Din åsikt om vården behövs! Den patientupplevda kvaliteten i vården följs regelbundet upp av vårdgivare. Det innebär att du kan komma att få en enkät hemskickad till dig. Frågorna handlar om hur du upplevt besöket eller vistelsen på en viss rehabenhet. Syftet med undersökningen är att ta reda på vad patienterna tycker om vården. Västra Götalandsregionen och vårdgivaren kommer att använda dina och andras svar i sitt förbättringsarbete och som underlag för jämförelser. Dina svar är helt anonyma. Hur genomförs undersökningen? Undersökningen vänder sig till dig som varit i kontakt med en rehabenhet. Enkäterna skickas ut en tid efter besöket till ett antal slumpvis utvalda personer. Tillsammans med enkäten finns ett frankerat svarskuvert där det ifyllda svaret läggs och sedan postas portofritt. Det går också bra att svara på webben. Finns enkäten på andra språk? För denna undersökning finns enkäten endast på svenska. Vem genomför undersökningen? Institutet för kvalitetsindikatorer AB (Indikator) har fått i uppdrag av Västra Götalandsregionen att genomföra undersökningen. Genomförandet är Indikators ansvar, men det är Västra Götalandsregionen som äger resultaten och ansvarar för hur de redovisas och används för förbättringsarbete. Är jag anonym i undersökningen? Du är skyddad av sekretess. Det betyder att endast Indikator vet vilka som fått en enkät. Resultatet redovisas till vårdgivaren i form av tabeller och diagram där det inte går att koppla svaren till enskilda personer. All personal på Indikator har tecknat en sekretessförbindelse som gör att de lyder under samma tystnadsplikt som all hälsooch sjukvårdspersonal. Hur hanteras mina personuppgifter? Adressuppgifterna som behövs för att kunna genomföra undersökningen skickas krypterade till Indikator som sedan förvarar dem enligt samma säkerhetskrav som hos vårdgivaren. Enkäterna förses med en streckkod som används för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Alla uppgifter förstörs i samband med att undersökningen avslutas. Indikator har inte tillgång till din journal eller andra patientuppgifter. Måste jag vara med i undersökningen? Det är frivilligt att delta i undersökningen, och du kan meddela Indikator via telefon eller e-post om du inte vill medverka. Kontaktuppgifter finns på enkäten och i följebrevet som kommer tillsammans med den. Om Indikator inte fått in ditt enkätsvar och du inte kontaktat oss så kommer en påminnelse att skickas, eftersom det är viktigt för undersökningens värde att så många svar som möjligt kommer in. Spelar det någon roll om jag svarar? Ju fler personer som svarar desto bättre bild får Västra Götalandsregionen av vad patienterna tycker om vården. Varje svar gör skillnad! Alla åsikter är viktiga, vare sig du har mycket erfarenhet av rehabenheten eller om det är din första kontakt. Oavsett om du är nöjd eller missnöjd med vården är dina synpunkter värdefulla för undersökningen. Det går inte att fråga om allt i en enkät. Är det något du vill framföra till Västra Götalandsregionen eller rehabenheten är du välkommen att lämna dina synpunkter med egna ord i slutet av enkäten. Varför handlar enkäten om min senaste kontakt? Även om du varit i kontakt med rehabenheten flera gånger vill vi att du svarar utifrån din senaste kontakt. Det beror på att undersökningen handlar om den patientupplevda kvaliteten vid en specifik tidpunkt. Dina erfarenheter tillsammans med synpunkterna från andra som varit i kontakt med enheten ger en helhetsbild av kvaliteten inom vården just nu. Får jag någonting för att delta i undersökningen? Nej, lotter eller liknande delas inte ut. Vi tror att det kan påverka hur enkäten besvaras. Vart vänder jag mig om jag vill klaga på vården? Om du eller en närstående blivit felaktigt behandlad ska du i första hand vända dig till verksamhetschefen vid den aktuella rehabenheten eller till patientnämnden för fortsatt hjälp. Patientnämnden är en opartisk instans och har till uppgift att stödja och hjälpa patienter inom hälso- och sjukvården som anser sig felaktigt behandlade. Patientnämnden hjälper till i kontakterna med såväl sjukvården som med olika myndigheter. Hur kommer jag i kontakt med Indikator? Indikator har telefontid på vardagar mellan 09.00 och 16.30 på det kostnadsfria telefonnumret 0200-58 59 60. Det går också bra att skicka e-post till [email protected] eller besöka Indikators hemsida www.indikator.org. Här finns också länkar till resultat från en del tidigare undersökning Tack för din medverkan!