1/3
TJÄNSTEBESKRIVNING
Sonera Kodin Netti Tjänstebeskrivning
Allmän beskrivning av tjänsten
Sonera Kodin Netti-anslutningen erbjuder en fast ständigt öppen bredbandsuppkoppling från en lägenhet till Soneras kommunikationsnät och internet.
Kunden tillhandahålls en anslutning och tillvalstjänster för användning av
bredbands- och internettjänster.
Anslutningen inkluderar anslutning av lägenheten via fastighetens inomhusnät till Soneras stamnät samt vidareanslutning till internet-nätet. Överföringshastigheten för den fortsatta förbindelsen beror på vilken hastighetsklass kunden har valt. Kunden får tillgång till bredbandstjänster, nytto- och
underhållningstjänster på internet, e-post och andra tillvalstjänster, av vilka
en del är avgiftsbelagda.
Stamnätsförbindelsen delas mellan de anslutningar som levererats till fastigheten så att varje anslutning kan få en förbindelse med högst anslutningens hastighetsklasspecifika maximihastighet via lokalnätet till datanätet.
Tillgängliga hastigheter
Angivna hastigheter är bit/s från nätet till kunden/från kunden till nätet. Hastigheterna anges som variationsintervall.
Teknik /Teknik använd i
fastighetsnätet
Kablage i Sonera
Sonera
Sonera
fastighets-
Kodin Netti XS Kodin Netti S Kodin Netti M
nätet
ADSL
CAT3
1)
2)
Sonera
Kodin Netti L
Sonera
Kodin Netti XL
256/256 k och 3–8 M / 8–20 M /
1 M / 512 k och 512 k –1 M
512 k–1 M
2 M / 512 k 1) 2)
Terminalutrustning
ADSL-modem, Sonera
Kodin Netti M kräver
ADSL 2+ -modem
VDSL2
CAT3
4–10 M / 4–10 M
20–50M/
4–10 M
VDSL2-modem
Kabel
Koaxal
5–10 M / 2–5 M
25–50 M /
2–5 M
Kabelmodem
Eurodocsis 3.0
1 M / 512 k och
2 M / 1 M 1) 2)
40–100 M /
2–5 M
80–200 M /
4–10 M
Fiber/ADSL
CAT3
1 M/ 1 M och
5–10 M / 10–20 M /
2 M / 2 M 1) 2)
1 M
512 k–1 M
ADSL-modem, Sonera
Kodin Netti M kräver
ADSL 2+ -modem
Fiber / VDSL2
CAT3
1 M/ 1 M och
2 M / 2 M
5–10 M / 5–10 M
25–50 M /
5–10 M
50–100 M /
5–10 M
VDSL2-modem
Fiber / Ethernet
CAT5/6
1 M/ 1 M och
2 M / 2 M
5–10 M / 5–10 M
25–50 M /
25–50 M
50–100 M /
50–100 M
500 M–1000 M /
50–100 M
Fiber / FTTH
Singelmodfiber
1 M/ 1 M och
2 M / 2 M 1) 2)
5–10 M / 5–10 M
25–50 M /
25–50 M
50–100 M /
50–100 M
500 M–1000 M / Fiberomvandlare
50–100 M
Hastigheten är högst de nangivna maximihastigheten, men minst 40 %.
Tillgänglig endast i specificerade fastigheter med ramavtal eller specificerade områden.
Tjänstehelhet
Följande tjänster ingår i Sonera Kodin Nettis alla hastighetsklasser:
– Användarnamn: administratör + användare (1+4 st.)
– E-postadresser (e-postlådor à 500 MB) (5 st.)
Regler för användning
Sonera Kodin Netti Tjänstebeskrivning – 04–11–2015
Den datakommunikationsförbindelse som anslutningen erbjuder är okrypterad, vilket innebär att en tredje person kan få reda på information som förmedlas via anslutningen. Kunden ansvarar under alla omständigheter för informationssäkerheten och funktionen i den kundutrustning (dator, eventuell
router), de system och den datakommunikation som han använder. Kunden
kan förbättra säkerheten genom att använda informationssäkerhetstjänster.
Som server för utgående e-post kan endast användas mail.inet.fi-servern.
Anslutningens port 25 är stängd för utgående trafik.
Om användaren emellertid vill använda port 25 för sändning av e-post, skall
han eller hon styra trafiken så att den går via mail.inet.fi-servern.
Sonera har rätt att filtrera e-postmeddelanden och vidta andra nödvändiga
åtgärder, exempelvis begränsa antalet utgående e-postmeddelanden, i den
utsträckning som tjänstens informationssäkerhet vid var tid kräver. Sonera
varken undersöker eller sparar meddelanden eller meddelandeinnehåll som
tjänsten filtrerat bort.
Kontaktinfomation: Sonera Kundtjänst , PB 0400, 65101 VASA, www.sonera.fi
Företagsinformation: TeliaSonera Finland Oyj, Hemort: Helsingfors, Adress: Industrigatan 15, 00510 Helsingfors, Tfn 020401, FO-nummer: 1475607-9, Moms-nummer: FI14756079
2/3
TJÄNSTEBESKRIVNING
Skräppost- och datavirusfiltreringen kan inte fullständigt identifiera skräppost och/eller virus, och den erbjuder inte ett fullständigt skydd mot virus,
virusattacker eller följderna av dessa. Filtren är avsedda att användas så att
de identifierar och filtrerar bort endast e-postmeddelanden som innehåller
datavirus och/eller skräppost. I samband med filtreringen av skräppost och
datavirus kan emellertid även andra meddelanden filtreras bort. Sonera är
inte skyldigt att ersätta skador som orsakats av meddelanden som datavirus- och/eller skräppostfilter raderat.
En kundutrustning som är kopplad till anslutningen får för en tidsbunden
period en publik IP-adress ur den IP-adressrymd som Sonera administrerar.
Längden på den tidsbundna perioden varierar enligt nätets användningsgrad. Till en (1) anslutning delas ut högst fem (5) adresser. Kunden kan
använda sitt användarnamn med en anslutning åt gången. Till en anslutning
går det att koppla t.ex. router, som delar förbindelsen på flera terminaler
(dator, datorplatta osv.). Användarnamnen ska förvaras omsorgsfullt. Anslutningens kapacitet får inte delas med en tredje part. Anslutning av server
för normalt hemmabruk är tillåten.
Sonera har rätt att göra ändringar i en internetanslutningstjänsts trafik för
att värna om informationssäkerheten och skydda nätet med nödvändiga
åtgärder. Sonera kan begränsa eller blockera trafikförmedlingen från eller till
internet bland annat i situationer där kundens utrustning orsakar avsevärd
olägenhet eller störning, eller tjänsten används för förmedling av skräppost
eller skadeprogram. Dessutom kan Sonera filtrera skadlig trafik för att avvärja överbelastningsattacker (DDoS).
Dessutom kan ändringar och begränsningar göras i internetanslutningstjänstens trafik för att säkerställa de till kunden utlovade kvalitetsnivåerna på
anslutningstjänsten. Inverkan begränsas till de variationsintervall för hastigheter som angetts för tjänsten. Ändringar och begränsningar i trafiken kan
också göras av orsaker som baserar sig på lag eller beror på myndighetsföreskrifter eller domstolsbeslut. Den automatiska trafikoptimeringens verkan
är kortvarig och kan orsaka sänkt anslutningshastighet eller förhöjd svarstid.
Denna verksamhet är oberoende av den använda applikationen, terminalutrustningen och internettjänsten.
Förutsättningar för idrifttagning och användning
Kunden och Sonera avtalar skriftligen i ett tjänsteavtal om idrifttagningen av
tjänsten. Tjänsteavtal kan även ingås via självbetjäningskanalen, där kunden
autentiseras och tjänsteavtalet undertecknas med bankkoder.
För att en anslutning ska kunna levereras och användas krävs tillgång till ett
nät som har tillräckliga egenskaper och lämpar sig för ändamålet. Tillgången
till anslutningen kontrolleras preliminärt vid ingåendet av avtalet, men den
slutliga tillgången klarnar först i samband med leveransen. Om leveransen
av anslutningen kräver byggande av nät har Sonera rätt att utöver den anslutningsavgift som fastställs i prislistan även kräva kunden på en särskild
byggnadsavgift som fastställs i varje enskilt fall. Kunden har då rätt att annullera beställningen och/eller avtalet.
De hastigheter som anges som anslutningens hastighetsklasser är teoretiska maximihastigheter och anslutningens verkliga hastigheter kan vara
lägre än så. Anslutningens hastigheter och tjänstens övriga kvalitetsnivå kan
variera inom det meddelade intervallet på grund av telefonnätets egenskaper. På anslutningshastigheten kan även inverka faktorer som ligger utanför
Soneras inflytande såsom stockningar i internetnätet och dess tjänster, fastighetsnätets skick, kapaciteten hos kundens modem och dator, användning
av trådlöst LAN, belastningen på antivirus- och brandväggstjänster samt på
andra eventuella program som används. Leverans av anslutning kräver inte
beställning av telefonabonnemang.
Anslutningen kan på kundens begäran flyttas till ett annat användningsställe
om det tekniskt är möjligt. Byte av användningsställe på grund av flyttning
måste anmälas till Sonera, som kontrollerar om anslutningen går att få till
önskat ställe. Om anslutningen inte går att få till det nya stället kan avtalet
hävas i enlighet med leveransvillkoren. I sådana fall återbetalas inte redan
betalda avgifter.
ADSL- eller VDSL2- utförande: Kommunikationsförbindelsen kopplas
till husfördelaren där den dras vidare via fastighetens inomhustelefonnät
till lägenheten. Kunden ansluter sig till Soneras nät med ett ADSL- eller
VDSL2-modem som kopplas till lägenhetens telefonuttag.
För att säkerställa att affärskritiska tjänster (såsom telefonitjänster och
myndighetstjänster) som fungerar i samma nät ska fungera i situationer där
en överbelastning är exceptionell (t.ex. vid överbelastningsattacker, DDoS)
eller tillfällig (t.ex. på grund av fel i nätet) kan nätet automatiskt optimera
nättrafiken så att de tjänster som fungerar i nätet i sin helhet kan säkras.
Med automatisk optimering säkerställs att en åtgärds inverkan tidsmässigt
alltid är så kort som möjligt ur slutanvändarens synvinkel sett.
Tillgången till anslutningen kan begränsas av egenskaperna hos fastighetens inomhustelefonnät och fastighetens läge, avsaknaden av strömmatning
till utrustningar eller förbindelser mellan fördelare i olika byggnader eller
andra motsvarande omständigheter. Sonera ansvarar inte för skicket på
fastighetens inomhustelefonnät eller för att det ställs i ett för användningen
av anslutningen tillräckligt skick, inte heller för behövlig utrustning utan
särskild ersättning.
Om så behövs har Sonera rätt att i stället för publika IP-adresser som
routas via internet tillhandahålla icke-publika IP-adresser som inte routas
på internet.
Kunden svarar själv för kopplingen av sin terminal (dator, datorplatta, spelkonsol telefon osv.) till modemet. Beroende på apparaterna och användningsändamålen sker anslutningen med antingen en fast Ethernet-kabel eller
trådlöst via WLAN. Utrustningen och systemen ska vara i funktionsdugligt
skick, och om det finns virus i systemet, ska kunden avlägsna det före
installationen.
Kundens tjänst kan då hållas stängd fram till det att kunden rättar till den
säkerhetsorsak som ligger som grund för stängningen av anslutningen och
informerar Soneras kundtjänst om detta. Kunden ansvarar för att anslutningen används för lagenliga syften. Sonera strävar efter att informera om
omständigheter som gäller informationssäkerheten och om ändringar i användningsbegränsningarna på Soneras webbsidor på adressen
www.sonera.fi/tietosuoja
Installations- och bruksanvisning för anslutningen går att få via Sonera
Internet Avustaja på adressen www.sonera.fi/avustaja. En förteckning över
utrustning som behövs för anslutningen samt tjänstebeskrivning, vid var
tid tillgängliga tillvalstjänster och gällande prislistor finns på webbadressen
www.sonera.fi/laajakaista.
Samtidig användning av trådtelefon och dataförbindelse kan orsaka
störningar i telefontrafiken. Därför rekommenderar Sonera att kunden
använder störningsfilter.
Sonera Kodin Netti Tjänstebeskrivning – 04–11–2015
Kabelutförande: En förutsättning för leverans och användning av anslutningen är att en dubbelriktad Sonera Kabel-tv-anslutning har leverats till
kundens fastighetsbolag eller egnahemshusområde. Kunden ansluter sig
till datanätet med kabelmodem. Sonera Kodin Netti M-, L- och XL-anslutningarna kräver ett Eurodocsis 3.0-modem för att fungera. Sonera Kodin
Netti XS och Kodin Netti S fungerar också med ett Eurodocsis 2.0-modem.
Kontaktinfomation: Sonera Kundtjänst , PB 0400, 65101 VASA, www.sonera.fi
Företagsinformation: TeliaSonera Finland Oyj, Hemort: Helsingfors, Adress: Industrigatan 15, 00510 Helsingfors, Tfn 020401, FO-nummer: 1475607-9, Moms-nummer: FI14756079
3/3
TJÄNSTEBESKRIVNING
Kunden svarar själv för kopplingen av sin terminal (dator, datorplatta, spelkonsol telefon osv.) till modemet. Beroende på apparaterna och användningsändamålen sker anslutningen med antingen en fast Ethernet-kabel eller
trådlöst via WLAN. Utrustningen och systemen ska vara i funktionsdugligt
skick, och om det finns virus i systemet, ska kunden avlägsna det före installationen.
Optofiberutförande: En förutsättning för leverans och användning av
anslutning är att en Sonera Fastighetsförbindelse Fiber-anslutning har levererats till kundens fastighetsbolag eller egnahemshusområde. Kunden
ansluter sig till datanätet med ADSL-modem, VDSL2-modem, fiberkonverter
eller direkt med Ethernet-kabel, beroende på inomhuskablaget.
För att ta i drift och använda anslutningen med ADSL behöver kunden dator,
routande eller bryggat ADSL-modem och, beroende på ADSL-modemets
anslutning, eventuellt Ethernet-nätverksadapter samt mellankabel. Om
anslutningen är utförd med VDSL2-anslutning behöver kunden en dator, ett
VDSL2-modem, en Ethernet-nätverksadapter och mellankabel. För fiberanslutning behöver kunden dator, fiberkonverter, eventuellt Ethernet-nätverksadapter och mellankabel. Om anslutningen ska användas med Ethernet
behöver kunden en dator, en Ethernet-nätverksadapter och en mellankabel.
Kunden ansvarar för anskaffning och installation av dessa samt för deras
funktion. Kunden ska i förväg se till att det i datorn finns ett ledigt uttag för
nätverksadapter. Kunden ska i förväg se till att det i datorn finns ett ledigt
uttag för nätverksadapter. Utrustningen och systemen ska vara i funktionsdugligt skick, och om det finns virus i systemet, ska kunden avlägsna det
före installationen.
Vid ADSL- eller VDSL2-utförande kan samtidig användning av trådtelefon
och dataförbindelse orsaka störningar i telefontrafiken. Därför rekommenderar Sonera att kunden använder störningsfilter.
Avtalets giltighetstid
Avtalet kan ingås som ett tidsbundet eller tillsvidare gällande avtal. Om avtalet ingåtts som ett tidsbundet avtal gäller det under den tidsbundna period
som parterna avtalat. Giltigheten för ett tidsbundet avtal anses börja när
Sonera levererat den avtalsenliga tjänsten till kunden. Tjänsten levereras till
kunden 0–4 veckor efter beställning. Sonera bekräftar närmare leveranstid
på förhand till kunden per e-post, sms eller på ett annat avtalat sätt. Efter
avtalsperioden fortsätter det avtalet automatiskt som ett tillsvidaregällande
avtal såvida kunden inte senast två (2) veckor eller Sonera senast en (1) månad före avtalsperiodens utgång sagt upp avtalet, varvid avtalet upphör när
den ursprungliga avtalsperioden upphör. Ett avtal som gäller tillsvidare kan
sägas upp i enlighet med Soneras allmänna villkor för leverans av tjänster.
Ett tidsbundet avtal får inte sägas upp för att upphöra under pågående avtalsperiod. Detta villkor begränsar inte konsumentkunders på lag baserade
rätt till uppsägning på grund av socialt prestationshinder.
Kundinformation
Sonera kan sända aktuell information gällande anslutningen till den e-postadress som kunden fått vid anskaffningen av anslutningen. Den information
som sänds till e-posten omfattar kundmeddelanden om anslutningsförändringar och marknadsföringsmeddelanden om Soneras nya tjänster och
erbjudanden. I varje marknadsföringsmeddelande ingår kontaktinformation
så att kunden kan meddela om han eller hon inte vill motta marknadsföringsmeddelanden från Sonera.
Fakturering
Faktureringsperioden är en (1) månad. Faktureringen börjar dagen efter att
anslutningen har levererats. Användningsavgifterna för eventuella avgiftsbelagda tjänster debiteras i efterskott. Bredbandsfakturan skickas i elektronisk
form. Fakturan kan även fås som avgiftsbelagd pappersfaktura. Priset för
pappersfakturan bestäms i enlighet med Soneras vid var tid gällande
prislista.
Ångerrätt vid distansförsäljning
Om kunden beställt en anslutning med ett medel för distanskommunikation,
t.ex. per telefon eller på internet, har kunden rätt att frånträda avtalet genom
att kontakta Soneras kundtjänst inom 14 dygn från det att han eller hon
mottagit beställningsbekräftelsen. Om anslutningen har levererats och varit
tillgängligt för kunden innan ångerrätten utövats, har Sonera rätt att debitera
kunden en skälig ersättning som motsvarar denna tid.
Övriga villkor
På de frågor som inte nämns i denna tjänstebeskrivning tillämpas vid var tid
gällande Soneras allmänna villkor för leverans av tjänster till konsumentkunder eller Soneras allmänna villkor för leverans av tjänster till företagskunder,
beroende på vad som angivits om kundförhållandet i avtalet. Sonera har rätt
att debitera avgifter för kundservice enligt vid var tid gällande prislista.
På grund av den tekniska behandlingen av uppgifter kan en del uppgifter fysiskt finnas på Soneras externa underleverantörers servrar där de behandlas
med hjälp av en teknisk anslutning. Uppgifter överförs inte utanför Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet om detta inte är
nödvändigt för tjänstens tekniska utförande.
Sonera Kodin Netti Tjänstebeskrivning – 04–11–2015
Kontaktinfomation: Sonera Kundtjänst , PB 0400, 65101 VASA, www.sonera.fi
Företagsinformation: TeliaSonera Finland Oyj, Hemort: Helsingfors, Adress: Industrigatan 15, 00510 Helsingfors, Tfn 020401, FO-nummer: 1475607-9, Moms-nummer: FI14756079