1. No category

Toimeentulotuen
kuntakokeilu
Kela – Vantaan kaupunki
Kuntamarkkinat 10.9.2015
Anita Vohlonen
Vakuutuspiirin johtaja
1
Kelan ja Vantaan kaupungin palveluyhteistyö
• Yhteistyöllä pitkät perinteet
• Tunnemme toisemme, yhteydenpito on joustavaa ja
mutkatonta
• Toimeentulotuen palveluyhteistyökokeilu 1.6.2013 –
31.12.2014
− Toimeentulotukihakemusten vastaanotto Kelan toimistoissa
− Kelan etuudet nopeutetussa järjestyksessä
− Kelan tiloissa kaupungin työntekijä, joka ratkaisi Kelaan
toimitetut toimeentulotukihakemukset
2
Kuntakokeilun tavoitteet
• Edistää kunnan ja Kansaneläkelaitoksen
palveluyhteistyötä toimeentulotukipalveluissa
• Oikein ajoitettu palvelu, joka perustuu asiakkaan
kertaalleen antamiin tietoihin
• Palveluprosessista kunnalle aiheutuvan työmäärän
ja kokonaiskustannusten väheneminen
3
Kuntakokeilu käytännössä
• Toimeentulotukihakemuksen voi jättää Vantaan
kaupungin alueella sijaitsevaan Kelan toimistoon
• Hakunila, Korso, Myyrmäki, Tikkurila
• Kelassa hakemus kirjataan Vantaan kaupungin
asiakastietojärjestelmään
• Tarkistetaan väestörekisteritiedot
• Kirjataan Kelan maksussa olevien etuuksien tiedot
• Kiirehditään tarvittaessa ensisijaisten etuuksien käsittelyä
• Hakemukset lähetään päivittäin kuriirikuljetuksessa
Vantaan kaupungille
4
Toimeentulotukea koskeva hakemus tulee vireille, kun
hakemus on saapunut Kansaneläkelaitokselle
Toimeentulotukiasiakkaiden palvelu
• Toimeentulotukiasiakkaiden käytössä
toimistopalvelu, myös ajanvarauksella
• Kartoitetaan asiakkaiden elämäntilanne ja palvelutarpeet
− Onko kela-etuudet kunnossa
• Kela-etuudet kuntoon, ei välttämättä tarvetta
toimeentulotukeen
− Onko toimeentulotuen tarvetta
− Opastetaan sähköisten palveluiden käytössä
 Tarvittaessa ohjaus kunnan sosiaalitoimeen
5
Kuntakokeilun kokemukset
• Toimeentulotukiasiakkailla yleensä asiakkuus myös Kelassa
• Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä palveluun
• Toimeentulotuki- ja Kela-asiat hoituneet samalla kertaa, ei liitteitä
moneen kertaan
• Kelan etuuspäätökset tulleet nopeasti, vältytty takaisinperinnöiltä
• Mahdollisuus henkilökohtaiseen palveluun, myös ajanvarauksella
• Iso osa jättää hakemuksen postilaatikkoon -> asiointitapa ei
ole kaikilla muuttunut
• Kela-etuudet haettu sähköisesti, toimeentulotuki
paperihakemuksella
 Kuntakokeilun hyödyntäminen toimeentulotuen siirron
valmistelussa
6
Kiitos
7