CCL – Contact Center Live
Verktyget för nöjdare kunder och ökad försäljning
Generellt
CCL är en molnbaserad Kontaktcenter
tjänst med ett stort utbud av tjänster och
funktioner. Tjänsten är operatörs och
plattformsoberoende och har en extrem
hög tillgänglighet. CCL implementeras
alltså enkelt med minimala förändringar i
befintlig telefonmiljö.
Med CCL ökar effektiviteten i företagets
Kundtjänst, tjänsten ger Dig full kontroll på
kundbemötande, på kundernas
beteenden.
Som agent loggar Du enkelt in med vilket
telefonnummer som helst eller så väljer Du
att svara i CCL-klientens inbyggda
softphone.
Administration
Som administratör har Du via webgränssnittet full kontroll över lösningen.
Här hämtar Du statistik både i realtid och
för längre perioder i ex. Excel. I gränssnittet hittar Du även ljudfilerna från
inspelade samtal.
i Admingränssnittet kan Du








Statistik
Du får detaljerad data på olika nivåer







Väntetider
Samtalslängder
Agentprestation
Periodiserad statistik
Prestanda från köer
Statistik på Wrap Up koder
Detaljerad samtalsstatistik
Implementation
Eftersom CCL är oberoende av operatör
och av plattform så kan lösningen rullas ut
på befintliga telefonsystem där t.ex. en
utökad funktionalitet i Kontaktcentret
efterfrågas. Det ger också en unik
möjlighet att knyta ihop ett företags
telefoni som är geografiskt spridd eller har
olika fabrikat på sina telefonisystem.
Pris
Fasta abonnemangspriser ger en
förutsägbar månadskostnad och en
flexibel lösning.
Kontakta oss för en Demo!
Skapa/Ändra Wrap Up koder
Ändra välkomst- och kö-guider
Ändra skills på Agenter
Schemalägga skills
Skapa/Ändra ”platser”
Lägga till uppgifter i Katalog
Skapa IVR Flöden
Hantera Scheman
Telefon: 08-5250 8000 E-post: [email protected] www.voiceprovider.com