Muutosvoimaa osallistumisesta - Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
Muutosvoimaa osallistumisesta Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön Tavoitteena asiakasosallisuuden kehittäminen palvelussa ja palveluprosessissa Hallitus linjaa Sote-uudistusta: ”Järjestämispäätöksissä otetaan huomioon asukkaiden näkemykset palveluista” Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön Palvelutuote: Haavoittuvimpien asiakkaiden ja asiakasryhmien osallisuuden vahvistaminen palveluprosessissa (HAAPA) Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön HAAPA • Tarkoitus ja tavoite: • Asiakasnäkemysten ja -kokemusten hyödyntäminen palveluiden kehittämisessä, asiakas- ja kansalaisosallisuuden toteutuminen sekä syrjäytymisen ennaltaehkäisy • Hyödyn saajat: • Haavoittuvassa asemassa ja syrjäytymisvaarassa olevat asiakkaat ja asiakasryhmät • Tilaajat: • Palveluja tuottavat organisaatiot, kunnat, järjestöt ja yhdistykset Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön Asiakasosallisuuden vahvistamisen hyödyt 1 Osallistavien ja aktivoivien menetelmien avulla: • Asiakkaiden yhteisöllisyyden kokemukset vahvistuvat • Kuntoutumisen laatu ja tulokset paranevat • Palveluprosessi toimii sujuvammin ja vaikuttavammin • Syntyy toimivia ja luottamuksellisia suhteita 2 Osallistavia ja yhteisöllisyyttä tukevien toimintojen kehitetään: • Luomalla käyttäjälähtöisiä työmenetelmiä asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa • Hyödyntämällä käyttäjälähtöisiä arviointimenetelmiä • Käyttämällä luovia yhteisötyön menetelmiä Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön Asiakasosallisuuden kehittämisvaiheet Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön Kehittämistavoitteista päättäminen yhdessä johdon, henkilöstön ja asiakkaiden kanssa Tiedon keruu ja kartoitus kehitettävästä palvelusta Kehittämistyön toteuttamissuunnitelman laatiminen Koulutus- ja kehittämisprosessin toteuttaminen Koulutus- ja kehittämistyön prosessiarviointi ja mallintaminen Koko prosessin arviointi ja raportointi Kehittämistyön juurruttaminen Julkaisut Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön Esimerkki kehittämistyöstä • • • • • • • • Kohde: Helsingin kaupunki, asunnottomien asumisyksikkö Rahoittaja: Ympäristöministeriö ja Helsingin kaupunki Aika: 2013-2015 Tarkoitus ja tavoite: Asukasosallisuutta tukevien yhteisöllisten toimintatapojen kehittäminen ja asumissosiaalisentyön mallintaminen Menetelmät: Yhteiskehittämisen työpajat, konsultaatiot ja koulutuspäivät, osallistava toimintatutkimus Osallistujat: Asumisyksikön asukkaat, kokemusasiantuntijat, työntekijät Hyödyt: Osallistavien työtapojen syntyminen, asumissosiaalisen työn mallin kehittyminen, opiskelijoiden vetämät toiminnalliset ryhmät, konsultaatiot, koulutustilaisuudet Kehittäjät Diakista: Kaksi prosessiasiantuntijaa, tki-yliopettaja, lehtoreita ja opiskelijoita Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön HAAPA-osaajat Diakissa • Osallistava kehittäminen, osallistavat työmenetelmät: • Susanna Hyväri, tki-yliopettaja • Sanna-Liisa Liikanen, lehtori • Marja Lindholm, lehtori, kehittämisryhmän vastaava • Arja Suikkala, lehtori, kehittämisryhmän vastaava • Kaija Tuuri Lehtori • Ilse Vogt, aluekoordinaattori • Yhteisölliset työmenetelmät: • Eija-Riitta Kinnunen, lehtori, kehittämisryhmän vastaava • Marianne Nylund, lehtori • Kaija Tuuri, lehtori Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön Kehittämistyöstä syntyneitä julkaisuja: • Hyväri, S, 2014. Palvelujen käyttäjiä osallistava tutkimus- ja kehittämistoiminta. Teoksessa Nieminen, Ari & Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun ammattikorkeakoulu. • Hyväri, S. & Laine, T. 2012. Osallistavan kehittämisen perusteita. Teoksessa Hannu Kotila ja Arto Mutanen (toim.) Käytäntöä tutkimassa. Haaga-Helian julkaisusarja 2/2012. Helsinki: Haaga-Helia, 48–62. • Johansson, J & Koski, A. & Tainio, H. 2013. Uudistuva johtaminen kolmannen sektorin asumispalveluissa. Teoksessa Hyväri, Susanna & Kainulainen, Sakari (toimi.) Paikka asua ja elää? – Näkökulmia asunnottomuuteen ja asumispalveluihin. Diakonia-ammattikorkeakoulu. • Kainulainen, S. 2914. Mitä uutta kokemuksellisuus tuo hyvinvointikäsitteeseen ja käyttöön. Teoksessa Nieminen, Ari & Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun ammattikorkeakoulu. • Nieminen, A. 2014. Kokemustiedon määritelmä ja muodot. Kohti uutta kokemuksen politiikka. Teoksessa Nieminen, Ari & Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun ammattikorkeakoulu. • Suikkala, A., Kivelä, E. & Käyhkö, P. 2014. Collaborative learning in gerontological clinical settings: the students’ perspective. Nurse Education Today. Submitted. Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
© Copyright 2024