Kurs innen kvalitetskontroll Renhold av bilverksteder Introduksjonskurs i renhold Invester i kvalitet og øk din inntjening 2013 Reduserte kostnader | Økt kundelojalitet og mersalg | Kontinuerlig forbedring En renholder forvalter og sikrer et godt innemiljø, materielle verdier og god hygiene. Har du renhold i egen regi med egne ansatte? Ønsker du å tilføre dine renholdere mer kompetanse slik at både menneskelige og materielle verdier blir godt forvaltet? Kvalitetskontroll av bilverksteder Hvor god oversikt har du over kvaliteten på tjenestene som utføres ved ditt verksted? Hvordan oppfatter kundene dine deg? Vi kan bistå deg med å kartlegge og forbedre kvaliteten i alle ledd – fra første kundekontakt til overlevering av bil etter service. Vår erfaring er at bilverksteder som arbeider systematisk med kvalitet opplever færre kundeklager og har høyere kundelojalitet. Teknologisk Institutt har lang erfaring med kontroll og kvalitetssikring av både store og små verksteder. Vi behandler alle resultater konfidensielt, men du kan selvfølgelig bruke dem i markedsføring for å vise at verkstedet tar kvalitet og kunden på alvor. hva er kvalitetskontroll? hvorfor kvalitetskontroll Kvalitetskontrollene gjennomføres ved at en tredjepart kontrollerer kvaliteten på tjenestene et verksted leverer. I kontrollene måles blant annet kvalitet på teknisk arbeid, kundebehandling og orden på verkstedområdet. Resultatene er konfidensielle og kan brukes i verkstedets kontinuerlige forbedringsarbeid. • Dekker kravene i verkstedloven om systematisk kontroll I verkstedloven stilles det krav til systematisk kontroll av bilverkstedene. • Færre kundeklager • Jobb mer systematisk med å forbedre kundebehandling og kvalitet på teknisk arbeid • Økt kundelojalitet • Lær av feil og del kunnskap • Kompetanseutvikling av egne medarbeidere • Økt motivasjon hos de ansatte • Færre gjentatte reparasjoner Våre kontroller* Hyppighet1 Antall biler/test2 Teknisk kontroll3 Basic Basic+ Premium 10-20/kvartal 5/kvartal 1-2/kvartal 2-5 2-5 1-2 • • • • • • • • • • Kundetilfredshet 4 Mystery Shopping5 Enkel rapport6 Webbasert rapport med statistikk 7 *Alle kontroller kan skreddersys ditt verksted sine behov og ønsker. Hvor ofte kontrollene kan gjennomføres 1 Antall biler som kontrolleres pr. test 2 Kvalitetssikrer arbeidet som er utført på bilen med utgangspunkt i serviceskjema eller arbeidsordre 3 Kontakt med kunden, muntlig eller skriftlig, for å finne ut hvor fornøyd hun/han var med kundebehandling, pris og utført arbeid 4 Avanserte kontroller hvor kunden kontaktes før service. Feil kan plantes på bil. Hele forløpet fra levering til henting av bil blir grundig gjennomgått, både kundebehandling og teknisk arbeid. 5 Etter fullført test mottar verkstedet rapport med funnene, samt en liste over eventuelle avvik (feil) og forbedringsforslag 6 7 Webbasert rapport med statistikk hvor du kan følge utviklingen over tid Kurs: Optimaliser arbeidsflyten på verkstedet Kurset gir deg en innføring i hvordan du kan arbeide smartere og mer effektivt på ditt verksted. Ta kontakt med oss for mer informasjon.