På denne linken kan du lese pressmelding om
Daymaker pressmelding 2015-05-12 Daymakerindex Butikk 2015 viser att detaljhandelskjedene har blitt bedre på å si hei – men utnytter ikke muligheten til å påvirke kundens kjøpsbesluttning. Daymakerindex har blitt gjennomført i Norge siden 2012 og tar pulsen på kundemøtet i den norske detaljehandelen. Daymakerindex Butikk 2015 omfatter 290 observasjoner utført hos 58 ulike kjeder fordelt på 10 bransjer. Målemetoden som brukes i denne undersøkelsen er Mystery Shopping, som innebærer at hver butikk har fått et fysisk besøk av en opplært observatør fra Daymaker. Sammenlignet med tidligere Daymakerindexundersøkelser i Norge viser årets måling at den norske detaljhandelen går rett vei når det gjelder kundemøtet totalt sett. Det totale resultatet 2015 er på 63 % som motsvarer en økning på 7 % enheter fra år 2012. Årets undersøkelse viser att flere selgere sier hei, tar aktivt kontakt og stiller spørsmål. Men det har skjedd mindre i utviklingen når det handler om å forklare produktfordelene, det å hjelpe kunden med å ta en kjøpsbesluttning og tilby mersalg. Felles for de kjedene og bransjene som har fått et bra resultat i undersøkelsen er at de har fått til alle delene i kundevarvet. De tar aktivt kontakt med kundene og stiller spørsmål for å kunne tilby konkrete produktforslag og hjelpe kunden med en kjøpsavgjørelse. Når selgeren er aktiv og gir forslag, råd og anbefalinger oppfattes det av kunden som interesse og engasjement – dette har stor innflytelse på hvor fornøyd kunden blir. - I og med digitalisering og nye generasjoners konsumentbeteende blir det viktigere for kjedene å addere merverdien i kundemøtet (i fysiske butikker). Når faktorer som pris, produkt og plass er like velger man som kunde å være lojal mot den aktøren som viser interesse, engasjement og god produktkunnskap. Den kjeden som lykkes med å vinne en kundes lojalitet strekker seg lenger enn til neste SALG, mener Peo Eriksson, VD Daymaker Nordic Oversikt av toppresultater pr. kjede og bransje i Daymakerindex Butikk 2015 Topp 10 Kjeder Fagmøbler Telenor Synsam Interoptik Vitusapotek NetCom Ditt Apotek Adresse: E-mail Internet 87% 87% 86% 83% 83% 82% 81% +46 (0)8 410 039 20 [email protected] www.daymaker.no 0 20 40 60 80 100 Spaceworld Intersport G-sport/G-max 81% 81% 80% Resultat per bransje Telecom Optikk Sport Apotek Hjemelektronikk Møbler Sko Byggehandel Klær Varehus 84% 75% 75% 74% 69% 61% 60% 59% 57% 42% Resultatet over viser det prosentuelle utfallet av makspoeng i Daymakerindex Butikk 2015. Resultatet baseres på 12 spørsmål som er sentrale i kundevarvet. Kilde: Daymakerindex Kontakt og mer informasjon For mere informasjon om undersøkelsen, vennligst kontakt: Peo Eriksson, VD Daymaker Nordic Mail: [email protected] Mobil:+46(0)707 12 98 12. For pressebilder og minirapport, vennligst kontakt: Linn Lagberg, Marknadskoordinator Mail: [email protected] Mobil: +46(0) 736 38 95 39 Om Daymaker Daymaker er ekspert på kundemøtet og er ledende i Norden på å måle, analysere og hjelpe sine kunder med å forbedre sitt kundemøte i ulike kanaler. Gjennom utvalgte målemetoder kan Daymaker hjelpe sine oppdragsgivere å gå fra innsikter om kundemøtet til fokus og konkret handling gjennom å skape forandring. Daymaker kan hjelpe alle firmaer og organisasjoner som møter kunder, innen bransjer som f.eks detaljehandelen, salg av tjenester og offentlig service. Daymaker jobber med kundemøtet gjennom kundesyklusen – fra entrè til kassadisk. Daymaker har utviklet undersøkelsene Daymakerindex Butikk og Daymakerindex Multichannel, som tar pulsen på hvordan kundemøtet fungerer i butikk, telefon, mail og Facebook. Daymaker ble grundet i 2004 og gjennomfører undersøkelser og rådgivning i Norge og hele Europa. For mere informasjon se: www.daymaker.no Telefon +46 (0)8 410 039 20 Telefon +46 (0)8 410 039AB, 20 Storgatan 26, 645 30 Strängnäs Adress Daymaker E-post [email protected] www.daymaker.se Webb www.daymaker.no 0 20 40 60 80 100
© Copyright 2024