1. No category

Fælledgården
Dorte Dahl
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
www.kk.dk
Side 2 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Forvaltningens kvalitetsparametre på plejeboligområdet
> Brugertilfredshed (årligt)
> Embedslægetilsyn (årligt)
> Kommunalt uanmeldte tilsyn (årligt)
> Medarbejdertrivsel (hvert andet år)
> Sygefravær
> Budgetoverholdelse
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 3 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Fælledgården
> Borgmesterklager og negativ medieomtale
> Borgermøde og møde med politikere
> Brugertilfredshed nov. 2014
> Intern konsulentundersøgelse dec. 2014
> Embedslægetilsyn dec. 2014
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 4 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Mål for Fælledgården pr. 1.5.2015
> embedslægetilsyn skal være forbedret til trin 3, og
tilsynet skal vurdere, at der er blevet arbejdet med de
fejl og mangler december-tilsynet påviste
> opdaterede døgn-/ugeplaner for alle beboerne
> sygeplejefaglige vurderinger på 90% af beboerne
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 5 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Mål (fortsat)
> forbedret brugertilfredshed på følgende parametre:
> Ventetid ved kald – tilfredsheden øges fra 50 – 55
> Stemning ved måltiderne – tilfredsheden øges fra 62 – 65
> Fortrolighed med personalet – andelen der svarer ja øges fra 33% til
45%
> ledelsen skal være synlig i afdelingerne, herunder:
> stå for, deltage i og skrive referat fra tirsdagsmøderne med beboerne
> sikre opfølgning og faglig sparring med medarbejderne
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 6 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Handlinger
Der er arbejdet med:
> Afdelingsledernes synlighed i hverdagen
> Stemningen ved måltiderne – bl.a. ekstra bemanding om
eftermiddagen og til aftensmåltidet
> De fysiske rammer
> Døgn-/ugeplanerne inkl. opdatering af disse
> Sygeplejerskerne har været frikøbt til at udarbejde sygeplejefaglige vurderinger, herunder at opdatere
helbredsoplysninger, medicin mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 7 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Status maj 2015
> embedslægetilsyn - 10. april opfølgende tilsyn kategori 3
- der arbejdes med handleplanen udarbejdet efter
forrige tilsyn
> audit omkring døgn-/ugeplaner - forbedring i opdatering
og sammenhæng i dokumentationen => større overblik
over beboerens samlede situation
> audit på sygeplejefaglige vurderinger
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 8 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Status (fortsat)
> Brugertilfredshedsundersøgelse april 2015:
> Den overordnede tilfredshed er steget - fra 68 i september 2014 til 72 i
april 2015 (SUF 81)
> Ventetid ved kald er gået fra 50 til 49
> Stemning ved måltiderne 62 til 71
> Fortrolighed med personalet er gået fra 33% til 57%
> Ledelse
> Afdelingsleder på afd. 1 pr. 1. jan, 2 nye afdelingsledere på afd. 4 og 5 fra
1. maj
> afdelingsledere deltager på beboernes tirsdagsmøder
> Afdelingsledere, sygeplejersker og medarbejdere mødes hver morgen
og planlægger og fordeler arbejdet
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 9 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Videre arbejde
> Der arbejdes fortsat med:
>
>
>
>
handleplaner i henhold til embedslægetilsynet,
sygeplejefaglig vurderinger
opfølgning på opgaver - fx vægt, blodtryksmåling, sårpleje
Ledelsesopfølgning og sparring med medarbejderne
> Der udarbejdes funktions- og ansvarsbeskrivelser for
ledergruppen incl. souschef
> Fast introduktionsprogram til alle nye medarbejdere
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 10 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Opfølgning
> Orientering på tirsdagsmøder incl. dialog
> Ny audit fra lokalområdekontoret i august mhp. sammenhæng i
dokumentationen og opfølgning på sundhedsfaglige opgaver
> Kommunalt tilsyn i løbet af ’15
> Embedslægetilsyn efterår ’15
> Brugertilfredshedsundersøgelse efterår ’15
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 11 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Brugertilfredshed - metode
> Én gang årligt (oktober) gennemføres 1.000 besøgsinterview fordelt
på cirka 38 plejeboligenheder. Gennemføres af analyseinstituttet
Epinion
> Resultater for hele SUF, lokalområdet og hver enhed
> Totalpopulationen udgør 2.778 beboere. Demenspladser er ikke
inkluderet
> Epinion og personalet vurderer i fællesskab hvilke beboere, der kan
deltage – 44 % screenes fra. 11 % ønsker ikke at deltage
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 12 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Brugertilfredshed - tilfredshedsscoren
> De fleste spørgsmål stilles som tilfredshedsspørgsmål på en fem-skala:
Meget tilfreds (100); tilfreds (75), hverken eller (50); utilfreds (25);
meget utilfreds (0)
> Skalaen omregnes til en tilfredshedsscore fra 0-100, hvor 100 er det
mest positive resultat. Hvis alle beboere svarer ”meget tilfreds” vil et
plejehjem opnå scoren 100.
> Tommelfingerregel på Fælledgården: Hvis én beboer stiger et trin på
skalaen, stiger scoren med ét point
Middel
Meget under middel
0
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Under middel
50
/god
70
Over middel
80
100
Side 13 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Kommunalt uanmeldt tilsyn
> Årlige uanmeldte tilsyn i flg. Serviceloven
> Fokus på, om borgerne får de visiterede ydelser, om den faglige kvalitet er i
orden i fht. kommunens rammer og borgerens retskrav.
> Omfatter kommunal og privat hjemmepleje, hjemmesygepleje og plejecentre
> Resultater og opfølgning først og fremmest i den enkelte enhed. Ved alvorlige fejl
og mangler gennemføres et opfølgende tilsyn.
> I plejecentre udtages 10% af beboerne, dog max.15 beboere.
> Metoder: Gennemgang af dokumentation, observation i borgerens hjem,
interview med borger og med medarbejdere.
> Udføres af sygeplejersker fra konsulentfirmaet BDO
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Side 14 / Fælledgården beboermøde
11. juni 2015
Embedslægetilsyn
> Årlige uanmeldte tilsyn på kommunens plejecentre
> Fokus på sygepleje, herunder ikke mindst dokumentation og
medicin
> Resultater og opfølgning først og fremmest i den enkelte enhed.
Ved kritiske tilsyn, skal der udarbejdes en handleplan.
> Der udtages en stikprøve på 3-9 beboere alt efter plejecentrets
størrelse
> Gennemgang af dokumentation og observation i borgerens hjem
> Udføres af Embedslægen
KØBENHAVNS KOMMUNE
Sundheds- og Omsorgsforvaltningen