Kvalitetsledelse i SAS prosjekter
Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Kvalitetsledelse i SAS prosjekter FANS Version 1.0 Ole Stangeland 1 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Agenda Generelt om kvalitet og kvalitetsledelse Erfaring fra prosjekter Betydning for andre kunnskapsområder 2 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Kvalitet som en investering (W. Edvards Deming) Kvalitet er en investering, ikke luksus Kvalitetsledelse har fokus på prosesser Gjør ting riktig så kommer de gode resultatene 3 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Kvalitetsledelse Det handler om kultur Det handler om ledelse 4 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Kvalitetsledelse Sekundært...handler det om prosesser …og software 5 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Determine all roles and responsibilities Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Make sure you have a quality manager and a test manager role Kvalitetsleder …naturligvis den første rolle som du besetter i prosjektet, eller…? «…Arbeidsledernes rolle må forandres fra å sjekke stemplingskortet til kvalitetsledelse…» W. Edwards Deming Struktur Sosial IQ Kunnskap Erfaring Accountability for quality: Because quality is everybody's job, it may become nobody's job — the idea that quality must be actively managed and have visibility at the highest levels of management. Armand V. Feigenbaum (Total Quality Control) 6 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Definisjon av kvalitet PMI "Quality is defined as the degree to which the project fulfills requirements” Software quality according to Armand V. Feigenbaum "Quality is a customer determination, not an engineer's determination, not a marketing determination, nor a general management determination. It is based on upon the customer's actual experience with the product or service, measured against his or her requirements -- stated or unstated, conscious or merely sensed, technically operational or entirely subjective -- and always representing a moving target in a competitive market". 7 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter …følger av en slik definisjon ethics “…customer's actual experience with the product or service, Integration Management, Communications Management Consulting measured against his or her requirements Business Objectives Requirement Management -- stated or unstated, conscious or merely sensed, technically operational or entirely subjective Stakeholder Management -- and always representing a moving target in a competitive market “ Change Management 8 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Erfaring fra prosjekter 9 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter PMP Knowledge Area - Quality Management The Quality Management Process Done During Plan Quality Planning process group Perform Quality Assurance Execution process group Perform Quality Control Monitoring and controlling process group Min erfaring tilsier at det i tillegg er lurt å… Facilitate a Learning Process to achieve Quality Improvement 10 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Monitoring and controlling process group Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Plan Quality Hva er kvalitetskravene i dette prosjektet Hvordan skal kvaliteten sikres og kontrolleres Hvem har hvilke rolle og ansvar i denne prosessen Når skal de ulike aktivitetene initieres eller utføres 11 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Eksempel på Kvalitetsmål Prosjektet Suksess kriterier er kontrollert i forhold til tid og kostnad leverer og tilfredsstiller avtalte krav Leveranser er: komplette gjensidig konsistente sporbare til avtale krav basert på standarder definert i kvalitetsplanen tilstrekkelig dokumentert og kontrollert 12 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE aktiviteter som påvirker kvalitetsmålene skal underlegges kvalitetssikring og kontroll alle i prosjektteamet skal være kjent med følge prosesser og prosedyrer i prosjektet aktiviteter knyttet til kvalitetssikring og kontroll skal være en integrert del av prosjektplanen Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Eksempel på Kvalitetsstandard/krav Documentation standards Software configuration standards Documentation is written in a good language, is easy to understand and to follow Configuration is correct and traceable to and in accordance with agreed requirements Documentation is adequate, complete and mutually consistent Configuration is free from errors related to sequence of events, data flow, interface, logic and error and exception handling. Documentation is produced on time and is completed according to schedule. Configuration satisfies requirements for security and operational reliability Documentation is based on established project templates All customizations, and related source code, are adequately and appropriately documented Documentation is handled and maintained according to established document management procedures Any customized solutions not supported by SAS Inc, should be preceded by an impact and risk assessment, followed by written confirmation from SAS PM, prior to implementation. 13 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter “Pass on what you have learned” Master Yoda Ingen liker å blir fortalt ‘det er ikke er godt nok’ Alle vil lære, alle vil være på vinnerlaget 14 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE “Cease dependence on inspection to achieve quality. Eliminate the need for massive inspection by building quality into the product in the first place.” Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Kvalitetssikring W. Edwards Deming (Total Quality Management) Perform Quality Assurance Execution process group Prosesser som skal sikre at det som leveres kommer til å tilfredsstille krav og akseptansekriteriene QA1 Planleggingsfase Detaljert leveransebeskrivelse QA3 QA2 QA4 Produksjonsfase Første utkast av leveransen ferdig (50%) Leveransen ferdig og klar til godkjenning Ekstern kvalitetssikring Konfigurasjons og risikostyring Leveransen godkjent Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Kontroller kvalitet Perform Quality Control Monitoring and controlling process group En verifikasjon på at det som er levert tilfredsstiller krav og akseptansekriteriene. Test strategi Test plan Gjennomføre test …og evt. feilretting Testrapport Plan Quality 16 16 MARCH 2015 Perform Quality Assurance 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Perform Quality Control Kvalitetsledelse i SAS prosjekter …«fram provoser» læring Hvert prosjekt er unikt! Det er en avgjørende suksessfaktor at man tar høyde for å lære For å kunne lære i tide må man «fram provosere» læringen: Iterasjoner Proof of Concept Delleveranser Faser med akseptanse 17 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter PMI-PMP Knowledge Areas Betydningen av Kvalitetsledelse for andre kunnskapsområder i prosjektledelse 18 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Earned Value forutsetter Quality Management 1600 PV 1400 AC EV 1200 1000 800 600 400 200 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 19 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Hvordan kvalitetssikrer du din Earned Value? Hvordan kan du vite at det du har gjort er ferdig? Hvordan kan du vite at 100 timer levert er 100 timer verdi? Kvalitetsledelse i SAS prosjekter EV analyse støttet av QM er et sterkt verktøy! 20 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE FASIT 2. indikasjon 1. indikasjon Stopp før det er for sent, eller få godkjenning av styringsgruppen til å fortsette selv om det koster mer enn antatt. Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Scope Management forutsetter Quality Management Kan scope skilles fra kvalitet? Requirement Traceability Matrix Requirements Kartlegging Analyse Konsolidering Prioritering Acceptance Criteria Analyse Definering Forankring Godkjenning 21 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Test Scenarios Utvikling Konsolidering Godkjenning Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Time and Cost Management Du må planlegge kvalitetsarbeid fra begynnelsen Kvalitetssikring må være en del av din prosjektplan Fokus på kvalitet må på agendaen helt fra planlegging og Kick-off 22 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Planning Process Group Quality Management Issues Create activity Plan with QM activities Estimate resource requirements Plan to assign external experts to the project to consult and conduct QM Estimate time and cost Make sure you account for higher hourly rates and travel cost Determine critical path Can or have quality problems affected the critical path? Determine all roles and responsibilities Make sure you have a quality manager and a test manager role Kvalitetsledelse i SAS prosjekter Risk Management Kostnad knyttet til kvalitetsmangler 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Kostnad Hva koster det å endre et krav før prosjektet starter? Hva er kostnaden av å måtte rette en kvalitetsmangel? Kvalitetsledelse i SAS prosjekter "In God we trust; all others must bring data.“ W. Edwards Deming 24 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE Kvalitetsledelse i SAS prosjekter The bitterness of poor quality remains long after the sweetness of low price is forgotten Ole Stangeland 25 16 MARCH 2015 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE
© Copyright 2024