Er offentlig digitalisering på rette vej?
www.pwc.dk Er offentlig digitalisering på rette vej? Marts 2015 Revision. Skat. Rådgivning. Den offentlige sektor i et større perspektiv Fire eksempler fra PwC’s globale netværk 01 Government and the Global CEO - Delivering outcomes, creating value Northern Lights - The Nordic Cities of Opportunity 02 03 Smart specialization for cities - A roadmap for city intelligence and excellence PwC Redefining Local Government 04 Marts 2015 2 PwC Marts 2015 3 Hovedtrends i det offentlige er øgede krav og kompleksitet Øget produktivitetskrav Mål og rammestyring Tværgående samarbejder /krav Faldende bevillinger Krav om kvalitet i service Sikker drift Regelforenkling Effektivisering Digitalisering PwC Marts 2015 4 Digital transformation …holdt op imod befolkningstilvæksten 50.0 9.6 7.0 15.0 7.6 7.2 11.0 8.0 5.9 5.36 7.8 Antal i milliarder Verdens befolkning Mobiltelefoner 1.9 Smartphones 2012 PwC 2015 2020 Online enheder (inkl. sensorer etc.) Marts 2015 5 Digitale forbrugere har allerede overgået traditionelle kunder i antal Den gamle verden 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 Overgangsfasen 2006 traditional consumers PwC 2008 2010 2012 digital converts 2014 2016 De digitale indfødte 2018 digital natives 2020 2022 2024 Source: PwC Analysis Marts 2015 6 Program 1 2 Velkomst v/ Esben Toft, partner, PwC Præsentation af key findings i PwC’s digitaliserings-survey v/ Kim Lindskov Knudsen, director, PwC 3 4 Digitalisering 2020 – Status og strategi v/ Lars Frelle-Petersen, direktør, Digitaliseringsstyrelsen Opsummering og afslutning v/ Esben Toft, partner, PwC PwC Marts 2015 7 Præsentation af key findings i PwC’s digitaliserings-survey PwC 09-03-2015 8 Agenda 01 Kort om undersøgelsen Mål og fokus i digitaliseringsarbejdet 02 i 03 Eksekvering digitaliseringsarbejdet PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 09-03-2015 9 Kort om undersøgelsen PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 09-03-2015 10 Kort om undersøgelsen It og digitalisering er central for at nå regeringens 2020-mål – og højt på ledelsens agenda. Hvorfor? Men hvad er status, når offentlige beslutningstagere selv skal vurdere det? PwC ønsker at bidrage til offentlig digitalisering gennem professionel og kompetent rådgivning og vidensproduktion. Vi har valgt at stille skarpt på offentlige myndigheders digitaliseringsarbejde inden for: Hvad? Mål og fokus: Strategi, økonomi, brugerfokus og teknologi. Eksekvering: Styring, effekt , gevinstrealisering, marked, kompetencer, ressourcer og it-sikkerhed. Anonymiseret spørgeskemaundersøgelse. Hvordan? 14o offentlige beslutningstagere har svaret, herunder kommunaldirektører, it- og digitaliseringschefer, fagchefer og økonomichefer. Suppleret med PwC’s vidensbase og konsulenterfaringer. PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 09-03-2015 11 Mål og fokus i digitaliseringsarbejdet PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 09-03-2015 12 Myndighedernes digitaliseringsstrategier De vigtigste målsætninger i myndighedernes digitaliseringsstrategier er… 81% af kommunerne 22% i staten … har udviklet en digitaliseringsstrategi Øget kvalitet i eksisterende borger- og virksomhedsservice 89% Effektivisering 88% Udvikling af nye services (innovation) 43% 25% Lovimplementering Andet PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 6% 09-03-2015 13 Fællesoffentlig digitalisering Højt kendskab til den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 71% Der er et klart ønske om flere fælles standarder frem for flere strategier i det fællesoffentlige digitaliseringsarbejde Ved ikke 50% Lavt kendskab til regeringsudspillet Digital Velfærd 38% Flere fælles løsninger 4% 21% Flere fælles strategier og handleplaner 25% Flere fælles standarder 50 % 13% PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 09-03-2015 14 Økonomisk råderum 22 % af respondenterne har ikke overblik over budgettet til it og digitalisering 22% 64 % af kommunerne og 45 % i staten mener, at der vil være et øget behov for investering i digitalisering i de kommende år 64% 45% 60 % af forvaltnings-/afdelingscheferne vurderer, at der i ringe grad er tilstrækkeligt økonomisk råderum til nødvendige investeringer i digitalisering 60% 6 % af økonomicheferne er enige med forvaltningscheferne heri PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 6% 09-03-2015 15 Brugerinvolvering 75% 35% af kommunerne i staten 43% af kommunerne 60% i staten …gennemfører tilfredshedsmålinger af digitale services ... har udarbejdet en kanalstrategi Brugerinvolvering i digitaliseringsprojekter… 59% Mindre brugergrupper inddrages PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 23% 15% 9% Anvender fokusgrupper Benytter spørgeskemaundersøgelser Involverer sjældent 09-03-2015 16 Teknologi og investering Teknologier med størst potentiale… Hvad investeres mest i… 62% 74 % 57 % Mobile enheder Velfærdsteknologi 44% 47% 20% 38 % 36 % Business intelligence Big data 24 % 9% Cloud Sociale medier PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC Optimering Nye Teknologiaf drift selvbetjeningsskifte/ services til modernisering brugerne Velfærdsteknologi 09-03-2015 17 PwC’s anbefalinger Udarbejd digitaliseringsstrategi som et supplement til it-strategien Øg brugerinddragelse i udviklingen af offentlige services Styrk lokalt ejerskab og indflydelse, samt sammenhæng i serviceudbuddet via konkrete tiltag i det fællesoffentlige samarbejde PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC Skab en transparent it-styring Mål og fokus Anvend i højere grad ny teknologi i den Text brugervendte service Styrk formidlingen af strategi for digital velfærd – den er ikke tilstrækkeligt kendt 09-03-2015 18 Eksekvering i digitaliseringsarbejdet PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 09-03-2015 19 Styring Oplever stigende fokus på eksterne relationer i digitaliseringsarbejdet… Har etableret projektporteføljestyring… 73% 69% Arkitekturstyring 29% 26% 29% Har ikke arkitekturprincipper Arkitekturprincipper indgår i godkendelse af projekter Arkitekturprincipper indgår ikke i en styring PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 15% Ved ikke 09-03-2015 20 Leverandører og marked Har ikke overblik over itomkostninger fordelt på services… 58 % Kontraktstyring 40 % 59% 32% 37% 11% Har Har SLA Følger prisudarbejdet et med vigtigste udviklingen servicekatalog leverandører på egne services PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC Har overblik over kontrakter 09-03-2015 21 Budgetramme og gevinster 49% 74% …mener, at det er blevet sværere at tage besparelsen som en procentdel af den samlede budgetramme (som en ”grønthøster”) ...mener ikke, de kan realisere forventede gevinster set i forhold til investeringen PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 09-03-2015 22 Gevinstrealisering Business cases Effektmåling • 70 % af kommunerne bruger business case-værktøjer • 16 % i staten bruger altid statens business case-model • 44 % mener i høj grad, at det er vanskeligt at budgethenføre besparelsespotentialer på specifikke områder • 40 % af de organisationer, som bruger business caseværktøjer i projekter, måler ikke effekten af digitaliseringsarbejdet • 53% mener, at det er vanskeligt at måle effekten af digitaliseringsarbejdet Svært at realisere gevinster Gevinstejer • 14 % af respondenterne udpeger en gevinstejer i projekter • 28 % af kommunerne følger sjældent op på gevinstrealisering efter idriftsættelse PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC Målbare mål • Kun 39 %, sætter i høj grad målbare mål for digitaliseringsarbejdet 09-03-2015 23 Kompetencer Oplevelse af ressourcemangel er udbredt… Kritiske kompetencer… 49 % 45 % Forandringsledelse It-arkitektur Sjældent Nogle gange Altid 2% 23% 20% 55% Ofte PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 33 % 30 % Program- og projektledelse Business case 23 % 13 % Markeds- og leverandørkendskab Kontraktog leverandørstyring 29 % Porteføljestyring 13 % Udbudsforretninger og -regler 09-03-2015 24 PwC 09-03-2015 25 It-sikkerhed ISO27001-certificering 1% 18% 5% 35% 58% af kommunerne 15% 31% 16% 0% 21% ISO27001-certificeret Har dele af ISO27001 på plads Ingen certificering, men arbejder med it-sikkerhed Det er ikke relevant 62 % …har foretaget opfølgning på itsikkerhed (fx risikovurdering, beredskabstest og/eller penetrationstest) inden for de sidste 6 måneder Ved ikke PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC 09-03-2015 26 PwC’s anbefalinger Etabler porteføljestyring med fokus på strategisk implementering og ressourcestyring Professionaliser kontrakt- og leverandørstyringen Anvend altid business case-modeller og udpeg en gevinstejer Integrer arkitekturarbejdet i styringen, så der skabes reel værdi PwC’s rapport om offentlig digitalisering PwC Eksekvering Udvikl fælles kompetencer til forandringsledelse og it-arkitektur Opprioriter it-sikkerhedsarbejdet, så det ikke bliver en barriere i sig selv 09-03-2015 27 Digitalisering 2020 - status og strategi Direktør Lars Frelle-Petersen 10. marts 2015 29 VI ER KOMMET RIGTIG LANGT Klart politisk mål om 80 pct. = ca. 2 mia. årligt • Ca. 90 serviceområder obligatoriske • Virksomheder og borgere modtager posten digitalt • Omfattende hjælpeindsats Herudover mål for bl.a. digital velfærd, grunddata og sikkerhed 30 marts 2015 DIGITALISERING - NØGLETAL • 4,4 mio. har NemID – har samlet set været anvendt mere end 2 milliarder gange • 4,2 mio. har Digital Post – ca. 500.000 er blevet fritaget. 2014: 48 mio. breve sendt via Digital Post • Borger.dk: 27,6 mio. besøg i 2014. Ca. 3,2 mio. i januar 2015 • Selvbetjeningsløsning har både høje digitaliseringsgrader : Indskrivning til skole (98 pct.) – og lave: Ansøgning om pas (6 pct.) • SKAT/årsberetning 2014: ca. 3,5 tjekkede online 31 marts 2015 VI SKAL STADIG FINDE PENGE… 32 marts 2015 … MENS UDFORDRINGERNE OG FORVENTNINGERNE ER MASSIVE 33 marts 2015 DIGITALISERING 2020 – PROCESSEN 2015 Fase 1 Fase 2 Planlægning Identificering af udfordringer Status på den nuværende indsats. Analyser Frem til marts Frem til august / september Fase 3 ØA16 Fase 4 Endelig udarbejdelse af strategi Lancering Fra april til juni Frem til efterår 34 marts 2015 DIGITALISERING 2020 - PEJLEMÆRKER Digitalisering er fremtidens service og skal: • Være effektiv og frigøre midler • Skabe reel værdi for brugerne • Understøtte virksomhedernes vækst Det kræver… • Fokus på den offentlige sektors egne arbejdsgange • Fokus på brugerens oplevelse af det offentlige • Samarbejde, styring og mod til at tænke nyt 35 marts 2015 DIGITALISERING 2020 – UDVALGTE FOKUSOMRÅDER • Bedre brugeroplevelse for borgere og virksomheder • Automatisering af sagsgange / ”no touch” • National udbredelse af digital velfærd • Øget datadeling og endnu bedre datasikkerhed • It-infrastruktur i topklasse (udvikling og forvaltning) 36 marts 2015 SPØRGSMÅL? MERE INFORMATION • www.digst.dk • Nyhedsbrev med månedlige temaer: http://www.digst.dk/nyhedsbrev • Twitter: @larsfrelle @digststatus 37 marts 2015 Opsummering og afslutning PwC 38
© Copyright 2024