Fra problemløser til verdiskaper 28.05.2015 Erik Haugen og Anette Huseby Selg mer til flere, behold flere, reduser tapet, og fordel markedsmidlene mer fornuftig. lowchurn.no Prinsippene bak 1:1 markedsføring er veletablerte og virker også når det kommer til fakturering, purring og inkasso. lowchurn.no C-kunder Før: Mislighold = dårlig kunde. Rett til inkasso med samme brev B-kunder A-kunder Kundene vet grunnen til sen betaling og trekker sine egne konklusjoner. En streng purring er derfor korteste veien til churn. lowchurn.no 3,5% - alvorlig mislighold registrert, betaler antagelig ikke 6,5% somler men betaler til slutt 90% betaler i tide Telekunder som ikke alltid er like flinke til å betale har dobbelt så høy ARPU. Du vil ikke miste dem sånn uten videre. lowchurn.no 10% alvorlig mislighold registrert betaler antagelig ikke 40% somler 50% vil betale Telekunder som ikke alltid er like flinke til å betale har dobbelt så høy ARPU. Du vil ikke miste dem sånn uten videre. Selg mer til flere, behold flere, reduser tapet, og fordel markedsmidlene mer fornuftig. Informasjonskilden er avgjørende Lindorff Analyse, Mai 2015 Lindorffanalysen 5,5 % 60% 4,5 % 50% 43,6 % 3,5 % 40% 2,5 % 30% 21,2 % 18,8 % 1,5 % 15,0 % 19,4 % 20% 13,9 % 0,5 % 10% -0,5 % 0% -0,3 % -1,5 % -10% -7,5 % -11,5 % -2,5 % Andel AS som har gått konkurs siste 12 måneder (Q1 2015) -20% Endring i Antall AS som har gått konkurs siste 12 måneder (Q1 2015) Lindorff Analyse, Mai 2015 10 Kredittvurdering på 90-tallet 1995 • Scorekort var en «svart boks» utviklet i England eller USA • Ofte var det liten bruk av søknads- og inkassohistorikk Lindorff Analyse, Mai 2015 Fortsatt mye 90-talls løsninger innen kredittvurdering 2015 • Scorekort verktøyene er lette å bruke og kan predikere alt fra risiko, profitt, levetid, svindel, etc. • Behandlingstid betyr mer for kunder i dag Lindorff Analyse, Mai 2015 Bonitet i forhold til kredittrisiko % Risk Fin. behov P R E F E R E NCE AREA Overvåk Fordeling av søkere Bonitet % R I S K S T R A T E G Y Lindorff Analyse, Mai 2015 lowchurn.no Selg mer til flere, behold flere, reduser tapet og fordel markedsmidlene mer fornuftig.
© Copyright 2024