BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011
Stemningsrapport fra bruktbilkjøperen
Av Anders G. Hovde, TNS- Gallup
Metode og Utvalg



725 Web intervju mot Gallups Internett panel.
Galluppanelet består av 66 000 personer som
utgjør et ”mini Norge” representativt for
befolkningen som har tilgang på Internett.
Utvalget består av personer som enten har kjøpt
en inntil 7 år gammel bil siste året ELLER har planer
om det i løpet av de neste 12 måneder.
365 000 nordmenn har kjøpt bil så langt i år
• 91’ har kjøpt helt ny bil
bruktimport
• 272’ kjøpte bruktbil
nybil
brukt
• Antall eierskifter går mot all
time high. Opp 5% fra i fjor.
Tall fra OfV
Halvparten vurderer både nytt og brukt
Kun Brukt
Ny og Brukt
Kun Ny
• Kvinner vurderer i noe mindre grad
enn menn kun ny bil
• Kun 8% av de under 30 sier de bare
vil vurdere helt ny bil. En fjerdedel
vil bare vurdere brukt.
• 35% av de over 65 år vil kun
vurdere helt ny bil.
Flest vurderer diesel
0
20
40
60
80
100
42
Bensin
41
• Diesel er det som vurderes mest i
alle aldersgrupper.
77
Diesel
61
• Høyest andel blandt de under 30
som vil vurdere hybrid (29%).
8
Bioetanol
6
28
• Elektrisk er også mer interessant jo
yngre man er (12% blandt de under
30).
Hybrid
27
8
Elektrisk
9
menn
kvinner
• I Oslo og Akershus er det 12% som
vil vurdere El drift.
Bruktbilkjøp
KJØPSPROSESSEN
Veien til ny bruktbil
Kjøpsprosessen oppsummering
Ny/brukt
Gode
kjøreegenskaper
driftsikkerhet
God service
Image Godt rykte
Motorkraft
4X4
merke
pris
prestisje
CO2 utslipp
God plass
trafikksikkerhet
Tilgjengelighet
kjøpsprosess
kjøp
Eierskap,
i gjennomsnitt 4 år
Kjøpsprosessen oppsummering
Halvparten hadde verken bestemt
seg for merke eller modell da
kjøpsprosessen startet
Over halvparten startet kjøpsprosessen
mindre enn 3 mndr før kjøpet
Da de hadde bestemt seg for bilen de ville
ha brukte nær halvparten under 2 uker på
å finne bilen.
For 7 av 10 var internett den viktigste
informasjonskanalen.
De resterende benyttet forhandler (19%) og
venner og kjente (12%)
45% besøkte to eller flere forhandlere, og 40%
kjøpte bilen mer enn 50 km unna hjemstedet.
17% forventer å finne forhandleren sin på facebook.
Kjøpsprosess – 3 mndr.
kjøp
Eierskap,
i gjennomsnitt 4 år
Jo da, kundene ser noen fordeler ved å handle hos en
merkeforhandler!
Fordelen ved å handle privat er ikke overraskende…
Slik var kjøpsprosessen
Kjøpt bil siste 12 måneder
De eldste hadde i størst grad bestemt seg for modell.
Da du kjøpte din siste bruktbil, hadde du bestemt merke, modell eller type
på forhånd?
45
41
40
35
30
36
34
28
34
36
33
28
25
24
25
20
14 13 14 15
15
18-29
17
30-44
8
10
5
0
Ja, både merke
og modell
Ja, merke
Ja, type
(stasjonsvogn,
flerbruksbil etc)
Nei, jeg har
verken bestemt
meg for merke
eller type
45-59
60+
En tredjedel av de
som handlet av
merkeforhandler
hadde merke og
modell på plass.
Det går raskt: De fleste bruker mindre enn 3 mndr på bilkjøpet
Hvor lang tid forut for selve bilkjøpet startet du
kjøpsprosessen? Vi tenker her på når du begynte å vurdere
behov, størrelse, egenskaper, type etc.
66
70
61 59
60
49
50
18-29
40
28
30
19
20
10
13
7
26
20
16
10
14
4 4 5
0
Mer enn 12 12 – 6 mnd før Mindre enn 6 Mindre enn 3
mnd før kjøpet
mnd før kjøpet mnd før kjøp
kjøpet
30-44
45-59
60+
Selv om de yngste
er de raskeste så
er det
gjennomgående
slik at de som
handler hos
merkeforhandler
gjør dette raskere
enn de som er i
privatmarkedet.
Når de først har funnet bilen de vil ha, går det fort!
Da du hadde bestemt deg for hvilken bil du skulle kjøpe, hvor
lang tid brukte du på å finne bilen du kjøpte?
50
42 43
45
44
40
35
32
30
30
27 25
33
31
18-29
25
25
30-44
19 18
20
45-59
60+
15
10
10
5
5
3 4
5
5
2
0
Mer enn 6 mnd 6 – 3 mnd før
før kjøpet
kjøpet
1- 3 mndr før
kjøpet
2-4 uker før
kjøpet
1-2 uker før
kjøpet
Også her går det
unna hos
merkeforhandleren
Når man har
funnet bilen
gjennomførte
halvparten kjøpet i
løpet av to uker.
De færreste besøker flere enn to forhandlere
Hvor mange forhandlere var du i kontakt med før du kjøpte?
35
30
25
18-29
20
30-44
15
45-59
10
60+
5
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
10 13 20 21
Hvor mange forhandlere besøkte du før du kjøpte?
40
35
30
25
20
15
10
5
0
18-29
30-44
45-59
60+
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Det er få som legger
ut på en besøksturne
før bilkjøpet. De
fleste er i kontakt
med en forhandler før
bilkjøpet.
Finn.no er viktigste kanal
Hva var den viktigste kommunikasjonskanalen når du lette etter
bruktbilen du kjøpte?
80
7272
70
61
60
50
44
40
30-44
28
25
30
45-59
17
16
20
10
18-29
4 6
10
8
60+
15
8 8
3
3
0
Andre
nettsteder
Forhandler
Avis
Venner og
kjente
Finn.no
Finn.no derimot
besøkes av alle.
Men her er det store
forskjeller mellom
generasjonene.
Også de som handlet
hos merkeforhandler
er innom Finn.no.
Halvparten av de
som kjøpte av
merkeforhandler sier
Finn.no var den
viktigste
informasjonskanalen i
kjøpsprosessen.
Forhandleren besøkes i arbeidstiden
Når på døgnet tok du først kontakt med selger for å kjøpe bil?
67
70
60
60
52
50
44
18-29
40
30-44
30
18 18 21
20
10
20
17
14 15
8
45-59
17
60+
10
4
1 3 2 3
8
0
Før arbeidstid
I løpet av
arbeidsdagen
Rett etter
arbeidstid
På kvelden
Husker ikke
Av de som kjøpte av
merkeforhandler var
det 70% som
kontaktet
forhandleren i løpet
av arbeidsdagen.
En fjerdedel gjorde
dette på ettermiddag
kveld.
Det er en liten nedgang av andelen som kjøpte hos
merkeforhandler.
I fjor sa 64% av de som var i markedet for nyere bruktbil at de vil foretrekke
å kjøpe den hos merkeforhandler. Andelen som faktisk handlet hos en
merkeforhandler ble 47%:
60
57
53
50
45
46
35
36
47
40
30
28
20
10
30
19
17
17
31
19
Merkeforhandler
Privat
Annet bilutsalg
13
0
2005
2007
2008
2010
2011
Det er høyest andel av de over 60 som kjøpte av merkeforhandler.
Førstegangskjøpere foretrekker privatkjøp
Av bruktbilkjøpere som kjøpte hos merkeforhandlere hadde
nesten 6 av 10 bestemt seg for å handle hos merkeforhandler
Ønsket du i utgangspunktet å kjøpe
av en merkeforhandler?
70
60
57
56
2011
50
2010
40
30
18
20
13
8
10
3
18
15
3
6
0
Ja
Nei, men jeg
fant ikke bilen
jeg ville ha
privat.
Nei, men det Nei, men det var Nei, men det er
føltes tryggere. lettere å bruke
helt tilfeldig
bilen jeg hadde
som delbeta
6 av 10 som kjøpte hos merkeforhandler hadde bestemt seg for det på
forhånd. 13% ønsket i utgangspunktet å kjøpe privat, men fant det tryggere å
handle av en merkeforhandler.
Med unntak av de yngste vil de fleste ta service
der de kjøpte bilen
Vil du ta service på bilen hos den forhandleren du kjøpte bilen av?
67
70
60
50
50
40
46
38
37
15-29
45-59
30
25
60+
17
20
13
8
10
0
Ja
Nei
Vet ikke
De eldste vil ta service
på bilen hos den
forhandleren de kjøpte
bil av.
Det vil ikke de yngste.
Her er det et potensial
for forbedring.
Synliggjør fordelen ved
service hos
forhandleren og selg det
inn ved bilsalget. Nå
lever nok mange unge i
den villfarelse at
Menkonomen er billigst
og bra nok!
Biler fra merkeforhandler er kortreist.
Hvor langt unna hjemmet ditt kjøpte du bilen?
50
46
45
40
35
30
27
Privatperson
25
annet bilutsalg
20
Merkeforhandler
17
15
11
10
5
0
0-20 km
21 – 50 km
50-100 km
Mer enn 100 km unna
Nær halvparten av de som kjøper bil fra merkeforhandler gjør det
mindre enn to mil fra hjemmet
Tok forhandleren bilen i innbytte?
50
45
38
45
39
37
39
36
40
35
30
25
22
25
20
20
2008
2010
2011
15
10
5
0
Ja
Ja, men jeg valgte å
selge den privat
Nei
Tok forhandleren bilen i innbytte? Brutt på alder
60
54
50
50
44
41
37
40
34
30
29
15-29
29
30-44
22
20
22
21
17
60+
10
0
Ja
Ja, men jeg valgte å selge
den privat
45-59
Nei
Ble du oppfordret til å selge bilen selv?
90
83
80
75
75,0
68
70
60
15-29
50
30-44
40
45-59
26
30
60+
21
20,8
20
13
10
4
6
4
0
Ja
Nei
Husker ikke
4,2
Over halvparten har ikke hørt fra selger etter at de kjøpte bilen
67 65
70
60
50
50
Annet bilutsalg
40
Merkeforhandler av annet merke
enn din
31
30
20
19
14
19
22
Merkeforhandler av samme
merke som din
12
10
0
Ja, flere ganger
Ja, en gang
Nei
Kundene er mer fornøyd med hvor raskt de får svar på e-post
Er din opplevelse at bilforhandlere svarer raskt nok på e-post?
80
67
70
59
60
62
50
40
2008
30
25
20
10
8
6
6
2010
22 20
2011
8 10 7
0
Nei, de er helt
håpløse
Nei, og svarene
er ikke
kundevennlige
Nei, men gode
svar kommer
Ja
Kundereaksjoner på sent e-post svar
Hvordan reagerer du når forhandler ikke svarer på e-post innen
forventet tid?
60
50
50
48
41
40
30
20
10
27
2008
2010
20
2011
14
12
8
9
5
7
10
0
Blir svært irritert, Kontakter annen Bryr meg ikke så Venter tålmodig
forteller om det til forhandler hvis
mye om det
mange
mulig
Slik tenker de.
Bilkjøpere i markedet nå
Man tenker bilmerke og budsjett
Når du skal kjøpe bil hva er det første du vurderer av det følgende?
70
64
60
60
51
50
43
54
44
15-29
37
40
30-44
28
30
45-59
60+
20
8
10
1
4
2
2
1
1
0
Kjøpested
Bilmerke/modell
Budsjett
Jo yngre man er desto viktigere er budsjettet!
Vet ikke
1
Man starter søket på Finn.no
Gjennom hvilken kanal er det naturlig for deg å starte søket etter ny bil?
100
89
90
79
80
70
63
60
18-29
46
50
30-44
40
30
60+
22
20
10
45-59
28
11
4
2
5
8
12
7
4 4 6
1 0
5
3
1 1 1
0
Hos en
Forhandlerens
bilforhandler
nettsider
Finn.no
Andre
nettsteder for
bil
Aviser
Annet
De fleste ønsker å kjøpe hos en merkeforhandler når de nå skal
kjøpe bil.
70
63
64
61
60
53
50
40
Merkeforhandler
Privat
30
annet bilutsalg
Vet ikke
20
10
0
2008
2009
2010
2011
De fleste ønsker å kjøpe av en merkeforhandler. Andelen er noe ned
sammenlignet med i fjor
De fleste ønsker å kjøpe hos en merkeforhandler
90
80
80
68
70
58
60
18-29
50
40
30
20
45-59
27
24
60+
18
10
10
30-44
35
6
7
10 8
5
4 4 3 5
10 9
4
0
Av privatperson
Annet bilutsalg
Merkeforhandler Importere bruktbil
selv
Vet ikke
«Alle» som har passert 60 ønsker i utgangspunktet å kjøpe bil
hos en merkeforhandler.
En fjerdedel av førstegangskjøpere har ikke bestemt seg.
En tredjedel ønsker å bruke den gamle bilen som delbetaling
Hva planlegger du å gjøre med den gamle bilen?
40
35
37
33
37
34
30
2011
25
2010
20
15
13
11
10
10
9
8
6
5
1
0
0
Bytte den inn hos
en forhandler
Selge den selv
Beholde den
Selge den på
bilauksjon
Har ikke bil i dag
Vet ikke
En tredjedel planlegger innbytte og nær 40% planlegger å selge bilen selv. Det er
ingen signifikante forskjeller fra fjorårets måling. Men her ligger det muligheter for
merkeforhandleren å tilby trygge rammer for innbytte og redusere selgers risiko for
reklamasjoner.
De yngre kjenner ikke kjøpsloven – for 3 av 4 unge endrer det
ingenting.
Kjøpsloven regulerer kjøp mellom privatpersoner. Kjøper har etter denne loven
2 års reklamasjonsrett. Er du kjent med dette?
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Kunnskapsnivået
er på topp ved
fylte 45!
83
67
58
58
15-29
42
43
30-44
33
45-59
17
60+
Ja
Nei
Kjøpsloven gir altså kjøper 2 års reklamasjonsrett. Endrer det dine
80planer om å selge bilen privat? 74
70
60
50
40
30
20
10
0
65
64
67
15-29
36
35
30-44
33
26
45-59
60+
Ja
Nei
Drøyt en fjerdedel av førstegangskjøperne forteller at 2 års reklamasjonsrett
fra endrer deres planer om å selge bilen selv. Her ligger det muligheter for
informasjon om trygg handel fra merkeforhandlerens side.
Få har foreløpig bestemt seg for merke eller modell
Har du bestemt deg for hvilket bilmerke, modell eller type du skal kjøpe?
60
51
50
45
40
36
30
30
20
23
15-29
24 23
45-59
19
18
13
60+
11
7
10
0
Ja, både merke og
modell
Ja, merke
Ja, type
(stasjonsvogn,
flerbruksbil etc)
Nei, jeg har verken
bestemt meg for
merke eller type
Halvparten av førstegangskjøperne har ikke bestemt seg for merke eller
modell.
Samtidig har nettopp denne gruppen den høyeste andelen som har både
merke og modell på plass
En tredjedel synes ikke det spiller noen rolle om bilen har
nybilgaranti eller bruktbilgaranti fra forhandler
De fleste nye biler selges i dag med 5 års garanti. Ville du foretrukket å
kjøpe en brukt bil med ett år igjen av nybilgarantien, fremfor en
tilsvarende bil med ett års bruktbilgaranti fra en forhandler?
40
35
37 36
31
33
31
33
30
30
28
26 25
25
21
20
19
18
Stdalder 30-44
14
15
10
10
Stdalder 45-59
8
Stdalder 60+
5
0
Ville foretrukket bil
med resterende
nybilgaranti
Stdalder 15-29
Ville foretrukket bil
med forhandlers
bruktbilgaranti
Det ville ikke spilt
noen rolle
Vet ikke
Man stoler ikke på garantien fra andre bilutsalg!
45,0
40,6
40,0
40,0
35,4
35,0
30,0
30,0
28,1
26,7
25,0
25,0
23,9
20,0
20,0
Av privatperson
Annet bilutsalg
Merkeforhandler
14,0
15,0
10,0
10,0
6,3
5,0
0,0
Ville foretrukket bil med Ville foretrukket bil med Det ville ikke spilt noen
resterende nybilgaranti
forhandlers
rolle
bruktbilgaranti
Vet ikke
Litt overraskende at de som ønsker å kjøpe bil privat mener det ikke
spiller noen rolle at bilen har nybilgaranti. Ordningen er ny og de som i
utgangspunktet er i privatmarkedet vurderer biler som allikevel faller
utenfor ordningen.
Som sist: man forventer å bli tatt på alvor også når man
henvender seg elektronisk
80
70
68
67
67
60
50
2008
40
2010
2011
30
25
23
25
20
10
7
9
0
Ja, helt klart.
Nei, jeg forventer at de tar kunder
som ringer mer seriøst
Vet ikke
9
Jeg minner om dette...
Dagens vs morgendagens kunde
Trygghetssøkende
Oppsøker forhandler
Må ha tillit til selger
Kjøpsopplevelse er viktig
Opptatt av garantiordninger
Prisbevisst
Søker info på internett
Henvender seg gjerne via e-post
Vil ha god og sammenlignbar
informasjon
Ønsker tilbud om finansiering
Takk for
oppmerksomheten!
Anders G. Hovde
TNS-Gallup
Neste:
Trond Sandven
Sandven – kollega og konkurrent??
Du kommer langt
med et vennlig smil,
men du kommer
lengre med et vennlig
smil og en pistol !
Al Capone