Sidan 14 av 21 2015-05-22 Inför kommande tertialuppföljning kan denna fråga utvecklas till att ta reda på vilka olika utbildningar som utförarna valt att lägga in i kravet för personals utbildning. 4.4 Bemanning Utföraren ska, enligt avtal, ansvara för att verksamheten är bemannad dygnet runt, såväl vardagar som helg, så att god omvårdnad och säkerhet alltid garanteras. Arbetstiden för personal ska schemaläggas på ett sådant sätt att de boendes behov och önskemål tillgodoses. Utföraren ska ha den personalstyrka och kompetens som uppdraget kräver med utgångspunkt i de boende och deras behov. I tertialuppföljningen har utförarna lämnat uppgifter om hur många personer som arbetar under olika tider på dygnet. Hur en verksamhet måste bemannas för att kravet på god och säker omvårdnad och för att de boendes behov ska kunna tillgodose beror på många faktorer, däribland antal platser, kundernas behov, arbetssätt och lokalernas utformning. Observera därför att bemanningen inte på ett enkelt sätt låter sig jämföras mellan boendena. Uppgifterna kan dock, för den initierade, ge en uppfattning om huruvida kravet är uppfyllt på respektive boende. Uppgifterna ger också underlag för att följa hur bemanningen utvecklas över tid på respektive boende. Förmiddag vardag Dagtid helg Kväll, vardag Kväll, helg Rotsundagårdsvägens gruppbostad 2 3 2 2 Tomtegränds Servicebostad 1 2 3 2 Drevkarlsstigens servicebostad 1 3 2 3 1 Blåklockevägens Servicebostad 1 3 3 3 1 Gammelvägens gruppbostad 2 3 3 3 Rådanvägens Serviceboende 2 3 2 2 Attendo Ekmans väg 2 3 3 3 Gröndalsvägen 17A+17B 4 4 4 4 Idrottsvägen 56 1 2 3 2 Rotebergsvägen 2 4 4 4 Verksamhet Natt 1 1 1 1 1 1 1 För kommande tertialuppföljning behöver denna fråga utvecklas till att ta reda på om begreppet natt innebär sovande jour eller vaken natt. Likaså behöver resultatet analyseras mot de anbud som utförarna lämnat vid LOU-upphandlingen, där de beskriver sin tänkta bemanning mot det behov som beskrivs. När det gäller verksamhet med LOV-avtal måste bemanningen ställas mot de enskildas faktiska behovsbedömning för att se om bemanningen kan sägas motsvara kravet. Sidan 15 av 21 2015-05-22 Samtliga utförare uppger att de i enlighet med avtal erbjuder samtliga personer möjlighet till individuellt anpassad aktivitet dagligen utanför boendet. 4.6 Vård- och omsorg Under perioden har avtalsuppföljning genomförts på Gammelvägen, Idrottsvägen samt Blåklockevägen i syfte att ge nämnden underlag för beslut om eventuell förlängning av avtalen. Blåklockevägens sammanlagda resultat visar att SOLOM lever upp till kraven enligt avtal. Uppföljningen visar även på ett antal utvecklingsområden som utbildning/kompetens och dokumentation. Utvecklingsområdena kommer att följas upp vid ordinarie avtals- och verksamhetsuppföljning. Idrottsvägens sammanlagda resultat visar att Indies lever upp till kraven enligt avtal. Uppföljningen visar även på ett antal utvecklingsområden som dokumentation inom både ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete och social dokumentation. Utvecklingsområdena kommer att följas upp vid ordinarie avtals- och verksamhetsuppföljning. Gammelvägens sammanlagda resultat visar att Nytida lever upp till kraven enligt avtal. Uppföljningen visar även på ett antal utvecklingsområden som efterlevande av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete och dokumentation. Utvecklingsområdena kommer att följas upp vid ordinarie avtals- och verksamhetsuppföljning. 4.7 Externa u p p f ö l j n i n g a r Under perioden har Rotsundagårdsvägen haft extern uppföljning av IVO (Inspektionen för vård och omsorg). Slutrapporten för denna uppföljning har ännu inte lämnats för kännedom till vård- och omsorgskontoret. 5 Daglig verksamhet Nämnden har sedan 2011 ett valfrihetssystem gällande daglig verksamhet där utförare kan ansöka om att bli godkända. Under perioden har det inkommit och godkänts en ansökan om godkännande i valfrihetssystemet för daglig verksamhet, Sollentuna kommun Kultur och fritidsförvaltningen med enheten Satelliten. Totalt har vård- och omsorgsnämnden avtal med 12 utförare avseende drift av daglig verksamhet med totalt 32 olika enheter/verksamheter. I nuläget är det tio utförare med totalt 29 olika enheter/verksamheter som aktivt har kunder. Verksamhet i Sollentuna Verksamhet utanför Sollentuna Utförare Kunder Allomsorg Stöd och resurs Enigma Omsorg AB Ja Älvsjö Ja Täby och Danderyd Sidan 16 av 21 2015-05-22 Frösunda Omsorg AB FUGA Funkisqruppen Kultur och fritidsförvaltningen, Satelliten MindMe Omsorg Solhagagruppen Solom Törngårdens Autismcenter Unika Ja Ja Ja Nej, startar sin verksamhet hösten 2015 Ja Ja Ja Nej Utvecklinqspedagogik Ja Täby och Södermalm Sollentuna Solna Sollentuna Sollentuna Danderyd Vallentuna Upplands Väsby Hässelby Kungsholmen, Fridhemsplan, Östermalm Ja Sollentuna Enligt avtal ska utförarens personal ha adekvat utbildning och/eller erfarenhet av arbete som kan anses lämpligt för verksamhetens inriktning. Utföraren ska tillse att personalen kontinuerligt ges erforderlig utbildning, fortbildning och handledning för att vid varje tillfälle vara lämpade att utföra sina arbetsuppgifter. I tabellen nedan redovisas de uppgifter som utförarna lämnat avseende hur stor del av den fast anställda personalen som har gått vård- och omsorgsprogrammet eller har motsvarande utbildning Verksamhet Andel fast anställd personal med vårdoch omsorgsprogrammet eller motsvarande Frösunda slussen 80% Strandlidens Daglig verksamhet 60% Activera Hundcenter och Greenteam(Frösunda) 63% Vallbostrand Industri & Hantverk 91% Fuga omsorg 88% Verkstan, Polygon, Konst & Paletten 85% Nuvarande avtal med utförarna innehåller inga specifika andelskrav för utbildad personal vilket gör att detta inte heller följts upp tidigare. Kravet adekvat utbildning och/eller erfarenhet av arbete som kan anses lämpligt för verksamhetens inriktning möjliggör olika tolkningar som hittills lämnats till utföraren att avgöra. Det bör tas i beaktande inför fortsatt arbete med avtalens utformning om en tydligare definition behövs. Sidan 17 av 21 2015-05-22 Inför kommande tertialuppföljning kan denna fråga utvecklas till att ta reda på vilka olika utbildningar som utförarna valt att lägga in i kravet för personals utbildning och sätta det i samband med vilken inriktning deras verksamhet har. Enligt avtal ska personakten innehålla en genomförandeplan. Genomförandeplanen ska upprättas senast en månad efter att insatsen har verkställts. Genomförandeplanen ska upprättas tillsammans med den enskilde och vid behov med företrädare och följas upp och revideras vid behov eller minst två gånger per år. De utförare som har svarat uppger att samtliga deltagare har en upprättad genomförandeplan som följs upp minst 1-2 gånger per år. Vård- och omsorgskontorets uppföljning av daglig verksamhet 2014 visade att samtliga deltagare har en upprättad genomförandeplan men att innehållet i dessa samt dokumentationen kring hur arbetet fortskrider enligt genomförandeplanerna behöver utvecklas. 6 Synpunkter och klagomål Utföraren är skyldig att ta emot och utreda klagomål och synpunkter på verksamhetens kvalitet (SOSFS 2011:9). Synpunkts- och klagomålshantering är ett kvalitetsverktyg vars syfte är att snabbt rätta till fel och brister samt utveckla och förbättra kvalitet och service. I enlighet med avtalet ska utföraren ha rutiner för klagomålshantering och kunder och deras närstående ska alltid veta till vem de ska vända sig för att på ett enkelt sätt lämna synpunkter på utförarens verksamhet. Den enskilde ska fa svar inom sju dagar eller om hanteringen av klagomålet inte kan lösas inom sju dagar f å besked om när svar kan ges. Att en utförare har tagit emot många synpunkter och klagomål är inte per definition dåligt. Visst kan det vara ett tecken på att verksamheten inte är bra, men det kan också vara ett tecken på att utföraren har väl fungerande och kända rutiner för synpunktsoch klagomålshantering. Det är viktigt att inte dra förhastade slutsatser utifrån statistiken. 6.1 H e m t j ä n s t Tio företag av 20 uppger att de har mottagit klagomål eller synpunkter under perioden. I tabellen nedan redovisas vilka områden som avsetts. Synpunkter/klagomål Antal Bemötande 9 Kommunikation/information 16 Omvårdnad 7 Kontinuitet/flexibilitet 11 Sidan 18 av 21 2015-05-22 Övrigt De kategorier flest klagomål och synpunkter berört är i likhet med föregående år; bemötande, kommunikation/information och kontinuitet/flexibilitet. Detta stämmer överens med resultatet i brukarundersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Sju verksamheter av tolv säger ha mottagit klagomål eller synpunkter under perioden. I tabellen nedan redovisas vilka områden som avsetts. Synpunkter/klagomål Antal Bemötande 1 Kommunikation/information 3 Omvårdnad 4 Kontinuitet/flexibilitet 2 Inom- och utomhusmiljön 0 Övrigt 8 De kategorier flest klagomål och synpunkter berört är i likhet med föregående år; omvårdnad och övrigt. 6.3 Bostad med A v tio verksamheter uppger tre att de har mottagit klagomål eller synpunkter under perioden. I tabellen nedan redovisas vilka områden som avsetts. Synpunkter/klagomål Antal Bemötande 2 Kommunikation/information 0 Omvårdnad 2 Kontinuitet/flexibilitet 1 Inom- och utomhusmiljön 2 Övrigt 6 Av 6 svarande verksamhetschefer uppger en att denne mottagit klagomål eller synpunkter under perioden. I tabellen nedan redovisas vilka områden som avsetts. Sidan 19 av 21 2015-05-22 Synpunkter/klagomål Antal Bemötande 1 Kommunikation/information 0 Omvårdnad 1 Kontinuitet/flexibilitet 0 Arbetsmiljön 0 Övrigt 1 7 Lex Sarah Enligt lex Sarah är anställda m.fl. som fullgör uppgifter inom socialtjänsten skyldiga att rapportera missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden och den som bedriver verksamheten är skyldig att utreda, dokumentera och avhjälpa eller undanröja missförhållandet eller den påtagliga risken för ett missförhållande. Om missförhållandet eller risken för ett missförhållande är allvarligt är utföraren också skyldig att snarast anmäla det till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). 7.1 H e m t j ä n s t Under perioden har två rapporter som anmälts till IVO inkommit för vård och omsorgsnämndens kännedom. 7.2 S ä r s k i l t boende o c h k o r t t i d s b o e n d e för äldre Under perioden har inga rapporter anmälts till I V O . -3os'cad m e d s ä r s k i l d se Under perioden har inga rapporter som anmälts till IVO inkommit för vård- och omsorgskontorets kännedom. äglig v e r k s a m h e t Under perioden har inga rapporter som anmälts till IVO inkommit för vård- och omsorgsnämndens kännedom. 8 Lex Maria Vårdgivaren (i detta fall kommunen) är enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om anmälningsskyldighet enligt Lex Maria (SOSFS 2005:28)skyldig att anmäla händelser som har medfört eller hade kunnat medföra en allvarlig vårdskada till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Enligt bestämmelserna i patientsäkerhetslagen (2010:659) ska hälso- och sjukvårdspersonalen rapportera risker för vårdskador samt händelser som har medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada till vårdgivaren. Vårdgivaren har en skyldighet att utreda händelser i verksamheten som har medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada. Sidan 20 av 21 2015-05-22 I Sollentuna kommun görs anmälningar enligt lex Maria av medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) på delegation av ansvarig nämnd. Det är MAS som avgör om en lex Maria skall anmälas. MAS skall omgående kontaktas om en allvarlig händelse inträffat. Under perioden har en anmälan enligt lex Maria gjorts till IVO. j Inom varje landsting finns en patientnämnd enligt lagen (1998:1656) om patientnämndsverksamhet. Patientnämnden är en fristående och opartisk instans inom landstinget. T i l l nämndens förvaltning kan patienter, anhöriga och personal vända sig med frågor, synpunkter och klagomål som rör all offentligt finansierad hälso- och sjukvård. Ärenden som är av principiellt viktig natur behandlas vid patientnämndens sammanträden och nämnden gör uttalanden och föreslår förbättringar utifrån de klagomål och synpunkter som framförts. Patientnämnden har inga disciplinära befogenheter utan arbetar förebyggande. Under perioden har ett ärende rörande särskilt boende i Sollentuna registrerats. avcjiTisr Upphandlingsenheten bevakar att utförare som har avtal med vård- och omsorgsnämnden har en stabil finansiell ställning samt att de betalar skatter och sociala avgifter. Uppgifter inhämtas varje vecka från Creditsafe och eventuella avvikelser rapporteras till vård- och omsorgskontoret. Sidan 21 av 21 2015-05-22 Bilaga 1 • • • • • ADB Eveo IRMAS hemtjänst Svanen Hemtjänst A B Veroma Omsorg • • Frösunda LSS A B : Linnés väg Solom: Gransångarvägen, Lantgårdsvägen, Mässvägen, Risvägen, Stupvägen, Vetevägen • • • • • Allomsorg Stöd och resurs: Älvsjö daglig verksamhet Enigma Omsorg A B : Bruket, Hyttan och Smedjan Funkisgruppen: Korta gatan 7:1, Korta gatan 7:2 Mind me Omsorg: MindMeWork Solom: Autismcenter Häggvik, Autismcenter Löwet, Brohuset, Frejas kök och caffär, Hobbylagret, Hundklubben, Kulan, Kulturverkstan, Mimer, Norrhuset, Norrhuset APV Unika: M y Way Kungsholmen, M y Way Fridhemsplan, M y Way Östermalm Utvecklingspedagogik: Cameleonten Aktivitet, Cameleonten Arbetsinriktning Törngårdens autismcenter: Backlökens dagliga verksamhet • • •