Daymaker pressmelding
2015-05-12
Daymakerindex Butikk 2015 viser att detaljhandelskjedene har blitt bedre
på å si hei – men utnytter ikke muligheten til å påvirke kundens
kjøpsbesluttning.
Daymakerindex har blitt gjennomført i Norge siden 2012 og tar pulsen på kundemøtet i
den norske detaljehandelen. Daymakerindex Butikk 2015 omfatter 290 observasjoner
utført hos 58 ulike kjeder fordelt på 10 bransjer. Målemetoden som brukes i denne
undersøkelsen er Mystery Shopping, som innebærer at hver butikk har fått et fysisk
besøk av en opplært observatør fra Daymaker.
Sammenlignet med tidligere Daymakerindexundersøkelser i Norge viser årets måling
at den norske detaljhandelen går rett vei når det gjelder kundemøtet totalt sett. Det
totale resultatet 2015 er på 63 % som motsvarer en økning på 7 % enheter fra år 2012.
Årets undersøkelse viser att flere selgere sier hei, tar aktivt kontakt og stiller
spørsmål. Men det har skjedd mindre i utviklingen når det handler om å forklare
produktfordelene, det å hjelpe kunden med å ta en kjøpsbesluttning og tilby
mersalg.
Felles for de kjedene og bransjene som har fått et bra resultat i undersøkelsen er at de
har fått til alle delene i kundevarvet. De tar aktivt kontakt med kundene og stiller
spørsmål for å kunne tilby konkrete produktforslag og hjelpe kunden med en
kjøpsavgjørelse. Når selgeren er aktiv og gir forslag, råd og anbefalinger oppfattes det
av kunden som interesse og engasjement – dette har stor innflytelse på hvor fornøyd
kunden blir.
- I og med digitalisering og nye generasjoners konsumentbeteende blir det viktigere for
kjedene å addere merverdien i kundemøtet (i fysiske butikker). Når faktorer som pris,
produkt og plass er like velger man som kunde å være lojal mot den aktøren som viser
interesse, engasjement og god produktkunnskap. Den kjeden som lykkes med å vinne
en kundes lojalitet strekker seg lenger enn til neste SALG, mener Peo Eriksson, VD
Daymaker Nordic
Oversikt av toppresultater pr. kjede og bransje i Daymakerindex Butikk 2015
Topp 10 Kjeder
Fagmøbler
Telenor
Synsam
Interoptik
Vitusapotek
NetCom
Ditt Apotek
Adresse:
E-mail
Internet
87%
87%
86%
83%
83%
82%
81%
+46 (0)8 410 039 20
[email protected]
www.daymaker.no
0 20 40 60 80 100
Spaceworld
Intersport
G-sport/G-max
81%
81%
80%
Resultat per bransje
Telecom
Optikk
Sport
Apotek
Hjemelektronikk
Møbler
Sko
Byggehandel
Klær
Varehus
84%
75%
75%
74%
69%
61%
60%
59%
57%
42%
Resultatet over viser det prosentuelle utfallet av makspoeng i Daymakerindex Butikk 2015.
Resultatet baseres på 12 spørsmål som er sentrale i kundevarvet. Kilde: Daymakerindex
Kontakt og mer informasjon
For mere informasjon om undersøkelsen, vennligst kontakt:
Peo Eriksson, VD Daymaker Nordic
Mail: [email protected]
Mobil:+46(0)707 12 98 12.
For pressebilder og minirapport, vennligst kontakt:
Linn Lagberg, Marknadskoordinator
Mail: [email protected]
Mobil: +46(0) 736 38 95 39
Om Daymaker
Daymaker er ekspert på kundemøtet og er ledende i Norden på å måle, analysere og hjelpe
sine kunder med å forbedre sitt kundemøte i ulike kanaler. Gjennom utvalgte målemetoder kan
Daymaker hjelpe sine oppdragsgivere å gå fra innsikter om kundemøtet til fokus og konkret
handling gjennom å skape forandring. Daymaker kan hjelpe alle firmaer og organisasjoner som
møter kunder, innen bransjer som f.eks detaljehandelen, salg av tjenester og offentlig service.
Daymaker jobber med kundemøtet gjennom kundesyklusen – fra entrè til kassadisk.
Daymaker har utviklet undersøkelsene Daymakerindex Butikk og Daymakerindex Multichannel,
som tar pulsen på hvordan kundemøtet fungerer i butikk, telefon, mail og Facebook. Daymaker
ble grundet i 2004 og gjennomfører undersøkelser og rådgivning i Norge og hele Europa. For
mere informasjon se: www.daymaker.no
Telefon
+46 (0)8 410 039 20
Telefon
+46 (0)8
410 039AB,
20 Storgatan 26, 645 30 Strängnäs
Adress
Daymaker
E-post
[email protected]
www.daymaker.se
Webb
www.daymaker.no
0 20 40 60 80 100