Muutosvoimaa
osallistumisesta
Asiakkaat mukaan
kehittämistyöhön
Tavoitteena asiakasosallisuuden kehittäminen
palvelussa ja palveluprosessissa
Hallitus linjaa
Sote-uudistusta:
”Järjestämispäätöksissä
otetaan huomioon
asukkaiden näkemykset
palveluista”
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
Palvelutuote:
Haavoittuvimpien asiakkaiden
ja asiakasryhmien osallisuuden
vahvistaminen palveluprosessissa
(HAAPA)
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
HAAPA
• Tarkoitus ja tavoite:
• Asiakasnäkemysten ja -kokemusten
hyödyntäminen palveluiden kehittämisessä,
asiakas- ja kansalaisosallisuuden toteutuminen
sekä syrjäytymisen ennaltaehkäisy
• Hyödyn saajat:
• Haavoittuvassa asemassa ja syrjäytymisvaarassa
olevat asiakkaat ja asiakasryhmät
• Tilaajat:
• Palveluja tuottavat organisaatiot, kunnat,
järjestöt ja yhdistykset
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
Asiakasosallisuuden vahvistamisen hyödyt
1
Osallistavien ja aktivoivien menetelmien avulla:
• Asiakkaiden yhteisöllisyyden kokemukset vahvistuvat
• Kuntoutumisen laatu ja tulokset paranevat
• Palveluprosessi toimii sujuvammin ja vaikuttavammin
• Syntyy toimivia ja luottamuksellisia suhteita
2
Osallistavia ja yhteisöllisyyttä tukevien toimintojen kehitetään:
• Luomalla käyttäjälähtöisiä työmenetelmiä asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa
• Hyödyntämällä käyttäjälähtöisiä arviointimenetelmiä
• Käyttämällä luovia yhteisötyön menetelmiä
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
Asiakasosallisuuden
kehittämisvaiheet
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
Kehittämistavoitteista päättäminen yhdessä johdon,
henkilöstön ja asiakkaiden kanssa
Tiedon keruu ja kartoitus kehitettävästä palvelusta
Kehittämistyön toteuttamissuunnitelman laatiminen
Koulutus- ja kehittämisprosessin toteuttaminen
Koulutus- ja kehittämistyön prosessiarviointi ja mallintaminen
Koko prosessin arviointi ja raportointi
Kehittämistyön juurruttaminen
Julkaisut
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
Esimerkki kehittämistyöstä
•
•
•
•
•
•
•
•
Kohde: Helsingin kaupunki, asunnottomien asumisyksikkö
Rahoittaja: Ympäristöministeriö ja Helsingin kaupunki
Aika: 2013-2015
Tarkoitus ja tavoite: Asukasosallisuutta tukevien yhteisöllisten
toimintatapojen kehittäminen ja asumissosiaalisentyön mallintaminen
Menetelmät: Yhteiskehittämisen työpajat, konsultaatiot ja
koulutuspäivät, osallistava toimintatutkimus
Osallistujat: Asumisyksikön asukkaat, kokemusasiantuntijat, työntekijät
Hyödyt: Osallistavien työtapojen syntyminen, asumissosiaalisen työn
mallin kehittyminen, opiskelijoiden vetämät toiminnalliset ryhmät,
konsultaatiot, koulutustilaisuudet
Kehittäjät Diakista: Kaksi prosessiasiantuntijaa, tki-yliopettaja,
lehtoreita ja opiskelijoita
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
HAAPA-osaajat Diakissa
• Osallistava kehittäminen, osallistavat työmenetelmät:
• Susanna Hyväri, tki-yliopettaja
• Sanna-Liisa Liikanen, lehtori
• Marja Lindholm, lehtori, kehittämisryhmän vastaava
• Arja Suikkala, lehtori, kehittämisryhmän vastaava
• Kaija Tuuri Lehtori
• Ilse Vogt, aluekoordinaattori
• Yhteisölliset työmenetelmät:
• Eija-Riitta Kinnunen, lehtori, kehittämisryhmän vastaava
• Marianne Nylund, lehtori
• Kaija Tuuri, lehtori
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön
Kehittämistyöstä syntyneitä julkaisuja:
•
Hyväri, S, 2014. Palvelujen käyttäjiä osallistava tutkimus- ja kehittämistoiminta. Teoksessa Nieminen, Ari &
Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun ammattikorkeakoulu.
•
Hyväri, S. & Laine, T. 2012. Osallistavan kehittämisen perusteita. Teoksessa Hannu Kotila ja Arto Mutanen
(toim.) Käytäntöä tutkimassa. Haaga-Helian julkaisusarja 2/2012. Helsinki: Haaga-Helia, 48–62.
•
Johansson, J & Koski, A. & Tainio, H. 2013. Uudistuva johtaminen kolmannen sektorin asumispalveluissa.
Teoksessa Hyväri, Susanna & Kainulainen, Sakari (toimi.) Paikka asua ja elää? – Näkökulmia
asunnottomuuteen ja asumispalveluihin. Diakonia-ammattikorkeakoulu.
•
Kainulainen, S. 2914. Mitä uutta kokemuksellisuus tuo hyvinvointikäsitteeseen ja käyttöön. Teoksessa
Nieminen, Ari & Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun
ammattikorkeakoulu.
•
Nieminen, A. 2014. Kokemustiedon määritelmä ja muodot. Kohti uutta kokemuksen politiikka. Teoksessa
Nieminen, Ari & Tarkiainen, Ari & Vuorio, Elina (toim.). Kokemustieto, hyvinvointi ja paikallisuus. Turun
ammattikorkeakoulu.
•
Suikkala, A., Kivelä, E. & Käyhkö, P. 2014. Collaborative learning in gerontological clinical settings: the
students’ perspective. Nurse Education Today. Submitted.
Muutosvoimaa osallistumisesta – Asiakkaat mukaan kehittämistyöhön