Do or die in banking CFIR 260515_onlinebrug
DO OR DIE! STARTUP SOM OVERLEVELSES-STRATEGI FOR BANKER Maria Flyvbjerg Bo [email protected] 53% “Ingen differentiering” Kilde: http://www.millennialdisruptionindex.com/ 71% Vil hellere til tandlægen Kilde: http://www.millennialdisruptionindex.com/ 1 UD AF 3 Kilde: http://www.millennialdisruptionindex.com/ UDFORDRING DISRUPTION 67% Selvstyrende Kilde: McKinsey, 2014 DIGITALISERING 30% Omsætning Kilde: McKinsey, 2014 20-25% Omkostninger Kilde: McKinsey, 2014 DO OR DIE Kilde: McKinsey, 2014 BEHOV BEHOV TID BEHOV BANKENS SERVICE & PRODUKTER TID 1% FØLER AT DE KONSEKVENT FÅR KVALITETSSERVICE 89% VIL SKIFTE TIL EN KONKURRENT EFTER AT HAVE MODTAGET DÅRLIG KUNDESERVICE Source: entrepreneur.com 66% SKIFTEDE MÆRKE I 2013 PÅ GRUND AF DÅRLIG SERVICE 82% SAGDE AT DE KUNNE HAVE VÆRET STOPPET Source: Accenture Global Pulse Survey November 2013 FJERN DET INDUSTRIELLE MINDSET FJERN DET INDUSTRIELLE MINDSET LET’S GET EMOTIONAL! KUNDEN INVOLVERING AGILE LEAN UX SERVICE DESIGN THINKING PRETOTYPING LEAN STARTUP STARTUP MINDSET INNOVATION LAB Research, facilitatorer, konceptudvikling Metode: Inspireret af Lean Startup Iterative proces: Build - Measure - Learn Hypoteser User-centric Minimal Viable Product is gh e P with the oduct Minimér tiden gennem loop’et CASE BANK APP TIL BØRN KEY POINTS 1. BALANCÉR FORRETNINGEN OG BRUGERNES BEHOV 2. ITERATIONER FORBEDRER PRODUKTET STRATEGI 1 2 Forretningens Behov Brugerens Få intern fokus på, hvad der har betydning of priority forretningsmål Behov Prioritér brugerne, definér dem (personaer) og de scenarier, hvor de bruger produktet 3 4 Brainstorm Sketching Brainstorm måder at imødekomme 1 og 2 Udvikl hypoteser og mulige funktioner til MVP FLASH BUILD Validér Test idéer med brugerne 2 Lær uden at bygge eller launche 1 3 4 Iterér Prototyper, clickable mockups, etc. Kilde: Google Ventures METODIK Interviews Observationer Bruger Tests Udforsk vaner og normer Observér nuværende adfærd Observér interaktion med app Fokus grupper, surveys Lege med apps, tegne billeder Papir prototyper, clickable mockups User journey før, problemer? Likes og dislikes Knapper, tekst, billeder, look & feel, navigation VIDEO https://vimeo.com/127583850 HÅB DO OR DIE DO STARTUP MINDSET Maria Flyvbjerg Bo [email protected]
© Copyright 2024