Verkstedet har frarådningsplikt overfor forbrukere

Verkstedet har
frarådningsplikt
overfor forbrukere
Reparasjon av bilen kan enkelte ganger bli uforholdsmessig dyrt for kunden eller vise seg å være til liten
nytte. Det har verkstedet plikt til å orientere forbrukeren om. Resultatet av unnlatt fraråding kan være
ingen eller begrenset betalingsplikt for kunden.
Noen ganger får verkstedet inn biler som det viser
seg å være uforholdsmessig dyrt eller lite lønnsomt
å reparere. Dette kan vise seg før man har gjort noe
på bilen i det hele tatt, men også avdekkes underveis
i feilsøkingsprosessen eller etter at man har utført
enkelte reparasjoner. I slike tilfeller har verkstedet en
plikt til å veilede kunden og eventuelt frarå reparasjon.
HVA OMFATTER FRARÅDINGSPLIKTEN?
Håndverkertjenesteloven § 7 pålegger verkstedet å
orientere forbrukeren dersom de «før avtale er inngått eller før arbeidet er påbegynt, må anta at prisen
på en reparasjon vil stå i misforhold til det tingen er
verd i reparert stand, eller for øvrig at tjenesten ikke
vil bli til rimelig nytte for forbrukeren». Videre skal
verkstedet kontakte forbrukeren «dersom de under
utføringen får grunn til å anta at prisen vil bli betyde-
lig høyere enn forbrukeren måtte vente, eller grunn til
å tvile på om forbrukeren fortsatt har interesse av å få
tjenesten utført som forutsatt».
Frarådingsplikten er et utslag av den a
­ lminnelige
veilednings- og omsorgsplikten som påhviler
­verkstedet. Som den profesjonelle part anser man
verkstedet som nærmest til å vurdere hvorvidt kostnadene til en reparasjon vil være uforholdsmessig
høye sett i forhold til bilens verdi eller om en reparasjon må ­anses å ha liten nytte for kunden.
Hvorvidt prisen på reparasjonen vil stå i m
­ isforhold
til bilens verdi i reparert tilstand, må v
­ urderes
­konkret i det enkelte tilfelle. Avgjørelser fra
Forbruker­tvistutvalget kan gi en viss veiledning.
Sak 2006/13: Reparasjonskostnader på 37 000 kr på
en 19 år gammel bil. Ytterligere nødvendig utbedring
ville koste 9 000 kr. Forbrukertvistutvalget mente at
reparasjonskostnadene var uforholdsmessig i forhold
Forts. neste side
til bilens alder, og at verkstedet burde opplyst om
­totalkostnaden før arbeidet ble igangsatt. Klager fikk
25 000 kr i prisavslag.
Sak 2013/1327: Bil til en verdi mellom 130 000 –
150 000 kr ble reparert for 70 000 kr. Forbrukertvist­
utvalget uttalte at «selv om det er snakk om dyre
­reparasjoner, så står de ikke i misforhold til bilens
­verdi i reparert stand».
Sak 2014/430: En bil med antatt verdi på kr 20 000,ble reparert for 37 675 kr. Klager krevde prisavslag på
kr 17 675 kr og fikk medhold av Forbrukertvistutvalget. Verkstedet hadde brutt frarådningsplikten.
HVA HVIS VERKSTEDET
IKKE FÅR TAK I KUNDEN?
Det står uttrykkelig i loven at dersom verkstedet
under utføringen får grunn til å anta at prisen blir
betydelig høyere enn forbrukeren måtte vente, eller
får grunn til å tvile på om forbrukeren fortsatt har
­interesse av å få tjenesten utført som forutsatt, skal
de kontakte forbrukeren. Hvis verkstedet imidlertid
ikke får kontakt med forbrukeren, skal de stanse
­arbeidet dersom dette må antas å være i forbrukerens interesse.
HVORDAN KAN DERE BEVISE
AT FRARÅDING HAR FUNNET STED?
Det kan oppstå konflikter mellom verkstedet og
kunden, hvor manglende fraråding er stridstemaet.
Reparasjonen har blitt kostbar og kunden hevder at
verkstedet burde frarådet reparasjon. Enkelte ganger
ser vi at verkstedet har forsømt sin plikt til å fraråde
i tilfeller hvor dette burde vært gjort. I andre tilfeller
har imidlertid verkstedet frarådet kunden muntlig,
men dette bestrides av kunden i etterkant.
Hvordan vurderes imidlertid tilfellene der ord står
mot ord? Vi ser av praksis i Forbrukertvistutvalget og
Klagenemnda for bilsaker at verkstedet oftest trekker
det korteste strået. Ettersom verkstedet har plikt til
å fraråde en reparasjon, er det også verkstedet som
må sannsynliggjøre at slik fraråding har funnet sted.
Verkstedet anses som den profesjonelle part, som
burde sørget for å ha skriftlig dokumentasjon på fraråding. I Forbrukertvistutvalgets sak 2006/697 var det
nettopp en slik situasjon hvor verkstedet hevdet å ha
frarådet kunden reparasjon muntlig, mens kunden
nektet for dette. Her uttaler Forbrukertvistutvalget:
Verkstedet «burde tatt et klart og skriftlig forbehold
om at bilen var i så dårlig stand at de frarådet reparasjon og at denne derfor ble utført for klagernes
risiko».
VIRKNINGEN AV UNNLATT FRARÅDING
Håndverkertjenesteloven § 8 regulerer virkningen
av at verkstedet har misligholdt sin frarådingsplikt.
I ­slike tilfeller kan ikke verkstedet kreve betaling i
­videre utstrekning enn om forbrukeren hadde latt
være å bestille eller hadde avbestilt.
OG MORALEN ER...
Det påligger verkstedet en omfattende veilednings-,
omsorgs- og frarådingsplikt overfor forbrukerkunder
i forbindelse med reparasjonsoppdraget. Husk at
det stilles krav til dere som profesjonelle aktører om
­ryddig opptreden. SKRIFTLIGE RUTINER er uhyrlig
viktig da dette kan være eneste mulighet til å sannsynliggjøre hva som er avtalt mellom kunde og verksted i ettertid. Noter ned fraråding i faktura og loggfør
dette i verkstedhistorikken, for eksempel «Kunde er
frarådet reparasjon av girkasse da vi anbefaler bytte
av girkasse. Kunde ønsket likevel reparasjonen utført»
eller «Kunde er anbefalt å skifte tennplugger samtidig
med registerreim, men har ikke ønsket å gjøre dette».
Noter ned fra telefonsamtaler med kunden i verkstedhistorikken. Ta vare på e-post­korrespondanse. Vi
vet at mange konflikter kunne vært unngått dersom
verkstedet hadde sørget for skriftlig dokumentasjon.
Juni 2015