1. No category

17-08-2015
Skift farvedesign
Gå til Design i Topmenuen
Vælg dit farvedesign fra
de seks SOPU-designs
Vil du have flere farver,
højreklik på farvedesignet og vælg
’Applicér på valgte slides’
Feedback, anerkendende
kommunikation og den
nødvendige samtale
2
Konkrete feedback redskaber
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Refleksionscirklen
Sandwichmodellen
Dialogisk feedback
1
17-08-2015
3
Refleksionscirkel
1. Konkret
erfaring: Hvordan
oplevede du
situationen?
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
2. Aktiv
refleksion: Hvad
gjorde du
5. Ny forståelse:
Hvis det sker igen
– hvad vil du så
gøre?
- og hvordan kan
det være?
3. Analyse: Hvilke
konsekvenser fik
dine handlinger –
og hvordan kan
det være?
4. Konklusion:
Hvad kunne du
ellers have gjort?
4
Sandwichmodellen
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Positivt:
1.Jeg så, jeg hørte, jeg oplevede...
og
2.Forslag til ændring / anbefaling
Positivt
3.Generelt var det....
(ros, ris, ros…)
2
17-08-2015
5
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
1. Ros,
2. Tilføj små
opgaver/ændringer
3. Ros,
4. Tilføj kødet og
kritikken,
5. Ros,
6. Tilføj små
opgaver/ændringer
7. Afslut med ros.
Husk altid ”fordi”
6
3 specifikke positive ting
• Du fik rigtig fint informeret Hr. Jensen om, hvad din rolle var
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Jeg så, at du var rigtig god til at holde ”hænderne på ryggen” og selv
lade hr. Jensen gøre så meget som muligt
• Jeg oplevede at du fik skabt en tryghed, så Hr. Jensen turde selv
OG
1 – 2 anbefalinger / gode råd / opmærksomhedspunkter
• Næste gang kan du overveje om hr. Jensen også kan børste tænderne
selv
Generelt
Overordnet set synes jeg at din måde at håndtere Hr. Jensen på var
meget anerkendende og aktiverende
3
17-08-2015
7
Dialogisk feedback – en feedbackmetode
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
1. Iagttagelse 2.Oplevelse 3.Fortolkning 4.Vurdering
5.Dialog
Kilde: Helle Alrø og Marianne Kristiansen.
8
Iagttagelse:
”Jeg så…”, ”jeg hørte…”
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Her er tale om neutrale observationer
Ex: Da du satte Hr. Jensen på sengekanten, bad du ham om ”selv at smide stængerne op i
sengen”…
Oplevelse
”Jeg følte…”, ”jeg oplevede…”
…oplevede jeg, at han blev rigtig vred
Fortolkning
”Du er…” eller ”Det var på grund af…”
Her er tale om domme, der kan virke stemplende, især hvis de ikke ledsages af 1 og 2.
Jeg fik den tanke, at det kan være, du var usikker på, hvordan du skulle få sagt til ham, at
han selv skulle være aktiv.
4
17-08-2015
9
Vurdering:
”Jeg synes du skulle…”
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Her er tale om råd, der kan virke bedrevidende, hvis de ikke udspringer af en
samtale, hvor den anden selv beder om forslag.
Jeg synes at du skal sige tingene til ham på en måde, der bedre matcher hans
sprog – han er jo tidligere direktør
Dialog
Lad os tage en snak om, hvad man kan sige til Hr. Jensen for at få ham
aktiveret bedst mulig i en forflytningssituation”.
 Det er en god idé selv at blive klar over, hvilken form for feedback du især er tilbøjelig
til at bruge.
 Det kan næppe anbefales at bruge domme og gode råd uden at inddrage iagttagelser
og oplevelser.
10
Når du giver feedback
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Start med det positive
• Vær specifik/konkret
• Vær personlig
• Efterlad den anden med et valg.
– OBS: du gør det for den anden!
5
17-08-2015
11
Hvordan er dit/din elevs kropssprog, når du
giver feedback?
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
12
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Hvordan modtager man så feedback??
Hvor mange personer er der?
Hvor mange ben har denne elefant?
http://www.omaroo.dk/optic/optic_c.html
6
17-08-2015
13
Når du modtager feedback
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Lyt
• Check din forståelse af hvad der bliver sagt
• Bed om den feedback du ønsker, men ikke får
• Beslut dig selv, hvad du vil gøre med den
feedback du får.
– OBS: husk det er en hjælp!
14
3 måder at modtage feedback
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
•.
Forsvare
Forklare
Fordybe
7
17-08-2015
15
3 måder at modtage feedback
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Forsvare: det passer altså ikke – i øvrigt gør du selv.....
• Forklare: det var fordi bussen var forsinket og så
troede jeg, og da der så skete...bla.bla.bla...
• Fordybe: Det tænker jeg lige over.... Gad vide hvorfor
jeg får denne feedback – har jeg hørt det før? Hvad
kan jeg bruge feedbacken til?
16
Konstruktiv feedback
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Skal bruges med omtanke til udvikling
• Gives gerne for modtagerens skyld
• ”Joharis vindue”: stedet for feedback er ”den blinde
plet” vi har på os selv, men som er kendt af andre
• Gå efter bolden – aldrig manden/kvinden
• Læring kræver tryghed
• Feedback modtages bedst hvis man føler
sig anerkendt og accepteret
8
17-08-2015
17
Joharis Vindue
Kendt af dig
Tekstslide med bullets
Ukendt af dig
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Kendt af andre
Ukendt af andre
Det åbne vindue
Det skjulte vindue
Det blinde vindue
(Feedback)
Det skjulte vindue
18
Konstruktiv feed back
-summe grupper
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
– ”Hvornår har I oplevet, at feedback fungerede
rigtig godt?”
– ”Hvad var det helt konkret, der virkede rigtig
godt?”
– ”Hvad skal der til, for at feedback bliver god?”
9
17-08-2015
19
Centrale kommunikationsprincipper
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
1. Der er kommunikation i alt - Du kan ikke ikkekommunikere
2. Jeg siger det, du hører
3. Det vi giver liv vokser
–
(Mangeltænkning og ressourcetænkning)
–
Hvad fokuserer vi på?
20
Der er kommunikation i alt
- Du kan ikke ikke-kommunikere
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Det du siger
–
–
–
–
Ord – skrift og tale
Kropssprog - attitude
Tonefald
Påklædning
• Det du ikke siger
• Det du ikke gør
• Det du gør
– De rammer du sætter
– De relationer du
vælger
– Osv. osv. osv
10
17-08-2015
21
Der er kommunikation i alt
- Du kan ikke ikke-kommunikere
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
1. Find eksempler på
kommunikation på
arbejdspladsen som ikke er verbal
(det du siger).
Sum med din
sidemand
2. Drøft hvad den non-verbale
kommunikation betyder til fx en
samtale om en borgers
morgenpleje…
22
Jeg siger det du hører
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Du ved ikke ”hvad du har sagt”
før du har fundet ud af ”hvad
modtageren har hørt”
11
17-08-2015
23
Det vi giver liv vokser!
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
.
24
Fire måder at kommunikere på
Udforskning
Traditionel
problemløsning
Anerkendende
udforskning
Hvorfor gik det galt?
Hvad ønsker du /jeg/vi?
Hvorfor fungerer det ikke?
Hvad er forhindringerne?
Hvordan kan vi udvikle mere af
dette?
Hvad gjorde du, der fik det til at gå
godt?
Mangel
tænkning
Problemfokus/
”Find fem fejl”
Engageret
lærings
kultur
Anerkendelse/
Ressource tænkning
Det dur ikke, fordi…
Dette fungerer super godt.
Det skulle du aldrig have gjort.
Flot du er dygtig.
Problemet med det her er…
Det er bare godt, gør det noget
mere.
Kritik
Ros
Konstatering/Vurdering
12
17-08-2015
Skift farvedesign
Gå til Design i Topmenuen
Vælg dit farvedesign fra
de seks SOPU-designs
Vil du have flere farver,
højreklik på farvedesignet og vælg
’Applicér på valgte slides’
DEN VANSKELIGE SAMTALE
- HVORDAN SKAL JEG FÅ DET SAGT?
26
Jeg fik ikke sagt det fordi…
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• ”Jeg vil jo nødig såre”
• ”Jeg ved ikke, hvordan jeg skal få
det sagt på en ordentlig måde”
• ”Det kan jo være, det går over”
• ”Det nytter alligevel ikke”
• ”Jeg har ikke lyst til at være
bussemand”
13
17-08-2015
27
Hvad kunne du selv tænke dig, hvis nogen så dig
som” vanskelig”?
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Hvad skulle din kollega konkret gøre og sige?
Hvad skulle din leder konkret gøre og sige?
28
Baggrund for den vanskelige samtale:
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Elevens adfærd og/eller indsats
ikke er acceptabel.
• Adfærd kan være mange ting:
• Handlinger, sprog, påklædning,
personlig hygiejne…
• Målet er, at der sker en faktisk
ændring af elevens adfærd.
14
17-08-2015
29
Du er ikke terapeut!
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Den vanskelige samtale må ikke forveksles med de
samtaler, som kræver særlige professionelle
forudsætninger.
• Hvordan håndterer man
en samtale med en elev,
der åbner op for traumer/
psykologiske problemer?
30
Selve samtalen består af:
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
1.Præcisering af, hvad der skal ændres
2.Dialogen om, hvordan ændringen skal ske
3.Aftalen mellem parterne
15
17-08-2015
31
Forberedelse før samtalen
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Hvad er dit mål med
samtalen?
• Hvad skal du have sagt?
• Hvad er baggrunden?
• Hvad vil du gerne undgå i
samtalen?
• Bed om hjælp/sparring
• Sørg for de fysiske
rammer – rette tid, rette
sted
32
Afholdelse af samtalen
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Vis, at du lytter- brug kropssproget
• Vær bevidst om magtforholdet!
• Spørg, hvis du er i tvivl
• Sig dine iagttagelser
• Sig dine oplevelser/følelser
• Sig præcis, hvad du ønsker, at den anden ændrer i sin
adfærd
• Prøv at forstå den andens syn på sagen
• Gå op i helikopteren
• Lav en afsluttende aftale
16
17-08-2015
33
Eksempler på, hvordan man kan sige det:
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• ”Det, jeg gerne vil tale med dig om, er ...”
• ”Jeg har ønsket at få denne snak med dig, fordi
jeg mener, at der skal ske en ændring af …”
• ”Målet med samtalen er derfor, at vi får en aftale
om, hvordan det skal ske i praksis”
• ”Jeg vil gerne have dig til at tage del i, hvordan
tingene kan blive ændret – Hvordan mener du, det kan
gøres?”
34
Eksempler på, hvad man bør undgå at
sige/at spørge om
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
Indlede med at spørge:
• ”Hvordan syntes du selv, at det går?
• ”Du kan måske selv gætte, hvad jeg vil tale med dig
om
• ”Du kan ikke tillade dig …”
• ”Det er ikke til at holde ud, når du …”
• ”Du tager overhovedet ikke hensyn til …”
• ”Det er ikke bare mig, der mener, at det er irriterende,
når du ikke gør …”
17
17-08-2015
35
Har eleven forstået budskabet?
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Det er en god idé at engagere eleven når samtalen skal
resumeres. Spørg f.eks.:
• ”Hvad er konklusionen?”
• ”jeg vil gerne sikre mig, at vi er enige, og at vi ikke har
misforstået hinanden. Vil du med dine egne ord sige,
hvad vi to er blevet enige om?”
36
18
17-08-2015
37
Rollespil 3-4 personer
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Både vejleder og elev tænker over deres rolle og
hvordan de vil gribe den an i ca. 5 minutter inden I
spiller spillene.
• Observatør lægger mærke til:
• Hvad virkede godt? Hvordan?
• Hvad skal der være mere af?
• Hvad skal der være mindre af?
• Start og slut af med positivt
• Tal ikke om hvad du selv ville have gjort!
• Husk – det er sårbart at få feedback. Vær positive!
Handout: ”Praksisnær vejledningsøvelser inkl. Cases”
38
Tekstslide med bullets
Brug ‘Forøge / Formindske
indryk’ for at skifte mellem
de forskellige niveauer
• Se evt. mere på link:
Kilde: Den vanskelige samtale
Branche Arbejdsmiljø Rådet
• http://www.praktikvejledning.dk/lydskoven/#
19