Lyft användandet
i ditt CRM-system
%
100
Sluta aldrig revidera
Låt hela tiden ditt system vara
levande. Lyssna på
organisationen, intervjua
användare, förenkla, förbättra
och tänk om. Arbetet kan
alltid förbättras och göras
enklare och mer effektivt.
Koppla in omvärlden
Genom att koppla in omvärlden
kommer det bli klart mer
intressant att använda systemet.
Exempel? Sluta knappa och få
företagsuppgifter inlagda
automatiskt. Se aktuell
ekonomisk information direkt
från ERP-systemet. Eller kanske
vill du kunna ringa upp en kund
med ett klick på telefonnumret?
CRM-o-meter
Att nå 100% användande är en
dröm för de flesta företag, och
bör vara målet. Varje hack uppåt
på skalan ger konkurrensfördelar
och postitivt ekonomiskt utfall.
75
Återkoppla
Låt användarna få direkt
återkoppling på sitt arbete.
'Nuggets' och LIME BI är lysande
exempel på återkoppling i
realtid. Tydliga trafikljus som
visar utfall vs. uppsatta mål.
Användandet ökar direkt när
man ser att sina kalla samtal och
alla kundbesök gör skillnad.
Utbilda
50
Gör upp en plan för hur alla ska hålla en hög utbildningsnivå. Nyanställda ska få en grundkurs och personal
med längre frånvaro kan behöva en uppfräschning.
Efter ett tags användande får ofta en uppföljningsutbildning stor effekt. Användarna har nu frågor och
funderingar de inte har vid projektstarten.
Motiviera - spara tid
Alla vill spara tid. Kan du visa på
hur användarna sparar tid får du
med fler på tåget.
Besvara frågan "Whats in it for
me?" och koppla belöningssystem
till användandet.
Uppmärksamma eldsjälar och aktiva
användare internt. Utlys en tävling!
Förenkla
25
Enkelhet ska vara en ledstjärna.
Verkar något ni vill göra
komplext eller krångligt?
Avvakta.
Ta bort fält ni inte använder,
se till att programmet startar så
fort användaren slår på datorn.
Uppgradera till senaste version.
Sker löpande rapportering? Skapa då en rapport
som chefen enkelt kan ta ut på egen hand.
Ställ krav!
Låt det vara tydligt att det är ett
uttalat krav från ledningen att
samtliga ska använda systemet.
Och inte minst, se till att ledningen
föregår med gott exempel.
0
Följ upp användandet från dag
ett och ta tag i "syndare" tidigt.
Motivera, ställ krav och utbilda
tills alla accepterar systemet.
COPYRIGHT © 2014 LUNDALOGIK AB
Lundalogik hjälper företag att effektivisera sin verksamhet, skapa bättre kundrelationer och
höja sin lönsamhet med lösningar för säljstöd, marknadsföring och supporthantering. Över
5 500 stora och små företag i en mängd olika branscher använder våra CRM-lösningar.
Dessa tips har jag fått av
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
som jag kan ringa direkt på
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Förenkla vardagen tillsammans
med Lundalogik
LUNDALOGIK
Kallas: Nordisk CRM-expert
Föddes: 1990 i Lund.
Medarbetare: Över 120 CRM-experter runtom i Norden
Bor: Lund, Stockholm, Göteborg, Oslo & Helsingfors.
Vi älskar CRM! Vårt team har glimten i ögat och över tjugo års
erfarenhet av marknaden för säljstöd, CRM och kundvård.
Med oss får du ut maximalt av din CRM-investering.
Vi hjälper dig att bli en kundmagnet!
ORDNING OCH REDA
Med ett CRM-system samlar du allt från adressuppgifter,
ekonomisk information och vem som senast pratade med
vem, till dokument och påminnelser.
EFFEKTIVARE ARBETE
Du sparar tid på att inte dubbelarbeta och kan bearbeta
ännu fler affärer samtidigt. Det frigör tid, ökar
försäljningen och ger kunden en bättre köpupplevelse.
BLI EN KUNDMAGNET!
Hitta det där lilla extra i din produkt/tjänst och i ditt
bemötande som gör att kunden väljer just dig, och
stannar kvar. De kommer då rekommendera dig till
andra, och du slipper lägga onödig tid på annonser
och kallringning. Billigare marknadsföring finns inte.
Här finns vi och våra kunder, var finns du och dina?
®
®
Enkelt. Men ändå så flexibelt.
Kraftfullt och användarvänligt.
En helt ny typ av CRM-verktyg.
Det lilla CRM-systemet med
de stora funktionerna
CRM-systemet som anpassar sig
efter din verksamhet, inte tvärtom.
Alla Sveriges företag.
Obegränsade möjligheter
www.lundalogik.se
[email protected]
046 – 270 48 00
.