Coaching och personligt förbättringsarbete Learning by doing! Coaching – är det bara en idrottsgrej. . . ? Vad är bäst för Esther?. . . • Vi gör detta tillsammans! • Dina problem är mina problem • Jag har som uppgift att coacha Esther och alla mina medarbetare • När någon coachar mig är det ett tillfälle att få annat perspektiv och kanske lära mig något nytt Change will not come if we wait for some other person or some other time. We are the ones we’ve been waiting for. We are the change that we seek – Barack Obama Utbildningsinnehåll • Personligt förbättringsarbete baserat på Demings teorier • Coaching - begrepp och metoder • System och processer – öka förståelsen för hur det hänger ihop. • Samarbete och kommunikation – Utveckla din coachroll • Att mäta och förstå mätandets psykologi • Att sprida goda idéer och förändringskoncept • Examensprovet: leda ett förbättringsarbete i ditt arbetslag på arbetsplatsen Vad ska en coach kunna? Leda mötet: Skapa och hålla mötet genom att • Planera, designa och organisera • Använda bra ”tekniker” • Ansvara för miljön Leda processen: Hålla gruppen i rörelse genom att: • Lösa och hantera konflikter • Uppmuntra delaktighet och kreativitet • Tillåta flexibilitet i processen och i de tekniker som används beroende på förändringar i gruppens behov Leda grupper och individer: Arbeta med människor genom att: • Kommunicera effektivt med alla deltagare • Vara objektiv • Skapa ett tryggt inlärningsklimat Leda sin egen inlärning: Hålla sig ajour genom att: • Var medveten om organisationens aktuella utveckling • Förstå grupprocessen • Förstå problemlösningstekniker och kunna använda dem Leda sig själv! • Vara villig att lära • Bygga upp och använda sitt nätverk • Utveckla sin självkännedom • Kunna hantera osäkerhet –sin egen och andras Förändra kulturen! Förändra företags kulturen Förändra individers attityder Förändra beteende Nya arbetssätt ,metoder Träningsläger: Personligt förbättringsarbete Exempel på ämnen • • • • • • • ordningsvanor fysiskträning IT/mail användning matvanor sömnvanor studievanor Viktreduktion Vad vill du uppnå? Något som du kan påverka själv och som känns angelägen för dig. Hur motiverar du dig själv och din omgivning? ”På riktigt” ett förbättringsarbete på din arbetsplats • • • • Vad vill Esther? Vad är viktigt för våra Esthrar? Vilka är dem? Hur många, ålder osv? Vilka är vi? Personalen, kompetenser, talanger Hur formulerar du ditt mål? • Vad vill du uppnå? Nästa workshop ”Om du inte vet vart du är på väg…. …. hur ska du då veta när du är framme?” Skillnad i att börja om och ge upp! Att lära sig av misstag är att skaffa sig erfarenhet! QxA=E Quality x Attitudes = Effect Jack Welch “Creating a frame (of thought) for the client in which his or her goals, solutions and first steps can shine.” Bringing a person/team from where they are to where they want to be Peter Szabó & Daniel Meier Mätningar i förändringsarbetet Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Nästa workshop 1. Vad ska mätas? • Målet/målen som grund för mätningarna • Balanserande mått 2. Hur ska mätningen gå till i praktiken? Hur coachar du till detta? • Vad, vem, var, hur och när? 3. Att sammanställa och analysera mätningar • Tidsseriediagrammet Förbättringsmodell efter T Nolan, E Deming m fl Vad vill vi åstadkomma? Mål ! Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Mått ! Vilka förändringar kan leda till en förbättring? Idéer ! PGSA-cirkeln Agera Planera Test ! Studera Gör Förbättringsmodell efter T Nolan, E Deming m fl Mål ! Mått ! Idéer ! PGSA-cirkeln Agera Planera Test ! Studera Gör Hemarbete • • • • • • Kartlägg vad du vill uppnå Sätt SMARTA mål Kartlägg förbättringsidéer Gör minst 2 PGSA -hjul Påbörja mätningar – följ över tid Gör en poster till internatet • Skugga Esther Mätningar en förutsättning för att följa om förbättring existerar eller bara upplevs Standardisering Förbättrings arbete Tester Nu-läge Mätningar • Små tester, innebär inte (nödvändigtvis) små förändringar Konsten att göra en poster som lockar till läsning Ingressen börjar med konklusionen Behöver du fler än fyra rader text gör inte rutan bredare utan välj två spalter istället! Ha inte för mycket text i postern. Se den som en annons eller. löpsedel för ditt forskningsprojekt. Mer info nere t h på A4-blad eller abstract. Namn på oss som gjort jobbet Fler friska med vår metod… Här följer brödtexten vnvnvnvnvnvnvnvnvnvnvnvn nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnnnnnnnnnnk,nlkj ölkjölkölkäöåok’åpi Resultat Resultatretvnvnbnbnllkjjöpjpjpöjpj pjpjpjpijpijpjpjpppppppppppppppp pppppppppppppppppppppppppp pppppppppppppppppppppppppp pppppppppppppppppppppppppp pppppppppppppppppppppppppp pppppppppppppppppppppppppp pppppppppppppp OBS: Tänk på att detta format för postern är för A3. Välj A3 vid utskrift, annars förminska, dvs välj t ex 72 %! Redan dom gamla grekerna… Här kan du tex lägga in något extra i punktform. vnvnvnvnvnvnvnvnvnvnvnvnnnn nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnnnnnnk,nlkjölkjölkölkäöåok’åpi Åoåki’åpui’åplo’l*äöl’ä Bildtexen är viktig! Låt den innehålla någon viktig uppgift som tillför något. Läses av många! Bilden fungerar som infångare. • Viktiga • Punkter Ta gärna fram någon detalj som du vill peka på i form av en illustration Tabell kan kopieras in i denna textruta ovanpå färgrutan • Som du vill • Betona Tabell Du kan ändra färg på färgrutan (hinken nedan) www.rjl.se Lycka till!!! Hur formulerar du ditt mål? • Vad vill du uppnå? • SMART? ”Om du inte vet vart du är på väg…. …. hur ska du då veta när du är framme?” SMARTA mål! •Specifika Vad? •Mätbara Hur mycket? •Accepterade Vad säger de hemma? •Realistiska Kan jag/vi nå målet? •Tidssatta När vill jag/vi nå målet? •Användbara/ Lösning på problemet? (Ansvarstagande Vem tar ansvar för vad?) Film… http://www.attledaforbastamojligavard.se/vadvillviastad komma.php#tyck-till ”Jag sover dåligt och skulle behöva träna mer” Mål: ”Under 5 veckors tid ska jag ta en 30-minuters promenad under lunchrasten minst 5 gånger/vecka för att förbättra mina sömnvanor/minska i vikt…” S – (specifikt) 30 minuters promenad 5 dagar i veckan M – (mätbart) mäta antalet träningstillfällen per vecka (pinnstatistik) (kan även uppskatta sömnkvalité, dokumentera vikt m.m.) A – (accepterat) Okej att ta lite längre rast och promenera på lunchen R – (realistiskt) Bestämmer jag mig bara för att gå en promenad så är det inte ett ouppnåeligt mål T – (tidsbestämt) Jag ska hålla på i 5 veckor och sedan utvärdera A – (användbart/ ansvarstagande) Jag utvärderar efter 5 veckor/ Jag själv tar ansvar för att det blir gjort. Mätningar i förändringsarbetet – Hur vet vi att en förändring är en förbättring? 1. Vad ska mätas? • Målet som grund för mätningarna • Kartläggande mätningar 2. Hur ska mätningen gå till i praktiken? • Vad, vem, var, hur och när? – Metod (enkät, pinnstatistik, upplevelse) – Tidsintervall (hur ofta? -klockslag -veckodag) – Urval (vilken situation) 3. Att sammanställa och analysera mätningar • Hur ska din mätning visas? Offentliggöras? • Tidsseriediagram ? (glöm inte målvärdet) Traditionell forskning mäter ofta före och efter men utvecklingsarbete mäts kontinuerligt Före- och eftermätningar Väntetider sjukgymnastik 18 5 v 35 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 v 20 v 20 v 35 antal dagar antal dagar vecka TEST fr o m v 26 Havregrynsgrötsfrukost HYPOTES Ökad effektivitet på dagtid ger kortare väntetid vecka Att mäta och analysera över tid Väntetider sjukgymnastik vecka TEST fr o m v 26 Havregrynsgrötsfrukost HYPOTES Ökad effektivitet på dagtid ger kortare väntetid v 34 v 32 v 30 v 28 v 26 v 24 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 v 22 18 10 2 8 14 5 14 6 20 4 11 17 3 9 15 5 v 20 v 20 v 21 v 22 v 23 v 24 v 25 v 26 v 27 v 28 v 29 v 30 v 31 v 32 v 33 v 34 v 35 antal dagar antal dagar vecka Promenader 8 Tog 2 extra promenader på kvällarna 7 Börjar promenera på lunchen 6 5 Regn 4 3 Målvärde Hann inte med rasten Antal promenader Innan förändringen 2 1 0 Vecka 34 Vecka 35 Vecka 36 Vecka 37 Vecka 38 Vecka 39 Vecka 40 Skillnad i att börja om och ge upp! Att lära sig av misstag är att skaffa sig erfarenhet! Mätningar en förutsättning för att följa om förbättring existerar eller bara upplevs Standardisering Förbättrings arbete Tester Nu-läge Mätningar • Små tester, innebär inte (nödvändigtvis) små förändringar ”Vi vill minska nattfastan” Hur vet du att en förändring är en förbättring? • • • • • • Formulera smart mål Vilken mätning? När mäter du? Hur mäter du? Hur ofta mäter du? Hur presenterar du resultatet? Coacha varandra! Förbättringsverktyg Brainstorming, prioritering, PGSA-hjul och fiskbensdiagram Att välja rätt verktyg… PGSA http://jkpsmartass.lj.se:8080/smartass/1174.guide (Förändring, förbättring, lärande! s. 10-11, 16-19, 23-24, 60-61) Brainstorming Fiskbensdiagram (Förändring, förbättring, lärande! s. 35) Prioritering • PICK-graf Förbättringsområde: Bakgrund – vilken är bakgrunden till valt förbättringsområde? Ansvarig: __________________________ Datum: ____________ Vilka förändringar ska testas baserad på vår analys? Hur kommer de att genomföras? Mål - vad vill vi uppnå? Nuvarande situation - hur gör vi idag och hur ser våra resultat ut? Analysera– vad visar resultaten av de testade förändringarna? Hur tolkar vi dem? Analys - Vilka är våra problem och varför? Vilka förändringa ska prioriteras? Rekommendationer - Hur handlar vi utifrån resultaten? Bibehåll förbättringsidén eller utveckla/avveckla, ny PGSA? Fördjupad kunskap: • http://plus.rjl.se/index.jsf?childId=11049&nodeId=38344&no deType=12 Fokus i förbättringsområde • • • • • Vad vill vi uppnå? - Mål När vill vi uppnå det? - Tidsram Varför vill vi uppnå det? - Syfte För vem vill vi uppnå målet? - Fokus Hur vill vi uppnå målet? - Metod Lycka till!!!