten siirtymistä ympärivuorokautiseen hoitoon ja lieventää sen pelkoa. PALVELUMALLI VASTAA ERITYISESTI AILIN TARPEISIIN SCORE 2 4 TOTEUTUS KESTÄVYYS 3 TARVE KASVUTILA 3.5 12.5 / 20 Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© PALVELUKOTI 2025 – TAVOITTEET JA TOIMINNOT Hyvinvoinnin tunne rakentuu erityisesti turvallisuuteen ja jatkuvuuteen: vanhuksen omasta kodista irtaantuminen tuttuuden ja kodinomaisuuden kautta on prosessi, jossa Palvelukoti on mukana varhaisessa vaiheessa – ympäristöineen, ihmisineen ja palveluineen. Siirtymä uuteen elämänvaiheeseen – omasta kodista Palvelukotiin - on tuettu. Palvelukoti varmistaa, että piiriin kuuluvat ihmiset pärjäävät kodeissaan etäseurannan avulla (ranneke/siru ja kodin monitorointi) ja itsehoitoa sähköisesti tukien (etäläsnäolo). Kytkökset ensiapuun, sairaalaan, kotipalveluun jne. ovat vahvat. Palveluverkosto toimii kokonaisvaltaisen ymmärryksen kautta ja intuitiivisesti, inhimillisesti. Palvelukodin ja tontin sijainti optimoidaan tulevaisuutta ajatellen muiden palvelumallien tukemana sekä hyödyntäen olemassa olevaa infrastruktuuria. Etäseuranta/etäläsnäolo ja ylläpitotoimien lisäksi kriittisten hetkien esim. sairauskohtausten hallinta on tärkeä palveluverkoston tehtävä. 3 • Palvelukodin etäseurannan (ranneke tai siru) piiriin kuuluu asukkaita Teiskon lähiseudulta, jotka haluavat asua mahdollisimman pitkään omassa kotonaan – kuitenkaan itseään tai omaisuuttaan vahingoittamatta. • Vanhukset opetetaan etäseurantaan Palvelukodin “kurssilla”, jolloin he asuvat muutaman päivän ajan Palvelukodissa ja näkevät oman kotinsa ja itsensä monitoroinnin kautta. Rohkeimmat saavat kokeilla robotiikan ihmeitä, jotka kuuluvat osaksi Palvelukodin yleisilmettä: ne siivoavat, hoitavat ja tarkastavat kuntoa. Palvelukoti on pioneeri myös tässä. • Etäseurantaan ei kuulu ainoastaan terveydentila vaan myös kodin kunto tarkastetaan, mahdolliset sähkökatkokset jne. tiedetään, palveluautojen käynnit monitoroidaan ja huolehditaan kotirakennuksenkin elinkaaresta. • Yhteistyö ja vapaaehtoistyö ennen Palvelukotiin muuttoa madaltaa vanhuksen kynnystä irtaantua omasta kodistaan ja jatkaa elämää turvallisesti jo tutussa ympäristössä. Palvelukodissa voi tehdä oman kunnon ja oman innon mukaan töitä: kutoa sukkia, perustaa perennapenkki, tehdä ruokaa ja siivoilla. • Palvelukoti on kuin suuri omakotitalo, jonka tontilla puuhailee vanhukset ja lapset. Lapset ovat päiväkodista tai kylään tulleita sukulaisia. • Sosiaalinen elämä on arkipäiväisen rikasta: päivittäinen keskustelukumppani on tärkein. Naapurin voi ottaa omaan huoneeseen yökylään tai asumaan. Myös vanhusten läheisiä voidaan majoittaa tarpeen vaatiessa tiloihin. Vanhuksia ohjataan myös virtuaalisiin yhteisöihin ja Skype-puheluihin. • Säännöllinen kulkuyhteys yhteisölliseen toimintaan katsotaan peruspalveluksi. Palvelubussi kuljettaa Palvelukodin asukkaita, henkilöstöä ja vapaaehtoistyöntekijöitä säännöllisesti liikkumaan, harrastamaan ja kaupoille. Tuttujen ja läheisten tarjoamat kimppakyydit ovat jokapäiväisiä. • Ruokahuolto toimii Palvelukotiin toimitettuna, mutta myös yhteisvoimin pyritään valmistamaan aterioita. Luodaan yhteisiä tavoitteita ja juhlia hyvän ruoan ympärille ja osallistutaan “ulkomaailmaan” tuoden ideoita Palvelukotiin tai osallistumalla paikallisten yhteisöjen toimintaan. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© PALVELUKOTI 2025 – KASVU JA KESTÄVYYS 3 YKSINÄISYYS ON ENNENAIKAISELLE KUOLEMALLE SUUREMPI RISKITEKIJÄ KUIN ILMASTONMUUTOS TAI YLIPAINO. (utu.fi) YMPÄRISTÖN MONITOROINTI: TEKNOLOGIASTA TURVAA (Yepzon). NAPPINAAPURI JA YHTEISÖ LUOMASSA ARVOA. (Nappinaapuri Facebookissa) ROBOTIIKKA ELÄMÄNLAATUA PARANTAMASSA (https://www.youtube.com/watch?v=2Ysb-Oko3Bg) Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 3 PALVELUKOTI 2025 – TOTEUTUS SEURAAVAT ASKELEET: 1. Toimijaverkoston luominen 2. Ei lähdetä rakentamaan perinteisellä kilpailuttamismallilla: Palvelukoti lähtee yhteisöstä, kaupunki on alullepanija. 3. Teiskoon luotaisiin palveluverkosto kotiin annettavien palvelujen toteuttamiseen. Muodostettaisiin ensin Teiskon Lähitori, josta ihmisillä olisi mahdollisuus hankkia palveluita. Alueen toimijat olisi antamassa niitä. 4. Teiskolaisten toimijoiden perustama voittoa tavoittelematon yhteiskunnallinen yritys 5. Sähköisten palveluiden ja hyvinvointiteknologian keskus ikäihmisille hajaasutusalueelle (malli monistettavissa) TEISKOSSA TEHTY MAAILMALLE YHTEISKUNNALLINEN YRITYS YHTEISÖ AVAINTOIMIJAT AILI Kaupunki: mahdollistaja ja alulle panija Yhteisö: palvelun tuottaja (kyläläiset, harrasteteatteri, Teiskon urheilijat, Muroleen Teiskon eläkeläiset ry jne.) Yhteiskunnallinen yritys (perustettava) /Teiskon yhteiskunnalliset yritykset: tuottaja RISKIT JA HIDASTEET Taloudellinen tilanne Toimijaverkostoa ei saada kokoon, järjestötoimijat eivät innostu. Hanke vie aikansa, koska vaatii ympärivuorokautista hoitoa, tontin, kaavan, rakennusluvan, määräykset jne. MAHDOLLISTAJA Kaupunki ”Yhteisön vahvuuksista ponnistava kokeilu ja lopulta yhteiskunnallinen yritys ja monistettava malli hyvinvointiin.” EI TEHDÄ KUTEN PERINTEISESTI – INNOSTUTAAN UUDESTA! KOTONA TUKEVIA PALVELUITA VOISI TOTEUTTAA NOPEAMMIN JA PIENEMMISSÄ PUITTEISSA. TÄSSÄYHDISTYY ”THINK BIG & ACT SMALL”? Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 4 JONOKOTI 2025 Jonokoti perustuu yhteisöllisyyteen. Naapurusto on yhteisö: siltä saa apua, tukea ja seuraa sujuvampaan arkeen. Yhteisö on mukana elämänmuutoksen myllerryksessä ja antaa tukensa uuden elämänvaiheen hallintaan. Malli loiventaa ihmisten ennakkoluuloja myös nykyistä palveluasumista kohtaan. Kunnalliset ja yksityiset palveluntarjoajat kokoavat tarjoamaansa yhteisön kanssa eläen ja heitä kuunnellen. PALVELUMALLI VASTAA ERITYISESTI PAULAN TARPEISIIN SCORE 1.5 2 TOTEUTUS KESTÄVYYS TARVE KASVUTILA 4 2 9.5 / 20 Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© JONOKOTI 2025 – TAVOITTEET JA TOIMINNOT Hyvinvoinnin tarpeet tukeutuvat erityisesti ja ensimmäiseksi yhteisöllisyyteen naapurustossa. Jonokoti luo pohjan itseohjautuville vertaisavun malleille ja foorumeille myös verkossa, joka luo vahvan läsnäolon ympärillä olevista ihmisistä – olkoon he seinänaapureita tai kävelymatkan päässä. Turvallisuuden tunteen kasvaessa sekä asukkaiden että heidän läheistensä olo helpottuu: energiaa jää muiden auttamiseen ja osallistumiseen, ei pelkästään selviämiseen. Vanha yhteisöllisyyden perinne ja uusyhteisöllisyys kohtaavat. Yhteiskunta kannustaa sukupolvien kohtaamiseen luoden puitteet yhteisöllisyyden vaikuttavuudelle ja pystyy keskittymään sairaanhoitoon. Yksityiset toimijat sekä järjestöt rakentavat yhteisöön osallistuen ja yhteisöä osalllistaen omaa tarjoamaansa hyvinvoinnin edistämiseen ja ylläpitämiseen. Ennaltaehkäisy rakentuu parhaimmillaan olemassa olevan infran päälle ja uusiokäyttää sitä. Yhteisöasumiseen keskittyvän alueen rekrytointi (ihmiset ja rakennukset/ rakentaminen) on perusta itseohjautuvan yhteisön toimintaan. 4 • Yhteisön näkyvyys ja yhteisön jäsenten tunnistaminen luo pohjan yhteistyölle. Yhteisön jäsenten säännölliset kohtaamiset luovat puitteet sille, että opitaan tuntemaan ihmiset ja heidän elämäntilanteensa. “Talkkaripariskunta” on tärkeä yhteisön luottamuksen ylläpitäjä ja kannustaja. • Jonokoti voi perustua vertaistukeen tai erilaisten ruokakuntien yhteistoimintaan vaihtelevien elämäntilanteiden varalle. Tärkein elementti on jaettu asenne- ja arvomaailma, joka on yhdessä rakennettu – brändättykin. • Jonokoti tarjoaa mahdollisuuden omaehtoiseen ylläpitävään ja uudistavaan toimintaan oman kunnon ja tahtotilan mukaan. Ruoanlaitto, siivouspäivät, tavaroiden lainaaminen ja kädentaidot ovat luonnollinen “vaihtopalvelu” yhteisössä. Harrasteet, puutarhatyöt, kulttuurivisiitit ja kortinpeluukaverit, AYtoiminta, käsityöt.. kaikki ovat mahdollisia porukassa. • Jonokoti näkyy myös muuhun yhteisöön: sukupolvien kohtaaminen koetaan tärkeäksi ja tehdään rennosti “mummoilua” päiväkodin ja neuvolan kanssa yhteistyössä. Paikalliset Monitoimitalon nuoret tulevat auttamaan senioreita tekniikan kanssa. • Yhteisö nähdään yksikkönä: palveluntarjoajat tekevät sopimuksia yhteisöjen kanssa lähialueellaan ja tuovat kotiapua sekä muita akuutteja tai säännöllisiä palveluja suoraan kotiin mikäli yhteisö ei pysty näitä itselleen tuotteistamaan. • Liikkuminen lähipalveluihin ja kulttuuritoimintaan on säännöllistä ja kuljetustoiminta toimii kimpassa. Palvelut on tilattavissa mobiilisti ja yhteisölliset palvelut perustuvat monesti joukkoistamiseen, ryhmätilauksiin. • Kokeilut ja pilotit ovat yhteisössä arkea. Yhteisössä huomataan nopeasti mikä toimii ja mikä ei. Kokeiluja seurataan reaaliajassa. Näihin otetaan mielellään mukaan myös opiskelijoita, nuoria ja muita potentiaalisia palveluntarjoajia fasilitoimaan. Jonokoti toimii testiryhmänä monessa hyvinvointi- ja kestävän ympäristön hankkeessa. • Terveyden seuranta ja etäyhteys on tuttua Jonokodissa. Näin he voivat auttaa toisiaan virtuaalisen seurannan käytänteissä ja laitteiden kanssa. Akuuttiin apuun pääsee aina “viikon vaksin” kyydillä. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© JONOKOTI 2025 – KASVU JA KESTÄVYYS 4 UUSYHTEISÖLLISYYS: POSTILAATIKON TARRAT VIESTIVÄT MITEN NAAPURIT VOIVAT AUTTAA (vivas.fi) TEKNOLOGIASTA TURVAA JA SÄÄSTÖJÄ (http://www.goodnewsfinland.com/archive/news/finnish-healthbracelet-may-revolutionise-hospital-patient-care/) ELINKAARI-IDENTITEETIN MUUTOS JA MERKITYKSELLINEN TEKEMINEN (Helsingin Sanomat) YHTEISÖ LUO OMAT PELISÄÄNTÖNSÄ: NÄIN TOIMIMME. SAMAT ARVOT YHDISTÄÄ ERILAISET IHMISET. (Zappos) Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 4 JONOKOTI 2025 – TOTEUTUS SEURAAVAT ASKELEET: 1. Muiden samanlaisten mallien kartoittaminen (mikä hyvää, mitä parannettavaa) (Hollanti, Jätkäsaari jne.) 2. Pidemmälle suunniteltaessa varmistaa, että innovaatio pysyy, eikä luisu vanhaan malliin (senioriasunnot) 3. Toteutumismahdollisuuksien selvittäminen >> voisiko olla esim. Tekes tai Ray–hanke (säätiö, yhdistysrypäs)? 4. Herättää ja nostaa tietoisuutta yhteisöllisestä asumisesta: yhteisöllinen rummuttaminen ja koulutukset 5. Pilotti: omaishoitajaperheet Kartoita Kokeile kehitä MONITUOTTAJAMALLI SEURAKUNTA AVAINTOIMIJAT Yhteiskehittäjä/Tuottaja: Asukkaat (Paula), yhdistykset/säätiöt jne. Alulle panija/Päävastuullinen: Yhdistysrypäs, yhdistykset/ säätiöt/ kansalaisjärjestöt Seurakunta Yhteiskehittäjä: Julkinen terveydenhuolto (etäyhteys) ASUKKKAAT RISKIT JA HIDASTEET PÄIVÄKODIT Nouseeko keskiöön talo vai yhteisöllisyys? Rahoitusmallin epäselvyys, taloudellinen tilanne yleisesti Onko asukkailla varaa? Kukaan ei tahdo asianomistajaksi, ei kiinnosta, ei kuulijoita. JÄRJESTÖT PAULA TERVEYDENHUOLTO PALVELUYHTEISTYÖ JA RUNSAS VUOROVAIKUTUS ALUEELLA SEKÄ YHTEISÖN KIINNOSTUKSEN JA AKTIVOINNIN KOHOTTAMINEN OVAT AVAIMET STARTTIIN. MITEN HALLITA ISO KOKONAISUUS? Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© FUTURES FIT LÖYDÖKSET JA SUOSITUKSET KESKUSTELTAVIKSI Futures Fit - Minna Koskelo & Anu K. Nousiainen 2015 [email protected] 1. PERSOONISTA PALVELURATKAISUIHIN Futures Fit - Koskelo & Nousiainen 2015 PERSOONAT ASETTAVAT IHMISEN TARPEET KESKIÖÖN > Asiantuntijaryhmät pisteyttivät Arin (syrjäytymisvaarassa oleva nuori) ja Siskon (kotiäiti) kriittisimmiksi asukastyypeiksi hyvinvointipalvelujen kehittämisessä. Lapsiperheiden määrä alueella kasvaa ja toisaalta varhaisella vaikuttamisella saadaan pitkällä tähtäimellä suurimmat vaikutukset. > Persoonia tutkimalla voidaan löytää samankaltaisia tarpeita ja vuorovaikutuksia, jotka luovat tarvehierarkiaa: palveluita, jotka rakentavat arvoa useammalle kuin yhdelle persoonalle sekä erottavia palveluita juuri tietylle persoonalle. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© PERSOONAT ASETTAVAT IHMISEN TARPEET KESKIÖÖN > Koko Suomea – ja maailmaa – koskeva väestön ikääntyminen on hyvinvoinnin näkökulmasta taklattava (Aili) pilottialueella. Vaikka Paula (eläköityvä omaishoitaja) sai tarve/kriittisyys pisteitä kahden tähden verran hänen kohdallaan korostui omaishoitajuuden rooli enemmän kuin eläköityminen. > Persoonia tutkimalla voidaan löytää aihioita uusille persoonille. Esimerkiksi Paulassa yhdistyy eläköityvä ja omaishoitaja. Siskossa taas nousee kysymys sinkkuäitien tilanteesta ja uusperheen keskellä elävistä vanhemmista ja perheistä. Onko näille tarvetta luoda alueelliset persoonat? Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© FUTURES FIT -SUOSITUS: PERSOONISTA PALVELURATKAISUIHIN > Persoonat kuljetetaan nykyisen ja kehitteillä olevan hyvinvointipalvelujen läpi systemaattisesti palveluverkoston toimija kerrallaan. Vaihtoehtoisesti tämä tehdään luotaimilla eli rekrytoidaan persoonia vastaavia pilottialueen asukkaita, jotka kartoittavat hyvinvointipalveluiden käyttöään tietyn ajan. Tutkimuksen jälkeen vuorovaikutuskohdat ja –hetket visualisoidaan. Karttaan lisätään a) olemassaolevet hyvinvointipalvelut, b) kehitteillä olevat hyvinvointipalvelut, c) puuttuvat hyvinvointipalvelut ja benchmarkit / caset. Näin saadaan persoonien lähtötasoa tukevat ja uutta arvoa luovat vaikuttavat palveluratkaisut konsepteiksi. > Persoonakortteihin voi alkaa heti keräämään palveluideoita kehitystiimeistä, joukkoistamalla ja asukastapaamisten yhteydessä. > Persoonat voidaan validoida ja arvioida niiden kriittisyys kvantitutkimuksella tai asiantuntijajoukolla. Projektin aikana on tuotettu iso kollaasi caseja. Katso mm. projektiin tuotetun väliraportin 19.12.2014 LIITEOSION benchmarkit. Näitä voi hyödyntää suoraan palvelupolun kuvauksissa. Caset ja esimerkit kannattaa taltioida omaan keskitettyyn paikkaan. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 2. PALVELUIDEAT KARTOILLE JA KOKEILUUN Futures Fit - Koskelo & Nousiainen 2015 > PALVELUMALLIT OVAT KOKONAISUUKSIA, MUTTA VOIVAT KUKIN SISÄLTÄÄ TOTEUTUKSEN RATKAISUN OSIA Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© VERKOSTOITUVA HYVINVOINTI HYVINVOINTI HYVINVOINTI KOTIPIIRISSÄ KESKUKSESSA SÄHKÖISTYVÄ HYVINVOINTI HYVINVOINTISOLUT > Palvelumalleissa ja persoonissa esille tulleet PALVELUIDEAT voidaan mallintaa ja rikastuttaa myös syntyneiden palvelumallien toteutusten eri vaihtoehdoista ja yhdistelmistä (keskitetty, verkosto, lähipalvelu, vertaistuki jne. ratkaisut). Palveluideoista konseptoidaan palvelupaketteja. Vaihtoehdot kannattaa rakentaa ketterästi ja toimijaverkoston kanssa navigoiden. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© FUTURES FIT -SUOSITUS: PALVELUIDEAT KARTOILLE JA KOKEILUUN > Toimenpideketju persoonista, palvelumalleista ja toteutusmalleista kumpuavien ideoiden työstöön: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Analysoidaan persoonien tarpeet (yhteiset ja erottavat, ks. kohta persoonasuositukset) Palvelumalleille samalla logiikalla analyysi: malleja yhdistävät ja erottavat palvelut Priorisoidaan (vaikuttavuus/valmius, persoonia hyödyntäen) Tehdään palvelukokonaisuudet / palvelupaketit priorisointiin nojautuen (esim. hygieniatason palvelut, nopeasti toteutettavat jne.) Laaditaan tiekartta, jossa mukana palvelukokonaisuuksiin ja palveluihin liittyvän arvoverkoston palvelukehitykset Katsotaan toteutusmallit: millaiset toteutukset tiekartan palveluista saadaan muotoiltua (esim. hyvinvointikeskus 1.0, sähköisten palvelujen yksikkö 1.0, kotijoukot 2.0) Lähdetään konseptoimaan pilotti, jossa yhdistyvät loppukäyttäjä, vaikuttavat palvelut, toteutusmalli ja prioriteetit Selkeät ja tavoitteelliset sopimuksia ja toimenpiteitä ylläpitävät ja motivoivat työkalut ovat yksinkertaisia ja tehokkaita. Esim. ideoille priorisointi (liiketoiminta-ajattelu) ja tekemisille vuosikello (ketterän kehityksen malli). Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© 3. REALISOINNIN RESEPTIT Futures Fit - Koskelo & Nousiainen 2015 > YHTEISKEHITTÄMISEN ENSIMMÄINEN ASKEL ON OTETTU ONNISTUNEESTI Tuottajalähtöisyydestä ollaan siirrytty yhteiskehittämiseen ja arvon yhdessä luomiseen. Tampereella on tehty syksyn 2014 aikana asiakkaiden tarpeista lähtevää alueen kehittämistyötä sitouttaen moninaisia alueellisia toimijoita. On tärkeää saada kriittiset toimijat osallistettua yhteiskehittämiseen nyt ja jatkossa. Ihmiset osallistuvat heille merkityksellisten ja heidän vaikuttamiskentässään olevien asioiden kehittelyyn tiedon ja toiminnan kautta. > Puhumisesta ja ideoinnista on siirryttävä seuraavaan vaiheeseen - kokeilukulttuurin luomiseen ja yhteisöllisyyden vahvistamiseen. Ei tehdä kuten ennen. Nyt tarvitaan asennemuutosta, joustavuutta, yli hallinnon rajojen kokeiluja. On luotava uudenlainen toimintakulttuuri, määriteltävä vastuut ja tehtävä tiekartta. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© FUTURES FIT SUOSITTELEE: KONSEPTOINTI – REALISOINNIN RESEPTI - ON LUONTEVA JATKO KOHTI KETTERÄÄ PALVELUKEHITYSTÄ > Kokeilukulttuuri ketteröittää. Tulevaisuuden palvelumallien työstö kohti toteuttamista vaatii arviointia ja priorisointia - päätöksentekoa. Erilaisilla arviointimalleilla saadaan validoitua tulevaisuuskestävät palvelumallit. Arviointia voidaan toteuttaa eri tavoin: altistamalla asiakkaat palvelun prototyypille menemällä sinne missä ihmiset ovat, priorisoimalla palvelumalli asiantuntijoiden kanssa, validoimalla asiakaskysyntää tutkimuksella jne. Ketteryys on valttia: palvelut eivät ole koskaan valmiita. Testaus kannattaa aloittaa varhaisessa vaiheessa ja mennä sinne missä ihmiset jo ovat. Viestintä kuuluu olennaisena osana kehitystyöhön. Viestinnän keinoin voidaan sitouttaa asiakkaita. Kommunikointi korostuu erityisesti pilotoinnissa ja testauksessa. Source: http://www.nextnature.net/events/nano-supermarket/ TEE MAHDOLLISUUKSISTA JA VAIKUTUKSISTA NÄKYVIÄ JA KÄSINKOSKETELTAVIA. Futures Fit for Tampere - Koskelo & Nousiainen 2015© Kiitoksin & Yhteistyöterveisin: . Minna Koskelo Futures Design 050 3569 140 Tmi Minna Koskelo Business and Futures Design futures.fit @ gmail.com Anu K.Nousiainen Futures Design 050 535 7289 Freelance - nuflow “Paras tapa ennustaa tulevaisuutta on luoda se itse.” Alan Kay Picture: Anu K. Nousiainen
© Copyright 2024