Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser
24. September 2015 Kunde-orienterede digitale ! forretningsprocesser ! Thomas Hildebrandt Process and System Models Group IT University of Copenhagen, Denmark ! ! Grunddata og forretningsprocesser i finansielle virksomheder IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN ! Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Anvendt grundforskning…. 1999: PhD i Datalogi, Aarhus Universitet - Matematiske process modeller finansieret af Dansk Grundforskningsinstitut 1999- nu: Forsker og underviser på IT Universitetet i København 2012-: Leder af forskningsgruppen for Process and System Models og konsulent i processer og digitalisering Faciliatator for tre viden/interessegrupper om digitalisering, processer og IT i innovationsnetværk og private vidensnetværk: CFIR.dk infinit.dk VidenDanmark.dk - 2 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Forskningsprojekter 2007-11: Computer Supported Mobile Adaptive Business Processes (FTP) 2008-2012:Trustworthy Pervasive Healthcare Processes (DSF) 2011-2014: Industrial PhD: Flexible Crossorganizational Case Management (RTI) 2010: Case Studies of Best Practice Workflow and Workflow in Practice 2012-: EU COST Action IC1201 - Behavioural Types for Reliable Large-Scale Software Systems 2014-17: COMPART: Computational Artifacts: Design Oriented Theory of Computational Artifacts in Cooperative Work Practices (Velux) 2015: Multi-perspective process modelling 2015: ProSec: Mapping Emergency and Security Processes in the Danish Energy and Public Transport Sectors and their Dependency on ICT (Danish Defence Agency) 3 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Process-‐orientering Data Processer Tillægslån Omlægning af lån Kreditvurdering Byggeprojekt Salg og køb af nyt hus Forsikring Ny kunde Nyt lån Ejendomsvurdering Pension 4 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Process-‐orientering Data Processer Tillægslån Omlægning af lån Kreditvurdering Byggeprojekt Salg og køb af nyt hus Forsikring Ny kunde Nyt lån Ejendomsvurdering Pension 4 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Process-‐orientering Data Processer Tillægslån Omlægning af lån Kreditvurdering Byggeprojekt Salg og køb af nyt hus Forsikring Ny kunde Nyt lån Ejendomsvurdering Pension Hvor skal vi hen du? 4 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Teknologiske udfordringer Dårlig understøttelse af varianter ! Processer skal modeleres fuldstændigt ! Svært at tilpasse process dynamisk til kontekst Antager man vælger process som det første og må starte forfra, hvis det er den forkerte process Ringe støtte til at få processer korrekte og sikre 5 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Data-‐orientering Processer (fragmenter) Omlægning af lån Ejendomsvurdering Tillægslån Data og mål Byggeprojekt Ejendomsværdi Kreditvurdering ny bolig Rente mere sikre lån Nyt lån Forsikring Pension Ny kunde 6 Salg og køb af nyt hus IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 AdapHve Case Management (ACM) Kernebegreber for ACM: Case team knowledge worker/case manager Folder Adaptive History Security Tasks & Goals Communication Reporting http://adaptivecasemanagement.org/ 7 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 AdapHve Case Management (ACM) Kernebegreber for ACM: Case team knowledge worker/case manager Folder Adaptive History Security Tasks & Goals Communication Reporting Think big, start small, fail quickly, adapt http://adaptivecasemanagement.org/ 7 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 AdapHve Case Management (ACM) Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September 2013 8 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum Computas AS (Norge) Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September 2013 9 IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Thomas Hildebrandt, [email protected] Digitalisering af offentlige og private rum Computas AS (Norge) Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September 2013 9 IT UNIVERSITETET I KØBENHAVN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 ACM i 2015 ? Keynotes ved BPM hovedkonference har fokus på ACM/ Dynamic Business Processes Agile BPM manifesto Tre præsentationer (med exformatics.com) om den deklarative procesnotation DCRGraphs.net - blandt andet miniprojekt med BRFkredit OMG Case Management Model and Notation (CMMN) OMG Decision Model and Notation (DMN) 10 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 DCRGraphs.net Hændelsesorienteret: Grundelement er hændelser Deklarativ modellering: Beskriv hvorfor, ikke hvordan Conditions(provisions): Man kan ikke afslutte et lån, hvis ikke der er betalt tilbage Responses(obligations): Hvis man får et lån, skal det betales tilbage Dynamic inclusion & exclusion: Hvis deadline overskrides, betales tilbage med strafrente 11 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 DCRGraphs.net 12 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Agilitet og korrekthed • Processer kan gro gradvist, flettes og ændres dynamisk • Regler kan verificeres, testes og simuleres 13 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Kompleksitet • Process med bare 10 forskellige hændelser & aktiviteter, kan nemt have >210 tilstande og endnu flere mulige veje igennem…. 14 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Kompleksitet • Process med bare 10 forskellige hændelser & aktiviteter, kan nemt have >210 tilstande og endnu flere mulige veje igennem…. 14 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 DCRGraphs.net 15 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 DCRGraphs.net 16 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Kunde-‐orientering Processer (fragmenter) Ejendomsvurdering Tillægslån Omlægning af lån Data og mål Kreditvurdering Byggeprojekt Ejendomsværdi Kunde-orientede data, hændelser og mål Nyt lån Børneinstitutioner Forsikring Rente vandhøjde Salg og køb af nyt hus Pension Ny kunde 17 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Kunde-‐orientering Processer (fragmenter) Ejendomsvurdering Tillægslån Omlægning af lån Data og mål Kreditvurdering Byggeprojekt Ejendomsværdi Kunde-orientede data, hændelser og mål Nyt lån Børneinstitutioner Forsikring Rente Salg og køb af nyt hus Pension Ny kunde 18 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Kunde-‐orientering Processer (fragmenter) Ejendomsvurdering Tillægslån Omlægning af lån Data og mål Kreditvurdering Byggeprojekt Ejendomsværdi Kunde-orientede data, hændelser og mål Nyt lån Børneinstitutioner Forsikring Rente Salg og køb af nyt hus Pension Ny kunde Godt tidspunkt at sælge dit hus ? 18 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Knowledge Workflow GPS • Foreslå relevante mål baseret på viden om borger (kontekst) • Vis rute - og forhindringer • Tillad at ændre/ tilføje mål undervejs 19 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN Kunde-orienterede digitale forretningsprocesser 24. September 2015 Udfordringer og muligheder Korrekthed Sikkerhed Proaktive processer Cloud computing Big Data (& big noise) Process mining (17.november) Brugerrejser Usability & UX 20 IT UNIVERSITY OF COPENHAGEN
© Copyright 2024