16 - status.etter.innfoering.av.nasjonalt.legevaktnummer.116.117
Status etter innføring av Nasjonalt legevaktnummer 116 117 Terje Olav Øen Primærhelsetjenestedivisjoen Allmennhelseavdelinga 18. Nov 2015 16 110 Forskrift 20. mars 2015 nr. 231 om krav til og organisering av kommunal legevaktordning, ambulansetjeneste, medisinsk nødmeldetjeneste m.v. (akuttmedisinforskriften) Fastsatt ved kgl.res. 20. mars 2015 med hjemmel Akuttforskriften §3 Legevaktordningen er kommunalt ansvar: • LVS er en del av akuttmedisinsk tjeneste og medisinsk nødmeldetjeneste. • LVS skal fungere hele døgnet • LV-operatør er akuttmedisinsk personell Legevaktsentralen i akuttkjeden AMK EKG FAST TRACK/ RØD LØPER LEGEVAKTSENTRAL HJERTE HJERNE TRAUME AKUTTMOTTAK HJEM LEGE I VAKT LEGEVAKT LOKALMEDISINSK SENTER LOKALSYKEHUS STORT SYKEHUS HELSEPERSONELL |5 Gjennomgang struktur Mars/april 2015: • Iverksetting av LVS-struktur som følge av nødnett eller 116117 – nå haster det. • Klargjøring for internnummer for 116117 pr kommune ved interkommunale LVS • Endring av nummerstruktur blir håndtert av HDO ved innføring av ICCS på LVS • ALLE må forstå kravet til godkjent LV-sentral og at det gjelder 24/7 2 av 10 har hørt om det nye nasjonale legevaktnummeret «Fra 1. september 2015 blir det innført et felles nasjonalt legevaktnummer, nummeret er 116117. Har du hørt om dette?» Vet ikke; 1% N=1.017 (alle) 100% Nei; 76% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Ja; 22% 30% 20% 10% 0% Totalt 7 4 av 10 ville ha ringt legevakten «Når det oppstår hendelser hvor du trenger legehjelp i situasjoner der din fastlege ikke er tilgjengelig – hvor ville du da ha ringt?» N=1.017 (alle) Fastlege De 50 meste nevnte ord 1 Legevakt % 113 43 23 Annet 33 0 20 40 60 8 Over halvparten har nummeret til legevakta tilgjengelig «Har du telefonnummeret til legevakten der du bor tilgjengelig?» N=1.017 (alle) Ja, jeg husker det 9% Nei 44 % Ja, jeg har det lagret det på telefonen 29 % Ja, annet 9% Ja, jeg har det skrevet opp på papir, klistremerke eller lignende 9% • Noen flere kvinner enn menn har telefonnummeret tilgjengelig • De eldre har i større grad lagret nummeret enn de yngre • Jo flere barn jo større er sannsynligheten for at nummeret er lagret • Befolkningen i Oslo har i minst grad lagret nummeret 9 ARGUMENT FOR NASJONALT LEGEVAKTNUMMER • lett å huske - lite tidstap • forenkla informasjon • tilfeldige personer i en kommune – enklare tilgang til LV-sentral • redusere bruk av nødnummer 113 for legevakt • europeisk standardnummer • gratis Alle – vaktårn LVS Guttorm Raknes - Nklm 35 30 25 116 117 Gammelt legevaktnummer 20 Annet nummer (satt over fra annen telefon el. lign) 15 Tok ikke kontakt på telefon Ukjent 10 5 0 01.09.2015 02.09.2015 03.09.2015 04.09.2015 05.09.2015 06.09.2015 Vakttårn undersøking September og oktober 2015 8 LVS som dekker 18 kommunar Folketal ca. 257.000 Tilgang til legevakt gjennom 116 117 • 30 % av alle henv. • 45 % av alle telefonar | | 15 • • • • Ring før du møter opp – Legevaktsentralen svarer hele døgnet Ring først og få en vurdering av hastegrad og hvordan du best kan hjelpes Ofte kan gode råd på telefon være nok Fastlegen er primærkontakt i kontortiden – også når det haster Sammendrag §13 • motta henvendelser om øyeblikkelig hjelp innenfor legevaktdistriktet via et nasjonalt legevaktnummer • sette over/videreformidle/ konferansekoble til AMKsentral/annen legevaktsentral • gi medisinskfaglige råd og veiledning, prioritere, registrere, iverksette og følge opp • videreformidle henvendelser til helse- og omsorgstjenesten i kommunen, lege i vakt, fastlege, jordmor, kriseteam og andre relevante instanser LVS oppgåve Innringer AMK Svar: 80 % < 2 min LV-sentral Legevaktlege Fastlege Ambulanse Akuttmottak - 19 - Sammendrag §12 • drifte døgnbemannet legevaktsentral med nasjonalt legevaktnummer (nødvendig linjekapasitet ) og 8-sifret direktenummer til legevaktsentralen • alternative svarsteder • sporing/posisjonering av samtaler • nødvendig kommunikasjonsutstyr • samarbeide med RHFet for å samordne kommunikasjonen mellom legevaktsentralen, den kommunale legevaktordningen, AMK-sentralene og øvrige akuttmedisinske tjenester LVS samarbeid Innringer AMK Innringer 88 88 88 88 Annen AMK LV-sentral Legevaktlege Fastlege Ambulanse Akuttmottak - 21 - LVS struktur Anropsruting • Anrop skal vanligvis bli rutet til den legevaktsentralen som dekker det området innringer befinner seg i (områdedirigering). OMRÅDEDIRIGERING AV FASTNETTANROP • IP TELEFONI • OMRÅDEDIRIGERING AV MOBILANROP • | | 25 | | 26 • | • • • • • • • • • • • • • • • • Fredrikstad Oslo Gjøvik Hamar Drammen Tønsberg Skien Arendal Kristiansand Stavanger Bergen Førde Ålesund Trondheim Namsos Bodø Tromsø Alta | 29 LV-SENTRAL Norsk indeks for medisinsk nødhjelp bør benyttes for utspørring •registrer hvor, hva og hvem •mottar melding (hvor, hva og hvem) •sikrer innringers telefon og hendelsesadresse •avklare alvorlighetsgrad – ved rød respons settes henvendelsen over til AMK i konferanse på definert akuttlinje •bidra med lokalkunnskap om nødvendig •dokumentere relevant informasjon FEILRUTET INNRINGER Som omtalt kan publikum som ringer 116117 komme til feil legevaktsentral (LVS). • Helsedirektoratet ber at man håndtere dette på en god måte og sørger for at vedkommende innringer blir rutet til riktig LVS, • om ikke situasjonen tilsier at innringer skal settes direkte over til AMKsentral. Utfordringer og erfaringer Mange kommuner og bedrifter har måtte åpne telefonsentralene for å ringe ut 6 siffra nummer - mange ITK folk har måtte stått på. • IP telefoner medfører en del feilruting til legevaktsentraler i større områder, dette visste vi kunne skje. • Talemeny fungerer stort sett bra. • Du har ringt legevaktsentralen hundre-og-seksten hundre-ogsytten. For english menu, press 9. Vent på svar for å komme til din legevakt. For annen legevakt, tast 0. Ved akuttsituasjoner ring medisinsk nødhjelp 1-1-3” ? LV-sentral 9 0 Toppmeny [Fra valg 9] You have called the primary care out of hours service telephone number one hundred and sixteen, one hundred and seventeen. Please hold to be transferred to your local medical dispatch centre. For redirection to another centre, press 0. If you have an emergency medical situation, call the emergency medical ambulance services one-one-three. Engelsk blir kopi av norsk meny ? 0 Vi klarer ikke å se hvor du ringer fra og trenger din hjelp til å velge riktig legevaktsentral 0 Postnummermeny XXXX PostnummerListe for Norge (vedlegg) LV-sentral Oktober 2014 siste oppdatert Tast 0 dersom du kjenner postnummeret til området du ringer fra. Eller tast deg fram til landsdel og fylke for å velge ønsket legevakt. Tast 1 for Østlandet Tast 2 for Sørlandet Tast 3 for Vestlandet Tast 4 for Midt-Norge Tast 5 for NordNorge. 1 2 3 Landsdel 4 5 helsenorge.no/legevakt helsedirektoratet.no/legevakt | | 38
© Copyright 2024