Når kunden er utilfreds Genopfriskningskursus for energikonsulenter Januar 2014 Byggecentrum Middelfart Uffe Groes Klager over energimærkningen • Bekendtgørelse BEK nr. 673 af 25/06/2012 om energimærkning af bygninger • Kapitel 12 Klageadgang januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 2 Klager • Der kan klages over det faglige og kvalitetsmæssige forhold indhold i energimærkningen • Der skal først kages til det certificerede energimærkningsfirma januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 3 Klagefrist januar 2014 • Klagefristen er 1 år efter energimærkningsrapportens dato • Ny ejer kan klage 1 år efter overtagelsesdag • Dog senest 6 år efter energimærkningsrapportens dato når en kunde er utilfreds opfrisk Hvem kan klage over energimærkningen 1. Ejere 2. Ejere af ejerlejligheder, andelshavere, anpartshavere og aktionærer i et boligfællesskab. 3. Købere eller erhververe af energimærkede bygninger eller ejerlejligheder. januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk Klageprocedure 1. Klager over energimærkningen skal indgives på et skema som er udarbejdet af energistyrelsen. 2. Det udfyldte skema sendes til det certificere energimærkningsfirma. 3. Det certificerede energimærkningsfirma behandler klagen og meddeler skriftligt sin afgørelse af klagen efter Energistyrelsens retningslinjer, jf. § 22, stk. 2 januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 6 Firmas afgørelse 4. Senest 4 uger efter modtagelsen af det certificerede energimærkningsfirmas afgørelse, kan afgørelsen påklages til Energistyrelsen januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk Hvad klages der typisk over? • Energimærket er længere nede på skalaen end sælgeren forventer. • Ejere af el - opvarmede ejendomme, klager ofte over at det beregnede forbrug er for højt. • Energimærkningen er værdiløs, den passer ikke, så meget energi har vi aldrig brugt januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 8 • Ingen besparelsesforslag, G-mærke • Forkert BBR – anvendelseskode • Forkert billede af ejendommen • Forkerte opvarmede arealer • Uforståelige tekster eller forslag, typisk standard tekster • Lang tilbagebetalingstid for forslag • Forkerte registreringer af bygningsdele januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 9 Eksempler • Massiv murværk, når der er hulmur • Hulmur med energibesparelsesforslag med hulmursisolering, når der er massiv mur • Termoruder med energibesparelsesforslag om udskiftning af termoruder til energiruder, når der er energiruder • Krybekælder med energibesparelsesforslag om efterisolering, når der er terrændæk. januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 10 • Murværk af røde tegl, når murværk er af gule tegl. • Tagvinduer, når der ingen er. • Angivelse af forkert hældning på taget. • Opmålte arealer forkerte. • Isoleringstykkelser angivet forkert. januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 11 • Der er ikke radiatorer men gulvvarme. • Fjernvarme direkte , når det er indirekte. • Forkert kedel. • Forkert varmvandsbeholder, navn og /eller størrelse. • Forkert navn på cirkulationspumpe. • Der registret kælder, men der er ikke kælder januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 12 Giver ofte spørgsmål fra ejer januar 2014 • Hvorfor regnes kælder som opvarmet når der kun er en radiator? • Hvorfor er det beregnede forbrug så meget højere end mit registrerede? • Hvorfor er brænde- korn-halmprisen så høj når jeg kan købe det billigt? • Hvorfor får bygningen der er energimærket uden bygningsgennemgang så dårligt et energimærke? når en kunde er utilfreds opfrisk 13 Behandling af klager i Energistyrelsen ENS modtager: • Klager over afgørelser truffet af det certificerede firma ENS sender: • Kvittering for modtagelse af klagen til klageren januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 14 Energistyrelsens behandling • ENS gennemgår klagen og udarbejder notat om klagetemaet • Kopi af klagen fremsendes til firmaet • Firmaet anmodes om at fremkomme med bemærkninger til klagen • Firmaet anmodes evt. om at fremsende yderligere materiale januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 15 Teknisk revision • Der gennemføres oftest yderligere undersøgelser ved en teknisk revision • Teknisk revisor fremsender rapport for gangen til ENS om energimærkningen og om klagetemaet • Teknisk revisors rapport sendes til høring hos klager og det certificerede. • Teknisk revision er i udbud januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 16 Afgørelse • Energistyrelsen udarbejder afgørelsen på baggrund af bl.a. teknisk revisors rapport og høring af rapporten • Afgørelsen viser om der skal udarbejdes ny energimærkningsrapport, eller om der er andre sanktioner januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 17 Ny energimærkning • Energistyrelsen kontrollerer, at der er indberettet ny energimærkning • Når den nye energimærkning er indberettet afsluttes sagen • Hvis ikke kan Energistyrelsen pålægge det certificerede firma yderligere sanktioner januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 18 Sanktioner • Udtalelse der skal indgå i certificeringen • Påtale der skal indgå i certificeringen • Udarbejdelse af ny energimærkningsrapport • Ved en eller flere påtaler, kan disse offentliggøres • Tilbagebetaling af honoraret for energimærkningen (er ikke sket endnu) • Inddragelse af certificering (afgøres af certificeringsinstituttet) januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk 19 Påtaler januar 2014 når en kunde er utilfreds opfrisk