1. No category

FOCUS ON
FIVE
Våre fem prioriteringsområder for å lede mennesker
— og hvordan du kan mestre hver av dem
Telefon +44 (0)1224 914369
www.sodexo.com
©2014 Sodexo Holdings Limited
Registrert i England under nummer 2987170
Trykket på 100 % resirkulert papir.
North Sea Learning and Development Team
c/o Sodexo Remote Sites
5th Floor, The Exchange No 2
62 Market Street
Aberdeen AB11 5PJ Storbritannia
Brian Ewen
FOCUS ON FIVE
Operations Manager – Remote Sites
UK
Mennesker står i fokus i alt vi gjør hos Sodexo. Derfor er det helt fundamentalt for vår suksess å
kunne administrere våre folk slik at de kan yte sitt aller beste.
Våre engasjements- og kundeundersøkelser de senere årene har gitt oss et klart bilde av hva det
betyr å arbeide for Sodexo og hvor bra vi lever opp til våre egne prinsipper og verdier.
Det vi oppdaget var at det er mange gode eksempler på teamlederskap i vår organisasjon. Du vil
se noen av dem fremhevet i dette heftet. Vi fant også ut av vi ikke alltid implementerer disse
prinsippene på en konsekvent måte. Vi må bli bedre til å snakke med våre folk, anerkjenne den
gode jobben de gjør og ta oss tid til å diskutere deres prestasjoner og utvikling.
Disse tingene er ikke valgfrie ekstraoppgaver. De er svært viktige for å kunne oppnå toppresultater.
De gjør selvfølgelig også Sodexo til en bedre arbeidsplass.
For å oppnå dette må du fokusere på fem hovedpunkter for å administrere personell på en effektiv måte. Ved
neste vurdering vil du måtte legge frem beviser på at du har fulgt disse prinsippene.
Dette heftet leder deg gjennom de fem områdene: hva vi forventer av hver leder, hva det skal
fokuseres på og hvor du finner hjelp og råd hvis du trenger det.
Du vil merke at det ikke er noe nytt her. Nøkkelen er å sørge for å gjøre disse tingene riktig hele tiden dag inn og dag ut.
Som en leder spiller du en kritisk rolle i å hjelpe oss til å få det beste ut av våre folk. Følg
retningslinjene i dette heftet, så vil du gjøre nettopp dette.
Simon Seaton
Chief Operating Officer
Sodexo Remote Sites Western Region
2
22
INNHOLD
Kommunikasjon
4
Eksterne
steder i Nordsjøen er stor forretning. Vi snakker om catering, hotell, hygiene,
anleggsledelse og alle støttetjenester som får dem til å fungere. Denne virksomheten er verdt flere
Anerkjennelse
8
hundre
millioner euro. Det er viktig at vi deler strategiene, målene, forventningene og utfordringene
med våre team og lar dem vite hvilken viktig rolle de spiller.
De ansattes velferd
12
Vi har
selvfølgelig forretningsmålsetninger
som jeg forsøker å forklare tydelig til mitt team. For16
å
Opplæring
og utvikling
sikre at vi er proaktive når det gjelder kundens krav, har jeg også jevnlige samtaler med Offshore
Installation
Generelt
klare
KlareManagers.
retningslinje
r er det tre ting jeg forsøker å gjøre regelmessig for å gi teamet 20
retningslinjer.
Stille forventninger
Mitt team må vite hva jeg forventer av dem. Jeg ber jevnlig om å komme inn på kontoret når de
mobiliserer eller demobiliserer, slik at vi kan oppdatere oss og planlegge reisen eller gå gjennom det
som har skjedd de siste to ukene. Mitt team må kjenne til standardene jeg forventer, og de må
fortelle meg hvilken støtte og veiledning de forventer fra meg. Standardene du setter er standardene
du får.
Besøke installasjoner
Fordi vårt team arbeider ute, er det viktig å komme seg ut på installasjonene for å se dem. Jeg må
vite at jeg gir mine stuerter og kokker, og også mine enhetsledere, de klare retningslinjene de
behøver. Jeg ønsker å gi dem en følelse av hva vi alle oppnår her. Det gir meg også en mulighet til å
lytte til deres ideer eller bekymringer slik at jeg kan gjøre noe med dem.
Konferansesamtaler
Min dør er alltid åpen og teamet vet at de kan kontakte meg når som helst. Jeg har stor tro på
regelmessig kommunikasjon. Hvis noe er verdt å si, er det verdt å gjenta. Jeg har jevnlig
konferansesamtaler om drift og sikkerhet for å være sikker på at alle har samme gode praksis, deler
ideer og deler teamvisjonen om å gjøre Sodexo til nr. 1 i Nordsjøen.
3
23
Brian Ewen
FOCUS ON
ON FIVE
FIVE
FOCUS
Operations Manager – Remote Sites
UK
Mennesker står i fokus i alt vi gjør hos Sodexo. Derfor er det helt fundamentalt for vår suksess å
kunne administrere våre folk slik at de kan yte sitt aller beste.
Våre engasjements- og kundeundersøkelser de senere årene har gitt oss et klart bilde av hva det
betyr å arbeide for Sodexo og hvor bra vi lever opp til våre egne prinsipper og verdier.
Det vi oppdaget var at det er mange gode eksempler på teamlederskap i vår organisasjon. Du vil
se noen av dem fremhevet i dette heftet. Vi fant også ut av vi ikke alltid implementerer disse
prinsippene på en konsekvent måte. Vi må bli bedre til å snakke med våre folk, anerkjenne den
gode jobben de gjør og ta oss tid til å diskutere deres prestasjoner og utvikling.
Disse tingene er ikke valgfrie ekstraoppgaver. De er svært viktige for å kunne oppnå toppresultater.
De gjør selvfølgelig også Sodexo til en bedre arbeidsplass.
For å oppnå dette må du fokusere på fem hovedpunkter for å administrere personell på en effektiv måte. Ved
neste vurdering vil du måtte legge frem beviser på at du har fulgt disse prinsippene.
Dette heftet leder deg gjennom de fem områdene: hva vi forventer av hver leder, hva det skal
fokuseres på og hvor du finner hjelp og råd hvis du trenger det.
Du vil merke at det ikke er noe nytt her. Nøkkelen er å sørge for å gjøre disse tingene riktig hele tiden dag inn og dag ut.
Som en leder spiller du en kritisk rolle i å hjelpe oss til å få det beste ut av våre folk. Følg
retningslinjene i dette heftet, så vil du gjøre nettopp dette.
Simon Seaton
Chief Operating Officer
Sodexo Remote Sites Western Region
22
2
INNHOLD
Kommunikasjon
4
Eksterne
steder i Nordsjøen er stor forretning. Vi snakker om catering, hotell, hygiene,
anleggsledelse og alle støttetjenester som får dem til å fungere. Denne virksomheten er verdt flere
Anerkjennelse
8
hundre
millioner euro. Det er viktig at vi deler strategiene, målene, forventningene og utfordringene
med våre team og lar dem vite hvilken viktig rolle de spiller.
De ansattes velferd
12
Vi har
selvfølgelig forretningsmålsetninger
som jeg forsøker å forklare tydelig til mitt team. For16
å
Opplæring
og utvikling
sikre at vi er proaktive når det gjelder kundens krav, har jeg også jevnlige samtaler med Offshore
Installation
Generelt
klare
Klare Managers.
retningslinje
r er det tre ting jeg forsøker å gjøre regelmessig for å gi teamet20
retningslinjer.
Stille forventninger
Mitt team må vite hva jeg forventer av dem. Jeg ber jevnlig om å komme inn på kontoret når de
mobiliserer eller demobiliserer, slik at vi kan oppdatere oss og planlegge reisen eller gå gjennom det
som har skjedd de siste to ukene. Mitt team må kjenne til standardene jeg forventer, og de må
fortelle meg hvilken støtte og veiledning de forventer fra meg. Standardene du setter er standardene
du får.
Besøke installasjoner
Fordi vårt team arbeider ute, er det viktig å komme seg ut på installasjonene for å se dem. Jeg må
vite at jeg gir mine stuerter og kokker, og også mine enhetsledere, de klare retningslinjene de
behøver. Jeg ønsker å gi dem en følelse av hva vi alle oppnår her. Det gir meg også en mulighet til å
lytte til deres ideer eller bekymringer slik at jeg kan gjøre noe med dem.
Konferansesamtaler
Min dør er alltid åpen og teamet vet at de kan kontakte meg når som helst. Jeg har stor tro på
regelmessig kommunikasjon. Hvis noe er verdt å si, er det verdt å gjenta. Jeg har jevnlig
konferansesamtaler om drift og sikkerhet for å være sikker på at alle har samme gode praksis, deler
ideer og deler teamvisjonen om å gjøre Sodexo til nr. 1 i Nordsjøen.
23
3
KLARE RETNINGSLINJER
KOMMUNIKASJON
HVA VI FORVENTER AV DEG
Sørg for at dine
teammedlemmer
forstår
hva virksomheten
oppnå og at
forstår
Kommuniser
regelmessig
med teamet
ansikt
til ansikt. Detteforsøker
gir demåmuligheten
til de
å komme
hvordan
kan bidra
suksess
for teamet og hele selskapet.
med
sinede
forslag,
ideertilog
tilbakemelding.
HVORFOR
HVORFOR DETTE
DETTE ER
ER SÅ
SÅ VIKTIG
VIKTIG
Alle ønsker
følemotiverer
at det de folk
gjør på
er viktig.
de forstår
det
erdel
viktig,
er det mer
Uansett
hvaåsom
jobben,Hvis
ønsker
alle å at
føle
atde
degjør
er en
av noe.
sannsynlig at de vil gjøre det effektivt.
Fortell folkene om hva som skjer både i din enhet og i hele virksomheten. La dem få vite hvordan de kan
For eksempel
kan en rengjører
som "bare rengjøring". Men du kan hjelpe dem til å
bidra,
så vil de begynne
å føle at dese
er jobben
en del avsin
helheten.
forstå at hvis de gjør en god jobb hver gang, vil alle føle seg bedre. Dette hjelper folk til å synes
bedre
om
jobben
sin, noe som
dem så
mervilproduktive.
denne
bidrar
til få et
Be
dem
om
tilbakemeldinger
oggjør
forslag,
de føle segPå
viktige
ogmåten
verdsatt.
Du vivilalle
også
sammeinnblikk
mål. i saker som berører teamet, og i hvordan de kan løses.
bedre
FOCUS
FOCUS ON
ON FIVE
FIVE
HVOR DU FINNER HJELP
Lederveiledning
i klare
•• Heftet
"Managers’
guideretningslinjer
to communication" (lederveiledning
i kommunikasjon)
• Sodexos forretningsstrategi for eksterne steder og
målsetninger for landene
finner du
på Focus on 5-sidene
• Videoveiledninger
og eLearning
opplæringsprogrammer
• Gruppens
strategier og planer finner du på
Besøk
www.sodexoremotesites.com/hr/growing-hrSodexoNet og velg koblingen for ditt land.
employees.php
Besøk
Focus on
Alle
ressurser
for5-sidene
Focus onpå
5 www.sodexoremotesites.
og koblinger til relevante sider
com/hr/growing-hr-employees.php
for å få tilgang til dette
er
der!
materiellet.
Du kan vise teamet at de lever opp til våre verdier og hjelper til å gjøre hele opplevelsen bedre.
VIKTIGE TING Å FOKUSERE PÅ
Du kan fortelle kjøkkensjefen hva enhetens mål for lønnsomhet er, eller målet for kundetilfredshet eller
kostnadsreduksjon. Spør dem hvordan teamet kan hjelpe til å nå disse målene. Det er mye mer sannsynlig at
deSnakk
vil skape
resultater.
med
teamet ditt hver uke. Samtalen behøver ikke vare lenge. Et fem minutters møte ved
starten på skiftet kan være overraskende effektivt og hjelper folk til å fokusere på dagen foran dem.
VIKTIGE
TING
Å FOKUSERE
PÅ
Forklar
hvorfor:
Gi dem
årsakene til beslutninger
og hendelser, så er det mer sannsynlig at
teamet vil støtte dem.
Brukspørsmål:
møter på Oppmuntre
tomannshånd
og vurderingsprosessen
til å hjelpe
dine teammedlemmer
til noe
å
Still
teamet
til å dele sine synspunkter
og ideer.
Sørg for at du gjør
forståderes
hvorfor
deres rolle er viktig.
med
tilbakemeldinger
eller eventuelt forklarer hvorfor du ikke kan gå videre med saken.
Snakk om møter:
forretningsplanene
påom
teammøtene.
Fortell teamet om
globale
mål og
Uformelle
Bruk videoer
standard driftsprosedyre
ogvirksomhetens
uformelle møter
til å gjøre
understrek
hvordan
teamet
kan
bidra
til
å
nå
dem.
sikkerhetsbudskapet tydelig og engasjerende. Du finner dem på www.sodexo-glo.com. Bruk
brukernavnet "Vcoach" og passordet "Learning01".
Gjør det enkelt og oversett målene i forretningsplanen til enkle handlinger som teamet kan forstå.
Hold teamet oppdatert om hvordan både teamet og segmentet gjør det, hvor det er rom for forbedring og
hvordan deres prestasjoner støtter den større planen.
4
20
5
21
KLARE RETNINGSLINJER
KOMMUNIKASJON
HVA
HVA VI
VI FORVENTER
FORVENTER AV
AV DEG
DEG
Sørg for at dine
teammedlemmer
forstår
hva virksomheten
oppnå og at
forstår
Kommuniser
regelmessig
med teamet
ansikt
til ansikt. Detteforsøker
gir demåmuligheten
til de
å komme
hvordan
kan bidra
suksess
for teamet og hele selskapet.
med
sinede
forslag,
ideertilog
tilbakemelding.
HVORFOR
HVORFOR DETTE
DETTE ER
ER SÅ
SÅ VIKTIG
VIKTIG
Alle ønsker
følemotiverer
at det de folk
gjør på
er viktig.
de forstår
det
erdel
viktig,
er det mer
Uansett
hvaåsom
jobben,Hvis
ønsker
alle å at
føle
atde
degjør
er en
av noe.
sannsynlig at de vil gjøre det effektivt.
Fortell folkene om hva som skjer både i din enhet og i hele virksomheten. La dem få vite hvordan de kan
For eksempel
kan en rengjører
som "bare rengjøring". Men du kan hjelpe dem til å
bidra,
så vil de begynne
å føle at dese
er jobben
en del avsin
helheten.
forstå at hvis de gjør en god jobb hver gang, vil alle føle seg bedre. Dette hjelper folk til å synes
bedre
om
jobben
sin, noe som
dem så
mervilproduktive.
denne
bidrar
til få et
Be
dem
om
tilbakemeldinger
oggjør
forslag,
de føle segPå
viktige
ogmåten
verdsatt.
Du vivilalle
også
samme
mål.
bedre innblikk i saker som berører teamet, og i hvordan de kan løses.
FOCUS
FOCUS ON
ON FIVE
FIVE
HVOR DU
DU FINNER
FINNER HJELP
HJELP
HVOR
Lederveiledning
i klare
•• Heftet
"Managers’
guideretningslinjer
to communication" (lederveiledning
i kommunikasjon)
• Sodexos forretningsstrategi for eksterne steder og
målsetninger for landene
finner du
på Focus on 5-sidene
• Videoveiledninger
og eLearning
opplæringsprogrammer
• Gruppens
strategier og planer finner du på
Besøk
www.sodexoremotesites.com/hr/growing-hrSodexoNet
employees.php og velg koblingen for ditt land.
Besøk
Focus on
Alle
ressurser
for5-sidene
Focus onpå
5 www.sodexoremotesites.
og koblinger til relevante sider
com/hr/growing-hr-employees.php
for å få tilgang til dette
er
der!
materiellet.
Du kan vise teamet at de lever opp til våre verdier og hjelper til å gjøre hele opplevelsen bedre.
VIKTIGE TING Å FOKUSERE PÅ
Du kan fortelle kjøkkensjefen hva enhetens mål for lønnsomhet er, eller målet for kundetilfredshet eller
kostnadsreduksjon. Spør dem hvordan teamet kan hjelpe til å nå disse målene. Det er mye mer sannsynlig at
deSnakk
vil skape
resultater.
med
teamet ditt hver uke. Samtalen behøver ikke vare lenge. Et fem minutters møte ved
starten på skiftet kan være overraskende effektivt og hjelper folk til å fokusere på dagen foran dem.
VIKTIGE
TING
Å FOKUSERE
PÅ
Forklar
hvorfor:
Gi dem
årsakene til beslutninger
og hendelser, så er det mer sannsynlig at
teamet vil støtte dem.
Bruk møter på tomannshånd og vurderingsprosessen til å hjelpe dine teammedlemmer til å
Still spørsmål: Oppmuntre teamet til å dele sine synspunkter og ideer. Sørg for at du gjør noe
forstå hvorfor deres rolle er viktig.
med deres tilbakemeldinger eller eventuelt forklarer hvorfor du ikke kan gå videre med saken.
Snakk om forretningsplanene på teammøtene. Fortell teamet om virksomhetens globale mål og
Uformelle møter: Bruk videoer om standard driftsprosedyre og uformelle møter til å gjøre
understrek hvordan teamet kan bidra til å nå dem.
sikkerhetsbudskapet tydelig og engasjerende. Du finner dem på www.sodexo-glo.com. Bruk
brukernavnet "Vcoach" og passordet "Learning01".
Gjør det enkelt og oversett målene i forretningsplanen til enkle handlinger som teamet kan forstå.
Hold teamet oppdatert om hvordan både teamet og segmentet gjør det, hvor det er rom for forbedring og
hvordan deres prestasjoner støtter den større planen.
20
4
21
5
Marco Bloem
Campboss
Seafox 2 (Nederland)
Shane Rees
FOCUS ON FIVE
FOCUS ON FIVE
Facilities Manager – Ocean Endeavour
(Shetland)
Det er mitt ansvar å behandle alle mine teammedlemmer med respekt og sørge for at alle får
blir gitt samme oppmerksomhet, både personlig og profesjonelt. Det er enkelt å bruke energien
på kolleger som viser fremragende prestasjoner hver dag. Det er også fristende å fokusere
energien på dem som trenger mest utvikling og støtte. Selv om det er din oppgave å organisere
støtte og utvikling for teammedlemmene, behøver du ikke alltid selv utføre dette.
Kommunikasjon er åpenbart en viktig del av å arbeide effektivt i et team. Jeg må sørge for at mitt
Jeg
medlemmer
på teamet
lære opp
og veilede
Det er like viktigtilåalle våre
teambruker
har allerfarne
informasjon,
alle ressurser
og til
allåstøtte
de behøver
for andre.
å yte Sodexo-service
fokusere
på
kolleger
som
er
i
"bakgrunnen"
og
som
utfører
sine
oppgaver
i
stillhet
og med
kunder hver eneste dag. For meg er det svært viktig å holde løfter, følge opp
alle forpliktelser
og
riktig
De behøver
din oppmerksomhet.
Det dette
kan være
et kompliment,
raskt
forståstandard.
hvilket press
mitt teamogså
arbeider
under. For å oppnå
må jeg
lytte like myeetsom
jeg
forslag
eller
en
diskusjon
om
hvordan
de
utfører
sine
daglige
oppgaver.
snakker.
Jeg
alltid å bedre
teamet
mitt vedverktøyene
å fortelle dem
de gjør
bra og
takke dem
det.
Etterforsøker
min oppfatning
er et av
de viktigste
til enatleder
å gidet
positiv,
konstruktiv
ogfor
praktisk
Det
motiverer
dem
og
gjør
teamet
sterkere.
tilbakemelding. Dette hjelper oss til både personlig og profesjonell utvikling. Det hjelper ved
diskusjoner om enkeltpersoners og teamets prestasjoner, det viser at jeg vet hva som foregår og at
Start
med åålære
opp
personellet
i fremste
og gi dem
verktøy
å lære
opp
sine tilbakemelding
team slik at jeg ønsker
hjelpe
dem
til å forbedre
seg. linje
Det dreier
seg også
omfor
å gi
ros og
positiv
de
når
en
høyere
standard.
Sitt
sammen
i
noen
minutter
hver
dag
for
å
gjennomgå
arbeidet
ogdet
en mulighet til å takke folk for en vel utført jobb. Jeg setter pris på det og håper at teamet gjør
hjelp
dem eventuelt med din egen kunnskap. Jeg ser alltid etter muligheter for å tilby nye
samme.
oppgaver eller ansvar. For eksempel når et medlem i fremste linje
er
eller at
påen
ferie,
kan vi flytte
et vanlig
inn hindrer
i denneteamet
stillingen
å giden
dem
Jegsyk
mener
av lederens
oppgaver
erteammedlem
å fjerne alt som
i å for
gjøre
beste jobben
muligheten
å vise måten
sine ferdigheter.
Ikkepåbare
teamet
mer fleksibelt,
ogsågjøre
at
de kan. Dentileneste
å gjøre dette
er ågjør
lyttedet
til hva
somditt
skaper
problemerdet
oggjør
deretter
et
par
nyedem.
øyneHvis
vil se
kanskje
nyealltid
måter
å gjøreogden
på. ser vi sammen
noe
med
jegoppgaven
ikke kan og
endre
noe, oppdage
forklarer jeg
hvorfor,
deretter
på andre måter som kan bedre situasjonen.
18
6
19
7
Marco Bloem
Campboss
Seafox 2 (Nederland)
Shane
Rees
FOCUS ON FIVE
FOCUS ON FIVE
Facilities Manager – Ocean Endeavour
(Shetland)
Det er mitt ansvar å behandle alle mine teammedlemmer med respekt og sørge for at alle får
blir gitt samme oppmerksomhet, både personlig og profesjonelt. Det er enkelt å bruke energien
på kolleger som viser fremragende prestasjoner hver dag. Det er også fristende å fokusere
energien på dem som trenger mest utvikling og støtte. Selv om det er din oppgave å organisere
støtte og utvikling for teammedlemmene, behøver du ikke alltid selv utføre dette.
Kommunikasjon er åpenbart en viktig del av å arbeide effektivt i et team. Jeg må sørge for at mitt
Jeg bruker
medlemmer
på teamet
lære opp
og veilede
Det er like viktigtil åalle våre
team
har allerfarne
informasjon,
alle ressurser
og til
allåstøtte
de behøver
for andre.
å yte Sodexo-service
fokusere
på kolleger
somFor
er imeg
"bakgrunnen"
og viktig
som utfører
oppgaver
i stillhet
og med
kunder
hver
eneste dag.
er det svært
å holdesine
løfter,
følge opp
alle forpliktelser
og
riktig standard.
De behøver
din oppmerksomhet.
Det dette
kan være
et lytte
kompliment,
raskt
forstå
hvilket press
mitt teamogså
arbeider
under. For å oppnå
må jeg
like myeetsom
jeg
forslag eller en diskusjon om hvordan de utfører sine daglige oppgaver.
snakker.
Jeg forsøker
alltid å bedre
teamet
mitt ved
å fortelle dem
de gjør
bra og
takke dem
det.
Etter
min oppfatning
er et av
de viktigste
verktøyene
til enatleder
å gidet
positiv,
konstruktiv
ogfor
praktisk
Det
motiverer
dem
og
gjør
teamet
sterkere.
tilbakemelding. Dette hjelper oss til både personlig og profesjonell utvikling. Det hjelper ved
diskusjoner om enkeltpersoners og teamets prestasjoner, det viser at jeg vet hva som foregår og at
Start
med åålære
opp
personellet
i fremste
linjedreier
og gi dem
verktøy
å ros
læreogopp
sine tilbakemelding
team slik at jeg
ønsker
hjelpe
dem
til å forbedre
seg. Det
seg også
omfor
å gi
positiv
de mulighet
når en høyere
standard.
Sitt
minutter
hver
for åoggjennomgå
arbeidet
ogdet
en
til å takke
folk for
ensammen
vel utførti noen
jobb. Jeg
setter
prisdag
på det
håper at teamet
gjør
hjelp dem eventuelt med din egen kunnskap. Jeg ser alltid etter muligheter for å tilby nye
samme.
oppgaver eller ansvar. For eksempel når et medlem i fremste linje
er syk
eller at
påen
ferie,
kan vi flytte
et vanlig
innhindrer
i denneteamet
stillingen
å giden
dem
Jeg
mener
av lederens
oppgaver
er teammedlem
å fjerne alt som
i å for
gjøre
beste jobben
muligheten
å vise måten
sine ferdigheter.
Ikke
teamet
mer fleksibelt,
ogsågjøre
at
de
kan. Dentileneste
å gjøre dette
påbare
er ågjør
lyttedet
til hva
somditt
skaper
problemerdet
og gjør
deretter
et par
nyedem.
øyneHvis
vil se
og kanskje
oppdagejeg
nyealltid
måter
å gjøreogden
på. ser vi sammen
noe
med
jegoppgaven
ikke kan endre
noe, forklarer
hvorfor,
deretter
på andre måter som kan bedre situasjonen.
18
6
7
19
OPPLÆRING OG UTVIKLING
ANERKJENNELSE
HVA VI FORVENTER AV DEG
HVA VI FORVENTER AV DEG
Sørg for at teamet ditt har tilgang til passende læremuligheter, at utviklingsplaner settes opp og
Gi dine teammedlemmer
med jevneinnføring.
mellomrom, både uformelt og ved effektiv
gjennomgås
og at alle nyeanerkjennelse
ansatte får omfattende
bruk av ulike belønningskanaler.
HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG
HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG
Selv mindre forbedringer i ytelse kan ha dramatiske virkninger i hele virksomheten. Dette oppnås
Vi haråalle
et behovpå
forutvikling.
anerkjennelse, være seg hjemme eller på jobben.
ved
fokusere
Jevnligavpositiv
anerkjennelse viser
at du bryr
deg nok
teamet
til å følge
med på
hvamen
de gjør.
Noen
dine teammedlemmer
er kanskje
fornøyd
medom
å forbli
i deres
nåværende
rolle,
Detteregn
gjørmed
ikke at
bare
at de
føler seg
verdsatt,
men
det det
oppmuntrer
dem
til å yte
sittutvikling.
beste.
ikke
dette
er tilfelle.
Selv
om de er,
betyr
ikke at du
kanogså
ignorere
deres
Ved åteammedlemmer
belønne en bestemt
øker
også
atdu
denne
vilåblifinne
gjentatt.
Dine
kan alleatferd,
bli bedre
til det
desannsynligheten
gjør, og som lederfor
kan
hjelpeatferden
dem med
ut
Derfor erHusk
det at læring
jo flereikke
gode
ting
du seg
kanom
anerkjenne,
desto
størreav
mulighet
er skjer
det for
hvordan.
bare
dreier
å gå et kurs.
Det meste
vår læring
vedatådenne
arbeide
atferden
styrkes.
med
kolleger,
utføre nye oppgaver eller praktisere det vi kan.
FOCUS ON FIVE
FOCUS ON FIVE
HVOR DU FINNER HJELP
HVOR DU FINNER HJELP
• Lederveiledning i læring og utvikling
• Heftet "Managers’ guide to recognition" (lederveiledning i
•anerkjennelse)
Nordsjølederes eLearning-portal
•
Veiledningen
Læring
Sodexo
Videoveiledninger
og med
eLearning
opplæringsprogrammer
•
Great!
ledersider
Veiledningen
Spirit of Sodexo
•Besøk
Lærebaner
www.sodexoremotesites.com/hr/growing-hremployees.php og velg koblingen for ditt land.
Besøk Focus on 5-sidene på www.sodexoremotesites.
com/hr/growing-hr-employees.php
for å få til
tilgang
til dette
Alle ressurser for Focus on 5 og koblinger
relevante
sider
materiellet.
er der!
Læring og utvikling er spesielt viktig for nyansatte. Som leder spiller du en viktig rolle i å sikre
VIKTIGE TING Å FOKUSERE PÅ
at de får den best mulige starten.
Innføringen setter tonen for en ansattes opplevelse av Sodexo. Hvis vi gjør det riktig, hjelper vi
Treff blinken: Gi spesifikk og oppriktig anerkjennelse til rett tid. Og hold den adskilt fra den
dem på veien til suksess, og får dem til å føle seg verdsatt, respektert og ivaretatt. Men hvis vi
konstruktive kritikken.
gjør det feil, vil de ofte mislykkes, og dette skaper flere problemer senere.
Ta noen i å gjøre noe riktig: Vi merker oss ofte bare det noen gjør feil. Hvorfor ikke ta dem i å gjøre
noe riktig?
VIKTIGE TING Å FOKUSERE PÅ
Gjør det hver dag: Med litt øvelse er det enkelt å finne noe å komplimentere! Vær oppmerksom på
kolleger som er rollemodeller for våre verdier: serviceånd, teamånd og fremdriftsånd.
Følg innføringsprosessen: Sørg for at dine teammedlemmer får en bra start. Det gir deg
fordeler
senere.av kanaler: En muntlig takk, håndskrevne notater, teammøter, feiring av milepæler
Bruk et utvalg
for service, kuponger, takkekort, nominasjoner for Spirit of Sodexo ... Det er mange måter å vise folk
at deledere
er verdsatte.
For
i fremste linje: Bruk jevnlig Great!-verktøyene sammen med teamene.
Sørg for å følge opp behovene for utvikling som identifiseres i vurderinger, møter på
tomannshånd og i utviklingsplaner.
16
8
17
9
OPPLÆRING OG UTVIKLING
ANERKJENNELSE
HVA VI FORVENTER AV DEG
HVA VI FORVENTER AV DEG
Sørg for at teamet ditt har tilgang til passende læremuligheter, at utviklingsplaner settes opp og
Gi
dine teammedlemmer
med jevneinnføring.
mellomrom, både uformelt og ved effektiv
gjennomgås
og at alle nyeanerkjennelse
ansatte får omfattende
bruk av ulike belønningskanaler.
HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG
HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG
Selv mindre forbedringer i ytelse kan ha dramatiske virkninger i hele virksomheten. Dette oppnås
Vi
haråalle
et behovpå
forutvikling.
anerkjennelse, være seg hjemme eller på jobben.
ved
fokusere
Jevnlig
anerkjennelse viser
at du bryr
deg nok
teamet
til å følge
med pårolle,
hva men
de gjør.
Noen avpositiv
dine teammedlemmer
er kanskje
fornøyd
medom
å forbli
i deres
nåværende
Dette
gjørmed
ikke at
bare
at de
føler seg
verdsatt,
men
det det
oppmuntrer
dem
til å yte
sittutvikling.
beste.
ikke regn
dette
er tilfelle.
Selv
om de er,
betyr
ikke at du
kanogså
ignorere
deres
Ved
belønne en bestemt
øker
også
at du
denne
vilåblifinne
gjentatt.
Dine åteammedlemmer
kan alleatferd,
bli bedre
til det
desannsynligheten
gjør, og som lederfor
kan
hjelpeatferden
dem med
ut
Derfor
det at
jo flereikke
gode
ting
du seg
kan om
anerkjenne,
desto
størreav
mulighet
er skjer
det for
hvordan.erHusk
at læring
bare
dreier
å gå et kurs.
Det meste
vår læring
vedatådenne
arbeide
atferden
styrkes.
med kolleger,
utføre nye oppgaver eller praktisere det vi kan.
FOCUS ON FIVE
FOCUS ON FIVE
HVOR DU FINNER HJELP
HVOR DU FINNER HJELP
• Lederveiledning i læring og utvikling
• Heftet "Managers’ guide to recognition" (lederveiledning i
anerkjennelse)
• Nordsjølederes eLearning-portal
•
Videoveiledninger
og med
eLearning
opplæringsprogrammer
Veiledningen Læring
Sodexo
•
Veiledningen
Spirit of Sodexo
Great! ledersider
Besøk
www.sodexoremotesites.com/hr/growing-hr• Lærebaner
employees.php og velg koblingen for ditt land.
Besøk Focus on 5-sidene på www.sodexoremotesites.
Alle
ressurser for Focus on 5 og koblinger
relevante
sider
com/hr/growing-hr-employees.php
for å få til
tilgang
til dette
er
der!
materiellet.
Læring og utvikling er spesielt viktig for nyansatte. Som leder spiller du en viktig rolle i å sikre
VIKTIGE TING Å FOKUSERE PÅ
at de får den best mulige starten.
Innføringen
setterGitonen
for en
av Sodexo.
Hvis
gjørden
det adskilt
riktig, hjelper
Treff blinken:
spesifikk
ogansattes
oppriktigopplevelse
anerkjennelse
til rett tid.
Ogvihold
fra denvi
dem
på veien tilkritikken.
suksess, og får dem til å føle seg verdsatt, respektert og ivaretatt. Men hvis vi
konstruktive
gjør det feil, vil de ofte mislykkes, og dette skaper flere problemer senere.
Ta noen i å gjøre noe riktig: Vi merker oss ofte bare det noen gjør feil. Hvorfor ikke ta dem i å gjøre
noe riktig?
VIKTIGE TING Å FOKUSERE PÅ
Gjør det hver dag: Med litt øvelse er det enkelt å finne noe å komplimentere! Vær oppmerksom på
kolleger som er rollemodeller for våre verdier: serviceånd, teamånd og fremdriftsånd.
Følg innføringsprosessen: Sørg for at dine teammedlemmer får en bra start. Det gir deg
fordeler
senere.av kanaler: En muntlig takk, håndskrevne notater, teammøter, feiring av milepæler
Bruk
et utvalg
for service, kuponger, takkekort, nominasjoner for Spirit of Sodexo ... Det er mange måter å vise folk
at
er verdsatte.
Fordeledere
i fremste linje: Bruk jevnlig Great!-verktøyene sammen med teamene.
Sørg for å følge opp behovene for utvikling som identifiseres i vurderinger, møter på
tomannshånd og i utviklingsplaner.
8
16
9
17
Halvor Hedenstad
Diane
McDonald
Camp Boss
– West Linus (Norge)
FOCUS ON
ON FIVE
FIVE
FOCUS
Facilities Manager – BG Group
(Skottland)
En viktig del av å passe på teamets prestasjoner og velferd er de daglige diskusjonene og
interaksjonene du har med dine folk. På mange måter tror jeg at denne typen daglig anerkjennelse
er viktigere
ennetåteam
barebare
gi ros.
Du
kan ikke lede
ved å fokusere på hva folk må gjøre bedre. Jeg tror på at man får det beste ut av
folk når man roser dem når noe går bra. Problemet med anerkjennelse er at hvis du ikke er spesifikk
nok,
vilmøter
folk ikke
hva de takkes
for. jeg
Jegmye
mener
når
takker
noen for
noe,
må de ha klart
I mine
på forstå
tomannshånd
fokuserer
på at
hva
vi du
virkelig
arbeider
for,
fellesmålene
vi harfor
seg
de gjorde
som var
og hvorfor
er så
viktig.
måom
bruke
en rekkeogformer
forvi
somhva
et team
og hvordan
vi bra
planlegger
å nådet
dem.
Det
dreierDu
seg
mennesker
kunden
anerkjennelse
for atom
dettall
skal
betjener, ikke bare
ogvirke.
resultater. Jeg forsøker å skape et komfortabelt arbeidsmiljø for hver
enkelt. Selv om det er viktig å diskutere arbeidet, må vi huske at vi er enkeltpersoner som vil yte
bedremåned
i en atmosfære
med reell tillit
og respekt.
Hver
velger vi månedens
ansatt,
og det er staben som nominerer hverandre basert på
Sodexos verdier. Vinneren får John Lewis-kuponger verdt 25 pund og et "Godt gjort"-kort.
Det er svært viktig å føle at du er likt og respektert for den du er, ikke bare for hvilken jobb du har.
Dette
betyr atogså
andre
påklienten
arbeidsplassen
må
kjenne
meg
som leder,
og at det
er viktig
at vi
blir kjent
Vi
samarbeider
med
for riktig store
"takker".
Vår
håndlanger
fikk nettopp
kuponger
fra BG
Group
og ble
med hverandre
noeevner
felles
vi kan dele.
hedret
på rådhusetog
for finner
sine gode
til kundebehandling.
Det var fantastisk!
Jeg
tror
dette
hjelper
folkene
til å yte
service og gjør dem
glade
for å kommenylig.
på jobben.
Vi
fikk
også
hele
teamet
nominert
for bedre
en fortreffelighetspremie
ved
et rådhusmøte
Jeg måtte
I et opp
slikt og
miljø
bedres
resultatene,
sikkerheten
forholdet
mellom
personer
stå
holde
en tale
for hele BG
Group ogog
forklare
hvilke
utfordringer
vi har hatt med å spare
– det er detuten
alleatvil!det går ut over servicen vi gir. Hele staben fikk kuponger og et takkekort.
kostnader
Når tror
jeg snakker
de ansattes
velferd,
å skape
en god
med andre.
Jeg
du vil seom
at hvis
du oppriktig
rosersnakker
teametjeg
for om
arbeidet
de gjør,
vil følelse
de gi denne
rosen videre til
Motiverende
kosterfokusert
ikke penger.
Detofkrever
oppmerksomhet
pågir
mennesker
deres setter
sine
kolleger.lederskap
Vi har allerede
på Spirit
Sodexo-premier,
og det
resultater.og
Folkene
personlighet
og å taog
seg
tid tilde
å sikre
alle føler atogdedeergir
enaktivt
del av
noe positivt når
kommer på
pris
på den service
støtte
får fraathverandre,
anerkjennelse
for de
hverandres
jobben. Det er flott å se.
innsats.
10
14
11
15
Halvor Hedenstad
Diane
McDonald
Camp
Boss
– West Linus (Norge)
FOCUS
FOCUS ON
ON FIVE
FIVE
Facilities Manager – BG Group
(Skottland)
En viktig del av å passe på teamets prestasjoner og velferd er de daglige diskusjonene og
interaksjonene du har med dine folk. På mange måter tror jeg at denne typen daglig anerkjennelse
er
ennetåteam
barebare
gi ros.
Duviktigere
kan ikke lede
ved å fokusere på hva folk må gjøre bedre. Jeg tror på at man får det beste ut av
folk når man roser dem når noe går bra. Problemet med anerkjennelse er at hvis du ikke er spesifikk
vilmøter
folk ikke
forstå hva de takkes
for. jeg
Jegmye
mener
når
takker
noen for
noe,
må de ha klart
Inok,
mine
på tomannshånd
fokuserer
på at
hva
vi du
virkelig
arbeider
for,
fellesmålene
vi harfor
seg hva
de gjorde
som var
bra og hvorfor
er så
viktig.
måom
bruke
en rekke
forvi
som
et team
og hvordan
vi planlegger
å nådet
dem.
Det
dreierDu
seg
mennesker
ogformer
kunden
anerkjennelse
for atom
dettall
skal
betjener,
ikke bare
ogvirke.
resultater. Jeg forsøker å skape et komfortabelt arbeidsmiljø for hver
enkelt. Selv om det er viktig å diskutere arbeidet, må vi huske at vi er enkeltpersoner som vil yte
bedre
i en atmosfære
med reell tillit
og respekt.
Hver måned
velger vi månedens
ansatt,
og det er staben som nominerer hverandre basert på
Sodexos verdier. Vinneren får John Lewis-kuponger verdt 25 pund og et "Godt gjort"-kort.
Det er svært viktig å føle at du er likt og respektert for den du er, ikke bare for hvilken jobb du har.
Dette
betyr atogså
andre
påklienten
arbeidsplassen
må
kjenneVår
meg
som leder,
og at det
er viktig
at vi
blir kjent
Vi samarbeider
med
for riktig store
"takker".
håndlanger
fikk nettopp
kuponger
fra BG
Group
og ble
med
noeevner
felles
vi kan dele.
hedrethverandre
på rådhusetog
forfinner
sine gode
til kundebehandling.
Det var fantastisk!
Jeg
trorogså
dettehele
hjelper
folkene
til å yte
service og gjør demved
glade
for å kommenylig.
på jobben.
Vi fikk
teamet
nominert
for bedre
en fortreffelighetspremie
et rådhusmøte
Jeg måtte
Istå
et opp
slikt og
miljø
bedres
resultatene,
sikkerheten
forholdet
mellom
personer
holde
en tale
for hele BG
Group ogog
forklare
hvilke
utfordringer
vi har hatt med å spare
– det er detuten
alleat
vil!det går ut over servicen vi gir. Hele staben fikk kuponger og et takkekort.
kostnader
Når
de ansattes
velferd,
snakker
å skape
god
med andre.
Jeg jeg
tror snakker
du vil seom
at hvis
du oppriktig
roser
teametjeg
for om
arbeidet
de en
gjør,
vil følelse
de gi denne
rosen videre til
Motiverende
kosterfokusert
ikke penger.
Detof
krever
oppmerksomhet
pågir
mennesker
deres setter
sine kolleger.lederskap
Vi har allerede
på Spirit
Sodexo-premier,
og det
resultater.og
Folkene
personlighet
og å taog
seg
tid tilde
å sikre
alle føler atogdedeergir
enaktivt
del avanerkjennelse
noe positivt når
kommer på
pris på den service
støtte
får fraathverandre,
for de
hverandres
jobben.
innsats. Det er flott å se.
10
14
11
15
DE ANSATTES VELFERD
HVA VI FORVENTER AV DEG
Teamets velferd og prestasjoner er det som får virksomheten til å fungere. Følg vurderingsprosessen
for hvert teammedlem, uansett nivå. Hver ansatt har krav på en meningsfylt vurdering og møter på
tomannshånd for å få vite hva som forventes av dem og hvordan de kan oppnå det.
HVORFOR DETTE ER SÅ VIKTIG
"Hvordan gjør jeg det?" er et grunnleggende spørsmål blant de ansatte. Å svare på dette er
nøkkelen til bedret engasjement.
Hvis du gir dine teammedlemmer jevnlig tilbakemelding, vil de sannsynligvis arbeide hardere,
fokusere på de rette tingene og bli hos Sodexo lengre. Du kan også hindre at mindre problemer
vokser, og dermed spare tiden du vil bruke på å håndtere større problemer senere.
Vurderingen sørger også for at alles individuelle roller balanseres for å nå vår gruppes mål. Hvis vi
alle trekker i samme retning, er det mye større muligheter for å oppnå bedre resultater.
De ansattes velferd dreier seg også om personlig velvære. Gjør deg kjent med teamet og med
Sodexo-tjenestene som finnes hvis de ansatte trenger dem.
FOCUS ON FIVE
HVOR DU FINNER HJELP
• Heftet "Managers’ guide to employee welfare"
(lederveiledning i ansattes velferd).
•
Vurderingsveiledninger og videoklipp.
•
Besøk www.sodexo-glo.com for e-learning-moduler om
vurdering og lederferdigheter.
•
Storbritannia bruker arbeidsgrupper om "effektive
vurderinger" og "resultatstyring", som hjelper ledere til å
ha gode samtaler om prestasjoner. Du kan bestille dem
via Learning and Development Team.
Besøk www.sodexoremotesites.com/hr/growing-hremployees.php og velg koblingen for ditt land.
Alle ressurser for Focus on 5 og koblinger til relevante sider
er der!
VIKTIGE TING Å FOKUSERE PÅ
Ta deg tid til jevnlige gjennomgangsmøter. Sett opp møtene på forhånd, og ikke flytt dem.
Gjør dem meningsfylte: Oppmuntre teammedlemmene til å tenke på hva de har gjort bra
i sin jobb, og hva de ikke har gjort bra. Hjelp dem til å se hvordan deres rolle støtter den
brede virksomheten og hvordan selv små forbedringer kan ha stor virkning.
Snakk om fremtiden: Finn ut hva deres karrieremål er og, hvis det er relevant, diskuter tiltak som
kan hjelpe dem fremover.
Sett opp "SMART"-mål som gir klare instruksjoner om hva dine teammedlemmer må
oppnå.
12
13