2015-06-15
VAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN?
RESULTAT NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING
För att kunna förbättra verksamheten behöver vi veta vad som fungerar bra och
mindre bra idag. Därför har alla som är över 15 år och besökte socialtjänsten under
november månad 2014 fått möjlighet att svara på några frågor. Det var frivilligt att
delta och alla var anonyma. Svaren har därefter sammanställts så att det inte går att
se vad någon enskild person har svarat.
30 kommuner har deltagit i undersökningen vilket innebär att resultatet inte kan
anses representera ett rikgenomsnitt.
Brukarundersökningen har genomförts i följande verksamheter:
 Barn, ungdom och familjeenheten
- Ungdomar 15 år eller äldre
- Vårdnadshavare/förälder
 Ekonomi & flyktingenheten
 Vuxenenheten, 41:an
Vuxenenheten har även valt att göra en egen enkät, resultatet redovisas separat.
Svarsfrekvensen har legat mellan 76-93 % och antalet inkomna svar har varit 37, 90
och 84 stycken.
Höganäs kommun valde även att lägga till en fråga kallad övriga synpunkter; Det här
är jag särskilt nöd med och Det här tycker jag kan förbättras/förändras.
Utifrån resultatet arbetar enheterna fram förbättringsåtgärder.
Nedan redovisar svaren per enhet. Inom parantes redovisas ett jämförelsetal,
medelvärdet av de deltagande kommunernas resultat.
HÖGANÄS KOMMUN
SOCIALFÖRVALTNINGEN
263 82 Höganäs  042-33 71 00  [email protected]
WWW.HOGANAS.SE
1 (3)
2 (3)
BARN, UNGDOM OCH FAMILJEENHETEN
UNGDOMAR 15 ÅR ELLER ÄLDRE
77 % tycker att det är ganska eller mycket lätt att förstå informationen de får av
socialsekreteraren. (medelvärde - 88 % )
77 % upplever att socialsekreteraren frågar efter deras synpunkter om hur deras
situation skulle kunna förändras. (medelvärde - 72 %)
77 % upplever att socialsekreteraren visar förståelse för deras situation.
(medelvärde - 53 %)
73 % tycker att de har kunnat påverka mycket eller ganska mycket vilken hjälp de
har fått. (medelvärde - 53 %)
82 % tycker att deras situation har förbättrats lite eller förbättrats mycket sedan
de fick kontakt med socialtjänsten. (medelvärde - 66 %)
FÖRÄLDRAR/VÅRDNADSHAVARE
94 % tycker att det är ganska eller mycket lätt att förstå informationen de får av
socialsekreteraren. (medelvärde - 95 % )
100 % upplever att socialsekreteraren frågar efter deras synpunkter om hur
deras situation skulle kunna förändras. (medelvärde - 82 %)
100 % upplever att socialsekreteraren visar förståelse för deras situation.
(medelvärde - 86 %)
85 % tycker att de har kunnat påverka mycket eller ganska mycket vilken hjälp de
har fått. (medelvärde - 64 %)
86 % tycker att deras situation har förbättrats lite eller förbättrats mycket sedan
de fick kontakt med socialtjänsten. (medelvärde - 60 %)
HÖGANÄS KOMMUN
SOCIALFÖRVALTNINGEN
263 82 Höganäs  042-33 71 00  [email protected]
WWW.HOGANAS.SE
3 (3)
EKONOMI & FLYKTINGENHETEN
87 % tycker att det är ganska eller mycket lätt att förstå informationen de får av
socialsekreteraren. (medelvärde - 88 % )
69 % upplever att socialsekreteraren frågar efter deras synpunkter om hur deras
situation skulle kunna förändras. (medelvärde - 70 %)
76 % upplever att socialsekreteraren visar förståelse för deras situation.
(medelvärde - 80 %)
68 % tycker att de har kunnat påverka mycket eller ganska mycket vilken hjälp de
har fått. (medelvärde - 60 %)
64 % tycker att deras situation har förbättrats lite eller förbättrats mycket sedan
de fick kontakt med socialtjänsten. (medelvärde - 64 %)
VUXENENHETEN, 41:AN
96 % tycker att det är ganska eller mycket lätt att förstå informationen de får av
socialsekreteraren. (medelvärde - 90 % )
92 % upplever att socialsekreteraren frågar efter deras synpunkter om hur deras
situation skulle kunna förändras. (medelvärde - 85 %)
94 % upplever att socialsekreteraren visar förståelse för deras situation.
(medelvärde - 86 %)
91 % tycker att de har kunnat påverka mycket eller ganska mycket vilken hjälp de
har fått. (medelvärde - 65 %)
87 % tycker att deras situation har förbättrats lite eller förbättrats mycket sedan
de fick kontakt med socialtjänsten. (medelvärde - 70 %)
HÖGANÄS KOMMUN
SOCIALFÖRVALTNINGEN
263 82 Höganäs  042-33 71 00  [email protected]
WWW.HOGANAS.SE