Renhold kvalitetskontRoll av bilveRkstedeR

Kurs innen
kvalitetskontroll
Renhold
av
bilverksteder
Introduksjonskurs i renhold
Invester
i kvalitet og øk din inntjening
2013
Reduserte kostnader | Økt kundelojalitet og mersalg | Kontinuerlig forbedring
En renholder forvalter og sikrer
et godt innemiljø, materielle verdier
og god hygiene. Har du renhold i egen
regi med egne ansatte? Ønsker du å
tilføre dine renholdere mer kompetanse
slik at både menneskelige og materielle
verdier blir godt forvaltet?
Kvalitetskontroll av bilverksteder
Hvor god oversikt har du over kvaliteten på tjenestene som utføres ved ditt verksted?
Hvordan oppfatter kundene dine deg? Vi kan bistå deg med å kartlegge og forbedre
kvaliteten i alle ledd – fra første kundekontakt til overlevering av bil etter service.
Vår erfaring er at bilverksteder som arbeider systematisk med kvalitet opplever færre kundeklager og har høyere kundelojalitet.
Teknologisk Institutt har lang erfaring med kontroll og kvalitetssikring av både store og små verksteder. Vi behandler alle resultater
konfidensielt, men du kan selvfølgelig bruke dem i markedsføring for å vise at verkstedet tar kvalitet og kunden på alvor.
hva er kvalitetskontroll?
hvorfor kvalitetskontroll
Kvalitetskontrollene gjennomføres ved at en tredjepart kontrollerer
kvaliteten på tjenestene et verksted leverer. I kontrollene måles
blant annet kvalitet på teknisk arbeid, kundebehandling og orden
på verkstedområdet. Resultatene er konfidensielle og kan brukes i
verkstedets kontinuerlige forbedringsarbeid.
• Dekker kravene i verkstedloven om systematisk kontroll
I verkstedloven stilles det krav til systematisk kontroll av
bilverkstedene.
• Færre kundeklager
• Jobb mer systematisk med å forbedre kundebehandling og
kvalitet på teknisk arbeid
• Økt kundelojalitet
• Lær av feil og del kunnskap
• Kompetanseutvikling av egne medarbeidere
• Økt motivasjon hos de ansatte
• Færre gjentatte reparasjoner
Våre kontroller*
Hyppighet1
Antall biler/test2
Teknisk kontroll3
Basic
Basic+
Premium
10-20/kvartal
5/kvartal
1-2/kvartal
2-5
2-5
1-2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Kundetilfredshet
4
Mystery Shopping5
Enkel rapport6
Webbasert rapport med statistikk
7
*Alle kontroller kan skreddersys ditt verksted sine behov og ønsker.
Hvor ofte kontrollene kan gjennomføres
1
Antall biler som kontrolleres pr. test
2
Kvalitetssikrer arbeidet som er utført på bilen med utgangspunkt i serviceskjema eller arbeidsordre
3
Kontakt med kunden, muntlig eller skriftlig, for å finne ut hvor fornøyd hun/han var med kundebehandling, pris og utført arbeid
4
Avanserte kontroller hvor kunden kontaktes før service. Feil kan plantes på bil.
Hele forløpet fra levering til henting av bil blir grundig gjennomgått, både
kundebehandling og teknisk arbeid.
5
Etter fullført test mottar verkstedet rapport med funnene, samt en liste over
eventuelle avvik (feil) og forbedringsforslag
6
7
Webbasert rapport med statistikk hvor du kan følge utviklingen over tid
Kurs: Optimaliser
arbeidsflyten på
verkstedet
Kurset gir deg en innføring
i hvordan du kan arbeide
smartere og mer effektivt
på ditt verksted.
Ta kontakt med oss for
mer informasjon.